傳統存活管理制度一、總則（一）目的為了加強公司管理，規范公司運營流程，確保公司各項工作有序進行，提高公司的運營效率和競爭力，特制定本傳統存活管理制度。本制度適用于公司全體員工，旨在為員工提供明確的行為準則和工作規范，保障公司的穩定發展，實現公司與員工的共同成長。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有部門及全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。涉及公司運營的各個環節，如行政管理、財務管理、人力資源管理、業務拓展、客戶服務等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國家法律法規的要求，確保公司的各項活動在法律框架內進行。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行過程中不偏袒、不歧視，確保公平公正。3.全面性原則：涵蓋公司運營的各個方面，確保制度無死角，各項工作都有章可循。4.可操作性原則：制度內容具體、明確，具有實際指導意義，便于員工理解和執行。5.動態調整原則：根據公司發展戰略、市場環境變化以及實際執行情況，適時對制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。二、行政管理（一）辦公環境管理1.辦公區域劃分公司根據部門職能和工作需求，合理劃分辦公區域。各部門應保持辦公區域的整潔、有序，不得隨意占用公共區域。2.環境衛生維護全體員工需共同維護辦公環境的衛生，每日下班前應清理個人辦公桌面，將文件、辦公用品擺放整齊。公司定期安排專人進行公共區域的清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。3.安全管理加強辦公區域的安全管理，員工應妥善保管個人財物，離開辦公室時關好門窗、切斷電源。嚴禁在辦公區域內吸煙、使用明火，禁止私拉亂接電線。公司配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。員工應熟悉消防器材的使用方法，了解火災逃生路線。（二）辦公用品管理1.辦公用品采購各部門根據工作需要，提前制定辦公用品采購計劃，經部門負責人審核后提交至行政部門。行政部門匯總各部門需求，統一進行采購。采購過程中應遵循性價比原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。2.辦公用品發放行政部門負責辦公用品的發放工作。員工領取辦公用品時，需填寫領用登記表，注明領用日期、辦公用品名稱、規格、數量等信息。行政部門應建立辦公用品庫存臺賬，定期盤點，確保賬物相符。3.辦公用品使用規范員工應節約使用辦公用品，避免浪費。對于可重復使用的辦公用品，如文件夾、筆記本等，應妥善保管，以便下次使用。打印、復印文件時，應合理排版，雙面打印，減少紙張浪費。（三）文件檔案管理1.文件起草與審批公司各類文件由相關部門負責起草，文件內容應準確、清晰、簡潔。涉及重要事項的文件需經部門負責人審核、分管領導審批后發布。文件審批通過后，由起草部門負責編號、排版，并提交至行政部門進行存檔。2.文件存檔與保管行政部門設立專門的文件檔案室，負責公司文件檔案的集中管理。文件應按照類別、年度、編號等進行分類存放，便于查找和查閱。同時，應建立電子檔案，對重要文件進行備份，防止文件丟失或損壞。3.文件查閱與借閱公司內部員工因工作需要查閱文件檔案時，需填寫查閱申請表，經部門負責人批準后到行政部門查閱。如需借閱文件，應填寫借閱登記表，注明借閱期限、歸還日期等信息，并按時歸還。借閱期間應妥善保管文件，不得擅自復印、轉借或涂改。（四）會議管理1.會議類型公司會議分為定期會議和不定期會議。定期會議包括周會、月會、季度總結會等，不定期會議根據工作需要臨時召開。2.會議組織會議組織部門應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并提前通知相關人員。會議組織人員負責會議場地布置、資料準備等工作，確保會議順利進行。3.會議記錄與紀要會議期間應安排專人進行記錄，詳細記錄會議內容、討論事項、決議結果等。會議結束后，會議組織部門應及時整理會議記錄，形成會議紀要，經會議主持人審核后發送給參會人員，并督促相關人員落實會議決議。三、財務管理（一）財務預算管理1.預算編制每年末，公司各部門根據下一年度工作計劃和目標，編制本部門的財務預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務部門匯總各部門預算草案，結合公司戰略目標和市場情況，進行綜合平衡和審核，編制公司年度財務預算方案，提交公司管理層審議通過。2.預算執行與監控各部門應嚴格按照批準的財務預算執行，確保各項收入和支出控制在預算范圍內。財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行過程中的偏差，并向公司管理層匯報。對于預算執行偏差較大的部門，應分析原因，提出改進措施，確保預算目標的實現。3.預算調整在預算執行過程中，如因市場環境變化、公司戰略調整等原因需要調整預算，相關部門應提出預算調整申請，說明調整原因、調整內容和調整金額等。財務部門審核后，提交公司管理層審批。預算調整經批準后，各部門應按照新的預算執行。（二）費用報銷管理1.報銷流程員工因工作需要發生的費用支出，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。首先，員工填寫費用報銷單，注明費用發生日期、事由、金額等信息，并附上相關發票、收據等原始憑證。然后，將報銷單提交給部門負責人審核，部門負責人應根據公司制度和實際情況進行審核，確認費用的合理性和真實性。審核通過后，報銷單再提交給財務部門進行復審和報銷。財務部門對報銷憑證的合法性、合規性進行審核，審核無誤后按照公司規定的支付方式進行報銷。2.報銷標準公司制定明確的費用報銷標準，包括差旅費、業務招待費、辦公用品費、通訊費等。員工應嚴格按照報銷標準進行報銷，超出標準的部分原則上不予報銷。特殊情況需超出標準報銷的，應提前向公司管理層申請，經批準后方可報銷。3.報銷時間為了保證公司財務工作的及時性和準確性，員工應在費用發生后的規定時間內進行報銷。一般情況下，當月費用應在次月[X]日前報銷完畢。逾期未報銷的，需說明原因，經部門負責人和財務部門同意后方可報銷。（三）資金管理1.資金收入管理公司的各項收入應及時足額入賬，不得截留、挪用。財務部門應加強對資金收入的管理，建立健全收入臺賬，定期核對賬目，確保資金收入的準確性和完整性。2.資金支出管理公司資金支出應嚴格按照審批流程進行，確保資金使用的合理性和合規性。重大資金支出應實行集體決策制度，由公司管理層或董事會審議通過后方可支付。財務部門應加強對資金支出的監控，定期對資金使用情況進行分析，防止資金浪費和濫用。3.資金安全管理公司應加強資金安全管理，確保資金的安全存放和使用。財務部門應定期對銀行賬戶進行核對，及時發現和處理異常情況。同時，應加強對財務印章、票據等重要物品的管理，防止丟失或被盜用。四、人力資源管理（一）招聘與錄用1.招聘需求分析各部門根據業務發展需要，定期向人力資源部門提交招聘需求申請表，詳細說明招聘崗位的名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數等信息。人力資源部門結合公司人力資源規劃和實際情況，對招聘需求進行分析和評估，確定招聘計劃。2.招聘渠道選擇人力資源部門根據招聘崗位的特點和要求，選擇合適的招聘渠道進行招聘。常見的招聘渠道包括招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場、內部推薦等。同時，應積極拓展新的招聘渠道，提高招聘效果。3.招聘流程招聘流程包括發布招聘信息、篩選簡歷、面試、背景調查、錄用等環節。人力資源部門在招聘網站等平臺發布招聘信息，吸引符合條件的候選人投遞簡歷。收到簡歷后，人力資源部門進行初步篩選，將符合基本條件的候選人推薦給用人部門。用人部門組織面試，根據面試結果確定擬錄用人員名單。人力資源部門對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業操守等信息。背景調查合格后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）培訓與發展1.培訓需求分析人力資源部門定期組織員工培訓需求調查，了解員工的培訓需求和發展方向。各部門也應根據業務發展和員工個人發展需要，提出培訓需求建議。人力資源部門結合公司戰略目標和員工培訓需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃制定與實施培訓計劃包括培訓課程、培訓時間、培訓地點、培訓講師等內容。人力資源部門負責培訓計劃的組織實施，邀請內部講師或外部專家進行授課。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，提高自身業務能力和綜合素質。3.培訓效果評估培訓結束后，人力資源部門組織對培訓效果進行評估。評估方式包括考試、實際操作、問卷調查、學員反饋等。通過培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓對工作的實際幫助，為后續培訓計劃的調整和優化提供依據。（三）績效考核1.考核指標設定人力資源部門根據公司戰略目標和各部門崗位職責，制定科學合理的績效考核指標體系。績效考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績指標應與員工的崗位職責和工作目標緊密相關，能夠客觀反映員工的工作成果。工作能力指標主要考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度指標考核員工的工作積極性、責任心、敬業精神等。2.考核周期與方式績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核是對員工一個季度工作的綜合評估，年度考核則是對員工全年工作的全面考核。考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價等多種形式。上級評價占比較大，主要從工作業績、工作能力、工作態度等方面對員工進行評價。同事評價和自我評價作為參考，用于更全面地了解員工的工作表現。3.考核結果應用績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。考核結果優秀的員工，給予相應的獎勵，如績效獎金增加、晉升機會等；考核結果不合格的員工，視情況進行輔導改進、降職、辭退等處理。同時，人力資源部門根據績效考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓和發展計劃，幫助員工提升能力，實現個人與公司的共同發展。（四）薪酬福利管理1.薪酬體系設計公司建立科學合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。基本工資根據員工的崗位等級和工作年限確定，體現員工的基本勞動價值。績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績和工作表現進行發放。獎金根據公司的經營業績和員工的個人貢獻發放，如年終獎金、項目獎金等。津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、出差補貼等，根據員工的工作崗位和實際工作情況發放。2.薪酬核算與發放人力資源部門每月根據員工的考勤記錄、績效考核結果等，核算員工的薪酬。薪酬核算無誤后，提交給財務部門進行發放。財務部門按照公司規定的支付方式，將薪酬發放到員工的工資賬戶。員工如有薪酬疑問，可在規定時間內到人力資源部門查詢。3.福利管理公司為員工提供豐富的福利，包括法定福利和公司福利。法定福利包括社會保險、住房公積金等，公司按照國家規定為員工繳納。公司福利包括帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪假期，節日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會、職業發展規劃等。人力資源部門負責福利的管理和發放，確保員工能夠享受到應有的福利待遇。五、業務拓展與客戶服務（一）業務拓展管理1.市場調研與分析市場部門定期開展市場調研，了解行業動態、競爭對手情況、客戶需求等信息。通過市場調研，分析市場趨勢和機會，為公司業務拓展提供決策依據。同時，應關注政策法規變化，及時調整公司業務策略，以適應市場環境的變化。2.業務拓展計劃制定根據市場調研結果和公司戰略目標，市場部門制定業務拓展計劃。業務拓展計劃包括拓展目標、拓展區域、拓展方式、拓展時間等內容。拓展目標應明確具體，具有可衡量性和可實現性。拓展方式包括參加行業展會、舉辦推廣活動、開展線上營銷、拓展合作伙伴等多種形式。業務拓展計劃經公司管理層審批后，由市場部門負責組織實施。3.客戶開發與維護市場部門負責客戶開發工作，通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶信息檔案。對潛在客戶進行跟蹤和溝通，了解客戶需求，提供針對性的解決方案，促進客戶合作。同時，應加強對現有客戶的維護，定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）客戶服務管理1.客戶服務流程公司建立完善的客戶服務流程，包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶建議等環節。客戶咨詢時，客服人員應熱情、耐心地解答客戶問題，提供準確的信息。客戶投訴時，客服人員應及時記錄客戶投訴內容，安撫客戶情緒，并迅速協調相關部門進行處理。處理結果應及時反饋給客戶，確保客戶滿意。對于客戶建議，客服人員應認真記錄，及時反饋給相關部門，以便公司不斷改進產品或服務。2.客戶服務質量監控公司定期對客戶服務質量進行監控和評估，通過客戶滿意度調查、服務記錄檢查、客戶投訴分析等方式，了解客戶服務工作的質量和效果。對于客戶服務質量不達標的情況，應及時分析原因，采取改進措施，提高客戶服務水平。同時，應建立客戶服務質量考核機制，將客戶服務質量指標納入績效考核體系，激勵客服人員提高服務質量。3.客戶關系管理客戶關系管理是客戶服務管理的重要內容，公司應建立客戶關系管理系統，對客戶信息進行全面管理。通過客戶關系管理系統，了解客戶的購買歷史、偏好、需求等信息，為客