醫院《服務活動》方案醫院《服務活動》方案22#/98導病人就醫；四標準門診安保管理，加強門衛人員對門診部門屢次的巡查工作，確保患者人身及其財物的平安；五是標準導診管理。如對行動不便患者要主動提供輪椅效勞；六是標準健康宣教咨詢。印制門診醫生名片，名片包含個人聯系方式〔提供咨詢時段〕，方便醫患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對我醫院的忠誠度和信任度。效勞窗口堅持“文明效勞〞文化。效勞窗口工作人員要做好文明效勞，切實解決患者掛號、收費和取藥等候的問題，為醫院樹立文明、高效的良好形象。具體做法：一是創新效勞流程，簡化業務手續，合理排班，提高辦事效率；二是文明勸導；三是實行首問負責制，編印?文明用語手冊?，開展微笑效勞，熱情接待，有問必答，態度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲〞。醫技科室倡導“便捷效勞〞文化。醫技人員要為患者及臨床科室提供方便快捷效勞。具體做法為：一是優化效勞流程，標準標本送檢，盡力縮短患者排隊檢查及拿取檢查報告結果的等候時間；二是加強與臨床科室的溝通合作，合理安排住院病人檢查時間，共同做好醫患溝通工作和糾紛防范工作；三是加強設備操作技術培訓，提高工作人員技術操作技能，提高工作效率；四是對因各種原因不方便到我院取報告單者，〔檢查前需登記患者的姓名及〕，根據病人要求提供郵寄檢驗報告等業務。行政后勤部門堅持“高效效勞〞文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線效勞的思想，強化高效、周到效勞。具體做法為：一要加強科室內部管理，明確人員分工，做好本職工作，以管理提高效率；二要做好職能部門之間溝通協作；三要進行科室“巡查〞，要求職能部門負責人每周至少2次，深入到臨床科室一線，幫助解決實際問題。四要網管人員能積極快速處理電腦更新、數據庫清理、打印機故障等機器故障問題。五是征求新員工提出對醫院、對工作、對醫療行業的看法，進行真正的心靈交流，消除他們對自己工作的顧慮，提高醫院內部的凝聚力、向心力和感召力。六是征求和收集患者及社會上對我院的意見建議和存在的缺乏?！参濉抽_展考核及獎罰1．開展考核。對臨床科室的科內管理和優質效勞工作分別進行考核。管理工作考核總分為 100分；優質效勞考核總分為100分〔考核細那么及評分標準由相關職能部門制定）?？苾热藛T由科主任及護士長考核。2．創立“優質效勞科室〞活動。活動開展過程中，醫院設流動紅旗，活動領導小組對各科室開展活動內容進行考評及滿意度問卷調查，符合“優質效勞科室〞條件的，進行授旗及獎勵。3．開展對一線工作人員獎懲考核。本次活動選出“效勞之星〞假設干人次，符合“效勞之星〞條件的人員，醫院并給予獎勵〔具體評選方法另行制定〕。4．本次優質效勞活動月出現有效投訴、醫療過失或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫療投訴均由領導小組裁定。5．對評為優質效勞月的先進科室和個人，醫院進行通報表彰，并作為績效考核和外派學習的依據。六、工作要求〔一〕加強領導，明確責任。各科室要高度重視本次效勞月活動，認真落實好本次效勞年活動實施方案，形成“醫院－科室－個人〞服務管理層級，確保各項工作任務順利完成?！捕硰V泛宣傳，營造氣氛。采取多種形式，宣傳在活動中涌現出來的先進典型、各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型。〔三〕重在執行，全員參與。要全面發動，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，使醫院服務文化理念、意識和行為準那么融合到實際工作中去，落到實處?！菜摹惩怀鲋攸c，力求實效。通過優質效勞月活動，使我院的醫療效勞質量水平明顯得到提高，圓滿到達活動預期的目標。XXXXX醫院2021年“優質效勞月〞活動方案一、發動階段（4月1日至4月9日）1、召開全院活動發動大會，營造活動氣氛；2、成立組織領導，責任分工，將任務分解到各職能部門;3、擬定“優質效勞月“活動方案；4、各職能部門制定活動相應的考核細那么及評分標準；5、編印?文明用語手冊?；二、實施階段（4月10日至6月24日）1、各科室擬定科內“優質效勞月〞活動方案及活動口號、主題；2、對相關人員分期分批進行?優質效勞?、?病歷標準書寫?、?處方標準書寫?、?醫務人員行為標準?、?護理儀表及禮儀?、?常見的醫療糾紛防范與對策?、?醫療知情與告知的考前須知? 、?醫患溝通技巧?等方面的培訓；3、標準臨床科室18項核心制度的落實，特別是三級醫師查房制度、會診制度、交接班制度、危重病人及死亡病例討論記錄的執行；4、標準醫務人員各項醫療行為，特別是無證人員的醫療行為；5、標準醫患溝通及知情告知的醫療行為；6、不定期巡查各科室活動進展情況，查找問題、催促整改。7、進行滿意度問卷調查，收集患者及社會對我院指出醫療效勞方面存在的問題和改良的建議。三、總結考評階段（6月25日至6月30日）1、各