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篇一：銷售新職工培訓計劃

一、前言

企業作為一家處于高速發展期的企業，現有人材的缺

口及后備人材的貯備問題是急不可以待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐漸成熟和圓滿的階段，所以作為新老職工各自肩負著不一樣樣的責任和使命：即老職工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與企業其余同事及領導充分溝通；圓滿和框架化自己的知識與技術能力以期能整理出一套行

之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為企業銷售團隊成長和發展的基礎。而新職工則應該正直心態、虛心學習、以與企業共同成長為目標、遵守職業操守、扎實工作，以期快速進入工作狀態，逐漸成為企業銷售的中堅力量。

本計劃將圓滿地論述自己關于我司新職工培訓的思路與實行方法，未盡之處，望各位同仁不惜賜教。

二、新職工培訓計劃的目的1、使新職工認識企業的企業文化及業務內容

2、使新職工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

3、培育新職工正確的工作態度及方法

4、幫助新職工快速投入工作

5、貫徹企業的銷售政策及團隊建設目標

三、新職工培訓計劃的主旨

本計劃的主旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用企業文化和培訓帶教者的個人魅力傳染新職工；所謂硬，即把科學的方法、實質的經驗圓滿而完好教授給新職工；所謂恩，即采納適合的激勵措施激發新職工的工作熱忱；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新職工養成規范而優異的工作習慣。

四、新職工培訓計劃的內容

1、行業大概、企業文化、企業大概及業務范圍培訓為新職工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場所位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；

我司主營業務介紹；我司將來的發展戰略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；企業其余相關部門簡介；業務流程培訓；平常工作內容介紹；企業相關規章制度培訓；工作方法培訓。

3、經驗教授予事例解析

資深銷售教授各方面工作技巧及心態把控；方案制作技巧培

訓；我司經典事例解析；電話邀約話術演練；面談演練

4、實質操作培訓

由資深銷售（幫帶老師）帶新職工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實質操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反響給企業管理層并留檔。5、幫帶制度每位新職工必然被擬訂一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責督查和管理新職工的培訓、工作狀況，按期生成報告，反響給企業管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新職工的培訓評估結果掛鉤。

6、新職工績效核查

擬訂特意針對新職工的績效核查標準以達激勵之目的。擬訂特意針對新職工的工作制度以幫助新職工規范而快速地進入狀態。

五、新職工培訓計劃的執行方案

1、第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至

11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續、資料領取（銷售必需資料如各種ppt、word

文檔及其余企業資料等）和地點、電腦安裝的工作。

2、第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至

14:30。要求新職工作必需的記錄，授課老師負責檢查并提改進建議。

3、第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）

的培訓，時間約為15:00至17:00。該培訓應以合用性、互動性為主，氛圍務求輕松熱忱，充分顯現授課老師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提高新職工對我司及其工作的認可度與熱忱。

4、第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習以前的知識并借由演練檢驗新職工的掌握程度，授課老師在演練過程中必然給與正確的建講和建議，糾正新職工的各種誤會與錯誤。

此次培訓的互動比率應占到70%以上，是以新職工表達為主，授課老師糾正激勵為輔。

5、第二天上午最后由企業領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主假如總結此次培訓的成就、指出新職工的長

處及不足、對新職工將來的工作作出展望與要求。是為誓師

之舉。6、由第二天下午開始新職工必然隨從幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新職工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經過議論方可確立）。時期幫帶老師必然帶新員

工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜會不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目

執行觀摩一次f、新職工工作小結一份并附幫帶老師考語g、其余（待定）

7、幫帶期滿今后進行新職工培訓成就核查。該核查由銷售

部門主管與幫帶老師共同進行，

詳細內容將在下一章詳細論述。

六、新職工培訓見效的評估方法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、評估內容：

A、工作態度：出勤、培訓時表現能否踴躍、平常工作完成

度、與幫帶老師相處能否友善B、培訓成就：相關知識掌握程度、演練見效評估、方案撰

寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約見效評估、客戶

面談見效評估

C、工作成就：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意

向數）評估

D、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結

3、評估方法：

A、幫帶老師須就全部上述培訓內容分別恩賜新職工必然的

議論并整理成一份評估報告送交部門主管參照

B、參照企業的考勤及平常核查記錄

C、部門主管分別與幫帶老師及新職工就此次培訓作一次單

獨面談作為核查參照

D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新職工做一

次客戶面談狀況演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并依據過

程及結果做出議論。

E、綜合上述狀況出具新職工培訓見效評估結果，并以此為

標準擬訂新職工的底薪、績效薪資、其余福利或獎勵等標準，并以此為標準恩賜幫帶老師必然的獎勵或處罰。

篇二：銷售新職工培訓計劃

20XX年職工年度培訓計劃的擬訂應該本著以創立一支高素質、高技術的職工隊伍基礎，做好年度職工培訓工作。企業新職工入職培訓主要包括藥品、科技、網絡、電子、地產、珠寶、物業、百貨等等行業。

一、目前新職工培訓的現狀

從目前現有狀況來看，企業的新職工入職培訓制度不規范，操作上無制度可依，詳細表現在以下幾個方面：

企業企業和一線企業在新職工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新職工培訓應該哪些人參加，分企業的新職工

培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清楚。以今年4月份立刻舉辦的一期新職工培訓為例，置業企業沒有參加過新職工培訓的已經達20多人，假如把在深地區全部沒有參

加新職工培訓的人統計起來，就達40人左右。這樣對新職工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，并且，因為

很多人都是已經加入企業許久了才舉辦新職工培訓，會以致培訓失掉意義。

新職工培訓的課程系統目前還沒有圓滿成系統，特別是"金

地之道"的實行活動開始今后，原有新職工培訓的課程和"金

地之道"的培訓實行計劃的關系需要明確下來。

二、新職工培訓目的

為新職工供應正確的、相關的企業及工作崗位信息，激勵新職工的士氣

讓新職工認識企業所能供應給他的相關工作狀況及企業對他的希望

讓新職工認識企業歷史、政策、企業文化，供應議論的平臺減少新職工初進企業時的緊張情緒，使其更快適應企業讓新職工感覺到企業對他的歡迎，讓新職工意會到歸屬感

使新職工理解自己工作的職責、增強同事之間的關系

培訓新職工解決問題的能力及供應追求幫助的方法

三、新職工培訓內容

1．任職前培訓

到職前：

致新職工歡迎信

讓本部門其余職工知道新職工的到來

準備好新職工辦公場所、辦公用品

準備好給新職工培訓的部門內訓資料為新職工指定一位資深職工作為新職工的導師準備好部署給新職工的第一項工作任務

2．部門崗位培訓（部門經理負責）

到職后第一天：

到人力資源部報到，進行新職工須知培訓（人力資源部負責）

到部門報到，經理代表全體部門職工歡迎新職工到來

部門結構與功能介紹、部門內的特別規定

新職工工作描述、職責要求

議論新職工的第一項工作任務

派老職工陪新職工到企業餐廳吃第一頓午飯

到職后第五天：

一周內，部門經理與新職工進行非正式發言，重申工作職責，議論工作中出現的問題，回答新職工的發問。

企業文化,企業制度,產品介紹.

對新職工一周的表現作出評估，并確立一些短期的績效目標

設定下次績效核查的時間

到職后第三十天

部門經理與新職工面談，議論試用期一個月來的表現，填寫議論表

銷售技巧的培訓

到職后第九十天

人力資源及培訓部與部門經理一同議論新職工表現，能否適合現在崗位，填寫試用期核查表，并與新職工就試用期核查表現發言，告之新職工企業績效核查要求與系統。3．企業整體培訓：）企業歷史與愿景、企業組織架構、主要業務

企業政策與福利、企業相關程序、績效核查

企業各部門功能介紹、企業培訓計劃與程序

企業整體培訓資料的發放，回答新職工提出的問題

四、新職工培訓項目實行方案

第一在企業內部宣傳"新職工培訓方案"，經過多種形式讓全部職工認識這套新職工培訓系統及企業對新職工培訓的重視程度

每個部門介紹本部門的培訓授課老師

對介紹出來的兼職培訓師參加新老職工溝通會.

給每個部門印發"新職工培訓實行方案"資料每一位新職工必然完成一套"新職工培訓"表格依據新職工人數，企業不按期實行整體的新職工培訓

在整個企業內進行部門之間的部門功能培訓.

篇三：銷售新職工培訓計劃

(一)基本要求職業道德要求：以企業整體利益為重，不因個人目的而傷害企業的利益和形象；遵守企業各項規章軌制；為人誠實、樸重。基本實質要求：具備激烈敬業精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整齊；企業有一致制服時應著制服；儀容浩蕩，精神豐滿，坐姿浩蕩。

專業知識要求一、認識企業的歷史和項目的特色；2、認識

當城市規劃、地理、交通、通訊、人口分布等；認識當地房

地產市場的供討狀況，樓宇的分布、特色及其發展商的歷史、

實在的力量、違景等；掌握房地產市場開發各環節(設計、

建筑、發賣和物業管理)的基本知識；有必然的營銷知識和技巧，懂得市場檢查和闡發的方法；熟習國家和地方房地產的相關政策和法例；認識必然的財務知識(三)知識面要求盡可能開辟知識面，多認識建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的知識。努力培育觀察、闡發

和判斷問題的能力。生理實質要求具備信心、恒心和沉穩，

不畏堅苦和挫折。服務規范及要求原則：建立顧客周密服務

的看法，顧客就是上帝。以誠實、友善和熱忱的態度服務顧

客。培訓目的熟習企業狀況，提高售樓員的職業道德水平，

建立嶄新服務意識和看法；培育售樓員獨立操作能力，增強

售樓員對房地產專業知識的認識；學會促銷手段，掌握售樓

技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；售樓人員

工作職責一、嚴格遵守《職工手冊》及企業的各項規章軌制。

2、遵守作息時間，禁止遲到、早走、無故曠工，如若發現，

按人事管理軌制執行。

上班時間謹言慎行，不大聲喧華、吃零食、看書，不逛街或出門辦其余事，若有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態、踴躍熱忱的工作態度，做好發賣工作。若有時會需請

假，依據企業要求寫告假申請，經企業領導同意后方可休息。使用電話語言精練、禮貌，不可以永劫間占用電話，或利用電

話談工作之外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤狀況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每個客戶。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定

日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱忱招待客戶，對客

戶的表面、言行舉止，依據自己的判斷力，在心中作出"市

場定位"，闡發客戶來此的目的、購房品位，此后"有的放矢

的向客戶介紹，主動懇求客戶留下電話，增強供需兩方的認識，促進發賣成交。愛惜公物，省電成本，決不做傷害公

司利益的事情。認真學習專業知識，提高業務能力和發賣技巧，把發賣工作做的更優異。認識項目全部狀況，若有不懂的地方，及時問售樓處專心人，不可以平想象象、誤導客戶，造成瓜葛。在施工工地，帶客戶看房必然要注意客戶的人身安全，各處照料客戶、指引、提示客戶注意。認真為新老客戶服務，提高客戶對企業的認識和相信度。同有意向的客戶保持接洽，創立成交時機，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣，可介紹企業的其余項目，防范客源的浪費。提示

客戶補準時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。熱愛本職工作，依照企業的工作安排，盡可能的多認識企業各項目狀況，強搶做企業發賣主力軍。

在發賣工作中，盡量配合其余發賣人員，搞好團結協作關系，共同完成每個月發賣工作。于同不良的風氣挑戰，若有不良行為發生，應及時制止，并向售樓處專心人和企業領導反響。在做好自己本職工作的基礎上，恩賜新職工業務上的幫忙，共同提高專業實質和經驗。如發現發賣中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題，及時向售樓處專心人和企業領導報告，提出個人建議。發賣人員必然以發

賣為主要目的，認真優異完成發賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。嚴格按權限范圍內執行，若有時會，需經銷樓處專心人上報，經企業總經理簽字同意后方可實行。

銷售談判技巧發賣人員必然具備的銷售能力：

一、使心服能力2、專業化知識發賣人員如何才能具備銷售、構和技巧：、發賣人員必備的構和技巧：一、可以激發客戶的采辦欲念；2、恩賜客戶好的感覺；

三、激發客戶的購房興趣；4、激發客戶下定信心采辦。

(二)、使心服能力：

一、自信專業水平要有自信，自信可磨練銷售構和技巧，有

自信的說話技巧才能抓住客戶的生理；要有專業水平：專業

水平就是說具備豐富的房地產專業知識和清楚的表達能力；

對自己樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發賣手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的認識，同時應熟習、掌握發展商名稱、樓盤詳細地點、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等相關手續及

收費標準。2、(三意主義)推發賣術：①誠意(老實友善)②創意③熱意(熱忱、踴躍)三、在使心服方面，臉部表情可發揮很高文用：①依據

生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成因素為：

usa

臉部表情占55%、聲響占30%、語辭占7%②淺笑服務，笑臉

是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。4、

使心服時，要盡量滿足客戶的(三大希望)因為忽視人性的基

(三)、奇妙利用電話銷售一、在電話中作給人好感的溝通①

注意聲響的高度，速度、語氣、稱號、自告備勇；②注意聲

響給人的感覺；③注意用詞不表達想法、一同說話時間，盡

量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，

準備好需記委任的紙、筆、計算器。2商洽成功的重點：(一)、

與客戶友善構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、

和平共處；2、有禮貌，培育銷售禮儀，不謊言、真摯相處；

三、認可客戶的長處，并加以賞識，令對方快樂；4、找尋

共通的話題，以商品房為一同說話中間，將我們的項目的結

構、價格、環境、交通，增值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必需時也可以適合地說競爭樓盤的劣勢；

(二)、對客戶作合用的扣問一、利用扣問讓客戶張口說話；

2、作能讓客戶立刻答復的簡單扣問；三、可以讓客戶理解

的扣問--不要太專業化，專業術語太多。(三)、商洽中須掌握的幾項銷售術

一、認識客戶的性格，依據性格不一樣樣采納不一樣樣的說話招待體式格局。2、依據其價值不一樣樣判斷：①利益型②理性型③感性型三、認識除掉競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有長處③與周邊項目作適合的比較，應突出我方項目的優勢4、"善于傾聽"客戶說話為銷售妙手①傾聽對方

說話②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很

英明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的議論會增高5、培

養"傾聽技巧"①對客戶提起的話題作適合的附和②不要隨

便插口③抓住發言時機環繞商品為主題作介紹3在構和過程

中，4遇到客戶提出的辯駁看法、訴苦時：

一、誠實措置處罰、不要說太多話，專心傾聽對方的話；2、說話要有權益巨子性；三、早先猜想一下客戶的建議；4、闡發原由，找出辦理完成方案，假如能力權益范圍內辦理完成不了的，再往上級反響狀況；5、別感情用事，與客戶辯解或爭執。5客戶意向采辦，6決定簽訂合約的征兆：(一)、從語辭方面看一、再三扣問價格、優惠條件時；2、扣問何時入伙時；

三、扣問項目交通、配套狀況時；4、頻頻問同一個問題時；

5、與家人或伴侶打電話時；6、開始談及自己的私事時。(二)、

由表情、動作方面看：

一、忽然目瞪口呆，有所思慮的表情忽然開朗時；2、再次認真地到現場看樓或多次到訪時；三、認真研究售樓資料，計算購樓開銷時；4、深深呼吸、不停變換坐姿時。7簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的重點階段，絕不可以廢弛，應傾盡全力一、完成交易的方法：①重復項目長處②表示新購單

位的長處③把客戶選擇的范圍減小④建議客戶下訂2、簽認

購書或合同時：①別讓客戶有緊急感，以沉穩的態度簽約，別太憂愁。②別對自己的樓盤無信心，別放走時機。③簽約后立刻說出慶祝語或對業主表示眷注語，不談節余的話。④

簽完合約后不使歡喜忘形。8售后服9務一、簽訂認購書后，應讓客戶清楚懂得銀行地點、銀行帳戶及仰頭、應在何時將首期款或其余樓款存入銀行。2、應讓客戶清楚懂得在交完

樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清相關按揭開銷)等相關手續，給客戶開樓款收條等。并協助客戶辦理入伙手續，辦理完成問題。

三、假如一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付

清樓款證明書及購樓發票交給指定部分，待辦房產證。4、各售樓處應存一份客戶追蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所

友善況，讓各職員了如指掌，假如欠交的則及時通知對方補

交，假如用轉帳體式格局時，待樓款到帳后，則及時通知賓

戶前來簽校訂式合同及辦理相關手續。禮儀聯合銷售技巧培

訓課禮儀：是指人們在正常的工作、生活、交際及各個領域

所表現出的行為，語言、時裝、儀態、禮儀及接人待物的一

種友善的、美的學科。"她"無處不發散著一種誘人的魅力，

她"在各個領域都能使您變得優異、成功，遇到他人的賞識和尊敬。"她"使您戰無不勝，使您產生具備沒法抗拒的吸引力。從古到現在，無論是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可以忽視的，至關重要的地點。比方：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能以致國與國之間關系的破裂，國家形象遇到傷害。做為一名企業的職工，您將代表的是企業的整體型象及個人本譴責題，我們相同不可以懈怡。跟著計劃經濟的轉變，市場競爭日趨加俱，禮儀在當社會形態更表現出它的重要性。那么，我們做為房地產中介企業，如何將禮儀、

房地產知識、發賣技巧交融在一同，使我們的服務、發賣工

作做的更好，建立企業的品牌形象，遇到客戶的好評和贊嘆，這只得引起我們的重視。熬頭章發賣員的工作態度及個人形象對企業的重要性個人形象將直接影響企業形象顧客對公

司形象的認識大概是：(1)從閱讀企業簡介小冊子中來；(2)

致電企業與招待人會話中形成對企業的感覺；(3)初到企業從招待人員的對付及建筑物的內部裝修，(4)職員的服(5)裝工作室內的氛圍等產生印象，(6)但常常最深刻的熬頭印象來自與之會見的那個人或幾個人。人們常說："職員制造公

司"，職員是企業的家產，所以，不可以是老板才代表企業，每個職工都代表著企業。職員的形象、待客態度、電話對付以及寄給其余企業的信函、傳真等都代表著企業；假如職員在這些方面隨意胡為，可能會引至很環的結果。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌第一是表現在臉上，假如頭發蓬松、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象必然是大打折扣，甚至會思疑您的工作能力，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝能否適合，防范在公眾場合出現難堪的場面。注意事項：頭發干凈，防范出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下優異印象。衣服、鞋襪保持整齊，不可以有污點，熨好衣服扣好衣扣，防范絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶能否過松，歪在一邊兒。衣服不可以太刺眼，也不可以顯得寒酸，適合的時裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶眼前，無論您裝修的多么美麗、干練，假如不懂基本招待客戶的禮儀，那么客戶第一對您留下了表里不一、實質較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發賣目的，那么，我們如何才能強搶到每個客戶，不使客戶和我們當面錯過，就必然

提高和圓滿自已，圓滿服務，提高對基本禮儀的認識。(7)

電話禮儀及電話對答的藝術電話對付和當面接觸的對付

相同，對付的利害，決定企業的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，固然兩方都看不

見對方的儀容，但假如你的態度廢弛或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答以下問題，表現出誠意。當心對付：說話發音要正確，吐字清楚，聲調安穩的回答以下問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方能否正在忙碌中，說

話要簡潔，一般電話發言不超越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，最好稍打斷問："現在利便嗎?"打電話時不可以叼

著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，固然對方看不到你，可是也不可以隨意做出不雅的動作和態度。要看作是在對方眼前說話。電話鈴聲響時，要立刻接聽，不可以讓對方等太久(一般在三聲之內)。假如超越三聲后接聽，先說一

遍："您好，某某企業，不好意思，讓您久等了"。拿起聽筒

今后，要清楚報上企業名稱。如找其余工作人員，應說："

請稍等"。終結電話時說："再會"，輕放電話。要打電話時，要確認對方企業名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。關于打錯的電話，也

要平易對付："您好，這里是某某企業，打錯了"。如客戶問

及的問題需要查資料而花時間時，應平易地說："要花些時間，請稍等"。自已沒法措置處罰時，要請上級代為措置懲

罰，"關于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請專心人來接聽。"對方(客戶)在電話中氣憤時，要誠意道歉

篇四：銷售新職工培訓計劃

一、如何對待新職工的入職培訓

新職工的培訓第一要關注外面的就業環境，其余看看企業所處的行業環境，最后看看本企業自己的條件和職工的素質狀況來擬訂卓有見效的培訓計劃。第一，我們先來看看外面的就業環境。因為社會缺少有效的就業指導和就業看法的教育，以致大部分的就業人員錯誤的就業看法。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人格牌。這一現象直接以致用人單位招聘難和留人難的問題。因為對銷售職業的認識缺少，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人材的缺少是銷售企業必然解決的問題。所以銷售人員的培訓不可以簡單的看作是入職培訓，而是站在企業用人的角度把新職工的培訓看作是留人培訓。

二、新職工培訓內容（企業是什么？我是什么？我能做什么，不可以做什么？我存在的意義是什么？）

新職工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規劃進行教育，糾正剛入職人員的就業看