認清自我管好員工蚌埠技師學院成人培訓處目錄：1.認清自我管好員工2.員工溝通協調管理3.員工士氣提升管理4.結束謝謝信鋼公司2班組是企業最基層的一級組織，班組管理也是企業管理中最基本的組織，班組中的領導就是班組長，他是班組生產管理的直接指揮和組織者，同時也是直接生產者。班組長不僅是企業的中堅力量和企業發展的基層，同時又是企業人才的后備軍。無數優秀的管理者都是從基層做起的。

管理者的首要能力就是清楚的知道自己在組織中的位置，所以，班組有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班組及班組人員的工作。認清自我管好員工信鋼公司3勞務管理生產管理輔助上司1、認清自我班組長的工作職責：信鋼公司4班組長的管理職能:對員工的表現進行評估建立工作標準，并落實檢查下屬員工的工作情況對違紀進行適當的懲戒給予員工對于工作進步的答復向上級匯報工作表現及問題計劃指揮組織控制本職能力計劃工作，進行人事安排進行預算向上級匯報預算和落實進行決策執行組織計劃進行必要的計劃討論進行人力安排建設一個有效的集體妥善保管所需的資源創造一種工作氣氛明確每個員工的工作及作用修正員工工作中存在的誤解發布指令，安排工作把組織決策向員工解釋協助員工解決與工作上的問題與員工保持溝通，并分享信息激發員工工作動力采取創造性的行動通過消除障礙，鼓勵以實現目標為宗旨的行動信鋼公司5班組長的管理權限：指揮和管理本班組的生產經營活動勞動組織調配權完善制度權拒絕違章指揮和停止違章作業權員工懲罰建議權獎金分配權權力范圍舉薦權維護員工合法權益權信鋼公司62、管好員工班組人員管理原則作為一名班組長，首先要用好人，管好自己的員工，讓每個人發揮自己的能動性，為他們創造一種好的環境，讓他們舒心、安心的工作。1、承認個人能力和興趣上的差別2、人得行為都是有目的性的3、每個人都應該得到同等的尊重4、以正面態度對待每個員工5、帶人先帶心班組長必須了解的原則6、做事先做人，管人先管己信鋼公司7班組人員管理要點：公正合理，做到一視同仁1分工明確，同時又要密切協作2真誠守信，做到言出必行3激勵適當，促進工作不斷改善，個人不斷得到發展4針對不同的員工，采取不同的管理方法5信鋼公司8了解員工的基本需求：了解是相互的了解員工需求的意義了解員工需求的途徑了解員工的基本需求滿足員工需求的方式信鋼公司9員工溝通管理溝通就是將信息傳送給對方，并期望得到對方做出相應反饋效果的過程。在日常工作中，班組長所作的每一件事都是在溝通溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是信息，肢體語言更適合思想和情感的溝通。溝通的定義有效的溝通模式1、事前準備2、確認需求3、簡述觀點4、處理異議5、達成協議6、共同實施1、心里準備2、能令他人產生好感3、仔細聽出他人的想法及信息4、掙取他人的贊同5、意見對立、結論內容及目的與自己方案偏離的溝通方法有效的溝通步驟有效的溝通方法溝通管理概述信鋼公司101、良好溝溝通的意意義：不良溝通易產生的問題：1.員工只做了交代的工作，未交待的不會去做2.在工作方法上守舊，不愿改善3.成為只做跟前工作的生產現場4.員工工作被動，不思進取。5.員工能力差，無法缺員頂替6.玩不成生產現場整體的生產目標，而且不負責任。良好溝通的重要性：班組長在與員工溝通的過程中，首先要關心員工并善于聽取員工的意見和建議。其次班組長在決策時應廣泛征求員工的意見另外，溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華的舞臺。它縮短了員工與班組長間的距離信鋼公司11信鋼公司2、與員工工溝通的的原則：：溝通的原則25341保持和悅的表情維護員工的自尊仔細聆聽員工的意見排除各種障礙具備包容心123、有效聆聆聽表：：基準要點注意事項理解他人態度要親切毫無拘束的心態全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言辭的真意及弦外之音努力掌握話中要點與條理發問時須適時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言辭不宜貿然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題134、與員工工溝通的的技巧：：聆聽技巧1.鼓勵：促進對方表達的意愿2.詢問：以探索方式獲得更多的信息質料3.反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思4.復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方意思氣氛控制技巧1.聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事物，造成和諧氣氛2.：參與：激發對方的投入態度，創造一種熱沈，使目標更快完成。3.依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受態度和價值4.覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化推動技巧1.回饋：讓員工了解你對其行為的感受2.提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方了解你的意圖3.推論：使討論具有進展性，整談話內容延伸目標4.增強：利用增強對方出現的正向行為來影響他人信鋼公司145、與員工工溝通應應注意事事項：在與員工工打交道道時，作作為班組組長要不不惱怒，，不苛求求，不偏偏袒，要要有主動動姿態。。不同的人應使用不同的語言要想人服，先讓人言恰當的使用肢體語言更多地了解員工確認員工是否聽清溝通內容率先表明自己的態度和做法交流時間短而多信鋼公司156、與員工工溝通技技能提升升

班組長在班組人員管理中經常會遇到員工的抵觸，但是，無論班組長如何努力想要做出改變，卻經常會在與員工溝通時碰壁。如何化解員工的抵觸情緒呢？：化解抵觸的注意事項：1.不是要安撫情緒，而是要化解疑慮2.不是要談論價值觀，而是溝通具體的事實3.不是要刻意隱瞞，要確實說明可能的困難4.不是要只顧慮員工的想法，而是去影響員工正確對待抵觸1.抵觸是自然反應，是必經的過程2.不應將員工的抵觸視為阻礙了解員工心生抵觸的原因：1.信息不明確。2.情況不了解。3.心態不安。4.心理不信任1.巧用用溝溝通化解解員工的的抵觸信鋼公司166、與員工工溝通技技能提升升事前疏通要注意的事項做好事前疏通說服的要點說服的條件說服的技巧2.提高自己己的說服服能力信鋼公司17員工協調調管理協調就是是指管理理人員為為調整大大家的工工作方向向，達到到觀點，，理念的的基本一一致，或或者為了了任務更更好的完完成，而而對某一一特定問問題與有有關人員員聯系，，彼此交交換意見見，借以以保持雙雙方的和和諧與融融洽。1、協調的的原則具有高度的自信心1避開拒絕的鋒芒2解決他人拒絕時提出的理由3靈活多變的策略4信鋼公司18員工協調的要領1.信任別人2.關心并珍惜彼此關系3.接納外來影響4.運用傾聽了解他人5.運用傾聽而被人了解6.從共同點開始溝通態度方面1.以解決問題為提2.不要先入為主3.互相尊重4.不要有門戶之見5.“雙贏”的觀念溝通方面1.提升員工積極性2.讓員工事前參與3.讓人明白事的重要性4.讓員工提出疑問5.用反問的方式6.確認他了解的程度7.共同探討，提出對策8.讓員工感到被信任工作安排方面2、協調溝溝通的要要領信鋼公司19溝通禁忌1.忌裝腔作勢，官腔官調2.忌拖拉推諉，互相扯皮3.忌信口開河，簡單從事4.忌低三下四，唯唯諾諾5.忌故弄玄虛，夸大矛盾6.忌打擊報復，設置障礙7.忌固執己見，一意孤行8.忌言而無信，言行相悖3、協調溝溝通的禁禁忌信鋼公司204、協調調溝通的的技巧處理好員工之間的沖突2妥善處理與員工的沖突1沖突化解的原則沖突化解實施技巧沖突化解實施要點盡量接近員工公正解決糾紛合理應對員工沖突信鋼公司21員工士氣氣提升管管理一、創造良好的工作氛圍良好的工工作氛圍圍比什么么都重要要，事實實證明，，愜意的的工作氛氛圍，可可以使員員工感到到團隊的的溫馨，，讓員工工工作愉愉悅，自自覺而積積極的工工作，為為企業創創造更多多的效益益。信鋼公司22影響工作環境的因素良好工作環境的意義環境氛圍圍1、創建愉愉悅的工工作環境境1.良好的工工作環境境有助于于保證工工作的效效率2.良好的工工作環境境有助于于振奮員員工的精精神3.良好的工工作環境境有助于于加深員員工對企企業的認認同1.氣溫溫2.色彩彩3.照明明4.噪音音5.音樂樂信鋼公司232、營造和和諧的人人際關系系人際氛圍圍對工作作狀況的影影響不健康氛氛圍的表表現良好人際際氛圍特特征營造良好好的氛圍圍是班組長職職責所在在人際關系對班組工作狀況的影響人際關系對班組工作狀況的影響信鋼公司24明確工作職位之間的分工1234在班組落實企業文化做好班組內的溝通重視班組團隊建設營造寬松工作氛圍2、營造和和諧的人人際關系系創造良好的人際氛圍的方式252稱贊和訓斥都有必要7避免厚此薄彼4不刻意掩飾自身缺點5別太苛刻要求員工3不要威脅下屬6認清場合，適時說話8不要壓制員工的發展1主動和你的下屬打招呼2、營造和和諧的人人際關系系創造良好的人際氛圍的技巧信鋼公司26自古以來，大凡優秀的管理者，都善于操縱他人，都明白激勵的重要性！員工士氣氣提升管管理二、有效效的實施施激勵信鋼公司27雙擊添加標題文字123讓員工有成就感讓員工了解工作的意義讓員工明確你的期望和標準4懲罰分明1、員工激激勵前提提信鋼公司28班組長在在制定和和實施激激勵時，，一定要要謹慎。。只有遵遵循這些些原則，，才能提提高激勵勵的效果果1.相信自己己有無限限激勵潛潛能2.肯定員工工及其工工作的價價值3.激勵要因因人而異異4.顯露出自自己的精精神5.信賴員工工6.獎懲適度度在有限可可利用資資源的前前提下，，能夠對對對班組組成員進進行適當當的激勵勵：7.公平對待待每個員員工8.支持上司司或者組組織所定定的目標標9.合理制定定目標10精神激勵勵與物質質激勵相結合11.獎勵正確確的事情情2、員工激激勵原則則信鋼公司29鼓勵積極參與8設定適當的目標7真誠贊揚6給予榮譽5予以授權4提供挑戰性的工作3提供培訓機會2分享成果13、員工激激勵方式式304、員工激激勵要領領要注意給給下屬描描繪共同同的愿景景要注意用用行動去去昭示部部下要注意善善用影響響的方式式要注意公公正、公公平五點要領領要注意溝溝通的實實質性效效果5信鋼公司31擁有一位深具同情心并能對員工悉心照顧的班組長，無論工作多么艱難復雜，員工都會有干勁的。用競爭的方法激勵員工的效果非常之好。而員工則因這份突出成就被班組長認可，感覺非常體貼關懷員工1目標激勵7適度競賽6不要吝嗇贊揚5關心員工家庭4關注員工健康3悉心照顧員工2適當物質獎勵9授權激勵85、員工激激勵技巧巧32蚌埠技師師學院成成人培訓訓處謝謝觀賞謝謝觀賞結束339、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:32:1221:32Dec-2228-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:32:1221:32:1221:32Wednesday,December28,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:32:1221:32:12December28,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。28十二二月20229:32:12下下午21:32:1212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:32下下午12月-2221:32December28,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2821:32:1221:32:1228December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:32:12下下午午9:32下下午午21:32:1212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:32:1221:32Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:32:1221:32:1221:32Wednesday,December28,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2221:32:1221:32:12December28,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。28十十二二月20229:32:12下下午21:32:1212月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:32下下午12月-2221:32December28,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2821:32:1221:32:1228December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:32:12下午9:32下下午21:32:1212月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就