個人與團隊管理（上）1前言在西方發達國家，“自我發展和團隊建設管理”已成為企業各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業生涯所必備技能了解：要求學員知道這部分內容一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中2完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習慣的養成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關鍵溝通另一形式對外溝通對內溝通以終為始的理念3第一單元自我規劃掌握創造性思維方法能夠做出正確的職業選擇提高并改善自我認知提高自己的學習能力能夠確定自己的目標1.思考目標2.自我認知3.有效學習4.確定目標4大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節奏音樂色彩聯想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環境工作財務家庭社交父母伴侶親友孩子左5個人頭腦風暴與職業選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評批評、評估和精練——去掉不需要的——根據價值、有用性和可行性篩選改變境遇——參加培訓、授權改變對境遇的看法——適應它、發展技能改變態度、更積極擺脫（離開）但不逃避第一單元第1章思考目標6情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調節管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關系建立聯系溝通控制沖突協同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知7評估自己的能力與個人SWOT分析領導能力動機水平自信與獨斷協同建立積極的氛圍培養他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知8學習周期獲得經驗（實踐）反思（思考經驗）應用（行動）理論化（得出結論）第一單元第3章有效的學習9學習的形式與障礙脫產培訓在職培訓開放/遠程學習示范/觀察學習輪崗制度訓練與指導與專家在一起太忙失敗的培訓經歷與自己無關沒有必要討厭學習自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學習10好的目目標（（SMART））具體Specific可以檢檢測Measurable有可能能達到到Attainable現實Realistic有時間間規定定Timespecific第一單元第4章確定目標11第二單單元時時間管管理學會使使用活活動跟跟蹤表表掌握保保持平平衡的的方法法掌握確確定目目標優優先級級的方方法保持行行為之之間的的平衡衡學會自自信與與果斷斷行事事5.分析自己的工作習慣6.制定可行計劃7.提高時間利用效率12利用活活動跟跟蹤表表保持持平衡衡思考與與行動動之間間——先有思思考工作效效率和和工作作效果果之間間——效果更更重要要行動與與保持持行動動能力力之間間——培訓與與充電電過小壓壓力和和過度度壓力力之間間——適度工作與與生活活之間間——調整第二單元第5章分析自己的工作習慣13確定目目標優優先級級緊迫不重要要重要不緊迫迫危機和和緊急急情況況有最后后期限限的任任務急待解解決的的問題題準備與與預防防措施施計劃與與審議議團隊建建設團隊與與個人人發展展閑聊的的電話話干擾雞毛蒜蒜皮的的事電話不必要要的會會議解決團團隊成成員的的問題題優先級級A優先級級B優先級級C優先級級D第二單元第6章制定可行計劃14領導行行為之之間的的平衡衡完成工作任務監督激勵和發展團隊成員團隊建設和維護第二單元第6章制定可行計劃15三種不不同的的行為為類型型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率16如何說說“不不”積極自信認為自己有權利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率17第三單單元工工作溝溝通掌握溝溝通的的五個個要點點學會解解決溝溝通的的障礙礙了解幾幾種主主要的的商務務文件件掌握撰撰寫商商務文文件的的要要點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通18溝通中中的五五個要要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通19優質信信息的的指標標內容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通20交流中中的障障礙發送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通21會議溝溝通中中的五五個要要點1.目的意意圖必要性性目目的的2.接受對對象人員3.信息內內容內容資資料4.方式方方法面對面面遠遠程程電電視網網絡5.時間安安排時間期期限第三單元第9章會議溝通22貫徹執執行會會議決決議會議備備忘錄錄：內內容與與決定定——完成什什么——誰——時間領導監監督：：提供供幫助助、解解決困困難第三單元第9章會議溝通23書面溝溝通中中的五五個要要點1.目的意意圖期望2.接受對對象能接收收3.信息內內容論點思思想4.方式方方法電郵函函件建建議書書報報告告書5.時間安安排回應時時間第三單元第10章書面溝通24幾種主要要商務文文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現細節的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內容報告書總結一些信息和論點非正式的交流內容第三單元第10章書面溝通25如何安排排文件主題：文文件是關關于什么么內容的的目標：文文件希望望達到什什么目的的行動：希希望對象象做什么么第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山26第四單元元團團隊簡報報掌握團隊隊簡報的的概念掌握分析析和吸引引聽眾的的方法掌握做團團隊簡報報的方法法和技巧巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備27團隊簡報報的作用用與目的的團隊內部部溝通介紹情況況、指示示、任務務等組織溝通通交流的的機制上下級之之間溝通通機會和和方式說服人們們讓人們接接受新思思想和方方法解釋實際際工作中中的技術術信息協商解決決方案得到反饋饋意見第四單元第11章團隊簡報概念28雙向溝通通和交流流發送者接收者信息流選擇言辭辭想法分析含義義決定如何何響應反饋第四單元第11章團隊簡報概念29分析聽眾眾與抓住住聽眾心心理人數職業對話題了了解程度度期望先入之見見其他特別別要求運用視覺覺輔助提問布置小任任務或者者活動講清“對對我們的的意義””做階段性性總結條理清楚楚明晰第四單元第12章分析聽眾30提問的作作用與方方式檢查知識識檢查理解解程度尋求信息息引發討論論激發思考考贏得反饋饋問題的類類型何時提問問運用啟發發誘導型型問題運用封閉閉型問題題運用開放放型問題題第四單元第13章吸引聽眾31簡短的活活動和視視覺輔助助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴暴：充分分參與、、無任任何限制制配對或小小組活動動：目的的明確、、任務簡簡單使大家能能積極參參與每個人暢暢所欲言言調節氣氛氛不聚焦于于演講者者個人突出關鍵鍵論點給出更多多信息信息更清清楚吸引注意意力增加興趣趣投影膠片片幻燈片計算機演演示活動掛圖圖展示板板32準備材料料與事先先規劃考慮需要要花費的的時間搜集所需需要的信信息、事事實和數數字總攬全部部內容找出主要要的論點點目的和意意圖時間分配配吸引聽眾眾的手段段第四單元第14章準備簡報33有效溝通通充分的準準備信心十足足地面對對聽眾瀟灑地交交流與聽眾建建立良好好的關系系回顧和總總結第四單元第15章做團隊簡報34注意形體體語言與與目光接接觸目光注視視每個人人講述一個個論點時時，目光光專注從對象尋尋求反饋饋不要目光光茫然不要對著著畫面或或幻燈片片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸觸面部表情情姿勢手勢空間與距距離35第五單元元工工作談判判學會控制制自己的的反應掌握提高高影響力力的方法法掌握推進進談判的的方法學會處理理和解決決談判中中遇到的的沖突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理36控制自己己的反應應儀態端莊莊調節呼吸吸預先在心心里過電電影放棄雜念念發揮視聽聽能力第五單元第16章談判準備自我控制制的障礙礙——自己應該該是某一一類的人人——別人應該該像你想想的那樣樣做——事情應該該是某種種模式37提高說服服力和影影響力一個問題題——確定問題題所在兩個觀點點——你自己的的觀點——別人的觀觀點三個方面面——心：喚起起情感、、價值觀觀和信念念——心智：喚喚起智能能和邏輯輯——底線：喚喚起物質質利益建立良好好的人際際關系注意傾聽聽正確提問問征求意見見尋求共同同的興趣趣、利益益和好處處表達思想想、見解解和信息息要合乎乎邏輯第五單元第17章提高影響力38幾種談判判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關系損害長期關系損害長期關系第五單元第18章談判過程39談判過程程考慮對方方觀點找到共同同基礎確定推進進點提出建議議對方可能能的反對對如何反駁駁對方意意見第五單元第18章談判過程40思考框架架——IDEASIdentify：確確認問題題和根源源Declare：宣布布你的見見解Explain：解釋釋和分析析你的建建議Askfor：征求求意見Summarize：：簡要總總結第五單元第18章談判過程41面對不同同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發現所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理42第六單元元走走出困境境了解法律律了解公司司的規章章制度掌握握紀紀律律處處理理程程序序掌握握處處理理問問題題的的步步驟驟了解解并并掌掌握握公公司司的的申申訴訴處處理理程程序序20.法規與公司制度21.問題解決22.申訴及應對43員工工權權利利和和規規章章制制度度薪水水要要求求：：同同工工同同酬酬與與合合理理報報酬酬休假假要要求求：：法法定定帶帶薪薪假假期期工作作環環境境要要求求：：安安全全和和不不受受歧歧視視保護護雇雇主主和和雇雇員員雙雙方方利利益益不違違反反勞勞動動法法規規和和法法律律工作作各各方方面面制制度度的的規規定定第六單元第20章法規和公司制度44出現現的的問問題題不滿滿———口頭頭表表達達的的不不滿滿意意———可能能會會自自動動消消失失抱怨怨———口頭頭或或書書面面意意見見———會影影響響工工作作申訴訴———正式式提提出出的的意意見見———必須須認認真真對對待待和和處處理理引起起不不滿滿的的因因素素———勞動動條條件件和和條條款款———健康康和和安安全全———工作作中中關關系系———工作作變變動動———機會會不不平平等等———歧視視或或騷騷擾擾第六單元第21章問題解決45處理理問問題題的的步步驟驟意識到問題存在找到問題的原因尋找解決方法制定行動計劃檢驗有效性第六單元第21章問題解決46紀律律處處理理程程序序小的的不不良良行行為為大的的不不良良行行為為屢犯犯不不良良行行為為談話話批評評口頭頭警警告告正式式警警告告罰款款轉崗崗降降職職停停職職開除除主管管/團隊隊領領導導部門門/人力力資資源源經經理理高級級經經理理第六單元第21章問題解決47申訴訴程程序序與與申申訴訴步步驟驟概括括將將要要采采取取的的步步驟驟公平平確保保能能夠夠被被處處理理保密密說明明個個人人有有聆聆聽聽權權，，不不同同意意可可以以申申訴訴第六單元第22章申訴及應對提出申訴當事人出席聽證會書面向上級反映當事人與高級經理會面求助于外部機構48總結結———完整整體體系系的的理理解解個人與團隊管理（上）1.自我規劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人人成成功功習習慣慣的的養養成成順順序序以終為始始的理念念考慮要達達到的目目標，策策劃成功功的途徑徑——知識、技技能、能能力先有目標標高效利用用時間溝通是成成功關鍵鍵溝通另一一形式對外溝通通對內溝通通49509、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:47:2522:47:2522:4712/20/202210:47:25PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:47:2522:47Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:47:2522:47:2522:47Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:47:2522:47:25December20,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。20十二二月202210:47:25下下午22:47:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:47下下午12月月-2222:47December20,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2022:47:2522:47:2520December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:47:25下下午10:47下下午22:47:2512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:47:2522:47:2522:4712/20/202210:47:25PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:47:2522:47Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:47:2522:47:2522:47Tuesday,December20,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2222:47:2522:47:25December20,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。20十二月月202210:47:25下午午22:47:2512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:47下下午12月-2222:47December20,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2022:47:2522:47:2520December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:47:25下下午10:47下下午22:47:2512月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Tuesday,December2