工作中的質(zhì)量觀華飛公司“強化質(zhì)量80天”系列活動2004年9月經(jīng)營革新培訓處參與是最好的學習方式!主要內(nèi)容什么是質(zhì)量ISO9001:2000標準主要內(nèi)容公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)本次內(nèi)審情況工程師在體系方面主要工作“強化質(zhì)量80天”活動什么是質(zhì)量?誰付給你薪水?我們將工作成果向之交付的人就是我們的顧客!分為內(nèi)部顧客(下道工序)與外部顧客作為供應(yīng)商,我們應(yīng)該：與顧客保持密切聯(lián)系細心聆聽顧客的意見確實了解顧客想要得到什么和希望何時得到？詢問顧客的回饋并作出適當行動運用你的專業(yè)知識支援顧客與顧客一起尋找彼此都有利的解決問題的方法顧客顧客什么是質(zhì)量？符合要求顧客滿意質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防質(zhì)量標準是“零缺陷”任務(wù):用60秒鐘寫下字母表中第6個字母(F/f)出現(xiàn)在下列文章中的次數(shù).TheNecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展的的歷程程質(zhì)量檢檢驗QualityTest質(zhì)量控控制QualityControl全面質(zhì)質(zhì)量管管理TQM邁向6σMarching6σσ1900193019501990一個寓寓言于是，，兔子子便坐坐在樹樹下，，開始始休息息。一只白白頭翁翁坐在在樹上上，整整天無無所事事事。一只小小兔子子看見見白頭頭翁，，就問問：““我能能象你你一樣樣整天天坐在在那里里，什什么事事也不不干嗎嗎？””白頭頭翁答答道：：“當當然啦啦，為為什么么不呢呢？””突然，，一只只狐貍貍出現(xiàn)現(xiàn)了。狐貍跳跳向兔兔子………并并把它它給吃吃了。要想坐坐在那那里什什么也也不干干，你必須須坐（（做））得非非常非非常高高。這個故故事的的寓意意是………質(zhì)量系系統(tǒng)是是預(yù)防防!質(zhì)量系系統(tǒng)是是預(yù)防防!質(zhì)量系系統(tǒng)是是預(yù)防防!質(zhì)量是是符合合用戶戶要求求質(zhì)量是是符合合用戶戶要求求充分不充分分不滿足足滿足魅力質(zhì)質(zhì)量一元質(zhì)質(zhì)量理所當當然質(zhì)質(zhì)量卡諾質(zhì)質(zhì)量模模型質(zhì)量的的三個個層次次第一層次被被定義義為符合產(chǎn)產(chǎn)品標標準要要求---理所所當然然質(zhì)量量質(zhì)量的第二二層次次是指指質(zhì)量量滿足足客戶提提出的的要求求,即客客戶滿滿意---一元質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的第三三層次次被定定義為為通過過滿足消消費者者潛在在需求求使新新產(chǎn)品品或服務(wù)達達到意意想不不到的的新質(zhì)質(zhì)量量，即客戶戶愉悅悅---魅魅力質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的的三個個層次次企業(yè)的的生命命，“一是質(zhì)質(zhì)量，，二是是質(zhì)量量，三三是質(zhì)質(zhì)量。。”只有保保持好好了質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品，方方能滿滿足顧顧客的的需求求。什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。質(zhì)量ISO9001:2000標標準主主要內(nèi)內(nèi)容問題：：1、這這四點點是不不是在在一條條直線線上？？2、如如何判判斷？？課堂小小游戲戲問題：：在這這里，，尺子子扮演演的是是什么么角色色？是一個個“標標準””，是是一個個參照照系，，通過過這個個參照照系我我們可可以做做出判判斷。。“標準準”的的定義義《現(xiàn)代代漢語語詞典典》對對“標標準””一詞詞的解解釋：：衡量事事物的的準則則；本身合合于準準則，，可供供同類類事物物比較較核對對的事事物。。ISO9000族族的發(fā)發(fā)展和和ISO9000認認證（1））國際際標準準化組組織（（InternationalOrganizationforStandardization，簡簡稱ISO）：：成立立于1947年年2月月23日，，是世世界上上最大大的非非政府府性國國際標標準化化組織織。（2））ISO9000族族標準準：指指由ISO/TC176技技術(shù)委委員會會制定定的所所有國國際標標準。。（3））華飛飛公司司由CQC（中中國質(zhì)質(zhì)量認認證中中心））江蘇蘇評審審中心心負責責認證證ISO9000族核核心標準ISO9000:2000基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量量管理體系系－要求ISO9004:2000質(zhì)量量管理體系系－業(yè)績改改進指南ISO19011質(zhì)量量和或環(huán)境境體系審核核指南1987年年制定出版版，1994年“有有限修改””、2000年“完完全修改””公司通過ISO9001:2000認認證（一）產(chǎn)生生●1995年年ISO/TC176成立工工作組（WG15））；●1997年年哥本哈根根年會通過過《質(zhì)量管管理原則》》。（二）意義義●質(zhì)量管理經(jīng)經(jīng)驗的總結(jié)結(jié)；●質(zhì)量管理的的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)；●管理的一般般性規(guī)律。。（三）作用用●組織領(lǐng)導者者的指南；；●制定2000版標準準的理論基基礎(chǔ)；●質(zhì)量工作者者學習、掌掌握2000版標準準的依據(jù)。。八項質(zhì)量管管理原則組織織依依存存于于其其顧顧客客。。因因此此，，組組織織應(yīng)應(yīng)理理解解顧顧客客當前前和未來來的需需求求，，滿足足顧客客要要求求并并爭爭取取超越越顧客客期期望望。。理解解要要點點●識別別誰誰是是顧顧客客（（包包括括潛潛在在的的顧顧客客））；；●了解解并并掌掌握握顧顧客客的的需需求求和和期期望望（（明明確確的的和和隱隱含含的的））；；●將顧顧客客的的需需求求和和期期望望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的要要求求；；●將這這些些要要求求落落實實到到組組織織的的每每個個層層面面、、每每個個人人；；●測量顧客滿意意度并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取相應(yīng)應(yīng)的措施；一、以顧客為為關(guān)注焦點八項質(zhì)量管理理原則領(lǐng)導者建立組組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)創(chuàng)造并保持使使員工能充分分參與實現(xiàn)組組織目標的內(nèi)部環(huán)境。理解要點●制定具有挑挑戰(zhàn)性的方針針和目標；●建立共同的的價值觀●為員工提供供資源和培訓訓●激發(fā)、獎勵勵和承認員工工的貢獻●樹立榜樣，，引導員工實實現(xiàn)目標；●理解外部的的變化并作出出反應(yīng)。二、領(lǐng)導作用用八項質(zhì)量管理理原則各級人員是組織之本。只有他們的的充分參與，，才能使他們們的才干為組組織帶來收益益。三、全員參與與八項質(zhì)量管理理原則理解要點：●選擇人員，，進行有效的的培訓；●規(guī)定職責和和權(quán)限；●建立個人和和部門目標；；●促進員工參參與機會，發(fā)發(fā)揮個人潛能能；●制定并實施施獎懲制度；；●推動公開的的雙向交流；；●創(chuàng)造條件，，鼓勵創(chuàng)新、、建議和開展展各種觀點的的交流。將活動和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進行管管理，可以更更高效地得到期望的的結(jié)果。四、過程方法法八項質(zhì)量管理理原則理解要點●分析和確定定為取得希望望結(jié)果所必須須的關(guān)鍵活動動；●為管理關(guān)鍵鍵活動規(guī)定明明確的職責；；●了解并測量量關(guān)鍵活動；；●注意關(guān)鍵活活動的因素；；●評估估風險險、后后果及及對相相關(guān)各各方的的影響響。將互相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的過過程作作為系系統(tǒng)加加以識識別理理解和和管理理，有有助于于組織織提高高實現(xiàn)現(xiàn)目標標的有有效性性和效效率。。五、管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法八項質(zhì)質(zhì)量管管理原原則理解要要點●確定定方針針、目目標；；●明確確職責責和權(quán)權(quán)限；；●識別別、確確定過過程及及相互互關(guān)系系；●規(guī)定定動作作方式式；●配備備必要要資源源；●測量量、評評定和和持續(xù)續(xù)改進進。持續(xù)改改進整整體業(yè)業(yè)績應(yīng)應(yīng)當是是組織織的一一個永永恒目目標。。六、持持續(xù)改改進八項質(zhì)質(zhì)量管管理原原則理解要要點●樹立立問題題意識識，培培訓改改進知知識；；●從不不合格格、有有效性性和效效率找找問題題；●策劃劃并確確定目目標；；●確定定改進進的過過程并并實施施；●測量量并評評價改改進效效果；；●制定定更高高的改改進目目標。。有效決決策是是建立立在數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息分析析的基基礎(chǔ)上上。ISO9000ISO9001七、基基于事事實的的決策策方法法八項質(zhì)質(zhì)量管管理原原則理解要要點●收集集數(shù)據(jù)據(jù)和信信息；；●傳遞遞數(shù)據(jù)據(jù)和信信息；；●匯總總、分分析，，提出出信息息；●反饋饋有關(guān)關(guān)部門門，作作為決決策依依據(jù)。。組織與與供方方是相相互依依存的的，互互利的的關(guān)系系可增增強雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。八、互互利的的供方方關(guān)系系八項質(zhì)質(zhì)量管管理原原則理解要要求●識別別和選選擇關(guān)關(guān)鍵供供方；；●權(quán)衡衡雙方方利益益關(guān)系系；●確確定定共共享享技技術(shù)術(shù)和和資資源源；；●營營造造溝溝通通渠渠道道；；●確確定定聯(lián)聯(lián)合合改改進進活活動動；；●激激發(fā)發(fā)和和承承認認改改進進成成果果。。ISO9001:2000國國標標（（質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系－－要要求求））結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)0.引引言言1.范范圍圍2.引引用用標標準準3.術(shù)術(shù)語語和和定定義義4.質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系5.管管理理職職責責6.資資源源管管理理7.產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)8.測測量量,分析析和和改改進進以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式增值活動信息流顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）測量、分析、改進管理職責資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品要求滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入輸出以過過程程為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系模模式式ISO9001的的認認證證過過程程正式式申申請請體系系文文件件審審核核監(jiān)督督審審核核換證證獲得得證證書書現(xiàn)場場審審核核公司司質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)公司司質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)第三級文件指導書、工藝文件，標準件圖紙，標準規(guī)范記錄表格等寫你你所所說說做你你所所寫寫記你你所所做做說、、做做、、記記保保持持一一致致持續(xù)續(xù)改改進進提高高顧顧客客滿滿意意實施施要要點點：：第一一級級文文件件公司司質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、目目標標，，質(zhì)質(zhì)量量職職責責和和權(quán)權(quán)限限，，質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的各各項項政政策策及及應(yīng)應(yīng)用用程程序序第二二級級文文件件進行行各各項項活活動動過過程程的的方方法法、、職職責責和和接接口口公司司質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊質(zhì)量量程程序序支持持性性文文件件0.修修改改記記錄錄表表1.部部處處描描述述(部部/處處職職責責,組組織織機機構(gòu)構(gòu)圖圖,崗崗位位描描述述,參參考考文文件件清清單單)2.外外來來文文件件(外外來來圖圖紙紙,標標準準等等外外部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),包包括括功功能能數(shù)數(shù)據(jù)據(jù))3.華飛飛程序及規(guī)程程4.操作作規(guī)程5.記錄錄單6.功能能參數(shù)7.控制制規(guī)程(含含校準清單,環(huán)境因素清清單,設(shè)備清清單)8.檢驗驗標準9.培訓訓需求部/處手冊內(nèi)內(nèi)容簡介(9部分)部處描述介紹部/處情情況,主要包包括四部分:1.部/處處職責描述部/處功功能,職責2.組織機構(gòu)構(gòu)圖包括本部/處處的組織機構(gòu)構(gòu)圖，并在圖圖上標明崗位位名稱、工作作匯報路線等等，同時還包包括本部門詳詳細的組織機機構(gòu)名稱及人人員數(shù)量表（（中英文對照照）組效負責保存存所有部門關(guān)關(guān)于組織機構(gòu)構(gòu)變動而引起起的變動后的的文件，分發(fā)發(fā)到各處的文文件由組效負負責蓋紅色的的“ISSUEDBYHRD””章。3.崗位描述述這部分包括一一張本部/處處所有崗位的的崗位名稱的的清單，所有有清單內(nèi)崗位位的崗位描述述都應(yīng)包括在在這部分中。。在崗位情況變變動時，組效效負責起草、、更新這部分分文件，并把把蓋有紅色““ISSUEDBYHRD”章章的文件發(fā)放放到各單位。。具體內(nèi)容可參參見控制規(guī)程程EA－2023－500/203。1.14.參考文件分布布清單這部分指明了了在部/處手手冊內(nèi)所有文文件的位置和和內(nèi)容。手冊冊的每個章節(jié)節(jié)也同樣會有有一個本身文文件的索引。。樂金飛利浦及及其它外部數(shù)數(shù)據(jù)所有為手冊所所用而直接來來源于樂金飛飛利浦或其它它外部組織的的文件都包括括在這部分當當中。這些文件包括括樂金飛利浦浦的URV和和RV規(guī)程、、生產(chǎn)/制造造方面的數(shù)據(jù)據(jù)，以及由其其它部處負責責編制但本部部/處能用到到的文件華飛程序及規(guī)規(guī)程凡本手冊覆蓋蓋到的公司的的操作程序及及規(guī)程都應(yīng)列列入本章。本章應(yīng)有本身身的文件索引引單。程序及規(guī)程都都以電子文檔檔存放HuaFeiDocs數(shù)數(shù)據(jù)庫，它它們都會被登登記在文件索索引清單上，，由公司資料料處統(tǒng)一管理理。發(fā)生文件件變更時，資資料處負責進進行文件更新新。1.本部門門職責范圍圍內(nèi)能所涉涉的事物都都應(yīng)包括在在操作規(guī)程程中，比如如：如何開開機、如何何設(shè)定、如如何運行、、如何關(guān)機機等。2.本章應(yīng)應(yīng)有本身的的文件索引引單。3.這里出出現(xiàn)的操作作規(guī)程都以以電子文檔檔存放HuaFeiDocs數(shù)據(jù)據(jù)庫，它們們都會被登登記在文件件索引清單單上，由公公司資料處處統(tǒng)一管理理。發(fā)生文文件變更時時，資料處處負責進行行文件更新新。操作規(guī)程記錄單1.凡本手手冊覆蓋到到的職責范范圍內(nèi)的記記錄單都應(yīng)應(yīng)列入本章章。2.本章應(yīng)應(yīng)有本身的的記錄單索索引單。3.記錄中中應(yīng)包括參參考文件號號，如果是是發(fā)行或修修改質(zhì)量記記錄還需參參考質(zhì)量記記錄程序（（EAW012））進行操作作。功能參數(shù)1.凡本手手冊覆蓋到到的職責范范圍內(nèi)的有有關(guān)彩色顯顯像管、顯顯示管的功功能參數(shù)（（RV－0－1－52/4200）單單都應(yīng)列入入本章。其它一些類類似最小過過程控制參參數(shù)要求、、過程頻次次等功能參參數(shù)也應(yīng)包包括在其中中。2.本章應(yīng)應(yīng)有本身的的文件索引引單。3.這里出出現(xiàn)的功能能參數(shù)文件件都是帶有有紅色的““CONTROLLED”章章的拷貝件件，它們都都會被登記記在文件索索引清單上上，由公司司資料處統(tǒng)統(tǒng)一管理。。發(fā)生文件件變更時，，資料處負負責進行文文件更換。。控制規(guī)程1.類似設(shè)設(shè)備清單、、校準清單單、環(huán)境因因素清單、、過程控制制規(guī)程等與與本部處功功能范圍有有關(guān)的控制制規(guī)程都應(yīng)應(yīng)包括在本本章內(nèi)。2.本章應(yīng)應(yīng)有本身的的文件索引引單。3.這里出出現(xiàn)的環(huán)境境因素清單單是帶有紅紅色的“ISSUEDBYSAF”章的的拷貝件，，它們都都會被登記記在文件索索引清單上上，由SAF統(tǒng)一管管理。發(fā)生生文件變更更時，SAF負責進進行文件更更換。4.這里出出現(xiàn)的校準準清單是帶帶有紅色的的“CONTROLLEDBYCAL”章章的拷貝件件，它們們都會被登登記在文件件索引清單單上，由校校準統(tǒng)一管管理。發(fā)生生文件變更更時，校準準負責進行行文件更換換。5.這里出出現(xiàn)的控制制規(guī)程都以以電子文檔檔存放HuaFeiDocs數(shù)據(jù)據(jù)庫，它們們都會被登登記在文件件索引清單單上，由公公司資料處處統(tǒng)一管理理。發(fā)生文文件變更時時，資料處處負責進行行文件更新新。檢驗標準1.與本部部處相關(guān)的的過程或材材料的檢驗驗和試驗標標準都應(yīng)包包括在本章章。2.有關(guān)規(guī)規(guī)程的索引引存放在手手冊及資料料處。在規(guī)規(guī)程變化時時，改變相相應(yīng)的批準準時間。培訓需求1.由培訓訓處發(fā)布的的人員培訓訓指南應(yīng)列列入本章。。2.職員職職業(yè)能力的的發(fā)展需求求及工人的的培訓需求求應(yīng)列入本本章。3.本章應(yīng)應(yīng)有本身的的文件索引引單。4.其中培培訓指南以以及職員以以上人員培培訓需求由由培訓處確確定，電子子文檔存放放HuaFeiDocs數(shù)據(jù)庫中中，工人培培訓需求由由相關(guān)部門門自行制定定，培訓處處統(tǒng)一管理理并蓋紅色色的“ISSUEDBYHRD””章。電子文件處處理電子文件處處理電子文件處處理電子文件處處理領(lǐng)先的質(zhì)量量、成本、、交貨及服服務(wù)本方針的訂訂立基于以以下三條基基本原則：：·質(zhì)量的定義義是：符合合要求，用用戶滿意·企業(yè)全體員員工都有實實現(xiàn)質(zhì)量目目標，尋求求質(zhì)量改善善的責任。。公司管理層層全面領(lǐng)導導、參與改改善活動。。員工得到到充分培訓訓，在做好日常工作作的同時被被鼓勵去主主動尋求各各類改善機機會。·質(zhì)量改善是是一個持續(xù)續(xù)的過程，，需要公司司內(nèi)外的顧顧客和供應(yīng)應(yīng)商的參與與和密切合合作。質(zhì)量方針1．客戶退貨率率:CPT所有品種的的平均水平平年底達到到600PPMCDT所有品種的的平均水平平年底達到到800PPMComponents平均水平年年底達到300PPM2.非質(zhì)質(zhì)量成本

:CPT<1.5%average(excludeIcathode)CDT<3%average3.直接合格率率：>90%4．存貨：：<15天各部門將根根據(jù)公司質(zhì)質(zhì)量目標，，結(jié)合各自自工作內(nèi)容容建立相關(guān)關(guān)的KPI（關(guān)鍵績效指指標），并并在各自部部門內(nèi)進行行分解和實實施。公司2004年質(zhì)量量目標內(nèi)容容如下本次內(nèi)審情情況內(nèi)審概況內(nèi)審時間:2004.8.18~8.31審核分組:分8個審審核小組審核范圍:公司所所有工廠/部門(32個)發(fā)現(xiàn)不符合合項:38項不符合項分分布:工廠:M1:10M2:13其他部門: M&S:1M&M:5PED:4F&A+IT:4TDC:1外部監(jiān)督審審核時間:9月30日文件控制培訓記錄生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的控控制不合合格格項項分分布布(按按條條款款分分)上次次審審核核本次次審審核核內(nèi)審審問問題題點點4.2文文件件要要求求1.部部處處手手冊冊/現(xiàn)現(xiàn)場場文文件件使用用處處沒沒有有文文件件或或沒沒有有受受控控版版本本,現(xiàn)現(xiàn)場場使使用用紙紙質(zhì)質(zhì)文文件件有有效效性性差差;組織織機機構(gòu)構(gòu)變變更更后后，，手手冊冊中中相相應(yīng)應(yīng)文文件件未未更更新新，，有有的的部部門門沒沒有有手手冊冊;實際際運運行行與與程程序序文文件件描描述述不不一一致致，，如如項項目目、、國國產(chǎn)產(chǎn)化化、、設(shè)設(shè)備備管管理理等等方方面面;職責責權(quán)權(quán)限限組織織機機構(gòu)構(gòu)圖圖版版本本不不一一;新組組織織變變動動后后，，部部處處職職責責描描述述不不清清楚楚;記錄錄記錄錄不不規(guī)規(guī)范范，，不不符符合合基基本本要要求求;記錄錄不不全全。。6.2.2培培訓訓意意識識和和能能力力對《《培培訓訓需需求求》》的的要要求求，，有有的的部部門門不不清清楚楚，，未未照照培培訓訓需需求求制制定定計計劃劃類似似崗崗位位的的培培訓訓要要求求條條款款不不一一致致計劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行情情況況無無法法對對應(yīng)應(yīng)，，執(zhí)執(zhí)行行過過程程缺缺少少相相關(guān)關(guān)記記錄錄7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供的的控控制制支持持部部門門與與質(zhì)質(zhì)量量目目標標相相關(guān)關(guān)性性，，KPI分分解解等等不不能能提提供供系系統(tǒng)統(tǒng)資資料料支持持部部門門在在服服務(wù)務(wù)、、監(jiān)監(jiān)督督作作用用方方面面弱弱，，如如工工藝藝審審核核，，校校準準等等方方面面應(yīng)應(yīng)加加強強現(xiàn)場場SOP/OS管管理理不不善善，，有有的的現(xiàn)現(xiàn)場場沒沒有有，，有有的的版版本本無無效效不能能正正確確使使用用SPC工工具具新項項目目實實施施移移交交不不完完善善，，標標準準及及操操作作規(guī)規(guī)程程未未及及時時提提供供給給操操作作者者，，項項目目程程序序需需更更新新8.2.2內(nèi)內(nèi)部審審核內(nèi)審一一年一一次不不夠有的部部門上上次內(nèi)內(nèi)、外外審不不合格格整改改措施施不力力，不不能提提供相相關(guān)證證據(jù)內(nèi)審問問題點點工程師師在體體系方方面主主要工工作工程師師涉及及文件件工程師公司程序SOP,OS控制規(guī)程培訓崗位描述SPC采購,TDS,質(zhì)量記錄,糾正預(yù)防措施,不合格品處理等等.SOP的適用性,完整性和有效性.擺放,更新等管理,記錄表.SPC的目的,數(shù)據(jù)分析,OCAP.(見統(tǒng)計工序程序)QAPS,CTQ,關(guān)鍵工序的管理,檢驗標準等.崗位職責(自己的,操作人員的.)培訓資料,培訓記錄,上崗證,培訓需求等.改善目標,回顧,改善措施文件保保存在現(xiàn)場場的SOP和OS2003年年7月月前發(fā)發(fā)行的的有““controlled”章章,以以后發(fā)發(fā)行的的由經(jīng)經(jīng)理簽簽字生生效.發(fā)行新新的SOP和OS或或取消消時,將將現(xiàn)場場的舊舊版本本取走走,銷銷毀毀舊的的,填填寫寫文件件銷毀毀記錄表表.更更新新的原原則是是在現(xiàn)現(xiàn)場要要有一一份生生效的的文件件.檢驗標標準檢驗標標準寫寫在控控制規(guī)規(guī)程里里.現(xiàn)現(xiàn)場場要保保留一一份檢檢驗標標準(由經(jīng)經(jīng)理簽簽字).檢檢驗標標準在在每個在在線操操作崗崗位旁旁要有有一份份,便便于于檢驗驗員及及時溫溫習,核對對.SOP,OS和和檢驗驗標準準修改改后,要及及時培培訓相相關(guān)人員員,并并有培培訓記記錄,特殊殊的要要進行行考核核.OS放放在操操作人人員就就近能能方便便地看看到的的位置置.SOP可放放在文文件夾夾中,每張張分開開放在在透明明塑料料薄膜中,便于于操作作人員員翻閱閱,而而不污污染頁頁面.1.原原始始記錄錄(第第一手手資料料)(記錄錄表)經(jīng)經(jīng)過過處理理的記記錄(二二手資資料)(電電腦等等)2.記記錄錄表要要求:123456789101112131415161718192021222324************項目規(guī)格檢查項目檢查1水壓1.5+/-0.3bar3水壓1.32流量450+/-50L/M4流量440記錄表表項目規(guī)格121水壓1.5+/-0.3bar2流量450+/-50L/M1.5450****項目規(guī)格檢查1.溫度30+/-231+/-281.531.5現(xiàn)場物物品的的控制制劃線定定位劃線定定位方方式：：油漆定位膠膠帶磁磚柵欄顏色表表示區(qū)區(qū)分：：黃色：：一般般通道道、區(qū)區(qū)域線線白色：：工作作區(qū)域域綠色：：料區(qū)區(qū)、成成品區(qū)區(qū)紅色：：不良良品區(qū)區(qū)警告告、安安全管管制等等具體用用何種種顏色色視原原先底底色而而定。。放置場場所和和物品品原則則上一一對一一標識識；標識要要包括括現(xiàn)場場的標標示和和放置置場所所的標標識；；應(yīng)盡量量使用用容易易變更更以及及活用用顏色色的標標識；；表示方方法：：標簽簽、顯顯示板板、現(xiàn)現(xiàn)場、、表示示在境境界線線帶上上。不合格格品,待待處理理品有有明顯顯標識識.對可移移動的的小車車,在在小小車上上也要要有明明顯的的標識識.標識場場所物物品改善改善的的八大大步:選題、、現(xiàn)狀狀分析析、目目標設(shè)設(shè)定、、原因因分析析、改改善行行動、、效果果分析析、標標準化化、進一步步改善善機會會。PDCA循循環(huán):目標:來來自于于PD,客客戶戶要求求或抱抱怨等等.定期回回顧:定定期回回顧狀狀況.制定改改善行行動:對對于未未達標標的要要制定定改善善計劃劃,實實施行行動.效果確確認:實實施行行動,確認認效果果.制定新新的改改善行行動.形式:改善小小組,SIX-SIGMA項目目,TDR項項目,每每天的的生產(chǎn)產(chǎn)回顧顧會(生產(chǎn)產(chǎn)報表表,工工程程師的改改善行行動等等.人人有有事做做,事事事有有人做做!事事有有規(guī)則則,人人人有有法依依!人人有有事做做:每每個個的人人定崗崗定責責.事事有有人做做:每每件件事都都有負負責人人.事事有有規(guī)則則:每每件件事都都有它它應(yīng)該該遵循循的規(guī)規(guī)則.(SOP,Procedure,Controlinstr