終端運營部運籌帷幄——多店運營贏利系統終端運營部運籌帷幄——多店運營贏利系統1終端運營部多店運營贏利系統學習指南第一模塊第二模塊組織系統運營技術多店管理系統思考多店管理的組織架構及人力資源規劃多店管理職能部門的協作關系多店的分級管理多店管理的銷售規劃多店巡店管理技術多店商品管理及數據分析技術多店遠程管理技術終端運營部多店運營贏利系統學習指南第一模塊第二模塊組織系統運2終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店3終端運營部第一章多店管理的系統思考學習收獲——*了解多店的概念*了解有效多店管理的五大意義*掌握多店管理的系統思考方式終端運營部第一章學習收獲——*了解多店的概念4終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店5終端運營部*作為多店的管理者，我們最困惑

的事什么問題？人——？店——？貨——？終端運營部*作為多店的管理者，我們最困惑6終端運營部一，多店管理的發展軌跡零售店鋪數量在3間以上，均可納入到多店管理范疇中。單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店終端運營部一，多店管理的發展軌跡零售店鋪數量在3間以上，單店7終端運營部二，多店管理的系統思考確定企業遠景確定企業目標確定競爭策略人員配置業務流程崗位責任工作標準任職要求管控制度績效考核組織結構管理模式戰略運營管理體系人力資源體系終端運營部二，多店管理的系統思考確定企業遠景組織結構8終端運營部組織結構管理模式戰略運營管理體系人力資源體系二，多店管理的系統思考終端運營部組織結構管理模式戰略運營管理體系9終端運營部二，多店管理的系統思考案例分享——多店管理的系統思考《多店的管理規劃表》分析終端運營部二，多店管理的系統思考案例分享——10終端運營部方向思路方法案例分享——多店管理的系統思考戰略戰略目標策略戰術終端運營部方向思路方法案例分享——戰略戰略目標策略戰術11終端運營部三，多店模式的管理邏輯1、明確的組織架構2、合理的人員編制3、清晰地職務說明書4、鏈環式的業務流程5、有效的工作標準6、嚴謹的執行監控7、有針對性的績效考核終端運營部三，多店模式的管理邏輯1、明確的組織架構12終端運營部四，有效多店管理的意義1、有效整合資源2、統一的：標準化管理3、店鋪分級管理，有針對性的達成營運目標4、培養專業的營運管理人員5、提升和鞏固企業與品牌的市場競爭力終端運營部四，有效多店管理的意義1、有效整合資源13終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店14終端運營部單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店五，多店等級劃分思考*回顧：多店管理的發展軌跡與店鋪分級管理的關系銷售店形象店銷售店下水道店終端運營部單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店五，多15終端運營部銷售店形象店銷售店下水道店不同的店鋪類型或等級，店鋪管理重點和方法相應不同。終端運營部銷售店形象店銷售店下水道店16終端運營部六，多店等級劃分思考終端運營部六，多店等級劃分思考17終端運營部六，多店等級劃分思考店鋪等級劃分將決定——1、市場定位2、業績狀況3、消費特征4、發展方向5、鋪貨和促銷策略……不同的店鋪類型或等級，店鋪管理重點和方向相應不同終端運營部六，多店等級劃分思考店鋪等級劃分將決定——不同的店18終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級——85分~100分—形象店、50~85分—銷售店、50分以下—下水道店終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級19終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級——85分~100分—形象店、50~85分—銷售店、50分以下—下水道店終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級20終端運營部六，多店等級劃分思考思考：在整體銷售中，銷售店的店鋪數量占比是最大的，如何在銷售店中，再細分等級？終端運營部六，多店等級劃分思考思考：21終端運營部六，多店等級劃分思考方法二：按照店鋪預計銷售額評估分等級——（預計）月度銷售額——E級店鋪：10萬以下D級店鋪：10萬—20萬

C級店鋪：20萬—30萬B級店鋪：30萬—50萬A級店鋪：50萬—80萬巨星店（或有形象標桿功能的店鋪）：80萬以上終端運營部六，多店等級劃分思考方法二：按照店鋪預計銷售額評估22終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店23終端運營部第二章多店組織管理架構的設置學習收獲——*學習品牌總部多店管理模式成功經驗*了解多店管理實施的有效手段*學習多店管理組織架構設置的進階步驟終端運營部第二章多店組織管理架構的設置學習收獲——*24終端運營部案例分享—品牌公司組織架構設置帶來的思考總經理營銷中心營銷部商品部拓展部品牌推廣中心推廣部企劃部研發生產中心設計部技術部生產部行政管理中心人事部行政部信息部財務管理中心財會部資金部終端運營部案例分享—品牌公司組織架構設置帶來的思考總經理營銷25終端運營部營運中心品牌推廣中心研發生產中心行政管理中心財務管理中心職能組織型*圍繞關鍵部門開展工作*重視整體企業效能的發揮*快速而容易傳達最高領導者的指令*強化體系管理部門執行力終端運營部營運中心品牌推廣中心研發生產中心行政管理中心財務管26終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零售主管商品部經理總部商品計劃專員數據專員特許商品客服專員零售商品調配專員物流部經理物流主管倉管員拓展部經理拓展主管終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零27終端運營部營銷部商品部拓展部物流部品牌公司組織架構設置帶來的思考*圍繞核心部門開展工作*有效發揮團隊協作性功能終端運營部營銷部商品部拓展部物流部品牌公司組織架構設置帶來的28終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零售主管商品部經理總部商品計劃專員數據專員特許商品客服專員零售商品調配專員物流部經理物流主管倉管員拓展部經理拓展主管總代理分公司專業的人做專業的事拓展經理拓展專員商品經理營運經理特許客戶主管零售區域主管特許商品主管零售商品主管數據分析專員物流倉庫主管終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零29終端運營部一，多店管理實施的有效手段組織結構—專業化部門有組織、有計劃崗位人員—專業化員工有步驟、有分工

終端運營部一，多店管理實施的有效手段30終端運營部案例分析某加盟商多店管理的組織架構案例分析終端運營部案例分析31終端運營部討論案例：加盟商多店管理組織架構加盟商—李總主管—劉星形象店店長直營2店店長直營3店店長特賣店店長督導—小萍直營4店店長直營5店店長直營6店店長加盟商李總在某區打拼4年，開設7家零售店，隨著店鋪數量的增加，李總培養了1個主管和1個督導分別管理各家店鋪。但今年李總感覺管理漏洞不斷呈現，主要表現在：各分區都說貨品不足，但總倉庫囤積比過往店鋪少時更嚴重，另外，各區管理標準不一樣，令李總很頭痛。請根據目前管理架構，協助李總梳理調整，以便工作順暢，同時為日后李總成為區域代理商作準備。終端運營部討論案例：加盟商多店管理組織架構加盟商—李總主管—32終端運營部二，多店管理組織架構設置的進階步驟進階步驟一：按照店鋪分析制定店鋪的分級標準終端運營部二，多店管理組織架構設置的進階步驟進階步驟一：按照33終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟一：按照店鋪等級設定組織架構單店—E級：10萬以下老板店長資深導購導購導購導購終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟一：按照店鋪34終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪等級設定組織架構單店—D級：10萬—20萬老板店長店助資深導購導購1導購2領班導購3導購4導購5收銀終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪35終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪等級設定組織架構單店—D級：10萬—20萬*功能組別分工初導入銷1.銷售目標分解售2.銷售排名統計及更新進度表營3.VIP資料更新及管理運4.店鋪游戲的設計組：5.顧客售后服務的跟進店助資深導購導購1導購3陳1.同事儀容儀表檢查列2.櫥窗、賣場陳列重點維護組：3.店鋪整體氛圍的維護收1.銷售賬款管理銀2.商品賬物管理員：3.運營物料補充領班導購2導購4導購5終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪36終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟三：按照店鋪等級的增長規模設定適用組織架構單店—C級：20萬—30萬通過功能組別分工，培養專業的后備人才：銷售服務組：商品營運組：形象陳列組：大店老板店長店鋪管理層店助領班收銀銷售服務組導購商品營運組導購商品專員倉管員陳列形象組陳列專員導購終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟三：按照店鋪37終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟四：按照店鋪數量設定組織架構雙店—D+D店老板店長店助資深導購1導購2領班2導購3導購4導購5收銀店長店助資深導購1導購2領班2導購3導購4導購5收銀通過功能組別分工，培養專業的后備人才：銷售服務組：小師傅、VIP專員商品營運組：商品專員形象陳列組：陳列小幫手終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟四：按照店鋪38終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟五：按照店鋪數量設定組織架構多店+大店：3家店鋪或以上全年零售總額達到500萬，或管理3家門店以上的，建議采用多店管理模式（公司化管理雛形）老板店長店助領班2收銀導購6店長店助領班2收銀導購6店長店助領班2收銀導購6商品專員財務終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟五：按照店鋪39終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟六：根據多店管理規模，

設定職能分管式崗位全年零售總額達到1000萬，或管理6家門店以上的，建議采用多店職能分工管理模式（公司化管理雛形）老板區長形象店店長店鋪2店長店鋪3店長區長店鋪4店長店鋪5店長店鋪6店長店鋪7店長商品主管調配專員財務主管出納終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟六：根據多店40終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟七：根據多店管理規模及企業發展目標，設定職能分管式崗位全年零售總額達到1500萬，或管理8家門店以上的，建議采用多店職能分工管理模式（公司化管理初級階段）老板銷售經理形象店1店長形象店2店長區長店鋪3店長店鋪4店長店鋪5店長店鋪6店長區長店鋪7店長店鋪8店長店鋪9店長陳列專員商品主管調配專員財務主管出納行政終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟七：根據多店41終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟八：業務拓寬，細化部門，公司化管理組織架構更加細化全年零售總額達到3000萬，或管理20家門店以上的，零售渠道，特許渠道并存，建議采用公司化管理模式總經理營運總監零售部經理加盟部經理拓展部經理培訓部經理商品部經理企劃部經理行政部經理財務部經理終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟八：業務拓寬42終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店43終端運營部第三章多店管理人力資源規劃學習收獲——*了解人力資源規劃的三個關鍵點*學習零售人員編制制定技術*有效閱讀《崗位說明書》*職能崗位的工作標準終端運營部第三章多店管理人力資源規劃學習收獲——*了44終端運營部一，多店管理人力資源規劃的三個關鍵點關鍵點一：合理配置人員編制關鍵點二：明確關鍵崗位職責關鍵點三：職能崗位的工作標準終端運營部一，多店管理人力資源規劃的三個關鍵點關鍵點一：合理45終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點一：人員編制1.如何規劃終端零售人員編制店長店助資深導購導購1導購2領班2導購3導購4導購5收銀員終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點一：人員編制1.如何46終端運營部2.如何規劃終端零售人員編制

參考決定于：

*店鋪下一步發展的策略

*店鋪等級

*店鋪銷售目標

*店鋪賣場面積

*店鋪人效

*店鋪人力資源儲備計劃終端運營部2.如何規劃終端零售人員編制47終端運營部3、終端店鋪人員編制說明*終端店鋪常規職位名稱：店長：高級店長、中級店長、初級店長導購員：資深導購員、導購員收銀員：專職收銀員、臨時性收銀員舉例——終端運營部3、終端店鋪人員編制說明48終端運營部案例分享：店鋪人員編制計劃*某專賣店位于二線城市一線商圈內，銷售業績預計為300000元/月，店鋪實用面積200平方，有效營業面積為150平方，人效約40000元/月，請計算店鋪人員編制。店鋪人員編制公式=預計月度銷售額/人效*70%+實用經營面積/7平方*30%業績考慮因素：70%有效營業面積考慮因素：30%終端運營部案例分享：店鋪人員編制計劃49終端運營部案例分享：店鋪人員編制計劃店鋪人員編制公式=預計月度銷售額/人效*70%+實用經營面積/7平方*30%1.可參考實際情況適當調整2.不同樓層數值相應有變化1.可參考過去半年的人效監測2.人效公式：銷售額/店鋪銷售人數3.不同城市級別或商圈特征，人效標準相應不同終端運營部案例分享：店鋪人員編制計劃1.可參考實際情況適當調50終端運營部案例分析：店鋪人員編制計劃*某專賣店位于二線城市一線商圈內，銷售業績預計為300000元/月，店鋪為兩層樓，一層有效營業面積為120平方，二層有效營業面積為80平方，人效約35000元/月，請計算店鋪人員編制。終端運營部案例分析：店鋪人員編制計劃51終端運營部案例終端運營部案例52終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點一：人員編制

4.如何規劃區域零售主管人員編制*參考決定于：區域下一步發展的策略區域管理等級的劃分區域管理的范圍區域銷售目標區域內的店鋪數量區域店鋪基層管理人員的數量區域管理工作的職能管理人員的個人能力及人力資源儲備計劃終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點一：人員編制53終端運營部案例分享：區域管理人員定編規劃*零售終端管理職位：主要分三個層次：1.零售經理2.零售區域經理3.零售分區區長目前比較多的零售管理主要負責“人員及場”的管理，具體為：*人員本區域內的店鋪級人員的日常管理、顧客服務、在職培訓；*場：包括兩個層次1.指區域內的拓展層次；本區域內所有已合作及擬合作的百貨公司及購物中心的相關招商及營運負責人的關系管理與維護；2.指各零售店鋪的正常運營管理，協助建立及有效執行終端店鋪的基本運作流程及銷售服務標準。終端運營部案例分享：區域管理人員定編規劃54終端運營部案例分享：區域管理人員定編規劃表終端運營部案例分享：區域管理人員定編規劃表55終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點三：《工作標準》工作標準制定的作用——1.日工作監控表，連續監控一個月，可檢核任職工作的對口2.由任職人擬寫，主層主管商議評核落實3.重點檢核對崗位說明書內的內容是否涵蓋其中4.按照工作標準檢核任職人員的工作落實終端運營部二，多店管理人力資源規劃關鍵點三：《工作標準》56終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店57終端運營部第四章多店管理職能崗位的協作工作學習收獲——了解相關協作部門的配合工作內容終端運營部第四章多店管理職能崗位的協作工作學習收獲——58終端運營部沙盤演練：

請規劃相關協作部門的配合工作終端運營部沙盤演練：59終端運營部本期課程回顧第一模塊：組織系統第二模塊：運營技術下期課程預告終端運營部本期課程回顧第一模塊：組織系統第二模塊：運營技術下60終端運營部本期課程回顧1、明確的組織架構2、合理的人員編制3、清晰地職務說明書4、鏈環式的業務流程5、有效的工作標準6、嚴謹的執行監控7、有針對性的績效考核第一模塊：組織系統終端運營部本期課程回顧1、明確的組織架構第一模塊：組織系統61終端運營部本期課程回顧第一模塊：組織系統1、明確的組織架構2、合理的人員編制3、清晰地職務說明書4、鏈環式的業務流程5、有效的工作標準6、嚴謹的執行監控7、有針對性的績效考核多店管理職能崗位描述及協作關系終端運營部本期課程回顧第一模塊：組織系統1、明確的組織架構多62終端運營部《多店營運贏利系統》之“新薪”向榮——薪酬與激勵終端運營部《多店營運贏利系統》之63終端運營部一、薪酬概述終端運營部一、薪酬概述64終端運營部人才管理困境

*挑戰員工管理與績效提高*現實1、找不到2、留不住3、用不好4、激不活終端運營部人才管理困境65終端運營部人力資源管理系統的子系統：*職業生涯規劃系統*人才招聘*薪酬管理系統*績效考核系統*培訓系統*流程再造系統*人才戰略規劃系統終端運營部人力資源管理系統的子系統：66終端運營部薪酬體系構建與管理的流程圖公司愿景經營戰略人力戰略薪酬戰略工作分析，職位說明崗位評價薪酬水平確定薪資結構設計薪資級別表擬定薪酬制度的制度實施終端運營部薪酬體系構建與管理的流程圖公司愿景經營戰略人力戰略67終端運營部薪酬系統設計的六個核心工作分析與崗位設計崗位價值評估員工能力評估與定位薪酬調查與定位薪酬結構設計薪酬系統實施終端運營部薪酬系統設計的六個核心工作分析與崗位設計崗位價值評68終端運營部什么是薪酬*薪：薪水，又稱薪金、薪資，既工資，包括獎金等所有物質的報酬。1、工資2、勞動所得3、合作的結果4、回報總額酬：報酬，報是報答，酬是酬謝。酬謝是指用金錢、禮物等表示謝意。不僅包含貨幣因素，還包含非貨幣因素。終端運營部什么是薪酬69終端運營部目前企業薪酬誤區*以為高工資就能吸引人*工資上漲容易下降難*工資保密制*高經濟指標與低福利指標*注重物質報酬，不注重心理報酬*富了員工，窮了公司*薪酬級別不合理*員工能力級別不合理*薪酬戰略與企業戰略不匹配終端運營部目前企業薪酬誤區70終端運營部薪酬體系的重要性*服務于公司戰略*培養、吸引、保留及激勵優秀管理、技術及操作人才經營戰略人力資源策略薪資福利的理念薪資福利系統薪酬體系終端運營部薪酬體系的重要性經營戰略人力資源策略薪資福利的理念71終端運營部二，薪酬設計核心技術終端運營部二，薪酬設計核心技術72終端運營部三種典型的薪酬模式福利津貼固定工資績效工資福利津貼固定工資績效工資福利津貼固定工資績效工資高保健，低激勵調和型低保健，高激勵終端運營部三種典型的薪酬模式福利津貼固定工資績效工資福利津貼73終端運營部薪酬管理的新趨勢*更強調外部競爭和內部公平*調整固定薪酬向浮動、績效傾斜*寬帶結構*強調整體薪酬概念終端運營部薪酬管理的新趨勢74終端運營部薪酬設計關鍵數據杠桿*高效益加薪法*低成本減薪法*薪酬效益法則*職級最小級差法則終端運營部薪酬設計關鍵數據杠桿75終端運營部90薪酬模式*業績PK薪酬法*自助式薪酬終端運營部90薪酬模式76終端運營部業績PK薪酬關鍵詞*定級*定量*絕對*相對終端運營部業績PK薪酬關鍵詞77終端運營部吸引核心人才八步曲*塑造企業和個人前景*清晰企業的晉升通道以及考核標準*制定詳細的薪酬標準*考核標準*測評辦法*建立PK機制*股權與分紅*增加員工的心理收入終端運營部吸引核心人才八步曲78終端運營部*以利取人，利善人善*以色取人，色衰人輸*以心取人，方能永恒*財散人聚，財聚人散！終端運營部*以利取人，利善人善79終端運營部三，薪酬案例分析終端運營部三，薪酬案例分析80終端運營部案例分享：終端店鋪薪酬方案一，薪酬構成二，分項說明1、基本工資2、崗位津貼3、店鋪員工福利4、各級別薪酬對照表*參考——薪酬的階段性細項分析常規考核監控終端運營部案例分享：終端店鋪薪酬方案*參考——81終端運營部三，月銷售提成

1、銷售指標的分配原則四，達標率標準及銷售提成公式

1、達標率標準2、銷售提成公式*參考——成長型企業和成熟型企業的區別給予適當的門檻店鋪等級的參考終端運營部三，月銷售提成*參考——82終端運營部五，其他獎勵1、每月銷售推廣的即時獎2、銷售冠軍獎3、優秀店長管理獎六，有關規定1、作息時間2、日工作核算方法3、請假4、加班規定5、業績考核6、員工試用期7、制服購買費七，工資發放規定*參考——方案的激勵性明文規定，指引清晰終端運營部五，其他獎勵*參考——83終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的商品管理遠程管理技術銷售規劃多店巡店管理技術第二模塊學習指引多店運營技術了解多店商品管理技巧掌握多店遠程管理及巡店技術了解多店銷售管理規劃終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的遠程管理技術銷售規劃84終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的商品管理遠程管理技術銷售規劃多店巡店管理技術第二模塊學習指引多店運營技術了解多店商品管理技巧掌握多店遠程管理及巡店技術了解多店銷售管理規劃終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的遠程管理技術銷售規劃85終端運營部第一章零售多店管理的銷售規劃學習收獲——*了解“年度運營計劃”的思考方式*學習制定銷售計劃及銷售進度管控的技術*學習達標策略擬定方法終端運營部第一章86終端運營部*你如何理解零售？你的零售管理

曾經出現什么問題？*多店零售管理的概念*多店零售管理規劃的步驟終端運營部*你如何理解零售？你的零售管理87終端運營部一，多店零售管理的概念1、零售管理的定義零售管理——*將商品和服務出售給終端消費者稱之為零售*通過銷售，增加商品和服務價值（附加值）的商業活動的管理過程稱之

為零售管理終端運營部一，多店零售管理的概念1、零售管理的定義88終端運營部2、零售管理的范疇終端運營部2、零售管理的范疇89終端運營部3、零售管理的關鍵點終端管理人員管理商品管理銷售管理賣場管理員工培訓員工管理員工激勵商品運作管理賬務管理商品銷售管理終端形象管理營業流程管理賣場效率管理資訊管理目標管理服務管理促銷管理顧客管理終端運營部3、零售管理的關鍵點終端管理人員管理商品管理銷售管90終端運營部4、如何規劃管理你的多店零售？*計劃先行*給終端裝上系統*嚴謹的執行管理？終端運營部4、如何規劃管理你的多店零售？？91終端運營部二，多店銷售規劃的步驟1、目前管理工作的回顧與總結2、銷售目標制定及分解與執行3、多店管理KPI的設定4、達成目標的策略和具體措施5、人力資源計劃6、內部管理規范及梳理7、每月工作重點8、各項環節執行監控終端運營部二，多店銷售規劃的步驟1、目前管理工作的回顧與總結92終端運營部1、目前管理工作的回顧與總結*回顧什么？業績回顧——銷售目標、銷售額、達標率管理回顧——三個維度：總體零售管理

分區零售管理

終端零售管理終端運營部1、目前管理工作的回顧與總結*回顧什么？93終端運營部案例分享：管理回顧承上啟下的部分：區域零售管理重新審視的部分：區域管理現狀與未來終端運營部案例分享：管理回顧94終端運營部1、目前管理工作的回顧與總結一、銷售業績總結及達標率分析終端運營部1、目前管理工作的回顧與總結一、銷售業績總結及達標95終端運營部二、管理總結及分析終端運營部二、管理總結及分析96終端運營部互動思考請根據您的實際情況，按提示內容，進行您的企業管理回顧終端運營部互動思考請根據您的實際情況，按提示內容，進行您的企97終端運營部2、銷售目標制定及分解與執行關鍵重點——*店鋪等級*目前狀態*調整計劃*往年的月度銷售結構*本年度的月度計劃終端運營部2、銷售目標制定及分解與執行關鍵重點——98終端運營部案例分享銷售目標的制定與管控終端運營部案例分享銷售目標的制定與管控99終端運營部案例分享：銷售目標的制定與跟進管理終端運營部案例分享：銷售目標的制定與跟進管理100終端運營部一、合理制定店鋪次年的銷售目標1、品牌在市場的發展策略2、品牌網點拓展、升級、調整的計劃3、以店鋪“盈虧平衡點”作底線思考終端運營部一、合理制定店鋪次年的銷售目標1、品牌在市場的發展101終端運營部案例分析如何制定銷售目標？*盈虧平衡點確定法：

銷售指標=盈虧平衡點×增長%*銷售成長率確定法：

銷售指標=去年同期×增長%*市場變化因素確定法：

參照去年本月、上月銷售情況，今年上月銷售情況，以及市場

狀況、人員變化等情況。終端運營部案例分析如何制定銷售目標？*盈虧平衡點確定法：102終端運營部案例分析預計次年銷售增長幅度？*銷售成長分析注重點：1）過去兩年間的增長幅度2）市場空間及品牌發展的策略3）資源整合的平臺以及競爭對手的情況*銷售成長率確定法：

銷售指標=去年同期×增長%

用途：最常用的目標制定方法，多用于每年、每月的目標制定。*市場變化因素確定法：用途：多用于新店開業、特殊情況下制定銷售目標。終端運營部案例分析預計次年銷售增長幅度？*銷售成長分析注重點103終端運營部沙盤演練：如何制定次年的銷售目標？案例：某店鋪自08年1月開業，至今已經有近三年的時間了。請推算2011年的年度銷售目標？終端運營部沙盤演練：如何制定次年的銷售目標？案例：某店鋪自0104終端運營部步驟——1）2010年業績預測：（250÷9）×12＝330萬2）推算近三年的增長幅度：1.2009年對比2008年增長（280—220）÷220×100%=27%2.2010年對比09年增長（330—280）÷280×100%=19%3.理論增幅推算：（27+19）÷2=23%4.2011年增幅推算：25%—30%3）推算近2011年的銷售目標：416萬終端運營部步驟——1）2010年業績預測：（250÷9）105終端運營部案例分享：銷售目標的制定與跟進管理終端運營部案例分享：銷售目標的制定與跟進管理106終端運營部年度銷售目標如何預算——終端運營部年度銷售目標如何預算——107終端運營部年度以及月度銷售目標制定步驟——1，月份排序：列出全年個月份排序2，月度銷售匯總全年銷售總額：1）填寫全年各月份對應的月銷售金額，及匯總全年銷售總額2）如當年銷售月份未完成，可用預測方法推算全年銷售總額3，計算各月銷售占比，每月月銷售÷大目標4，預計次年增長幅度%，推算次年全年“大目標”5，根據往年的各月銷售占比，結合次年各月的節假日、營運方針微調次年各月銷售占比6，推算次年各月銷售目標終端運營部年度以及月度銷售目標制定步驟——108終端運營部案例分享:店鋪銷售目標的科學分解1，關注重點：目標分解與執行、2，如何科學而合理分解銷售指標*年度指標分解*月度指標分解

份數分解法：

月指標——個人指標

月指標——日指標——周指標

日指標——班次指標——個人指標——各時段指標終端運營部案例分享:店鋪銷售目標的科學分解109終端運營部互動思考請按提示內容，根據您的實際情況制定次年的年度銷售目標，并進行各月分解。（建議：5家經營中，3家預計拓展）終端運營部互動思考110終端運營部3、多店管理KPI的設定KPI的定義——關鍵性指標您想從哪些方面？更加快速的推動業績達標？年度KPI的設定取決于您的管理策略！銷售達標率人效坪效客單價平均單價附加值VIP銷售占比庫存率折扣率拓展率調店率新、舊店平均單店業績終端運營部3、多店管理KPI的設定KPI的定義——關鍵性指標111終端運營部績效考核是一種管理工具，通過相關績效分值評定，檢討工作流程中的不足，作為改善業務流程。案例分享次年KPI計劃終端運營部績效考核是一種管理工具，通過相關112終端運營部案例分享《店鋪季度績效考核表》分析思考——作用？管理推動點？終端運營部案例分享113終端運營部4、達成目標的策略和具體措施*重點梳理關鍵點：

緊抓KPI展開相關的工作

策略定位——戰術制定——具體措施*提升業績的兩個關鍵手段：

增量市場的開發——拓展新店鋪

同量市場的深挖——提升單店業績終端運營部4、達成目標的策略和具體措施*重點梳理關鍵點：114終端運營部互動思考集體討論，制定次年的達標措施。圍繞——1、提升單店業績2、管理一體化3、建立培訓管理體系終端運營部互動思考115終端運營部5、人力資源計劃6、內部管理規范及梳理7、每月工作重點8、各項環節執行監控關注點：終端人員編制的重要性

儲備人選關注點：管理標準的建立

考核評估制度關注點：月度銷售市場特征

部門之間的串聯關注點：工作計劃與反饋

監督、檢查終端運營部5、人力資源計劃6、內部管理規范及梳理7、每月工作116終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的商品管理遠程管理技術銷售規劃多店巡店管理技術第二模塊學習指引多店運營技術了解多店商品管理技巧掌握多店遠程管理及巡店技術了解多店銷售管理規劃終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的遠程管理技術銷售規劃117終端運營部第二章，終端遠程管理技術學習收獲——*了解遠程管理的概念*掌握遠程管理的常用方法終端運營部第二章，終端遠程管理技術學習收獲——118終端運營部一，終端遠程管理的概念通過一定手段或工具，由總部對終端局域網點進行管控。終端遠程管理為非現場管理的一種手段，對數據圖表傳輸監控，電話信息交流等，資訊采集、分析的要求比較高。終端運營部一，終端遠程管理的概念119終端運營部二，遠程管理的常用方法*固化工作流程執行管控*巡場監控*ERP系統數據監控*每天時段銷售報數*電話溝通*周、月銷售例會*遠程圖片傳輸*駐地所在管理人員溝通終端運營部二，遠程管理的常用方法120終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的商品管理遠程管理技術銷售規劃多店巡店管理技術第二模塊學習指引多店運營技術了解多店商品管理技巧掌握多店遠程管理及巡店技術了解多店銷售管理規劃終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的遠程管理技術銷售規劃121終端運營部第三章，多店巡店管理技術學習收獲——*掌握店鋪巡店技巧*工具書《巡店寶典》分享終端運營部第三章，多店巡店管理技術學習收獲——122終端運營部一，如何執行有效的多店巡店管理巡店計劃與執行管控——1、《零售店鋪巡場計劃表》2、《零售店鋪稽查表》3、《駐店工作規劃表》4、《巡店周、月總結表》5、《巡店行程記錄表》6、賣場調整前、調整后PPT照片終端運營部一，如何執行有效的多店巡店管理123終端運營部關鍵點：做有效率的工作1）巡店駐店時間的把控2）駐店的工作內容3）內部整理和外部溝通相結合4）店鋪形象、服務、賬務等運作的梳理5）人員溝通終端運營部關鍵點：做有效率的工作124終端運營部二、巡店工具—《巡店寶典》的運用關鍵職能崗位的巡店標準——1、零售管理巡店標準2、商品管理巡店標準3、培訓管理巡店標準4、企劃管理巡店標準5、IT、行政、財務管理巡店標準終端運營部二、巡店工具—《巡店寶典》的運用關鍵職能崗位的巡店125終端運營部三、超級店鋪管理工具—《零售店鋪管理日記》的運用*《零售店鋪管理日記》的作用1、終端店鋪管理的切入點2、員工執行力體現的《共同本》3、直觀的記錄店鋪發生的各類管理情況4、作為檢查各類管理工作進度的跟進表5、分析與總結反饋店鋪管理問題的基本依據終端運營部三、超級店鋪管理工具—《零售店鋪管理日記》的運用*126終端運營部*《零售店鋪管理日記》各類表單功能介紹第一類：行政人事管理類表單1、《每月人力資源記錄表》：直觀了解人力資源變動得情況2、《每月排班計劃表》：每周排班記錄，保證員工正常在崗編制3、《員工上下班簽到表》：清晰記錄員工上下班時間簽到4、《月度考勤匯總表》：匯總全月員工考勤記錄，掌握人力資源運用狀況5、《每日店務檢查記錄表》：店鋪店務每天檢查記錄表6、《每月運營物料盤點表》：每月店鋪物料盤點表，監控運營物料管理終端運營部*《零售店鋪管理日記》各類表單功能介紹第一類：行政127終端運營部第二類：銷售管理類表單1、《月度銷售目標及VIP開卡目標拆分表》：月、周目標分解表，計劃部署階段工作2、《月度銷售目標管理跟進表》：完整記錄店鋪、員工銷售進度及達標情況3、《每日管理工作記錄表》：每日店鋪會議依據，管理工作共識的有效工具4、《每周銷售總結計劃表》：每周業績總結，及下周重點工作部署終端運營部第二類：銷售管理類表單1、《月度銷售目標及VIP開128終端運營部第三類：財務管理類表單1、《月度進銷存總賬記錄表》：清楚記錄每天商品物流數據，與ERP系統或者手工明細賬形成雙向監控體系2、《店鋪每日存款記錄》：完整記錄店鋪營業現金的存款情況3、《店鋪備用現金明細》：店鋪備用金使用登記，培養員工良好的工作習慣4、《店鋪營運物料盤點表》：保障店鋪營運物料的正常支持終端運營部第三類：財務管理類表單1、《月度進銷存總賬記錄表》129終端運營部第四類:競品調研類表單1、《競爭對手每月銷售總結表》：

詳細記錄競爭對手每天銷售，匯總月度以作對比2、《競爭對手每周管理信息收集表》：

及時記錄競爭對手每周的管理信息，知己知彼，及時調整經

營策略終端運營部第四類:競品調研類表單1、《競爭對手每月銷售總結表130終端運營部案例分享——

遠程管理案例分享同城或外市多家店鋪遠程管理的方法及巡店技術終端運營部案例分享——131終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的商品管理遠程管理技術銷售規劃多店巡店管理技術第二模塊學習指引多店運營技術了解多店商品管理技巧掌握多店遠程管理及巡店技術了解多店銷售管理規劃終端運營部培訓目的職能數據分析技術多店的遠程管理技術銷售規劃132終端運營部第四章，多店商品管理及調撥分析技術學習收獲——*零售商品管理概述*終端全程商品管理規劃*多店商品優化工具應用終端運營部第四章，學習收獲——133終端運營部一、零售商品的管理流程1、商品管理流程：商品管理是從商品計劃、商品訂購、商品物流、商品陳列、商品銷售、庫存管理、信息反饋等的一個完整的循環的過程。商品計劃商品訂購商品物流商品陳列商品銷售商品庫存管理商品信息反饋終端運營部一、零售商品的管理流程1、商品管理流程：134終端運營部*業績不佳的原因在哪里？人員原因管理疏忽貨品原因資金周轉錯過銷售期制定有效的商品銷售計劃有利于通過，帶動和，從而獲得穩定提升的利潤和品牌附加值的增長。終端運營部*業績不佳的原因在哪里？135終端運營部2、制定有效商品銷售計劃的意義1）合理規劃商品在有限的生命周期內創造良好的業績2）“”的有效運用3）整合有效的資源4）提升業績，降低庫存終端運營部2、制定有效商品銷售計劃的意義136終端運營部3、商品銷售計劃商品銷售計劃管理商品銷售執行計劃1）期貨對接2）質量監控3）上市計劃4）主推系列5）主推商品6）銷售主題7）季度推廣8）促銷計劃1）商品上市2）商品配備3）商品陳列4）商品熟悉5）商品銷售6）商品講解7）商品調整8）商品物流9）商品保管商品銷售計劃終端運營部3、商品銷售計劃商品銷售計劃管理商品銷售執行計劃1137終端運營部二，商品銷售計劃的執行1.商品銷售計劃與什么有關系？生命周期商品人員調配激勵機制傳播推廣促銷手段終端運營部二，商品銷售計劃的執行生命周期商品人員調配激勵機制138終端運營部2，多店商品銷售計劃包含的內容1）上市計劃（1）上市總計劃（2）門店上市計劃2）各上市波段主推的商品類別必烈3）各上市波段各季度商品銷售的比例4）多店調貨優先次序計劃5）店鋪貨品結構計劃終端運營部2，多店商品銷售計劃包含的內容1）上市計劃（1）上139終端運營部1）上市計劃——上市總計劃關注重點：1.上市時間的設定2.上市頻率3.每個上市波段的特點4.商場專柜和專賣店的上市技巧5.各門店的等級劃分6.各門店的新、舊貨鋪貨比例7.各波段上市商品的先后順序8.商場專柜和專賣店的上市技巧終端運營部1）上市計劃——上市總計劃140終端運營部2）各上市波段推的商品類別比例關注重點：1.各波段上市期的氣候特征2.各銷售期內應季商品的主要特征3.主推商品的定量4.主推商品的銷售周期和其他商品的聯動性3）各上市波段各季節商品銷售的比例

關注重點：1.各波段上市期的氣候特征2.各季節商品在各月份的鋪貨比例3.各季商品在各銷售期的促銷特點4.本季、往季商品，本年、往年商品的鋪貨比例終端運營部2）各上市波段推的商品類別比例141終端運營部4）多店調貨優先次序計劃

關注重點：1.門店特征和等級劃分2.店鋪性質和未來的發展方向3.合理庫存量4.鋪貨標準、調貨標準5）店鋪貨品結構計劃

關注重點：1.店鋪性質和等級2.各波段上市期的氣候特征3.商品出程順序的合理安排4.銷售數據的及時監控終端運營部4）多店調貨優先次序計劃142終端運營部*多店商品優化工具應用《商品調撥分析表》啟示：數據分析只是一種手段，關鍵是您如何利用數據分析去解決問題二，多店商品管理優化工具應用終端運營部*多店商品優化工具應用二，多店商品管理優化工具應用143終端運營部互動思考

請根據1-3月工作情況和提示格式，制定各月份“以商品為主軸”的連

動式工作計劃。關注——1.各月份的工作重點

2.各相關職能部門（職能崗位）的協作工作終端運營部互動思考144終端運營部*綜訓沙盤演練企劃管理商品管理銷售管理培訓管理1、銷售計劃決定訂貨計劃2、訂貨計劃換算成銷售預算計劃3、依據當季的設計主題推廣4、制定當季“以商品為主軸”的連動計劃商品的銷售終端運營部*綜訓沙盤演練企劃管理商品管理銷售管理培訓管理1、145終端運營部銷售管理1銷售目標的對接、分解、監控執行2現場管理，員工的銷售與服務技巧3VIP維護培訓管理1商品FAB培訓2搭配培訓3工衣與妝容商品管理1期貨管理2質量監控3上市計劃4主推系列5主推商品6銷售主題7季度推廣8促銷計劃企劃管理1形象畫冊2搭配手冊3海報推廣4櫥窗設計5陳列指引6廣告推廣活動互動思考1銷售計劃決定訂貨計劃2訂貨計劃換算成銷售預算計劃3依據當季的設計主題推廣4制定當季“以商品為主軸”的連動計劃終端運營部銷售管理培訓管理商品管理企劃管理互動思考1銷售計劃146終端運營部實踐分享很多問題當你真的想要去解決的時候，或許并沒有那么難。有的時候你覺得問題無法解決，事實上，那只是“你覺得”。

學習，永遠在動態中行走！終端運營部實踐分享很多問題當你真的想要去解147終端運營部多店管理的高效例會系統《多店贏利模式》之高效組織目標管控系統終端運營部多店管理的高效例會系統《多店贏利模式》之高效組織目148終端運營部戰略達成的關鍵是：*戰略化為目標*目標化為計劃*計劃化為可落地的分解動作*關鍵在于全程監控終端運營部戰略達成的關鍵是：*戰略化為目標149終端運營部五會系統*月會*周會*晨會*夕會*三欣四新會終端運營部五會系統*月會150終端運營部終端運營部151終端運營部終端運營部152終端運營部終端運營部153終端運營部終端運營部154終端運營部THEEND/THANKS終端運營部THEEND/THANKS155終端運營部運籌帷幄——多店運營贏利系統終端運營部運籌帷幄——多店運營贏利系統156終端運營部多店運營贏利系統學習指南第一模塊第二模塊組織系統運營技術多店管理系統思考多店管理的組織架構及人力資源規劃多店管理職能部門的協作關系多店的分級管理多店管理的銷售規劃多店巡店管理技術多店商品管理及數據分析技術多店遠程管理技術終端運營部多店運營贏利系統學習指南第一模塊第二模塊組織系統運157終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店158終端運營部第一章多店管理的系統思考學習收獲——*了解多店的概念*了解有效多店管理的五大意義*掌握多店管理的系統思考方式終端運營部第一章學習收獲——*了解多店的概念159終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店160終端運營部*作為多店的管理者，我們最困惑

的事什么問題？人——？店——？貨——？終端運營部*作為多店的管理者，我們最困惑161終端運營部一，多店管理的發展軌跡零售店鋪數量在3間以上，均可納入到多店管理范疇中。單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店終端運營部一，多店管理的發展軌跡零售店鋪數量在3間以上，單店162終端運營部二，多店管理的系統思考確定企業遠景確定企業目標確定競爭策略人員配置業務流程崗位責任工作標準任職要求管控制度績效考核組織結構管理模式戰略運營管理體系人力資源體系終端運營部二，多店管理的系統思考確定企業遠景組織結構163終端運營部組織結構管理模式戰略運營管理體系人力資源體系二，多店管理的系統思考終端運營部組織結構管理模式戰略運營管理體系164終端運營部二，多店管理的系統思考案例分享——多店管理的系統思考《多店的管理規劃表》分析終端運營部二，多店管理的系統思考案例分享——165終端運營部方向思路方法案例分享——多店管理的系統思考戰略戰略目標策略戰術終端運營部方向思路方法案例分享——戰略戰略目標策略戰術166終端運營部三，多店模式的管理邏輯1、明確的組織架構2、合理的人員編制3、清晰地職務說明書4、鏈環式的業務流程5、有效的工作標準6、嚴謹的執行監控7、有針對性的績效考核終端運營部三，多店模式的管理邏輯1、明確的組織架構167終端運營部四，有效多店管理的意義1、有效整合資源2、統一的：標準化管理3、店鋪分級管理，有針對性的達成營運目標4、培養專業的營運管理人員5、提升和鞏固企業與品牌的市場競爭力終端運營部四，有效多店管理的意義1、有效整合資源168終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店169終端運營部單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店五，多店等級劃分思考*回顧：多店管理的發展軌跡與店鋪分級管理的關系銷售店形象店銷售店下水道店終端運營部單店大店多店跨區域組合店單品牌多店多品牌多店五，多170終端運營部銷售店形象店銷售店下水道店不同的店鋪類型或等級，店鋪管理重點和方法相應不同。終端運營部銷售店形象店銷售店下水道店171終端運營部六，多店等級劃分思考終端運營部六，多店等級劃分思考172終端運營部六，多店等級劃分思考店鋪等級劃分將決定——1、市場定位2、業績狀況3、消費特征4、發展方向5、鋪貨和促銷策略……不同的店鋪類型或等級，店鋪管理重點和方向相應不同終端運營部六，多店等級劃分思考店鋪等級劃分將決定——不同的店173終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級——85分~100分—形象店、50~85分—銷售店、50分以下—下水道店終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級174終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級——85分~100分—形象店、50~85分—銷售店、50分以下—下水道店終端運營部六，多店等級劃分思考方法一：按照店鋪功能評估分等級175終端運營部六，多店等級劃分思考思考：在整體銷售中，銷售店的店鋪數量占比是最大的，如何在銷售店中，再細分等級？終端運營部六，多店等級劃分思考思考：176終端運營部六，多店等級劃分思考方法二：按照店鋪預計銷售額評估分等級——（預計）月度銷售額——E級店鋪：10萬以下D級店鋪：10萬—20萬

C級店鋪：20萬—30萬B級店鋪：30萬—50萬A級店鋪：50萬—80萬巨星店（或有形象標桿功能的店鋪）：80萬以上終端運營部六，多店等級劃分思考方法二：按照店鋪預計銷售額評估177終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店分級管理系統思考多點管理的組織機構設置第一模塊學習指引多店組織管理了解崗位職責及協作關系掌握組織架構及人資管理基本功了解多店分級管理技術終端運營部培訓目的職能崗位工作協作多店管理的人力資源規劃多店178終端運營部第二章多店組織管理架構的設置學習收獲——*學習品牌總部多店管理模式成功經驗*了解多店管理實施的有效手段*學習多店管理組織架構設置的進階步驟終端運營部第二章多店組織管理架構的設置學習收獲——*179終端運營部案例分享—品牌公司組織架構設置帶來的思考總經理營銷中心營銷部商品部拓展部品牌推廣中心推廣部企劃部研發生產中心設計部技術部生產部行政管理中心人事部行政部信息部財務管理中心財會部資金部終端運營部案例分享—品牌公司組織架構設置帶來的思考總經理營銷180終端運營部營運中心品牌推廣中心研發生產中心行政管理中心財務管理中心職能組織型*圍繞關鍵部門開展工作*重視整體企業效能的發揮*快速而容易傳達最高領導者的指令*強化體系管理部門執行力終端運營部營運中心品牌推廣中心研發生產中心行政管理中心財務管181終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零售主管商品部經理總部商品計劃專員數據專員特許商品客服專員零售商品調配專員物流部經理物流主管倉管員拓展部經理拓展主管終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零182終端運營部營銷部商品部拓展部物流部品牌公司組織架構設置帶來的思考*圍繞核心部門開展工作*有效發揮團隊協作性功能終端運營部營銷部商品部拓展部物流部品牌公司組織架構設置帶來的183終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零售主管商品部經理總部商品計劃專員數據專員特許商品客服專員零售商品調配專員物流部經理物流主管倉管員拓展部經理拓展主管總代理分公司專業的人做專業的事拓展經理拓展專員商品經理營運經理特許客戶主管零售區域主管特許商品主管零售商品主管數據分析專員物流倉庫主管終端運營部總經理營銷總監營銷部經理特許支援特許主管零售經理零184終端運營部一，多店管理實施的有效手段組織結構—專業化部門有組織、有計劃崗位人員—專業化員工有步驟、有分工

終端運營部一，多店管理實施的有效手段185終端運營部案例分析某加盟商多店管理的組織架構案例分析終端運營部案例分析186終端運營部討論案例：加盟商多店管理組織架構加盟商—李總主管—劉星形象店店長直營2店店長直營3店店長特賣店店長督導—小萍直營4店店長直營5店店長直營6店店長加盟商李總在某區打拼4年，開設7家零售店，隨著店鋪數量的增加，李總培養了1個主管和1個督導分別管理各家店鋪。但今年李總感覺管理漏洞不斷呈現，主要表現在：各分區都說貨品不足，但總倉庫囤積比過往店鋪少時更嚴重，另外，各區管理標準不一樣，令李總很頭痛。請根據目前管理架構，協助李總梳理調整，以便工作順暢，同時為日后李總成為區域代理商作準備。終端運營部討論案例：加盟商多店管理組織架構加盟商—李總主管—187終端運營部二，多店管理組織架構設置的進階步驟進階步驟一：按照店鋪分析制定店鋪的分級標準終端運營部二，多店管理組織架構設置的進階步驟進階步驟一：按照188終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟一：按照店鋪等級設定組織架構單店—E級：10萬以下老板店長資深導購導購導購導購終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟一：按照店鋪189終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪等級設定組織架構單店—D級：10萬—20萬老板店長店助資深導購導購1導購2領班導購3導購4導購5收銀終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪190終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪等級設定組織架構單店—D級：10萬—20萬*功能組別分工初導入銷1.銷售目標分解售2.銷售排名統計及更新進度表營3.VIP資料更新及管理運4.店鋪游戲的設計組：5.顧客售后服務的跟進店助資深導購導購1導購3陳1.同事儀容儀表檢查列2.櫥窗、賣場陳列重點維護組：3.店鋪整體氛圍的維護收1.銷售賬款管理銀2.商品賬物管理員：3.運營物料補充領班導購2導購4導購5終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟二：按照店鋪191終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟三：按照店鋪等級的增長規模設定適用組織架構單店—C級：20萬—30萬通過功能組別分工，培養專業的后備人才：銷售服務組：商品營運組：形象陳列組：大店老板店長店鋪管理層店助領班收銀銷售服務組導購商品營運組導購商品專員倉管員陳列形象組陳列專員導購終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟三：按照店鋪192終端運營部二，多店管理組織架構設置的步驟進階步驟四：按照店鋪數量設定組織架構雙店—D+D店老板店長店助資深導購1導購2領班2導購3導購4導購5收銀店長店助資深導購1導購2領班2導購3導購4導購5收銀通過功能組別分工，培養專業的后備人才：銷售服務組：