第五章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作第二節(jié)計(jì)劃的組織與實(shí)施第三節(jié)決策1第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的含義與內(nèi)容計(jì)劃的表現(xiàn)形式計(jì)劃的類型計(jì)劃編制的程序2引例——聯(lián)想的發(fā)展計(jì)劃1984年11月1日，一個僅靠20萬元開辦費(fèi)起家的自負(fù)盈虧的計(jì)算機(jī)公司成立了，它就是聞名全國的聯(lián)想集團(tuán)。1988年4月，聯(lián)想集團(tuán)宣布開始向海外進(jìn)軍。首先準(zhǔn)備在香港設(shè)立一個貿(mào)易公司，目的在于為創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)積累資金；第二步?jīng)Q定于1995年以前，建立技、工、貿(mào)一體化的跨國集團(tuán)；第三步在20世紀(jì)末形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使聯(lián)想股票在海外上市，公司的營業(yè)額達(dá)到10億美元。2008年，聯(lián)想集團(tuán)以2007財(cái)年168億美元的營收位列第499位，首次躋身2008年度世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜。聯(lián)想已發(fā)展成為我國IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。3凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半?！坝?jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。”——哈羅德·孔茨4為什么要做計(jì)劃?我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。5一、計(jì)劃的含義與內(nèi)容1、計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃：就是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排，包括實(shí)施目標(biāo)的內(nèi)容、方法、步驟、行動方案及政策。理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：計(jì)劃是預(yù)先制定的行動方案計(jì)劃是一個連續(xù)的行為過程計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提計(jì)劃需要修正和調(diào)整6計(jì)劃工作廣義的計(jì)劃工作：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作:專指制定計(jì)劃，即通過一定的科學(xué)方法，對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。7計(jì)劃工作的目的：制定組織未來活動的藍(lán)圖，以明確組織的奮斗目標(biāo)和具體任務(wù)。計(jì)劃工作的核心：目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂。計(jì)劃工作的著眼點(diǎn)：有限資源的合理使用。8２、計(jì)劃的內(nèi)容（5W2H）做什么（Whattodoit）？目標(biāo)與內(nèi)容為何做（Whytodoit）？目的、原因、意義、重要性何時做（Whentodoit）？時間區(qū)限、進(jìn)度安排何地做（Wheretodoit）？地理范圍、涉及哪些部門誰去做（Whotodoit）？人員、獎罰措施怎么做（Howtodoit）？方法、方式預(yù)算（Howmuch）？需要投入的資源、費(fèi)用、代價(jià)9二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃的形式分為一種層次體系：使命（或宗旨）目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案（規(guī)劃）預(yù)算使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體管理層高低10計(jì)劃的表現(xiàn)形式1、使命（或宗旨）。是指組織存在的理由和價(jià)值，也是不同組織相互區(qū)別的根本標(biāo)志。微軟公司：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件。耐克公司：體驗(yàn)競爭、獲勝和擊敗對手的感覺沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。112、目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，要達(dá)到的具體成果（結(jié)果）。每個組織都有一個層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。12凱燦公司的目標(biāo)體系使命：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)1：盡快提高公路設(shè)施照明市場占有率戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營能力支持目標(biāo)1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標(biāo)2生產(chǎn)效率支持目標(biāo)3市場占有率執(zhí)行目標(biāo)1產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行目標(biāo)2銷售流程改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)3銷售人員培訓(xùn)133、戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。戰(zhàn)略并不確切地概述組織怎樣完成目標(biāo)，而是為組織提供指導(dǎo)思想和行動框架。144、政策政策是組織在決策或解決問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的規(guī)定或行為規(guī)范。例如：某企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)要求企業(yè)管理者受教育的程度達(dá)到大本以上?！崩纾宏P(guān)于供應(yīng)商送來的禮物：除了純屬名義上和廣告意義上的紀(jì)念性禮物外，雇員在任何時候都不得接受任何供應(yīng)商的任何禮物或現(xiàn)金。155、程邪序程序牢是完臂成未乖來某梢項(xiàng)活召動的齊方法旺和步脂驟，營是將眾一系降列行鋪為按房誠照某憂種順橋序的瘋排列絡(luò)安排響。例如慕：教學(xué)尚活動邁流程染圖16教學(xué)諒活動洽流程測圖176、規(guī)指則規(guī)則努是一慚種最博簡單醫(yī)的計(jì)鋪劃。蠅它是虹具體泉場合征和具倡體情蔥況下讓，允事許或蘋不允潮許采鞭取某庫種特婚定行汪動的犧規(guī)定首。例如闊：“堆上班問不允剃許遲蛾到”宗，“籠銷售挺人員滴規(guī)定鍛范圍鳴外的繭費(fèi)用株開支者需由從副總哈經(jīng)理酒核準(zhǔn)雪”等連等。187、方披案（箏規(guī)劃干）規(guī)劃斑是綜集合性畜的計(jì)涼劃，寬它包績括了喜為了演實(shí)施諸既定秩方針耳所必討需的愁目標(biāo)駐、政相策、遠(yuǎn)程序鐘、規(guī)掃則、沒任務(wù)賴分配緒、采太取的跑步驟凳、資喉源安做排以揉及其艙他要瓶素。例如著：第價(jià)十二堵個五倚規(guī)劃查。198、預(yù)里算預(yù)算占是用穗數(shù)字奮表示拒預(yù)期脂結(jié)果丑的報(bào)咱表，奶它被涌稱為搖“數(shù)六字化饒”的愛計(jì)劃蠟。預(yù)算稅作為酒一種賢計(jì)劃主，勾刺勒出貴未來約一段軍時期痕的現(xiàn)臟金流敲量、鑰費(fèi)用沙收入恢、資照本支傲出等貓的具短體安含排。20三、執(zhí)計(jì)劃送的類搶型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃21計(jì)劃醋的類泊型1、按辯計(jì)劃鉛的時甚間期古限分脊類長期價(jià)計(jì)劃勇：描述竊了組面織在堡較長種時期泊（通烤常為田五年酷以上抱）的辭發(fā)展博方向訴和方未針。短期局計(jì)劃涌：具體水地規(guī)詳定了犯組織皺的各者個部律門在牌目前你到未騙來的蔽各個報(bào)較短下的階蝕段應(yīng)劍該從毯事何譜種活齡動和地應(yīng)達(dá)爺?shù)降膸煲篑R。2、按計(jì)憐劃職皺能分名類業(yè)務(wù)青計(jì)劃棋：組織東的主牛要計(jì)捐劃，淹包括典產(chǎn)品蠅開發(fā)版、物僅資采做購、撓倉儲筑后勤劈燕、生脆產(chǎn)作紐奉業(yè)以樹及銷蜓售促犧進(jìn)等蜻。財(cái)務(wù)墊計(jì)劃教：研究連如何晚從資勻本的董提供蠶和利寇用上稈促進(jìn)粘業(yè)務(wù)禾活動性的有次效進(jìn)紹行。人事摘計(jì)劃慨：分析緊如何國為業(yè)陳務(wù)規(guī)喘模的登維持達(dá)或擴(kuò)本大提接供人架力資猾源的振保證及。22計(jì)劃認(rèn)的類趴型（術(shù)續(xù)）3、按寬計(jì)劃士的廣蝕度分戀類戰(zhàn)略半性計(jì)席劃：指應(yīng)捧用于巷整體露組織型的，貢為組梨織未典來較塵長時金期(通常攪為5年以菌上)設(shè)立導(dǎo)總體定目標(biāo)角和尋纖求組液織在備環(huán)境當(dāng)中的散地位閉的計(jì)霧劃。戰(zhàn)術(shù)媽性計(jì)釋劃：指規(guī)局定總顯體目斑標(biāo)如冒何實(shí)火現(xiàn)的循細(xì)節(jié)頸的計(jì)牲劃，堤其需趣要解真決的山是組丘織的持具體促部門著或職聾能在妻未來睡各個救較短抽時期注內(nèi)的相行動鍵方案輪。4、按伶計(jì)劃桶的明猴確程襲度或怨計(jì)劃哭的約示束力遣分類具體日性計(jì)嗓劃：又稱脖為指辯令性致計(jì)劃怖。具有明確別的目迅標(biāo)。指導(dǎo)版性計(jì)寺劃：只規(guī)撞定某雖些一絮般的粉方針焦和行殲動原澡則，茄給予古行動竿者較瘡大自糞由處傭置權(quán)敵。23計(jì)劃奶的類胞型（告續(xù)）5、按很計(jì)劃針出現(xiàn)制的重楚復(fù)性仆分類程序稈性計(jì)擺劃。組織礙中那浪些重想復(fù)出膠現(xiàn)的擊活動惱為例霧行活鵲動。尖針對例行土活動磁制定利的計(jì)聚劃為趕程序炎性計(jì)漏劃。非程獸序性截計(jì)劃挎。組織蒙中不唱重復(fù)銳出現(xiàn)徐的活遲動為枯非例羽行活扁動。四針對非例怨行活土動制西定的馬計(jì)劃柳為非配程序噴性計(jì)絮劃。24四、詞計(jì)劃臭編制傘過程珍（計(jì)添劃步暴驟）Step1:估量機(jī)會宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)競爭態(tài)勢自己：優(yōu)—劣Step2:確定目標(biāo)企業(yè)總體目標(biāo)各部門目標(biāo)Step3:明確計(jì)劃的前提條件企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境Step4:確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案發(fā)現(xiàn)選擇方案減少選擇方案數(shù)量Step5:評價(jià)備選方案依據(jù)前提與目標(biāo)綜合考察各因素Step6:選擇方案只采取一個方案同時采取幾個行動方案Step7:擬定派生計(jì)劃生產(chǎn)/采購/培訓(xùn)/銷售/投資……Step8:編制預(yù)算生產(chǎn)/采購/培訓(xùn)/銷售/投資……25第二硬節(jié)宋計(jì)猴劃的諷組織謝與實(shí)抖施使命誓、愿渠景與倍戰(zhàn)略故目標(biāo)目標(biāo)釋管理計(jì)劃池工作毛的方敗法26一、另使命調(diào)、愿朝景與濟(jì)戰(zhàn)略殲?zāi)繕?biāo)1、企姨業(yè)使抱命（Mi瀉ss范io偶n）企業(yè)撓使命孫：企高業(yè)存更在的綢理由燃和價(jià)摔值，胞或企少業(yè)在競社會弄進(jìn)步取和經(jīng)氣濟(jì)發(fā)讀展中片的責(zé)爪任。辰應(yīng)反避映所照有者捏的價(jià)珍值觀弟和期溝望。為什偉么做疊企業(yè)港？27為什畏么做槍企業(yè)閱？不是吐描述世企業(yè)漏應(yīng)該堂賺錢化這樣巧一個里眾所圣周知肥的問礙題。賺誰蝴的錢施？賺他兵多長匹時間崇的錢闖？為他壤提供炮什么糞才能泰賺錢艱？靠誰鏡賺錢騰？怎樣院對待從股東建、員堪工、鄭客戶燙、社蠻會？28例子1：聯(lián)過想的鞋使命為客畝戶：聯(lián)想千將提帥供信杰息技匹術(shù)、贈工具匆和服互務(wù)，道使人級們的喝生活工和工央作更斯加簡美便、因高效棚、豐羨富多嘗彩；為員梨工：創(chuàng)造表發(fā)展解空間稼，提妄升員字工價(jià)友值，稈提高折工作看生活辰質(zhì)量號；為股蒼東：回報(bào)禁股東株長遠(yuǎn)寨利益輔；為社比會：服務(wù)抗社會翅文明捏進(jìn)步搏。29例子2：TC嬸L的使墓命為顧芒客創(chuàng)造工價(jià)值輛；為員奇工創(chuàng)造罵機(jī)會漫；為股猾東創(chuàng)造軋利益負(fù)；為社報(bào)會承擔(dān)教責(zé)任繩。美的出公司厲的使純命30使命苗的作響用①當(dāng)更公司纏的利鉤益與菠利益乘相關(guān)猶者的猴利益栗產(chǎn)生蓬矛盾衡時，拘使命嘆是協(xié)究調(diào)他憶們矛慚盾的耀基本弄準(zhǔn)則蘭。②怎剪樣激啦勵公漆司的礦利益寺相關(guān)壇者實(shí)兄現(xiàn)公斤司愿飽景。上述宵使命寧只是飯單向探關(guān)系區(qū)，員嘩工、慈股東列、顧伐客應(yīng)咱為企鬼業(yè)做渠什么證？員工漆與股刑東利變益沖略突怎拾么辦刺？顧客仗與公揪司利劑益沖摘突怎粘么辦婆？31例子3：夏膨威夷賞銀行網(wǎng)的使爸命、傾戰(zhàn)略栗目標(biāo)夏威忙夷銀源行的穗使命惕是在檢夏威月夷洲吹和我宋們所需服務(wù)品的太畢平洋望地區(qū)禾提供礦最完武善、重最高唐效的萄金融歪服務(wù)充。（范增圍、記業(yè)務(wù)變、地炎位）作為冤由圍貢繞在孩一個詳優(yōu)秀蘋地區(qū)凡性銀揭行周酸圍的律各公昆司組過成的受一個各大家蒙庭，域我們艦將提計(jì)供范柏圍廣卸泛的跡服務(wù)前。我借們將如以有面競爭腹力的純、與稱我們攜的盈粥利目太標(biāo)相鋤一致泊的價(jià)撒格滿情足用約戶的麻需求齊。（平葛衡公終司與命客戶埋的關(guān)廉系：功對等網(wǎng)、平敏等、白雙向、膚互利灰的關(guān)御系）32我們們的基物本經(jīng)稼營戰(zhàn)日略是乒承認(rèn)超、了輝解和芒滿足族個人姑、企搭業(yè)和框政府肝部門雨的金婦融服款務(wù)需近求。矛我們姑將關(guān)罷注影抬響我資們業(yè)濾務(wù)的覆變化進(jìn)因素坐并主取動地歐利用隆新的額機(jī)會巾。我們塌從事衡業(yè)務(wù)剛的區(qū)村域只妙擴(kuò)大溉到這額樣的告范圍結(jié)，即產(chǎn)在那析里我張們獨(dú)溉特的倉背景怎、經(jīng)詳驗(yàn)和親能力捎將給笛予我絞們以上競爭桐優(yōu)勢聽和適渡當(dāng)?shù)南?、能浪獲得內(nèi)足夠獨(dú)財(cái)務(wù)價(jià)收益白的機(jī)緞會。傅我們鄙只增壓設(shè)那甘些我恰們能倘夠做卵好的乓金融乘服務(wù)貸項(xiàng)目籠。（界胞定公鋒司的牛邊界躬、利景用機(jī)所會的根準(zhǔn)則悠）33我們殿的兩診個主匹要目袖標(biāo)是度：通件過提曲高業(yè)巴務(wù)效妙率和損自動哭化水瓶平而余顯著瘦降低寸非利盒息支登出，窗通過倡擴(kuò)大銜收費(fèi)玻服務(wù)瞧而增拆加非優(yōu)利息測收入肺。（公悠司的泉目標(biāo)褲）我們博要在沿很大錫程度丘上自勵主決五定我肝們從扣事業(yè)撤務(wù)的墳條件青。我丘們將容永遠(yuǎn)弦保持只強(qiáng)有涼力的梳財(cái)務(wù)妙狀況讓。我做們的劈燕目標(biāo)侄是在煤財(cái)務(wù)狹業(yè)績家方面兔始終倘位于找業(yè)績卻最高香的l0％的涉銀行浙以內(nèi)瀉。這進(jìn)將確鄰保我辱們股虹東的匯投資引得到僻增值初。（與環(huán)股東痰的關(guān)妻系）34我們水將保日持一呢種激甜發(fā)人照們向穴上的升工作逐環(huán)境霞。保雷持一澡種在盈企業(yè)大各個廊層次貸上承貞認(rèn)、色鼓勵倘并獎峽賞卓曾有成澇效的張員工竹的環(huán)順境。（與想員工莊的關(guān)論系）我們異將永江遠(yuǎn)以槽誠實(shí)慌和正顛直作驕為行穩(wěn)為準(zhǔn)邁則。燃我們竟每個詠人要漁努力膚做一叔名合川格的教社會電成員歲和負(fù)隱責(zé)的戰(zhàn)公司膚成員李。（與雨社會勞的關(guān)箭系）對等咱平衡椒、雙撞向互召動關(guān)肥系35利益邊相關(guān)答者與仇企業(yè)市使命顧客厲不滿戰(zhàn)意會離若企業(yè)熱而去驅(qū)。企爺業(yè)需瞇傾聽對顧客穿聲音彎。否更則顧戒客會卵剝奪釣?zāi)惬@察得利喉潤、河市場域信息合等的胳權(quán)利脊。股東讀不滿鞠意會轉(zhuǎn)向造投資近其他錯企業(yè)稈，從紋而使牛企業(yè)摩因缺披乏資楊金而巖喪失塘發(fā)展蟻后勁境。員工如不滿俘意會反鄰映在浙對產(chǎn)惕品及頌顧客捕的態(tài)財(cái)度上景，還憶表現(xiàn)暢較高娘的離境職流質(zhì)動率金，影償響企仿業(yè)實(shí)旬力。社會圖不滿庸意對企絞業(yè)會鞏造成禁多種歷形式搞的有俊形及福無形艱的負(fù)蛇面壓屋力，膛從而求影響敘企業(yè)佩發(fā)展播前景編。36在確疑定企漫業(yè)使議命，鄉(xiāng)豐表達(dá)帝利益辛相關(guān)啞者利拋益與棵愿望騙時，軟應(yīng)該樹遵循國的基展本原影則：對等趟平衡榜、雙駛向互爭動！372、愿屢景（Vi必si旦on）愿景邊（Vi話si舞on）：愿惱望的善景象拌，即柄希望挖把公愚司發(fā)蜂展成蹄什么促樣子叨。一公哥司未頭來發(fā)總展的外路徑轉(zhuǎn)；一公蒸司未丸來的馳發(fā)展歡方向禮；一公狐司力童求達(dá)握到的給產(chǎn)業(yè)偏地位庫目標(biāo)納；一公開司將種要具楊備的候能力蠶；一公伯司將宋要滿錦足的爪客戶細(xì)。38例如壓：麥當(dāng)暢勞：提供枝全球否最優(yōu)青的快茅速餐乳飲服蹲務(wù)。希（業(yè)訂務(wù)領(lǐng)秩域、炕地位煤）華為單：成為段世界譽(yù)級的唯領(lǐng)先栽的電圓訊設(shè)隨備提州供商欄。（慘業(yè)務(wù)箭領(lǐng)域次、地注位）聯(lián)想浩：高科湯技的乓聯(lián)想感，服盤務(wù)的圾聯(lián)想，歉國際晚化的據(jù)聯(lián)想找。（20桃01年）393、戰(zhàn)片略目酒標(biāo)戰(zhàn)略蜜目標(biāo)無：組嗓織在凳一定脈時期頌內(nèi)，毒執(zhí)行狠其使手命時每所預(yù)借期達(dá)眠到的呈成果起。比如毅，競苦爭地嚇位、食業(yè)績燈水平新、發(fā)蓬展速界度等擋等。與企鋸業(yè)使版命不盆同的途是，燥戰(zhàn)略卷目標(biāo)纏要有卵具體時的數(shù)雕量特端征和厚時間乒界限匠，一捕般為3-寧5年或仔更長唱。40德魯疫克提利出的塌八個海關(guān)鍵伍領(lǐng)域耐的目弱標(biāo)市場殺方面藥：市場概占有頭率或許在競趴爭中摩達(dá)到供的地拴位；技術(shù)喘方面困：改進(jìn)丙和發(fā)龜展新懶產(chǎn)品扮，提昨供新百型服或務(wù)；提高喬生產(chǎn)任力方服面：有效槽的衡呼量原孝材料辣的利搬用，姓最大塌限度竹的提哨高產(chǎn)欠品的湖數(shù)量倦和質(zhì)究量。物資齊和金見融資襯源方磁面：獲得再物質(zhì)芹和金矩融資殊源的擋渠道閉及其硬有效居的利磨用；利潤跪方面礎(chǔ)：1個或租幾個婦經(jīng)濟(jì)拳目標(biāo)恰表明網(wǎng)希望秀達(dá)到中的利礙潤率人力董資源樣方面：人透力資搜源的皂獲得歐、培胞訓(xùn)和案發(fā)展巧，管及理人鈴員的拍培養(yǎng)職工汗積極駝性方錄面：對職也工激源勵，殼報(bào)酬扛等措哨施。社會灰責(zé)任蹲方面韻：注意愿公司完對社映會產(chǎn)誓生的裹影響獸。41制定松戰(zhàn)略屢目標(biāo)現(xiàn)主要啄考慮甚的三踢個最治基本絲式問題l、Wh辱er膝e刮ar匙e糕we夸n刪ow闊?燥Wh叉at下i撫s夸ou破r則si張tu卡at武io腥n？即我跡們在因哪里謝，處湖在行駐業(yè)中劇什么徐樣的墳地位福，我級們擁團(tuán)有什紡么資胞源?2、Wh記er便e害do稀w疾e道wa軋nt層t莊o容go？即我炸們想娘去哪餅里，造往什孟么樣秤的方雀向發(fā)縮慧展?3、Ho鑄w攜wi永ll貫w飯e有g(shù)e蛋t味th母em強(qiáng)?即我啊們怎辟樣從健這里殖到達(dá)采想去繞的目忠的地雅，我器們的青路徑呀如何國選擇他？企業(yè)滴使命軟、愿境景、融戰(zhàn)略托和戰(zhàn)加略目灣標(biāo)的究關(guān)系.d的oc42制定跌戰(zhàn)略的SW錦OT分析寇方法內(nèi)部聾環(huán)境稅：S（St順re境ng院th鋸s）端優(yōu)凝勢W朱(滿we匆ak逝ne男ss尊es齊)劣勢外部船環(huán)境償：O股(召Op糟po芝rt洽un院it餃ie昨s)機(jī)會T泡(辦th幸re曾at退s)威脅通過SW應(yīng)OT分析璃，使陵企業(yè)幅把資破源和盈行動扔聚集隔在自蒙己的懂強(qiáng)項(xiàng)噴和機(jī)住會最兵多的進(jìn)地方奏。43SW震OT分析鐵表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會與威脅潛在機(jī)會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……44SW畫OT矩陣S—優(yōu)勢1（枯）2（穗）3（扭）1（宴）2（輕）3（廈）W—劣勢O—機(jī)會1（摧）2（判）3（返）T—威脅SO戰(zhàn)略（增何長）WO戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)松移）ST戰(zhàn)略（多妖元化環(huán)）1（磁）2（屯）3（角）1（兩）2（校）3（砍）1（指）2（效）3（郵）1（射）2（菠）3（青）1（隨）2（束）3（艱）WT戰(zhàn)略（防榮御）利用殼優(yōu)勢善去抓住杜機(jī)會克服廚劣勢利用玻機(jī)會發(fā)揮叢優(yōu)勢雕避免或減馬少威蠟脅將劣翠勢和錢威脅最跑小化45二、純目標(biāo)絞管理（MB李O）1、目勵標(biāo)管霉理的樣含義目標(biāo)盯管理(M想an有ag逮em啞en隊(duì)t遵by奔o(jì)精bj雀ec詠ti聚ve）,彼得·德魯癢克:《管理浸的實(shí)范踐》（19確54年）躍。目標(biāo)盞管理傍是一纏種將暈組織享目標(biāo)才轉(zhuǎn)換棄成各擱個部杏門乃蓄至個采人崗山位目帖標(biāo)并目以此拴為行如動指蚊南和摟考核貓標(biāo)準(zhǔn)艱的管細(xì)理方鹿法。擱其實(shí)慎質(zhì)是員本工參剖與制糞定目兇標(biāo)，上實(shí)行請成果稻管理瘡和自易我控拔制。目標(biāo)滋的功賊能：引導(dǎo)近作用激勵邁作用規(guī)范崖作用制約炕作用考核竹標(biāo)準(zhǔn)46MB枝O體系筐示意沖圖總目疲標(biāo)部門種目標(biāo)小組接目標(biāo)個人扶目標(biāo)保證酸措施保證羽措施保證搭措施保證李措施細(xì)分傅化細(xì)分利化細(xì)分喪化自上倡而下繞層層江展開自下積而上朝層層繁保證具體押化具體躺化具體曠化高層柱管理香者中層搞管理監(jiān)者基層陡管理慮者每個某職工47傳統(tǒng)忠的目測標(biāo)設(shè)騾定與腫分解清方法目標(biāo)袖由組彎織的這最高喉管理掛者設(shè)圍定，浸然后窮分解較成子親目標(biāo)店落實(shí)臥到組鳥織的胖各個填層次疫上（聚即自棚上而衛(wèi)下）盞。如果胳最高鄉(xiāng)豐管理蟲者采漏用泛坊泛的順語言腿定義令組織襪的目址標(biāo)，血則傳樣統(tǒng)的筒設(shè)定揚(yáng)目標(biāo)穿是非架操作淘性的越。例黎如“收獲取選足夠政的利汗?jié)櫋悲煹饶棵藰?biāo)。缺陷著：目標(biāo)庸的模升糊與房誠扭曲下屬停對目悅標(biāo)不麻負(fù)責(zé)妙任下輪屬對陰目標(biāo)震不負(fù)剖責(zé)任組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)48目標(biāo)偷管理習(xí)采用謊上下堆結(jié)合連的方紐奉法設(shè)葵定目劑標(biāo)優(yōu)點(diǎn)污：下比級參元與設(shè)意定目電標(biāo)，眾不會犯出現(xiàn)垃目標(biāo)點(diǎn)的模昆糊與兼扭曲紙及下眠屬對米目標(biāo)峽不負(fù)丙責(zé)任倒。有就利于名調(diào)動兵員工炸的積梅極性捉。員容工往秒往會啊為自泊己制測定一窮些挑軟戰(zhàn)性逢的目概標(biāo)。492、目標(biāo)匆管理吵的特炊點(diǎn)1、目押標(biāo)管鼓理是她參與獲管理牧的一敘種形塑式。主要霧體現(xiàn)只在目打標(biāo)的龍制定貢上。均目標(biāo)暮的制編定者銳就是揭目標(biāo)救的執(zhí)叮行者時。上下保級協(xié)陸同制織定目掉標(biāo)，壓并共辯同研列究實(shí)嫌現(xiàn)目噴標(biāo)的捷可能尊的行落動方銳案，棍從而尺形成逮一個“目譯標(biāo)——手段薯鏈”夸。50目標(biāo)憲管理租中的診目標(biāo)寨鏈51目標(biāo)痕管理葬的特竄點(diǎn)（托續(xù)）2、強(qiáng)給調(diào)自頸我管盟理、養(yǎng)自我電控制鳳。用自授我控祝制的案管理傅代替告壓制何性的鬼管理3、促逆使權(quán)滲力下配放，淺強(qiáng)調(diào)靈責(zé)權(quán)妥利的跨統(tǒng)一壩。4、注獨(dú)重成批果第薄一。523、目暖標(biāo)管他理的茶過程（1）第凡一階泡段為塘目標(biāo)鮮制定高層才管理遠(yuǎn)預(yù)定可目標(biāo)鞋，是宮可以愧改變喊的預(yù)達(dá)案重新誕審議孫組織庭結(jié)構(gòu)弓和職戀責(zé)分書工確立樸下級街目標(biāo)上下擴(kuò)級就旁各項(xiàng)序目標(biāo)托所需灑條件興和實(shí)恥現(xiàn)目鞏標(biāo)后蛋的獎倦懲達(dá)后成協(xié)瞇議53目標(biāo)和的重婦要性案例道：對鄰美國言哈佛榮大學(xué)挖畢業(yè)抖生的蓋人生饅目標(biāo)犁調(diào)查沒有鄙目標(biāo)火：27律%目標(biāo)草模糊懇：60斥%有清待晰但灰較短衰期的宗目標(biāo)奸：10歡%清晰茅而長才遠(yuǎn)的弊目標(biāo)消：3%大量歉事實(shí)朗表明斤，沒掛有目晉標(biāo)而永導(dǎo)致傷失敗郵的人濁，遠(yuǎn)術(shù)遠(yuǎn)多澆于沒爐有才漿能而授導(dǎo)致府失敗違的人歷。今天熟的生龜活狀偷態(tài)不辰由今椒天所跳決定池，它筆是我天們過閉去生垃活目搞標(biāo)的渴結(jié)果促！54制定桿目標(biāo)隆的原晌則——希SM素AR后T目標(biāo)省描述夸符合SM徑AR嚼T要求猾。S：享具健體性垮（Sp但ec沿if攤ic）M：?？啥染枇啃缘埽∕e液as隨ur醬ab鏟le）A：眼可戶實(shí)現(xiàn)酷性（At舅ta濃in退ab練le）R：柜相皂關(guān)聯(lián)虛（Re叔le差ve藏nt）T：深時限蹤蝶性秩（Ti記me完-b品ou拒nd）55目標(biāo)汪表述齊實(shí)例暈剖析“實(shí)現(xiàn)涌利潤紫最大燭化”標(biāo)準(zhǔn)咱與界懂限不酒清，犯無法擔(dān)衡量圍考核“成如為行窗業(yè)中喉最盈鋤利企徐業(yè)”最盈錢利的川標(biāo)準(zhǔn)區(qū)與水羽平是好什么雷？“成家為行資業(yè)研昆究開憤發(fā)領(lǐng)左域的充技術(shù)稿領(lǐng)先鋸者”范圍扛太寬鉛、不漫明確演而難絡(luò)以操牢作56案例聯(lián)：假設(shè)矮你是值一家迅快餐柿店的儉經(jīng)理床，你映的老嗚板給于你確菠定了密一個步目標(biāo)弊：從襖今年1月1日到6月30日之角間，隨將銷副售收粉入相抓對去碎年同刪期提剩高8％。問題耗：這揀個目驢標(biāo)有慈無問收題?問題呈在哪橫？是精拖確目宋標(biāo)，椅但不長是完孕備目臉標(biāo)，鏡沒有熟利潤節(jié)要求蘆或預(yù)瞎算控話制。57案例危作業(yè)銜：在利縣潤率繡（或范成本涉費(fèi)用乘率）旱維持屯去年街同期符不變漿的基潮礎(chǔ)上烘，從今龍年1月1日到6月30日之命間，驗(yàn)將銷織售收香入相瓣對去茶年同蜓期提罷高8％。如何奇實(shí)現(xiàn)段這個駱目標(biāo)?58（2）第櫻二階刮段為招目標(biāo)絞分解確定欺下級謊目標(biāo)工：量化貧，要凝有挑乘戰(zhàn)性目標(biāo)至適度抹：是使鉆人“角跳起權(quán)來”功能夠蒜摘到泰的“猛蘋果惱”。怎樣佳將你掙的目框標(biāo)分沃解？59怎樣解將你廳的目墓標(biāo)分休解？19潑84年東則京國叼際馬月拉松小邀請泉賽中凱，名桿不見謎經(jīng)傳則的山田東本一獲得茂世界昨冠軍肅。有遠(yuǎn)很多口人為炎此質(zhì)厲疑。當(dāng)兩年驚后的碰意大業(yè)利國救際馬接拉松藝邀請倒賽中咽，他寶再次稿獲得下冠軍千。山田少本一評又是乘怎樣似獲得肝成功財(cái)?shù)哪?一棵醬大樹哭；一伐家銀亡行；云一座警紅房悲子……山田扒本一移成功范的奧低秘就行在于陵將最忠終目傳標(biāo)分稼成幾成個小梅目標(biāo)椅，在教每一真?zhèn)€小論目標(biāo)厘中以煎最飽幼滿的個激情啟和動豆力來閑完成妙，從克而達(dá)亭到最眨后的悶勝利楚。60爬山真理論從理旅論上覺而言扁，每伶一個袖人都茅能登末上一爭定高氣度的吃事業(yè)折山峰譯。但事它實(shí)上盤，登爬上頂母峰的獎人是殘少數(shù)發(fā)。問題斯在于退沒有瞧一個飛清楚虎正確先的目糧標(biāo)和贈沒有納堅(jiān)持淹努力棒。三個袋小組澆的實(shí)儲驗(yàn)成功匠條件有一暫個清忘楚正憂確的現(xiàn)目標(biāo)——有所井為有居所不川為；堅(jiān)定燭不移商圍繞舟目標(biāo)冒開展斑工作——排除蔽萬難碧，抵遙制誘喪惑61目標(biāo)駁制定完和分缸解圖瘦例（浙部分饑）總經(jīng)垃理降低哨費(fèi)用5%，（玻節(jié)省2.藏5億元垃）A生產(chǎn)倦部降低衰制造賓成本5%（節(jié)瘡省2億元激）B業(yè)務(wù)誘部降低椅銷售欺費(fèi)用5%（節(jié)巧省0.長5億元窮）A廠長降低戚可控附制制湯造費(fèi)餡用0.護(hù)8億元降低淚直接墻原料都費(fèi)0.繞2億元B廠長降低豎可控惜制制敢造費(fèi)炸用0.繭7億元降低月直接押原料析費(fèi)0.問3億元B車間節(jié)省匆電力痰費(fèi)用0.傾6億元傅，采硬用自最動化懂機(jī)器純節(jié)省目加工斷費(fèi)用0.百1億元A車間改善吐鍋爐個節(jié)省立燃料塊費(fèi)用0.簡3億元62（3）第帖三階搖段為都目標(biāo)附實(shí)施目標(biāo)宮運(yùn)行紫：員擇工的激自我泛管理兇和自多我控披制目標(biāo)味控制育：定歲期或及不定鉛期檢梳查；偽向下雁級通份報(bào)進(jìn)礦度；懷幫助層解決鈔問題63（4）第狀四階稀段為笨目標(biāo)肥考評考核宴是對源目標(biāo)唯完成讓度的鑒核定精，有部門類（團(tuán)寺體）膀考核座和個蒸人考漂核標(biāo)屈準(zhǔn)兩類未。評價(jià)興是對闊目標(biāo)筍完成塞情況優(yōu)的整扎體評求價(jià)和族原因跑分析黎。下級纏自我渴評估鎮(zhèn)，提訓(xùn)交書尿面報(bào)饒告；襯上下偷級一史起考姐核目弱標(biāo)完刑成情材況；目決定瞞獎懲期；討踢論下慌一階效段目拴標(biāo)。644、目側(cè)標(biāo)管兔理的腿評價(jià)(1死)目標(biāo)密管理冰的優(yōu)領(lǐng)點(diǎn)管理霸強(qiáng)化宜，水趕平提烤高。成果碑導(dǎo)向粱，結(jié)衰構(gòu)優(yōu)笛化。任務(wù)休承諾抵，責(zé)夫任明卵確。監(jiān)督撐加強(qiáng)喬，控莫制有孝效。65目標(biāo)摩管理儲的評券價(jià)（畜續(xù)）(2緩)目標(biāo)策管理原的局歉限性恰當(dāng)敲的目蹤蝶標(biāo)不掃易準(zhǔn)四確確腳定。目標(biāo)闊修正間不靈適活。過分惜強(qiáng)調(diào)歡短期待目標(biāo)很。目標(biāo)唇商定閘可能起增加療管理赴成本木。目標(biāo)掀管理麻的哲據(jù)學(xué)假充設(shè)不欠一定臘都存均在。66道格攝拉斯·麥克鈴雷戈畝：人梁性假駛設(shè)目標(biāo)偷管理亂的指江導(dǎo)思捷想：Y理論雇員:天生推懶惰工作戒是為朗了生紀(jì)活回避換責(zé)任沒有言抱負(fù)尋求現(xiàn)安全X理論Y理論雇員:天生和勤奮自我柴約束勇于住承擔(dān)草責(zé)任具有尚創(chuàng)造抱能力有高插層次凱的需掉求67三、茅計(jì)劃根工作慎的方炎法1、滾標(biāo)動計(jì)夏劃法2、網(wǎng)緞絡(luò)計(jì)甚劃技更術(shù)（雅統(tǒng)籌腦法）3、投輕入產(chǎn)累出分進(jìn)析法681、滾葉動計(jì)臺劃法滾動為計(jì)劃誰法是淘一種槽定期得修訂點(diǎn)未來具計(jì)劃廣的方攔法。這種氣方法斗根據(jù)衫計(jì)劃包的執(zhí)掙行情閑況和絹環(huán)境薪變化素的情封況定延期修腫訂未漏來的祖計(jì)劃孕，并逐期蹤蝶向前辟推進(jìn)，使盞短期章計(jì)劃柿、中綱期計(jì)殼劃和絕長期揭計(jì)劃村有機(jī)主結(jié)合懼起來胡，盡破可能肢避免愛未來嚇環(huán)境斜中的奔不確堆定性兩帶來更的不劈燕良后肥果。滾動目計(jì)劃正法的犁原則：分段屑編制庸、近笛細(xì)遠(yuǎn)般粗。69滾動談計(jì)劃狂法圖暖示“干筆當(dāng)年蒜、看論明年曾、想帖后年筑”本期五年計(jì)劃（2006－2010）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200620072008201020092006年實(shí)際完成情況本期五年計(jì)劃（2007－2011）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20072008200920112010計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計(jì)劃70滾動總計(jì)劃落法的螞評價(jià)優(yōu)點(diǎn)庸：滾動米計(jì)劃相對其縮短震了計(jì)銀劃時典期，鄙加大妄了計(jì)禁劃的局準(zhǔn)確串和可霜操作珍性，徒使計(jì)起劃更今加切貍合實(shí)北際；滾動設(shè)計(jì)劃勿使長臺期計(jì)寶劃、啦中期展計(jì)劃盜與短險(xiǎn)期計(jì)通劃相察互銜賺接，線短期予計(jì)劃要內(nèi)部木各階逆段相椅互銜撫接，保證善了計(jì)崖劃工將作的射指導(dǎo)攝；滾動撫計(jì)劃數(shù)方法膛大大嫌加強(qiáng)歸了計(jì)全劃的窩彈性慰，有好效提堤高了抓組織岔的應(yīng)趨變能網(wǎng)力。缺點(diǎn)幅：計(jì)劃局調(diào)整秀和編閘制頻背繁、圖工作弦量較業(yè)大。712、網(wǎng)劇絡(luò)計(jì)鄭劃技逐術(shù)（譽(yù)統(tǒng)籌亡法）網(wǎng)絡(luò)呈計(jì)劃柳技術(shù)腦是指口用于脊工程桑項(xiàng)目吃的計(jì)盾劃與談控制暖的一牙項(xiàng)管鞭理技樸術(shù)。這種達(dá)方法鈴包括勾各種淘以網(wǎng)惰絡(luò)為化基礎(chǔ)享制定題計(jì)劃蒼的方酬法，含如關(guān)鍵盆路徑傍法（CP北M）與痰計(jì)劃冠評審冬技術(shù)朱（PE豬RT）等。計(jì)劃繳評審巖技術(shù)最初做是在19宿58年美確國開便發(fā)北切極星嗎潛艇扯系統(tǒng)肝中，田為協(xié)甩調(diào)30他00多個煮承包株商和胖研究險(xiǎn)機(jī)構(gòu)翅而開貿(mào)發(fā)的逢。由爽于該浸技術(shù)領(lǐng)的運(yùn)脂用，輪使北趴極星息潛艇處項(xiàng)目的工洋期由市原計(jì)愧劃的10年縮蜘短為8年，提前2年完玩成。19飾61年，季美國馬國防皺部和殲國家遞航空午太空跨總署怖規(guī)定寨，凡包承制勾軍用駐品必更須用原網(wǎng)絡(luò)色計(jì)劃焦技術(shù)媽制定潤計(jì)劃勻上報(bào)永。從拋那時李起，年網(wǎng)絡(luò)扣計(jì)劃材技術(shù)狼就開妥始被飛廣泛班應(yīng)用服。72（1）基燦本原熄理首先響應(yīng)用盞網(wǎng)絡(luò)煮圖的形蓄式來公表達(dá)皆一項(xiàng)核計(jì)劃巴中各歲項(xiàng)工罵作(任務(wù)筍、活尤動、沸工序覽等)的先梨后順霧序和會相互螺關(guān)系講；其次,通過拆計(jì)算燥找出喇計(jì)劃洪中關(guān)鍵慌工序膨和關(guān)處鍵路議線；然后通過都不斷懸改善鵝網(wǎng)絡(luò)素圖選擇境最優(yōu)午方案,并在啦計(jì)劃叢執(zhí)行預(yù)過程跑中進(jìn)咳行有慰效的洲控制差監(jiān)督,保證墻取得宋最佳戶的經(jīng)泉濟(jì)效烘益。73網(wǎng)絡(luò)態(tài)圖圖箏示128753912461011A2E2F3G5H3L2M2I1B1C2D11K74網(wǎng)絡(luò)誘計(jì)劃亦技術(shù)陜主要歉包括繪制睜網(wǎng)絡(luò)衰圖、旁計(jì)算次時間舍參數(shù)專、進(jìn)傻行時修間—資源果優(yōu)化等三禿個部惰分。網(wǎng)絡(luò)何圖是沉一種堅(jiān)類似解流程灶圖的箭線販圖，它渡描繪傭出項(xiàng)暫目包嫂含的沉各種飯活動傷（作可業(yè)）猜的先撇后次圾序，直標(biāo)明床每項(xiàng)撲活動弟的時蹲間。75（2）網(wǎng)絡(luò)瓶圖的稅構(gòu)成窮要素①活許動—一項(xiàng)邀作業(yè)乏或一贏道工任序稱夠?yàn)榛盍魟樱瑧]用箭墓線表用示。迎活動辮要花攪費(fèi)時得間占晌用資凱源。虛活區(qū)動（牙作業(yè)柴）：狐只表模示作從業(yè)之砌間先后怒銜接兵的邏遷輯關(guān)巨系，但不已需人治力、繩物力潑和時斯間的框虛設(shè)承的活絨動。②事討項(xiàng)—也稱尺節(jié)點(diǎn)，是兩薄個工蕩序之肢間的崇連接喝點(diǎn)，景只表涂示前曉道工躲序結(jié)潑束，誼后道懶工序迅開始像的瞬丑間。用圓腦圈敬表示吊。事上項(xiàng)既搏不占辟用時找間也柔不消拳耗資藥源。城一個付網(wǎng)絡(luò)精圖中暢只有子一個甲始點(diǎn)斯事項(xiàng)盜、一濾個終裁點(diǎn)事子項(xiàng)。③路晉線—由始康點(diǎn)事半項(xiàng)出覆發(fā)，跌沿箭漁線方膜向前蛋進(jìn)，倚連續(xù)丑不斷舉地到部達(dá)始貫點(diǎn)事倚項(xiàng)為呼止的海一條奴通道曉。76例：四某園刪藝師釘根據(jù)晝要求苗建一齊個溫站室，辰這一除項(xiàng)目卸包括氧三個掘活動棕：A.整理窮地面熔，需眼要3天；B.搭建暫框架楚，需孩要2天；C.安裝仆玻璃松，需恢要一則天。殿畫該穴項(xiàng)目憶的網(wǎng)經(jīng)絡(luò)圖絹。作業(yè)名稱代號緊前作業(yè)時間整理地面A3天搭建框架BA2天安裝玻璃CB1天

1234ABC321作業(yè)懷時間助明細(xì)足表77（3）網(wǎng)送絡(luò)圖前繪制斃規(guī)則①不允貍許有餓循環(huán)賭線路②相鄰儲兩節(jié)幸點(diǎn)只動能有默一條小箭線③箭線門首尾菜必須紙有節(jié)扭點(diǎn)121231231243誤正誤正ABAB誤正78④編號兆順序玻不能廁顛倒⑤網(wǎng)部絡(luò)圖甩必須訴只有孫一個鴉網(wǎng)絡(luò)遭始點(diǎn)臂和一迅個終角點(diǎn)23543’145321錯對79比較煎各路點(diǎn)線的勁路長導(dǎo)，可椅以找耐出一娘條或晃幾條胞最長兵的路治線。粥這種藥路線浩被稱暗為關(guān)綢鍵路鞭線。賓關(guān)鍵卷路線膨上的沾工序處被稱夏為關(guān)撓鍵工響序。謎關(guān)鍵飽路線顏的長朱度即蜂為工句程工適期。確定身關(guān)鍵貧路線懸，據(jù)白此合約理地物安排黑各種布資源妥，對濁各工仔序活斃動進(jìn)副行進(jìn)雨度控見制，現(xiàn)是利喚用網(wǎng)啄絡(luò)計(jì)醬劃技煙術(shù)的娃主要康目的急。作業(yè)名稱ABCDEFGHI緊前作業(yè)—AABCBDDEGFH作業(yè)時間（天）15151410661308例1：A15B15C14ED610GFH1630I812345678Ⅰ:①星②職③確⑥總⑦意⑧戰(zhàn)74Ⅱ:①搞②雪③殲④塘⑤寒⑦或⑧5塵4Ⅲ:混①寸②婦③關(guān)④失⑤便⑥質(zhì)⑦被⑧搭79Ⅳ:礙①漆②得④勝⑤齊⑥及⑦情⑧7香8Ⅴ:朽①濾②曉④探⑤?、咚Β嘟?380A6B3C8D4E5F7G2123456Ⅰ①②③⑤⑥16周Ⅱ①②③④⑤⑥22周Ⅲ①②④⑤⑥23周網(wǎng)絡(luò)優(yōu)圖上葉有三仗條路博線，厭它們慈是：ABEGABDFGACFG求：謝工程和工期關(guān)鍵隱路線榨、關(guān)辟鍵工綠序作業(yè)名稱ABCDEFG緊前作業(yè)—AABBCDEF作業(yè)時間6384572得：難工程春工期23周關(guān)鍵替路線上：Ⅲ關(guān)鍵符工序長：A、C、F、G解：機(jī)繪制差網(wǎng)絡(luò)派圖例2：81（4）網(wǎng)杯絡(luò)計(jì)降劃技熔術(shù)法社的優(yōu)殘點(diǎn)①制定礦計(jì)劃走時可竟以統(tǒng)然籌安壩排，器突出娃重點(diǎn)惕。②可對佩工程除任務(wù)禍的時完間進(jìn)醋度和崗資源勸利用撞實(shí)施照優(yōu)化惡。③對工品程任顆務(wù)的榆完成產(chǎn)便于施組織均和控鵲制。④技術(shù)僑操作錘簡便竭易懂代。823、投退入產(chǎn)喉出分熱析法所謂慚投入灘產(chǎn)出附法，污就是蘭把一訂系列各內(nèi)部范部門佛在一犧定時凡期內(nèi)失的投命入來盞源與尿產(chǎn)出包去向勿排成奔一張印縱橫研交叉爛的投蠻入產(chǎn)曉出表麥格，市根據(jù)飛此表泳建立佳數(shù)學(xué)啞模型活，計(jì)測算消談耗系書數(shù)，解并據(jù)始以進(jìn)誘行經(jīng)蓋濟(jì)分化析和而預(yù)測博的方依法。83第三網(wǎng)節(jié)始決桑策決策駐的涵散義與懷類型決策罵過程決策劇方法84管理映的核愛心是付決策猴。正確驅(qū)的決衰策決盾勝千脫里；錯誤航的決介策南梁轅北舒轍。85案例1：安迪.格魯頁夫，下英特獲爾公點(diǎn)司前指董事哭長和蚊首席嗽執(zhí)行押官。19月97年美插國《時代能周刊》“年度破風(fēng)云準(zhǔn)人物浸”。19威98年管騙理學(xué)匆會“型年度森杰出御經(jīng)理洪”。20成01年戰(zhàn)軌略管野理協(xié)略會“流終身刺成就傅獎”錘。目前揭，英橫特爾繩是世角界上戲最大責(zé)的電摸腦芯惱片公令司，暈并入輛選美拳國《財(cái)富》雜志50高0家最徑賺錢籌的公幸司，蛾排名勁第七幫。著作:《只有千偏執(zhí)斧狂才需能生拉存》、《橫渡恩生命雨湖》86英特銅爾公免司的眾一次決危機(jī)19儀85年：位存儲磚器--微處老理器劃英特竄爾公甘司安迪.格魯至夫：泳“我爪們并腳不特蒜別聰朗明，奏只不潛過在抖激烈索的競臣爭中代，比固對手煎作出嶺更多漢正確吵的決悔策。秋”《商業(yè)呈周刊》評價(jià)聚：“最安迪·格魯叫夫重峽新定慰義了什英特較爾公惱司，謀使之仰從制瓜造商度轉(zhuǎn)變靠為業(yè)悶界領(lǐng)汪袖”獄。87案例2：第二邊次世狗界大逃戰(zhàn)后紫，瑞烤士生牙產(chǎn)的銹機(jī)械織表行昆銷世縮慧界，召占全浪球市村場的70％。19婦68年出名現(xiàn)了艇第一蔑塊石諒英電兄子表資，瑞沖士企侮業(yè)不仇屑一沙顧，跑而日形本企意業(yè)如味獲至浪寶，雅大力軟研究稍開發(fā)列，結(jié)按果一叼面市奴，立川刻風(fēng)湯靡全農(nóng)世界心，造繳成瑞傳士10王0多家軋鐘表堂廠倒團(tuán)閉。世界涉上每10邁0家破失產(chǎn)倒泛閉的智大企小業(yè)中闖，85蘆%是因例為企辭業(yè)管瓣理者踢的決搬策不耗慎造蘆成的!88學(xué)習(xí)芽目的怎樣濃決策戶能夠穩(wěn)使組蒼織的席效率府更高議，效條果更載好？89一、跳決策幼的涵祖義與贈類型1、決緞策的貞涵義從兩都個以施上的刃備選朱方案牧中選沸擇一拿個的杏過程功就是困決策羨。（吩楊洪姐蘭，19棒96）所謂傘決策這，是尾指組勤織或繁個人億為了受實(shí)現(xiàn)恨某種勁目標(biāo)幼而對型未來噸一定洽時期聰內(nèi)有秩關(guān)活漠動的俊方向危、內(nèi)月容及莖方式孕的選叔擇或迅調(diào)整紅過程唯。（罪周三鄉(xiāng)豐多，19必99）管理?xiàng)椪咦R棄別并臉解決顯問題敬的過奶程，缺或者屆管理份者利紅用機(jī)硬會的侵過程伙。（問路易嘗斯、兼古德竭曼和壘范特凝，19候98）90教材利的定饅義：決策葵就是艷為了丈解決繩問題呀或?qū)崫铂F(xiàn)目惕標(biāo)，遇而從穿若干待備選拜的行研動方尖案中捕進(jìn)行聞抉擇麗的一宅個分濫析、袖判斷浪的過蹤蝶程。案例盒：牙膏早公司收的決瀉策.d蘇oc德魯于克：距“在羽成功喉的企薯業(yè)中教，你帶總能比看到劍有人獄曾做戴出大寺膽的繪決策畝?！?1對決蠅策涵剛義的灣理解附：1.決策申的前勉提：迫要有廁明確斑的目舞的2.決策井的條乎件：抖有若芝干可饑行的剪備選康方案3.決策刷的重白點(diǎn)：木進(jìn)行欄方案勺的分倍析比福較4.決策輕的結(jié)扔果：脹選擇阻滿意勞方案滿意餃方案陽：在們諸多查方案摟中，返在現(xiàn)驗(yàn)實(shí)條捧件下枯，能扛夠使主要央目標(biāo)魯?shù)靡悦貙?shí)現(xiàn)口，其條它次睛要目訓(xùn)標(biāo)也劃足夠燥好的宮合理方案跳。5.決策時的實(shí)半質(zhì)：肥主觀共分析桿判斷菠過程922、決蜓策類誘型（6類）（1）按孔決策匪的主忽體不掙同，籠分為個人枕決策絡(luò)和群嗚體決辨策（2）按維決策舍的起閱點(diǎn)不摸同，剛分為桐初始具決策殘和追蒼蹤決灶策初始澇決策品：零起商點(diǎn)決貫策，蔬對從架事某喜種活溝動或炊從事臣該種泰活動布的方客案所榨進(jìn)行鞭的初察次決摔策。追蹤繭決策詠：非零還起點(diǎn)兔決策防，在扒初次儀決策故的基唇礎(chǔ)上冠對組襖織活脖動方務(wù)向、孫內(nèi)容咳或方遇式的溝重新她調(diào)整著。93（3）按斷決策庫的地白位不減同，序分為抓戰(zhàn)略細(xì)決策溫、戰(zhàn)岡術(shù)決哄策戰(zhàn)略抹決策長：是指立事關(guān)驚組織厭未來瘡的生休存與瀉發(fā)展恥的大巨政方牌針方爬面的尾決策慣。如犬企業(yè)揪使命通的確融定、巴收購在與兼騰并、抗高層笑管理畝者的漿人選感確定烏、組做織機(jī)經(jīng)構(gòu)改南革等總。戰(zhàn)術(shù)嚷決策宜：執(zhí)行他戰(zhàn)略駐決策晌過程叉中的艱具體全決策底。通智常包塵括管理程決策螞和業(yè)究務(wù)決騙策。管朗理決革策是勺對企銳業(yè)人臉財(cái)物萄等有失限資分源進(jìn)和行調(diào)緩動或同改變辭其結(jié)絮構(gòu)的桂決策貧。如宰企業(yè)慕營銷屠計(jì)劃嫩、新夸產(chǎn)品寫開發(fā)確方案舉、員軌工的表招聘憲與工否資水問平等滑。業(yè)否務(wù)決存策則紅主要景是解剝決企煤業(yè)日涂常生上產(chǎn)作農(nóng)業(yè)或赴業(yè)務(wù)腿活動霧問題序的決括策。脆如生團(tuán)產(chǎn)進(jìn)摩度安上排、糠廣告撿設(shè)計(jì)范等。94（4）按秧決策尾涉及謎的問內(nèi)題不于同，確分為戰(zhàn)程序躍化決賽策和績非程善序化務(wù)決策程序春化決化策：常規(guī)余決策恒，是跨指經(jīng)領(lǐng)常發(fā)捐生的晌能按叉規(guī)定漸的程全序和否標(biāo)準(zhǔn)肚進(jìn)行顯的決棟策。貪如訂餓貨、飼退貨晝的處鈔理。非程躍序化雕決策涌：非常座規(guī)決收策，鋒是指米由于喊大量湯隨機(jī)炒因素似的影鐘響，寫很少慮重復(fù)紫出現(xiàn)該，常逃常無群先例雅可循祖的決鄙策。保如新遵產(chǎn)品集開發(fā)床、企踐業(yè)間撫合并波等。95（5）按決殿策對迎象的榜特點(diǎn)熟劃分理，分謠為競爭申型決筑策和嗓非競申?duì)幮婉g決策競爭叼型決囑策：是指陶決策政對象譯是具釘有理別性思摧維并蟲能采叢取行悟動的稿人或桌組織犯，決足策的潛結(jié)果不僅槐取決垃于決迅策者斬本人僻的選擴(kuò)擇，栗還要炎取決涉于決綁策對害象(決策葡者完盒全不爸能把羞握的編對抗肆者、蔬競爭京者)的選丑擇。非競歐爭型剃決策前：是指層決策圈者面革對的搶各種才自然貍狀態(tài)磚，泛唉指除偏人以圖外的莊實(shí)體棕和現(xiàn)掌象，攔其特港點(diǎn)是昂以決策梅者為雅一方余，以礎(chǔ)自然投狀態(tài)練為另他一方眾，決策映的結(jié)陶果一倡般符在合統(tǒng)程計(jì)規(guī)心律，毀但是陳決策好質(zhì)量倍依賴嚼于對藏自然濱狀態(tài)屈發(fā)生得概率匆的判千斷。96（6）按朗環(huán)境秋因素慚的可史控程查度劃小分，羽分為罷確定草型決誦策、瞎風(fēng)險(xiǎn)兄型決外策和攤不確標(biāo)定型貼決策確定救型決控策：各備桑選方駐案所育需要踏的條判件是仿已知悄的并堡能預(yù)鞏先了凳解各蜜方案標(biāo)的必耕然后討果的睡決策殊。如拖企業(yè)披貸款漲的利爐率。（結(jié)果眉確定套，信拐息充筍分）風(fēng)險(xiǎn)邊型決封策：可供姿選擇搶的方昆案存酷在著押兩個楊以上隊(duì)的自絨然狀恢態(tài)，干哪種越狀態(tài)民可能壁發(fā)生虧是不躬確定瓜的，辟但可浸估計(jì)菌其發(fā)曠生的陵客觀柏概率里的決擔(dān)策。泥如生井產(chǎn)某吐產(chǎn)品循，其隆銷售毛狀況寇不確雪定，罷但根稠據(jù)經(jīng)同驗(yàn)可炕推斷將出各辨種自貿(mào)然狀邊態(tài)出仙現(xiàn)的紙可能竿性（虎即概付率）傾，其西決策毒就是巾風(fēng)險(xiǎn)恢型決賊策。（存爸在多隸種結(jié)恭果，世需估繡計(jì)其災(zāi)發(fā)生課概率考）不確灑定型孤決策卻：是指疑每個鍛方案限都有象兩個掙以上撇可能銳的結(jié)瓣果，禁但無志法估議計(jì)每量種可紙能結(jié)營果出有現(xiàn)概補(bǔ)率的眠決策氣。（結(jié)勾果不左確定移或不私能估肥計(jì)其升發(fā)生租概率造）97二、變決策明過程1、辨啞識和僵確定頸問題(問題乓的識且別與灑陳述)2、確平定決朱策的值目標(biāo)(確定為決策猶標(biāo)準(zhǔn)亞、將宜標(biāo)準(zhǔn)悶按重灘要程錘度排弱序）3、擬擠定解希決問軟題的毀備選陡方案4、對涂方案續(xù)進(jìn)行紐奉評估5、選漢擇方概案6、方動案的欣實(shí)施咬與評珠價(jià)981、辨銀識和老確定散問題(問題吃的識馬別與倦陳述)（1）問雄題識坦別過浮程就糠是差凱距分蘋析過哀程決策泊的目燈的或貫是為傅了解糟決某撥一問木題，屠或是趟為了鵲達(dá)到崖某一病目標(biāo)凱。因叨此，帽決策貫的起良點(diǎn)是治存在扯某個展需要澤解決鋪的問頌題。企業(yè)暈是否賀存在廟問題甘？其駁判斷急標(biāo)準(zhǔn)問是什爸么？預(yù)期斥、目閃標(biāo)、可計(jì)劃烘與現(xiàn)漿實(shí)比購較的輩差距所謂擱問題志是指概實(shí)際鹿?fàn)顩r餃與應(yīng)刑有狀牲況之賠間的糊差距例如點(diǎn)：計(jì)藥劃銷錄售額斗與實(shí)兆際銷她售額芹的差詞距。99面對無問題齒，決誘策時近如何膝思考飛？決策需時的嚇?biāo)伎季w范圍衣是不魚一樣挨的例如旱，去倉聽音敬樂會上遇到湊了兩快種意蘋外情勇況，順你還食會再盲買票暖嗎?哪種漲情況沈下更址愿意犁再買桑一張毫票？10裙0（2）陳歲述問峰題問題稀的陳衫述方渠式對腰決策壁影響謹(jǐn)很大公司夢決策返的選愈擇范什圍限隨定在酷以下耕兩個蘋方面曬：A.壓縮壩規(guī)模案，保絲式留有網(wǎng)限幾搏條生緣瑞產(chǎn)線卻。這霜項(xiàng)選像擇將掠使40鐘0名員蠅工必聾定失節(jié)去工巡壽作。B.投資螺新的敵設(shè)備天，這午項(xiàng)選外擇有1/罩3的成硬功概夏率?？蝗舫珊?，投將改徐善公辭司的說競爭睜地位,所有60見0名員絡(luò)工都恐不會征失去屠工作岸。有2/引3的失贏敗概娛率，惱若失框敗，版所有60餡0名員拴工都誼會失仙去工繼作。請決銹定你冶的選拖擇。10種1陳述遞問題A.壓縮賄規(guī)模雖，保導(dǎo)留有厭限幾具條生嘗產(chǎn)線叔。這汽項(xiàng)選佩擇將餡至少尊使20品0名員策工的布職位限得以該保留謎。B.投資蜜新的忽設(shè)備鄙，這零項(xiàng)選絞擇雖覽然有1/伸3的概街率可涉以使欄所有60釣0名員逼工都警不會陪失去才工作遇，但送有2/碧3的概慨率會魔使所墊有60秤0名員播工都是失去讓工作柏。請決踐定你電的選瓶擇。描述抬為一架種損慣失時及，企氣業(yè)家受寧愿播冒險(xiǎn)振一博兆。描述宰為一就種收泡益時瘦，企尸業(yè)家絞寧愿晃保守窩一點(diǎn)玩。所以聲，不熄同情榮境下堡，風(fēng)坑險(xiǎn)偏照好是磁不同汪的。10坊2（3）問天題的當(dāng)分類結(jié)構(gòu)霸性問踩題非結(jié)擔(dān)構(gòu)性氣問題判斷獻(xiàn)的依污據(jù)：蓋四個搭角度發(fā)生詳?shù)念l大率信息闖的完文備性盞（導(dǎo)營致問絡(luò)題產(chǎn)駐生、蝴變化投的原勞因）以往巴是否氧具備闖解決分問題籍的方欣法和嘩經(jīng)驗(yàn)結(jié)果王的可敲預(yù)知益性(是否殃可預(yù)怒知)10仰3解決行問題戒的方吐法結(jié)構(gòu)宴性問舊題應(yīng)皆該用宿程序坐化方唱法解討決程序寄化方草法：①政策閃（指秤導(dǎo)思撇想）以：如舟提高伸顧客待滿意樸度、垂對公緣瑞司忠誠度昌，或貝成本示控制喉等。②規(guī)央則：旨什么旺情況宇下應(yīng)左如何備解決礙什么孔問題椒，如凈退貨轉(zhuǎn)規(guī)則:“不滿概意就付退貨坑”。③步醋驟與努程序濤。非結(jié)嗓構(gòu)性漢問題扮用非覽程序恒化方躬法解恥決10叉4中國概企業(yè)喜基礎(chǔ)神管理茫落后特的主食要表貨現(xiàn)(1陰)結(jié)構(gòu)塌性問惱題沒健有程記序化犁解決刊問題受的方法，友成本鹽高，饒效率劇低。(2創(chuàng))管理蠟混亂篩。結(jié)構(gòu)巡壽性問逐題主恢要發(fā)羽生在忽企業(yè)岡中低須層，鋸但沒背有程章序化收處理驢，企婦業(yè)高沙管花乏時間悠處理辦結(jié)構(gòu)臘性問感題，面中低像層人堡員解蝦決非俗結(jié)構(gòu)逆性問梁題。10管52、確宰定決艦策的搏目標(biāo)即明厭確決擠策的餓目的積、目公標(biāo)或嘩找到懷影響即問題集解決逢的主灰要因府素(1唯)確定僑決策坡標(biāo)準(zhǔn)決策沖標(biāo)準(zhǔn)起源于紡組織饞的目達(dá)標(biāo)、絡(luò)戰(zhàn)略夕、組漢織擁稈有的洋資源溝、組諒織的噸外部償環(huán)境妄能夠林為組莫織提辨供的源機(jī)會娛和施擇加的歸限制丘。10冬6案例濁：一呆家上投市公片司選閥擇收糾購企習(xí)業(yè)A：有非蜂常好講的產(chǎn)所品價(jià)竊值；也但管跳理不長善，竟無銷書售網(wǎng)絡(luò)針，無統(tǒng)法打京開市浩場，房誠銷售別差；已負(fù)債乓率高表，但有從政府赤資助閱，無恥需投彩入太槳多資癥金。B：業(yè)炭績好鉆，但傍無力假增資障擴(kuò)股桃。證慰監(jiān)會漏要求剝增資擴(kuò)股碼三年梅資本覆平均蛙收益沙率不悉能低講于10扣%，達(dá)到有圍困難繼。C：業(yè)恨績介室于AB企業(yè)訓(xùn)之間捎，高豈管擁艱有股挽份，芝愿意配合突；企爹業(yè)文殊化接簽近，纖不會鎖有文縣化沖臥突。10抓7你贊賀同收穿購那版家企拐業(yè)？決策晶活動悼常常允與利壯益、巖權(quán)力絨、人蹈際關(guān)雄系聯(lián)射系在術(shù)一起塑。根本牛點(diǎn)在守于：為什扔么要傲收購析一家狹企業(yè)喘？群體潛決策傲?xí)r，蓄不同裂的人只用不氣同的盈