2022年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

23

題

在旅游過(guò)程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

2.

第

45

題

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為（）。

3.

第

18

題

日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.。畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

4.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國(guó)主席C.國(guó)務(wù)院總理D.公安部部長(zhǎng)

5.

第

21

題

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。

A.國(guó)家旅游行政部門B.國(guó)家工商主管部門C.國(guó)家公安主管部門D.國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門

6.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

7.李某在航班離站前16小時(shí)退票，這時(shí)他需要支付()退票費(fèi)。A.5％B.10％C.20％D.50％

8.

第17題來(lái)自于傳染病疫區(qū)的外國(guó)人進(jìn)入中國(guó)時(shí)，需出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱（）。

A.白皮書B.藍(lán)皮書C.黃皮書D.紅皮書

9.要使旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥?（）。

A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B.完全滿足旅游者合理而可能的要求

C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

10.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

二、多選題(10題)11.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

12.

第

61

題

首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。

13.以下對(duì)旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

14.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

15.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國(guó)游客講解故宮時(shí)，對(duì)于多次來(lái)華的游客，在講解時(shí)應(yīng)（）。

16.

第

64

題

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問(wèn)題。

17.某旅游汽車公司使用某旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負(fù)責(zé)人要求賠償

D.向某旅行社的直接負(fù)責(zé)人要求賠償

18.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

19.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車

20.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

三、判斷題(10題)21.著裝近于游客，才能使游客有親近感。()

A.是B.否

22.就市區(qū)沿途導(dǎo)游而言，講解要有一定的提前量，導(dǎo)游要面向旅游車行駛的方向，以后方景點(diǎn)為講解內(nèi)容。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。（）

A.是B.否

25.漢代文學(xué)最具代表性的樣式是樂(lè)府詩(shī)歌。【】

A.是B.否

26.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

27.中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由連勝集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針，在中國(guó)境內(nèi)，允許外匯：流通，但禁止以任何方式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

30.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)首先報(bào)告組團(tuán)社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

32.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

33.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.

35._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開．

36.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

42.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

43.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

44.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

45.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.B

5.DD

[解析]2009年1月21日國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過(guò)《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。

6.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

7.B

8.C

9.B

10.D

11.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

12.ABCD

13.ABC

14.AC

15.BC

16.AD

17.AB根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

18.ABD

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押。

28.N

29.Y

30.N

31.

業(yè)務(wù)，考核

32.體力腦力

33.杜絕責(zé)任事故

34.

35.

36.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

37.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

38.獨(dú)立性強(qiáng)

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.組團(tuán)合同事前約定

41.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

42.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步；

(4)從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)，現(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種．隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游員隊(duì)伍必須由會(huì)多語(yǔ)種的人員組成．

43.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)。

(4)兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不