重大新聞危機事件應急處理預案目的為做好新聞危機事件的應急處理，掌握新聞報道與宣傳主動性，減弱新聞危機事件造成的企業形象損失，降低負面影響，維護企業品牌形象，公司特制定本預案。適應范圍本預案所稱新聞危機事件，是指與企業生產經營管理相關的、突然發生的、可能或已經引起社會關注，引發職工思想不穩，影響企業和諧穩定，影響企業品牌聲譽的事件，包括自然災害，安全、質量、環境污染事故，突發群體事件，公共衛生事故等事件。新聞危機事件的分級：按照新聞危機事件發生影響程度分為一般新聞危機事件和重大新聞危機事件。一般新聞危機事件，指在局部范圍內對企業形象造成不利影響或損失的事件。重大新聞危機事件，是指已經造成人員傷亡和較大財產損失，已經造成社會不良影響、損害公司品牌形象的，需要公司、局處置的緊急事件。一般新聞危機事件存在轉變成重大新聞危機事件的可能。要認真做好各類事件輿情監測和分析，把握事件的變化和發展，暢通信息渠道，嚴防一般新聞危機事件演化成重大新聞危機事件。把握新聞應急工作尺度，嚴防個別事件造成系統性影響或重大危機事件。工作流程重大新聞危機事件處理流程：公司、項目各部門監測到負面報道后，應按照報告流程第一時間向公司突發事件領導小組辦公室報告，經分析屬重大新聞事件后辦公室應及時向公司突發新聞事件領導小組報告，成立工作小組，制定方案，開展工作，進行后續評估和跟蹤管理。工作標準及要求發生突發新聞事件啟動報告流程發生突發事件或輿情監測到負面報道后，有關單位相關業務部門、綜合管理部、主管宣傳支部書記第一時間向公司對口部門上報有關情況；公司相關部門要第一時間上報公司突發新聞事件領導小組辦公室（以下簡稱小組辦公室）。上報時間不得超過半小時。有關涉事單位在情況明了后盡快以本單位名義撰寫情況說明材料，并提出應對新聞危機的初步方案，上報導小組辦公室。上報有關情況的內容包括突發事件或輿情監測到負面報道發生時間、地點、原因、性質、簡要過程、直接人員傷害或財產損失情況；對本單位可能造成的進一步損害或影響；已經或者擬采取的緊急應對措施；當地政府執法機構、新聞媒體是否介入的情況等。小組辦公室根據情況，判定屬于重大新聞危機事件的應第一時間向公司突發新聞事件領導小組（以下簡稱領導小組）匯報信息。召開專題會議領導小組根據事件情況，召開專題會議，提出指導意見。組建由公司有關部門人員、涉事單位相關人員為成員的工作小組。其職責是：匯總新聞危機產生和發展情況，分析危機產生的原因和危害，向領導小組匯報相關工作。研究制定危機應對預案；牽頭執行領導小組審批的應對方案；負責與媒體溝通并發布信息。制定方案工作小組成立后，協同新聞危機發生單位分析危機原因及可能產生的后果，研究和制定危機應對方案，報領導小組審批后實施。其基本要求是：主動發布。重大新聞危機發生之后，及時主動發布企業聲音，快報事實，慎報原因；積極回應新聞采訪，表達基本誠意，介紹應急措施；做到有利于維護社會穩定，有利于應急活動順利展開，有利于企業整體利益。真誠發布。重大新聞危機新聞發布要真實、真誠、真情，盡可能爭取理解和信任。新聞發布必須以人為本，爭取道德信任。發布事實要動態發布，把握時機和適度。統一發布。重大新聞危機新聞發布要由發言人發布、接受媒體采訪。企業宣傳主管部門統一接受媒體垂詢。未經授權，其他部門和個人不得接受采訪、發表文章或發布信息。做好管理。充分做好采訪接待準備，適時組織媒體現場采訪。現場采訪以中央和地方主流媒體為主。重視員工日常性危機管理教育，明確新聞發布歸口管理和統一宣傳口徑。組織實施開展工作需要對外發布信息時，根據事件原因調查結果，工作小組牽頭整理事件的資料，確定對外宣傳口徑，并確定專人與相關媒體進行溝通交流。需要召開新聞發布會的，由工作小組牽頭組織審核發布稿件，組織召開新聞發布會。原則上由新聞發言人負責新聞發布會上的新聞發布、回答媒體提問、接受采訪。在特殊情況下由領導小組指定其他人員行使新聞發言人職責。需要組織媒體采訪的，由工作小組牽頭做好媒體選擇、現場管理、輿論引導、接待保障，在一定范圍內滿足媒體的現場采訪要求。領導小組辦公室牽頭根據事件的發展發布動態新聞，合理利用第三方聲音引導輿論，化解和減小輿論壓力。后期管理4.3.5后續跟蹤評估和經驗總結小組辦公室牽頭組織輿情監測和分析，把握不同階段輿情的發展，認真分析，及時匯報。小組辦公室牽頭制訂并實施后期宣傳，公布突發事件處理結果，制訂突發事件后期宣傳和公關策略，淡化負面影響，重塑企業形象。小組辦公室和有關單位分析新聞應急過程，評估效果，查找不足，總結經驗。