@孫平教練電子商務多平臺運營管理第一節主流電商平臺SWOT五大主流平臺淘寶系京東騰訊系卓越亞馬遜當當網SWOT淘寶系品牌影響；用戶口碑資源豐富；支付便捷；受眾廣泛產權體制；評價系統與物流基礎服務；大賣家資源流失SW對手眾多；支付模式挑戰；物流，法律法規T政府扶持；市場結構；網民激增；移動互聯購物O騰訊系騰訊資源；技術團隊；QQ用戶群應用行業地位；經驗不足用戶體驗設計缺失；缺乏商務背景SW競爭格局的挑戰；安全機制的挑戰TC2C行業不成熟；變革與創新的空間；船小好調頭O京東商城3C行業影響力；品牌與流量；物流配送；區域覆蓋；人才培訓產品品類；在線服務；呼叫系統；售后服務SW誠信體系；持續精細的本土化物理和服務T用戶需求發展；產品類別到用戶規模增長；美國成熟模式結合本土O卓越亞馬遜交互式，整合性，技術性優勢；自主服務軟件；一站式零售模式；免費配送客戶數量與屬性；利潤堅冰；品牌影響力SW模式的競爭-當當；用戶體驗優化；政策法規約束T購物模式發展，零售行業網購；收購兼并；增值服務O當當網用戶體驗；多渠道推廣；物流配送；低價路線成本高；盈利狀況發展瓶頸；SW評價模式供貨商的挑戰；新對手排擠；用戶對低價的質疑T品類增加；模式創新；零售業網購趨勢O第二節電子商務多平臺運營管理標準化流程化數據化精細化運營系統現狀瓶頸1：膨脹發展，人才缺失瓶頸2：管理粗放，無企業文化瓶頸3：草根班子，無培訓體系瓶頸4：底子薄弱，缺發展資金瓶頸5：品質控制缺失，供應鏈短板瓶頸6：行業經驗欠缺，難以經營品牌瓶頸7：盲目發展，沒有戰略規劃瓶頸8：小富即安，缺乏夢想驅動電子商務整體規劃發展規劃品牌規劃團隊搭建部門協作平臺建設網店運營網絡營銷分銷拓展培訓體系平臺公關電子商務整體規劃經營能力成交額（淘汰行業末尾10%）發貨速度商品更新速服務能力糾紛率（≤3%，且筆數≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業標準各行業行業標準學習積極性線上培訓線上線下班會天貓試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協議。終止協議后的6個月內不得再次申請入駐。店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區推廣區寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產品店鋪定位做繼續瀏覽形成成交促銷區和推廣區寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式商品展示色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果運營系統管理--四化模型標準化流程化數據化精細化運營系統平臺運營團隊架構總經理銷售系統零售部零售客服訂單處理分銷部客戶拓展供貨結算分銷商管理售后部售后服務投訴受理運營系統企劃部產品企劃拍照作圖文案撰寫編輯發布營銷部網店推廣促銷活動品牌宣傳老客戶維護數據部數據分析決策支持供應鏈系統采購部選品管理貨源維護采購進貨儲運部入庫上架配貨核查驗貨出庫打包發貨支持系統人力部行政部財務部IT部網絡營銷團隊架構項目經理：1人策劃組負責人咨詢組負責人售前策略：2人推廣組負責人廣告策劃：2人廣告優化師：1人數據分析師：1人后臺管理：2人信息發布：3人文章編輯：2人售后組負責人美工設計：2人seo工程師：1人在線客服：2組訂單處理：2組投訴受理：1人退換專員：2人支付結算：2組常用招聘渠道現場體驗2現有招聘方式與分析現場招聘會（專場、校園）網絡招聘內部推薦專業獵頭專業海報行業期刊（計算機報）常用招聘渠道網絡懸賞：網上“江湖邀請令”，高額“懸賞”舉薦優秀人才者，借助廣泛的社會資源來實現招聘目的；郵件與短信群發：將原有人才庫中的業務精英信息輸入郵箱通訊錄與手機通訊錄中，階段性將公司發展情況及招聘職位信息發送給相關人才。行業、專業網站及論壇：登陸行業精英經常光臨的網頁與論壇，從其發表的文章、留言與討論中識別優秀人才，并借此建立行業人脈。特定人群（MBA、專業人士、校友）組織的網站：接觸高素質人才或稀缺人才組成的群體，通過一個人際點開發一個人際面。聊天群（組）：MSN、QQ群、旺旺，通過這些渠道高效發布招聘信息，挖掘人才信息，比如設計個性化簽名、互通信息、群聊天討論、群發QQ郵件等方式。求職博客（blog招聘）：如今越來越多的職業經理人建立博客，分享其專業成就與經驗，通過網絡搜索器登陸其博客，并通過其好友名錄發掘更多優秀的人才。微博：廣泛的社會關注度，隱匿大量專業人才分類信息招聘

網絡專才招聘渠道社會化媒體營銷與招聘“五星”與“五力”學習力意志力溝通力親和力平衡力五星級服務團隊電商管理內部平臺建設網店平臺用戶體驗優質性裝修三重境界購物路徑優化IT支持系統訂單處理、倉儲物流、績效考核、客戶維護數據分析與決策支持分銷支撐系統倉儲系統倉庫建設、貨位設置入庫出庫、配貨發貨體系實戰有效的培訓體系講師團隊素材貢獻者課件制作者課程講授者課程體系調研培訓需求梳理知識結構構建培訓課程執行計劃一次培訓實施持續培訓體系分銷體系規劃分銷商招募分銷平臺整合應用分銷商扶植管理分銷團隊搭建與運營標準化分銷拓展管理線上線下，產品區隔品質為先，規范供應整頓市場，先禮后兵價格優惠，靈活并舉制定門規，秩序井然開宗立派，全盤規劃江湖廣發英雄貼力邀四方豪杰武器裝備完整建營盤占山頭定制度明激勵重營銷愿分享人員支持IT系統支持訂單倉儲支持營銷策劃支持創意設計支持有效流量后營銷再營銷銷售成交吸引用戶搜索優化SEO品牌軟營銷硬廣告推廣貨正質量好網店可信賴價格有優勢店內促銷活動在線客服推薦網店有魅力交易流程舒心售后服務順心在線服務貼心客戶維護暖心精細化網店運營流程化目標精算數據化任務管理目標任務計劃分工監控總結優化數據化數字營銷提升持續發展縱橫論進化線成長線資本品質品牌平臺團隊1年勇氣年3年運營年3年