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文檔簡介

快遞客戶關系管理快遞企業可以通過先進的客戶滿意度測評手段，了解現有客戶對快遞服務的滿意度狀況，并根據建立的客戶滿意指標體系，對客戶滿意度水平進行動態檢測，動態管理，用以調整企業的經營管理策略。快遞客戶滿意度測評的流程如圖所示。快遞客戶滿意度測評的流程快遞客戶滿意度測評流程圖確定測評指標并量化改進建議確定被測評對象抽樣設計問卷設計實施調查設計客戶滿意度指數，分析評價編寫客戶滿意度測評報告調查數據匯總整理快遞客戶滿意度測評的流程第一步：確定測評指標并量化第二步：確定被測評對象第三步：抽樣設計第四步：問卷設計快遞客戶滿意度測評的流程第五步：實施調查第六步：調查數據匯總整理第七步：計算客戶滿意庋指數，分析評價第八步：編寫客戶滿意庋指數測評報告第九步：改進建議和措施快遞客戶滿意度測評的流程謝謝大家!

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