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文檔簡介

美甲顧客的需求心理及消費類型分析蔣云飛美甲形象藝術培訓中心心理是人腦對客觀現象能動的反映。大腦是產生心理活動的器官，心理現象反映大一切心理活動都是大腦和神經系統有規律活動的結果，沒有健全的大腦，就沒有正世紀已不僅僅是推銷產品的世紀，而是推銷心理學的世紀。任何一家服務性企業勝的法寶已將不是價格，而是讓顧客獲得心理滿足的服務。明智的顧客會選擇貫徹精明的美甲店也會提供最滿意的服務來創造效益、提升企業形象。一顧客的需求心理求也在不斷的更新和提高。作為一個專業美甲師要了解顧客的需求心理，根據不同同需求，提供準確的服務，才能夠滿足顧客的需求。需求多種多樣，可以分為物質的、精神的、社會的。心理學家馬斯洛將人的需求分生理的需求安全的需求災、防迫害、保健、鞏固建設自己的營地等。愛的需求到愛情、親情、友情。希望更年輕靚麗，修飾裝扮自己，更希望得到異性的賞識，4自尊的需求信任，被社會承認和肯定，包括名譽、地位、權利、贊揚和尊重等。5認知的需求對知識的了解、探索、學習、深造和提高。人們在知識的海洋中了解了自我，尋求由物質貴族逐漸成長為精神貴族。審美的需求層次的需求將占主導地位。人的美容僅是一種高級需求，同樣也是一種精神上的享足的過程，它要求自我的整齊、潔凈、美麗、愉快。自我價值實現的需求實現個人的價值，才華得以開拓、發展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。化程度、性格特征、社會地位、年齡差異的不同而存在著極大地差異。因此當顧客00確地提供功能服務，是美甲店（沙龍）贏利的首要條件。二美甲顧客的消費類型費性、需求性消費性、講究性消費型和循序漸進性消費型。進行大量的消費，消費常表現為群體性和攀比性。們求新穎、追時尚的消費心理，引導她們進行高檔消費。4循序漸進消費年齡、知識、閱歷使她們具備了內向、穩重、自尊、自信的性格特點。表現在消費增進了解，尋找一種彼此了解和相互尊重的輕松氣氛；對產品價格不太關心，關注感的溝通；消費價格高低不等，但消費金額相對穩定。習慣用辦年卡和會員卡的方且能持續很長時間，其消費數量不易擴大。這是最值得美甲師尊重和愛護的顧客群口碑傳播和新

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