超市員工手冊A.1一般規定

員工應遵守如下一般規定：

a)不遲到；

b)不早退；

c)不曠工；

d)不托人打卡或代人打卡；

e)不擅離職守；

f)不優親厚友；

g)不以貌取人；

h)不對賓客評頭論足；

i)不泄漏公司商業秘密；

j)不損壞公司名譽；

k)不在外兼職；

l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；

m)不在公司內吸煙；

n)不延誤工作時效；

o)不頂撞上司，服從工作安排；

p)不利用工作之便假公濟私或牟取利益；

q)不違反國家法律、法規、公司規章。

A.2服務規范

4.2.1公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規范文雅、舉止大方有度，任何時候均應注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。

A.2.2理貨員服務規范詳見本標準第4條款。

A.2.3收銀員服務規范

A.2.3.1收找錢款，應唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點一下，謝謝”。

A.2.3.2收找錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等候時間。

A.2.3.3向顧客禮貌道別。

A.2.3.4收銀員儀態要求與營業員一致。

A.2.3.5其他要求詳見其他有關規定。

A.2.4辦公室工作人員服務規范詳見本標準第5條款。

A.2.5接打

A.2.5.1以禮貌，迅捷、認真負責為原則。

A.2.5.2響鈴時：鈴聲響，應有人迅速接聽，以免對方久等失望或不快。

A.2.5.3應接時：應接應注意禮貌用語，如當鈴聲響后拿起聽筒時應先說：“您好！XX部門，請問您找誰？(請講)？”

A.2.5.4找人時：來電指明找人時，應迅速把轉給被找者，如果人不在，應告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應做好記錄。

A.2.5.5通話時有客人來訪：通話時如果客人進來，應該點頭致意。

A.2.5.6通話結束時：不要自己先掛斷，應該等對方掛斷之后，將輕輕放下。

A.3儀容儀表

工作期間應保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。

A.4勞動條例

A.4.1錄用

員工經面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經考評合格后轉為正式員工。

A.4.2工作時間

按勞動法規定執行。公司因嚴格控制加班加點。

A.4.2.1營業時間：營業時間將視經營狀況作適當的調整。

A.4.2.2上下班時間：商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制相結合的方式，職能部門實行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關規定執行。

A.4.3培訓與考核

A.4.3.1新進員工報到后，應接受崗前培訓，未經培訓的員工不準上崗。

A.4.3.2公司將根據業務發展需要，組織員工進行基本素質培訓和專業培訓。

A.4.3.4員工試用期滿后將進行考核，經考核合格的方可轉正。

A.4.3.5公司按有關規定對員工進行工作考評，并根據考評結果決定員工工資崗級、職務晉降等事宜。

A.4.4各類假期

A.4.4.1法定假日

A.4.4.1.1員工享有法定假日。

A.4.4.1.2如公司需要員工在法定假日工作的，將根據勞動法之規定發給員工加班工資。

A.4.4.2病假

A.4.4.2.1員工經醫務室醫師或指定醫院醫師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經同意后方可使用病假。

A.4.4.2.2員工急診應去離居住地就近的醫院就診。

A.4.4.2.3員工按勞動法規定享有一定期限的病假。

A.4.4.3事假

員工如申請事假，至少應提前一天填寫“請假單”經同意后才能用假，否則作曠工處理。

A.4.4.4婚假

員工依國家規定享有婚假。

A.4.4.5喪假

員工依法享喪假。

A.4.4.6產假

A.4.4.6.1員工生育者，依照國家計劃生育條例規定可獲有產假。

A.4.4.6.2符合計劃生育規定的，可享有計劃生育假。

A.4.4.7上述假期審批手續和假期的工資按公司有關規定執行。

A.4.5勞動合同

A.4.5.1勞動合同一經雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。

A.4.5.2員工有下列情況發生，公司有權解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:

a)員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；

b)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位后仍不能勝任工作的；

c)公司的經營狀況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經協商不能就變更勞動合同達成協議的。

A.4.5.3員工有下列情況發生，公司可與其解除合同：

a)在試用期不符合錄用條件的；

b)嚴重違反勞動紀律或企業規章制度的；

c)工作失職，對企業造成一定損害的；

d)不服從工作調動的；

e)依法被追究刑事責任、勞動教養的。

A.4.5.4員工辭職

A.4.5.4.1員工在試用期內可以通知公司解除合同。

A.4.5.4.2試用期滿后提出辭職的，應提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請，根據勞動合同及公司有關規定辦理辭職手續。

A.4.5.5考勤

A.4.5.5.1員工打卡應在指定地點進行打卡。

A.4.5.5.2員工不得托人打卡或代打卡。

A.4.5.5.3員工因事外出不能打卡的應事先至考勤員處履行相關手續，并經部門主管批準。

A.4.5.5.4員工應配合考勤員做好個人考勤記錄。

A.5工資及福利待遇

A.5.1工資

A.5.1.1工資結構：工資=崗位工資+津貼工資。

A.5.1.2員工加班加點另發加班加點工資。

A.5.1.3公司實行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。

A.5.1.4工資調整：公司適時地調整工資，

A.5.2福利

A.5.2.1公司根據國家有關規定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。

A.5.2.2工作餐：公司為到崗員工免費提供工作餐；

A.6安全與衛生

A.6.1安全

安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時，時刻應注意安全：

a)應自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備，并不得擅自動用或挪用各類消防設施、設備和消防栓；

b)應自覺遵守一切安全守則，一旦發現任何可能導致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責任立即向自己的主管或安全部門報告；

c)發生火警的對策：

1)保持冷靜，立即與安保部門聯絡；

2)利用現場滅火器材積極滅火；

3)積極疏導顧客從防火通道撤離現場；

4)在失火區關閉所有門窗、消防卷簾門；

5)聽從消防人員和有關人員的指揮；

d)停電的對策：

1)安保人員應立即把守賣場出入口，必要時將所有出入口封閉，或留下一至二個出口用作疏散顧客離開賣場；

2)保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣場內的后備照明設備，對附近顧客加以安撫，并小心引導顧客于指定出口離開貨場；

3)收銀員應堅守自己的崗位，并立即將收銀機封好，等候有關負責人的指示。

A.6.2清潔

員工應在自己的周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：

a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務設施潔；

b)三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂；

c)三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛生用具和其他用具。

A.6.3衛生

A.6.3.1健康檢查

員工每年要按政府有關規定進行健康檢查。

A.6.3.2工作的限制和禁止：

A.6.3.2.1員工發生下列情況之一時，限制其工作，命其更換業務、治療或采取其他衛生措施：

a)保健上的必要措施：

b)結核菌素反映陽性轉化后一年以內的；

c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護的；

d)其他經過健康診斷，認為有必要限制其工作的情形；

A.6.3.2.2員工發生下列情形之一時，禁止其工作：

a)傳染病患者或可疑者；

b)有傳播病毒危險的結核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結膜炎、有顯著傳染危險的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者；

c)精神病患者(包括輕度精神病患者或間隙性精神病患者；

d)胸膜炎、結核、心臟病、腳氣、關節炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因勞動使病勢顯著變化的；

e)除了上述各項之外，由公司指定的其他疾病患者。

A.7獎勵與處分

員工獎勵與處分按公司有關規定執行。

A.8其他

員工應妥善保管本手冊，離職時應交還；員工如遺失本手冊的，應至人事部補辦，并罰款50元

小學教師培養工作總結一年來，我校在上級部門的指導下，積極開展教師教育教學能力的提高培訓工作，有效提高了教師的各種教育教學實際能力，為我校取得良好的辦學成效起了重要的作用。回顧我們的工作，主要有下面幾點做法和體會：一、制定計劃，常抓不懈這一學年雖然新來教師不多只有湯毛毛一位老師，但是我們還是很重視對她的成長。為了使她能盡快進入教師角色，更好地促進她的專業成長，我校采取了以下措施：1、以老帶新，促其成長。每一位新教師到我校后，學校都會指派一位有經驗的老教師來帶，目的是通過一對一的言傳身教，使青年教師迅速地掌握實際教學能力，適應我校教學工作的開展。2、抓骨干，促提高。骨干教師是學校教學工作的中堅力量，是學校教學工作開展的領頭人。骨干教師的質量和數量，直接關系到我校教師隊伍的整體水平，決定了學校教育的質量。抓好骨干教師的培養工作，就是抓好了全校通過對骨干教師的聽課、評課、匯報，他們在思想上受到了一次深刻的觸動。他們說：老本不能吃，繼續往前走，不然就成了枯干的教師了。3、抓青年，促上進。青年教師是學校教學工作發展的希望，隨著一大批老教師的退休，一批又一批青年教師的充實，迅速提高青年教師的教學技能能已成了學校教學工作的重點。師德教育。由于學校教育發展的需要，一年來，我校大量新進了一批新教師。如何讓這一批優秀的學生迅速地成長為合格的、優秀的教師成了學校教育教學工作中面臨的重大問題。為此，我校對新教師、年輕教師堅持不間斷、多方面、多渠道加強師德規范教育，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以《教師職業道德規范》、《公民道德建設發展綱要》、《教育法》、《教師法》為依據，堅持理論與實踐相結合，開展“三比一樹”“踐行科學發展觀”等活動，教育全體青年教師樹立世界觀、人生觀、價值觀的正確觀念，樹立正確的教育教學觀念、態度和遠大理想，從而提高了我校教師職業道德的整體水平。師徒結對。青年教師在教學上應該說是像一張白紙。如何在這張白紙上繪出燦爛的圖來，這就需要給他們在走上講臺時有一個好的引導，好的榜樣，好的導師。師徒結對無疑能起到這樣的作用，達到這樣的目的。通過確定對象---全面聽課----跟蹤指導的形式開展。4、抓基本，促技能。為進一步深化對新課程理念的學習與思考，全面推進新課程改革的進程，切實提高廣大教師的課堂教學水平，促進廣大教師業務素質的不斷提高，我校本學期分別派遣