溝通能力的培養(yǎng)

.溝通能力的培養(yǎng)

.1一、開篇語----------------二、溝通的必要性----------三、溝通的方法----------四、溝通的注意事項(xiàng)--------五、溝通能力的培養(yǎng)--------六、結(jié)束語-----------------目錄.一、開篇語----------------目錄.2什么是溝通：資訊的給予及交換，最后達(dá)成共識的過程！溝通的目的：獲取資訊，達(dá)成共識，產(chǎn)生行動(dòng)，感覺的互動(dòng)，情緒的轉(zhuǎn)移。溝通的種類：語言和非語言模式。溝通對象：他人，自我.什么是溝通：資訊的給予及交換，最后達(dá)成共識的過程！.3開篇語：溝通能力：包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。.開篇語：溝通能力：包含著表達(dá)能力、爭辯能力4開篇語：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。.開篇語：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的5開篇語：其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。.開篇語：其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基6溝通的必要性：人是社會的動(dòng)物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和。因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。.溝通的必要性：人是社會的動(dòng)物，社會是人與7溝通的必要性：一、職業(yè)工作需要溝通能力

銷售人員、護(hù)士需要70％的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30％左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，如同其他職業(yè)一樣，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。.溝通的必要性：一、職業(yè)工作需要溝通能力.8溝通的必要性：二、社會活動(dòng)需要溝通能力

人們在生活中每時(shí)每刻都離不開實(shí)踐活動(dòng)，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)需要有一定的溝通能力。

.溝通的必要性：二、社會活動(dòng)需要溝通能力.9溝通的方法：一、悉心傾聽

不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽。二、勇敢講出

坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望

.溝通的方法：一、悉心傾聽.10溝通的方法：三、不能口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”

四、對事不對人五、理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通.溝通的方法：三、不能口出惡言.11溝通的方法：六、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任七、要有耐心，也要有智慧八、學(xué)會拒絕.溝通的方法：六、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任.12溝通注意事項(xiàng)：在與別人溝通的時(shí)候，需要注意如下問題：一、溝通目的：

每個(gè)溝通，都會有一個(gè)目的或目標(biāo)，就是想通過這次溝通達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的服務(wù)，在溝通中也必須時(shí)刻檢查是否符合這一目的。.溝通注意事項(xiàng)：在與別人溝通的時(shí)候，需要注意如下問題：13溝通注意事項(xiàng)：二、溝通主體：

在區(qū)分溝通主題的時(shí)候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應(yīng)該要考慮到誰是這次溝通的發(fā)起者，一般說來，溝通總是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負(fù)責(zé)將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。.溝通注意事項(xiàng)：二、溝通主體：.14溝通注意事項(xiàng)：三、溝通媒體：

這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑热珉娫挘嬲劦龋饕侵覆捎檬裁唇橘|(zhì)，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。

.溝通注意事項(xiàng)：三、溝通媒體：.15溝通注意事項(xiàng)：四、溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時(shí)候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對方的反應(yīng)，適時(shí)地給予解釋。.溝通注意事項(xiàng)：四、溝通語言：.16溝通能力的培養(yǎng)：一、多聆聽，了解對方真正的意圖。

溝通大師戴爾．卡內(nèi)基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。如果你想成為一個(gè)談話高手，必須先是一個(gè)專心聽講的人，要風(fēng)趣，要對事物保持興趣，問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵(lì)他們多談自己和自己的成就。

.溝通能力的培養(yǎng)：一、多聆聽，了解對方真正的意圖。.17溝通能力的培養(yǎng)：二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格。在辯論的時(shí)候，十有九次的結(jié)果是：雙方都更加堅(jiān)定自己原來的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因?yàn)椋偃缒戕q輸了，你是輸了。但假如你辯贏了，你還是輸了。為什么呢？因?yàn)椋胂肟矗偃缒惆褜Ψ焦サ皿w無完膚，最后證明他的論點(diǎn)無是處，結(jié)果又如何呢？你覺得很痛快，可是對方呢？你只不過讓他覺得自己差勁，已經(jīng)傷他的尊嚴(yán)了。對于你的得勝，只不過讓對方感到憤慨而已。更何況如果ㄧ個(gè)人口服心不服，他的觀點(diǎn)仍然不會改變。.溝通能力的培養(yǎng)：二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格。.18溝通能力的培養(yǎng)：三、尋求雙贏

你要改變一個(gè)人的想法，你一定要先接納他，才有機(jī)會改變這個(gè)人原本的思考。接納對方，從而轉(zhuǎn)化對方的思考，方是上策。這樣才能尋求雙贏。.溝通能力的培養(yǎng)：三、尋求雙贏.19溝通能力的培養(yǎng)：四、三多三不：多贊美、多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)，不抱怨、不批評、不指責(zé)

A、冠亞季軍的思維，抱怨領(lǐng)導(dǎo)人，抱怨伙伴，抱怨公司，抱怨，管理人員，成功者永不抱怨，抱怨著永不成功！

B、抱怨對成功無任何作用，是你走向失敗最快的捷徑.溝通能力的培養(yǎng)：四、三多三不：多贊美、多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)，不抱怨20C、善于傾聽，善于溝通;兩個(gè)耳朵一張嘴，面帶微笑一雙腿！.C、善于傾聽，善于溝通;.21結(jié)束語：

一切溝通從心開始一切溝通從心開始.結(jié)束語：一切溝通從心開始.22溝通能力的培養(yǎng)

.溝通能力的培養(yǎng)

.23一、開篇語----------------二、溝通的必要性----------三、溝通的方法----------四、溝通的注意事項(xiàng)--------五、溝通能力的培養(yǎng)--------六、結(jié)束語-----------------目錄.一、開篇語----------------目錄.24什么是溝通：資訊的給予及交換，最后達(dá)成共識的過程！溝通的目的：獲取資訊，達(dá)成共識，產(chǎn)生行動(dòng)，感覺的互動(dòng)，情緒的轉(zhuǎn)移。溝通的種類：語言和非語言模式。溝通對象：他人，自我.什么是溝通：資訊的給予及交換，最后達(dá)成共識的過程！.25開篇語：溝通能力：包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。.開篇語：溝通能力：包含著表達(dá)能力、爭辯能力26開篇語：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。.開篇語：一般說來，溝通能力指溝通者所具備的27開篇語：其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。.開篇語：其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基28溝通的必要性：人是社會的動(dòng)物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和。因此，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。.溝通的必要性：人是社會的動(dòng)物，社會是人與29溝通的必要性：一、職業(yè)工作需要溝通能力

銷售人員、護(hù)士需要70％的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30％左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，如同其他職業(yè)一樣，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。.溝通的必要性：一、職業(yè)工作需要溝通能力.30溝通的必要性：二、社會活動(dòng)需要溝通能力

人們在生活中每時(shí)每刻都離不開實(shí)踐活動(dòng)，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)需要有一定的溝通能力。

.溝通的必要性：二、社會活動(dòng)需要溝通能力.31溝通的方法：一、悉心傾聽

不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽。二、勇敢講出

坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望

.溝通的方法：一、悉心傾聽.32溝通的方法：三、不能口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”

四、對事不對人五、理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通.溝通的方法：三、不能口出惡言.33溝通的方法：六、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任七、要有耐心，也要有智慧八、學(xué)會拒絕.溝通的方法：六、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任.34溝通注意事項(xiàng)：在與別人溝通的時(shí)候，需要注意如下問題：一、溝通目的：

每個(gè)溝通，都會有一個(gè)目的或目標(biāo)，就是想通過這次溝通達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的服務(wù)，在溝通中也必須時(shí)刻檢查是否符合這一目的。.溝通注意事項(xiàng)：在與別人溝通的時(shí)候，需要注意如下問題：35溝通注意事項(xiàng)：二、溝通主體：

在區(qū)分溝通主題的時(shí)候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應(yīng)該要考慮到誰是這次溝通的發(fā)起者，一般說來，溝通總是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負(fù)責(zé)將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。.溝通注意事項(xiàng)：二、溝通主體：.36溝通注意事項(xiàng)：三、溝通媒體：

這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑热珉娫挘嬲劦龋饕侵覆捎檬裁唇橘|(zhì)，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。

.溝通注意事項(xiàng)：三、溝通媒體：.37溝通注意事項(xiàng)：四、溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時(shí)候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對方的反應(yīng)，適時(shí)地給予解釋。.溝通注意事項(xiàng)：四、溝通語言：.38溝通能力的培養(yǎng)：一、多聆聽，了解對方真正的意圖。

溝通大師戴爾．卡內(nèi)基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。如果你想成為一個(gè)談話高手，必須先是一個(gè)專心聽講的人，要風(fēng)趣，要對事物保持興趣，問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵(lì)他們多談自己和自己的成就。

.溝通能力的培養(yǎng)：一、多聆聽，了解對方真正的意圖。.39溝通能力的培養(yǎng)：二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格。在辯論的時(shí)候，十有九次的結(jié)果是：雙方都更加堅(jiān)定自己原來的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因?yàn)椋偃缒戕q輸了，你是輸了。但假如你辯贏了，你還是輸了。為什么呢？因?yàn)椋胂肟矗偃缒惆褜Ψ焦サ皿w無完膚，最后證明他的論點(diǎn)無是處，結(jié)果又如何呢？你覺得很痛快，可是對方呢？你只不過讓他覺得自己差勁，已經(jīng)傷他的尊嚴(yán)了。對于你的得勝，只不過讓對方感到憤慨而已。更何況如果ㄧ個(gè)人口服心不服，他的觀點(diǎn)仍然不會改變。.溝通能力的培養(yǎng)：二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格。.40溝通能力的培養(yǎng)：三、尋求雙贏

你要改變一個(gè)人的想法，你一定要先接納他，才有機(jī)會改變這個(gè)人原本的思考。接納對方，從而轉(zhuǎn)化對方的思考，方是上策。這樣才能尋求雙贏。.溝通能力的培養(yǎng)：三、尋求雙贏.