壓力管理及關愛團隊2012年8月壓力管理及關愛團隊2012年8月課程說明課程目標:了解壓力管理的辦法學習如何發現和幫助有困難的員工課時：2小時培訓對象：現場主管、人事課程說明課程目標:課程大綱關心自己--管理壓力關愛團隊--維護健康課程大綱關心自己--管理壓力一、關心自己--管理壓力壓力——是當你感覺到外界環境或自身提出的要求存在時所產生的心理和生理的反應

一、關心自己--管理壓力壓力壓力具有兩重性猜猜哪支箭射得更遠？壓力具有兩重性猜猜哪支箭射得更遠？壓力具有兩重性積極壓力激發創造力增強抵抗壓力的能力使大腦和身體保持最佳狀態消極壓力：影響我們的情緒、行為影響我們的工作和生活影響我們的身體健康壓力具有兩重性積極壓力消極壓力：壓力對個人的影響要求決定了一個人將在曲線的哪段起作用，相同的要求對某個人來說是一種很大的激勵和挑戰，因為它們可以讓這個人在自己曲線的最高點處發揮作用，而對另外一個人而言就可能壓垮他。

表現要求適應能力壓力對個人的影響要求決定了一個人將在曲線的哪段起作用，相同的積極壓力的表現形態在這個階段，更多的要求可以增加快樂和滿足感更重要的是，在這個階段，要求增加的越多，表現就越出色

表現要求快樂負擔積極壓力的表現形態在這個階段，更多的要求可以增加快樂和滿足感消極壓力的表現形態第一種形態：如果壓力持續的時間過長，或者壓力太大，工作的效率便開始降低，曲線開始向右側下降，這表示開始經歷消極壓力的第一種形態表現要求負擔消極壓力的表現形態第一種形態：表現要求負擔消極壓力的表現形態第二種形態：曲線越靠近左側，要求距離能力越來越遠會有一種被剝奪了發揮能力的權利的感覺在這種情況下，人很容易變得無所事事起來。這種消極壓力對一個人發展的影響是致命的表現要求厭倦消極壓力的表現形態第二種形態：表現要求厭倦預防性個人壓力管理基本目標:要有效將壓力控制在積極地范圍內要不斷提高自己的適應能力預防性個人壓力管理基本目標:主要壓力源壓力源環境壓力社會壓力家庭壓力身體壓力工作壓力環境污染、過度擁擠、異地工作

知識爆炸、科技發展、文化更新

經濟、情緒、溝通、缺乏獨立

身體和心理健康

人際關系：與上級關系、與下屬關系

工作環境：擁擠、噪音、粉塵

職位晉升：要求升高、人際關系變化

生涯發展：對自身的認知、技能發展主要壓力源壓力源環境壓力社會壓力家庭壓力身體壓力工作壓力環境壓力管理在工作中的應用職位晉升，要求增多對自己的未來感到迷茫部署提出的問題解決不了團隊目標未達成

提升自己的能力壓力管理在工作中的應用職位晉升，要求增多壓力管理在工作中的應用主管壓下來的生產任務主管任務分配不合理多做多錯，不做不錯部署違抗自己的命令

換位思考換個角度去想撞見的青蛙，換個角度看也許就是你的白馬

壓力管理在工作中的應用主管壓下來的生產任務壓力管理在工作中的應用必須完成的任務必須要加的班多重壓力堆在一起

合理宣泄不良情緒，防止情緒傳遞壓力管理在工作中的應用必須完成的任務合理宣泄不良情緒壓力管理在工作中的應用沒有晉升績效不理想部屬不像自己有責任心

降低自己過高要求壓力管理在工作中的應用沒有晉升降低自己過二、關愛團隊維護健康（一）年輕員工的特點（二）如何關懷員工二、關愛團隊維護健康（一）年輕員工的特點（一）年輕員工的特點認知方面忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”意志力方面行為方面認知方面

情緒情感方面聰明，反應敏捷，學習能力強一技之長強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質疑自我中心，忽視他人感受嫉妒心理物質富足，快樂匱乏敢于直接表達盲目崇拜跟風容易受同齡人感染用行動獲得團體的認同行為特異，個性張揚（一）年輕員工的特點認知方面忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的（二）如何關懷年輕員工5.互動五要素4.柔性3.關愛1.接納2.融合（二）如何關懷年輕員工5.互動五要素4.柔性3.關愛1.接納（1）接納--了解員工姓名性別年齡生日學歷畢業院校籍貫個人電話現住址家庭成員緊急聯系人緊急聯系人電話主要社會關系興趣愛好性格/性情人生目標和理想宗教信仰家族有無精神病史家庭是否發生過重大變故/家庭負擔以往有無自虐自殺史（1）接納--了解員工姓名性別年齡生日學歷畢業院校籍貫個人電為什么要了解團隊成員的個人信息了解團隊成員個人信息，便于溝通與管理有利于對團隊壓力狀況作出判斷及時識別發現需要幫助的困難員工（1）接納--了解員工為什么要了解團隊成員的個人信息了解團隊成員個人信息，便于溝通①制作聯絡卡片，做到成員人手一份（及時更新）②對于新人要及時介紹給小組成員③組織團體活動例如：有條件的單位（每個小組成員將自己的信息做成PPT在周會上展示）生日會；發祝福短信舉辦一些活動（邀請成員的家人、好朋友一起參加）（2）融合--營造和諧團隊氛圍①制作聯絡卡片，做到成員人手一份（及時更新）（2）融合--營（2）融合--營造和諧團隊氛圍1.整體參與性：關注到每一位組員，人人要發言，個個要參與2.將目的和意義融入活動中，令參與者真正得益3.相互交流，加強互動，凝聚人心4.善于總結，帶出思考，重視體驗組織活動時應注意事項（2）融合--營造和諧團隊氛圍1.整體參與性：關注到每一位組

（3）關愛—幫助識別困難員工異常狀況：橫向比較—與其它人相比的異常狀況縱向比較—與自身穩定狀態相比的反常情況（明顯的、激烈的、突然的）（3）關愛—幫助識別困難員工異常狀況：（3）關愛—幫助識別困難員工

望問切聞觀知（想法）情（情緒）意（行為）體（身體）周圍人對其變化的反應特殊經歷的了解與當事人交流，了解情況）結合“望、聞、問”做出初步判斷（3）關愛—幫助識別困難員工望問切聞觀知（想法）周圍人對其變①如何望？朢1.想法方面信號2.情緒方面信號3.行為方面信號4.身體方面訊號①如何望？朢1.想法方面信號2.情緒方面信號3.行為方面信號

對問題的看法改變走神、反應慢、答非所問話題與情境不相稱、自語自笑敏感多疑、感覺被針對或感覺被害想法方面的變化①如何望？對問題的看法改變走神、反應慢、答非所問話題與情境不相稱、自

易動怒或情緒失控?？奁?、興趣明顯減退顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠近期常流露悲傷、不想活的念頭情緒方面的變化①如何望？易動怒或情緒失控?？奁?、興趣明顯減退顯焦慮、緊張、苦惱、淡3.行為信號12345無故缺勤、遲到，差錯事故多過度內向、獨處，無故中斷手機通訊突然大量飲酒、消費方式變化委托人還錢或把貴重財物隨意送人生活習慣改變，懶散或過度打扮①如何望？3.行為信號12345無故缺勤、遲到，差錯事故多過度內向、獨4.身體訊號12345一周內體重下降2公斤持續一段時間表現出倦容一周內嚴重失眠，特別是早醒嚴重的異常進食、不進食或頻繁暴食發現身上有受傷痕跡并試圖掩飾①如何望？4.身體訊號12345一周內體重下降2公斤持續一段時間表現出

1.生活變化6.其它關注問題聞2.工作變化3.與人交往問題5.經歷特殊事件4.情緒波動②如何聞？1.生活6.其它關聞2.工作3.與人交5.經歷特4.情緒②失戀兩周內和他人嚴重沖突過數件不順心的事情連續發生親近之人在近一年內自殺近一月親人重病、離世或經濟困難親眼目睹自殺、重大災難等現場或相關情景是否經歷特殊事件聞②如何聞？失戀兩周內和他人嚴重沖突過數件不順心的事情連續發生親近之人在家境貧窮且身患重病大齡未婚、吵架、意外懷孕等家庭關系破裂、單親/組合家庭個人或家庭精神病史工作壓力大31542其它值得關注問題聞②如何聞？家境貧窮且大齡未婚、吵架、意外懷孕等家庭關系破裂、單親/組合

②如何聞？當團隊成員主動向你傾訴時：要營造一個良好的環境氛圍（保持獨立、安全和隱私）適當距離，太遠，冷漠、疏遠，太近，局促不安，遠近的距離，角度以互成直角為宜聲音不要太大，低于組員音量為宜，語速應稍緩，對方感到舒服、順耳、溫暖姿態端正面對對方，身體略微傾向于來訪者用點頭示意等表示對對方的注意和肯定目光使用傾聽時，目光可直接注視對方，目光注視的范圍以人的面龐為宜；目光不要始終注視對方，對方有意避開時，不要緊盯著對方②如何聞？當團隊成員主動向你傾訴時：

②如何聞？當聽到一些道聽途說的信息時：要辨別真偽要注意保密聞的時候不要給人一種喜歡打聽別人隱私的感覺②如何聞？當聽到一些道聽途說的信息時：其對目前困難是否有解決辦法有無人幫助他及其社會支持系統其最近經歷了什么事情給他帶來多大的影響詢問是否需要幫助問③如何問？其對目前困難是否有解決辦法有無人幫助他及其社會支持系統其最近

③如何問？問的時候要注意環境氛圍、溝通距離、姿態、聲音、目光問的時候應采取氛圍營造法（開始先嘮家常）讓組員感覺到你是真誠的、可信任的當感到自己的親和力和可信任感不夠的時候，可找組員信任的人去問（要交代目的和方法）③如何問？問的時候要注意環境氛圍、溝通距離、姿態、聲音、目光重要緊急事件比較重要緊急事項CBA一般事件特點：1.已經危及員工生命2.危害公司的形象和利益3.事件緊急4.如不采取緊急措施將會給社會、公司和員工造成無法挽回損失特點：1.事件暫時不會危及員工生命2.事件比較緊急3.如不及時處理將來會演變成重要緊急事件特點：1.已發生事件不會危及員工生命2.通過幫助或當事人能夠自我救濟3.事件不緊急④如何切？重要緊急事件比較重要緊急事項CBA一般事件特點：特點：特點：一般問題比較重要/急事件非常重要/緊急事件直屬主管進行關愛報告分管主管和人資主管進行關注和關愛立即報告最高主管和工會進行處理員工異常表現解決途徑一般問題比較重要/急事件非常重要/緊急事件直屬主管進行關愛報員工求助途徑與轉介選擇1、求助身邊鄰近資源：親屬、朋友、同事2、求助上級主管及單位關愛工作人員（人資、員工關系或各單位的心理咨詢師）3、求助工會5、轉介?？崎T診員工異常表現解決途徑員工求助途徑與轉介選擇1、求助身邊鄰近資源：親屬、朋友、同事演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！壓力管理及關愛團隊2012年8月壓力管理及關愛團隊2012年8月課程說明課程目標:了解壓力管理的辦法學習如何發現和幫助有困難的員工課時：2小時培訓對象：現場主管、人事課程說明課程目標:課程大綱關心自己--管理壓力關愛團隊--維護健康課程大綱關心自己--管理壓力一、關心自己--管理壓力壓力——是當你感覺到外界環境或自身提出的要求存在時所產生的心理和生理的反應

一、關心自己--管理壓力壓力壓力具有兩重性猜猜哪支箭射得更遠？壓力具有兩重性猜猜哪支箭射得更遠？壓力具有兩重性積極壓力激發創造力增強抵抗壓力的能力使大腦和身體保持最佳狀態消極壓力：影響我們的情緒、行為影響我們的工作和生活影響我們的身體健康壓力具有兩重性積極壓力消極壓力：壓力對個人的影響要求決定了一個人將在曲線的哪段起作用，相同的要求對某個人來說是一種很大的激勵和挑戰，因為它們可以讓這個人在自己曲線的最高點處發揮作用，而對另外一個人而言就可能壓垮他。

表現要求適應能力壓力對個人的影響要求決定了一個人將在曲線的哪段起作用，相同的積極壓力的表現形態在這個階段，更多的要求可以增加快樂和滿足感更重要的是，在這個階段，要求增加的越多，表現就越出色

表現要求快樂負擔積極壓力的表現形態在這個階段，更多的要求可以增加快樂和滿足感消極壓力的表現形態第一種形態：如果壓力持續的時間過長，或者壓力太大，工作的效率便開始降低，曲線開始向右側下降，這表示開始經歷消極壓力的第一種形態表現要求負擔消極壓力的表現形態第一種形態：表現要求負擔消極壓力的表現形態第二種形態：曲線越靠近左側，要求距離能力越來越遠會有一種被剝奪了發揮能力的權利的感覺在這種情況下，人很容易變得無所事事起來。這種消極壓力對一個人發展的影響是致命的表現要求厭倦消極壓力的表現形態第二種形態：表現要求厭倦預防性個人壓力管理基本目標:要有效將壓力控制在積極地范圍內要不斷提高自己的適應能力預防性個人壓力管理基本目標:主要壓力源壓力源環境壓力社會壓力家庭壓力身體壓力工作壓力環境污染、過度擁擠、異地工作

知識爆炸、科技發展、文化更新

經濟、情緒、溝通、缺乏獨立

身體和心理健康

人際關系：與上級關系、與下屬關系

工作環境：擁擠、噪音、粉塵

職位晉升：要求升高、人際關系變化

生涯發展：對自身的認知、技能發展主要壓力源壓力源環境壓力社會壓力家庭壓力身體壓力工作壓力環境壓力管理在工作中的應用職位晉升，要求增多對自己的未來感到迷茫部署提出的問題解決不了團隊目標未達成

提升自己的能力壓力管理在工作中的應用職位晉升，要求增多壓力管理在工作中的應用主管壓下來的生產任務主管任務分配不合理多做多錯，不做不錯部署違抗自己的命令

換位思考換個角度去想撞見的青蛙，換個角度看也許就是你的白馬

壓力管理在工作中的應用主管壓下來的生產任務壓力管理在工作中的應用必須完成的任務必須要加的班多重壓力堆在一起

合理宣泄不良情緒，防止情緒傳遞壓力管理在工作中的應用必須完成的任務合理宣泄不良情緒壓力管理在工作中的應用沒有晉升績效不理想部屬不像自己有責任心

降低自己過高要求壓力管理在工作中的應用沒有晉升降低自己過二、關愛團隊維護健康（一）年輕員工的特點（二）如何關懷員工二、關愛團隊維護健康（一）年輕員工的特點（一）年輕員工的特點認知方面忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”意志力方面行為方面認知方面

情緒情感方面聰明，反應敏捷，學習能力強一技之長強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質疑自我中心，忽視他人感受嫉妒心理物質富足，快樂匱乏敢于直接表達盲目崇拜跟風容易受同齡人感染用行動獲得團體的認同行為特異，個性張揚（一）年輕員工的特點認知方面忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的（二）如何關懷年輕員工5.互動五要素4.柔性3.關愛1.接納2.融合（二）如何關懷年輕員工5.互動五要素4.柔性3.關愛1.接納（1）接納--了解員工姓名性別年齡生日學歷畢業院校籍貫個人電話現住址家庭成員緊急聯系人緊急聯系人電話主要社會關系興趣愛好性格/性情人生目標和理想宗教信仰家族有無精神病史家庭是否發生過重大變故/家庭負擔以往有無自虐自殺史（1）接納--了解員工姓名性別年齡生日學歷畢業院校籍貫個人電為什么要了解團隊成員的個人信息了解團隊成員個人信息，便于溝通與管理有利于對團隊壓力狀況作出判斷及時識別發現需要幫助的困難員工（1）接納--了解員工為什么要了解團隊成員的個人信息了解團隊成員個人信息，便于溝通①制作聯絡卡片，做到成員人手一份（及時更新）②對于新人要及時介紹給小組成員③組織團體活動例如：有條件的單位（每個小組成員將自己的信息做成PPT在周會上展示）生日會；發祝福短信舉辦一些活動（邀請成員的家人、好朋友一起參加）（2）融合--營造和諧團隊氛圍①制作聯絡卡片，做到成員人手一份（及時更新）（2）融合--營（2）融合--營造和諧團隊氛圍1.整體參與性：關注到每一位組員，人人要發言，個個要參與2.將目的和意義融入活動中，令參與者真正得益3.相互交流，加強互動，凝聚人心4.善于總結，帶出思考，重視體驗組織活動時應注意事項（2）融合--營造和諧團隊氛圍1.整體參與性：關注到每一位組

（3）關愛—幫助識別困難員工異常狀況：橫向比較—與其它人相比的異常狀況縱向比較—與自身穩定狀態相比的反常情況（明顯的、激烈的、突然的）（3）關愛—幫助識別困難員工異常狀況：（3）關愛—幫助識別困難員工

望問切聞觀知（想法）情（情緒）意（行為）體（身體）周圍人對其變化的反應特殊經歷的了解與當事人交流，了解情況）結合“望、聞、問”做出初步判斷（3）關愛—幫助識別困難員工望問切聞觀知（想法）周圍人對其變①如何望？朢1.想法方面信號2.情緒方面信號3.行為方面信號4.身體方面訊號①如何望？朢1.想法方面信號2.情緒方面信號3.行為方面信號

對問題的看法改變走神、反應慢、答非所問話題與情境不相稱、自語自笑敏感多疑、感覺被針對或感覺被害想法方面的變化①如何望？對問題的看法改變走神、反應慢、答非所問話題與情境不相稱、自

易動怒或情緒失控?？奁?、興趣明顯減退顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠近期常流露悲傷、不想活的念頭情緒方面的變化①如何望？易動怒或情緒失控?？奁⑴d趣明顯減退顯焦慮、緊張、苦惱、淡3.行為信號12345無故缺勤、遲到，差錯事故多過度內向、獨處，無故中斷手機通訊突然大量飲酒、消費方式變化委托人還錢或把貴重財物隨意送人生活習慣改變，懶散或過度打扮①如何望？3.行為信號12345無故缺勤、遲到，差錯事故多過度內向、獨4.身體訊號12345一周內體重下降2公斤持續一段時間表現出倦容一周內嚴重失眠，特別是早醒嚴重的異常進食、不進食或頻繁暴食發現身上有受傷痕跡并試圖掩飾①如何望？4.身體訊號12345一周內體重下降2公斤持續一段時間表現出

1.生活變化6.其它關注問題聞2.工作變化3.與人交往問題5.經歷特殊事件4.情緒波動②如何聞？1.生活6.其它關聞2.工作3.與人交5.經歷特4.情緒②失戀兩周內和他人嚴重沖突過數件不順心的事情連續發生親近之人在近一年內自殺近一月親人重病、離世或經濟困難親眼目睹自殺、重大災難等現場或相關情景是否經歷特殊事件聞②如何聞？失戀兩周內和他人嚴重沖突過數件不順心的事情連續發生親近之人在家境貧窮且身患重病大齡未婚、吵架、意外懷孕等家庭關系破裂、單親/組合家庭個人或家庭精神病史工作壓力大31542其它值得關注問題聞②如何聞？家境貧窮且大齡未婚、吵架、意外懷孕等家庭關系破裂、單親/組合

②如何聞？當團隊成員主動向你傾訴時：要營造一個良好的環境氛圍（保持獨立、安全和隱私）適當距離，太遠，冷漠、疏遠，太近，局促不安，遠近的距離，角度以互成直角為宜聲音不要太大，低于組員音量為宜，語速應稍緩，對方感到舒服、順耳、溫暖姿態端正面對對方，身體略微傾向于來