1任務7決策一決策的概念與類型二制定決策的基本步驟三決策的基本方法1任務7決策一決策的概念與類型2決策管理學派創始人——西蒙2決策管理學派創始人——西蒙3管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。

管理就是決策！3管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅4

你認為何為決策？

課堂討論4你認為何為決策？課堂討論5在生活中尋找“決策”的痕跡

高考中的選校選專業：

著名高校差專業

~

一般高校好專業

職場中的跳槽：

難道只是一個簡單的換換環境？

常聽人說“早知如此，何必當初”。

女生常愛說：“我最相信我的直覺和第六感覺”

5在生活中尋找“決策”的痕跡高考中的選校選專業：6一、決策的概念與類型一、決策的概念二、決策的類型6一、決策的概念與類型一、決策的概念7一、決策的概念決策就是管理者為應對所面臨的機會或威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標和行動方案做出決定的過程。決策是一個全過程的概念它包括環境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估方案的整個過程。7一、決策的概念決策就是管理者為應對所面臨的機會或威脅，通過8二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰略決策2．管理決策3．業務決策（二）按照管理的職能劃分1．生產決策2．營銷決策3．財務決策4．人事決策5．研究與開發決策8二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分9決策與管理層次的關系不同決策者的責任、風險及不同決策的影響時間9不同決策者的責任、風險及不同決策的影響時間10（三）按照決策的重復性劃分1．程序化決策日常例行決策，可以依標準化的例行做法處理的重復決策。例如：上班遲到的處罰決策招聘新員工的決策2．非程序化決策非程序化決策通常用于對新出現的、不確定性的機會或威脅做出應對。例：開發新產品、進入一個新市場、國際化經營、并購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。10（三）按照決策的重復性劃分1．程序化決策11（四）按照決策主體劃分1．組織決策（群體決策）2．個人決策（五）按照決策的目標劃分

1、單目標決策決策目標只有一個2、多目標決策決策目標有兩個或兩個以上。現實中的決策往往是多目標決策。11（四）按照決策主體劃分12（六）按照決策方式劃分1、定性決策依靠決策者個人的知識、經驗、直覺來決策

2、定量決策使用數學模型的方法來做決策

如：線性規劃法、回歸模型、排隊論等12（六）按照決策方式劃分1、定性決策13三、制定決策的基本步驟由于決策所要解決的問題復雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1．調查與分析2．設計備選方案3．選擇決策方案4．審查與反饋

審查與反饋調查與分析設計備選方案選擇決策方案圖3.4決策程序返回13三、制定決策的基本步驟由于決策所要解決的問題復雜多樣，14小結明確決策的概念掌握決策的步驟14小結明確決策的概念15你認為群體決策好還是個體決策好？課堂討論15課堂討論16群體決策與個體決策的優劣比較類型

優點

缺點適用范圍個體決策效率高責任明確質量低接受性差簡單、次要、無需廣泛接受的決策群體決策質量高接受性強效率低責任不明確屈從壓力復雜、重要、需廣泛接受的決策16群體決策與個體決策的優劣比較類型優點缺點17四、決策的基本方法一、群體決策方法二、確定活動方向的決策方法三、選擇活動方案的評價方法17四、決策的基本方法一、群體決策方法18一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風暴法（二）德爾菲法18一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風暴法19頭腦風暴法會議議程由一位管理者對需要討論的問題進行大致的描述。群體成員交流各自的想法，并提出備選行動解決方案。在所有的備選方案尚未介紹完畢之前，不允許對所交流的任一備選方案進行批評，每一位成員都可保留意見。由一位成員將提出的所有備選方案都記載一張活動掛板上。鼓勵群體成員盡可能創新和激進。什么樣的想法都可以提出來，提出的見解越多越好。另外，還可以吸收其他群體成員建議的基礎上，提出更多的補充性想法。當所有的備選方案都被提出后，群體成員從正反兩個方面對每個備選方案進行討論，并按優劣對備選方案進行排序。19頭腦風暴法會議議程由一位管理者對需要討論的問題進行大致的20頭腦風暴法（BrainStorming）奧斯本會議四原則：勿評優劣大膽創新暢所欲言集思廣益5—10人，時間（1-2小時）20頭腦風暴法（BrainStorming）奧斯本會議四21德爾菲法的一般工作程序1．確定調查目的，擬訂調查提綱。首先必須確定目標，擬訂出要求專家回答問題的詳細提綱，并同時向專家提供有關背景材料，包括預測目的、期限、調查表填寫方法及其它希望要求等說明。2．選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。3．以通信方式向各位選定專家發出調查表，征詢意見。4．對返回的意見進行歸納綜合、定量統計分析后再寄給有關專家，如此往復，經過三、四輪意見比較集中后進行數據處理與綜合得出結果。每一輪時間約7到10天，總共約一個月左右即可得到大致結果，時間過短則專家很忙難于反饋，時間過長則外界干擾因素增多，影響結果的客觀性。21德爾菲法的一般工作程序1．確定調查目的，擬訂調查提綱。22二、確定活動方向的決策方法（一）SWOT分析法（二）經營業務組合分析法（三）政策指導矩陣22二、確定活動方向的決策方法（一）SWOT分析法23（一）SWOT分析方法

在SWOT分析中，管理人員對優勢（Strengths）劣勢(weaknesses)

機會(opportunities)

威脅(threats)23（一）SWOT分析方法24SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優勢與劣勢。第二步就是對公司所處環境中的當前或將來可能出現的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現公司使命和目標的戰略。

SWOT分析表24SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優勢與劣勢25SWOT分析表返回優勢與劣勢潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？強大的產品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發能力與領導水平？信息處理能力？……不良戰略？過時、過窄的產品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發創新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業務拓展？開發新的細分市場？擴大產品系列？將研發導入新領域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業務受到攻擊？國內外市場競爭加劇？為進入設置堡壘？被兼并的可能？新產品或替代場品的出現？經濟形勢的下滑？……25SWOT分析表返回優潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？不26三、選擇活動方案的評價方法

（定量決策）根據決策結果的確定性程度來分（一）確定型決策方法（二）風險決策方法（三）不確定型決策方法26三、選擇活動方案的評價方法

（定量決策）根據決策結果的確27（一）線性規劃問題第一步：確定影響目標大小的變量第二步：列出目標函數第三步：找出約束條件第四步：求出最優解27（一）線性規劃問題第一步：確定影響目標大小的變量28（二）風險型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，但每種自然狀態發生的概率是可以作出客觀估計的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經向碗里打了5只雞蛋，現在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態28（二）風險型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，但29

風險決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。

(2)計算各種狀態下的期望值。

(3)選擇最佳方案。29風險決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：30決策樹圖決策點方案枝狀態結點概率枝損益值點30決策樹圖決策點方案枝狀態結點概率枝損益值點決策樹引導通俗來說，決策樹分類的思想類似于找對象。現想象一個女孩的母親要給這個女孩介紹男朋友，于是有了下面的對話：女兒：多大年紀了？母親：26。女兒：長的帥不帥？母親：挺帥的。女兒：收入高不？母親：不算很高，中等情況。女兒：是公務員不？母親：是，在稅務局上班呢。女兒：那好，我去見見。決策樹引導通俗來說，決策樹分類的思想類似于找對象。現想象一個

這個女孩的決策過程就是典型的分類樹決策。相當于通過年齡、長相、收入和是否公務員對將男人分為兩個類別：見和不見。假設這個女孩對男人的要求是：30歲以下、長相中等以上并且是高收入者或中等以上收入的公務員，那么這個可以用下圖表示女孩的決策邏輯。

這個女孩的決策過程就是典型的分類樹決策。相當于通過年齡、長第三節目標管理一、目標管理的含義二、目標管理的過程和特點三、目標管理應用的評價第三節目標管理一、目標管理的含義一、目標管理的含義目標管理（managementbyobjective）簡稱MOB,它是美國當代管理大師彼得·德魯克在1954年在《管理實踐》中首先提出來的。目標管理是一種將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標并以此為行動指南和考核標準的管理方法。一、目標管理的含義目標管理（managementbyob管理藝術大師彼得·德魯克管理藝術大師彼得·德魯克傳統的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。傳統的目標設定方法的缺陷目標的模糊與扭曲下屬對目標不負責任傳統的目標設定與分解方法先制定一個總的目標，再向下層層分解。目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業部目標部門目標個人目標優點：下級參與設定目標，不會出現目標的模糊與扭曲及下屬對目標不負責任。有利于于調動員工的積極性。員工往往會為自己制定一些挑戰性的目標。目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業部目標部門

二目標管理的過程

最高管理者預定總目標

上下聯動，分解目標上下級共同擬定實施方案實施目標階段檢查反饋協助總結評價獎懲二目標管理的過程最高管理者預定總目標上下聯動，分二、目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和共同擬定實施方案。（體現了民主管理的精神）規定期限：有一個簡單、明確的完成期限（時間較短）自我控制：對照目標，實行自我管理反饋績效：不斷將實現目標的進展情況反饋給個人重視成果：根據成果給予獎懲二、目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標四、目標管理評價目標管理優點：

目標清晰，不易扭曲。有利于調動員工積極性、主動性、創造性、增強責任心。有利于進行更有效的控制。

四、目標管理評價目標管理的缺點恰當的目標不易準確確定過分強調短期目標花費太多時間缺乏靈活性過分強調定量目標目標管理的缺點恰當的目標不易準確確定42任務7決策一決策的概念與類型二制定決策的基本步驟三決策的基本方法1任務7決策一決策的概念與類型43決策管理學派創始人——西蒙2決策管理學派創始人——西蒙44管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。

管理就是決策！3管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅45

你認為何為決策？

課堂討論4你認為何為決策？課堂討論46在生活中尋找“決策”的痕跡

高考中的選校選專業：

著名高校差專業

~

一般高校好專業

職場中的跳槽：

難道只是一個簡單的換換環境？

常聽人說“早知如此，何必當初”。

女生常愛說：“我最相信我的直覺和第六感覺”

5在生活中尋找“決策”的痕跡高考中的選校選專業：47一、決策的概念與類型一、決策的概念二、決策的類型6一、決策的概念與類型一、決策的概念48一、決策的概念決策就是管理者為應對所面臨的機會或威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標和行動方案做出決定的過程。決策是一個全過程的概念它包括環境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估方案的整個過程。7一、決策的概念決策就是管理者為應對所面臨的機會或威脅，通過49二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰略決策2．管理決策3．業務決策（二）按照管理的職能劃分1．生產決策2．營銷決策3．財務決策4．人事決策5．研究與開發決策8二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分50決策與管理層次的關系不同決策者的責任、風險及不同決策的影響時間9不同決策者的責任、風險及不同決策的影響時間51（三）按照決策的重復性劃分1．程序化決策日常例行決策，可以依標準化的例行做法處理的重復決策。例如：上班遲到的處罰決策招聘新員工的決策2．非程序化決策非程序化決策通常用于對新出現的、不確定性的機會或威脅做出應對。例：開發新產品、進入一個新市場、國際化經營、并購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。10（三）按照決策的重復性劃分1．程序化決策52（四）按照決策主體劃分1．組織決策（群體決策）2．個人決策（五）按照決策的目標劃分

1、單目標決策決策目標只有一個2、多目標決策決策目標有兩個或兩個以上。現實中的決策往往是多目標決策。11（四）按照決策主體劃分53（六）按照決策方式劃分1、定性決策依靠決策者個人的知識、經驗、直覺來決策

2、定量決策使用數學模型的方法來做決策

如：線性規劃法、回歸模型、排隊論等12（六）按照決策方式劃分1、定性決策54三、制定決策的基本步驟由于決策所要解決的問題復雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1．調查與分析2．設計備選方案3．選擇決策方案4．審查與反饋

審查與反饋調查與分析設計備選方案選擇決策方案圖3.4決策程序返回13三、制定決策的基本步驟由于決策所要解決的問題復雜多樣，55小結明確決策的概念掌握決策的步驟14小結明確決策的概念56你認為群體決策好還是個體決策好？課堂討論15課堂討論57群體決策與個體決策的優劣比較類型

優點

缺點適用范圍個體決策效率高責任明確質量低接受性差簡單、次要、無需廣泛接受的決策群體決策質量高接受性強效率低責任不明確屈從壓力復雜、重要、需廣泛接受的決策16群體決策與個體決策的優劣比較類型優點缺點58四、決策的基本方法一、群體決策方法二、確定活動方向的決策方法三、選擇活動方案的評價方法17四、決策的基本方法一、群體決策方法59一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風暴法（二）德爾菲法18一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風暴法60頭腦風暴法會議議程由一位管理者對需要討論的問題進行大致的描述。群體成員交流各自的想法，并提出備選行動解決方案。在所有的備選方案尚未介紹完畢之前，不允許對所交流的任一備選方案進行批評，每一位成員都可保留意見。由一位成員將提出的所有備選方案都記載一張活動掛板上。鼓勵群體成員盡可能創新和激進。什么樣的想法都可以提出來，提出的見解越多越好。另外，還可以吸收其他群體成員建議的基礎上，提出更多的補充性想法。當所有的備選方案都被提出后，群體成員從正反兩個方面對每個備選方案進行討論，并按優劣對備選方案進行排序。19頭腦風暴法會議議程由一位管理者對需要討論的問題進行大致的61頭腦風暴法（BrainStorming）奧斯本會議四原則：勿評優劣大膽創新暢所欲言集思廣益5—10人，時間（1-2小時）20頭腦風暴法（BrainStorming）奧斯本會議四62德爾菲法的一般工作程序1．確定調查目的，擬訂調查提綱。首先必須確定目標，擬訂出要求專家回答問題的詳細提綱，并同時向專家提供有關背景材料，包括預測目的、期限、調查表填寫方法及其它希望要求等說明。2．選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。3．以通信方式向各位選定專家發出調查表，征詢意見。4．對返回的意見進行歸納綜合、定量統計分析后再寄給有關專家，如此往復，經過三、四輪意見比較集中后進行數據處理與綜合得出結果。每一輪時間約7到10天，總共約一個月左右即可得到大致結果，時間過短則專家很忙難于反饋，時間過長則外界干擾因素增多，影響結果的客觀性。21德爾菲法的一般工作程序1．確定調查目的，擬訂調查提綱。63二、確定活動方向的決策方法（一）SWOT分析法（二）經營業務組合分析法（三）政策指導矩陣22二、確定活動方向的決策方法（一）SWOT分析法64（一）SWOT分析方法

在SWOT分析中，管理人員對優勢（Strengths）劣勢(weaknesses)

機會(opportunities)

威脅(threats)23（一）SWOT分析方法65SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優勢與劣勢。第二步就是對公司所處環境中的當前或將來可能出現的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現公司使命和目標的戰略。

SWOT分析表24SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優勢與劣勢66SWOT分析表返回優勢與劣勢潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？強大的產品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發能力與領導水平？信息處理能力？……不良戰略？過時、過窄的產品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發創新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業務拓展？開發新的細分市場？擴大產品系列？將研發導入新領域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業務受到攻擊？國內外市場競爭加劇？為進入設置堡壘？被兼并的可能？新產品或替代場品的出現？經濟形勢的下滑？……25SWOT分析表返回優潛在優勢潛在劣勢設計良好的戰略？不67三、選擇活動方案的評價方法

（定量決策）根據決策結果的確定性程度來分（一）確定型決策方法（二）風險決策方法（三）不確定型決策方法26三、選擇活動方案的評價方法

（定量決策）根據決策結果的確68（一）線性規劃問題第一步：確定影響目標大小的變量第二步：列出目標函數第三步：找出約束條件第四步：求出最優解27（一）線性規劃問題第一步：確定影響目標大小的變量69（二）風險型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，但每種自然狀態發生的概率是可以作出客觀估計的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經向碗里打了5只雞蛋，現在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態28（二）風險型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，但70

風險決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。

(2)計算各種狀態下的期望值。

(3)選擇最佳方案。29風險決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：71決策樹圖決策點方案枝狀態結點概率枝損益值點30決策樹圖決策點方案枝狀態結點概率枝損益值點決策樹引導通俗來說，決策樹分類的思想類似于找對象。現想象一個女孩的母親要給這個女孩介紹男朋友，于是有了下面的對話：女兒：多大年紀了？母親：26。女兒：長的帥不帥？母親：挺帥的。女兒：收入高不？母親：不算很高，中等情況。女兒：是公務員不？母親：是，在稅務局上班呢。女兒：那好，我去見見。決策樹引導通俗來說，決策樹分類的思想類似于找對象。現想象一個

這個女孩的決策過程就是典型的分類樹決策。相當于通過年齡、長相、收入和