#洗車服務(wù)流程分值考核洗車準(zhǔn)備工序設(shè)備/工具吸塵器（1臺），氣泵，麂皮、及毛巾（藍(lán)、粉、棕），小毛刷，水桶人員配置：4人（一人吸塵）使用產(chǎn)品：喜世洗車水蠟快速洗車作業(yè)流程一、手工洗車作業(yè) 25分（漏項及順序錯誤每次扣10分）作業(yè)前準(zhǔn)備工作（4分）漏項此項分值全扣送上電源，啟動高壓洗車機(jī)，檢查洗車機(jī)各部件運轉(zhuǎn)是否正常；（1分）檢查亮光蠟泡沫蠟是否充足。（1分）準(zhǔn)備好《洗車作業(yè)單》、圓珠筆和宣傳海報。（1分）蓄水池水位是否在正常范圍，循環(huán)水工作良好。（1分）洗車作業(yè)程序（21分）1、迎接貴賓 （3分）以微笑的面容，親切和藹的態(tài)度向客人問候“您好，歡迎光臨”！2、招呼車輛 （3分）用標(biāo)準(zhǔn)手勢和口令引導(dǎo)車輛，使車輛停靠在指定位置停穩(wěn)；3、詢問客戶洗車方式（現(xiàn)金或刷卡），然后填寫洗車作業(yè)單（3分）在《洗車作業(yè)單》上記錄清楚日期、車號、車型、消費方式，同時將填寫好的《洗車作業(yè)單》和‘長城養(yǎng)護(hù)中心的活動宣傳單頁’或‘長城潤滑油報’交給顧客，并說“請您賞閱”；TOC\o"1-5"\h\z4、檢查車輛 （3分）從車頭開始順時針方向巡視檢查車身表面和前風(fēng)擋玻璃，漆面如有劃傷受損部位及時通知客戶，注意檢查車門玻璃和天窗關(guān)閉是否到位。5、引車入位 （3分）指引車輛車輛停靠在指定位置，提醒司機(jī)“熄火、關(guān)進(jìn)門窗”。6、開動洗車機(jī) （3分）啟動洗車機(jī)，按順序由前向后沖洗車輛表面后，將洗車蠟均勻灑在，由前向后進(jìn)行擦洗，在用清水沖洗車輛表面。7、關(guān)閉洗車機(jī) （3分）洗車操作完畢按下停止按鈕，將高壓水槍槍頭放好。（如有車輛排隊此步驟取消）。二、車身清潔作業(yè) 20分（漏項及順序錯誤每次扣10分）\o"CurrentDocument".作業(yè)前準(zhǔn)備工作 （4分）將工作包系在腰間，包內(nèi)放置三塊毛巾、一塊麂皮和一把小毛刷，作業(yè)區(qū)放置四桶清水備用清洗麂皮（2桶）、毛巾（1桶）、洗輪轂（1桶）。（把麂皮正確的分成幾個面，合理的利用麂皮）。\o"CurrentDocument".車身清潔作業(yè)程序 （4分）引車入位（4分）用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)車輛到指定的擦車工位，為顧客打開車門，問候“您好，請帶好貴重物品”告訴客戶擦車所需要的時間在6—8分鐘，（需要特殊處理的例外，）招待顧客到休息區(qū)休息。擦車流程 （12分）車身外部：（6分）由前到后、由上到下、由內(nèi)到外：前風(fēng)擋前機(jī)蓋前杠—前杠底邊--葉子板車頂前部前門車頂后部后門后風(fēng)擋后膀子后備箱蓋后杠后杠底邊-后輪轂前輪轂車身內(nèi)部：（6分）

Q前風(fēng)擋內(nèi)側(cè)一儀表臺一排擋桿扶手箱前門內(nèi)側(cè)玻璃和襯板一前門門邊和底邊后風(fēng)擋內(nèi)側(cè)后門內(nèi)側(cè)玻璃和襯板后門邊和底邊后備箱的邊緣--打開前機(jī)蓋邊緣的順序進(jìn)行Q用干凈麂皮擦拭車玻璃和漆面，兩塊毛巾一塊擦內(nèi)飾，一塊擦門邊和輪轂。（有條件）用吹塵槍將車身所有橫的縫隙（包括玻璃壓條）中水分吹凈并擦干；車門玻璃反復(fù)升降幾次，玻璃密封條用毛巾擦干凈.然后將帶上來的水徹底擦凈，透明腳墊用水沖刷干凈再用毛巾擦干。三、室內(nèi)清潔作業(yè) 20分（漏項及順序錯誤每次扣10分）.作業(yè)前準(zhǔn)備工作（5分）準(zhǔn)備好一桶清水、一塊毛巾（毛巾擦拭儀表臺、扶手箱、座椅等處），一塊麂皮（麂皮擦拭前風(fēng)擋內(nèi)側(cè)與后視鏡）、小毛刷（毛刷清理空調(diào)出風(fēng)口和縫隙等處）。.內(nèi)室清潔作業(yè)流程（15分）打開駕駛門，用小毛刷將出風(fēng)口等不易清潔到的縫隙內(nèi)的塵土清潔干凈；（5分）用麂皮清潔前風(fēng)擋、車門玻璃。毛巾擦拭儀表臺、排擋桿扶手箱、座椅、門襯板。（5分）3）把透明腳墊沖刷干凈，用棕色毛巾將地膠擦干凈，然后依次清潔其它位置。（5分）吸塵作業(yè)20吸塵作業(yè)20分（漏項及順序錯誤每次扣10分）.作業(yè)前準(zhǔn)備工作毛巾一塊TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".吸塵作業(yè)程序 （20分）1）室內(nèi)吸塵 （5分）打開車門，把煙灰缸內(nèi)的煙頭吸干凈，再把排擋桿處的煙灰和塵土吸干凈；2）腳墊吸塵 （5分）取出腳墊，把地膠和腳墊以及座椅底下的塵土顆粒吸干凈，注意如果客戶要求吸座椅部位要將吸塵器吸頭擦干凈；

3）腳墊清潔3）腳墊清潔（5分）詢問顧客腳墊的清潔方式，塑料腳墊是免費的，棉或?qū)ｍ椙逑葱枰召M，無論哪種方式清潔腳墊，在鋪回車內(nèi)時要用毛巾將背面擦拭一遍。4）行李箱清潔（5分）詢問顧客，在得到顧客的允許后方可作業(yè)，作業(yè)完后輕關(guān)行李箱蓋。在進(jìn)行吸塵作業(yè)時，要注意提起吸塵器軟管，避免劃傷漆面。行李箱內(nèi)的物品由一側(cè)集中到另一側(cè)-吸塵-將物品移動到清潔完畢的一側(cè)-吸塵-作業(yè)完畢后，輕關(guān)行李箱蓋。五、檢查、驗收、送客15分（漏項及順序錯誤每次扣10分）（一）組長驗收.所有作業(yè)完畢后，請組長或質(zhì)檢員驗收“作業(yè)完畢，請檢查”。.擦車檢測標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi) （5分）⑴從車內(nèi)向車外看，玻璃是否明亮干凈（1分）⑵車內(nèi)門邊，儀表臺，方向盤，后風(fēng)擋下方是否有塵土（1分）⑶煙缸是否收拾干凈（1分）⑷地毯、地膠、腳墊是否干凈，并擺放整齊（1分）⑸前后座椅上是否有塵土、沙礫等異物（1分）車外 （7分）⑴風(fēng)擋、玻璃、后視鏡、大燈是否干凈（1分）⑵前引擎蓋、后蓋箱及車身是否干凈（1分）⑶前后保險杠，前后鬼臉處及車底是否干凈（1分）⑷輪胎、輪轂是否干凈（1分）⑸車身縫隙是否干凈（1分）⑹車身是否有水漬（1分）（7）確認(rèn)后收單付費，并了解客戶的滿意度，回收《洗車作業(yè)單》粉聯(lián)。（1分）（二）恭送顧客（3分）組長驗收完畢后，收回洗車單粉聯(lián)，在車門口鋪好上車墊，為顧客打開車門，待顧客坐好后目光與顧客接觸，說“再見”！輕關(guān)車門，指引車輛離去并行目送禮。手工洗車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).作業(yè)前準(zhǔn)備工作重點檢查高壓水槍是否運轉(zhuǎn)正常，蓄水池內(nèi)水量是否充足，洗車液是否充足。.高壓水槍洗車作業(yè)程序1）了解客戶消費方式，現(xiàn)金洗車的客戶，盡量推薦客戶辦理洗車卡。3）夏天車身表面溫度過高，前風(fēng)擋玻璃需降溫后進(jìn)入洗車房。車身清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).作業(yè)前準(zhǔn)備工作擦車人員兩人，一人在車的左側(cè)擦車，負(fù)責(zé)從洗車房出口引導(dǎo)車輛、接待客戶和沖刷腳墊恭送客戶，一人在車的右面擦車,并負(fù)責(zé)打開前機(jī)蓋,做業(yè)務(wù)推薦工作。.車身清潔作業(yè)程序1）擦車姿勢統(tǒng)一，順序正確，避免畫圓圈動作，防止漏擦。2）抬起前風(fēng)擋雨刷片，將風(fēng)擋玻璃擦干凈，用毛巾將雨刷片擦干輕輕放下；3）車身過高的打開車門，將毛巾鋪在門檻上，站在毛巾上將車頂擦干凈；4）車的死角位置和風(fēng)擋內(nèi)側(cè)不要漏擦。重點檢查前風(fēng)擋及兩側(cè)反光鏡5）擦后備箱蓋的時候注意牌照部位，此部位是容易擦不干凈、漏擦的，也是客戶容易看到的位置，所以要仔細(xì)。最后擦后杠的時候要彎一下腰把杠的底邊擦一下。6）擦發(fā)動機(jī)蓋邊緣，重點檢查玻璃水、防凍液、助力油、剎車油的液面高度和機(jī)油、齒輪油是否虧損以及密封墊是否滲漏，同時在合適的時候向客戶介紹我們的服務(wù)和產(chǎn)品。室內(nèi)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).作業(yè)前準(zhǔn)備工作擦內(nèi)室的毛巾要求干凈無油污.內(nèi)室清潔作業(yè)流程1）擦儀表臺動作要輕，避免誤操作（注意雨刷開關(guān)扳動后要復(fù)位）；2）擦車內(nèi)后視鏡時，要用手托著，避免損壞；3）擦風(fēng)擋玻璃內(nèi)側(cè)不能有間隔；4）煙灰缸吸塵完畢后要取出用清水洗干凈并擦干；5）內(nèi)飾的時候注意儀表臺上的各種開關(guān)和上面的裝飾品，擦的力量要輕，要仔細(xì)，避免誤操作和損壞。吸塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)前準(zhǔn)備工作1）車內(nèi)垃圾不能隨地亂扔.2）在吸完塵后，將車內(nèi)的座椅調(diào)整到原來的位置。2.吸塵作業(yè)程序1）取出腳墊不能放在地上；2）室內(nèi)吸塵時要輕輕移動座椅，將下面進(jìn)行吸塵，然后復(fù)位。3）鋪有地膠車輛要