解決矛盾沖突第1頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)確定矛盾沖突的好處描述組織矛盾沖突的主要成因描述矛盾沖突的各種方式和導(dǎo)致的結(jié)果解決經(jīng)理在排解員工之間矛盾沖突時(shí)應(yīng)采取的步驟和注意事項(xiàng)如何接受上司的批評(píng)第2頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的好處妥善處理可以轉(zhuǎn)變成積極性的推動(dòng)力矛盾沒(méi)有優(yōu)劣之分，更不可避免矛盾中可更加清楚企業(yè)營(yíng)運(yùn)的目的，及如何達(dá)到這目的解決矛盾可以更好的相互了解對(duì)方的思想客觀解決矛盾沖突有助于部門(mén)發(fā)展經(jīng)理可透過(guò)矛盾的來(lái)源，能較好的正視問(wèn)題存在在哪里第3頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的原因有限的資源（資金、預(yù)算、人手、晉升的機(jī)會(huì)、時(shí)間、空間、場(chǎng)地）不同的目標(biāo)（服務(wù)、質(zhì)量、快、慢…）角色的困惑（決策的靈活度，權(quán)限）工作關(guān)系（未完成任務(wù)，相互協(xié)調(diào)能力）個(gè)人差異（個(gè)人見(jiàn)解、文化、背景、差異）組織問(wèn)題（架構(gòu)，權(quán)責(zé)、劃分）溝通問(wèn)題（個(gè)人/部門(mén)溝通能力、渠道）第4頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突成因例子1860年，林肯當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來(lái)拜訪林肯，正巧看見(jiàn)參議員蔡思從林肯的辦公室走出來(lái)。巴恩對(duì)蔡思十分了解，于是對(duì)林肯說(shuō)：“如果您要組閣，千萬(wàn)不要將此人選入，因?yàn)樗莻€(gè)自大的家伙，他甚至認(rèn)為自己比您還要偉大得多?！绷挚闲α耍骸昂呛?，除了他以外，您還知道有誰(shuí)認(rèn)為他自己比我偉大得多的？”“不知道”，巴恩答道，“您為什么要這樣問(wèn)呢？”林肯說(shuō)：“因?yàn)槲蚁氚阉麄內(nèi)窟x入我的內(nèi)閣?！?/p>

第5頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四事實(shí)上，蔡思確實(shí)是個(gè)極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不料落敗于林肯，最后，只坐了第三把交椅--財(cái)政部長(zhǎng)。但是蔡思確實(shí)是個(gè)大能人，在財(cái)政預(yù)算與宏觀調(diào)控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過(guò)各種手段盡量減少與他的沖突。作為國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人，林肯虛懷若谷，大膽任用蔡思，而不計(jì)較他的自大、嫉妒以及政見(jiàn)上的不同。在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬意見(jiàn)不一致、觀點(diǎn)不統(tǒng)一的情況經(jīng)常發(fā)生，這是不可避免的。第6頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的一些技巧：

一、原則和靈活相結(jié)合。原則就是不能侵害組織利益，靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不能教條式地解決問(wèn)題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時(shí)再解決。二、要暗中解決矛盾。矛盾應(yīng)盡量暗中解決，不要張揚(yáng)出來(lái)。因?yàn)槿藗兌加袗?ài)面子的心理，私下解決就給矛盾的雙方保留了面子。但對(duì)那些不傷面子，同時(shí)又有普遍教育意義的可以公開(kāi)出來(lái)，起到教育其他下屬的目的。三、不是工作矛盾，不要輕易介入?，F(xiàn)實(shí)中下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。當(dāng)然，下屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時(shí)確實(shí)也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從影響工作的角度來(lái)做其思想工作，必要時(shí)做善意的提醒。第7頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的表現(xiàn)態(tài)度冷漠（互不交流，不交談）不正當(dāng)行為（謾罵、爭(zhēng)吵、打架）士氣低下工作效率降低互不信任劃分派系運(yùn)作上的困擾重復(fù)出現(xiàn)第8頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的后果兩敗俱傷戰(zhàn)勝對(duì)手（被對(duì)手打?。╇p贏第9頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四解決矛盾沖突的方式解決方式確勿過(guò)于單一需要勇氣、自信心和協(xié)調(diào)能力解決矛盾無(wú)法：避讓遷就針?shù)h相對(duì)共同解決問(wèn)題妥協(xié)把解決矛盾方式晉升為策略第10頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四妥協(xié)？

遷就型（被對(duì)手戰(zhàn)勝）共同解決型（雙贏）避讓型（兩敗俱傷）爭(zhēng)鋒相對(duì)型（戰(zhàn)勝對(duì)手）高低果斷、敢作敢為高合作協(xié)調(diào)第11頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)矛盾的技巧（1）非正式場(chǎng)合的運(yùn)用選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間收集充分證據(jù)和支持坦率友善為對(duì)方利益著想集中在問(wèn)題本質(zhì)，切勿離題戒除判官心態(tài)避免過(guò)早下結(jié)論正反思考，權(quán)衡輕重第12頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)矛盾的技巧（2）排解矛盾時(shí)盡量不被打斷進(jìn)程保持目光接觸不應(yīng)做筆記或發(fā)信息確定基調(diào)了解員工的感受確立事實(shí)依據(jù)得到員工承諾（達(dá)成共識(shí)）跟進(jìn)審視第13頁(yè)，共14頁(yè)，2023年，2月20日，星期四接受上司的批評(píng)認(rèn)清與上級(jí)發(fā)生矛盾沖突，根本是無(wú)意義的需要平行和付出內(nèi)心沖突的代價(jià)（壓抑不服氣的心態(tài)）