機房設備故障處理目標學習完此課程，您將會：了解某公司設備分類了解故障處理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障處理案例集第1章某公司機房及設備分類第2章故障處理流程和方法第3章PON寬帶業務故障處理第4章語音業務故障處理某公司機房分類A類機房：

B類機房：

C類機房：。。。某公司機房常見設備一、接入設備：語音接入；寬帶接入二、傳輸設備：SDH、PDH、光電轉換器三、接入交換機：三層交換機、二層交換機、路由器四、交換設備：程控交換機、軟交換五、配線架：ODF、DDF。。。第1章某公司機房及設備分類第2章故障處理流程和方法第3章PON寬帶業務故障處理第4章語音業務故障處理故障處理流程和方法

故障信息來源故障處理流程故障處理常用方法一、故障信息來源用戶或客戶服務中心的故障申告（電子工單）。日常維護或巡檢中所發現的異常。網管告警系統的告警輸出（中心機房）。對接設備維護人員的故障通告（外線，各分公司申告）。二、故障處理流程

開始收集并記錄相關信息能否判斷故障范圍和類別確定故障范圍和類別是否為緊急故障定位故障原因屏蔽隔離故障排除故障故障是否被排除？記錄故障處理過程及結果聯系廠家技術支持人員否是否應急維護處理是故障處理流程1、收集并記錄故障信息

在故障處理的初期收集各種相關信息，可以幫助定位故障原因，提高維護人員處理故障的效率。2、確定故障范圍和類別

在獲取故障信息以后，需要對故障現象進行分析，確定故障的范圍和類別。3、定位故障原因

故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發生的具體原因。

故障障處處理理流流程程4、、屏蔽蔽/隔隔離離故故障障正確確定定位位故故障障原原因因后后，，對對故故障障進進行行屏屏蔽蔽或或隔隔離離來來恢恢復復業業務務或或避避免免故故障障范范圍圍擴擴大大。。5、、排除除故故障障排除除故故障障是是指指采采取取適適當當的的措措施施清清除除故故障障、、恢恢復復設設備備正正常常運運行行的的過過程程，，如如檢檢修修線線路路、、更更換換部部件件、、修修改改配配置置數數據據、、復復位位單單板板等等。。判判斷斷是是否否需需要要到到現現場場，，6、、確認認故故障障處處理理結結果果在完完成成故故障障排排除除的的工工作作后后，，還還需需要要根根據據故故障障影影響響的的范范圍圍，，對對受受影影響響的的相相關關業業務務進進行行驗驗證證測測試試，，來來確確認認故故障障現現象象是是否否消消失失。。7、、聯系系技技術術支支持持如果果在在故故障障處處理理過過程程中中遇遇到到難難以以解解決決的的問問題題，，需需要要聯聯系系技技術術支支持持進進行行處處理理。。收集集并并記記錄錄故故障障信信息息信息息收收集集的的內內容容故障障發發生生時時，，需需要要第第一一時時間間收收集集故故障障信信息息。。主要要收收集集以以下下故故障障信信息息：：故障障發發生生的的具具體體時時間間、、地地點點。。故障障現現象象的的詳詳細細描描述述。。故障障點點設設備備類類型型及及接接入入類類型型。。故障障后后已已采采取取的的措措施施和和結結果果。。問題題的的級級別別及及希希望望解解決決的的時時間間。。用戶戶及及電電信信聯聯系系人人信信息息。。確定定故故障障范范圍圍和和類類別別確定定故故障障的的范范圍圍確定定故故障障的的范范圍圍就就是是確確定定故故障障處處理理的的方方向向，，也也就就是是說說在在什什么么地地方方、、順順著著什什么么思思路路去去查查找找故故障障的的具具體體原原因因。。確定定是是設設備備接接入入的的所所有有用用戶戶出出現現故故障障還還是是部部分分用用戶戶出出現現故故障障：如果果是是所所有有用用戶戶出出現現故故障障，，進進一一步步了了解解上上端端設設備備接接入入的的其其他他設設備備或或用用戶戶是是否否同同時時出出現現故故障障。。如果果是是部部分分用用戶戶出出現現故故障障，，進進一一步步了了解解：：故障障用用戶戶的的業業務務類類型型，，其其他他業業務務是是否否出出現現故故障障。。故障用戶戶與正常常用戶的的業務單單板是否否相同。。定位故障障原因故障定位位就是從從眾多可可能原因因中找出出具體原原因的過過程。維維護工程程師使用用各種方方法分析析、比較較各種可可能的故故障原因因，排除除不可能能的原因因，最終終確定故故障發生生的具體體原因。。準確并快快速的定定位故障障是故障障處理過過程中的的重要環環節：有利于提提高故障障處理的的效率。。有效避免免盲目處處理導致致的故障障擴大等等人為事事故。為排除故故障提供供指導和和參考。。屏蔽/隔隔離故障障正確定位位故障原原因后，，對故障障進行屏屏蔽或隔隔離來恢恢復業務務或避免免故障范范圍擴大大。常用的故故障屏蔽蔽或隔離離的方法法有：手動重啟啟系統。。進行主備備倒換。。采用迂回回路由，，隔離故故障設備備。如果是某某項功能能故障，，可以使使用命令令關閉該該功能。。如果是單單個用戶戶業務故故障，可可以將故故障影響響的用戶戶轉移到到正常的的端口。。排除故障障排除故障障是指采采取適當當的措施施清除故故障、恢恢復設備備正常運運行的過過程，如如檢修線線路、更更換部件件、修改改配置數數據、復復位單板板等。屏蔽或隔隔離故障障后，啟啟動排除除故障的的工作。。確認故障障處理結結果在完成故故障排除除的工作作后，還還需要根根據故障障影響的的范圍，，對受影影響的相相關業務務進行驗驗證測試試，來確確認故障障現象是是否消失失。要進行全全面驗證證，保證證故障現現象完全全消失且且沒有新新的問題題被引入入。三、故障障處理常常用方法法告警分析析性能分析析分段處理理儀表測試試對比分析析互換分析析配置數據據分析協議分析析告警分析析通過分析析告警，，可以定定位故障障的具體體部位或或原因，，也可以以配合其其他方法法定位故故障原因因。告警信息息是指設設備網管管告警系系統輸出出的信息息，通常常以屏幕幕輸出的的形式提提供給維維護人員員，具有有簡單、、明了的的特點。。告警信息息涉及硬硬件、鏈鏈路、業業務等各各個方面面，信息息量大且且全，是是進行故故障分析析和定位位的重要要依據之之一。告警信息息包含以以下內容容：告警的描描述告警發生生的位置置告警發生生的可能能原因告警的修修復建議議性能分析析通過設備備提供的的性能統統計手段段，對發發生故障障的業務務進行性性能指標標的分析析，定位位故障原原因。多種故障障的定位位過程中中都需要要了解系系統性能能統計信信息。針針對不同同的故障障類別，，需要查查看不同同的統計計信息，，這要求求維護人人員：熟悉系統統的結構構和運行行機制。。了解系統統能夠提提供哪些些統計信信息。了解如何何查看、、分析統統計信息息分段處理理在故障現現象復雜雜，可能能涉及到到多個環環節時，，使用分分段處理理的方法法逐個排排除正常常的環節節，最終終定位故故障。對進行分分段處理理工作的的工程師師有以下下要求：：對設備的的系統結結構和原原理有深深入的了了解。對可能導導致業務務故障的的各個環環節全面面了解。。熟練掌握握環回操操作。熟練使用用測試儀儀器。儀表測試試儀表測試試法是指指使用各各種儀器器、儀表表取得實實際的各各種性能能參數，，對照理理論的參參數值來來定位和和排除故故障。儀器、儀儀表以直直觀、量量化的數數據直接接反映設設備運行行狀態，，在故障障處理過過程中有有著不可可替代的的作用。。常用的儀儀器、儀儀表包括括：萬用表光功率計計示波器可調光衰衰減器線路測試試儀對比分析析對比分析析是指將將故障的的部件或或現象與與正常的的部件或或現象進進行比較較分析，，通過找找出不同同點來定定位故障障。對比分析析適用于于故障單單一的場場合。互換分析析在更換備備件后仍仍不能定定位故障障時，使使用互換換分析法法定位和和排除故故障。互換是指指將處于于正常狀狀態的部部件（如如單板、、光纖等等）與可可能故障障的部件件對調，，在以下下情況下下使用：：在更換備備件后，，仍然不不能確定定故障的的范圍或或故障點點時使用用。通過比較較對調后后二者運運行狀況況的變化化，確定定故障的的范圍或或故障點點。適用于故故障復雜雜的場合合。配置數據據分析配置數據據分析是是指通過過分析設設備的配配置數據據來定位位問題，，在新開開局點或或更改配配置后應應推薦使使用此分分析方法法。數據配置置錯誤或或更改是是引起故故障的重重要原因因之一，，配置數數據分析析是故障障定位不不可缺少少的一個個方法。。例如：一一臺MA5680T下下所有用用戶無法法收看組組播節目目，通過過檢查配配置數據據發現：：組播源源設置的的TTL值太小小，導致致組播數數據在MA5680T上轉發發時，由由于TTL值等等于0而而被丟棄棄。協議分析析（一一般用不不到）協議分析析是指通通過信令令跟蹤、、捕獲數數據包等等手段對對故障進進行分析析的方法法。協議分析析用于當當接入設設備和上上層設備備的對接接出現問問題時定定位和排排除故障障。協議分析析要求維維護工程程師對協協議有深深入的了了解，掌掌握各種種協議報報文的交交互流程程，從而而能夠從從獲得的的報文中中定位故故障。小結本章主要要介紹了了故障處理理的一般般步驟和和常用方方法小結第1章某公司機機房及設設備分類類第2章故障處理理流程和和方法第3章PON寬帶業務務故障處處理第4章語音業務務故障處處理故障處理理流程開始初步定位位故障位位置檢查光纖纖狀況檢查設備狀態檢查設備備運行狀狀況檢查設備備數據配配置檢查設備備統計信信息檢查上層層設備狀狀態結束初步定位位故障位位置個別端口口用戶無無法上網網：用戶終端端或者線線路故障障。EPON或交換換機端口口故障。。數據配置置問題。。整板用戶戶無法上上網EPON單板故故障。光路問題題。整框用戶戶無法上上網光路問題題。主控板或或者是上上行單板板故障。。網絡攻擊擊。BRAS設備下下的所有有用戶無無法上網網上行設備備問題。。檢查光纖纖狀況在EPON業務務發生故故障時，，通過檢檢查光纖纖狀況排排除故障障。主要檢查查：光纖是否否插好。。光纖是否否彎曲嚴嚴重。光纖是否否有斷線線。平均發送送光功率率是否正正常。接收光靈靈敏度是是否正常常。檢查ONT狀態態Power（主主電源指指示燈））常亮表明明電源供供電正常常。熄滅請檢查電電源連接接是否正正確。請檢查電電源適配配器是否否匹配。。如果電源源正常，，所有指指示燈都都熄滅，，請更換換ONT。檢查ONT狀態態AUTH（EPON注注冊指示示燈）常亮設備備認證成成功。熄滅設備備認證失失敗。檢查MA5680T上上是否添添加了該該ONT。檢查配置置的ONT的MAC地地址與ONT實實際MAC地址址是否一一致。LINK（EPON鏈路指指示燈））亮PON端口鏈鏈路狀態態正常。。熄滅檢查查光纖是是否插好好（插得得太緊或或太松都都會有問問題）。。檢查ONT狀態態LAN常亮以太太網端口口的鏈路路正常。。熄滅以太太網端口口的鏈路路故障。。檢查以太太網端口口的物理理連接是是否正常常。檢查與以以太網端端口連接接的物理理設備是是否正常常。在線查詢詢ONT狀態如果“ControlFlag””為激活活態，且且“Runstate”為為up，，說明ONT正正常，說說明用戶戶上線且且認證通通過。如果“ControlFlag””為去激激活態，，ONT進行注注冊時被被禁止，，需要在在EPON模式式下使用用ontactivate命令激激活控制制開關。。如果“ControlFlag””為激活活態，而而“RunState”為為down，則則說明用用戶未上上線。如果ONT的“MAC”與實實際的ONT不一致致，會導致致注冊失敗敗。如果“ConfigState”為為“Normal””狀態，說說明ONT配置恢復復狀態正常常。如果“ConfigState”為為“Failed””狀態，說說明ONT配置恢復復失敗。有有可能是ONT綁定定了錯誤的的ONT模模板，并對對ONT進進行了不支支持的配置置。可使用用displayontcapability命令令查詢ONT的實際際能力，并并重新綁定定相匹配的的模板。如果“MatchState”為““Mathch”狀狀態，說明明ONT配配置的能力力集模板匹匹配。如果“MatchState”為““initial””狀態，說說明ONT實際能力力與能力集集模板的配配置一致時時，進入配配置恢復階階段的“初初始態”。。如果“MatchState”為““mismatch”狀態，，說明ONT配置的的能力集模模板匹配失失敗。檢查設備運運行狀態操作步驟1、檢查主主控板的運運行燈狀態態。正常常情況下：：RUNALM綠綠燈1s亮亮1s滅，，周期閃爍爍，ACT燈常亮。。如果出現異異常，請檢檢查主控板板是否接觸觸良好。2、檢查業業務板的運運行燈狀態態。正常常情況下：：RUNALM綠綠燈1s亮亮1s滅，，周期閃爍爍。如果出現異異常，請檢檢查業務板板是否接觸觸良好。3、檢查PON接口口燈狀態。。正常情情況下：ONT在線線時，PON接口的的綠燈常亮亮。如果出現PON口燈燈不亮，請請檢查光口口激光器是是否打開。。如果被關關閉，在EPON模模式下，使使用portlaser-switchon命令打打開。檢查設備數數據配置操作步驟1、檢查ONT綁定定的DBA模板。A、使用displayontinfo命命令檢查ONT所綁綁定的DBA模板。。B、使用displayDBA-profileall命令令檢查DBA模板的的相關信息息，確認綁綁定的DBA模板是是否滿足需需求。如果果不滿足，，可以使用用ontmodify命令令為ONT綁定合適適的DBA模板。2、檢查業業務流配置置是否正確確。A、使用displayservice-port命命令查詢業業務虛端口口配置是否否正確。如如果不正確確，請重新新進行配置置。B、使用displayontportvlan命令查詢詢ONT的的端口VLAN配置置是否與業業務流對應應。如果是用戶戶側為untagged方式的業務務數據，應應該使用ontportvlan命令將ONT端口要加入入到業務VLAN，使用ontportnative-vlan命令配置端端口的NativeVLAN與上行VLAN相同。如果是用戶戶側VLAN為tagged方式的業務務流，應該該使用ontportvlan命令將ONT端口加入到到用戶側VLAN中。3、檢查VLAN中中是否加入入了上行口口。使用用displayvlan命令檢查是是否為業務務VLAN增加了上上行口。如如果沒有增增加請使用用portvlan命令為該VLAN增增加上行口口。檢查設備統統計信息1、使用displayportstatistics命令令查詢上行行口的流量量統計信息息。主要要檢查：端口的發送送、接收幀幀計數是否否在增加，，從而確定定以太網端端口在收發發方向是否否正常工作作。是否有幀丟丟棄計數。。如果有，，可能是端端口設置了了流量抑制制，或者對對接設備發發送的流量量超過了端端口的能力力。是否出現了了CRC錯誤計數，，如果計數數不斷增加加，應如下下處理：光口：檢查查光纖是否否松動、兩兩端光模塊塊是否匹配配（模塊類類型是否匹匹配、波長長是否匹配配、傳輸距距離是否匹匹配）。電口：檢查查兩端端口口協商是否否一致，網網線和單板板硬件是否否正常（請請更換以太太網板檢查查是否正常常）。檢查設備統統計信息2、使用displayportstatistic命令查查詢EPON端口的的性能統計計信息。統統計信息息中包括了了端口收發發數據的詳詳細信息，，通過這些些信息可以以判斷端口口是否正常常工作。主要檢查：：PON端口口的發送、、接收幀和和字節計數數是否在增增加，從而而確定以太太網端口在在收發方向向是否正常常工作。系統端口的的發送、接接收幀和字字節計數是是否在增加加，從而確確定以太網網端口在收收發方向是是否正常工工作。是否有錯誤誤的幀和字字節計數。。如果有，，可能是端端口設置了了流量抑制制，或者對對接設備發發送的流量量超過了端端口的能力力。檢查設備統統計信息3、使用displayontstatistic命令查詢詢ONT的的性能統計計信息。統統計信息息中包括了了端口收發發數據的詳詳細信息，，通過這些些信息可以以判斷端口口是否正常常工作。主要檢查：：ONT端口口的發送、、接收幀和和字節計數數是否在增增加，從而而確定以太太網端口在在收發方向向是否正常常工作。是否有錯誤誤的幀和字字節計數。。如果有，，可能是端端口設置了了流量抑制制，或者對對接設備發發送的流量量超過了端端口的能力力。檢查上層設設備狀態在EPON業務發生生故障時，，通過檢查查上層設備備狀態排除除故障。如果MA5680T及所接終終端都正常常，則問題題可能出在在上層設備備，請檢查查上層設備備的運行狀狀態、數據據配置。特特別要關注注上層設備備和MA5680T對接接口口的狀態和和屬性的兼兼容性。常見故障分分類和原因因分析ONT不能能正常注冊冊ONT光口口不正常。。連接ONT的光纖故故障。ONT側的的光功率不不在正常范范圍內。沒有添加ONT。OLT端口口配置的邏邏輯最遠距距離與實際際不一致。。OLT端口口沒有使能能自動發現現開關。添加ONT時配置的的MAC與與ONT實實際的MAC不一致致。添加ONT時配置的的Password與ONT實際的Password不不一致。OLT上已已經存在相相同MAC的ONT。典型案例-ONT長長發光導致致系統癱瘓瘓故障現象發現某個PON口下下面只有一一個ONT在線。故障分析1、從局端端看，某個個PON口口下只有一一個ONT終端。2、斷開該該終端ONT（要斷斷開線路或或切斷該終終端ONT電源），，如果此時時該PON口下其他他用戶都能能正常工作作，一般可可以斷定是是該終端ONT長發發光或者該該線路有一一個長發光光的1310nm的的光源（屬屬于惡意入入侵系統））。操作步驟1、更換為為正常的ONT或切切斷該終端端線路。2、驗證發發現其他ONT在線線，問題解解決。總結如果某個ONT的光光模塊故障障，處于常常發光狀態態，則會占占用全部上上行時隙，，導致和此此ONT位位于同一OLT端口口下的其他他ONT全全部癱瘓。。這類現象象只有在ONT光模模塊出現異異常或者個個別用戶惡惡意入侵系系統才會發發生。典型案例-OUI設設置錯誤導導致ONT注冊不上上故障現象添加ONT后，ONT配置及及匹配狀態態一直為““initial””，無法正正常注冊。。同時上報報以下告警警：!EVENTMAJOR2007-12-2711:40:57ALARMNAME:ONUcannotsupportedEXTEND-CTCPARAMETERS:FrameID:0,SlotID:1,PortID:1,ONUID:0操作步驟1、更換ONT，問問題依然存存在。2、使用離離線增加ONT和自自動發現后后確認ONT的方法法增加ONT，問題題依然存在在。3、檢查ONT能力力集模板配配置，沒有有發現問題題。4、檢查OLT設備備OUI配配置，發現現OUI為為“0x000000”。使使用eponoui命令將將OUI修修改為“0x111111””，問題解解決。總結OUI為運運營商標識識，中國電電信為“0x111111””。MA5680T舊版本不不進行標識識驗證，新新版本增加加了此功能能，如果驗驗證不通過過，將一直直處于“initial”狀狀態。第1章某公司機房房及設備分分類第2章故障處理流流程和方法法第3章PON寬帶業務故故障處理第4章語音業務故故障處理故障處理流流程EPON語語音業務故故障處理分分為以下兩兩種情況：：話機無饋電電故障處理理。話機有饋電電故障。話機無饋電電故障流程程話機有饋電電故障處理理流程開始在OLT上是否能學到語音VLAN的網絡側MAC在ONU上PING軟交換IP查看MG接口狀態檢查上行設備數據配置，故障點定位為上端設備否檢查設備間路由或ACL配置是是否話機有饋電電故障處理理流程1、查看VOIP業務的VLAN是否在OLT及ONU上正常透傳傳，通過查查看MAC地址命令查查看故障用用戶是否能能夠學到網網絡側的MAC，如果能學學到MAC地址，轉步步驟3；如果不能能學到網絡絡側的MAC，轉下一步步；2、檢查上行行交換機及及BAC等設備的數數據配置是是否正確，，定位故障障點為上行行設備問題題；否則轉轉下一步；；3、在ONU（MG）上是否能能PING通軟交換網網關（MGC），如果能能PING通，轉步驟驟5；否則轉下下一步；4、檢查OLT設備到的近近端SR到遠端SR及軟件換之之間的路由由是否正常常，定位故故障點為鏈鏈路路由問問題；否則則轉下一步步；5、查看MG接口狀態是是否正常，，MG接口參數配配置是否正正確無誤，，設備IP地址、端口口號、協議議類型是否否與對端設設備的配置置匹配，定定位故障點點所在；否否則采用信信令跟蹤工工具進行信信令跟蹤。。常見故障分分類和原因因分析打不通電話話電話和電話話線連接不不正常。連接IAD的ONT端口配置置不正確。。IAD沒有有正常注冊冊到MGC設備。IAD語音音業務沒有有配置高優優先級。Thankyou~9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:23:1421:23:1421:2312/28/20229:23:14PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:23:1421:23Dec-2228-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:23:1421:23:1421:23Wednesday,December28,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:23:1421:23:14December28,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。28十十二二月月20229:23:14下下午午21:23:1412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:23下下午午12月月-2221:23December28,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2821:23:1421:23:1428December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:23:14下午午9:23下午午21:23:1412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:23:1421:23:1421:2312/28/20229:23:14PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:23:1421:23Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:23:1421:23:1421:23Wednesday,December28,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2221:23:142