PAGEPAGE12··《秘書學概論》教學大綱課程代碼：0711704課程性質：專業選修課課程學時數：51學時課程學分：3學分適用專業：漢語言文學課程說明1、課程的性質與任務⑴課程性質：秘書專業是一個適應市場經濟發展的需要而開設的應用性很強的新專業。《管理文秘》是研究秘書工作規律特別是其應用的學科，是一門綜合性、實踐性很強的學科。⑵課程地位：《管理文秘》是秘書崗位從業者的主干課程，開設本課程是為了面向就業市場提高我校相關專業學生的專業素質，加強工作技能，拓寬就業渠道。⑶課程任務：通過本課程的教學，使學生掌握秘書工作的性質特點、功能作用、基本要求、工作方法、工作規律、秘書基本素質等基本知識和基本原理，為今后從事秘書以及與秘書相關的工作奠定良好的專業素質和技能。2、課程教學的基本要求（1）重點：第四章“秘書的素質”、第五章“秘書的人際關系”、第六、七章“日常工作”、第八章“秘書信息與調查研究”、第九章“秘書寫作”、第十章“文檔管理”、第十一章“會議組織”、第十二章“信訪工作”、第十三章“溝通與協調”。（2）難點：第五章“秘書的人際關系”、第八章“秘書信息與調查研究”、第十二章“信訪工作”、第十三章“溝通與協調”。（3）在教學中，注意拓寬學生的知識面，運用啟發式教學法，發揮學生的主觀能動性，提高他們學習興趣。（4）除了教師講授以外，采用討論、作業、多媒體課件輔助教學，借助影視資源輔助教學，豐富教學手段，提高教學效果。3、先學課程無二、課堂教學時數及課后作業題型分配章目教學內容教學時數教學方式手段課后作業思考題案例分析第一章緒論：秘書及秘書學概述3講授（多媒體）√第二章秘書工作的起源和發展3講授（多媒體）、討論√第三章秘書機構的職能與要求3講授（多媒體）、討論√√第四章秘書的素養3講授（多媒體）、討論√√第五章秘書的社會活動及人際關系6講授（多媒體）、討論√√第六章秘書的日常工作（上）3講授（多媒體）√第七章秘書的日常工作（下）3講授（多媒體）√第八章信息與調研6講授（多媒體）、討論√√第九章秘書寫作3講授（多媒體）√第十章文檔管理3講授（多媒體）√第十一章會議組織6講授（多媒體）、討論√第十二章信訪工作3講授（多媒體）、討論√√第十三章溝通與協調3講授（多媒體）、討論√所有章節全書串講、重點復習3講授、討論√√三、教學內容緒論【教學目的】通過本章教學，使學生了解秘書的涵義和職業特征；了解秘書的工作內容、特點和作用；了解秘書學的涵義、研究對象、研究內容；理解秘書工作的特點。【重點難點】重點：秘書學的研究對象，秘書學的學科體系。難點：理解秘書工作的特點秘書的涵義和職業特征

1、秘書的涵義

（1）宮中秘藏之書（2）輔臣（3）行政職業（4）社會職業

2、秘書的類別和層次

3、秘書的職業特征

（1）服務的直接性（2）服務的穩定性（3）知識化（4）年輕化（5）女性化

第二節秘書的工作內容、特點和作用

1、秘書工作的內容

“文書、事務、一般管理”可以概括其工作的內容

就我國而言，大致有以下15項：

（1）文書撰寫（2）文書制作（3）文書處理（4）檔案管理（5）會議組織（6）調查研究

（7）信息資料工作（8）信訪工作（9）接待工作（10）協調工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事務（14）辦公室管理（15）其他臨時交辦事項

2、秘書工作的特點

（1）輔助性（2）綜合性（3）機密性（4）服務性

3、秘書的作用

（1）助手作用（2）參謀作用（3）協調作用（4）信息樞紐作用（5）公共關系作用

第三節秘書學的涵義、研究對象、研究內容

1、秘書學的涵義

秘書學是研究秘書工作規律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應用性的科學。通俗地說，秘書學就是研究秘書人員如何作好秘書工作的科學。

2、秘書學的研究對象

（1）秘書工作（2）秘書人員

3、秘書學的研究內容

思考：

1、秘書工作的主要內容？特點是什么？

2、什么是秘書學？秘書學主要研究哪些內容？第二章秘書工作的起源和發展【教學目的】通過本章教學，使學生了解我國以及外國秘書工作的概況和發展脈絡。【重點難點】重點：我國秘書工作的起源和發展。難點：本章無難點。第一節我國秘書工作的起源和早期發展一、秘書及其工作的起源二、奴隸社會秘書工作三、封建社會秘書工作四、近代秘書工作第二節新中國秘書工作一、建黨時期二、國內革命戰爭時期三、抗日戰爭時期四、解放戰爭時期五、建國后第三節國外秘書工作

第三章秘書工作機構職能與工作要求

【教學目的】通過本章教學，使學生了解秘書工作機構的設置原則、只能和工作要求，理解秘書機構的工作原則，了解秘書部門及其人員的管理。【重點難點】重點：了解秘書工作機構的設置原則、只能和工作要求，理解秘書機構的工作原則，了解秘書部門及其人員的管理。難點：理解秘書機構的工作原則。

第一節秘書工作機構的設置

1、秘書工作機構的設置原則

（1）精簡原則（2）縱向層次盡量少（3）橫向幅度可適當加大

2、秘書工作機構的性質

（1）機密性（2）輔助性（3）綜合性（4）服務性

第二節秘書工作機構的職能與工作要求

1、秘書工作機構的職能

（1）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協調職能（5）保密職能（6）公關職能

2、秘書工作機構的工作原則與要求

（1）明確職責、權限、目標、任務

（2）制定秘書工作的各項制度和標準

（3）分清主次，有條不紊

（4）科學地安排工作程序

（5）準確細致，切實無誤

（6）迅速果斷，講求時效

（7）忠于職守，安于職分

（8）加強教育、管理、不斷提高素質能力

3、秘書班子的群體優化

（1）應遵從“異質結合”的原則，即由不同的專長、學歷、能力、年齡以及性格、性別的人員組合

（2）合理分工，密切合作

第三節秘書部門和人員的管理

1、秘書部門和秘書人員管理的內容和要求

（1）機構與部門職責（2）崗位責任制（3）工作程序和工作方法（4）信息系統（5）辦公自動化

2、秘書人員的自我管理

工作管理、行為管理、時間管理、辦公環境管理

思考：

1、秘書工作機構設置的原則？

2、秘書工作機構的職能？

3、秘書部門管理包括哪些內容？

第四章秘書的素養

【教學目的】通過本章教學，使學生了解秘書需要的知識和能力，了解秘書的思想修養和職業道德要求，理解秘書的心理、性格對工作的影響，了解性別特點及其與秘書工作的關系。【重點難點】重點：理解秘書的心理、性格對工作的影響，了解性別特點及其與秘書工作的關系。難點：理解秘書的心理、性格對工作的影響。

第一節秘書的知識和能力

（1）基礎知識（2）專業知識（3）行業知識（4）相關知識

2、秘書的能力

（1）寫作能力（2）口頭表達能力（3）聽知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動能力

（6）協調能力（7）觀察分析能力（8）應變能力（9）使用先進辦公器械的能力（10）預測能力

第二節秘書的思想修養和職業道德

（1）忠于職守（2）嚴守機密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公

第三節秘書的心理和性格個性心理、氣質與性格、性格要求、心理調適秘書的性別特征1.性別的性格、職業特征女性秘書的自我保護秘書的培訓與考核思考：秘書需要哪些知識？秘書需要具備哪些能力？秘書職業道德有哪些內容？秘書可以如何進行心理調適？性別與秘書職業一般有什么關系？

第五章秘書的社會活動和人際關系【教學目的】本章教學要使學生了解秘書的社會角色及其活動的特點，理解秘書的角色意識和角色要求，理解處理秘書人際關系的要點的原則。【重點難點】重點：理解秘書的角色意識和角色要求，理解處理秘書人際關系的要點的原則。難點：秘書與領導之間的關系。

第一節秘書的社會活動和社會地位

1、秘書的社會活動秘書的社會地位

第二節秘書的角色意識

社會角色及其活動秘書的社會角色秘書的人際關系的內容、方式和準則內容和方式準則

（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允秘書主要人際關系及其處理要求與領導的關系與同事的關系與其他人的關系思考如何處理秘書與領導之間的關系？秘書的社會角色有何特點？

第六章日常工作（上）

【教學目的】使學生了解辦公室管理的內容和要求；熟悉通訊工作的要點；理解接待工作的原則和要求；學會日程安排。【重點難點】重點：熟悉通訊工作的要點；理解接待工作的原則和要求；學會日程安排。難點：理解接待工作的原則和要求。第一節秘書的辦公室管理工作

1、辦公室管理的內容與要求

（1）整潔（2）安靜（3）光線、空氣與溫度（4）色調與美化（5）設備與用品

第二節通訊工作

（1）電話接打（2）郵件收發

第三節接待工作

接待工作的原則與要求（1）文明禮貌（2）負責（3）與人方便（4）講求時效（5）按制度辦事（6）遵守紀律

第四節日程安排

（1）日程安排的原則和要求（2）訂約事宜（3）差旅事宜思考：秘書的日常工作主要包括哪些方面？秘書的接待工作有哪些原則？日常工作（下）

【教學目的】使學生理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針；了解秘書的督查工作的程序、保密工作的內容、印信管理的方法以及值班工作的制度和要求。【重點難點】重點：理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針；值班工作的制度和要求。難點：理解秘書督查工作的原則、保密工作的意義與方針。督查工作

1、督查工作的原則

（1）領導負責（2）分級負責（3）實事求是（4）不直接辦案（5）講求時效

2、督查工作的程序

（1）查辦立項（2）查辦通知（3）催辦（4）直接調查（5）商付處理（6）結案反饋（7）立卷歸檔

第二節保密工作

1、保密的概念與意義

2、保密工作的內容

（1）文件保密（2）會議保密（3）通訊保密（4）電腦保密（5）涉外保密

3、保密工作方針

（1）積極防范（2）突出重點（3）既確保國家秘密又便利各項工作

第三節印信工作

1、公章的保管和使用

2、介紹信的保管和使用

第四節值班工作

1、值班工作的任務

2、值班工作的制度與要求

思考：

1、秘書的督查工作有哪些程序？2、秘書保密工作有哪些內容？

第八章信息與調研

【教學目的】使學生了解秘書信息工作的意義、調研工作的含義并理解它們的作用；了解信息工作以及調研的內容、類型，掌握其方法。【重點難點】重點：信息工作以及調研工作的意義、作用和方法難點：信息工作以及調研工作的意義和作用信息工作意義和作用內容和形式程序和方法調研的含義和作用調研的內容和方法思考：

1、秘書調查有哪些類型？

2、秘書調研的程序有哪些？3、秘書信息工作有什么程序和方法？

第九章秘書寫作

【教學目的】使學生了解秘書寫作的內容和過程，理解秘書寫作的特點和表現手法以及原則要求。【重點難點】重點：理解秘書寫作的特點和表現手法以及原則要求。難點：理解秘書寫作的特點和表現手法以及原則要求。秘書寫作

1、秘書寫作的特點

（1）代單位立言，非個人意愿（2）集體成果，非個人創作（3）內容真實、使用、客觀、符合政策（4）語言要求流暢、平實、簡潔、規范（5）講究文體格式

2、秘書寫作的過程

（1）立意（2）選材（3）組織結構（4）文字表達（5）修改（6）審核

第二節秘書寫作的原則和要求

原則（1）符合方針、政策、法令、法規（2）忠于機關制文意圖（3）堅持實事求是的精神

秘書寫作的要求

（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內容高度概括，語言表達實用，精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味思考：

1、秘書寫作的特點？

2、秘書寫作的原則和要求？

文檔管理

【教學目的】使學生了解文書處理的內容和任務，理解文書處理的原則要求，理解行文規則，熟悉辦文程序。【重點難點】重點：理解文書處理的原則要求，理解行文規則，熟悉辦文程序。難點：理解文書處理的原則要求，理解行文規則。第一節文書處理概述

1、文書處理的內容和基本任務

2、文書處理工作的基本原則和要求

3、文書禮儀的基本要求準確恰當（2）真情積極（3）明確規范

4、文書信類的機構及行款規范中文各類禮儀書信示例

6、電子通信及諫帖類文書寫作規范

7、電子通信及諫帖類文書示例

8、致辭類文書寫作規范及示例

第二節公文的行文規則

1、公文的行文關系

2、公文的行文方式（1）下行文（2）上行文（3）平行文

3、公文的行文規則

第三節公文辦理程序

1、收文辦理程序

（1）簽收、拆封和登記（2）分辦和傳閱（3）擬辦與批辦（4）承辦、催辦和注辦

2、發文辦理程序

（1）擬稿、審核與簽發（2）繕印與校對3、用印、登記與封發

第四節公文立卷

1、公文立卷的概念與意義

2、公文立卷的組織

3、公文立卷的原則與方法

4、公文立卷的準備

5、案卷的組合

6、編目成卷

7、案卷歸檔

思考：

1、文書處理有哪些原則和要求？

2、怎樣進行公文立卷？

3、怎樣進行案卷歸檔？

第十一章會議組織

【教學目的】通過本章教學，使學生了解會議的含義了，理解會議的作用；熟悉辦會環節及其流程，學會辦會工作中的具體工作方法。【重點難點】重點：理解會議的作用；熟悉辦會環節及其流程，學會辦會工作中的具體工作方法。難點：學會辦會工作中的具體工作方法。第一節會議概述

1、會議的涵義與作用

2、會議的要素（1）與會者（2）主持人（3）議題（4）名稱（5）時間（6）地點

第二節會前準備

1、會議計劃和成本預算

2、文件準備

3、會場準備

4、會議議程、程序的擬定

5、會議通知的發送

第三節會間工作

1、會場的組織與服務

會議信息的收集與編發

2、會議文件的起草

第四節會后工作

1、會后事務（1）會場清理（2）人員離會（3）會議決算

2、會議文書立卷

3、會議傳達

4、會議催辦

第五節會議組織舉例

1、工作會議

2、代表會議

3、聯席會議

4、學術會議

5、記者招待會

6、報告會

7、座談會

8、國際會議

9、簽約儀式

10、電視、電話會議

思考：

1、會議有哪些要素？起什么作用？

2、會前一般應做好哪些準備工作？

3、會間、會后秘書應做好哪些工作？

4、試擬一份跨地區的工作會議通知

第十二章信訪工作

【教學目的】通過本章教學，使學生了解信訪工作的要素、程序，理解其任務和方法，了解企業信訪工作要點。【重點難點】重點：理解其任務和方法，了解企業信訪工作要點。難點：理解其任務和方法。第一節信訪工作概述

1、信訪工作的要素和任務

要素（1）信訪者（2）信訪受理者（3）信訪關系（4）信訪工作

2、信訪工作的作用

3、信訪工作的原則（1）辦理原則（2）處理原則

4、信訪工作的要求

第二節信訪工作的程序與方法

1、受理、登記

2、立案、呈批

3、承辦、交辦、轉辦

4、調查、處