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文檔簡介

第第頁乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告

我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工,做的事在車上賣票的。

我在車上的任務(wù)主要就是上來一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車所需的錢),再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來也蠻簡約的,但也不那么簡單的。剛開始,我在車站里又不與顧客打交道,也不說多少話,更不予司機(jī)溝通多少。大家和我自己都感覺這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,不說不鬧得,就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來,主管知道這個(gè)事情后,主動(dòng)與我交談。在車站里,發(fā)車之前要含一下到哪里,以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧,還要這樣呀!我可從來都沒有這樣在公共場合叫買過呀。但是,我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春谩:髞碇鞴鼙莆液傲藘纱巍T倬秃枚嗬病8杏X事情不是不會(huì)做,而是自己礙于面子等各方面不情愿做,而且要有人逼著你做,你就可能做著更好更快。或許在我身上有壓力就有動(dòng)力。

在車站的前幾天感恩還不錯(cuò),每次都是踩點(diǎn)過去。但是,那天由于天空不作美下了雨,我去晚啦兩分鐘,我到了之后去找車,結(jié)果沒找到。緊接著,我接到主管的電話問我知不知道什么時(shí)間上班呀,我說我知道呀,那你怎么還沒到呀。嗯,你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車上去,去做好我的乘務(wù)員工作。由于,車站里都是按時(shí)間來發(fā)車,可不會(huì)管你任何因素。我一到車上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好,要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。由于中間這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然,更要記住每一位新上車的乘客。由于這樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最末就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提示乘客下車,讓乘客提前做好預(yù)備。但是,由于我來晚了幾分鐘,一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,下雨天乘客有比較多,所以當(dāng)天車上人許多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天,主管就找我談話。首先,這個(gè)公交車時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,假如中間某個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)了問題,將會(huì)涌現(xiàn)連鎖反應(yīng),相信你也不是有意遲到的。但是盼望你下次可不要遲到,要提前五到非常鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,如還有時(shí)間在車上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好,就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,結(jié)果是我的確少收了一個(gè)人的票,沒得方法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票,她開了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢。說明一下,現(xiàn)在一般的公交車上都有攝像頭,它可以起到三個(gè)作用:一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的狀況,二在車上可以防止小偷作案,和保證顧客的隨身錢財(cái)?shù)陌踩梢灾莱藙?wù)員漏沒漏票和逃票的人。后來,幫我介紹的大哥與我談心,這個(gè)工作要做好就要上心去做,需要要有時(shí)間慨念,還要上心記住上下車的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事,簡約不過再簡約的'事。經(jīng)過這天我懂得,就是再簡約的事情也要認(rèn)仔細(xì)真的做,上心做,要有時(shí)間觀念,要重視它。

在車上剛開始的時(shí)候,我比較呆板,板著的一個(gè)臉收錢。這樣收錢也不好收。后來司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉,似乎睡欠你錢似的,要熱忱點(diǎn),主動(dòng)與大家打招呼,談?wù)擖c(diǎn)家常瑣事。沒得方法我還是硬的頭皮和大家一起說說笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠或廣場。記得其中那次,我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好,自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_住,他老伴過世啦。以至于做飯和洗衣服問題我詢問他怎么辦,他呵呵的笑郎聲說自己做呀。只要兒子一年看他幾次,給點(diǎn)錢他花就行啦。我和他交談,他很快樂呀!我感嘆呀,以后自己也會(huì)不會(huì)這樣默寞,老人為什么這么簡單滿意呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂呢?我想這些問題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次,我看到有為老大爺在等車,趕忙扶著他上車并帶著他孫子上來啦,我?guī)退才藕梦恢谩=Y(jié)果,我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開,真的沒想到他那里只有三塊五,原來是要六塊錢的。我詢問司機(jī)師傅怎么辦,他說你在那單子上寫一筆緣由就行啦。哦,這樣呀。我便和老大爺說原來是要收六塊的,你沒得錢就算啦。他很是感謝,感謝小伙子呀。沒過多久,上來七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒得方法,一個(gè)一個(gè)的問他們誰買了誰沒買,還有期中的來那兩個(gè)大媽說這車費(fèi)太貴啦,能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)仔細(xì)真的說明車費(fèi)是物價(jià)局定的,不信你看那貼著紙上面寫的,并且有那攝像頭在那里,一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的,說啦幾句沒票的我可等會(huì)不要你下車哦。這次圓滿的收完后,和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己透咝5氖虑椤K麄冞€夸我這個(gè)小伙子立場好,做事還比較仔細(xì)。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好快樂呀,感覺仔細(xì)做肯定會(huì)得到她人的確定。我覺得,在以后不管任何場合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱忱真誠著待人。

通過這二十五天,使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感受,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長,在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下肯定基礎(chǔ)。在客車上我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱忱服務(wù)旅客,盡管客車條件有限,但我們用自己的熱忱給旅客制造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的立場援助旅客,在客車上給他們宣揚(yáng)消防知識(shí),我們的工作也得到他們的支持,在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來裝進(jìn)垃圾袋,這讓我們感到非常的欣慰。當(dāng)然在客車上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐煩去面對(duì),有時(shí)受委屈也想過放棄,但最終全部人還是堅(jiān)持了下來。我們忠實(shí)的履行著“人民馬路為人民”的神圣職責(zé),表達(dá)著我們高校生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)受,它讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份稚嫩。通過這次實(shí)習(xí)我的人生觀,價(jià)值觀,世界觀也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,發(fā)覺自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睿^斗,去對(duì)待自己的工作,這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志。火車條件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的高校生什么都得承受,由于這就是生活,生活需要經(jīng)受更多,才能讓自己成長為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷,社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)章更是可怕的額,我們不得不接受事實(shí),只有不斷磨練自己的意志,才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到

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