第2講溝通主體與客體1第2講溝通主體與客體1222.1溝通主體分析溝通主體分析的基本問題1.WhoamI?——我是誰？即自我認知問題，解剖自身的物質認知、社會認知和精神認知。2.WhereamI?——我在哪？即自我定位問題，對自身地位、能力、個性、價值觀、形象的客觀定位。

自我溝通（intrapersonalcommunication），也就是與自己的溝通。

1.溝通主體與對象的統一性2.溝通的目的在于說服自己，而不是他人3.溝通過程的反饋來源于自“我”本身4.溝通媒介也是“我”自身32.1溝通主體分析溝通主體分析的基本問題3

“周哈里窗”（JohariWindow）

周哈里窗是JosephLuft和HarringtonIngham在19世紀50年發明的一種了解自己的模型。1.開放自我2.盲目自我3.未知自我4.隱藏自我4“周哈里窗”（JohariWindow）4自我SWOT分析1.我的三大優點2.我的三大弱點影響自我揭露的因素

1.團體的大小（Groupsize）2.喜歡（Liking）3.相互性（Reciprocity）4.性別（Gender）5.性格（Personality）6.文化（Culture）7.危機（Crisis）5自我SWOT分析52.2溝通客體分析溝通客體分析的基本問題1.他們是誰？——什么人屬于溝通對象？（范圍）——溝通對象都是些什么人？（特征）2.他們了解什么？——對背景資料的了解情況如何？——對新信息的需求如何？——期望與偏好如何？3.他們感覺如何？——對你的信息感興趣程度如何?——你所要求的行動對其難易程度如何？62.2溝通客體分析溝通客體分析的基本問題6溝通客體分析策略指根據受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調整溝通方式的有關技巧。包括以下三個方面的問題：1.如何分析客體的背景信息？2.如何根據客體的利益和興趣傳遞信息？3.能否對客體進行分類，并根據不同類型的客體采取相應的溝通策略？溝通客體類型根據心理需求的不同，分為成就需要型、交往需要型和權力需要型。根據個性不同，分為內向型和外向型。根據信息處理方式的不同，分為思考型、感覺型、直覺型和知覺性。根據個性氣質不同，分為分析型、規則型、實干型和同情型。根據個體管理風格不同，分為創新型、官僚型、整合型和實干型。7溝通客體分析策略72.3溝通的原則原則一：溝通對象策略——換位思考

三個基本問題：受眾需要什么？我能給受眾什么？如何把“受眾需要的”和“我能提供的”結合？六個技巧：1.不要強調你做了什么，而要強調對方能獲得什么或能做什么？2.參考受眾的具體要求或指令。3.除非你有把握受眾會感興趣，否則盡量少談自己的感受。4.不要告訴受眾他們將會如何感受或反應。5.涉及褒獎內容時，多用“你”而少用“我”；涉及雙方時應用“我們”。6.涉及批評內容時，應避免使用“你”作主語，以保護對方的感情。82.3溝通的原則原則一：溝通對象策略——換位思考8原則二：溝通者策略——合理定位1.問題導向定位：對事不對人

問題導向——指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決問題；人身導向——指溝通關注個人品質而不是問題本身。溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給他人下結論，注重問題本身。2.責任導向定位：自我顯性

自我顯性——使用第一人稱單數的“我”、“我的”，以表明自我顯性；自我隱性——采用第三人稱或第一人稱復數，“我們、他們、有人”。自我顯性的溝通則表明了希望建立聯系，希望成為伙伴的意愿。3.事實導向定位：客觀描述

客觀描述——客觀描述事物，關注他人的行為與反應，關注問題。主觀評價——主觀評價事物，關注自己的感覺與判斷，關注人身。避免做評價和下結論，保持溝通具有針對性和雙向性。9原則二：溝通者策略——合理定位9原則三：信息組織策略1.全面對稱——所傳遞的信息是完全的；所傳遞的信息是精確對稱的。2.簡明清晰——簡明：使用盡可能少的語言；清晰：認真準備溝通信息。

KISS原則：keepitsimpleandstupid3.注重禮節——考慮對方的情感因素，做到真誠、有禮貌；以全面周到的理念傳遞信息。4.具體生動——使用具體事實、數據圖表，借助對比方法；風趣幽默、重點突出。5.談話連貫——承前啟后，張弛有度。

10原則三：信息組織策略10原則四：溝通渠道策略1.內容傳遞的準確性——“達理”——溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性2.情感傳遞的準確性——“通情”——讓對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值

主要觀點在先，零碎看法在后；一致之處在先，不同在后；贊揚在先，批評在后；改進措施在先，先前錯誤在后。3.積極傾聽與反饋——認識傾聽的重要性；從肯定對方的立場去傾聽；擺正心態，克服先驗意識；給對方及時、合適的反應。11原則四：溝通渠道策略11激發溝通客體的興趣

1.明確受眾利益，激發受眾興趣——了解能引起受眾需求動機的感受、恐懼和欲望——找出自己信息中有助于實現這些感受的特點——向受眾展示所表達的信息對他們自身利益的裨益

2.通過可信度激發受眾——通過確立“共同價值觀”的可信度激發受眾——以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發受眾——運用地位可信度與懲罰技巧激發受眾

3.通過信息結構激發受眾——合理安排信息結構激發受眾——如：直接灌輸、循序漸進、開門見山等技巧的應用12激發溝通客體的興趣12推薦13推薦13演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第2講溝通主體與客體15第2講溝通主體與客體11622.1溝通主體分析溝通主體分析的基本問題1.WhoamI?——我是誰？即自我認知問題，解剖自身的物質認知、社會認知和精神認知。2.WhereamI?——我在哪？即自我定位問題，對自身地位、能力、個性、價值觀、形象的客觀定位。

自我溝通（intrapersonalcommunication），也就是與自己的溝通。

1.溝通主體與對象的統一性2.溝通的目的在于說服自己，而不是他人3.溝通過程的反饋來源于自“我”本身4.溝通媒介也是“我”自身172.1溝通主體分析溝通主體分析的基本問題3

“周哈里窗”（JohariWindow）

周哈里窗是JosephLuft和HarringtonIngham在19世紀50年發明的一種了解自己的模型。1.開放自我2.盲目自我3.未知自我4.隱藏自我18“周哈里窗”（JohariWindow）4自我SWOT分析1.我的三大優點2.我的三大弱點影響自我揭露的因素

1.團體的大小（Groupsize）2.喜歡（Liking）3.相互性（Reciprocity）4.性別（Gender）5.性格（Personality）6.文化（Culture）7.危機（Crisis）19自我SWOT分析52.2溝通客體分析溝通客體分析的基本問題1.他們是誰？——什么人屬于溝通對象？（范圍）——溝通對象都是些什么人？（特征）2.他們了解什么？——對背景資料的了解情況如何？——對新信息的需求如何？——期望與偏好如何？3.他們感覺如何？——對你的信息感興趣程度如何?——你所要求的行動對其難易程度如何？202.2溝通客體分析溝通客體分析的基本問題6溝通客體分析策略指根據受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調整溝通方式的有關技巧。包括以下三個方面的問題：1.如何分析客體的背景信息？2.如何根據客體的利益和興趣傳遞信息？3.能否對客體進行分類，并根據不同類型的客體采取相應的溝通策略？溝通客體類型根據心理需求的不同，分為成就需要型、交往需要型和權力需要型。根據個性不同，分為內向型和外向型。根據信息處理方式的不同，分為思考型、感覺型、直覺型和知覺性。根據個性氣質不同，分為分析型、規則型、實干型和同情型。根據個體管理風格不同，分為創新型、官僚型、整合型和實干型。21溝通客體分析策略72.3溝通的原則原則一：溝通對象策略——換位思考

三個基本問題：受眾需要什么？我能給受眾什么？如何把“受眾需要的”和“我能提供的”結合？六個技巧：1.不要強調你做了什么，而要強調對方能獲得什么或能做什么？2.參考受眾的具體要求或指令。3.除非你有把握受眾會感興趣，否則盡量少談自己的感受。4.不要告訴受眾他們將會如何感受或反應。5.涉及褒獎內容時，多用“你”而少用“我”；涉及雙方時應用“我們”。6.涉及批評內容時，應避免使用“你”作主語，以保護對方的感情。222.3溝通的原則原則一：溝通對象策略——換位思考8原則二：溝通者策略——合理定位1.問題導向定位：對事不對人

問題導向——指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決問題；人身導向——指溝通關注個人品質而不是問題本身。溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給他人下結論，注重問題本身。2.責任導向定位：自我顯性

自我顯性——使用第一人稱單數的“我”、“我的”，以表明自我顯性；自我隱性——采用第三人稱或第一人稱復數，“我們、他們、有人”。自我顯性的溝通則表明了希望建立聯系，希望成為伙伴的意愿。3.事實導向定位：客觀描述

客觀描述——客觀描述事物，關注他人的行為與反應，關注問題。主觀評價——主觀評價事物，關注自己的感覺與判斷，關注人身。避免做評價和下結論，保持溝通具有針對性和雙向性。23原則二：溝通者策略——合理定位9原則三：信息組織策略1.全面對稱——所傳遞的信息是完全的；所傳遞的信息是精確對稱的。2.簡明清晰——簡明：使用盡可能少的語言；清晰：認真準備溝通信息。

KISS原則：keepitsimpleandstupid3.注重禮節——考慮對方的情感因素，做到真誠、有禮貌；以全面周到的理念傳遞信息。4.具體生動——使用具體事實、數據圖表，借助對比方法；風趣幽默、重點突出。5.談話連貫——承前啟后，張弛有度。

24原則三：信息組織策