上海市電子商務(wù)中級(jí)（四級(jí)）考試上機(jī)部分題目第1題：試題代碼：1.1.1試題名稱：開設(shè)網(wǎng)店操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容（網(wǎng)店開設(shè)申請(qǐng)信息）與素材操作內(nèi)容網(wǎng)店開設(shè)申請(qǐng)

（2）配置網(wǎng)店布局

（3）配置網(wǎng)店功能模塊

（4）配置商品配送方式

（5）配置支付方式操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容素材位置：/素材/四級(jí)/1.1.1請(qǐng)按照以下信息申請(qǐng)和配置網(wǎng)店：操作內(nèi)容1、網(wǎng)店開設(shè):網(wǎng)店名稱：日韓童裝商店Logo：.gif商店所有人：王偉郵政編碼：211125聯(lián)系人：王偉固定電話機(jī)子郵箱：wangwei1988@QQ：445774561旺旺：ww@地址：上海市虹橋路33號(hào)操作內(nèi)容2、配置網(wǎng)店布局列表頁縮略圖：寬度：120高度：160默認(rèn)圖：.jpg商品頁詳細(xì)圖：寬度：300高度：300默認(rèn)圖：.jpg商品相冊(cè)圖：寬度：600高度：600默認(rèn)圖：.jpg開啟圖片放大鏡：寬度：430高度：600操作內(nèi)容3、配置網(wǎng)店功能模塊是否支持非會(huì)員購物：是顧客點(diǎn)擊商品購買按鈕后：彈出購物車頁面訂單金額顯示位數(shù)：無小數(shù)位價(jià)格進(jìn)位方式：四舍五入郵編是否為必填項(xiàng)：是是否開啟配送時(shí)間：否是否設(shè)置含稅價(jià)格：是稅率：5%操作內(nèi)容4、配送管理編輯配送方式配送方式名稱：貨到付款重量設(shè)置:首重重量500克續(xù)重單位1公斤支持物流保價(jià):費(fèi)率2%最低保價(jià)費(fèi)：

15選擇默認(rèn)物流公司：申通快遞地區(qū)費(fèi)用類型:統(tǒng)一設(shè)置操作內(nèi)容5、配置支付方式支付寶支付支持交易貨幣：人民幣合作者身份(parterID)：Shopex201112272223交易安全校驗(yàn)碼(key)：Shopex51086858選擇接口類型：使用標(biāo)準(zhǔn)雙接口費(fèi)率：1.5%第2題：試題代碼：1.2.1試題名稱：網(wǎng)店維護(hù)操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容與素材操作內(nèi)容調(diào)整網(wǎng)頁功能版塊

（2）編輯網(wǎng)頁功能版塊操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容素材位置：/素材/四級(jí)/1.2.1將網(wǎng)站模板包（“風(fēng)尚購物.tgz”）安裝到后臺(tái)，并且在后臺(tái)模板管理中啟用此模板。使用“風(fēng)尚購物”模板,并進(jìn)行以下調(diào)整：調(diào)整1：刪除首頁導(dǎo)航欄下的“商品分類”版塊調(diào)整2：修改即時(shí)通信工具，阿里旺旺：shopex；文字說明：商場(chǎng)導(dǎo)購員調(diào)整3：添加一個(gè)“評(píng)論板塊”到前臺(tái)“最新公告”下編輯首頁“圖片和文字輪播”版塊并保存，設(shè)置更改如下：版塊標(biāo)題：首頁輪播板塊模板：默認(rèn)板塊邊框：無邊框?qū)挾龋?00高度：100過渡效果：向后輪播效果：上下添加圖片：.jpg第3題：試題代碼：2.1.1試題名稱：網(wǎng)絡(luò)信息收集整理操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容與素材操作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店中符合篩選條件的商品信息

（2）對(duì)選擇的信息內(nèi)容按照分類要求進(jìn)行整理，并制作CSV表提交

（3）商品信息調(diào)用

（4）批量調(diào)價(jià)操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至電腦桌面

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容素材位置：/素材/四級(jí)/2.1.1請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)店商品中篩選出符合要求的商品統(tǒng)計(jì)商品種類數(shù)量：分類：女包價(jià)格：大于170將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保存至答案輸入框。將網(wǎng)店所有的商品導(dǎo)出為CSV文件，保存至電腦桌面把女包分類的商品打上“女包”的標(biāo)簽。通過批量操作為女包分類的商品進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)價(jià)，將銷售價(jià)格統(tǒng)一調(diào)為100元，將普通會(huì)員價(jià)格統(tǒng)一調(diào)為95，將黃金會(huì)員統(tǒng)一調(diào)為92，將白金會(huì)員統(tǒng)一調(diào)為90元填寫區(qū)答題：第4題：試題代碼：2.2.1試題名稱：商品信息操作操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容（商品信息）與素材操作內(nèi)容商品信息的發(fā)布

（2）商品信息的下架

（3）商品信息的更新和維護(hù)

（4）到貨通知操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容操作內(nèi)容素材位置：/素材/四級(jí)/2.2.1發(fā)布一個(gè)商品發(fā)布以下商品，并將商品上架銷售：商品名稱：時(shí)尚韓版真皮羊皮單肩手提斜挎女包商品品牌：ELLE商品編號(hào)：CM009銷售價(jià)：1560元成本價(jià)：1250元商品照片：.jpg商品分類：女包時(shí)裝包商品簡(jiǎn)介：內(nèi)部結(jié)構(gòu)：拉鏈暗袋，手機(jī)袋，證件袋，外袋種類：敞口袋，箱包圖案：純色無圖案，風(fēng)格：日韓風(fēng)范，箱包場(chǎng)合：休閑/街頭，售后服務(wù)：全國(guó)聯(lián)保商品下架停止銷售將商品“CLINIQUE倩碧眼部護(hù)理水凝霜15ml”置為下架狀態(tài)，商店前臺(tái)無法購買。修改商品資料將商品“Dior花紋窄框太陽鏡”的信息作調(diào)整：銷售價(jià)格變更為：600元重量變更為：165市場(chǎng)價(jià)格設(shè)置為：1500元成本價(jià)格設(shè)置為：1200元庫存設(shè)置為：10計(jì)量單位：副到貨通知設(shè)置“綠茶小米草美眼膠20g”庫存為0，到前臺(tái)進(jìn)行購買，登記到貨通知。(前臺(tái)用戶名密碼登陸,用戶名demo密碼demo

郵箱：demo@)第5題：試題代碼：2.3.1試題名稱：商務(wù)信息發(fā)布操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容（網(wǎng)店公告）操作內(nèi)容發(fā)布商務(wù)信息

（2）添加商務(wù)信息操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容新發(fā)布一個(gè)網(wǎng)店公告，要求如下：節(jié)點(diǎn)：促銷信息標(biāo)題：元旦大促銷發(fā)布：是發(fā)布時(shí)間：2012-1-109:00內(nèi)容：敬愛的顧客：臨近元旦，本店將于1月1日—1月7日實(shí)行元旦大促銷活動(dòng)，凡注冊(cè)會(huì)員，購買10件以上享受8折優(yōu)惠，滿100件享受7折優(yōu)惠，歡迎新老客戶屆時(shí)搶購。在網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)“幫助中心-購物指南”下添加標(biāo)題為“簡(jiǎn)單的購物流程”的文章，發(fā)布內(nèi)容如下：這種方式和您逛商場(chǎng)的方式十分相似，您只要按照我們的商品分類頁面逐頁按照連接指明的路徑瀏覽就可以了。一旦看中了您喜歡的商品，您可以隨時(shí)點(diǎn)擊"放入購物籃"按鈕將它放入"購物籃"。隨后，您可以按"去收銀臺(tái)"。我們的商品十分豐富，不過您別擔(dān)心，我們?cè)诿恳豁撝卸荚O(shè)立了詳細(xì)明白的導(dǎo)航條，您是不會(huì)迷路的。第6題：試題代碼：3.1.1試題名稱：售前咨詢操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容操作內(nèi)容商品購買的售前咨詢

（2）支付服務(wù)的售前咨詢

（3）營(yíng)銷推廣的售前咨詢操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)店商品信息回答顧客提出的問題，問題如下：顧客提問：請(qǐng)問“金色蛇皮紋搭扣皮夾”是什么品牌的？有哪些顏色可選？客服回答：請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)店支付方式信息回答顧客提出的問題，問題如下：顧客提問：請(qǐng)問什么是線下支付？基本上有哪些線下支付方式？客服回答請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)店幫助中心或操作內(nèi)容庫相關(guān)信息回答顧客提出的問題，問題如下：顧客提問：請(qǐng)問你們的優(yōu)惠券分為幾類？客服回答：填寫區(qū)答題：尚未答題答題：尚未答題答題：尚未答題第7題：試題代碼：3.2.1試題名稱：訂單操作操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容（訂單）操作內(nèi)容錄入和生成訂單

（2）訂單信息的變更

（3）訂單狀態(tài)查詢及操作操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容1、錄入和生成訂單

(默認(rèn)會(huì)員用戶名demo密碼demo)訂購商品：BELLE漆皮純色高雅圓頭高跟鞋商品品牌：BELLE/百麗顏色,尺碼：黑色

34碼數(shù)量：1價(jià)格：￥298.00配送方式：快遞發(fā)票抬頭：上海宜之好貿(mào)易有限公司支付方式：預(yù)存款支付送貨地址：上海市徐匯區(qū)宜山路667號(hào)705室收貨人：王小明手機(jī)編：2000302、訂單的變更顧客張先生的新訂單，他要求更改收貨信息，調(diào)整后的信息如下：訂單號(hào)：20101012109909收貨人：劉好仁收貨人手機(jī)貨地址：上海市黃浦區(qū)福州路168弄118號(hào)601室3、訂單狀態(tài)查詢及操作請(qǐng)把訂單號(hào)：20101012100499的訂單狀態(tài)調(diào)整為發(fā)貨第8題：試題代碼：3.3.1試題名稱：支付操作操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容操作內(nèi)容在網(wǎng)店后臺(tái)為顧客進(jìn)行支付操作。操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容后臺(tái)訂單號(hào)為“20101012100499”的訂單進(jìn)行支付操作，并填寫支付單，要求如下：收款銀行：中國(guó)銀行收款帳號(hào)：522250002348119收款金額：￥278.00支付方式：預(yù)存款支付付款人姓名：張俊逸收款單備注：貨款第9題：試題代碼：3.4.1試題名稱：配送操作操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)）

（2）操作內(nèi)容（商品配送信息）操作內(nèi)容添加一種配送方式

（2）修改發(fā)貨單

（3）為顧客訂單修改配送方式操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

（2）考生應(yīng)使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)操作內(nèi)容

（3）需要保存EXCEL、WORD文檔的均按要求命名并保存至考生文件夾

（4）考題完成后請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)后提交詳細(xì)操作內(nèi)容添加一種配送方式添加一種名為“飛飛物流”的配送方式，并將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按以下規(guī)范進(jìn)行設(shè)置：支持的配送地區(qū)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A上海、江蘇、浙江首公斤4元，以后每增加1公斤運(yùn)費(fèi)增加2元B北京、廣東、山東、福建、廣西、河南、河北首公斤8元，以后每增加1公斤運(yùn)費(fèi)增加2元C新疆、內(nèi)蒙古、西藏、香港首公斤12元，以后每增加1公斤運(yùn)費(fèi)增加4元修改收件人地址對(duì)訂單編號(hào)為“20101012100499”的訂單進(jìn)行發(fā)貨操作，并修改發(fā)貨單信息：配送方式：快遞物流公司：中國(guó)郵政EMS物流單號(hào)：1200285545631物流費(fèi)用：20元收貨人：商派丫頭手機(jī)址：?北京北京市東城區(qū)1787號(hào)3202室為顧客發(fā)貨并修改訂單配送方式配送方式：貨到付款物流公司：順豐速運(yùn)為訂單編號(hào)為“20101012105477”的訂單修改配送方式，具體如下：第10題：試題代碼：3.5.1試題名稱：售后服務(wù)操作條件計(jì)算機(jī)（電子商務(wù)網(wǎng)站管理平臺(tái)、EXCEL、WORD中文版、IE5.5及以上）

（2）操作內(nèi)容與素材操作內(nèi)容回答客戶問題。操作要求考生必須按照操作內(nèi)容正確完成所有操作

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