杰

出

班

組

長

能

力

提

升知識(shí)改變命運(yùn)2既來之，則安之……請將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識(shí)改變命運(yùn)3

兵頭:角色定位

教頭:工作教導(dǎo)

心頭:有效溝通

領(lǐng)頭:團(tuán)隊(duì)建設(shè)出頭:工作改善五大劍法---劍譜五大劍法---關(guān)注點(diǎn)---看到什么取決于注意什么---聽到什么取決于想聽什么五大劍法---關(guān)注點(diǎn)管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理（角色定位、心智修練、時(shí)間管理）

——()工作管理（目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績效評(píng)估）

——()員工管理(員工管理、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

——()劍法一:知己知彼&百戰(zhàn)百勝認(rèn)清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識(shí)改變命運(yùn)9成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識(shí)改變命運(yùn)10企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長基層管理理者的困惑是什么原原因造成成了這樣樣的現(xiàn)狀狀？四大特點(diǎn)實(shí)全小細(xì)班組長的的四大特特點(diǎn)知識(shí)改變變命運(yùn)13班組長的的地位班組長的的六大職職能認(rèn)知教育育工作改善善日常管理理機(jī)能管理理領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御問題排除除15班組長五五種類型型你屬于哪哪一型？？知識(shí)改變變命運(yùn)16班組長的的角色認(rèn)認(rèn)知對企業(yè)來來說——班組長是是最基層層的管理理員，指指標(biāo)達(dá)成成的最直直接的責(zé)責(zé)任者達(dá)成六大大目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)量D交期Q品質(zhì)C成本S安全M士氣班組長角角色的三三個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)承()啟()承()啟()承()啟()知識(shí)改變變命運(yùn)18班組長的的角色認(rèn)認(rèn)知對主管人人員來說說——班組長是是主管人人員命令令的貫徹徹者、執(zhí)執(zhí)行者、、輔助者者、宣導(dǎo)導(dǎo)者、協(xié)協(xié)調(diào)者班組長是是主管人人員的左左右手，，而非左左右腦是輔助上上司工作作，而非非主導(dǎo)工工作協(xié)助上司司開展工工作，與與上司形形成配合合和互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系指出上司司不足時(shí)時(shí)要注意意方式原則上只只接受直直接上司司的工作作指令，，只向直直接上司司負(fù)責(zé)和和報(bào)告工工作知識(shí)改變變命運(yùn)19班組長的的角色認(rèn)認(rèn)知對基層人人員來說說——班組長是是直接的的領(lǐng)導(dǎo)者者，并對對其指導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)價(jià)價(jià)班組長角角色的六六大變化化

實(shí)現(xiàn)方式：野?！?/p>

工作方式：個(gè)性化→

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績→知識(shí)改變變命運(yùn)20班組長的的不同立立場班組長的的特殊地位決定了要要對三個(gè)個(gè)階層的的人員采采取不同同的立場場面對下屬屬應(yīng)站在在代表經(jīng)經(jīng)營者的的立場上上，用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的聲音說說話面對經(jīng)營營者應(yīng)站站在反映映下屬呼呼聲的立立場上，，用部下下的聲音音說話面對直接接上司應(yīng)應(yīng)站在下下屬和上上級(jí)輔助助人員的的立場上上講話知識(shí)改變變命運(yùn)21班組長的的使命提高產(chǎn)品品質(zhì)量提高生產(chǎn)產(chǎn)效率減低成本本防止工傷傷和重大大事故發(fā)發(fā)生解決和預(yù)預(yù)防問題題知識(shí)改變變命運(yùn)22班組長的的重要作作用班組是企企業(yè)的““細(xì)胞””，班組組管理是是企業(yè)管管理的基基礎(chǔ)。因因此班組組長有三三個(gè)重要要作用：：班組長影影響著決決策的實(shí)實(shí)施，影影響著企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的最終終實(shí)施。。因?yàn)闆Q決策再好好，如果果執(zhí)行者者不得力力，決策策也很難難落實(shí)到到實(shí)處。。班組長既既是承上上啟下的的橋梁，，又是員員工聯(lián)系系領(lǐng)導(dǎo)的的紐帶。。班組長是是生產(chǎn)的的直接組組織和參參加者，，所以班班組長既既應(yīng)該是是管理骨骨干，又又應(yīng)該是是業(yè)務(wù)上上的多面面手。知識(shí)改變變命運(yùn)23班組長的的角色認(rèn)認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)點(diǎn)班組長的的五種類類型班組長的的角色認(rèn)認(rèn)知了解員工工的五個(gè)個(gè)期望值值班組長必必備的五五個(gè)知識(shí)識(shí)與技能能班組長應(yīng)應(yīng)具備的的三個(gè)要要求對企業(yè)的的正確認(rèn)認(rèn)知知識(shí)改變變命運(yùn)24了解員工工的五個(gè)個(gè)期望值值員工對班班組長有有以下五五個(gè)方面面的期望望：辦事要公公道關(guān)心部下下目標(biāo)明確確命令適當(dāng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)導(dǎo)需要榮譽(yù)譽(yù)知識(shí)改變變命運(yùn)25班組長必備備的五個(gè)知知識(shí)和技能能班組長影掌掌握以下五五個(gè)方面的的知識(shí)和技技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧知識(shí)改變命命運(yùn)26班組長應(yīng)具具備的三個(gè)個(gè)要求新時(shí)期的班班組長，要要德、法、、術(shù)三者兼兼具，才是是一名好的的基層管理理者德所謂德，是是指德行，，品德。管管理者一定定要有好的的品德法所謂法，是是指制定規(guī)規(guī)章制度的的能力，以以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度能能力術(shù)所謂術(shù)，是是指領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，要有有靈活應(yīng)變變的能力知識(shí)改變命命運(yùn)27對企業(yè)的正正確認(rèn)知企業(yè)不是順順風(fēng)車企業(yè)不是收收容所——縱容能力不不足的人——管理不是比比賽誰最受受歡迎企業(yè)不是福福利院知識(shí)改變命命運(yùn)28班組長的權(quán)權(quán)利和管理理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容班組長的管管理原則跳過管理的的陷阱管理要保持持一致性班組長的權(quán)權(quán)利班組長如何何提高影響響力知識(shí)改變命命運(yùn)29管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，，包括年度度計(jì)劃、月月計(jì)劃、每每天的計(jì)劃劃，做到有有條不紊組織組織生產(chǎn)，，在組織生生產(chǎn)中應(yīng)注注意如何用用好班組的的全體成員員，如何堅(jiān)堅(jiān)持嚴(yán)格的的班組規(guī)章章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工工之間的關(guān)關(guān)系，以提提高員工的的團(tuán)隊(duì)精神神和工作積積極性控制控制生產(chǎn)的的進(jìn)度、目目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的的全過程，，對生產(chǎn)結(jié)結(jié)果進(jìn)行評(píng)評(píng)估沒有()沒有()沒有()4M班長三拍子主管管茫然盲目忙亂班組長的工工作計(jì)劃知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)31時(shí)間間管管理理矩矩陣陣圖圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急急重要不重要知識(shí)改改變命命運(yùn)324D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做知識(shí)改變變命運(yùn)33管理的五五項(xiàng)內(nèi)容容人對人的管管理，也也就是對對員工的的管理機(jī)對現(xiàn)實(shí)目目標(biāo)的相相關(guān)設(shè)備備管理料對物料的的管理，，也就是是對生產(chǎn)產(chǎn)的管理理。物品主要要是指生生產(chǎn)資料料法對制度、、標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)定、、方法的的管理環(huán)對現(xiàn)實(shí)目目標(biāo)的環(huán)環(huán)境管理理知識(shí)改變變命運(yùn)34班組長的的管理原原則班組長的的管理原原則——管理無小小事對于高層層管理者者而言，，其工作作原則是是“行政政長官不不過問瑣瑣事”，，其主要要精力應(yīng)應(yīng)放在管管理企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展方方向、重重大決策策的調(diào)整整上。對對于一名名班組長長而言，，根據(jù)其其定位，，要求關(guān)關(guān)注現(xiàn)場場工作中中的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，絕不不能有絲絲毫的疏疏忽，否否則就可可能造成成某種失失誤、事事故，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)重大的的事故，，因此班班組長在管理中中必須要要遵循““管理無無小事””的原則則。班前布置置：班前要對對員工們們進(jìn)行工工作布置置和重視視講明注注意事項(xiàng)項(xiàng)中間控制制：中間要對對班組生生產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、方方向等幾幾個(gè)方面面進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)募凹皶r(shí)控制制事后檢查查：事后要進(jìn)進(jìn)行檢查查和總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)改變變命運(yùn)35跳過管理理的陷阱阱陷阱一：：你不能說說“不知知道”—沒有人可可以什么么都懂，，當(dāng)然也也沒有必必要什么么都懂陷阱二：：你必須處處處維護(hù)護(hù)你的員員工—作為一個(gè)個(gè)管理者者，讓下下屬滿意意只是一一個(gè)方面面陷阱三：：你必須以以身作則則，身必必躬親—千萬不要要“沒有有功勞，，只有疲疲勞”知識(shí)改變變命運(yùn)36管理要保保持一致致性重復(fù)你的的答案—重復(fù)式一一致性的的最好表表現(xiàn)諾必行，，行必果果—言行一致致才能保保持你的的權(quán)威一視同仁仁—對待下屬屬應(yīng)該工工作關(guān)系系多于人人際關(guān)系系知識(shí)改變變命運(yùn)37班組長的的權(quán)力權(quán)利類型型職位權(quán)力力工作行為為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素素關(guān)系行為為知識(shí)改變變命運(yùn)38班組長如如何提高高影響力力力服(權(quán)力)力服是只只靠權(quán)力力使人服服從，是是被迫服服從才服(能力)才服是以以自己的的才能引引導(dǎo)下屬屬，讓其其理智地地服從德服(魅力)德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下屬心服服口服服人者，，德服為為上，才才服為中中，力服服為下。。德才兼?zhèn)鋫?，先德德后才，，以德為為重奧康的用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：有德德有才，，破格使使用，有有德無才才，培養(yǎng)養(yǎng)使用，，有才無無德，限限制使用用典范權(quán)－－人人格魅力自信＋負(fù)責(zé)道德＋操守典范權(quán)－－人人格魅力知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)42案例分析——我是陳阿土陳阿土是臺(tái)灣灣的農(nóng)民，從從來沒有出過過遠(yuǎn)門。攢了了半輩子的錢錢，終于參加加一個(gè)旅游團(tuán)團(tuán)出了國。國國外的一切切都是非常新新鮮的，關(guān)鍵鍵是，陳阿土土參加的是豪豪華團(tuán)，一個(gè)個(gè)人住一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓讓他新奇不已已。早早晨，服務(wù)務(wù)生來敲門送送早餐時(shí)大聲聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳陳阿土土愣住了。。這是什么么意思呢？？在自己的的家鄉(xiāng)，一一般陌生的的人見面都都會(huì)問：““您貴姓？？”于于是陳阿土土大聲叫道道：“我叫叫陳阿土！！”如如是這這般，連著著三天，都都是那個(gè)服服務(wù)生來敲敲門，每天天都大聲說說：“GOODMORNINGSIR！”而陳陳阿土亦大大聲回道：：“我叫陳陳阿土！””但但他他非常的生生氣。這個(gè)個(gè)服務(wù)生也也太笨了，，天天問自自己叫什么么，告訴他他又記不住住，很煩的的。終于他他忍不住去去問導(dǎo)游，，“GOODMORNINGSIR！”是什么么意思，導(dǎo)導(dǎo)游告訴了了他，天啊啊！！真是是丟臉?biāo)懒肆?。陳陳阿土反?fù)復(fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞詞，以便能能體面地應(yīng)應(yīng)對服務(wù)生生。又又一天天的早晨，，服務(wù)生照照常來敲門門，門一開開陳阿土就就大聲叫道道：“GOODMORNINGSIR！”與與此同時(shí)時(shí)，服務(wù)生生叫的是：：“我是陳陳阿土！””這這個(gè)個(gè)故事告訴訴我們，人人與人交往往，常常是是意志力與與意志力的的較量。不不是你影響響他，就是是他影響你你，而我們們要想成功功，一定要要培養(yǎng)自己己的影響力力，只有影影響力大的的人才可以以成為最強(qiáng)強(qiáng)者。知識(shí)改變變命運(yùn)43注意力游游戲造物先造造人劍法二工作教導(dǎo)導(dǎo)用于于以以下下場場所所不知道不會(huì)做不熟練一線之員員工對于于自己應(yīng)應(yīng)做的工工作用JI去教會(huì)員員工學(xué)習(xí)如何何正確、、迅速、、安全的的教會(huì)工工作的指指導(dǎo)方法法B2何時(shí)需要要對員工工進(jìn)行教教導(dǎo)?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事上上的調(diào)動(dòng)動(dòng)新進(jìn)、升升遷、調(diào)調(diào)職、離離職等（2）工作上上的不良良現(xiàn)象產(chǎn)量或品品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備備或工具具等（3）生產(chǎn)上上需求新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃劃變更.品管規(guī)格格變更.作業(yè)方式式變更,設(shè)備變更更等(4)員工提出出新的問問題時(shí)有缺點(diǎn)的的教導(dǎo)示示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說的的(4)不認(rèn)真的的教導(dǎo)(3)邊說邊做做(2)只用做的的2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)者要要妥善策策劃好工工作安排排1）訓(xùn)練預(yù)預(yù)定表:計(jì)劃你的的教導(dǎo),何人、何何時(shí)接受受何種教教導(dǎo)?2）工作分分解:列上重要要步驟,擇取要點(diǎn)點(diǎn)(安全常常常是個(gè)要要素)?3）使一切切東西準(zhǔn)準(zhǔn)備妥善善:在開始教教導(dǎo)之前前,一切設(shè)備備及材料料均應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng),放在手邊邊備用??4）工作場場所適當(dāng)當(dāng)?shù)陌才排?以整齊、、清楚、、有序、、樹立楷楷模?2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解1）訓(xùn)練預(yù)預(yù)定表----訓(xùn)練誰？？----訓(xùn)練何種種工作？？----何時(shí)完成成訓(xùn)練？？工作部門：BL檢驗(yàn)分組督導(dǎo)者：林**制表時(shí)間：2007/1/8人員王**李**趙**陳**張**杜**工作站工作項(xiàng)目分解表編號(hào)

BL點(diǎn)燈檢查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外觀檢查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲擊實(shí)驗(yàn)IQC-0103

●

BL尺寸檢查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT測試IQC-0105

●

光學(xué)機(jī)臺(tái)操作IQC-0001

P檢機(jī)操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外觀檢查IQC-0201

●

PL外觀檢查IQC-0301

抽檢作業(yè)IQC-1001●●●

●1/10-1/E備注體力較弱

崗位異動(dòng)至P檢

1/10新近備注：○表示逐步掌握，作業(yè)效率較低；●表示熟練掌握，作效率達(dá)到規(guī)定。員工能力力與資格格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技技術(shù)、改改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)工藝級(jí)別期可以為師師帶徒弟弟熟練期自己判斷斷解決問問題自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)技技能獨(dú)立期見習(xí)期發(fā)展階段段操作嫻熟熟賦予資格格操作精湛湛賦予等級(jí)級(jí)獨(dú)立工作作無需監(jiān)督督獨(dú)立工作作無需監(jiān)督督不能獨(dú)立立開展工作作30691215進(jìn)程注:數(shù)字是相相對的,單位一般般是月1.使領(lǐng)導(dǎo)人人員很簡簡單而容容易的對對于影響響他的產(chǎn)產(chǎn)品、人人員、質(zhì)質(zhì)量等有有關(guān)情勢勢均能一一目了然然,毫無遺漏漏,期能事先先安排,符合各種種改變,而不必臨臨事匆忙忙?2.訓(xùn)練時(shí)間間表適用用于工廠廠、辦公公廳任何何等級(jí)之之領(lǐng)導(dǎo)人人員以及及幕僚單單位?3.訓(xùn)練時(shí)間表可可使你清楚的的明了你的團(tuán)團(tuán)體,并確切的知道道你要你團(tuán)體體的人員做什什么?4.當(dāng)一部門的工工作人員、生生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)計(jì)、質(zhì)量等有有變動(dòng)或其它它任何事情表表示需要訓(xùn)練練,以保持繼續(xù)生生產(chǎn)時(shí)一定要要復(fù)查時(shí)間表表?5.「計(jì)劃」是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員工作作中重要的一一部分,也是主要的管管理能力。訓(xùn)練時(shí)間表之之用意2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解2）工作分解１)協(xié)助教導(dǎo)者組組織其作業(yè);２)概要寫在紙上上,不必記腦中;３)教導(dǎo)工作時(shí)能能清晰\有序\省時(shí);４)確定學(xué)習(xí)者做做該工作的方方法;５)教導(dǎo)者備忘錄錄.領(lǐng)帶之“溫莎結(jié)”工作作分解練習(xí)2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解3）使一切東西西準(zhǔn)備妥善訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解4）工作場所適適當(dāng)安排訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布置3

過程:教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)謹(jǐn)記：對方未記住，是自己未傳授好知道：大致了了解悟到到：：領(lǐng)領(lǐng)悟悟內(nèi)內(nèi)涵涵做到到：：付付諸諸實(shí)實(shí)踐踐傳道道：：與與人人分分享享得道道：：成成為為習(xí)習(xí)慣慣教導(dǎo)導(dǎo)的的五五個(gè)個(gè)境境界界：：知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)58劍法法三三知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)59有效效的的溝溝通通溝通通過過程程與與溝溝通通漏漏斗斗上、中、下的的溝溝通通技技巧巧建設(shè)設(shè)性性地地面面對對沖沖突突密不不可可分分的的傾傾聽聽與與表表達(dá)達(dá)有效效溝溝通通B3一、、溝通通的的概概念念溝通通：：是是為為了了設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo),把信信息息,思想想,情感感在在個(gè)個(gè)人人或或群群體體之之間間傳傳遞遞,并達(dá)達(dá)成成協(xié)協(xié)議議的的過過程程。。所謂謂溝溝通通，，就就是是一一個(gè)個(gè)人人必必須須知知道道說說什什么么；；什什么么時(shí)時(shí)候候說說；；對對誰誰說說；；怎怎么么說說。。———彼得得-德魯魯克克名人人名名言言知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)61溝通的過程傳送送者者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息息接收收者者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋饋溝通通基基本本原原理理概概述述溝通通的的四四大大原原則則四大大原原則則的的背后后是是四四大大問問題題：：A、、()不()？B、、()不()？C、、()不()？D、()不()？63他肯定定被問問住了了…肢體語語言的的解碼碼64遇到棘棘手問問題了了肢體語語言的的解碼碼65對不起起我要要下臺(tái)臺(tái)了??！肢體語語言的的解碼碼知識(shí)改改變命命運(yùn)66溝通的六大要素信息傳傳送者者信息表達(dá)方方式信息接接收者者反饋跟進(jìn)知識(shí)改改變命命運(yùn)67溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識(shí)改改變命命運(yùn)681，你說說我畫畫（只只準(zhǔn)聽聽，不不能問問）2，你問問我答答（可可問可可答））有效的的溝通通知識(shí)改改變命命運(yùn)69你心里里想的的100%你嘴上上說的的80%別人聽聽到的的60%別人聽聽懂的的40%別人行行動(dòng)的的20%有效的溝通通吸煙與祈禱禱有位教徒在在祈禱時(shí)煙煙癮來了，，他問在場場的神父，，祈禱時(shí)可可不可以吸吸煙，神父回答：：“不行。。”另一位教徒徒也想吸煙煙。他問神神父，在吸吸煙的時(shí)候候可不可以以祈禱。神父回答答：“當(dāng)然然可以。””知識(shí)改變命命運(yùn)71溝通過程與與溝通漏斗斗上、中、下下的溝通技技巧建設(shè)性地面面對沖突密不可分的的傾聽與表表達(dá)有效的溝通通知識(shí)改變命命運(yùn)72怎樣與下屬屬溝通部屬需要（（上級(jí)）關(guān)心------主動(dòng)詢詢問、問候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問題、給給予認(rèn)可、信信任，給予精精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、、反饋、考核核、在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、、讓部屬傾述述重視------授權(quán)、、信任、尊重重、認(rèn)可得到指示------清清楚的指令、、不多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健全溝通通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)------溝溝通、調(diào)解、、解決沖突知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)73方式一：“小陳，你接電電話的方式真真是太唐突了了，你需要從從現(xiàn)在開始接接受職業(yè)化的的訓(xùn)練?！狈绞蕉?“學(xué)莉，你做做得很好。我我知道你很仔仔細(xì)，沒有弄弄清楚客戶的的要求之前，，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)動(dòng)工。正因?yàn)闉檫@樣，最近近你的出錯(cuò)率率增加了百分分之五，我覺覺得很奇怪，，我們可以談?wù)務(wù)剢?？”有效的溝通三明治?zé)備法法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來對事不對人批評(píng)與建議贊美鼓勵(lì)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)75案例：新任主主管何先生李小姐在某公公司的裝配車車間工作了兩兩年，一向的的表現(xiàn)都非常常良好，最近近李小姐的主主管離職，由由一位新進(jìn)的的何先生接手手。何先生認(rèn)認(rèn)為李小姐的的舊上司太寬寬松，令李小小姐的車間毫毫無紀(jì)律，例例如李的同事事經(jīng)常擅自離離開裝配機(jī)處處理私人電話話等。李小姐姐的母親今天天生病，李小小姐認(rèn)為部門門中所有同事事都有暫時(shí)離離開裝配工作作、處理私事事的習(xí)慣，所所以她也離開開生產(chǎn)車間打打電話問候母母親的病情。。何先生看見見這種情況，，決定要采取取行動(dòng)。問題：何先生生應(yīng)該如何面面對李小姐的的行為？知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)76“只有在我工工作出錯(cuò)的時(shí)時(shí)候，上司才才找我談?wù)?。。”？研究結(jié)果顯示示以下兩項(xiàng)重重點(diǎn)：正面的贊賞可可以激勵(lì)員工工保持改善後後的工作水平。主管人員表示示，當(dāng)員工的的工作水平有有改善的時(shí)候，他們都都會(huì)盡量給與與贊賞；但另另一方面很多員工卻表表示就算他們們工作出色，，也甚少得到主管的賞賞識(shí)。正面的贊賞知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)77員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法法與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低，，人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長、、懶散員工對工作缺缺乏興趣、效效率低請病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動(dòng)增多多，常發(fā)生爭爭吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)78P.78刺激與需求（馬斯洛需要要層次理論））激勵(lì)理論的運(yùn)運(yùn)用成功的領(lǐng)導(dǎo)者者一般的領(lǐng)導(dǎo)者者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)79P.79期望理論激勵(lì)理論的運(yùn)運(yùn)用弗洛姆的期望望理論強(qiáng)調(diào)：：積極性＝績效效價(jià)值×期望望值。這個(gè)理論說說明同一項(xiàng)政政策在不同的的員工向上會(huì)會(huì)產(chǎn)生不同的的作用，主管管和班組長應(yīng)應(yīng)在條件和權(quán)權(quán)力允許的范范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施施，因人而異異地制定一些些獎(jiǎng)勵(lì)措施，，調(diào)動(dòng)員工的的工作積極性性。期望值績效價(jià)值積極性期望值，成功功的可能性。?？冃r(jià)值，工工作完成之后后的價(jià)值。激勵(lì)員工讓你的下屬“動(dòng)”起起來贊美激勵(lì)法指導(dǎo)激勵(lì)法關(guān)心所有人關(guān)注幾個(gè)人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動(dòng)積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)82怎樣與同級(jí)溝溝通同級(jí)需要溝通通行為尊重------多傾聽聽對方意見，，重視對方意意見，不背后后議論合作------主動(dòng)提提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助------給予支支持理解------寬容、、豁達(dá)83部門溝通三要要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂樂意(1)怎樣說對方才才喜歡聽(2)如何使對方情情緒放松(3)哪部分比較容容易接受讓對方聽的合合理(1)先說對方有利利的(2)再指出彼此互互惠的(3)最后指出一些些要求部門溝通的三三要法微笑欲取之，必先予之－通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我－潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。推銷有好處能使鬼推磨－發(fā)動(dòng)機(jī)努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)85容忍差異首先要考慮自自己能為公司司，能為其他他部門作什么么貢獻(xiàn)克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部門都成為你你所從事的領(lǐng)領(lǐng)域的專家，，更不要因此此而輕視他們們。了解對方需要要你做什么；；告訴對方你你的需求時(shí)，，使用對方能能夠理解的““語言”。樹立內(nèi)部服務(wù)務(wù)觀念。你的的內(nèi)部顧客對對你滿意不滿滿意會(huì)通過各各種方式傳達(dá)達(dá)給你的上司司或外部顧客客。溝通通的的技技巧巧知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)86怎樣樣與與上上級(jí)級(jí)溝溝通通上級(jí)級(jí)需需要要（（部部屬屬））部屬屬溝溝通通行行為為支持持-------盡盡責(zé)責(zé)尤尤其其在在上上級(jí)級(jí)弱弱項(xiàng)項(xiàng)處處予予以以支支持持執(zhí)行行指指令令------成成多多、、聆聆聽聽、、詢詢問問、、響響應(yīng)應(yīng)了解解部部屬屬情情況況------定定期期工工作作匯匯報(bào)報(bào)，，自自我我嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分分憂憂------理理解解上上級(jí)級(jí)、、敢敢挑挑重重?fù)?dān)擔(dān)、、提提出出建建議議提供供信信息息------及及時(shí)時(shí)給給予予反反饋饋、、工工作作匯匯報(bào)報(bào)、、溝溝通通信信息知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)87站在在更更高高的的角角度度看看問問題題，，了了解解你你所所在在部部門門和和整整個(gè)個(gè)公公司司發(fā)發(fā)生生的的情情況況。。已經(jīng)經(jīng)決決定定的的事事情情，，不不能能因因?yàn)闉樽宰约杭河杏胁徊煌牡挠^觀點(diǎn)點(diǎn)而而不不執(zhí)執(zhí)行行。。提出出問問題題的的解解決決方方法法，，而而不不只只是是提提出出問問題題。。每周或每每個(gè)月和和你的上上司會(huì)面面，討論論你所取取得的進(jìn)進(jìn)展。嚴(yán)格遵守守承諾和和時(shí)間限限制，分分清當(dāng)務(wù)務(wù)之急，，著重解解決最重重要的問問題。承擔(dān)責(zé)任任，不要要?dú)w咎于于他人；；如果有有些障礙礙是你無無法控制制的，則則想辦法法使它最最小化。。溝通的技技巧知識(shí)改變變命運(yùn)88與上司相相處的七七大原則則只接受一一個(gè)上司司的命令令多傾聽上上司的看看法和意意見了解上司司的處境境學(xué)會(huì)主動(dòng)動(dòng)匯報(bào)——匯報(bào)也是是溝通要改變上上司不如如改變自自己作為部屬屬，職責(zé)責(zé)之一就就是輔佐佐上司上司有了了好主意意時(shí)要表表示敬意意如何與上上司相處處知識(shí)改變變命運(yùn)89如何面對對上司的的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在履履行職責(zé)責(zé)進(jìn)行換位位思考不要過于于計(jì)較上上司的批批評(píng)方式式不可推卸卸責(zé)任知錯(cuò)就改改力戒消沉沉懂得“兩兩個(gè)保全全”如何與上上司相處處知識(shí)改變變命運(yùn)90自我批評(píng)評(píng)，自我我檢討放下架子子，主動(dòng)動(dòng)答腔不與爭論論，冷卻卻處理請人斡旋旋，從中中化解避免尷尬尬，電話話溝通尋找機(jī)會(huì)會(huì)，化解解矛盾寬宏大量量，適度度忍讓處理與員員工的沖沖突知識(shí)改變變命運(yùn)91溝通過程程與溝通通漏斗上、中、下的溝通通技巧建設(shè)性地地面對沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達(dá)達(dá)建設(shè)性的的沖突知識(shí)改變變命運(yùn)92向往--向往型，即兩樣樣事情都都想做或或兩樣范范圍都想想要，但但只能做做一件或或要一件件。向往--回避型，即地同同一目標(biāo)標(biāo)既想爭爭取，又又想回避避?；乇?-回避型，即對兩兩樣都不不想作，，但必須須做一樣樣。沖突管理理的三種種類型知識(shí)改變變命運(yùn)93了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員特特點(diǎn)，注注重日常常交流；；公平競爭爭，“一碗水端端平”；可行時(shí)，，迅速解解決沖突突；運(yùn)用權(quán)威威；回避矛盾盾；另起爐灶灶，重組組群體；；讓時(shí)間來來做個(gè)冷冷卻劑……解決沖突突的技巧巧知識(shí)改變變命運(yùn)94破壞性沖沖突案案例例王經(jīng)理：：“陳剛剛，恐怕怕我們今今天必須須加班來來完成這這份報(bào)告告書了。?？偨?jīng)理理要我們們在明天天上午10點(diǎn)前交給給他?！薄标悇偅骸啊皩Σ黄鹌?，今晚晚我有很很重要的的事要辦辦不能加加班，請請?jiān)徱灰淮巍！薄蓖踅?jīng)理：““你看，李李華與何平平已經(jīng)同意意留下來，，你是唯一一懂得操作作電腦的人人，沒有你你怎么能行行呢？”陳剛：“我我說過我不不能接受這這么急迫的的加班通知知。你答應(yīng)應(yīng)過我會(huì)至至少提前3天通知我，，記得嗎？？”王經(jīng)理：””但這次是是突發(fā)事件件，我也沒沒辦法。你你不能就這這樣走?。?！陳剛：”對對不起，我我只能這樣樣了?！保ǎㄕf完他走走出了辦公公室）知識(shí)改變命命運(yùn)951、說出他他的抗拒拒王經(jīng)理：：“你今今晚有些些重要的的事情，，所以你你不能和和我們一一起加班班？”陳剛剛：““是的，，真的很很重要。?！?、說出他他的感受受王經(jīng)理：：“我可可以看得得出這么么短的時(shí)時(shí)間通知知你，要要你將重重要的事事情另作作安排是是很困難難的”陳剛剛：““王經(jīng)理理，很高高興你能能理解我我。你還還記得上上次我們們談加班班的事，，你曾答答應(yīng)我若若要加班班你會(huì)在在三天前前通知我我嗎？””案例例(續(xù)）知識(shí)改變變命運(yùn)963、建立一一致意見見的基礎(chǔ)礎(chǔ)王：“沒沒錯(cuò)，上上次開會(huì)會(huì)時(shí)我答答應(yīng)過你你，后來來我們不不是說那那次會(huì)開開的很有有效嗎？？我們一一起為部部門制定定了一個(gè)個(gè)更合理理的工作作制度，，記得你你很開心心。陳：是啊啊，部門門做了很很多改進(jìn)進(jìn)，我很很開心。?？墒?，，無論怎怎樣，王王經(jīng)理，，今天我我真的不不能留下下來加班班，請你你原諒。?！?、找出潛潛伏的理理由王：“你你臉上的的表情告告訴我今今晚的事事情對你你真的很很重要，，你可以以告訴我我是什么么事嗎？？”陳：“對不起起，不方便講講”案例例(續(xù)）知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)975、共同找出解解決方法王：“沒關(guān)系系，雖然我不不知道是什么么事情，但能能感覺到很重重要。在你看看來，我們?nèi)缛绾文軌蚣葷M滿足你同時(shí)又又可以完成任任務(wù)呢？這份份報(bào)告明天上上午10點(diǎn)前必須交給給老總，而只只有你一個(gè)人人懂得操作我我們的電腦。。”陳：“我也不不想讓部門有有麻煩。這樣樣行不行：我我辦完事馬上上回來。我想想你們最少需需要3小時(shí)才能做好好你們那部分分工作，今今晚9：30前我一定回來來，把報(bào)告做做完再走，你你看行嗎？””王：“那太好好了，一言為為定”案例例(續(xù)）知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)98溝通障礙：知知覺偏差溝通的障礙知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)99經(jīng)濟(jì)學(xué)上的““鯰魚效應(yīng)””建設(shè)性的沖突突知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)100溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的溝通技巧巧建設(shè)性地面對對沖突密不可分的傾傾聽與表達(dá)溝通的技巧知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)101傾聽的層次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾傾聽不做任何努力力去傾聽做出假象傾聽聽只聽你感興趣趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽講講話，同時(shí)與與自己的親身身經(jīng)歷做比較較用心和腦來傾傾聽并做出反反應(yīng)，以理解解講話的內(nèi)容容、目的和情情感。聆聽的五個(gè)層層面大師級(jí)設(shè)身處地地聽聽標(biāo)準(zhǔn)級(jí)專注的的聽領(lǐng)導(dǎo)級(jí)級(jí)聽而不不聞假裝的的聽聾子級(jí)級(jí)有選擇擇性聽聽學(xué)生級(jí)級(jí)劍法四四團(tuán)隊(duì)&團(tuán)伙我們一一起來來深思思：為什么么我們們經(jīng)常常說：：一個(gè)個(gè)中國國人是是一條條龍，，一群群中國國人就就是一一窩蟲蟲？為什么么在企企業(yè)中中反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作？？為什么么我們們每個(gè)個(gè)人的的智商商都超超過120，但但是我我們走走到一一起的的智商商卻不不足80？？三個(gè)臭臭皮匠匠頂一一個(gè)諸諸葛亮亮，那那么三三個(gè)諸諸葛亮亮又頂頂一個(gè)個(gè)什么么呢？？團(tuán)隊(duì)究究竟是是什么么玩意意兒？？怎樣樣才能能創(chuàng)建建高效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？？………B4合作作的的藝藝術(shù)術(shù)：：我和和別別人人合合作作我我只只拿拿40%，別別人人拿拿60%.別人人只只有有一一個(gè)個(gè)60%，而而我我卻卻有有很很多多個(gè)個(gè)40%！所所以以我我是是亞亞洲洲首首富富合作作的的藝藝術(shù)術(shù)：：我和和別別人人合合作作我我只只拿拿20%，別別人人拿拿80%。所所以以我我是是世世界界首首富富我們們中中國國人人的的劣劣根根性性：：一個(gè)個(gè)中中國國人人是是龍龍，，三三個(gè)個(gè)中中國國人人是是。。。。。。同()————同()————同()————同()合作作的的藝藝術(shù)術(shù)：：窩里里斗斗有一一種種說說法法這這樣樣講講：：歐美美人人打打橋橋牌牌，，打打的的是是()；日本本人人下下圍圍棋棋，，想想的的是是()；中國國人人搓搓麻麻將將，，擺擺的的是是()；（頂頂住住上上家家卡卡死死下下家家看住住對對家家你你就就是是大大贏贏家家））斗地地主主，，玩玩的的更更是是勾勾心心斗斗角角??！寓言言故故事事在非非洲洲的的草草原原上上如如果果見見到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一一定定是是獅獅子子來來了了；；如果果見見到到獅獅子子在在躲躲避避，，那那就就是是象象群群發(fā)發(fā)怒怒了了；；如果果見見到到成成百百上上千千的的獅獅子子和和大大象象集集體體逃逃命命的的壯壯觀觀景景象象，，那那是是什什么么來來了了？？螞蟻軍團(tuán)！什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的概概念團(tuán)隊(duì)的定定義:團(tuán)隊(duì)是由由員工和管理層組成的一一個(gè)共同體，該共同同體合理利用用每一個(gè)個(gè)成員的的知識(shí)和和技能協(xié)同工作作，解決決問題，，達(dá)到共同的目目標(biāo)。Team團(tuán)隊(duì)的的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)由少少量的人人組織，，這些人人具有互互補(bǔ)的技技能，對對一個(gè)共共同目的的、績效效目標(biāo)及及方法做做出承諾諾并彼此此負(fù)責(zé)。?！眻F(tuán)隊(duì)定義義的理解解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個(gè)共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團(tuán)隊(duì)不不要團(tuán)伙伙……PK從大雁飛行理論看合力促進(jìn)進(jìn)的群體體效能CellOperationPromotion向唐僧學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理！！西游記的的唐僧團(tuán)團(tuán)隊(duì)基本本上是一一個(gè)制度度化的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，雖雖說不算算很完善，存存在問題題也極多多，但基基本能保保證組織織目標(biāo)的的達(dá)成，，符合滿滿意原則。。向唐僧學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理！！團(tuán)隊(duì)中能能缺少哪哪類角色色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏乏將會(huì)怎樣樣？看《電影》打造班組組隊(duì)看這部電電影需要要思考的的10個(gè)問題：：1.如何樹立立成員的的自尊？2.如何快速速建立威信信？3.如何治理理棘手成員員？4.如何處理理集體錯(cuò)誤誤？5.如何阻止止下滑的的認(rèn)輸心態(tài)態(tài)？6.如何激勵(lì)勵(lì)成員的的意志？7.如何調(diào)動(dòng)動(dòng)所有成成員的斗志？8.如何動(dòng)員員成員的的集體態(tài)度度？9.如何找到到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點(diǎn)？10.如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績的的穩(wěn)步提升升？`知識(shí)改變變命運(yùn)122劍法五用于于以以下下場場所所不好不夠不舒服不滿意關(guān)于工作作的方法法活用JM學(xué)習(xí)如何何改善工工作\作業(yè)\流程的方方法B5

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性12

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解3

理解:作業(yè)與流程分析與改善案例4

應(yīng)用:現(xiàn)場錄像分析及其改善對策本章節(jié)內(nèi)內(nèi)容安排排管理與改改善息息息相關(guān)

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11.要要做好管管理，必先將異異常加以以改善；2.欲做做好企業(yè)業(yè)體質(zhì)的的改善，，先要有有人才與與改善的的技能；；3.改善善完成時(shí)時(shí)，必須須要有效地管管理，才能維維持成果果；4.改善善與管理理交替進(jìn)行行才能持續(xù)續(xù)進(jìn)步。。維持素質(zhì)質(zhì)維持成果果管理理突破業(yè)績績提高成果果改善善改善創(chuàng)創(chuàng)新新透過各種種手法運(yùn)運(yùn)用，使使現(xiàn)場不不斷改進(jìn)進(jìn)。浪費(fèi)的概概念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1傳統(tǒng)的看看法材料、報(bào)報(bào)廢、退退貨、廢廢棄物現(xiàn)代的看看法所有一切切不增值值的活動(dòng)動(dòng)（顧客的的角度））現(xiàn)場改善善的基本本原則

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11．拋棄棄固有的的傳統(tǒng)觀觀念。2．思考如如何做，，而不是是為何不不能做。。3．不找借借口，從從否定現(xiàn)現(xiàn)在的做做法開始始。4．不求完美美，馬上去去做。5．從不花錢錢的項(xiàng)目開開始做改善善。6．遇難而進(jìn)進(jìn)，凡事總總有辦法。。7．問5次為什么，，找出根本本原因。8．眾人拾柴柴火焰高，，改善永無無止境。有50%把握即開始做改改善改善的概念念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1全體員工在在各自工作作區(qū)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，小規(guī)規(guī)模地、持持續(xù)地、、增值地，，改變以以產(chǎn)生積極極影響的活活動(dòng)?！焊纳频谋乇匾怨芾硎蔷S持持現(xiàn)狀，改改善是突破破現(xiàn)狀2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施A.搬運(yùn)作業(yè)B.機(jī)器作業(yè)完全按照現(xiàn)現(xiàn)行的工作作方法，將工作的全全部細(xì)節(jié)記記錄下來C.手工作業(yè)掌握現(xiàn)狀是改善的前提條件1）現(xiàn)狀工作作分解2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施只有比較才才會(huì)產(chǎn)生差距距1.為什么需要要這樣？2.它的目的是是什么？3.在什么地方方進(jìn)行最好好？4.應(yīng)該在什么么時(shí)候作？？5.什么人最適適合去做？？6.用什么方法法做最好？？7.下列事項(xiàng)亦亦應(yīng)一并自自問檢討材料.機(jī)器.設(shè)備.工具.設(shè)計(jì).配置.動(dòng)作.安全.環(huán)境整理……2）就每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)作自問問檢討2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開開實(shí)施施沒有有改改善善就是是退退步步??！1.刪除不必要的的細(xì)節(jié)2.盡量將細(xì)節(jié)加加以合并3.重組改善細(xì)節(jié)節(jié)之順序握持持4.簡化所有需要要的細(xì)節(jié)材料/治具/設(shè)備盡量安排排在動(dòng)作范圍圍內(nèi)盡量利用重力力,設(shè)計(jì)(給料)/漏斗/滑槽等要有效利用雙雙手盡量利用夾具具,避免用手握持持5.借助他人之意意見6.將新方法之細(xì)細(xì)節(jié)記錄下來來3）展開新方法法2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施3.照會(huì)主管安全全/品質(zhì)/生產(chǎn)/成本等部門,征得其同意4.將新方法付諸諸實(shí)施,直到下次改善善5.別人作出了貢貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)認(rèn)對方?jīng)]有學(xué)好好是因?yàn)槲覜]有教好!2.使屬下了解新新方法1.使上司了解新新方法4）新方法的實(shí)實(shí)施133未來不是夢，，太陽仍會(huì)升升起……邁向卓越班組組，從思維做做起…1327968689、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:41:4217:41:4217:4112/29/20225:41:42PM11