2022年山東省萊蕪市導游資格導游業務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

旅游團中的游客丟失港澳居民來往內地通行證，經當地公安局出入境管理處核實后，簽發一次性有效的（）。

2.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

3.乘長江客輪的免費兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

4.（）年，全國人大第五次會議決定《義勇軍進行曲》為中華人民共和國國歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

5.旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。

A.公務簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

6.有一名游客在游覽過程中突發心臟病，導游人員做法錯誤的是()。

A.將患者抬或背著去醫院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩定后送醫院

7.全程的服務準備階段主要是【】、物質準備、與地方接待社的聯系。

A．制定旅行圍的活動日程

B．熟悉接待計劃

C．了解不熟悉的景點

D．做好語言知識的準備

8.旅行社旅游產品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產品和團體報價旅游B.整體旅游產品和單項旅游產品C.組合旅游和單項服務D.小包價旅游和組合旅游

9.

第

30

題

地陪應提前（）分鐘抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車的停放位置。

10.

第

21

題

對游客凍傷處理不當的是（）。

二、多選題(10題)11.在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業余癖好

12.

第

61

題

旅游中期階段的旅游者通常表現出（）。

13.下列屬于突發公共衛生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復雜性E.治理的分散性

14.在旅游者購物時，導游應該（）。A.為外國游客承擔翻譯工作

B.遇到小販強賣強拉，要提醒游客不要上當

C.講清購物的有關注意事項

D.介紹本地的特色商品及商品托運手續

15.游客自發組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。A.可代為購票B.應陪同前往C.無陪舞義務D.不要參加

16.旅游業的作用主要有（）。A.聯動作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用

17.為防止游客食物中毒，導游人員應該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執行在定點餐廳就餐的規定

C.帶領游客去導游自己認為質量比較好的地方用餐

D.用餐時發現食物不衛生，導游應要求立即更換

18.導游服務的復雜多變主要表現在（）。A.講解內容復雜B.工作對象復雜C.工作內容復雜多變D.要面對各種物質誘惑和精神污染

19.外國游客要去不對外開放的地區，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關的證明

20.在前往景點的途中，地陪應向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風土人情B.標志性建筑C.特色D.自然景觀

三、判斷題(10題)21.被毒蛇咬傷后，導游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

22.旅游合同的價格變動履行規則是針對市場調節價的，并不針對政府定價或者政府指導價的情形。【】

A.是B.否

23.導游服務的性質在不同的國家和地區，由于社會制度、意識形態和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

24.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關、衛生檢疫、安全檢查三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

26.14.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）

A.是B.否

27.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.向導服務產生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協調關系的技能。

32.

33.國內超常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

34.1．旅行社、___________和___________是現代旅游業的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.單項服務是旅行社根據旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務。

36.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

37.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

38.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

39.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經營的旅行社。

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

42.

43.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

44.

45.

參考答案

1.B

2.A

3.C

4.D

5.B

6.A游客突發心臟病時，不能抬背游客，故選A項。

7.B

8.B旅行社按旅游產品組成狀況分為整體旅游產品和單項旅游產品；按旅游產品形態分為團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務。

9.A

10.A

11.BD旅游動機指的是促發一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內在驅動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發展的需要有關。屬于這類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

12.AD

13.ABCD突發公共衛生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復雜性，治理的綜合性。

14.ABCD

15.AC

16.BCD

17.ABD

18.ABCD是導游服務的另一個特點，不是復雜多變性的表現。

19.ACD外國游客要求去不對外開放的地區，必須向有關部門申請旅行證，手續包含了ACD三個選項中的內容。

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關、衛生檢疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

常規，特殊

32.

33.

34.1．飯店，交通

35.單項計價

36.

安全，動向

37.5．接待計劃書，接待任務單

38.全陪、地陪領隊

39.旅征歸巡遷

40.托馬斯·庫克1845

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經接待方旅行社與組團旅行社協商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協議書規定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊(全陪)做說服工作，勸其繼續隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執意要求退團的，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游要在旅行社領導的指示下協助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，但所需費用由旅游者自理。

42.答建立導游服務集體良好關系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的配合；(2)尊重各方的權限和利益；(3)建立友情關系；(4)彼此尊重、相互學習、明確責任。

43.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現各種各樣的問題．每個游客出現的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳