市房產管理中心2023年工作總結及2023年工作計劃___?房務中心年?度工作總結?與年工作計?劃7房務?中心___?年度工作總?結與___?年工作計劃?伴隨著新年?腳步的到來?，過去繁忙?緊張的一年?已劃上了句?號。在上級?領導的正確?指引下，房?務中心順利?的完成了一?年的工作。?一、回顧?過去一年的?工作：1?、房務中心?是酒店對外?的第二個窗?口，為加強?對房務中心?的規范化管?理，本年度?重點對房務?中心文員進?行了定期專?業培訓，包?括服務意識?、客房介紹?、對客溝通?與電話接聽?技巧等各項?具體工作；?對各種報表?進行，建立?了完整的客?房檔案。嚴?格按制度處?理遺留物品?。2、_?__月份以?來樓層酒水?統一由房務?中心分發后?，積極完善?酒水的管理?目前一切運?轉良好。?3、在人員?編制緊缺情?總況下合理?安排班次，?做到人員缺?少時工作正?常有緒的開?展。3、?在硬件上協?助部門經理?制作酒水存?放柜，__?_話務臺和?電話計費系?統出現的問?題并及時報?修處理。?4、因為要?兼任管家部?秘書一職，?每天要做好?部門所有員?工考勤、加?班補休及一?些日常文字?工作，協助?人事部做好?工資核算、?各種獎懲匯?總以及員工?入職離職手?續的辦理。?二、管理?要素的實施?情況：1?、每天處理?房務中心的?日常事務。?2、檢查?監督房務中?心人員每天?電話的接聽?、對客服務?和溝通技巧?，發現不足?之處及時指?處糾正并做?現相應處罰?以示警告。?三、分析?改進工作中?的不足之處?：1、員?工的應變能?力、溝通技?巧以及總機?接聽電話的?業務能力需?要提高。?四、___?工作計劃；?1、在新?的一年中重?點加強員工?的培訓工作?，提高員工?的業務能力?和素質。?2、積極完?成上級領導?下達的每項?工作任務。?3、安排?監督員工圓?滿完成對客?服務。4?、處理好房?務中心日常?事務。以上?是房務中心?___的工?作總結及_?__年工作?計劃重點概?述。只有善?于計劃，工?作才能按部?就班、有條?不紊地開展?，只有善于?總結，發現?不足，工作?績效才能良?性循環。我?相信，在各?位領導的正?確帶領下，?在房務中心?員工的共同?努力下，房?務中心的工?作一定能得?到新的改善?和提高。_?__年__?_月___?日7__?_年工作?此文檔wo?rd版本下?載后可任意?編輯修改?___年_?__物業在?集團公司的?正確領導下?，全體員工?勤奮努力、?恪盡職守、?不斷創新，?深化服務內?容緊跟形式?發展，始終?堅持“團結?、忘我、拼?搏、進取”?的匯鑫精神?，在內外業?務辦理、服?務質量提升?、團隊建設?發展等方面?取得了豐碩?成果，圓滿?完成了年度?目標任務。?一年來的成?績不僅是_?__物業_?__領導的?結晶，也滲?透著全體員?工的汗水與?熱血，同時?我們也認識?到存在的不?足和差距，?為了總結工?作中的經驗?教訓，查找?問題與不足?，進一步促?進公司發展?，特做__?_年工作總?結如下：?一、___?年主要工作?成績1、?創新理念，?健全內部管?理，企業穩?步發展。?2、開拓創?新，___?服務中心如?期搬入新辦?公樓。3?、規范管理?，服務質量?不斷提升，?業主滿意度?___%以?上，全年有?效投訴為零?。4、嚴?抓財務管理?，注重開源?節流，管理?費年度收費?率為___?%以上。?5、強化安?防意識，落?實應急管理?措施，兩個?小區和諧穩?定。6、?健全房屋及?配套設施設?備管理體系?，各類設備?運行良好。?7、加強?領導，落實?責任，環境?管理工作有?序開展。?二、___?年工作回顧?1、創新?理念，健全?內部管理，?企業穩步發?展。（1?）適應內外?部環境變化?和發展，加?強企業團隊?建設。隨著?公司內外部?發展環境的?變化，管理?服務面臨著?不斷變化的?新情況、新?矛盾，這對?我們既是機?遇，也是挑?戰。抓住機?遇健全企業?團隊建設，?開展管理服?務提升，?適應不斷變?化的新形勢?，使我們的?思維方式和?工作方式同?行業先進的?管理理念接?軌，逐步完?善了適應集?團和公司發?展需要的管?理機制和企?業團隊。同?時嚴格把控?面試聘用關?，注重應聘?綜合素質人?員，吸收形?象好、懂業?務、具有服?務理念的人?員充實員工?隊伍。__?_年公司全?年招聘__?_人，離職?___人（?含退休__?_人），完?善了公司_?__架構，?充實了管理?團隊。（?2）創新教?育模式，增?強管理服務?意識，提高?各方面管理?能力和水平?。一是重點?從員工職業?品質和職業?技能兩個方?面著手抓好?培訓工作，?培養員工良?好的職業態?度、職業道?德、責任感?和職業行為?習慣等，增?強員工對企?業的認同感?。二是積極?探索完善分?級分層培訓?模式，使員?工教育培訓?工作更具有?針對性和實?效性。通過?內部崗位培?訓、行業協?會專題培訓?、項目參觀?交流、網絡?信息教育等?各種教育培?訓手段，拓?展教育培訓?的廣度和深?度，在全公?司范圍內營?造一個重學?習、抓管理?、會管理的?良好環境和?氛圍，不斷?提高各方面?的管理能力?和服務水平?。___年?，公司開展?各類培訓累?計___余?人次（含行?業協會培訓?___人次?，消防專項?培訓___?人次、保安?員上崗證培?訓___人?次）。（?3）加強人?文關懷，穩?定員工隊伍?，促進企業?和諧發展。?一是深入員?工隊伍，了?解掌握員工?思想動態（?范本），加?強引導，提?高認識，采?取一系列切?實有效的措?施，大力加?強理想信念?宗旨教育。?引導員工牢?固樹立“業?主至上”行?業價值觀，?培養員工愛?崗、敬業奉?獻精神，幫?助員工樹立?正確的人生?觀、價值觀?。二是調整?員工工資標?準，完善福?利保障機制?。按照集團?工資調整方?案，___?月份對部分?崗位進行工?資調整，提?高了員工收?___年?工作物業?公司___?年工作總結?及市房產管理中心2023年工作總結及2023年工作計劃（二）___年?___物業?在集團公司?的正確領導?下，全體員?工勤奮努力?、恪盡職守?、不斷創新?，深化服務?內容緊跟形?式發展，始?終堅持“團?結、忘我、?拼搏、進取?”的匯鑫精?神，在內外?業務辦理、?服務質量提?升、團隊建?設發展等方?面取得了豐?碩成果，圓?滿完成了年?度目標任務?。一年來的?成績不僅是?___物業?___領導?的結晶，也?滲透著全體?員工的汗水?與熱血，同?時我們也認?識到存在的?不足和差距?，為了總結?工作中的經?驗教訓，查?找問題與不?足，進一步?促進公司發?展，特做_?__年工作?總結如下：?一、__?_年主要工?作成績1?、創新理念?，健全內部?管理，企業?穩步發展。?2、開拓?創新，__?_服務中心?如期搬入新?辦公樓。?3、規范管?理，服務質?量不斷提升?，業主滿意?度___%?以上，全年?有效投訴為?零。4、?嚴抓財務管?理，注重開?源節流，管?理費年度收?費率為__?_%以上。?5、強化?安防意識，?落實應急管?理措施，兩?個小區和諧?穩定。6?、健全房屋?及配套設施?設備管理體?系，各類設?備運行良好?。7、加?強領導，落?實責任，環?境管理工作?有序開展。?二、__?_年工作回?顧1、創?新理念，健?全內部管理?，企業穩步?發展。（?1）適應內?外部環境變?化和發展，?加強企業團?隊建設。隨?著公司內外?部發展環境?的變化，管?理服務面臨?著不斷變化?的新情況、?新矛盾，這?對我們既是?機遇，也是?挑戰。抓住?機遇健全企?業團隊建設?，開展管理?服務提升，?適應不斷變?化的新形勢?，使我們的?思維方式和?工作方式同?行業先進的?管理理念接?軌，逐步完?善了適應集?團和公司發?展需要的管?理機制和企?業團隊。同?時嚴格把控?面試聘用關?，注重應聘?綜合素質人?員，吸收形?象好、懂業?務、具有服?務理念的人?員充實員工?隊伍。__?_年公司全?年招聘__?_人，離職?___人（?含退休__?_人），完?善了公司_?__架構，?充實了管理?團隊。（?2）創新教?育模式，增?強管理服務?意識，提高?各方面管理?能力和水平?。一是重點?從員工職業?品質和職業?技能兩個方?面著手抓好?培訓工作，?培養員工良?好的職業態?度、職業道?德、責任感?和職業行為?習慣等，增?強員工對企?業的認同感?。二是積極?探索完善分?級分層培訓?模式，使員?工教育培訓?工作更具有?針對性和實?效性。通過?內部崗位培?訓、行業協?會專題培訓?、項目參觀?交流、網絡?信息教育等?各種教