怎樣對租戶管理制度總則1.目的為規范本公司租戶管理工作，維護公司與租戶的合法權益，營造安全、和諧、有序的租賃環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有出租物業的租戶管理。包括但不限于寫字樓、商鋪、公寓等各類租賃場所。3.基本原則依法依規：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保租戶管理工作合法合規。公平公正：對待所有租戶一視同仁，公平處理各類租賃事務，維護公平的租賃秩序。服務至上：以租戶需求為導向，提供優質、高效、周到的服務，增強租戶滿意度。安全保障：高度重視租戶的人身和財產安全，采取有效措施確保租賃場所的安全穩定。租戶準入管理1.租戶篩選設立專門的租戶篩選小組，成員包括物業管理人員、法務人員等。制定租戶篩選標準，包括但不限于租戶的經營狀況、信用記錄、行業背景、租賃用途等。收集租戶的相關資料，如營業執照、法人身份證明、稅務登記證、租賃合同意向書等，并進行嚴格審核。2.租賃申請租戶如需租賃本公司物業，應向公司指定的部門提交租賃申請。租賃申請應包括租戶基本信息、租賃物業需求、租賃期限、租金支付方式等內容。3.資格審查對租戶提交的租賃申請進行資格審查，核實租戶提供資料的真實性、完整性和合法性。通過多種渠道對租戶進行背景調查，如查詢信用報告、向相關機構或企業了解情況等。對于存在不良信用記錄、經營狀況不佳或可能對租賃場所造成不良影響的租戶，不予批準租賃申請。4.租賃合同簽訂經資格審查合格的租戶，與公司簽訂正式的租賃合同。租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括租賃物業的位置、面積、用途、租金及支付方式、租賃期限、違約責任等內容。在簽訂租賃合同前，向租戶詳細說明合同條款，確保租戶充分理解并同意相關條款。租金與費用管理1.租金確定根據市場行情、物業成本、租賃物業的位置、面積、配套設施等因素，合理確定租金標準。定期對租金標準進行評估和調整，確保租金水平與市場變化相適應。2.租金支付在租賃合同中明確租金支付方式、支付周期和支付時間。提前向租戶發送租金催繳通知，提醒租戶按時支付租金。對于逾期未支付租金的租戶，按照合同約定收取滯納金。建立租金支付記錄檔案，及時更新租戶租金支付情況，以便進行跟蹤和管理。3.其他費用除租金外，租戶還需承擔與租賃物業使用相關的其他費用，如物業費、水電費、停車費等。在租賃合同中明確各項費用的收費標準、計費方式和支付方式。定期抄表核算各項費用，向租戶發送費用賬單，要求租戶按時支付。物業管理與服務1.安全管理制定完善的安全管理制度，配備專業的安保人員，負責租賃場所的安全巡邏、門禁管理等工作。安裝必要的安全監控設備，確保租賃場所的安全監控無死角。定期組織安全培訓和應急演練，提高租戶和員工的安全意識和應急處理能力。加強對租賃場所的消防管理，確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻。2.環境衛生管理安排專人負責租賃場所的環境衛生清掃、垃圾清運等工作。定期對公共區域進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。督促租戶做好其租賃區域內的環境衛生管理，禁止在公共區域亂堆亂放雜物。3.設施設備維護建立租賃物業設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購買時間、維護保養情況等信息。定期對設施設備進行巡檢和維護保養，及時發現并排除故障，確保設施設備正常運行。對于租戶提出的設施設備維修需求，及時響應并安排維修人員進行維修。維修費用按照合同約定執行。4.客戶服務設立客戶服務中心，為租戶提供一站式服務。租戶可通過電話、郵件、現場來訪等方式咨詢相關問題。對租戶的咨詢和投訴，及時進行回復和處理，確保租戶的問題得到妥善解決。定期開展租戶滿意度調查，了解租戶的需求和意見，不斷改進服務質量。租戶行為規范1.遵守法律法規租戶應遵守國家法律法規及本公司的各項規章制度，合法經營，不得從事違法違規活動。2.合理使用租賃物業租戶應按照租賃合同約定的用途使用租賃物業，不得擅自改變租賃物業的結構和用途。愛護租賃物業及其附屬設施設備，不得故意損壞或破壞。如因租戶原因造成損壞的，應承擔相應的賠償責任。3.環境衛生維護租戶應做好其租賃區域內的環境衛生管理，保持環境整潔衛生。不得在租賃場所內隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區域堆放雜物。4.安全防范租戶應增強安全意識，做好自身和租賃區域內的安全防范工作。不得私拉亂接電線、違規使用電器設備等，防止發生安全事故。配合公司的安全管理工作，遵守門禁制度、安全巡邏規定等。5.相鄰關系處理租戶應妥善處理與相鄰租戶的關系，不得因自身經營活動給相鄰租戶造成不利影響。如發生相鄰糾紛，應及時與公司溝通，由公司協調解決。租戶變更與終止管理1.租戶變更租戶如需變更租賃合同的相關內容，如租賃面積、租賃期限、租金支付方式等，應提前向公司提出書面申請。公司對租戶的變更申請進行審核，如符合相關規定和租賃合同約定，予以批準，并簽訂變更協議。2.租戶轉租未經公司書面同意，租戶不得擅自將租賃物業轉租給他人。如租戶確需轉租，應向公司提交轉租申請，并提供擬轉租對象的相關資料。公司對轉租申請進行審核，審核通過后方可辦理轉租手續。轉租合同的條款不得違反原租賃合同的約定，且轉租期限不得超過原租賃合同剩余期限。3.租戶終止租賃合同期滿或出現合同約定的終止情形，租戶應按照合同約定辦理終止手續。租戶在終止租賃前，應清理租賃場所，恢復租賃物業原狀。如有損壞的，應按照合同約定進行賠償或修復。公司在租戶辦理完終止手續后，退還租戶剩余租金及押金。違約責任與爭議解決1.違約責任租戶如違反本制度或租賃合同約定，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。如租戶逾期支付租金或其他費用，公司有權按照合同約定收取滯納金，并采取停電、停水等措施，直至租戶支付相關費用及違約金。2.爭議解決本公司與租戶在履行租