溝通技巧與方法當前1頁，總共30頁。溝通技巧與方法什么是溝通？·溝通是現代管理的有效工具·溝通是一種技能，是一個人情商高低的體現·溝通能力是比知識技能更為重要的能力當前2頁，總共30頁。溝通技巧與方法溝通就是信息傳遞的行為，通過一定渠道將信息傳遞給接收者并尋求反饋，以達到正互理解的過程。溝通的要求素包括：溝通的內容、方法、動作。當前3頁，總共30頁。溝通技巧與方法溝通技巧與方法溝通具有的管理功能：信息傳遞、情感交流、控制功能。其中對管理效果的影響力：溝通內容僅占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38，居于兩者之間。當前4頁，總共30頁。溝通技巧與方法管理的秘訣就是有效溝通企業管理過去是溝通，現在是溝通將來還是溝通。——松下幸之助當前5頁，總共30頁。溝通技巧與方法管理的秘訣就是有效溝通·管理者70%的時間用在溝通上·70%的管理問題，是由于溝通不當造成的（服務員端湯的對話）當前6頁，總共30頁。溝通技巧與方法（現場測試）你是怎樣的管理者1.在下屬面前總是很嚴肅，下屬感覺你隨時都會批評人。（）2.喜歡誘使或逼迫下屬接受自己的觀點和想法，對別人的意見總是加以否定。（）3.不是真正的在乎下屬的感受，而是以自我為中心，不太關注別人的利益和情感。（）當前7頁，總共30頁。溝通技巧與方法4.反感與自己意見不同者。（）5.知錯不改，并想方設法自圓其說。（）6.不讓下屬自由發言，不喜歡身邊人表達自己的意見。（）當前8頁，總共30頁。溝通技巧與方法（案例）誰是該來的？主人宴客，到了開席時間，還有一半客人沒來，心里著急，便說：“怎么搞的，該來的還沒來？”此話一出，有幾位客人認為自己是不該來的，便起身走了。主人急了：“不該走的客人怎么倒走了呢？”這句話又得罪了幾位客人，除了一位鐵哥們，客人都走了。當前9頁，總共30頁。溝通技巧與方法最后這位哥們說：“你說話要先想好再說。”主人更急了：“我并不想讓他們走啊！”哥們心里想：“不想讓他們走，難道想讓我走嗎？”好端端的聚會鬧得個不歡而散。當前10頁，總共30頁。溝通技巧與方法自我測試你有下列哪些習慣?·收到短信回復:收到不回復·收到郵件回復:收到不回復當前11頁，總共30頁。溝通技巧與方法·發郵件給客戶

跟進收到沒有。

等客戶聯系自己。當前12頁，總共30頁。溝通技巧與方法（案例）你會傾聽嗎？一位年輕的媽媽問她的孩子：“如果媽媽和你一起出去玩，口渴了又沒帶水，你包里有兩個蘋果，怎么辦？”孩子說：“我會將兩個蘋果都咬一口。”聽到這話，媽媽非常失望，很想訓斥孩子的不孝，但理智告訴她不能這么做。當前13頁，總共30頁。溝通技巧與方法于是，媽媽問：“你為什么要這樣做呢？”孩子一臉天真地說：“我要把甜一點的蘋果給媽媽。”當前14頁，總共30頁。溝通技巧與方法啟示：學會傾聽比學會表達更重要作為管理者，下屬講話只聽一半就輕易打斷，對事情真相一知半解，也很容易引起溝通的誤會和障礙。當前15頁，總共30頁。溝通技巧與方法（案例）服務員的妙招有一家人下館子，一個男孩大呼小叫惹得其他桌的客人都看他們這桌。先是媽媽哄，接著爸爸勸，同行的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，下次給你買糖吃。”小男孩仍然誰的話都不聽。一服務員走過來在小男孩耳邊輕輕說了一句話，小男孩立馬不吵鬧了。當前16頁，總共30頁。溝通技巧與方法結賬時，男主人特地給服務員小費并請教他用了什么妙法管住小孩。服務員笑了笑說：“我跟他講，如果你再吵，我就把你送進廚房烤掉。”當前17頁，總共30頁。溝通技巧與方法啟示：改變溝通內容達到溝通目的。讓溝通有反饋，沒有反饋的溝通是沒有意義的。·真正溝通的障礙，更多來自思想和情感方面。·溝通中最重要的不是你的“傳遞”，而是對方的“理解”當前18頁，總共30頁。·有效溝通的三要素1.溝通的目標。例如：和別人溝通時第一句話：我這次找你的目的是....2.溝通后要有共識的達成，（溝通效果）例如：非常感謝你，通過剛才的交流，我們達成了以下共識......溝通技巧與方法當前19頁，總共30頁。

3.溝通時信息、思想和情感的傳遞。注重溝通過程中思想和情感的交流，這對于達成溝通目標十分重要，甚至會有超出預想的收獲。（營銷在于有效溝通）溝通技巧與方法當前20頁，總共30頁。溝通技巧與方法（案例）劉經理通知小李晚上加班，剛巧小李晚上有約會，心里很不樂意。在分配任務時，小李說能不能少分點，留點明天再做。劉經理見小李不是很樂意加班，就沒好臉色地扔了一句：“哪有那么多的討價還價。”結果，小李在心情不爽中加班，做起事來也就沒什么干勁了。當前21頁，總共30頁。啟示：良性溝通要求管理者在認真聆聽的同時，作出恰當的反應以輔助溝通的方式進行。良性溝通分為情感共鳴、深入探尋，理解安慰，指示建議等。管理溝通的本質是：換位思考。站在對方的立場思考問題，“客體導向”達成目標溝通技巧與方法當前22頁，總共30頁。溝通的基本要求·主動對個人而方，主動溝通是一種作風和精神，持之以恒終有回報。對公司而言是一個信息反饋和指令執行的系統。溝通技巧與方法當前23頁，總共30頁。溝通技巧與方法·關心關心和被關心是人類的基本需求。關心是一種問候與幫助別人的表達方式，是發自內心的真摯情感。學會了關心，就學會了做人，就掌握了溝通的技巧和藝術。當前24頁，總共30頁。溝通技巧與方法溝通的障礙你有類似感受和經歷嗎？“其實，我同意你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。”“我同意你的見解，但不喜歡你講話的態度。”當前25頁，總共30頁。溝通技巧與方法·價值觀和立場不同由于各自價值觀不同導致溝通不暢（案例）紅燈導致分手小明在德國留學，談了一位德國對象。有一次小明帶著女友夜里開車兜風，興致高漲，看到紅燈直接闖過去。第二天，女友與他分手。原因很簡單：一個連自已生命都不愛惜的人是不能做終身伴侶的。當前26頁，總共30頁。溝通技巧與方法小明回國后找了一位中國女友。一天深夜與女友吃完宵夜開車時，遇到了紅燈，小明有了教訓，便等綠燈才走。誰知，第二天女友又提出分手。女孩認為小明做事太死板。而在中國做事要靈活變通。晚上沒有警察，也沒有路人，連紅燈都不敢闖，這樣的男友將來不會有大出息。當前27頁，總共30頁。溝通技巧與方法溝通中的“三大紀律八項注意”三大紀律：·有問