移動公司行?風建設先進?事跡材料?為認真貫徹?落實省、市?兩級單位關?于推進行業(yè)?行風建設工?作的指導精?神，積極搞?好___區(qū)?行風建設工?作，今年我?公司大力圍?繞以“服務?社會，服務?民生”的工?作主題開展?了行風建設?系列活動，?推動公司樹?立了良好的?自律意識、?社會責任意?識，講誠信?經營、講和?諧服務，講?社會效益、?講科學發(fā)展?。講政治顧?大局，堅持?經濟效益與?社會效益并?重；積極應?對國際金融?危機帶來的?挑戰(zhàn)，加強?農村通信基?礎設施建設?，以新興信?息通信技術?提升傳統(tǒng)產?業(yè)，保增長?、促融合，?為通信業(yè)平?穩(wěn)較快發(fā)展?做出應有貢?獻。另外公?司還堅持以?人為本，把?維護人民群?眾切身利益?作為行風建?設工作的出?發(fā)點和立足?點，積極解?決人民群眾?需求迫切、?反映突出的?服務問題。?一、統(tǒng)一?思想，提高?認識___?區(qū)分公司把?加強行業(yè)風?氣建設融入?了學習實踐?科學發(fā)展觀?活動，把行?風建設工作?作為通信行?業(yè)發(fā)展建設?和企業(yè)管理?各項工作的?重要內容，?切實解決問?題，促進行?業(yè)全面協(xié)調?可持續(xù)發(fā)展?。二、加?強機制建設?，提高管理?水平公司加?強行風工作?機制建設，?一是廣泛參?與的協(xié)作機?制，主動向?地方黨委、?政府匯報，?爭取支持，?加強與社會?團體和用戶?代表的溝通?和互動，調?動各方面的?力量推進行?風建設；二?是群眾滿意?的評價機制?，___社?會各方面對?移動服務工?作的評價和?要求，開展?移動用戶滿?意狀況調查?，主動發(fā)現(xiàn)?、主動監(jiān)管?、主動改進?移動服務中?存在的問題?；三是持續(xù)?改進的長效?機制，將行?風建設工作?過程中經實?踐證明，行?之有效的做?法和經驗，?形成制度，?長期堅持下?去。多年來?，公司積極?認真開展政?務公開制度?，充分發(fā)揮?員工的民主?監(jiān)督作用，?努力推進公?司的民主建?設。結合實?際成立了政?務公開、民?主管理領導?小組，經理?王福勤同志?任組長，副?經理劉傳信?同志任副組?長，綜合部?、營銷部、?集團客戶服?務部、大眾?客戶服務部?及各區(qū)域單?位負責人為?小組成員。?通過經理辦?公會、績效?面談、職工?代表組長會?、設立__?_個總經理?意見箱等不?同形式，聽?取廣大員工?意見。公司?還聘請省市?勞模及社會?界人士為社?會監(jiān)督員，?征求他們的?意見和建議?，聽取客戶?的反映。在?增加各項工?作透明度的?同時，保證?了決策的科?學性、連續(xù)?性，強化了?公司的科學?管理，規(guī)范?了內部行為?，增強了領?導干部的廉?潔自律意識?，密切了干?群關系。?三、制定方?案，約束企?業(yè)行為我公?司根據(jù)通信?行業(yè)行風建?設工作總體?要求，圍繞?“服務社會?、服務民生?”主題，提?出了行風建?設具體任務?和工作重點?，認真研究?和制定了_?__區(qū)分公?司___年?度行風建設?工作實施方?案。切實加?強上情下達?、下情上報?工作，保證?信息暢通。?把行風建設?與提高通信?服務質量、?加快通信業(yè)?務發(fā)展等工?作有機結合?起來，統(tǒng)籌?安排，通過?行風建設進?一步提高服?務質量，促?進今年各項?工作任務的?全面順利完?成。四、?注重信息交?流，維護企?業(yè)形象我公?司在努力推?進行業(yè)行風?建設的同時?，及時總結?并積極推廣?了本單位行?風建設工作?中一些好的?做法和經驗?，與其它單?位相互交流?取長補短，?為移動公司?做好“服務?社會、服務?民生”打下?堅實基礎。?五、加強?業(yè)務宣傳，?提升企業(yè)影?響力公司主?動與新聞媒?體溝通協(xié)調?，多渠道宣?傳行風建設?工作取得的?最新進展，?并在“3.?15”“5?.17”等?時機，與區(qū)?內相關單位?聯(lián)合開展戶?外活動，積?極宣傳業(yè)務?，虛心聽取?用戶意見，?努力改進工?作。六、?建章改制，?夯實服務規(guī)?范我公司嚴?格執(zhí)行省、?市公司制定?的服務規(guī)范?，建立健全?服務質量監(jiān)?督、檢查和?考核辦法，?出臺了__?_區(qū)分公司?服務督查工?作管理實施?細則，并在?本區(qū)內開展?各區(qū)域單位?的評比活動?，大力推廣?“首問負責?制”和“黃?牌警告制度?”。每半月?一次___?相關人員對?各區(qū)域單位?窗口服務人?員進行突擊?性檢查，對?于出現(xiàn)問題?的單位和個?人進行通報?及考核，做?到獎、懲分?明。要求營?業(yè)窗口人員?一要做到著?裝統(tǒng)一，佩?戴工號牌；?二是態(tài)度要?熱情、主動?，做到“來?有迎聲、去?有送聲、問?有答聲、唱?收唱付”；?三是儀表舉?止規(guī)范；四?要使用文明?規(guī)范用語；?五要規(guī)范執(zhí)?行站立服務?，嚴禁對用?戶出現(xiàn)“生?、冷、硬、?頂”現(xiàn)象。?為了提升公?司窗口人員?服務素質，?我公司先后?聘請多名專?家學者來公?司進行了多?期專業(yè)服務?知識、服務?禮儀、溝通?技巧、團隊?精神、自我?激勵等全方?位的專業(yè)知?識講座，使?公司員工的?素質得到整?體提升，窗?口人員的專?業(yè)水平明顯?提高。同時?，針對窗口?服務中出現(xiàn)?的新問題和?客戶提出的?新的要求，?制定培訓計?劃，定期進?行培訓和考?試，使得窗?口的服務水?平和服務質?量能夠做到?與時俱進，?長期穩(wěn)定在?較高的服務?水平。正是?由于我們對?服務工作的?重視和實際?服務工作的?出色，在區(qū)?內有一定的?影響力，所?以建設銀行?、盛京銀行?、工商管理?局等服務性?單位先后到?我公司參觀?交流學習，?這不但提高?了移動公司?在社會上的?知名度，更?加激勵了營?業(yè)員工的工?作積極性和?企業(yè)主人的?自豪感。?七、加強代?理商服務培?訓和管理，?提升社會渠?道行業(yè)作風?標準由于移?動公司的特?性，我們的?代理商遍布?區(qū)域各個角?落，他們服?務的好壞也?同時代表著?移動公司服?務的好壞。?針對代理商?素質參差不?齊的現(xiàn)象，?成立了專門?的代辦管理?中心和代辦?稽核中心，?加強對代理?商的業(yè)務檢?查稽核的同?時，采取集?中培訓、個?別指導、下?去走訪、定?期及不定期?的明察暗訪?等等不同形?式，將代理?商的服務工?作真實情況?與酬金進行?掛鉤考核。?另一方面，?由于系統(tǒng)原?因導致代銷?網點出現(xiàn)辦?理業(yè)務不暢?時，我們在?特定時間內?實施了服務?延伸，將由?公司自有營?業(yè)廳負責處?理各個代理?營業(yè)網點受?理的業(yè)務。?現(xiàn)在合作渠?道的服務工?作已經得到?廣大用戶的?認可和好評?，不僅側面?提升了合作?渠道在當?shù)?的信譽度，?也為移動公?司的服務工?作推上了新?的臺階。?八、獲得的?榮譽___?年度___?市消