個體決策與群體決策第一節決策的概念第二節決策的過程第三節決策的類型第四節群體決策行為決策的一般定義決策是針對某一問題，制定解決問題的方案并從中挑選出最佳方案的過程。決策過程

識別問題確定決策標準給標準分配權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果決策的關鍵環節討論：哪一個環節是決策的關鍵環節？關于如何界定問題的性質例1：海爾銷往四川農村的洗衣機返修率高的問題原因是農民用洗衣機洗地瓜。三種界定問題的思路三種界定問題的思路屬于農民的不當使用，不承擔維修費用屬于農民的不當使用，承擔維修費用，但同時告戒農民不要再用洗衣機洗地瓜，否則費用自負海爾：農民有用洗衣機洗地瓜的需求，相應地存在著市場。據此，開發出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機”決策的原則民主集中制原則正確原則老板原則權力原則兩種決策類型完全理性決策有限理性決策理性決策方法/有限理性決策方法理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個系統的、循序漸進的流程。進一步的假設是，組織主要是建立在經濟利益基礎上的，并且是由非?？陀^的、擁有全部信息的管理者在管理。兩種決策類型的比較

確定一個反映管理者利益的背景的、可見的問題確定有限的一套標準建立一個簡單的評價模型并對標準排序；決策者自身的利益強烈影響排序制定有限的一系列相似方案從希望的解決方法出發，依據決策標準一次一個的評價方案滿意決策：尋找方案一直到發現一個滿意的、充分的解決方法為止政治和權力的考慮將會影響到決策的接受和執行對決策結果的評價只有消除評價者個人利益才能客觀；對先前承諾的資源配置逐步升級的可能，而不管先前的失敗和不顧追加資源配置仍難以成功的事實確定一個重要的、相關的組織問題確定所有的標準評價所有標準并依據它們對組織目標的重要性進行排序創造性地制定廣泛的各種方案依據決策標準和重要性評價所有方案；每一方案的結果是已知的最大化決策：獲得最高經濟成果的方案（依據組織目標）由于決策是最大化單一的、明確的組織目標，所以所有組織成員都接受此方案依據最初的問題客觀評價決策成果1.提出問題2.確定決策標準3.給標準分配權重4.制定方案5.分析方案6.選擇方案7.實施方案8.評價有限理性完全理性決策制定步驟理性假設最終的選擇將將使經濟報償償最大化不存在時間或或成本的約束束偏好是一貫而而穩定的偏好是清楚的的所有方案和結結果是已知的的要實現單一而而明確的目標標問題是清晰明明確的導致理性決策理性決策方法法的優點要求決策者以以合乎邏輯的的、有序的方方式來思考一一個決策。對決策方案深深入徹底的分分析，能夠使使決策者在充充分信息的基基礎上進行選選擇，而不是是根據感情或或社會壓力。。理性決策方法法被稱為最優優決策方法理性決策方法法的缺點理性方法的嚴嚴格假設通常常是不實際的的管理人員可以以利用的信息息量通常有限限并非所有的方方案能夠很容容易地量化，，而且決策者者也不可能知知道各種方案案的所有可能能結果。有限理性方法法有限的理性是是指，決策者者不可能掌握握關于一個決決策問題的所所有方面的信信息和所有可可能的方案，，因此只能選選擇處理其中中關鍵性部分分。有限理性的結結果是，決策策者接收滿意意方案作為決決策方案，其其流程既不是是包容一切(exhaustive)，也不是完全理理性(entirelyrational)。。有限理性方法法的特征局部最優化(suboptimizing)：：有意地接受比比最佳方案可可能稍差的結結果，而避免免對組織的其其他方面產生生負面影響。。滿意(satisfying)：找到滿足最小小需求的方案案即“足夠好好”的方案即即可。故有限理性決決策又稱為滿滿意決策決策類型：確確定型/非確確定型決策決策目標明確確，問題熟悉，與問題題相關的信息易于獲取取新的決策問題題，結果難以估計，與與問題相關的信息模糊，，不易獲取確定型決策非確定型決策策決策類型：程程序化/非程程序化決策程序化決策：：經常出現的的決策，以至至于可以制定定相應的決策策規則。決策規則：告告訴決策者在在決策情形特特征基礎上如如何進行決策策（從不同方方案中進行選選擇），如決決策標準，各各個決策標準準的權重等。。決策類型：程程序化/非程程序化決策非程序化決策策：不常出現現的決策，沒沒有先前建立立的決策規則則可以利用。。這個類型的的決策需要解解決問題。解決問題：這這是一種決策策形式，其中中的問題是獨獨特的，可選選行動方案必必須在沒有程程序化決策規規則的幫助下下提出并進行行評價。例子：金融危危機下的企業業經營策略等等。程序化和非程程序化決策比比較特征程序化決策非程序化決策決策類型結構化很強結構化很差頻率重復的、日常的新的、不經常的目標清楚、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結果不很重要重要組織的層次低層高層解決時間短相對較長解決的基礎靠決策規則、流程靠判斷力和創造力個體決策與群群體決策這是按照決策策者的人數所所進行的決策策分類。個體體決策是指由由個人（決策策者）所進行行的決策，個個人承擔決策策的責任。群群體決策是由由一個團體所所進行的決策策。群體決策策是組織中的的普遍現象。。人們對群體體決策的基本本信念來自：：正確、完備備、民主、集集體利益。群體決策的利利與弊浪費時間群體從眾壓力大少數人控制局面責任不清信息來源廣信息具有多樣性決策結果易被接受決策過程更為合法弊利群體決策方法法互動群體法（InteractingGrouptechnique)頭腦風暴法(brainstorming)名義群體法(nominalgrouptechnique）德爾菲法(Delphitechnique)電子會議法（ElectronicMeeting)互動群體法互動群體法（InteractingGroupTechnique)是指通過召開開會議的形式式，讓成員面面對面地相互互啟發，從而而獲得決策意意見和觀點的的方法。頭腦風暴法為了克服阻礙礙產生創造性性方案的、遵遵從壓力的一一種相對簡單單的決策方法法。使用于決決策過程中產產生想法的階階段。在頭腦風暴法法中，群體集集中在一起提提出可選方案案。為了避免自我我審查(self-censorship)，，不對任何想想法進行評價價。名義群體法這是一個結構構化的方法，，也是用于決決策的制訂階階段。要點：：所有群體成員員獨立思考，，并寫下他對對問題的看法法；所有成員將想想法提交給群群體并被公開開記錄；開始討論，鼓鼓勵作出評價價；每一個群體成成員獨立地對對各種想法排排出次序，綜綜合排序最高高的想法就是是決策方案。。德爾菲法利用專家進行行判斷和預測測。為不可能見面面的團隊所設設計。避免成員之間間的相互影響響（心理暗示示和從眾行為為）。不需要成員聚聚集到一起，，成本較低。。決策時間長缺點：難以通通過成員之間間的相互啟迪迪獲得豐富的的、具有創造造力的設想和和方案。電子會議法名義群體法與與計算機技術術的結合。成員可以自由由地表達自己己的思想和對對其他成員方方案的評價，，不會遭到群群體壓力。不必擔心打斷斷別人的思想想和發言，環環境是寬松的的?？焖俚剡M行匯匯總和統計，，有較高的效效率。群體決策效果果的評價高高低高高高低高中低高高低低低高低中等低低高高中等低中等高中等高中等中等中等中等低低中等高低高不適用高低低高低中等低高從高到低高高觀點數量觀點質量社會壓力財務成本決策速度任務導向潛在的人際沖突成就感對決策結果的承諾群體的凝聚力電子會議德爾菲法名義群體腦力激蕩互動群體效果標準小結決策一個過程程要確保決策的的質量，必須須把握決策的的關鍵環節通常采用兩種種決策方法：：完全理性決決策方法（最最優法）和有有限理性決策策方法（滿意意法）。事實實上，我們