接待禮儀巴德富公司—巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受贊賞化工公司）業務：化學品、塑料、天然氣、植保劑和醫藥等，保健及營養，燃料及整理劑；含義：巴”德“代表每一位巴德富的員工良好的品德；“富”代表共贏；團隊精神：“軍隊+學校+家庭”“軍隊”要求執行力“學校”要求謙虛，良好的學習心態；“家庭”團結一致4

接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口，所以公司的第一印象也是通過接待人員來體現的。外表決定了別人對你的第一印象；外表會顯現出你的個性；不僅展現一個人的教養，還體現出單位的文化氛圍。服飾是一種文化。各種不同的顏色代表不同的含義黃色代表光明、愉快、和平、穩重、權威面部表情面部表情最傳神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介紹信”，微笑是自信心的表現，能傳達你的友善和關懷，拆除你與別人之間的“籬笆”，消除雙方的戒心和不安，感染對方。笑的種類：五種，微笑、輕笑、大笑、抿嘴而笑、皮笑肉不笑

客戶進門，面帶微笑，待人誠心、誠懇、誠意。用問候語“您好”。在送別客戶時注意禮貌用語。儀表儀容工作時間穿著干凈的工裝，勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬不得濃妝打扮，不得穿戴奇裝異服；皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋上班或進入食堂；頭發不采用怪異發型，男員工不留長發、染發（彩色）、紋身、帶耳環、鼻環等怪異裝束；車間或露天作業人員，必須穿著干凈、整潔，戴好防護用品，做到安全生產、文明作業。作業時不得赤膊、赤腳、衣冠不整。嚴禁野蠻裝卸、施工、操作靠人行線行走，多人行走時，注意不要因并排行走而占據行道遇到同事、領導要主動問好；在行走過程中，避免吃東西、吹口哨等不良行為；上下樓梯，應尊者、女士先行；裝飾物（鑰匙鏈、手機鏈等）不得置于口袋外，腰間不得懸掛鑰匙、手機包、配飾等；行為規范基本原則：1、公司倡導員工守法、廉潔、進取、敬業的職業道德。2、員工的一切職務行為，都必須遵守公司制度、維護公司利益。公司資金和資產：1、妥善保護并合理使用公司財產是每個員工的基本職責。2、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。3、未經批準，員工不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。4、員工對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等，應愛惜使用，不準違反使用規定作不適當之用途。5、未經批準，員工不得利用工作時間、在工作場所內、使用公司資產從事與公司無關的工作。6、公司的一切書面和電子教材、培訓資料等均有知識產權，未經公司授權，員工不得對外傳播。7、員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等權益歸公司所有。商務活動：1、員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括： 過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動； 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動； 邀請方目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動； 涉及違法及不良行為的活動。2、員工不得得以任何名義義或形式索取取或者收受業業務關聯單位位的利益（包包括安排親屬屬、接受勞務務、技術服務務或獲取其他他利益）。業業務關聯單位位按規定合法法給予的傭金金或饋贈的禮禮物及其他物物品，一律上上繳公司處理理，不得據為為己有。3、尊重客戶戶、業務關聯聯單位和同事事是基本的職職業準則。員員工不得在任任何場合詆毀毀任何單位和和個人。4、在市場競競爭中，與競競爭對手的關關系應該遵循循“公平、守守法、相互尊尊重”的原則則。禁止員工工在履行職務務過程中，采采取違反法律律法規關于反反不正當競爭爭和反壟斷等等規定的行為為。信息披露原則則1、只有集集團管理層及及集團授權發發言人方可對對媒體發言。。2、由集團團管理層及授授權發言人負負責對商業秘秘密范圍的界界定，所有人人員應做好商商業秘密保護護工作。所有對媒體的的公告解釋要要嚴格明確相相應的范圍并并控制在相應應的職責允許許范圍內。應該認識到來來訪客人對公公司的重要性性，要表示出出熱情友好的的態度；立即停止打字字、記錄等，，面帶微笑主主動熱情問候候客人，即使使在打電話也也要對來客點點頭示意；接待交談時，，上身微微前前傾，用柔和和目光注視對對方，面帶微微笑，并通過過輕輕點頭表表示理解客人人談話的內容容，不可東張張西望或顯得得心不在焉；；要熱情、認認真、耐心；；不以貌取人人、不夸大其其詞、不誤導導客戶；不不貶低其它品品牌，抬高自自己。接待客人注意意事項1、客人要找找的負責人不不在時，要明明確告訴對方方負責人去處處及回來時間間，并及時告告知負責人，，根據負責人人安排進行接接待；2、客人到來來時，我方負負責人由于種種種原因不能能馬上接見，，要向客人說說明等待理由由及時間，若若客人愿意等等待，應該向向客人提供茶茶水；3、接待人員員帶領客人到到達目的地，，應該有正確確的引導方法法和姿勢：在在走廊的引導導方法。接待待人員在客人人二、三步之之前，配合步步調，讓客人人走在內側。。在樓梯的應應道方法。當當引導客人上上樓時，應讓讓客人走在前前面，接待人人員走在后面面，若下樓時時，應由接待待人員走在前前面，客人走走在后面，上上下樓梯時，，要注意客人人安全。在電梯的引導導方法。引導導客人乘坐電電梯時，接待待人員先進入入電梯，等客客人進入后關關閉電梯門，，到達時，接接待人員按““開”按鈕，，讓客人先走走出電梯；客廳里的引導導方法。當客客人走入客廳廳，接待人員員用手指示，，讓客人坐下下，看到客人人坐下后，才才能離開。端茶的步驟如如下：1、事前的準準備首先，先洗手手，然后，檢視茶茶具的清潔。。2、倒茶的方方法檢查每個茶杯杯的杯身花樣樣是否相同；；茶水的溫度以以八十度為宜宜；注入量大約為為茶杯容量的的六至七成；；注意每一杯茶茶的濃度要一一樣；檢查杯數與人人數是否相同同。3、端茶的方方法注意在叩門后后，向客人微微笑點頭后才才進入；在離離開時，于門門口向客人點點頭施禮才離離去。雙手將茶逐一一拿給客人，，或者用左手手托著茶盤，，右手將茶拿拿給客人；端茶給客人時時，要先給坐坐在上座的重重要賓客，然然后順序給其其他賓客；一般要從客人人的右后方將將茶遞給客人人，說聲：““請喝茶。””4、客人離去去后，及時清清理介紹客人的禮禮儀：1）

職位位的高低不同同首先將職位低低的人介紹給給職位高的人人。然后將高高職位的人介介紹給低職位位的人。2）不同年齡齡的人首先介紹年少少的人給年長長的人，然后后才將年長者者介紹給年少少的人。3）其中一方方是自己公司司的人首先將自己公公司的人介紹紹給公司以外外的人認識。。4）男性與女女性一般來說，先先將男性介紹紹給女性。但但如果男性的的年齡較長或或職位較高時時，則剛好相相反。5）地位與年年齡相仿的人人此時將與你較較熟的一方介介紹給你不太太認識的對方方。6）要求介紹紹的人首先介紹那位位要求介紹的的人。7）一個人對對很多人時首先將那個人人介紹給那一一班人認識。。一、左手持聽聽筒右手拿筆筆

二、電電話鈴響兩聲聲后接聽三三、報部部門名稱及姓姓名

四、確確定來者身份份姓名五五、聽清來電電目的六六、注意聲聲音表情七七、保持正確確姿勢八八、復述來電電要點九九、最后道道謝

十、、請客人先收收線電話接聽的基基本技巧重要的第一聲聲1、聲音清晰晰、親切、悅悅耳，使用禮禮貌用語，““你好!”，，應有“我代代表公司”的的意識。不允許接電話話以“喂，喂喂”或者一張張嘴就不客氣氣的說“你找找誰呀”“你你是誰呀”““有什么事兒兒啊”像查戶戶口似的。接聽電話是個個人素質的直直接體現，維維護企業形象象，樹立辦公公新風，讓我我們從接聽電電話開始。2、微笑接聽聽電話聲音可以把你你的表情傳遞遞給對方，笑笑是可以通過過聲音來感覺覺到的。3、清晰明朗朗的聲音打電話過程中中不可以吸煙煙、吃零食、、打哈欠，如如果你彎著腰腰靠在椅子上上，對方也能能聽出你的聲聲音是懶散的的，無精打采采的。通話中不可以以與別人閑聊聊，不要讓對對方感到他在在對方心中無無足輕重。給予任何人同同等的待遇，，一視同仁，，不卑不亢，，這種公平的的態度，容易易為自己贏得得朋友，也有有利于公司良良好待人接物物形象宣傳。。4迅速準確的的接聽電話在聽到電話響響時，如果附附近沒有人，，我們應該以以最快的速度度拿起話筒。。電話最好在在響三聲之內內接聽，長時時間讓對方等等候是很不禮禮貌的行為。。5、認真做好好電話記錄上班時間打來來的電話都是是與工作有關關的，所以公公司里每一個個電話都很重重要，即使對對方要找的人人不在，切忌忌只說“不在在”，應做好好電話記錄。。電話記錄牢記記5W1H原原則，when何時,who何人來來電，where事件地地點，what何事，why為什么么，原因，how如何做做。電話記錄錄簡潔又完備備，有賴于5W1H。不要抱怨接到到的任何電話話，那怕與你你無關，做好好記錄是對同同事的尊重，，對工作的責責任。永遠不要對打打來的電話說說：我不知道道！這是一種種不負責任的的表現。6、掛電話的的禮儀通電話時，如如果自己正在在開會、會客客，不宜長談談，或另有電電話打進來，，需要中止通通話時，應說說明原因。中止電話時應應恭候對方先先放下電話，，不宜“越位位”搶先。一一般下級要等等上級先掛電電話，晚輩要要等長輩先掛掛電話，被叫叫等主叫先掛掛電話，不可可只管自己講講完就掛斷電電話，那是一一種非常沒有有教養的表現現。名片禮儀順序：一般是是地位低的人人先向地位高高的人遞名片片，男性先向向女性遞名片片。當對方不不止一人時，，應先將名片片遞給職務較較高或年齡較較大者；或者者由近至遠處處遞，依次進進行，切勿跳跳躍式地進行行，以免對方方誤認為有厚厚此薄彼之感感。出示名片的禮禮節向對方遞遞送名片時，，應面帶微笑笑，稍欠身，，注視對方，，將名片正面面對著對方，，用雙手的拇拇指和食指分分別持握名片片上端的兩角角送給對方。。如果是坐著著的，應當起起立或欠身遞遞送，說一句句“請多關照照”。想得到到對方名片時時，可“如果果您方便的話話，能否留張張名片？”接受他人遞過過來的名片時時，應盡快起起身或欠身，，面帶微笑，，用雙手的拇拇指和食指接接住名片的下下方兩角，態態度也要畢恭恭畢敬。乘車禮儀送上司、客人人坐轎車外出出辦事，應首首先為上司或或為客人打開開右側后門，，并以手擋住住車門上框，，同時提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再關門門。如果你和你的的上司同坐一一輛車，座位位由上司決定定，待其坐定定后，你再任任意選個空位位坐下，但注注意不要去坐坐右排右席抵達目的地后后，你應首先先下車，下車車后，繞過去去為上司或顧顧客打開車門門。并以手擋擋住車門上框框，協助上司司或顧客下車車。乘車座次1.轎車專專職司機駕駛駛123.轎車由主主人駕駛1乘車座次231乘車座次2.吉普車123乘車座次3.九人座小巴士士12345678所謂司機禮儀儀，指司機人人員在與乘客客的交往中，，以及在車輛輛行駛過程中中應該遵循的的禮貌和準則則，是司機人人員“安全有有道、行車有有德”的具體體體現。內部資料司機禮儀目錄一、著裝二、接待注意意事項三、接待流程程四、轎車位次次圖五、駕車注意意事項司機應要注意意自身的著裝裝，不要以為為車內是私人人空間，而忘忘乎所以，甚甚至有些男性性在天熱的時時候光著膀子子開車。近可可能的穿工裝裝。內部資料一、著裝陪同引導司機應走在領領導的左側前前方約一米左左右的位置；；行進速度須與與領導的相協協調；行進中一定要要處處以領導導為中心，經經過拐角、樓樓梯等處，要有及時的關關照提醒；；請領導開始行行進時，應面面向像領導稍稍許欠身，行行進中與領導導交談或答復復問題時，應應以頭部、上上身轉向對方方。二、接待注意意事項內部資料上下樓梯禮讓領導，領領導先上后下下。進出電梯以禮相待，請請領導后進先先出，司機站站在門口禮讓讓領導并順勢勢做出“請””的動作。出入房門引領領導出入入房門要先通通報；要反手開關門門面向領導；；禮讓領導請領領導先進先出出；要為領導拉門門。內部資料接客人去前應應發短信，我我是益海嘉里里兗州工廠司司機xxx電電話xx天氣氣情況.并帶帶白手套。必須側身為客客人引路。內部資料準備迎接牌（（接待不認識識的客人）為客人提大件件行李（裝有有貴重物品手手袋除外）為客人引路為客人開車門門（客人先進進、后出）為客人伸手防防撞車頂（哪哪怕是象征性性的也好）征求或者介紹紹日程安排路途選擇話題題聊天（天氣氣、環境等））適當介紹單位位基本概況介紹本城市的的旅游資源長途中讓客人人在車上休息息（注意關掉掉車中音響））三、接待流程程內部資料四、轎車位次次圖公務交往司機賓客內部資料就雙排座轎車車而論，公務務接待時轎車車的上座指的的是后排右座座，也就是司司機對角線位位置，因為后后排比前排安安全，右側比比左側上下車車方便。重要客人司機賓客內部資料接待重要客人人。集團領導導、國內外客客人、時會發發現，轎車的的上座往往是是司機后面的的座位，因為為該位置隱秘秘性比較好，，而且是車上上安全系數較較高的位置。。內部資料當車上乘坐的的各位領導，，應該穩速行行進，以保證證他們的安全全和舒適。而而且在上下車車的時候，如如果可能的話話，應該主動動攙扶一下。。五、駕車注意意事項系安全帶，是是開車前的準準備工作。安安全帶可有效效吸收人體的的動能，因此此可減小一部部分能量并降降低受傷危險險。內部資料為保持車里新新鮮的空氣，，司機必須帶帶頭不在車里里抽煙。內部資料如果需要接打打手機，必須須先停車，以以保證自己和和其他乘客的的安全。內部資料非注意盲視內部資料不要總通過后后視鏡“窺視視”后座的乘乘客，除非是是你親密得不不能再親密的的人。否則，，總會讓人感感到不自然。。和乘客聊天解解悶是常有的的事。但我們們要注意選擇擇話題。就像像天氣、當地地的風俗、特特產、名勝以以及沿途的景景觀等一些大大眾化的話題題永遠都可以以說。而像婚婚嫁、年齡（（特別針對女女性的時候））、工資，甚甚至還包括來來這兒干什么么等等話題，，涉及到個人人隱私的內容容，都不應該該問起。還有有像小道消息息、八卦新聞聞，談論起來來也顯得很粗粗俗。內部資料１、當車停在十字字路口的時候候，要把車停停得遠離人行行道，以免給給行人帶來不不便。即使交交通燈已經轉轉變為綠色，，也不要和行行人搶路，以以免出現意外外。２、在車經過過水坑的時候候，一定要注注意減速、避避讓，不要因因快速行使而而使水濺到行行人的身上。。３、不要亂按按喇叭，尤其其是短時間內內頻繁地按車車喇叭，就像像一個人大喊喊大叫一樣，，都是很不禮禮貌的行為。。在交通阻塞塞時按喇叭不不光無濟于事事，還會讓人人煩躁。４、往車外扔扔東西和吐痰痰，同樣也是是非常不文明明的行為。５、無論時間間長短，司機機不可在車內內吸煙！６、如果遇到到堵車現象，，不但自己不不能著急，還還要安慰客人人別擔心，更更不能違規搶搶占道。７、在交叉路路口有耐心，，當你的車車行至交叉路路口時，千萬萬不要隨便變變換車道，因因為這樣會使使你身后的車車無所適從，，也容易引起起車禍。當汽汽車行至路口口、人行橫道道或需轉彎時時，司機一定定要減速，小小心駕駛，要要耐心等待，，直到綠燈時時行人過完。。綠燈亮時，，就立刻起步步，要不然，，你身后那些些司機等的時時候就太長了了。８、夜間行駛駛時勤換燈，，在夜間，當當對面有車駛駛來，請把你你的車頭燈從從遠光燈切換換到近光燈。。如果你的車車頭燈依然用用遠光燈，會會使對面的司司機幾乎看不不見，這是非非常不禮貌，，也是非常危危險的。據說說公路上很大大一部分車禍禍就是因為迎迎面而來的遠遠光燈引起的的。９、鑒于司機機工作的特殊殊性，要嚴格格遵守保密制制度：不該說說的話不說、、不該問的事事不問、不該該聽的話不聽聽。否則，不不論是從職業業道德，還是是從制度、法法律層次來說說，都是不允允許的。內部資料乘客下車的時時候，要提醒醒他們拿好自自己的東西。。主動幫助助客人拿東西西。保安禮儀檢查車輛；見見到車輛首先先伸左手示意意司機停,停停車后步行到到車前向司機機敬禮,您好好!請出示派派車單接受檢檢查.伸右手手示意司機打打開后備箱,走到車后打打開后備箱時時輕開輕放,檢查完畢后后,后退一步步,向司機敬敬禮,伸左手手示意司機開開車離開;接待來訪人員員;接待來訪訪人員首先進進行詢問您好好!您有什什么事嗎？等等對方回答后后,您有預約約嗎？等對方方回答后,請請稍等,現在在給您辦手續續,等辦理好好手續交給來來訪人員同時時請將您的來來訪證或來賓賓卡戴好,給給接待人員電電話，問清來來訪客人姓名名、職務、單單位、人數，，在得到被訪訪者確認并同同意后，予以以辦理登記手手續，并有被被訪者引領或或指示來訪者者到辦公室前前庭等候。離離廠時請將來來訪證或來賓賓卡交回警衛衛室.辦理好好離廠手續時時向來訪人員員說再見接電話禮貌用用語:您好!值班室,請請稍等,對不不起!他不在在,再見!文明執勤◆對公司員工工或來訪人員員攜帶提包出出入大門需要要檢查時，應應說：“你好好，麻煩您打打開提包檢查查。”檢查完完畢，應說：：“謝謝”或或“謝謝合作作”！當員工工或來訪人員員出入大門，，查驗證件時時，應說：““你好，請出出示證件”。。驗證完畢，，應說：“謝謝謝合作”！！當遇到別人人感謝時，應應說：“不用用謝，這是我我們應該做的的”！◆指揮車輛動動作規范、統統一，先用敬敬禮姿勢，態態度和藹，禮禮貌待人，辦辦事公道，堅堅持原則，以以理服人，盡盡職盡責，熱熱忱服務。電話接聽電話鈴響，不不得超過三聲聲應拿起話筒筒，接聽時應應說：“你好好，門衛室““，接聽中要要使用禮貌用用語，語氣溫溫和熱情。對對于業務咨詢詢電話，應簡簡潔扼要作出出解釋，或者者告知相關部部門號碼。（（檢查車輛或或同時電話鈴鈴響要靈活妥妥善處理）。。屬打卡入廠者者，保安應按按考勤規定嚴嚴格監督；屬屬辦完業務回回廠者，必須須確認其出廠廠時的出門單單，如無出門門單記錄，則則一律按打卡卡人員或外來來人員處理，，否則，嚴禁禁入內。員工出廠，一一律憑有效簽簽字（部門主主管）的出門門單放行，返返回時予以核核對。勞務工，民工工，入駐公司司外來工，建建筑工等人員員，一律掛牌牌出入。非正常人員出出入離司人員（離離職和辭退））未經人事行行政部同意，，一律謝絕進進入公司。采訪，拍攝，，測量人員未未經公司統一一，一律禁止止進入公司。。推銷保險，推推銷產品的禁禁止進入公司司。進出廠車輛管管理各運輸車隊，，物流，個體體車輛進廠，，依先后順序序憑行駛證換換取號碼牌，，并聽從安檢檢員統一安排排，按指定位位置順序入廠廠停放。安檢員應在接接到操作部允允許車輛進廠廠通知后，跟跟據廠內實際際情況，按照照登記順序發發放車輛出入入證、貨物交交接單等。同同時將放行的的車號、時間間登記備查。。入廠司機須持持有效證件（（身份證或行行駛證）辦理理入廠手續，，領取安檢員員統一發放的的來訪證（有有本單位胸牌牌者，可自行行佩帶），掛掛牌入廠。外來車輛內嚴嚴禁攜帶火種種及各種自備備食品。著裝裝不整，光背背、穿拖鞋者者，謝絕入內內。車輛入廠時，，安檢員應嚴嚴格檢查駕駛駛室、車廂、、備胎、底盤盤等部位，凡凡易造成作弊弊發生的可疑疑物品，一律律要求駕駛人人員卸至廠外外。駕乘人員嚴禁禁在廠區閑逛逛，未經許可可不得進入辦辦公室。需聯聯系業務者，，由安檢員通通知相關人員員在會客廳接接待。進廠車輛必須須按規定路線線過磅，停留留期間，須服服從操作部及及保安檢員的的疏導和安排排，確保道路路暢通。進廠車輛必須須牌照齊全，，前后一致。。凡弄虛作假假、投機取巧巧者，一律禁禁止入廠。每輛車原則只只允許司機一一人進入公司司，拆、蓋篷篷布及辦理相相關手續由操作部部予以協助，，特殊情況（（惡劣天氣等等）除外。車輛出入時，，安檢員須嚴嚴格檢查手續續是否完整有有效，車內是是否藏放公司司財物。經確確認無誤后，，收回出入證證，返還其押押金或證件。。凡退貨車輛（（特指采購花花生米或其他他原料），為為防止出廠后后立即到貨作作弊，原則上上三日內不予予再次登記。。與公司簽有合合作協議的物物流公司車輛輛及外來司乘乘人員進入公公司后，必須須遵守我公司司相關規章制制度，對故意意違規、盜竊竊損壞公司財財物者，除按按規定予以10~20倍倍經濟處罰外外，視情節輕輕重，確定是是否取消其前前往我公司的的運輸資格。。對特殊情況，，安檢員必須須見有部門經經理或高級主主管簽字，方方可同意對外外來車輛進入入或放行。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:48:3104:48:3104:4812/24/20224:48:31AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:48:3104:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:48:3104:48:3104:48Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:48:3104:48:31December24,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。24十二二月20224:48:31上上午04:48:3112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:48上上午午12月月-2204:48December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/244:48:3104:48:3124December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:48:31上上午4:48上上午午04:48:3112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:48:3104:48:3104:4812/24/20224:48:31AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:48:3104:48Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:48:3104:48:3104:48Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-