服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練儀表工作時(shí)間的裝束，不能憑自己的愛好來決定，應(yīng)該取決于工作內(nèi)容，顧客的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)準(zhǔn)。普通銷售員工的裝束不要化太濃的妝。選擇清爽的發(fā)型，頭發(fā)前端不可蓋住自己的眼睛。長頭發(fā)的必須束起。工卡要戴在左胸前。穿統(tǒng)一配套服裝。

領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。

指甲要修整齊。如果涂指甲油，應(yīng)該用透明或粉紅色。

工作時(shí)間不要戴過多的首飾。

鞋要打理整潔，鞋跟高度不越過3公分。不要穿拖鞋。

食品部銷售員的裝束

一定要戴工作帽，戴帽時(shí)要蓋住劉海。

圍裙應(yīng)穿統(tǒng)一指定的。

工卡戴在左胸前。

注意保持清潔白色。

穿規(guī)定的鞋子。

二、禮儀面部表情-------------友善微笑，適當(dāng)點(diǎn)頭（角度15度）聲調(diào)---------------------語氣溫和，熱誠視線------------------------與顧客一致眼光接觸站立距離---------------適中，約一個(gè)手臂長姿勢(shì)---------------------身體微微傾前，雙手放在前手勢(shì)---------------------邀請(qǐng)式手勢(shì)等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

兩腳跟并在一起，身體站直。兩手放在面前，右手輕輕放在左手，膝蓋不可彎曲，背部要挺直。在賣場內(nèi)，我們應(yīng)該牢記

u不要進(jìn)行化妝或者搔頭皮、剪指甲。u

不要抽煙、嚼香口膠或剔牙。u

不要打哈欠、打瞌睡或懶腰。u

不要兩臂交叉抱胸或?qū)⑹植迦肟诖Ｉ眢w不要依靠貨架、商品堆頭。不要用眼盯著顧客或偷聽顧客間的對(duì)話。打噴嚏時(shí)要用手遮掩。

不要用手不禮貌地指著顧客。不要指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語或偷笑。不做與工作無關(guān)的事情，不看報(bào)紙、雜志。即使需要交談，也不要站在容易妨礙他人通行的地方。在顧客面前，不要表現(xiàn)得煩躁不安，如不停地把弄圓珠筆等。不正確確的行行為沒有正正視顧顧客。。與顧客客談話話時(shí)的的距離離太近近、太太遠(yuǎn)或或站在在一處處令顧顧客難難以看看到你你的位位置。。在談話話時(shí)沒沒有面面對(duì)顧顧客。。假裝看看不見見那些些需要要你服服務(wù)的的顧客客，或或用背背向他他們。。歡迎光光臨對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)稍等等一下下讓您久久等已已了多謝。。三、禮禮貌用用語銷售技技巧我們的的工作作是令令顧客客滿意意購物物。所所以我我們應(yīng)應(yīng)該注注意在在工作作當(dāng)中中迎接接顧客客、接接待顧顧客、、幫助助顧客客購物物的技技巧。。銷售技技巧一、顧顧客購購物的的心理理階段段第一階階段：：注意意充分發(fā)發(fā)揮高高品陳陳列的的效果果，吸吸引顧顧客客的注注意力力。在展示示高品品時(shí)，，要注注意強(qiáng)強(qiáng)調(diào)立立體感感，在在平面面上、、動(dòng)動(dòng)感上上花工工夫，，令顧顧客有有一個(gè)個(gè)鮮明明深刻刻的印印象第二階階段：：引起起興趣趣不要集集中在在一起起或聊聊天，，影響響客人人的情情緒，，應(yīng)該該在一一旁等等候，，準(zhǔn)備備隨時(shí)時(shí)向顧顧客提提供服服務(wù)。。經(jīng)常留留意商商品的的展示示和說說明，，盡量量滿足足顧客客的要要求。。想方設(shè)設(shè)法使使顧客客很方方便地地看到到或拿拿到眼眼前細(xì)細(xì)看我我們的的產(chǎn)品品。第三階階段：：引發(fā)發(fā)聯(lián)想想利用POP引起起聯(lián)想想。進(jìn)行有有暗示示意味味的商商品陳陳列和和展示示，誘誘導(dǎo)聯(lián)聯(lián)想。。在商品品的說說明上上，靈靈活運(yùn)運(yùn)用暗暗示方方法。。第四階階段：：產(chǎn)生生欲望望強(qiáng)調(diào)銷銷售重重點(diǎn)。。不要阻阻礙顧顧客的的意愿愿，在在對(duì)答答反應(yīng)應(yīng)時(shí)應(yīng)應(yīng)加以以留意意。第五階階段：：比較較在商品品陳列列上，，要注注意讓讓顧客客可以以明白白地看看到其其他商商品的的價(jià)格格、顏顏色、、花紋紋、尺尺碼、、款式式、質(zhì)質(zhì)量。對(duì)于顧顧客希希望了了解的的情況況盡量量作充充分的的說明明。把握顧顧客的的愛好好，積積極展展示滿滿足客客人要要求的的商品品。第六階階段：：信賴賴接待顧顧客時(shí)時(shí)應(yīng)充充滿自自信，，不能能采取取模棱棱兩可可的態(tài)態(tài)度。。必須從從日常常的工工作開開始不不斷滿滿足顧顧客需需要。。第七階階段：：決定定從顧客客的角角度來來看，，即使使是到到了最最后階階段，，也十十有八八九會(huì)會(huì)感到到猶豫豫，因因此，，作為為銷售售人員員，一一定要要深入入了解解顧客客的要要求，，順著著顧客客的思思路，，對(duì)其其進(jìn)行行勸導(dǎo)導(dǎo)。但是，，決不不能帶帶強(qiáng)迫迫意味味。第八階階段：：行動(dòng)動(dòng)顧客在在下定定決心心以后后，就就是要要買下下這件件商品品，這這個(gè)時(shí)時(shí)候，，您需需要做做的就就是迅迅速、、準(zhǔn)確確、禮禮貌的的行動(dòng)動(dòng)了。。一、銷售的的7個(gè)個(gè)基本本階段段第一階階段：：等待待顧客客我們應(yīng)應(yīng)該采采取大大方、、莊重重的裝裝扮、、姿勢(shì)勢(shì)和態(tài)態(tài)度來來等待待顧客客光臨臨。當(dāng)顧客客出現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)時(shí)候，，我們們應(yīng)暫暫放下下手頭頭的工工作，，以基基本姿姿勢(shì)站站好并并微笑笑著對(duì)對(duì)顧客客講““歡迎迎光臨臨”。。迎接接顧客客到來來。第二階階段：：走近近顧客客見到顧顧客來來到，，立即即走近近詢問問，跟跟顧客客攀談?wù)劊?jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)使顧顧客感感覺到到不快快，很很多時(shí)時(shí)候顧顧客會(huì)會(huì)就此此離開開。所所以，，應(yīng)該該注意意選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)向向顧客客表示示“我我誠懇懇地希希望能能夠?qū)?duì)您購購物有有所幫幫助””，并并開始始接近近顧客客。走近顧顧客的的機(jī)會(huì)會(huì)顧客長長時(shí)間間地盯盯著一一種商商品的的時(shí)候候。顧客用用手摸摸著一一種商商品的的時(shí)候候顧客看看來看看去尋尋找什什么東東西的的時(shí)候候與顧客客的視視線交交匯的的時(shí)候候顧客將將商品品從掛掛鉤取取下或或從袋袋中取取出來來的時(shí)時(shí)候第三階階段：：招呼呼顧客客接待顧顧客的的4項(xiàng)項(xiàng)原則則：公平對(duì)對(duì)待原原則一個(gè)對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)顧客客的原原則先來的的顧客客優(yōu)先先的原原則讓顧客客占主主動(dòng)的的原則則第四階階段：：向顧顧客展展示商商品l從同一一價(jià)格格至三三個(gè)最最暢銷銷的品品種l用兩只只手鄭鄭重地地展示示l將商品品的正正面對(duì)對(duì)著顧顧客l展示出出使用用效果果l讓顧客客可以以試一一下第五階階段：：向顧顧客作作商品品說明明實(shí)際上上，很很多時(shí)時(shí)候第第3至至第5階段段可能能是一一起發(fā)發(fā)展的的，通通過我我們幫幫助顧顧客對(duì)對(duì)其想想買的的商品品和對(duì)對(duì)商品品的說說明，，顧客客最終終開始始決定定購買買其商商品，，我們們應(yīng)多多了解解商品品知識(shí)識(shí)，在在對(duì)顧顧客進(jìn)進(jìn)行商商品說說明時(shí)時(shí)，能能夠明明白地地講出出銷售售重點(diǎn)點(diǎn)。第六階階段：：確定定顧客客決定定購買買顧客決決定購購買之之后，，應(yīng)下下行動(dòng)動(dòng)：l確定商商品價(jià)價(jià)格。。l相關(guān)商商品的的推薦薦。第七階階段：：目送送顧客客離開開目送顧顧客離離開是是一次次銷售售活動(dòng)動(dòng)的結(jié)結(jié)束，，也是是另一一次銷銷售活活動(dòng)的的開始始。目送顧顧客離離開時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該說說一聲聲“多多謝，，歡迎迎再次次光臨臨。””貨架陳陳列一、貨貨架陳陳列的的目的的：l顧客容容易去去尋找找，清清楚商商品歸歸類的的方式式；l店面容容易管管理商商品一、貨貨架陳陳列的的原則則：用用顧客客的眼眼光去去考慮慮。不同層層面的的介紹紹：不不同的的貨架架陳列列=不不同的的銷售售量貨架上上面4種不不同的的層面面以上-----------------------1.7公公尺眼睛-----------------------1.6公公尺手---------------------------1.2公尺尺地板------------------------低低于0.5公公尺最上端端10%眼睛平平視25%伸手高高度40%高于地地板25%貨架總總銷量量百分分比一、商品陳陳列的的原則則：1、大大、小小分類類以直直的方方式陳陳列，，單品品以橫橫的方方式陳陳列；；2、價(jià)價(jià)位區(qū)區(qū)分：：任何何小分分類商商品由由便宜宜到最最貴陳陳列于于貨架架上，，由最最下到到最上上；3、安安全角角度：：將整整箱銷銷售（（較重重）的的或體體積較較大的的品項(xiàng)項(xiàng)陳列列于貨貨架的的最下下方；；為什么么選擇擇這種種陳列列方式式：F小分類類和單單品更更容易易看到到：顧客更更容易易選擇擇，不不會(huì)浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，，顧客客將不不必走走完整整座貨貨架再再買所所需商商品；；F有量大的感感覺，將會(huì)會(huì)增加銷售售量。四、實(shí)踐：：l萬一有缺貨貨，將貨架架空出來，，禁止將缺缺貨的地方方以其他方方式填滿；；l價(jià)格牌置于于商品左下下方；l以銷售數(shù)量量來調(diào)整排排面；l必要時(shí)需做做修改；調(diào)整原因：（1）在某某些排面下下，商品將將看不見；；（2）超過過某一排面面時(shí)，增加加排面并不不能增加銷銷售量；貨架外陳列列貨賀外陳列列（OSD），也稱稱“堆頭””，它是為為開展促銷銷活動(dòng)而設(shè)設(shè)置的一種種專門陳列列方式。一、為什么么要選擇OSD方式式：最最有效創(chuàng)造造額外銷售售量的方法法之一。1、直接增增加該品牌牌的銷量；；2、創(chuàng)造店店內(nèi)濃厚的的購買氛圍圍。一、如如何作作好OSD？我們的目標(biāo)標(biāo)是沖動(dòng)型型購買顧客客，所以，，我們必須須：l做到或幫助助顧客的購購買發(fā)生；；l幫助顧客進(jìn)進(jìn)行購買決決策；l確保給人以以深刻印象象。所以，陳列列的原則：：簡單、集中中、容易、、方便購買買。一、陳列的關(guān)鍵鍵因素：堆頭要大；；位置要好好；品種要要少；廣告告要猛。關(guān)鍵因素一一：“大””規(guī)模：大，最好超超過10箱箱的貨品陳陳列；放滿產(chǎn)品；；留有小空洞洞看起來象象有人買過過一樣。高度：臀部到肩部部水平，方方便購買。。關(guān)鍵因素二二：“好””展望：給人有深刻刻印象和醒醒目的陳列列。位置：人流量多；；方便顧客去去拿；可以跨越不不同的品類類陳列區(qū)域域。關(guān)鍵因素三三：“少””品類與規(guī)格格選擇：一盡量避免免與同類產(chǎn)產(chǎn)品過多規(guī)規(guī)格在同一一時(shí)間進(jìn)行行陳列；一選擇頭號(hào)號(hào)或強(qiáng)勁的的產(chǎn)品產(chǎn)品品規(guī)格；一嘗試在一一個(gè)時(shí)期內(nèi)內(nèi)僅用一到到個(gè)規(guī)格；；關(guān)鍵因素四四：“猛””宣傳：設(shè)置置大的遠(yuǎn)處處能看見的的價(jià)格牌或或POP牌。。價(jià)格：合適適。四、跟蹤及回顧顧：四、跟跟蹤及回回顧u及時(shí)補(bǔ)貨并并維持；u收集數(shù)據(jù)作作比較；u不斷總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，探索索出適合本本店的陳列列方法；公司概況公司組織架架構(gòu):一、公司名名稱:東莞市綠天天下生活超超市有限公公司二、公司董董事長：白冠興三、公司司總經(jīng)理：：白雪峰二、公司重重大事件2000。。2001年年2001年年2001。。2001公司獲得的的榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)：廣東省連鎖鎖中國連中國公司發(fā)展歷歷程的五大大戰(zhàn)略市場領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略公司科學(xué)管管理TMS的的引進(jìn)TMS是全全系統(tǒng)管理理體系，來來源于美國國，包括：：方針目標(biāo)標(biāo)管理、人人力資源管管理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、信信息管理、、戰(zhàn)略管理理、工作質(zhì)質(zhì)量控制管管理、營銷銷管理、成成本管理、、溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)管理等內(nèi)內(nèi)容的管理理模式。ISO引進(jìn)進(jìn)ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量管理體體系是其中中的一個(gè)子子系統(tǒng)，公司的企業(yè)業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)建中國一一流，世界界一強(qiáng)的百百貨零售企業(yè)使命以智慧和勞勞動(dòng)豐富人人們的物質(zhì)質(zhì)生活，并并以此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人生自我我價(jià)值，體體驗(yàn)創(chuàng)造和和以民的快快樂。企業(yè)價(jià)值觀觀念優(yōu)秀的工作作，優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，優(yōu)優(yōu)異的效益益企業(yè)精神忠誠、敬業(yè)業(yè)、協(xié)作、、進(jìn)取企業(yè)理念以人為本、、銳意創(chuàng)新新、追求卓卓越、穩(wěn)建建經(jīng)營企業(yè)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)、、注重實(shí)干干、反應(yīng)迅迅捷、講求求效率企業(yè)形象和商、創(chuàng)新新、活力企業(yè)服務(wù)目目標(biāo)便利實(shí)惠、、溫馨稱心心、物有所所值、顧客客滿意公司以回報(bào)報(bào)社會(huì)為己己任1999年年6月由島島內(nèi)價(jià)公司司贊助的““第二屆島島內(nèi)價(jià)杯全全國橄欖球球錦標(biāo)賽””在廣州天天河體育中中心舉行。。2000年年2月，，公司創(chuàng)辦辦“青年志志愿者服務(wù)務(wù)站”2000年年5月，，公司到廣廣西百色地地區(qū)進(jìn)行扶扶貧。公司通過與與AC尼爾爾森公司合合作，每季季度做一次次顧客滿意意度調(diào)查，，就結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分析，，并制定相相應(yīng)的改善善措施。公司經(jīng)常邀邀請(qǐng)國內(nèi)外外知名的管管理顧問公公司和營銷銷管理公司司對(duì)干部員員工進(jìn)行培培訓(xùn)。促銷員進(jìn)/退場流程程圖(之一一)進(jìn)場面試培訓(xùn)考考核所需證件:身份證;學(xué)歷證----初中中以上學(xué)歷歷,不含初初中廣州市防疫疫站健康證證---A證;小一寸紅底底免冠彩照照兩張;當(dāng)期促銷協(xié)協(xié)議相應(yīng)繳繳費(fèi)發(fā)票---出示示原件,留留存復(fù)印件件;面試時(shí)間:逢周的周一一周三周五五下午:4:00至至5:00在培訓(xùn)中中心面試,面試時(shí)需需帶齊相關(guān)關(guān)證件;面試合格者者,將安排排在最近的的周一周三三周五9:00在培培訓(xùn)室進(jìn)行行培訓(xùn);培訓(xùn)不合格格者,謝絕絕進(jìn)場；合合格者執(zhí)工工卡及進(jìn)場場憑證到分分店報(bào)到。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:27:5209:27:5209:2712/24/20229:27:52AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:27:5209:27Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:27:5209:27:5209:27Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:27:5209:27:52December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:27:52上午午09:27:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:27上午午12月-2209:27December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/249:27:5209:27:5224December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:27:52上上午9:27上上午09:27:5212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:27:5209:27:5209:2712/24/20229:27:52AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2209:27:5209:27Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:27:5209:27:5209:27Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:27:5209:27:52December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20229:27:52上上午09:27:5212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月229:27上上午午12月月-2209:27December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/249:27:5209:27:5224December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:27:52上午午9: