第二章基本社交禮儀第一節見面與介紹禮儀第二節拜訪與接待禮儀第三節電話禮儀第四節饋贈禮儀第一節

見面與介紹一、見面禮節二、介紹三、交換名片的禮節

一、見面禮節

(一)握手禮

(二)擁抱禮(三)合十禮(四)舉手禮(五)鞠躬禮(六)拱手禮(七)吻手禮(八)點頭禮

(一)握手禮

1、

握手禮的淵源

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。起源說二：

握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。

運動員們在握手

國家領導之間在握手

國家領導之間在握手國家領導之之間在握手手教練之間在在握手領導和下級級之間在握握手藝人們在握握手商人們在握握手2、握手禮禮的作用歷史性的握握手(1)能體體現交往雙雙方對對方方的態度(2)能能體現人們們的禮儀修修養(3)能促促進人們的的交往3、握手禮禮的使用規規范（1）時機機（2）姿勢勢（3）順序序（4）力度度（5）時間間（6）目光光（7）接觸觸位置（8）表情情（9）語言言（1）、握握手的時機機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時（2）、握握手姿勢身體以標準準站姿站立立；上體略前傾傾；右手手臂前前伸，肘關關節屈；拇指張開，，四指并攏攏。（3）、握手的順序主人與客人之之間，客人抵抵達時主人應應先伸手，客客人告辭時由由客人先伸手手；年長者與年輕輕者之間，年年長者應先伸伸手；身份、地位不不同者之間，，應由身份和和地位高者先先伸手；女士和男士之之間，應由女女士先伸手。。先到者先伸手手（4）、握手手的力度2公斤一只手握碎一一個雞蛋的力力氣男士之間的握握手力度稍大女士之間的握握手力度稍輕男士與女士之之間的握手力度稍輕（5）、握手的時間1~3秒（6）、目光光注視對方的雙雙眼（7）、握手手的位置男士與男士握握手男士與女士握握手女士與女士握握手女士與女士握握手手指相握男士握女士的的手指男士與男士握握手握手掌虎虎口相對（8）、握手手時的表情一般情況下，，要自然地微微笑。對方心情沉痛痛時，表情要要凝重。互動！（9）、握手手時的語言感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問問候語歡迎時——歡歡迎語安慰時——安安慰語再見時——告告別語4、握手的禁禁忌（1）忌用用左手握手（2）忌坐著著握手（3）忌戴有有手套（4）忌手臟臟（5）忌交叉叉握手（6）忌與異異性握手用雙雙手（7）忌三心心二一考考你判斷對誤判斷對誤（答答案）正確：右手握握手錯誤：左手手握手判斷對錯錯判斷對錯錯（答案））錯誤：左手握握手判斷對錯判斷對錯（答答案）錯誤：坐著握握手判斷對錯歸納總結美國著名盲人人女作家海倫倫·凱特:“握手,無無言勝有言。。有的人拒人人千里,握著著冷冰冰的手手指,就像和和凜冽的北風風握手。有些些人的手卻充充滿陽光,握握住你使你感感到溫暖。"（二）擁抱禮禮兩人正面對立立，各自舉起起右臂，將右右手搭在對方方的左臂后面面；左臂下垂，左左手扶住對方方的右后腰。。首先向左側擁擁抱，然后向向右側擁抱，，最后再次向向左側擁抱，，禮畢。擁抱時，還可可以用右手掌掌拍打對方左左臂的后側，，以示親熱。。（三）合十禮禮把兩個手掌在在胸前對合，掌尖和和鼻尖齊高，手掌向外外傾斜，頭咯低，兼含含敬意和謝意雙重意意義。（四）舉手禮禮行舉手禮時，，要舉右手，，手指伸直并并齊，指尖接接觸帽檐右側側，手掌微向向外，右上臂臂與肩齊高，，雙目注視對對方。待受禮者答禮禮后方可將手手放下。(五)鞠躬禮基本姿勢：身體成標準站站姿；手放在在腹前.角度：20度度~30度。。表情：自然，，符合場景。。眼神：視對方方或視地面。。（六）拱手禮禮一般以左手抱抱握在右拳上上，雙臂屈肘肘拱手至胸前前;自上而下，或或自內而外有有節奏地晃動動二三下。（七）吻手禮禮女方先伸出手手作下垂式，，男方則可將將其指尖輕輕輕提起吻之女方身份地位位較高，男方方以一膝作半半跪姿勢，再再提手吻之（八）點頭禮禮這是同級或平平輩間的禮節節，如在路上上行走時相遇遇，可以在行行進中點頭示示意。若在路路上遇見上級級或長者，必必須立正行鞠鞠躬。但上級級對部下或長長者對晚輩的的答禮，可以以在行進中進進行，或伸右右手示意。二、介紹紹為他人介紹的的規范要點1、征求意見見2、姿勢3、順序4、內容介紹者的姿勢勢標準姿勢站立立。右臂肘關節略略屈并前伸，，手心向上，，五指并攏，，手指指向被被介紹者。眼睛視被介紹紹者的對方。。為他人介紹的的順序先把男士介紹紹給女士；先把晚輩介紹紹給長輩；先把職位低者者介紹給職位位高者；把客人介紹給給主人；將晚到者介紹紹給早到者。。為他人介紹的的內容一般介紹：姓姓名、稱呼。。正式介紹：姓姓名、稱呼、、工作單位、、職務、關系系、興趣愛好好。三、交換名片片的禮節１、名片的制制作規格：９×５５．５cm質材：耐折、、耐磨、美觀觀、大方色彩：莊重、、樸素，切忌忌雜色圖案：以少為為佳文字：宜用漢漢語簡化字、、可酌情使用用少數民族文文字或外文字體：標準、、清晰、易識識的印刷體為為好印法：鉛印或或膠印，最好好不要手書自自制或復印、、油印或影印印版式：橫式或或豎式２、名片的分分類應酬式名片：：只有姓名，，最多加上本本人籍貫與字字號社交式名片：：姓名和聯絡絡方式公務式名片：：歸屬單位、、本人稱呼（（職務與頭銜銜）、聯絡方方式（單位地地址、辦公電電話、郵政編編碼）單位式名片：：單位全稱及及其標志、單單位聯絡方式式３、名片的用用途1)自我介紹紹2)結交朋友友3)維持聯系系4)業務介紹紹5)通知變更更6)拜會他人人7)簡短留言言8)用作短信信9)用作禮單單10)替人介介紹４、名片的交交換１）交換名片片的時機交換：希望認識對方方表示自己重視視對方被介紹給對方方對方提議交換換名片對方向自己索索要名片初次登門拜訪訪對方通知對方自己己的變更情況況打算獲得對方方的名片不交換：對方是陌生人人不想認識對方方不愿與對方深深交對方對結識自自己并無興趣趣經常與對方見見面雙方之間地位位身份年齡相相差懸殊２）交換名片片的方法（ＡＡ）（１）遞上自自己的名片注意：名片存存放準備手拿名片的位位置遞送名片的姿姿勢遞送時的語言言表示先后順序２）交換名片片的方法（ＢＢ）（２）接受他他人的名片注意：姿勢手接名片的位位置認真閱讀名片片接受時的語言言表示名片存放位置置交換自己的名名片２）交換名片片的方法（ＣＣ）（３）索要他他人的名片A、向對方提提議交換名片片（明示法））B、主動遞上上本人名片，，“將欲取之之，必先與之之”（交易法法）C、詢問對方方：今后如何何向您請教（（謙恭法）D、詢問對方方：今后如何何與你聯系（（暗示法）２）交換名片片的方法（d）（４）婉拒他他人索取名片片的確發完：道道歉態度＋改改日補上不想遞給：道道歉態度５、名片的存存放１）名片的收收藏按姓名的外文文字母或漢語語拼音字母順順序分類按姓名的漢字字筆畫多少分分類按專業或部門門分類按國別或地區區分類２）名片的利利用收到名片時的的具體情況交換名片者個個人的資料交換名片者在在交換后變化化的情況遞送名片的禮禮節存放：放在安安全，不易攏攏皺的地方。。姿勢：標準站站姿，手拿名片的位位置：要用雙雙手的大拇指指和食指拿住住名片上端的的兩個角，名名片的正面朝朝向對方。語言：“初次次見面，請多多多關照。””“非常高興興認識您”先后順序：由由尊而卑或者者由近而遠的的順序，依次次遞送。接受名片的禮禮儀姿勢：標準站站姿語言：“謝謝謝”“非常高高興認識您！！”手拿名片的位位置：存放位位置：放在安安全，不易攏攏皺的地方。。交換自己的名名片索要名片的技技巧一、交易法“張教授非常常高興認識你你，這是我的的名片，張教教授多指教。。”二、明示法（（向同年齡、同同級別、同職職位）“老王，好久久不見了，我我們交換以下下名片吧，這這樣聯系更方方便。”“不知道如何何和你聯系？？”三、謙恭法（（向長輩、領導導、上級；）“汪老，您的的報告對我很很有啟發，希希望有機會向向您請教，以以后怎樣向您您請教比較方方便。”第二節拜訪訪與接待禮儀儀一、拜訪禮儀儀二、接待禮儀儀一、拜訪禮儀儀1、事先有約約2、時間恰當當3、認真準備備4、遵時守約約5、進門有禮禮6、做客有方方7、適時告辭辭二、迎訪禮儀儀1、精心準備備2、熱情迎客客3、周到待客客4、禮貌送客客正確的座位順順序123茶幾451表示上位，通通常是請主客客上座正確的座位順順序茶幾4321正確的座位順順序茶幾432156正確的座位順順序會議桌1客方主方234512345正確的座位順順序會議桌1234567810911第三節電電話禮儀儀一、接聽電話的的一般禮儀儀二、撥打電電話的一般般禮儀一、接聽電電話的禮儀儀規范要點1、迅速接接聽：三響響之內。2、問候、、報名：““您好，我我是×××”或“您您好！這里里是宇翔賓賓館總服務務臺。很高高興為您服服務。””3、認真聆聆聽：忌吃吃東西、忌忌和他人講講話、忌不不耐煩。4、應答、、互動5、認真記記錄6、禮貌地地結束通話話：由打電電話者先放放電話或長長者先放電電話。電話記錄要要點When一一何時Who一何何人Where一何地What一一何事Why一為為什么How一如如何進行二、撥打電電話的禮儀儀1、選擇恰恰當的時間間2、做好打打電話前的的準備3、問候、、確定對方方的身份或或名稱，再再自報家門門，然后再再告知自己己找的通話話對象以及及相關事宜宜。4、簡潔明明了5、禮貌的的結束通話話6、撥錯電電話要道歉歉選擇恰當的的時間打電電話工作日早上上7點以前前、節假日9點點以前，三餐時間，，晚上10點點以后。辦公電話宜宜在上班時時間10分分鐘以后和和下班時間間10分鐘鐘以前撥打打。有禮貌地結結束電話手機使用禮禮儀規范1、特殊場場所不能使使用2、重要場場所關閉或或靜音3、公眾場場所要小聲聲4、有熟人人的未接電電話要迅速回第四節饋饋贈贈禮儀一、贈禮禮禮儀二、受禮禮禮儀一、禮品的的選擇1、選擇禮禮品2、包裝禮禮品3、選擇時時機4、贈禮場場合5、贈送使使得禮儀1、選擇禮品的的規范(1)、了了解對象的的情況(2)、明明確目的(3)、尊尊重禁忌(1)了解對象的的情況年齡性別興趣、愛好好身份、地位位民族習慣經濟狀況文化水平送小男孩送夫妻、情情侶送男士（2）、明明確目的送禮前，要要了解因何何事送禮，，以便選擇擇合適的禮禮品取得良良好的效果果。不同的的目的，選選擇的禮品品是不一樣樣的。（3）尊重重禁忌各國的歷史史、文化、、風格習慣慣及宗教信信仰方面的的影響，不不同國家、、不同民族族的人對同同一禮品的的態度是不不同的，或或喜愛或忌忌諱或厭惡惡。2、包裝3、選擇時時機送禮要特別別注意及時時、準確。。生日禮物物，結婚禮禮品，過年年賀禮，最最好趕在當當日；看望望病人，最最好是病人人在醫院期期間。4、贈禮的的場合一般來說，，在大庭廣廣眾之下，，可以送大大方、得體體的書籍、、鮮花一類類的禮物。。與衣食住住行有關的的生活用品品不宜在公公開場合相相贈，否則則會產生受受賄的嫌疑疑。5、送禮時的禮禮儀禮品最好親親自贈送。。如果因故故不能親自自贈送，要要委托他人人轉交或郵郵寄時，應應附上一份份禮箋，注注上姓名，，并說明贈贈禮原由。。贈禮時，態態度要平和和友善，舉舉止大方，，雙手把禮禮物送給受受禮者，并并簡短、熱熱情、得體體地加以說說明，表明明送禮的原原因和態度度。二、受禮禮禮儀規范1、站立雙雙手接禮品品2、感謝贈贈禮的人3、拆開欣欣賞并贊美美4、慎重放放置、保管管5、禮貌貌拒絕違法法、昂貴禮禮品9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:45:1316:45:1316:4512/25/20224:45:13PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:45:1316:45Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:45:1316:45:1316:45Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:45:1316:45:13December25,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。25十二二月20224:45:13下下午16:45:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:45下午午12月-2216:45December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:45:1416:45:1425December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:45:14下午午4:45下午午16:45:1412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:45:1416:45:1416:4512/25/20224:45:14PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:45:1416:45Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。16:45:1416:45:1416:45Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2216:45:1416:45:14December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:45:14下下午16:45:1412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月224:45下下午午12月-2216:45December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:45:1416:45:1425December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:45:14下下午午4:45下下午午16:45:1412月