鴻宇購物廣場【員工手冊】霍林河市鴻宇商貿有限責任有限公司目錄---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章總則 4第二章鴻宇購物中心簡介 5第三章公司內部組織架構 6第四章企業文化 6第一節、企業內部經營與管理 7第二節、企業精神 10第三節、基本要求 12第五章員工勞動條例 15第一節、聘用細則 15第二節、服務規定 16第三節、假期規定 18第四節、薪資規定 20第五節、保險福利 20第六章企業規范 21第一節、行為規范 21第二節、職業道德規范 21第三節、服務語言規范 22第七章獎懲條例 23第一節、獎勵 23第二節、違紀處罰 25第三節、反映意見途徑 37第八章解職 38第九章消防、安全與意外事故的處理 41第十章附則 42---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章總則一、范圍：本手冊根據《中華人民共和國勞動法》及國家和霍林郭勒市的有關政策法規，并結合本商場的實際情況而制訂。本手冊適用于商場的全體員工。二、目的：本員工手冊旨在通過制定良好的工作秩序和員工之間的工作關系，以實現公司的宗旨，竭誠為每位顧客服務。三、生效與解釋：本員工手冊自公布之日起生效，由公司綜合管理辦公室負責解釋。四、要求：凡進入本商場的員工均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意的前提下，與商場簽訂勞動合同，正式確立勞動關系。五、修改和補充：本手冊實施后，商場有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修改，商場將告之全體員工。六、建議與意見：公司管理部門歡迎員工提供合理化的建議與意見，以改善服務及工作環境。七、說明：本員工手冊各部門一份，嚴格遵守保密制度，不得泄露，轉借，私自復印及丟失。霍林郭勒市鴻宇商貿有限責任公司---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第二章 鴻宇購物中心簡介是由霍林郭勒市鴻宇房地產開發有限責任公司巨資打造，位于霍林郭勒市核心商圈的中心位置振興路以西、達賴胡碩大街以北，是一個集購物、餐飲、娛樂、休閑等多元化、大型綜合時尚購物廣場。項目總建筑面積7萬平方米，占地面積7200平方米，其中住宅、公寓寫字樓3.4萬平方米，商業3.6萬平方米，地下1層、地上17層、共18層，建筑高度58.8米，目前為霍林郭勒市商業建筑第一高樓。商業定位：地下一層為大型超市；地上A一層為時尚精品館：商品有數碼、黃金珠寶、化妝品、名表、眼鏡、民族工藝、品臨街店鋪等；A二層為男士生活館：主要經營男裝、男包、男士皮具、男女鞋等； A三層為名媛魅力館：經營各種品牌時尚職業女裝、少淑裝、女士皮具、青春休閑服裝、針織內衣、童裝飾品、美容院、美甲等； A四層美食娛樂城：風味美食城、電玩、動漫城、兒童娛樂、蹦蹦車、美發等綜合特賣場； B一層為運動休閑館：主要經營運動、休閑服飾、戶外服飾、水吧等； B三層為羽絨家居館：主要經營床上用品、家具用品、羽絨服、窗簾等； B四層為中聯家電城：主要經營大小家電鴻宇購物廣場的經營，充分體現國際現代化綜合商業企業的經營理念和管理模式，以滿足顧客對商品和服務多層次、高品質的消費需求，樹立商業企業新形象，傾力打造霍市首家現代化綜合購物廣場。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第三章公司內部組織架構總經理制客財收南南北維內作服務銀三四一室員樓樓樓修勤主主主管---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第四章 企業文化什么是企業文化企業文化是一個企業員工共有的信念、價值觀以及由此產生的所有員工的共同行為。企業文化首先表現為一系列的觀念，對人生、對工作、對顧客、對同事等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念必須與相應的行為結合起來，才是完整的文化。企劃文化不是空洞的口號，需要內化于心，外化于行。只有企業的每一位員工，言行都深深地體現這個企業的觀念，企業文化才起作用。企業文化是一個企業內在的生命力，今天的文化就是明天的經濟，沒有強有力的企業文化，企業不可能有持久的生命力，企業真正的延續是文化的延續。鴻宇企業文化對鴻宇企業文化的認同，是對每一個鴻宇人的最基本要求，我們常講的“不是一家人，不進一家門”，一家人的標準就是對企業文化的認同。鴻宇企業文化是企業中每一個人的文化，需要企業所有員工共同創造，共同信仰、共同遵守。鴻宇企業文化不是一成不變的，是隨著社會、企業發展不斷豐富完善的，企業文化也要做到與時俱進。第一節、企業理念一、企業使命：發展連鎖 實業報國我們有一個理想，那就是把“鴻宇”做成一個品牌，無論走到東三省哪個城市，都能看到“鴻宇產業”‘實現鴻宇人發展連鎖，實業報國的宏愿。二、經營理念：誠信為本 顧客至上 以文興商誠信董事長經常說，經商就是做人，先做人，后經商。鴻宇倡導誠信，不論與廠商合作、服務顧客、還是對待員工，都應該以誠相待。每個鴻宇人也都要誠信地對待自己的工作，在鴻宇，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架都是不允許的，也都要受到嚴厲的處罰。因為這些問題將動搖企業的根基，侵害企業的利益，損害我們的風氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業的生存。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------經商就是做人，一個企業的經營之道無處不體現著企業領導者的做人準則與處事方法，可以說一個企業的經營之道就是領導者做人之道的一個具體體現。而一個企業的經營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發和借鑒。顧客至上在經營中，我們對顧客承諾購物零風險。凡事在鴻宇購物廣場選購的商品（特殊商品除外），三日內只要商品保持原樣，無償給予退貨，七日內只要商品保持原樣，無償給予換貨。在具體辦理售后服務時遵循以下原則：可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責任的企業承擔。我們的宗旨是：讓顧客在鴻宇購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我們倡導優質服務，提出 10-1=0的服務公式，即 10次服務中9次服務很好，只有一次不好就等于零，前 9次的服務也前功盡棄。顧客對于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作對于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著鴻宇的形象。我們還提出1=250的傳播效應，一位顧客對我們不滿意，會傳播到 250位顧客對我們不滿意，反之，就會贏得 250為顧客。以文興商鴻宇是做一項事業，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。所有鴻宇人都要以強烈的責任感、使命感對待工作，自覺融入到鴻宇事業中來。鴻宇按規范的方式運作，企業的管理、用人、經營都要用制度來建設，做到公平、公開、透明，保證企業的長遠發展。鴻宇要有自己的“魂”，一是企業文化，企業管理的魂，二是經營的魂。 “魂”是一個企業的風格、特色，也是一個企業文化底蘊的體現。三、管理理念：成在經營 敗在管理企業要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業要有過硬的經營能力、盈利能力，這是企業生存和發展的根本。良好的經營，必須要有管理做保障。沒有規矩，不成方圓，企業的良好競爭也是管理的競爭，隨著企業的壯大，有效地指揮、高效的組織、良好的管理是企業生存之道。四、服務理念：真誠服務 貨真價實貨全、貨好、價格公道、服務周到---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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精品word文檔 值得下載 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值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------總則：各層干部應成為企業文化最有力的貫徹者和傳播者，成為遵守企業規章制度的模范。五、必須做到：1、與集團、與企業保持一個聲音。2、尊重集團領導及集團工作人員。3、公開辦公，集體辦公。4、做好請示工作，加強溝通交流。5、杜絕貪污舞弊。不允許接受屬下、廠商任何形式的禮物或為個人辦私事。6、工作中需要保密的事項，不向無關人員散布。7、有親屬在集團工作或有業務往來主動向集團申報、審批。8、隨時保持通訊聯絡暢通。9、因私場合的共同消費，采取 AA制或誰職務高誰付費。10、不議論他人隱私。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第五章 員工勞動條例第一節、聘用細則一、應聘要求凡想進入鴻宇購物廣場的請求職者， 必須填寫《員工應聘登記表》，并攜帶1張1寸彩照和張身份證復印件，有畢業證書或各類證件者，復印件各一張。二、用工體檢凡被商場錄用的員工，都必須在指定的衛生防疫站進行健康檢查，體檢合格者方可被錄用并簽訂勞動合同。三、入職資料員工應按照要求認真、如實填寫《員工履歷表》，日后個人資料（地址、電話、婚育狀況等）如有變動應及時通知商場人力資源部。（如發現有欺騙行為，立即予以辭退）四、凡擬被商場錄用的人員，均需參加擬安排崗位的崗前培訓，并經考核合格方可上崗。五、試用期。被公司錄用的員工須與公司簽訂勞動合同，前三天屬于雙向選擇階段無薪資，三天過后屬于試用期，工資按固定工資80%發放，試用期滿后按各崗位享受績效及福利,工作滿一年后可享受三險商場在試用期（見習期）內評估員工能否勝任其崗位（職務）。評估內容為：敬業精神、工作能力、工作表現、身心健康狀況、遵紀守法、服從領導、團隊協作精神等。試用期（見習期）滿合格者，公司將通知其予以轉正；在試用期內考核不合格者，商場可隨時通知其終止試---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------用。六、解除、終止勞動合同1、試用期內員工本人要求終止試用的， 須提前7天以書面形式通知商場，作為工作交接期。2、合同期內（試用期滿），任何一方解除或終止勞動合同均須提前 30天以書面形式通知對方，并履行勞動合同及相關協議各條款。3、員工因嚴重違反商場規定，商場可提出解除勞動合同，無須提前 30天通知。4、員工因任何情況離職，必須將公司一切財物（含工作記錄本、 《員工手冊》及業務聯系資料等文件）交還商場有關部門。否則，不予辦理離職手續。第二節、服務規定一、服從上級領導員工必須服從所屬部門直接主管的領導。如果員工對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，應向其上一級主管反映，除特殊情況外，嚴禁越級請示。二、上下班規定1、員工進出商場一律走制定的員工通道，并主動出示證件。2、除總經理和副總經理外，所有員工都必須遵守上、下班考勤制度。3、員工有遲到或早退員工行為按以下標準處罰：員工遲到、早退 1-15分鐘按商場《獎懲條例》予以處罰。遲到、早退超過 15分鐘，計作事假0.5天，但必須辦理事假請假手續，無正當理由記曠工 0.5天。4、員工上、下班必須親自打卡，一經發現有代打卡行為，依公司《獎懲條例》 ，予以處理。5、上班或下班因特殊原因未打卡或漏卡， 在次日又未經部門經理簽字者， 依公司《獎懲條例》予以處罰。6、員工必須在開店前 15分鐘做好迎接顧客的一切準備工作。7、員工曠工：員工有曠工行為則不享受當月績效工資及獎金。上班時間擅離崗位超過 30分鐘，記曠工0.5天。曠工扣款=曠工日數×3×日計時工資8、因商場工作性質特殊，員工實行輪休制，并依據員工的崗位和季節的變化而有所調整，所有員工必須遵守商場規定的作息時間和排班安排。對法定節假日不能安排休息的，依法支付加班工資報酬或安排同等時間的休息。9、員工請假，須按規定事先填寫“請假單”，經批準后方可休假，請假手續不符合規定或程序不對的，按曠工論處。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------三、胸卡和工作證每位員工均由商場發給胸卡和工作證，服務監督、保安人員和人力資源部有權隨時抽查有關證件。員工應在規定位置佩戴胸卡，胸卡和工作證應妥善保管，遺失或破損時應立即向商場申報，并繳納工本費辦理補領手續。四、更衣柜要求1、更衣柜的鑰匙嚴禁私自更換，否則一經發現，依商場違紀處罰規定處理。2、在任何時間，更衣柜必須上鎖，否則商場將不負衣柜內財物遺失的責任。3、經常保持衣柜的整潔，衣柜內只能存放商場發放的制服、鞋帽及本人更換的衣服，嚴禁存放食物、飲料和各種貴重財物等非工作需要的物品。4、商場有權隨時選派人員檢查員工更衣柜。五、制服1、商場將根據員工崗位和職務配發制服，員工在領取制服時，必須簽收證明。2、員工有責任保持制服的干凈、整潔。3、下班后，未經商場許可任何員工不得穿制服離開商場。4、員工離職時，所有的制服必須退還商場，如果發現由于人為原因造成制服的破壞或遺失，員工必須賠償。六、用餐和休息用餐及休息以不影響業務為原則，在規定時間內，依交替方式輪換用餐。午餐時間：11：30—13：30晚餐時間：16：30—18：00行政職員上班時間：

8:25-11:30

13:30-17:30（休息一天

/每星期）各部門安排值班人員。早8：10—10：45

10：45—11：30為用餐時間

11：30—13：30中午值班時間13：30——16：45正常工作

16：45-17：30為用餐時間

17：30-晚閉店值班與清場。員工：8:30—14:00（早班）

13:30—-晚閉店（晚班）七、人事調動員工因工作需要調動的，須經人力資源部和商場領導審批，員工須在規定的時間內辦理交接。八、保密工作員工對已經定案或尚未定案的商場機密及未公布的會議內容、財務狀況、營銷方案等不得---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------向他人泄露，任何文件、報表帶出商場須經直接上級領導許可。此外，薪資結構和標準屬公司機密，不得任意打聽或告訴他人。第三節、假期規定一、工時制度公司實行平均每周 48小時工時制度。二、法定節假日員工安排在以下法定節假日工作的， 可以依法享受加班工資報酬，如遇公休日，工休日順延；元旦 一天（元月一日）春節 三天（正月初一、初二、初三）可串休，時間另行規定。清明節 一天端午節 一天勞動節三天（五月一日、二日、三日）可串休，時間另行規定。國慶節三天（十月一日、二日、三日）可串休，時間另行規定。中秋節一天三、休息日規定員工被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時間換休解決。四、年休假員工連續工齡滿三年且在本商場工作時間滿一年，可以享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計，并由商場人力資源部統一安排、審批。在本公司工作滿 1年不滿3年者，年休假 5天。在本公司工作滿 3年不滿5年者，年休假 7天。在本公司工作滿 5年以上者，年休假 10天。凡一年內遲到、早退累計6次以上或有曠工行為者，不享受當年帶薪年假。五、事假1、試用期和見習期員工一般不得請事假；正式員工全年事假累計不得超過20天。2、如遇緊急情況未能辦理事先請假手續的， 應于當日通過電話或其他有效途徑與所在部門經理或主要負責人取得聯系并經許可方可休假，并于上班后第一天補辦請假手續。3、事假不足半天，按半天計算。4、事假扣款=事假天數×日工資---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------三、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執行物價政策，價簽內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業信譽。四、商品任顧客選購，不強買強賣，不缺斤短兩，不刁難顧客，出現差錯主動道歉。五、如實介紹商品，既不夸大商品優點，也不隱瞞商品缺點，正確引導消費。第三節、服務語言規范一、服務用語要輕柔、自然，語言簡潔、準確、禮貌、靈活。1、待客六大用語（1）您好，歡迎光臨。（2）請您稍等一等。（3）對不起。（4）謝謝您。（5）請您保管好您的財物。（6）歡迎您再來。2、常用尊稱：小朋友、先生、小姐、女士等。二、服務工作中，禁止使用否定、質問、嘲諷等不文明、不禮貌語言“五不講”：1、不講有傷顧客自尊心和人格的話。2、不講埋怨、責怪顧客的話。3、不講諷刺挖苦顧客的話。4、不講粗話、臟話、無理的話。5、不講刺激顧客、激化矛盾的話。六不計較。1、顧客購買商品時，稱呼不當不計較。2、顧客購買商品時，舉止不雅不計較。3、售貨員主動打招呼，顧客不理不計較。4、遇到顧客性情暴躁，語言不妥不計較。5、顧客提意見不客氣時不計較。6、人少、事多得不到顧客體諒時不計較。在接聽電話時做到：---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、打電話應先理出通話要點，對方應答時，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，應說：“你好，鴻宇購物中心××部××”。2、當電話鈴聲響起時，應在三聲之內迅速拿起電話， 先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，重點內容應記錄并重復核對，并詢問是否留言。3、養成準備筆和紙，記錄電話的習慣。4、等對方掛上電話，自己再掛電話。第七章 獎懲條例第一節、獎勵凡商場員工在工作崗位上做出顯著成績者予以口頭或通報表揚，并給予加分或獎金，對做出突出表現者給予加薪、發放獎金、晉級和升職的報告獎勵。類：對以下人員予以口頭或通報表揚并獎勵1分（10元）。1、工作認真負責、大公無私、受到同時贊賞或有書信表揚者。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、果斷處理突發事件、投訴，為商場贏得信譽，被商場通報表揚者。3、收到顧客口頭表揚并在服務臺有記錄者。4、工作表現突出，商場例會被領導點名提出表揚者。類：對以下人員獎勵 2分（20元）1、不良行為作斗爭，并為商場挽回損失，被通報表揚者。2、在工作中對顧客做到打不還手、罵不還口有書面記錄者。3、收到顧客書面表揚者，當月累計 5次對相應管理人員加分。4、每季度被評為優秀柜組的并符合評獎條件的員工。5、拾金不昧及時上交，并有公司記錄者。6、每月發現代打卡 10人以上者。7、應工作需要加班，不計報酬者。8、發現、查出有假證件者。9、有醫院假條仍帶病工作者。10、因夜間施工調整，第二天正常上班者。11、協助他人抓獲不法分子。12、積極參與集體活動，良好建議予以采納受到員工好評者。類對以下人員獎勵 3分（30元）1、對商場的經營管理提出合理化建議并采納實施，有成效者。2、超額完成商場各項指標者。3、圓滿完成計劃任務并被財務部認可者。4、工作盡心盡職，發現廠家私收貨款，為商場挽回損失并被部門證明者。5、管理好本部門綜合考評名列第一名，并被商場認可者。6、每季度被評為優秀員工、先進柜組、銷售能手并獲榮譽證書者。7、值崗期間，個人抓獲扒竊一起者。8、為商場節約費用 5000元以上者。9、查出各部門上報工資費用有問題，為商場追回損失者。10、果斷處理突發事件、投訴，為公司贏得信譽，被公司通報表揚者。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11、在商場舉辦的各項活動中表現突出，取得優異成績，并獲證書者。12、及時發現隱患并上報商場，使商場免受經濟損失者。類對以下人員獎勵 5分（50元以上）1、保護商場財產，排除重大隱患，防止或挽救事故，除加分外獎勵 100元以上。2、因工作表現突出，受到新聞媒介表揚者，除加分外獎勵 100元以上。3、拾到遺失在款臺的款章、收銀機鑰匙及貨款及時上交者。注：對騙取榮譽和獎勵的人將嚴肅處理第二節、違紀處罰類：符合以下規定處罰 1分（10元）1、遲到、早退1-5分鐘；2、不按指定員工通道出入；3、儀容儀表不符合要求；4、未按規定要求進行迎送賓客；5、貨場及辦公區域衛生陳列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；6、站姿站位不規范；7、商品陳列不符合要求；8、未經上一級領導同意私自換班；9、POP陳列不規范；10、票據領用和流轉未按規定程序；11、接待賓客未按規定使用禮貌用語；12、接聽電話未使用禮貌用語；13、商品未做到一貨一簽；14、未在開場前進行必要設備的開啟、檢查；15、未在開場前進行必要的售貨用具；16、價簽或POP等殘損；17、自制手寫不規范 POP或其它宣傳資料；18、利用商品堆放雜物；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------22、不及時反饋罰單紀錄；23、工裝、發型不整潔者；24、未按規定做好退換貨工作；25、隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物；26、庫房內衛生不潔，商品堆放雜亂；27、庫房內通道不暢，亂堆亂放商品；28、庫房未按規定班次或時間打掃衛生；29、上班后辦公室紙簍未清理者；30、辦公桌文件等物品雜亂不整；31、貨票不按規定填寫或簽名；32、未填寫安全日志或紀錄不全；33、當日未填寫、提前填寫或代他人填寫臺帳日志者；34、手工單據與電腦單據復核后不準確；35、填寫考勤卡漏項、潦草等不規范者；36、不按時上報促銷期間的數據；37、商品不明碼標價；38、商品無價簽；39、商品與標示不符；40、商品擺放不豐滿，有缺碼、斷碼現象；41、商品缺少或未按規定填寫物價簽；42、商品貨簽不符；43、模特樣衣無價簽，對陳列情況不了解者；44、丟失工牌后未在三日內及時補辦者；45、主管未按規定給部門人員下發傳達各類文件；46、出車前不認真檢查車輛；47、收車后不清潔車輛；48、車輛交接手續不完備；49、試衣間無必要設施；50、當班將腿翹到桌椅上；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------51、其它類似的過失行為。類符合以下規定處罰 3元（30元）1、未及時做好傳遞、整理、裝訂、存檔工作；2、銷售日報統計不準確；3、未能及時準確查找領導所需文件資料者；4、未及時領取、發放當日文件、傳真、報表；5、不按規定時間同款臺對帳；6、打文件出現錯誤；7、未及時上報業務部新增加的品牌；8、對上級布置的工作在規定時間內無回復；9、接到調帳單，調帳出現錯誤者；10、上報考勤出現錯誤，對考勤員處罰；11、上報考勤卡出現漏卡，對考勤員處罰；12、商品陳列凌亂，樣品、衣罩臟殘；13、亂貼、亂掛招貼畫、海報（ POP）；14、未及時維護維修辦公設施、殘損貨架及服務設施；15、負責服務的助理連續二次不參加服務例會；16、負責服務的經理每月參加服務例會總數少于20次；17、不按規定當班外出，調研、出差未及時上報；18、有聯營廠家撤柜，樓層未及時通知有關部門；19、管理人員為及時發現問題，未給員工扣分者；20、員工園地、專欄、公告等未及時更換或有破損；21、未做到日清日結者；22、為及時更換新企劃看板、 POP或其它宣傳資料；23、不了解商場企劃促銷活動；24、不了解主要辦公電話及緊急報警電話；25、值班管理人員未按規定時間交巡場記錄者；26、值班管理人員未按規定工作程序巡場；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------27、違反庫房管理規定；28、進出商場拒絕接受警衛人員檢查；29、未做必要的工作交接；30、主管未合理安排好人員班次；31、貨場內換衣服、換工裝；在貨場內吃飯、吃零食；32、貨場內嬉笑、打鬧、扎堆聊天；33、著工裝進入柜臺內；34、貨場辦公區域大聲喧嘩者；35、當班時間處理與工作無關的事情；36、未經許可擅離工作崗位；37、當班時間帶私人物品進入貨場；38、無事在服務臺扎堆聊天者；39、在崗期間接待親朋好友；40、當班空崗10分鐘以上（除中島散區吃飯時間）；41、貨場內打手機；42、營業終止后，未及時做好清場工作；43、服務臺空崗或值班超 2人；44、不了解商品出庫數量、暢銷商品品項、庫存情況；45、不了解新品上柜率或廠商自辦促銷活動；46、因上貨、結帳、點款而冷落顧客；47、未到下班時間收撤商品，影響顧客購物；48、開門半小時內對帳；49、未唱收唱付；50、未及時清理貨物垃圾；51、衛生間打掃不徹底，有異味；52、辦公區域雜亂無章，有塵土；53、愛店意識差，見到廢物、紙屑不拾撿；54、個人衛生不合格者；55、無故未按規定時間參加考試、考評及培訓；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------56、漏打卡當日超過二次以上；57、未按規定報告事故；58、為落實輪崗就餐，對當班組長處罰；59、無胸卡上崗且無樓層服務部簽署證明者；60、總值班不按時交接班者；61、無特殊原因未按時完成工作計劃者；62、應聘人員持假證件到人力資源部面試的，對簽批人處罰；63、設置錯誤收款機日期、時間；64、未設必備消防器材；65、不節約用水、電、電話、紙張等辦公用品（未做到人走燈滅，人走水停） ；66、接到通知后，未及時完成維修、整改、修補等；67、完成任務但質量不佳者；68、其它類似的過失行為。類：符合以下規定處罰 4分（40元）1、值班漏崗、遲到、不按規定巡場等；2、工作時間喝酒：3、不嚴格遵守總值班制度，遲到、早退 5分鐘之內；4、庫房內存放私人物品5、庫房內看書、看報、睡覺或干與工作無關的事；6、無故不參加公司例會；7、當班時間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、看與工作無關的書籍、報刊等；8、辦公區域存放零食或與工作無關的東西；9、蹬、趴、倚、靠柜臺、貨架；10、違反休息室規定者；11、不按指定通道、時間進撤商品、貨柜等；12、當班時間外出吃飯13、當員工在貨場內講粗話、臟話；14、晨會遲到或無故不參加；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15、在崗期間與導購、促銷員及人員聊天，嬉笑打鬧者；16、促銷活動結束不及時清理賣場；17、晨、晚會質量不佳，故意拖延時間；18、被監控發現的違紀員工，對樓層經理處罰；19、非休息時間在衛生間、休息室吸煙、聊天者；20、為及時傳達商場指示精神，使下屬員工不明確公司要求；21、不及時或簡單草率布置上級部門交派的各項工作，造成工作疏漏；22、對商場領導或上級部門布署的工作和要求有拖拉、推諉、打折扣、敷衍現象，造成工作延誤；23、不能有效協調配合相關部門的工作；24、不了解屬下的工作態度，工作能力及工作表現；25、不能有效督促、監督、落實屬下的各項工作；26、袒護屬下的錯誤，不能及時糾正、處理屬下之錯；27、不能認真執行本崗位職責，工作無原則性；28、不能及時發現工作中的不足與失誤，不能有效改善工作；29、發現錯誤不及時更正；30、本部門無法解決的問題，不及時上報，造成工作拖延；31、未按規定私自更換人員；32、外地人員未按勞動行政部門規定辦理證件；33、無故拒絕上級的各項檢查；34、未辦理任何進店手續，私自上崗；35、本部門經理未發現管理上存在問題，而被總經理發現；36、本月考評下來，對考評人未有扣分，屬于考評人工作態度、主動性問題者；37、為及時轉告、電傳、口信、通知、信件、留言、指示等，給工作造成不良影響38、未及時完成上級領導交給的任務；39、未及時向領導匯報工作，造成嚴重后果者；40、對下級管理不善，出現問題者；41、不能及時有效的解決本部門（柜組）內部的問題；42、未在規定時間內完成任務；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------43、工作不積極主動者；44、未在出差返回后三天內上交出差報告（節假日順延） ；45、庫房違法安全操作標準；46、未按照商場盤點制度及程序進行盤點；47、未按程序規定時間完成常規性工作；48、商品進出倉庫不履行清點驗收手續；49、未能做到事事有人管，人人有事做；50、未做到每一項工作落到人頭上，無具體分工者；51、病事假一天者；52、未按進場施工時間入場施工，不及時通知上級主管部門；53、對相關部門所提問題未在限期內及時完成整改；54、電腦或收銀系統及商場主要設施故障未及時上報；55、工作交接不清、不到位，工作延誤；56、不了解商場企劃活動、培訓內容等；57、不服從、不執行上級主管指示或工作安排；58、抽查應知應會內容不及格者；59、一、二線總值班互相聯系，未認真做值班記錄者；60、對本部門長期不上班者，既不與當事者聯系，又未通知人力資源部；61、總值班提前交評定表；62、未按時上交部門工作計劃或總結；63、未按規定啟動主機，服務器；64、接出庫商品造成錯誤；65、本樓層收銀員連續發生三次帳務錯誤，對領班處罰；66、無故拒收廠家所送貨物；67、對顧客服務態度不佳或下級員工不尊重上級領導，見面不打招呼；68、總值班巡場對衛生、公用設施等隱患不能及時發現協調解決；69、臨時上崗和無證員工違紀，對當班經理、主管、組長處罰；70、對不打卡者或其他報表越級簽字；71、出入貨未走指定通道，當班經理、組長發現未制止者；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------72、與外部門發生工作上的爭執導致被投訴；73、本樓層發生問題不及時上報；74、接到顧客口頭、信件投訴；75、不能與廠家良好配合，卡、壓廠家引起投訴至上級部門；76、不能及時有效處理顧客投訴；77、不積極配合商場完成整體的各項促銷活動；78、未按服務標準主動為一線服務；79、不認真核對、審查 DM；80、不能做到來有迎聲、去有送聲；81、不能做到微笑服務、唱收唱付；82、不能準確地為顧客介紹商品；83、不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、譏笑等，與客人搶路、搶話、插話、爭執者；84、用手指點顧客，不以正確手勢為顧客指路；85、因結帳、做帳等原因冷淡顧客者；86、扎堆聊天、不接待顧客；87、未閉場前催趕顧客、冷淡顧客；88、遞拿商品不輕拿輕放，扔、甩、摔商品；89、勸阻顧客不能做到和藹可親；90、顧客需看某種商品時，先報價，后遞商品；91、遇到顧客不滿時，不能主動道歉；92、未到下班時間收撤商品；93、不能做到微笑服務；94、處理投訴不能做到和藹、耐心；95、私分、搶購緊俏商品；96、未按規定時間完成各種調整工作；97、不了解本部門（柜組）整體經營狀況、銷售情況、銷售數據等；98、不按有關規定標注商品標識；99、涂改商品標識；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------100、銷售假冒偽劣、三無產品；101、私自打折、出售商品；102、不執行商場制度而打折扣者；103、未申報而私自舉辦活動，造成不好影響者；104、施工未完成，不做及時處理，造成空柜；105、不能及時對促銷活動進行分析、總結；106、不服從商場退換貨處理決定：107、不及時更換季節性商品或櫥窗、展板、 P0P；108、未及時清理工程垃圾、雜物，影響開門營業；109、不能及時清理貨場內的雜物、包裝物；110、質檢差錯率超過 10%；111、商品損失或優惠處理未報權限審批；112、不能認真審核施工改造方案 、圖紙，造成改造、調整、施工拖延或制作失誤：113、開據支票錯誤；114、不認真審核本部門書面報上級部門的各類請示文件、合同審批表等；115、未完成當天、當月工作計劃者；116、電腦錄入錯誤、記賬錯誤；117、發票開具錯誤；118、上報考勤不及時、不準確、造成員工錯發工資的；119、半年內錄錯15張單據；120、樓層未按規定時間將合同返回；121、進、銷、存日報表出現錯誤；122、錄入數據時有問題不及時解決；123、私自挪用、挪動、遮蓋、攔擋商場統一設置的安全消防器材：124、廣播系統出現故障或其它原因未做好應急廣播；125、打卡機出現故障未及時修復，影響次日打卡；126、庫房內隨意使用電器設備、電源等；127、損害收銀用具，除當事者照價賠修，對主管、領班處罰；128、未及時修理收款機，受到投訴；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------129、對檢查出問題不能按規定開具罰單者；130、總值班對發現問題當日協調未能解決不上報者；131、未按規定時間開啟貨物大小通道門者；類：違反以下規定處罰 5分（50元）1、經理晨會每月無故 2次不參加的；2、經助以上領導未完成當月公司所交給的工作；3、總經理指出的問題，未及時改正者；4、值崗期間責任區接報案每月超過兩起者；5、總值班當班脫崗者；6、將款章、收銀機鑰匙、貨款落在款臺，當事人、主管、領班均受處罰；7、樓層因違紀被摘牌的員工當日超三人的對樓層經理處罰；8、被經理以上領導發現被摘牌的違紀員工，對當班主管進行處罰；9、買場調整出現失誤；10、私自調班全月累計 3次以上者；11、當班時間內出工不出力，消極怠工者；12、檢查工作不認真，一、二線協調不利，造成工作拖延者；13、未按時完成本職工作，以各種借口托辭，并影響到其他部門的工作效率；14、不了解庫存情況，長期積壓商品不及時上報處理解決；15、總值班未及時完成上級領導交給的任務，發生重大事件未及時向商場領導匯報。類：違反以下規定予以 100元以上處罰。1、采取不正當手段騙取獎