廣元市天和物業服務公司內部管理規定務公司管理制度作有章可》，各部門員工應根據本會，認真執行本規章制度考核，違反本規章制度將舒適細致熱情周到持原則衣著整潔儀表端莊文明語言禮貌待人業務業心協力，努力謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道做到言而有信，嚴崗位職責方針、政策，全面負責管會議精神；清潔衛生人員以及管理員工作情理規定，掌握各業主情況，檢查督促等交納情況，及時做好物業管理對保安隊員的思想和業務的培訓辦法，并能有效及時5、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。業道德培訓，提高其素員(電工)崗位職責維修范圍內擺放適當的警告有關單位(個人)發出通知。養，并做好相關的維護和保養記理工作，對住戶裝修人員及裝轄區的治安、消防、車輛、收治安安全，秩序井了解物業轄區內其它區域房屋的查，發現問題及時處能熟練使用各種消防器材，掌，及時進行規勸和制職責取將事故消滅在萌芽狀態消防員(保安員兼)崗位職責消結合”的指導方針，認真學習有關消及時報告、及時整改。責塵土；平臺、天井無保安員或管理員匯報。，并及時清除。行人的現化的行為要溫和有禮。工具設施、農車管員崗位職責1、認真負責,保持飽滿的精神狀態,熱情接待存取執行定號、定位停放車輛,保證進入保管室的車輛,隨時方便住戶存取車輛,無論何時不得刁難車主第二部分工作流程，對管理處的工作規范如 (1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍，巡視內容為：①檢查小區是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。②小區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否亂拉亂搭，小區有無可疑人員活動)。③小區環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞，房前屋后、倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源)。，室外上下水道是否滲漏，路匯報。(2)收繳水、電費、管理費和各項規定費用。(3)接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。(4)解答住戶提出的有關房屋管理業務咨詢。(5)安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。題，上級領導的指示，等待解決的事務，住戶投訴等)。潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。 (1)走訪住戶(內容：與住戶交換小區管理意見，了解住戶在住房及人口結構，掌握住戶產，住房的戶型、結構、質量、保養和維修狀況)。(2)初審住戶裝修申請并報上級審批。 (3)檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括：電梯運行是否或有礙通行的物品和危險題應及時報管理處主任(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內公共部位是否清潔。(5)檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地(1)編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃。(3)整理房屋管理資料、檔案，對發生異動的(包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。(4)與有關單位聯系，交換情況一次(包括：居委會、派出所、工種辦公用具的清潔整理)。(1)組織檢查小區和住宅樓宇的消防設施(包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好(2)檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題(3)清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表；清查是否有(4)編制季度維修保養計劃和報表。(5)辦一期房屋管理專刊，宣傳表揚小區內的好人好事和新風尚，(6)整理房地產信息并寫出書面報告。(1)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍。(2)組織清理一次化糞池。(3)編制年度房租、管理費和各項規費收繳報告。(4)編制下年度維修保養計劃。(5)整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資(6)組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見(8)制定下年工作計劃。業主遷入\遷出手續及程序知到物業管理處辦理有關遷入手費用，并領取有關單元的設施、設備不受損壞，管理的賠償。管理處要合理安排業主\用戶單元入住人員名單及具體聯聯絡之用。若上述人員名\用戶即時通知本小區物業管理處更情況下因無法聯絡而造成出書面信函通知本。2、提出辦理撤消租用設備、設施以及包括分租車位等服務合約(若3、退還從物業管理處借取的一切財物(若有)。人員遵守本小區物并注意保護本小區公共區報修工作流程修內容、預約維修時間等填入《維修單》(一式三聯)相應欄目送工程部，并請接收人簽 (合格或不合格)填在“備注”欄內。投訴工作流程限期進行處理，并報總經責將投訴處理結果填寫在《業主\租戶投訴處理登統計分析，發現存在的不合格項士從小區搬運物品離開行條》，并交當值保主事先向小區管理處提出書面申須提前在辦公時間內，到管理處繳清所有費用(管理費、水電費此而造成的一切后果，由違章第三部分相關制度接待來信來訪來電投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，改進服務質量，嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息，特制定本制度：以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主(住戶)反應的問2、每一位員工都有責任收集來自業主(住戶)關于小區管理的看時，第一句必須為：“您好，某某物作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為了事.為業主提供滿意管理服務，減小結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。。管理處走(回)訪制度理處各項工作從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走(回)訪1、走(回)訪要求①物業管理處主任把對業主(住戶)的走(回)訪列入職責范圍，②走(回)訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄；③走(回)訪中，對業主(住戶)的詢問、意見，如不能當即答④走(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主(住戶)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理2、走(回)訪時間及形式①管理處主任、管理員每月登門走(回)訪4次；②有針對性地對業主(住戶)作專題調查，聽取意見；他違反有關規章制度的行為)；④小區內環境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞，公共場所、理是否符合要求，道路上是否是否有影響正常休息的噪聲源)；⑤基礎設施是否完整(路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好)；服務的規范要求分鐘，若主人仍未返必套鞋套，進入室內步子要干凈的帆布或塑料布鋪在卸的零件，不能將工具和。對修理質量、服務態度面一定距離，止門有問題，請隨時聯系，再，盡量不借用主人第四部分各崗位制度第一章安全管理制度，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖盹、吸煙、與人閑聊、吃，對住戶提出的問題本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一記行政警告一次，第三次辭制度及處罰條本班情況以及可能出現的非常情況需別留意或處理的問題，上級的指楚，向接班員交代，同時也須己承長處理再進行簽名接班，責任班，以無故和借故不上班發生問題，則按物業制度安隊長，保安隊長根據情況對接大事件報告制度一、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴(5訊設備等小區主要設備設施理，同時盡快口頭向主任3、參與事件處理的管理員(保安隊長)在事件處理后立即填寫重大情緊急時，可由當值主管簽名上的詳細處理過程及結果，找出急事件處理程序1、突發事件處理程序①凡遇突發事件(指兇殺、即趕到現場，做好疏通控制工的大小程度報公安機關、有關除正當防衛，一般情況下應盡報告保安部，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理止，將肇事者帶往保安部件的處理程序①巡查發現或接報物業轄腳印、煙頭等物品；做好關人員到現場協助控制和報消防部門或求助有關部應急水源，盡快采的東西把人拉開；。第二章消防管理制度是否齊全、有效；規定；指示燈、煙感及報警系統是否正防規定的行一次維護保養，使運行警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓第三章車輛管理制度理規定，待辦車輛應與待辦證明。場內清潔，禁止在場內丟垃圾與放置廢物，禁止在場內吸煙。，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等雜什物件，消防(條例)安全，重于泰山。5、嚴禁在車庫管理房第四章工程維修類制度巡邏檢查，并及時做好調整、修要機構和設備進行一次檢查，并進行和電氣裝置進行比較細致的檢查、調整和修正。梯技工配合對所有的機械、電氣安全件，修復不可靠的機電安全裝，并在電水泵運行管理制度局，能解決日常一般否磨損，并更換潤滑燥，保證配套部件無操作時必，電量變化。分析出人員應該掌握消防用具的使用戶外對講系統使用管理制度戶外對講系統是物業管理公司為住戶服第五章清衛、綠化類制度實施細則9、噴水池、水(魚)池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲保池水不變色、不產生異明顯積灰、污漬、明顯12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄(玻璃及其周邊)、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況(如臺風、梅雨季節)可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。(1)滅鼠工作應上下半年各進行一次，