溝通從我開始

——合富輝煌的有效溝通文化合富輝煌系統培訓課程之“有效溝通”主講人：高燕溝通從我開始

——合富輝煌的有效溝通文化1溝通是管理學的重要分支

想成功必須學會的重要技巧

很多時候甚至比專業能力更重要溝通是管理學的重要分支

想成功必須學會的重要技巧

很多時候甚2美林證券前董事長溫思羅普.H.史密斯說過：

在美林證券的30年中，深知有效溝通技巧至關重要，我最大的財富之一就是在任何環境中都能進行有效溝通的能力。3美林證券前董事長溫思羅普.H.史密斯說過：33合富輝煌集團作為國內首家

在香港成功上市的房地產代理企業

大規模的精英團隊“有效溝通”十分重要合富輝煌集團作為國內首家

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大4和客戶、和同事、和上級、和下屬，我們的溝通有效嗎？誰不會溝通，為什么要學習？溝通不難，我們每天不是在溝通嗎？我已經告訴他了，所以已和他溝通過了溝通易，有效溝通難5誰不會溝通，為什么要學習？溝通不難，我們每天不是在溝通嗎？我5先看看我們日常溝通中常出現的問題同事關系不融洽，使得我們工作得不開心，拓展不成功肯定是其他人的問題業績出了問題，策劃和銷售之間明里暗里互相埋怨推卸責任……有好的建議，但是發展商不采納6先看看我們日常溝通中常出現的問題同事關系不融洽，使得我們工作6問題究竟出在哪里后果：績效不佳、工作不愉快人才流失、事倍功半……原因：

往往不是由于專業上出了問題而是因為溝通出了問題7問題究竟出在哪里后果：77溝通的定義是什么溝通就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段。8溝通的定義是什么溝通就是88合富輝煌三大主要溝通環節一、接盤溝通二、接盤后項目運營溝通三、部門內部管理溝通9合富輝煌三大主要溝通環節一、接盤溝通99有效溝通的“數字”技巧？有效溝通的“數字”技巧？10一、接盤溝通第一個環節一、接盤溝通第一個環節11接盤四步曲（一）call盤

拓展部與發展商、項目部的溝通（二）寫案★

項目部寫策劃案時與其他部溝通（VS拓展部+市場研究部+建筑設計研究部+發展商+公司其他部門（如其他項目部、行政部等））（三）講案

向發展商介紹方案時的溝通如演講與答疑交流等（公司高層領導+項目部+拓展部+市場部+建筑設計研究部）（四）簽約

跟進拓展及合同談判至成功簽約的溝通（如公司高層領導+拓展部+項目部+公司其他部門（如行政、法律等）call盤——寫案——講案——簽約12接盤四步曲（一）call盤call盤——寫案——講案——簽約12（一）接盤之“Call盤”：案例：時間浪費與南轅北轍的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“Call盤”溝通模式——六個盡可能

13（一）接盤之“Call盤”：案例：時間浪費與南轅北轍的故事113拓展部與發展商、項目部的溝通：六個盡可能1、盡可能多地接觸意向盤源及關系客戶2、盡可能了解發展商意圖★3、盡可能快地拿到項目全面資料4、盡可能為項目部寫案爭取時間★5、盡可能在寫案前讓項目部與發展商溝通6、盡可能為項目部提供寫案相關參考資料★14拓展部與發展商、項目部的溝通：六個盡可能1、盡可能多地接觸意14案例：環環相扣的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“寫案”溝通模式——八大原則

（二）接盤之“寫案”：15（二）接盤之“寫案”：1515項目部“寫案”與其他部的溝通：八大原則1、客戶需求第一★2、提前分工計劃★3、看盤踩盤先行★4、充分調動資源5、關系平時打好6、思路決定出路7、有效表達重要★（前3分鐘重要、視覺支持、復雜化為簡單等）8、審核把關嚴謹16項目部“寫案”與其他部的溝通：八大原則1、客戶需求第一★1616（三）接盤之“講案”案例：做得好不如說得好的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“講案”溝通模式——

九大注意

17（三）接盤之“講案”1717項目部“講案”溝通：九大注意1、注意：對誰講？——老板還是員工？★2、注意：在哪講？——本司還是他司？3、注意：由誰講？——如何組合最佳？4、注意：怎么講？——時間控制、預演修正、講后總結★5、注意：講前準備什么？★——準時、形象專業、資料齊備、提前試機6、注意：講中留意什么？——各位聽眾表情、內部暗示提醒7、注意：講完傾聽什么？——客戶反饋信息8、注意：由誰負責答疑？——提前安排布署、總控隨機應變★9、注意：會面禮儀如何？——從頭至尾、每個人的禮儀訓練18項目部“講案”溝通：九大注意1、注意：對誰講？——老板還是員18（四）接盤之“簽約”案例：合同沒到手都不算成功的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“簽約”溝通模式——

七大策略

19（四）接盤之“簽約”1919公司級“簽約”溝通：七大策略1、成功以簽約為準★2、高中低層總動員3、擬寫合同要慎重（行政、法律等配合）★4、爭取條件達理想5、談判周期考心理6、人員配備要合理7、拓展主攻我配合20公司級“簽約”溝通：七大策略1、成功以簽約為準★2020二、接盤后項目運營溝通第二個環節二、接盤后項目運營溝通第二個環節21項目運營五大溝通（一）與發展商溝通★（二）與合作單位溝通（三）策劃與銷售部溝通★

（四）與本司其他員工溝通

（五）與租售客戶溝通★

22項目運營五大溝通（一）與發展商溝通★2222（一）項目運營之“與發展商”溝通案例：代理商與發展商的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與發展商”溝通模式——八大關注八大勤奮

23（一）項目運營之“與發展商”溝通2323與發展商溝通：八大關注八大勤奮1、關注發展商人事關系★2、關注發展商關鍵人物★3、關注發展商期望目標4、關注發展商對我定位★5、關注發展商溝通模式6、關注發展商喜好風格7、關注發展商優點缺點8、關注發展商如何收傭★1、勤奮簡化溝通模式2、勤奮簡化文字工作★3、勤奮簡化操作流程4、勤奮簡化溝通內容5、勤奮踩盤吸收精華★6、勤奮總結剖析成敗★7、勤奮讀書上網充電★8、勤奮創意整合營銷★24與發展商溝通：八大關注八大勤奮1、關注發展商人事關系★1、勤24（二）項目運營之“與合作單位”溝通案例：真誠合作不得罪的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與合作單位”溝通模式——

共贏7招

25（二）項目運營之“與合作單位”溝通2525與合作單位溝通：共贏7招1、禮貌相待不得罪★2、真誠溝通提建議★3、多多贊揚和為貴4、同是乙方多體諒★5、關鍵原則要堅持6、共同探討求大同7、合富品牌好口碑★26與合作單位溝通：共贏7招1、禮貌相待不得罪★2626（三）項目運營之“策劃與銷售部”溝通案例：周報表與推責任的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“策劃與銷售部”溝通模式——團隊合一“8要素”

27（三）項目運營之“策劃與銷售部”溝通2727策劃與銷售部溝通：團隊合一“8要素”1、策劃銷售同目標★2、共享成績不爭功★3、共闖難關不推責★4、有商有量互支援★5、溝通如友多笑臉6、睬盤探討齊進步7、培訓加強心連心8、服從統籌總指揮★28策劃與銷售部溝通：團隊合一“8要素”1、策劃銷售同目標★2828（四）項目運營之“與本司其他員工”溝通案例：你幫我、我幫你的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與本司其他部”溝通模式——日常“6積累”

29（四）項目運營之“與本司其他員工”溝通2929與公司其他部溝通：日常“6積累”1、笑臉相對多積累2、互助請教多積累★3、業余友情多積累4、各部人脈多積累5、高低同視多積累★6、優秀人品多積累★30與公司其他部溝通：日常“6積累”1、笑臉相對多積累3030（五）項目運營之“與租售客戶”溝通案例：壞事傳千里與好心客回頭的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與租售客戶”溝通模式——每刻“9切記”

31（五）項目運營之“與租售客戶”溝通3131與租售客戶溝通：每刻“9切記”1、切記客戶永遠第一★2、切記真誠微笑相待3、切記代表公司形象★4、切記當成自己租售5、切記要和客戶交友★6、切記客戶資源無限7、切記總是天道酬勤★8、切記加強專業提升9、切記團隊大于個人★32與租售客戶溝通：每刻“9切記”1、切記客戶永遠第一★3232三、部門內部管理溝通第三個環節三、部門內部管理溝通第三個環節33部門內部管理溝通案例：“見你比見父母多”的同事相處故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“部門內部管理”溝通模式——“10做到”

34部門內部管理溝通3434部門內部管理溝通：“10做到”1、設立團隊目標★2、明確團隊精神3、每人進步計劃★4、管理學會授權5、發現問題即改★6、單獨溝通留面★7、調動團隊激情8、監控有效到位9、工作寓教于樂10、業余友誼情深★35部門內部管理溝通：“10做到”1、設立團隊目標★3535全面發展你的溝通技巧！

知識系統思考說寫非語言發送聽讀非語言接收組織溝通36全面發展你的溝通技巧！知識系統思考說寫非語言發送聽讀非語言36主要在于：

人際溝通與組織溝通

具體范疇包括：

傾聽/閱讀/演講/談判/會見/會議/寫作/身體語言/其他溝通37主要在于：

人際溝通與組織溝通

具體范疇包括：

傾聽/37歸納合富輝煌的溝通文化

所倡導的是：

溝通從我開始

團隊合力攻堅

成功失敗共擔

客戶滿意至重

融洽“數字”溝通

合富更加輝煌歸納合富輝煌的溝通文化

所倡導的是：

溝通從我開始

團隊合38溝通從我開始

讓合富輝煌的有效溝通與時俱進

謝謝各位！溝通從我開始

讓合富輝煌的有效溝通與時俱進

謝謝各位！39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40溝通從我開始

——合富輝煌的有效溝通文化合富輝煌系統培訓課程之“有效溝通”主講人：高燕溝通從我開始

——合富輝煌的有效溝通文化41溝通是管理學的重要分支

想成功必須學會的重要技巧

很多時候甚至比專業能力更重要溝通是管理學的重要分支

想成功必須學會的重要技巧

很多時候甚42美林證券前董事長溫思羅普.H.史密斯說過：

在美林證券的30年中，深知有效溝通技巧至關重要，我最大的財富之一就是在任何環境中都能進行有效溝通的能力。43美林證券前董事長溫思羅普.H.史密斯說過：343合富輝煌集團作為國內首家

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大44和客戶、和同事、和上級、和下屬，我們的溝通有效嗎？誰不會溝通，為什么要學習？溝通不難，我們每天不是在溝通嗎？我已經告訴他了，所以已和他溝通過了溝通易，有效溝通難45誰不會溝通，為什么要學習？溝通不難，我們每天不是在溝通嗎？我45先看看我們日常溝通中常出現的問題同事關系不融洽，使得我們工作得不開心，拓展不成功肯定是其他人的問題業績出了問題，策劃和銷售之間明里暗里互相埋怨推卸責任……有好的建議，但是發展商不采納46先看看我們日常溝通中常出現的問題同事關系不融洽，使得我們工作46問題究竟出在哪里后果：績效不佳、工作不愉快人才流失、事倍功半……原因：

往往不是由于專業上出了問題而是因為溝通出了問題47問題究竟出在哪里后果：747溝通的定義是什么溝通就是把組織中的成員聯系起來以實現共同目標的手段。48溝通的定義是什么溝通就是848合富輝煌三大主要溝通環節一、接盤溝通二、接盤后項目運營溝通三、部門內部管理溝通49合富輝煌三大主要溝通環節一、接盤溝通949有效溝通的“數字”技巧？有效溝通的“數字”技巧？50一、接盤溝通第一個環節一、接盤溝通第一個環節51接盤四步曲（一）call盤

拓展部與發展商、項目部的溝通（二）寫案★

項目部寫策劃案時與其他部溝通（VS拓展部+市場研究部+建筑設計研究部+發展商+公司其他部門（如其他項目部、行政部等））（三）講案

向發展商介紹方案時的溝通如演講與答疑交流等（公司高層領導+項目部+拓展部+市場部+建筑設計研究部）（四）簽約

跟進拓展及合同談判至成功簽約的溝通（如公司高層領導+拓展部+項目部+公司其他部門（如行政、法律等）call盤——寫案——講案——簽約52接盤四步曲（一）call盤call盤——寫案——講案——簽約52（一）接盤之“Call盤”：案例：時間浪費與南轅北轍的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“Call盤”溝通模式——六個盡可能

53（一）接盤之“Call盤”：案例：時間浪費與南轅北轍的故事153拓展部與發展商、項目部的溝通：六個盡可能1、盡可能多地接觸意向盤源及關系客戶2、盡可能了解發展商意圖★3、盡可能快地拿到項目全面資料4、盡可能為項目部寫案爭取時間★5、盡可能在寫案前讓項目部與發展商溝通6、盡可能為項目部提供寫案相關參考資料★54拓展部與發展商、項目部的溝通：六個盡可能1、盡可能多地接觸意54案例：環環相扣的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“寫案”溝通模式——八大原則

（二）接盤之“寫案”：55（二）接盤之“寫案”：1555項目部“寫案”與其他部的溝通：八大原則1、客戶需求第一★2、提前分工計劃★3、看盤踩盤先行★4、充分調動資源5、關系平時打好6、思路決定出路7、有效表達重要★（前3分鐘重要、視覺支持、復雜化為簡單等）8、審核把關嚴謹56項目部“寫案”與其他部的溝通：八大原則1、客戶需求第一★1656（三）接盤之“講案”案例：做得好不如說得好的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“講案”溝通模式——

九大注意

57（三）接盤之“講案”1757項目部“講案”溝通：九大注意1、注意：對誰講？——老板還是員工？★2、注意：在哪講？——本司還是他司？3、注意：由誰講？——如何組合最佳？4、注意：怎么講？——時間控制、預演修正、講后總結★5、注意：講前準備什么？★——準時、形象專業、資料齊備、提前試機6、注意：講中留意什么？——各位聽眾表情、內部暗示提醒7、注意：講完傾聽什么？——客戶反饋信息8、注意：由誰負責答疑？——提前安排布署、總控隨機應變★9、注意：會面禮儀如何？——從頭至尾、每個人的禮儀訓練58項目部“講案”溝通：九大注意1、注意：對誰講？——老板還是員58（四）接盤之“簽約”案例：合同沒到手都不算成功的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“簽約”溝通模式——

七大策略

59（四）接盤之“簽約”1959公司級“簽約”溝通：七大策略1、成功以簽約為準★2、高中低層總動員3、擬寫合同要慎重（行政、法律等配合）★4、爭取條件達理想5、談判周期考心理6、人員配備要合理7、拓展主攻我配合60公司級“簽約”溝通：七大策略1、成功以簽約為準★2060二、接盤后項目運營溝通第二個環節二、接盤后項目運營溝通第二個環節61項目運營五大溝通（一）與發展商溝通★（二）與合作單位溝通（三）策劃與銷售部溝通★

（四）與本司其他員工溝通

（五）與租售客戶溝通★

62項目運營五大溝通（一）與發展商溝通★2262（一）項目運營之“與發展商”溝通案例：代理商與發展商的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與發展商”溝通模式——八大關注八大勤奮

63（一）項目運營之“與發展商”溝通2363與發展商溝通：八大關注八大勤奮1、關注發展商人事關系★2、關注發展商關鍵人物★3、關注發展商期望目標4、關注發展商對我定位★5、關注發展商溝通模式6、關注發展商喜好風格7、關注發展商優點缺點8、關注發展商如何收傭★1、勤奮簡化溝通模式2、勤奮簡化文字工作★3、勤奮簡化操作流程4、勤奮簡化溝通內容5、勤奮踩盤吸收精華★6、勤奮總結剖析成敗★7、勤奮讀書上網充電★8、勤奮創意整合營銷★64與發展商溝通：八大關注八大勤奮1、關注發展商人事關系★1、勤64（二）項目運營之“與合作單位”溝通案例：真誠合作不得罪的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與合作單位”溝通模式——

共贏7招

65（二）項目運營之“與合作單位”溝通2565與合作單位溝通：共贏7招1、禮貌相待不得罪★2、真誠溝通提建議★3、多多贊揚和為貴4、同是乙方多體諒★5、關鍵原則要堅持6、共同探討求大同7、合富品牌好口碑★66與合作單位溝通：共贏7招1、禮貌相待不得罪★2666（三）項目運營之“策劃與銷售部”溝通案例：周報表與推責任的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“策劃與銷售部”溝通模式——團隊合一“8要素”

67（三）項目運營之“策劃與銷售部”溝通2767策劃與銷售部溝通：團隊合一“8要素”1、策劃銷售同目標★2、共享成績不爭功★3、共闖難關不推責★4、有商有量互支援★5、溝通如友多笑臉6、睬盤探討齊進步7、培訓加強心連心8、服從統籌總指揮★68策劃與銷售部溝通：團隊合一“8要素”1、策劃銷售同目標★2868（四）項目運營之“與本司其他員工”溝通案例：你幫我、我幫你的故事問題：結論：合富輝煌所倡導的“與本司其他部”溝通模式——日常“6積累”

69（四）項目運營之“與本司其他員工”溝通2969與公司其他部溝通：日常“6積累”1、笑臉相對多積累2、互助請教多積累★3、業余友情多積累4、各部人脈多積累5、高低同視多積累★6、優秀人品多積累★70與公司其他部溝通：日常“6積累”1、笑臉相對多積累3070（五）項目運營之