現場改善

主講：王春洪

1/8/20231培訓內容建立改善觀念推行改善活動走進改善現場現場管理目標現場作業規范1/8/20232第1章建立改善觀念“改善”定義●一種企業經營理念，用以持續不斷地改進工作方法和人員的效率等。●意指持續不斷地改進。●“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的演進，它會帶來戲劇性的重大成果。1/8/20233改善的觀念?改善與管理。?過程與結果。?遵循PDCA循環/SDCA循環。?把質量放在第一位。?用數據說話。?下一流程就是顧客。1/8/202341改善與管理管理具有兩項主要的功能維持

(Maintenance)：是指從事于保持現有技術、管理及作業上標準的活動，以及支持這些標準所需的訓練和紀律。改進

(Improvement)：則是以改進現有標準為目標的活動。1/8/20235高層管理中層管理作業人員督導人員創新改善維持改進維持標準和改進標準1/8/20236改善(Kaizen)：是由于持續不斷的努力，所產生的諸多的小步伐改進，而逐次累積而成。創新(Innovation)：則是借助大筆資源投資于新技術或設備，而產生戲劇性的變化的改進。改進金錢1/8/20237改善

目標努力士氣溝通訓練團隊參與自律1/8/202382過程導向

結果過程

最高管理部門的承諾和參與

管理部門的承諾和參與，必須適時地、持續地表現出來，以確保在“改善”的過程中獲得成功。

關鍵1/8/20239改善的過程步驟計劃(P)：

建立改善的目標。執行(D)：依計劃目標推行。核查(C)：確認是否按計劃進度在實行，以及是否達成預定的計劃。處置(A)：新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生，或者是再設定新的改進目標。3PDCA循環/SDCA循環PDCA循環1/8/202310我再再拿拿出出腦腦圖圖、、清單單和和流流程程出出來來，，我就就能能當當總總統統啦啦！！12/28/202211任何何一一個個新新的的工工作作流流程程，，在在初初期期都都是是呈呈不不穩穩定定的的狀狀態態。。開始始進進行行PDCA改善善時時，，必必須須先先將將任任何何現現有有的的流流程程穩穩定定下下來來。。此此一一穩穩定定的的過過程程稱稱之之為為：：標標準準化化(Standardize)→執執行行(Do)→查查核核(Check)→處處置置(Action)SDCA的循循環環。。新的的工工作作流流程程SDCA循環環12/28/202212APCDAPCDASCDPDCA循循環環SDCA循循環環改進進維持持12/28/202213在當當前前的的流流程程里里，，每每當當發發生生異異常常時時，，便便必必須須反反問問自自己己下下列列的的問問題題：：是是否否因因為為沒沒有有標標準準而而發發生生的的？？是是否否因因為為沒沒有有遵遵守守標標準準而而發發生生的的？？或或者者因因為為標標準準不不適適當當而而發發生生的的？？惟惟有有建建立立了了標標準準，，并并且且確確實實遵遵守守，，以以將將當當前前的的流流程程穩穩定定下下來來，，才才能能再再進進行行下下一一個個PDCA的循循環環。。所以以SDCA的目目的的，，就就是是在標標準準化化和和穩穩定定現現有有的的流流程程，而而PDCA的目目的的則則是是在提提高高流流程程的的水水準準。流程程發發生生異異常常12/28/202214質量是企業的的生命。但管理人員經經常會因屈服服交期和降低成本的壓壓力，而對質質量妥協讓步步，因此，便冒著著犧牲質量和和危及企業生生命的風險。4品質第一一12/28/2022155用數據說說話為了能正確地地了解及解決決問題，首先先必須收集及及分析相關的的資料，以確確定問題的真真象。沒有確確實的資料，，就去嘗試解解決一個問題題，與憑借感感覺及預感是是沒什么兩樣樣的，這并不不是科學或客客觀的方法。。搜集現狀資資料，有助于于了解目前專專注的地方，，以此作為改改善的出發點點。12/28/2022166下一流程程就是顧客下一流程就是是顧客流程C流程A流程B加工內部外部承諾絕不將不合格格品或不正確確信息，往下下一流程傳送送。12/28/202217學習改變觀念念，觀念改變變行動，行動動改變命運12/28/202218第2章章推行改改善活活動建立改改善觀觀念后后，更更重要要的在在于落落實，，推行行改善善活動動。日日本工工業界界的管管理實實務，，值得得我們們實踐踐。?全面質質量控制/全面質質量管理。。?及時生生產方式(豐田生產產體系)。。?全員生生產保全。。?方針展展開。?提案建建議制度和和小集團活活動。12/28/202219全面質量量控制/全面質質量管理理1TQC/TQMTQC：：著重在在流程上上的質量量控制。。TQM：：不僅僅僅是流程程上，而而且包含含所有的管管理層面面。TQC/TQM活動的內內容：方針展開開、質量量保證體體系的建建立、標標準化、、教育訓訓練、成成本管理理和質量量圈。12/28/202220Q表示質量量，具有有其優先先性，但但仍含有有其他的的目標——即成本本與交期期。T在TQC/TQM中，意味味著“全全面的””，包含含組織內內每一個個人，從從最高階階層經中中間管理理階層、、現場督督導人員員，以及及現場的的作業人人員，更更進一步步延伸至至供應商商、經銷銷商及批批發商。。T也意含著著最高管管理部門門的領導導及績效效，是TQC/TQM推行成功功的要素素。C指控制或或流程控控制。在在TQC/TQM中，為了了改進成成果，必必須對關關鍵的流流程加以以認定、、控制及及持續不不斷地改改進。TQC/TQM的含義義12/28/20222112/28/2022222及時生產方式式(JIT)JIT的目的:是要消除各種種沒有附加價價值的動作，，同時達成一一個去蕪存菁菁的生產體系系，以便更具具彈性地去適適應顧客訂單單的需求變化化。JIT生產方式奠基于如下的的觀念：●產距時間(TaktTime):生產一個個產品的的目目標時間●周期時間(CycleTime)12/28/202223●一個流(One-PieceFlow●后后拉拉式式生生產產(PullProduction)●自自動動化化(Autonomation)●U型細細胞胞式式生生產產線線●縮縮短短換換模模時時間間。。12/28/2022243全員員生生產產保保全全(TPM)TPM則著著重重于于設設備備質質量量的的改改進進。。TPM是通通過過總總體體的的預預防防保保養養制制度度，，來來延延長長設設備備的的壽壽命命，，以以追追求求設設備備效效率率的的最最大大化化。。12/28/20222512/28/2022264方針針展展開開●管管理理部部門門應應設設定定明明確確的的改改善善目目標標，，以以領領導導和指指引引每每一一位位員員工工開開展展所所有有的的改改善善活活動動。。●真真正正具具有有改改善善成成效效的的活活動動，，是是需需要要予予以以密密切地地督督導導推推行行的的。。●沒沒有有目目標標的的改改善善活活動動，，就就如如同同沒沒有有終終點點站站的旅旅途途。。●改改善善在在每每一一個個人人都都能能為為達達成成目目標標而而工工作作時時，，才能能產產生生最最大大的的效效果果；；而而管管理理部部門門的的職職責責,就就是是要設設定定這這個個改改善善的的目目標標。。12/28/202227目標標：：為維維持持競競爭爭力力，，我我們們必須降降低10%的成成本。。展開開：：●提高高生產產力●降低低庫存存●不合合格品品●改進進生產產線最高管管理層層中層管管理部部門12/28/2022285提案案建建議議制制度度和和小小集集團團活活動動提案案建建議議制制度度個人人導導向向小集集團團活活動動團隊隊導導向向提案案建建議議制制度度：鼓鼓勵勵員員工工多多提提出出建建議議，，無無論論他他們們的的建建議議有有多多小小。。培培養養、、開開發發具具有有改改善善意意識識及及自自律律化化的的員員工工。。小集集團團活活動動：是是指指在在工工作作現現場場的的環環境境里里，，在在公公司司內內以以非非正正式式、、自自愿愿性性質質組組成成團團體體，，去去執執行行特特定定的的工工作作任任務務。。12/28/202229第3章章走進進改改善善舞舞臺臺--現現場場所有有的的企企業業，，都都要要從從事事三三項項直直接接與與賺賺取利利潤潤有有關關的的主主要要活活動動：：開開發發、、生生產產及及銷銷售。。現場場廣義義而而言言，，““現現場場””指指的的是是這這三三項項主主要要活活動動的的場場所所。狹義義而而言言，，““現現場場””指指的的是是制制造造產產品品或或提提供供服服務務的的地地方方。12/28/2022301現場場與管理理在現場里里，生產產顧客滿滿意的產產品或服服務(生產附加加價值)，才能使使公司生生存和興興隆。現場場：●所有改改善活動動的場所所●所有信信息的來來源。管理層必須關注注12/28/202231現場位于于管理結結構的頂頂層現場位于于管理結結構的底底層顧客的滿滿意顧客的要要求和期期望顧客的要要求和期期望顧客的滿滿意現場場現場場管理階層層的控制制管理階層層的支援援12/28/202232若要維持現場場能居于管理理結構上的最最頂端位置，，便需要員工工的承諾。必必須要激勵作作業員工去完完成他們的任任務，去感受受到以其工作作為自豪，以以及珍視他們們對公司和社社會所做的貢貢獻。逐漸灌灌輸員工使命命感及成就感感，是管理階階層對現場不不可缺少的職職責。改善：5分鐘鐘現現場：10分鐘雙向溝通成成就感富富有挑戰性性能聽到：管理理層的聲音12/28/202233“現場－管理理”的關系：：●具有同等效效用。“現場場”與“管理理”共同分享享同等的重要性。●“現場””通過提供產產品或服務來來滿足顧客，，而“管理”則是是通過策略的的設定和方針針展開，以達達成在現場的目目標。●現場管理人人員必須承擔擔達成QCD的責任。●應給予現場充充分的自由以以便改善。●管理階層應該該對現場提出出欲達成的改改善目標，但應對其結果果加以負責。。12/28/202234關注現場將會會產生什么好好處？如果我們稱顧顧客為國王，，那么就應該該稱現場的人人員為佛祖了了。12/28/2022352現場鳥鳥瞰圖

利潤管理質量及安全管理成本管理物流管理工人的作業信息設備產品及材料House標準化5S(良好的廠房房環境維持)消除浪費團隊合作可可視管理士士氣強化化質量圈自自律提提案案建議12/28/2022363改善現現場的基本本原則現場實施改改善，必須須堅持三個個原則：●環境維持持；●消除浪費費：●堅持標準準化。12/28/202237堅持標準化化●在現場，，標準化指指的是，將將工程師所所規定技術上上和工程上上的條件，，轉換成作業員天天天所需要的的作業標準準。●對人力、、信息情報報、設備和和材料等資資源的有效管管理，就必必須予以標標準化。●標準化已已成為現場場改善不可可或缺的一一分，而且也也可作為日日常改善的的基準。12/28/202238維持廠房環環境---5S●什么是5S?整理(Seiri)、、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)、教養(Shitsuke)。●案例分析析12/28/202239消除浪費浪費蘊含著：任任何事情或或活動，不不會產生附加價值的均稱為浪費。顧客是不會會付錢給那那些沒有附附加價值的的活動。附加價值？目標12/28/202240發現浪費●某位工人人一年里在在現場中，，走動的距距有多長時，，發覺竟然然多達400公里。●從原料零零件的接收收開始，直直到最后的的裝配出貨為為止，須經經歷許多個加工流程。你思考考一下在每每一個加工工流程上，，所產生具有有附加價值值的時間又又是多少？？12/28/2022414解決現現場問題的的步驟1.當問題(異常)發生時，要要先去現場場。2.檢查現物(有關的物件件)。3.當場采取暫暫行處置措措施。4.發掘真正原原因并將之之排除。5.標準化以防防止再發生生。8D原則12/28/202242先去去現現場場每天到到現場場去，，而且且去的的時候候，不不要穿穿破了了你的的鞋底底卻毫毫無所所獲。。最少少每次次都能能帶回回一個個改善善的構構想。。大野耐耐一豐田生生產方方式的創始始人，，被日日本人人稱為為：““日本復復活之之父”、“生產管管理的的教父父”、““穿著工工裝的的圣賢賢”12/28/202243檢查查現現物物我每天天到現現場走走走，，試著著查看看現物物有否不尋常常，以便能能帶回到我我的桌上開開始解決它。。當我發覺覺不到任何何可資改善善的事項時，，便感到很很沮喪。一位督導人人員12/28/202244采取暫行處處置措施生產線停停下來，任任務就完成成不了。緊緊急之中，可可以采取暫暫行的處置置措施。但暫時的處處置措施，，僅是排除除了問題的現象，并并沒有找到到真正原因因。12/28/202245找出真正正原因●現場里里充滿著著許多改改善機會會。●“現在在就做！！馬上動動手做！！”---管理理人員若能當場場審查問問題，則則大約90%的現場場問題，都都能立即即被解決決掉。●發掘現現場原因因的最有有效方法法之一，，就是持續地問問“5個個為什么么？”直直到找到到問題的的原因為止止。12/28/202246標準化以以防止再再發生每天在工工廠里都都會發生生各式各各樣的異異常現象：有不合格格品、機機器故障障，生產產目標未未達成及員員工遲到到。不論何時時，問題題發生了了，管理階層層就必須須去解決決，并且且確定不不會再因因同樣的理理由而發發生。一一旦問題題被解決決后，新新的作業程程序就必必須予以以標準化，接著就就要開始“標準化化—執行行—查核核—處置置”的循環。。12/28/202247第4章現場管理理目標--QCDCSQCD顧客滿意意質量、成成本、交交貨期怎么平衡衡這些關系？？12/28/202248我們追求求的目標標顧客滿意意12/28/202249質量Ｑ：：站在顧顧客立場場，制造令顧顧客稱心心滿意的的產品以產品和和服務為為媒體完完全實現現對顧客客之承諾諾。Qquality12/28/202250成本Ｃ：通過過有效管理，，把顧客的負擔擔降到最低程程度通過降低成本本來減小顧客客負擔；通過過提高技術含含量和服務質質量來提高對對顧客的附加加價值。Ccost12/28/202251交貨期Ｄ：抓抓住時機，即時滿足顧客客需要足夠短的生產產周期；按時時交貨，瞬時時響應市場。。Ddelivery12/28/2022521關關注過過程質質量顧客客要求質量管管理體體系的持續改改進管理職職責測量分析和改進資源管管理顧客客滿意產品實現產品輸入輸出基于過過程的的質量量管理理體系系ISO12/28/202253質量功功能展展開(QFD)質量功功能展展開(QFD)的手法法能協協助管管理部部門，，用來來確認認顧客客需求求，并并轉變變為工工程及及設計計需求求；最最后再再將此此情報報展開開至零零組件件、流流程、、設定定標準準，以以及訓訓練作作業員員。源流管管理12/28/2022542現現場質質量管管理現場質質量課課題●為了減減少變變異，，管理理部門門必須須建立標標準，促使使員工工養成成守紀紀律、、遵守守標準準以及及確保保不良品品不會會流到到下一一位顧顧客。●統計質質量控控制(SPC)是常在在現場場被使使用。。SPC是一種種用以以限制制流程程變異異的工工具。。12/28/2022556Sigma管管理理12/28/202256現場場流流程程質質量量改改善善（（一一））A首首先先要要檢檢查查現現有有程程序序，，詢詢問問如如下下問問題題：：?我們們有有標標準準嗎嗎？？?現場場的的環環境境維維持持(5S)做得得怎怎樣樣？？?現場場里里有有多多少少浪費費存在在？？下一一流流程程就就是是顧顧客客12/28/202257現場場流流程程質質量量改改善善（（二二））B然然后后，，開開始始采采取取行行動動，，例例如如：：?推行行現現場場的的五五項項步步驟驟（（8D原原則則））。。?訓練練員員工工，，承承諾諾不不將將不不合合格格品品送送到到下下一一流流程程。。?鼓勵勵團團隊隊活活動動及及提提案案建建議議制制度度以以解解決決問問題題。。?搜集集資資料料，，以以獲獲取取對對問問題題的的性性質質有有更更多多的的了了解解并并解決決之之。。?開始始制制作作簡簡單單的的夾夾具具及及工工具具，，使使工工作作更更容容易易做做，，結果果更更可可靠靠。。不接接受受、、不不制制造造、、不不流流出出12/28/2022583現現場場成成本本管管理理削減成本本典型的的行動包包含：解解雇員工工、組織織重整以以及剝削削供應商商。損害質量量12/28/202259在現場，，降低成成本的最最佳方法法，是剔剔除過度的的耗用資資源。為為了降低低成本，，必須同時實施施下列7項活動，，但以質質量改善善為最重要。。①改進質量量②改進生產產力③降低庫存存④縮短生產產線⑤減少機器器停機時時間⑥減少空間間⑦縮短生產產交期關注現場場成本降降低12/28/202260減少空間間---降低成成本12/28/2022614交貨期期達成交貨期是指及時送送達所需求求數量的產產品或服務務。●質量是成成本及交期期奠定的基基礎。●及時生產產方式(JIT)是涉及成本本及交期的的議題，但但它必須在在質量保證證制度健全全的狀況下下，才能導導入。質量、成本本及交期能能同時達成成，公司能能比以以往賺取取更多的利利潤。12/28/202262追求速度，，時間就是是金錢12/28/202263第5章現場作業規規范--標標準企業的日常常事務，應應依據某種種已達成共識的程序序來運作。。把這些程程序清楚地地寫下來，就成成為“標準準”。成功功的日常事事務管理，可以濃濃縮為一個個觀念：維維持及改進進標準。這不僅僅意味著遵遵照現行技技術上、管管理上及作業上上的標準，，也要改進進現行的流流程，以提高到更更高的水準準。12/28/2022641維持和和改進標準準PDCA循循環：計劃劃—執行——查核—處處置SDCA循循環：標準準化—執行行—查核——處置處置系指工作的的標準化和和穩定化，，標準化因因而與每個個人的工作作密不可分分。12/28/202265改進的SDCA與PDCA歷歷程時間改進APCDASASCDAPCDCD12/28/2022662作業標標準管理標準：管理規章章、人事規規則以及政策、工工作說明書書、會計費費用準備規規則等。涉及及管理內部部的員工。。作業標準:即員工實實踐QCD所應執行的工作方方式。涉及及達成QCD滿足顧客之外部需求求。“遵守標準準”就如駕駕駛一部汽汽車，駕駛駛人必須遵遵守某些規則，然然而他們仍仍能自由自自在地到想想去的地方方。12/28/2022673標準主主要特征●代表最好好、最容易易和最安全全的工作方方法。●提供一個個保存技巧巧和專業技技術最佳方方法。●提供了一一個衡量績績效的方法法。●表現出因因果之間的的關系。●提供維持持及改善的的基礎。●作為目標標及訓練目目的。●作為訓練練的基礎。。●建立成為為稽查或論論斷的基礎礎。●防止錯誤誤再發生及及變異最小小化的方法法。12/28/2022684實施改善善，形成標準準改善活動的標標準步驟：(1)主題選定。改善活動要選選定特定主題題，通常是依依據管理部門門的方針，或或是依據現行行環境下的優優先度、重要要度、緊急度度及經濟度而而決定的。(2)現狀掌握及目目標設定。在開始改善專專案之前，必必須先了解及及檢查現狀。。遵照現場管管理的五項步步驟，并且搜搜集資料。PLAN計劃PLAN12/28/202269(3)分析搜集資料料，以確定真真正的原因。。(4)依據資料分析析，制定改善善對策。(5)實施改善對策策。(6)對改善對策做做效果確認。。(7)建立或修正標標準，防止再再發。(8)檢視上述步驟驟以及進行下下一步驟。DO執行DOACTION處置ACTIONCHECK查核CHECK12/28/202270培訓結束THEEND謝謝各位12/28/2022719、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:32:2221:32:2221:3212/28/20229:32:22PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:32:2221:32Dec-2228-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:32:2221:32:2221:32Wednesday,December28,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:32:2221:32:22December28,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。28十二二月20229:32:23下下午21:32:2312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:32下午午12月-2221:32December28,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2821:32:2321:32:2328December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:32:23下午9:32下下午21:32:2312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:32:2321:32:2321:3212/28/20229:32:23PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:32:2321:32Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得