管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購卓越網(wǎng)購新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購卓越網(wǎng)購小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？2、你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問題最大原因是？3、你認(rèn)為影響甲方服務(wù)滿意度的主要原因是？4、你認(rèn)為回款難的原因？小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？公司的問題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2、溝通問題，工作內(nèi)容與責(zé)任不明細(xì)，效率低3、項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4、營銷人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)5、工程實(shí)施缺乏自主能力，回款與工程實(shí)施不需要緊密結(jié)合公司的問題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善產(chǎn)品的問題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2、軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5、軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請求公司支援7、問題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8、軟件反復(fù)修改，客戶有問題不能及時(shí)反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問題11、軟件有問題不能及時(shí)解決12、產(chǎn)品上線后問題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍13、產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺此產(chǎn)品買的不稱心產(chǎn)品的問題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展服務(wù)的問題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程度不高2、公司服務(wù)人員的技術(shù)水平與溝通能力差別較大，對(duì)同一個(gè)服務(wù)請求各個(gè)人員說法不一致，使用戶對(duì)服務(wù)人員的信任度降低3、服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)4、是否經(jīng)常主動(dòng)訪問客戶產(chǎn)品的使用情況5、甲方提出問題是否能正確解決，問題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術(shù)人員和客戶溝通不到位7、現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)8、服務(wù)工作不能及時(shí)有效的完成，甚至有時(shí)多次到現(xiàn)場也沒有處理完成9、不能及時(shí)到現(xiàn)場，工作做的不徹底，往往都有遺留問題。給醫(yī)院造成不良的影響10、公司服務(wù)不及時(shí)，處理問題不徹底，導(dǎo)致用戶害怕給公司付款后更得不到及時(shí)服務(wù)服務(wù)的問題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程客戶的問題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配合的工作不能按時(shí)完成2、醫(yī)院受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3、客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4、甲方特點(diǎn)，如硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備、醫(yī)院裝修導(dǎo)致的工程暫停、預(yù)付款不到位等5、商務(wù)關(guān)系6、客戶自身資金緊張7、客戶關(guān)系沒有做到位8、客戶不按合同執(zhí)行，惡意拖欠9、甲方確實(shí)比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關(guān)系處理不到位客戶的問題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配實(shí)施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期2、前期培訓(xùn)，由于客戶操作習(xí)慣問題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問題比較忙亂3、工程計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，醫(yī)院對(duì)工程實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4、實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒有達(dá)到應(yīng)用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大實(shí)施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問題10條需求關(guān)系乙方問題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公司第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問題10條需求關(guān)系乙方問題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問題！第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問題！假如你關(guān)注自己能力不足假如你關(guān)注自己能力不足第一原則：變通性孫子兵法：兵無常勢，水無常形第二原則：創(chuàng)造性孫子兵法：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝?zèng)]有兩個(gè)項(xiàng)目是完全一樣的第一原則：變通性沒有兩個(gè)項(xiàng)目是完全一樣的變通性：盡信書不如無書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪里----不折騰變通性：盡信書不如無書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪項(xiàng)目中的“權(quán)變”思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目中最應(yīng)該控制的目標(biāo)是？項(xiàng)目中的“權(quán)變”思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目創(chuàng)造性：做項(xiàng)目就是要做牌創(chuàng)造性：做項(xiàng)目就是要做牌項(xiàng)目中的“發(fā)散”思維現(xiàn)在，你該打什么牌？項(xiàng)目剛上線，過幾個(gè)月穩(wěn)定了再談回款吧。項(xiàng)目中的“發(fā)散”思維現(xiàn)在，你該打什么牌？項(xiàng)目剛上線，過幾個(gè)月管理項(xiàng)目的思維項(xiàng)目經(jīng)理的道管理項(xiàng)目的思維外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目價(jià)格目標(biāo)市場社會(huì)效益把握需求是什么決定項(xiàng)目成敗？行業(yè)口碑服務(wù)品質(zhì)員工技能外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目價(jià)格目標(biāo)市場社會(huì)效益技術(shù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)崗：強(qiáng)化專業(yè)能力+項(xiàng)目經(jīng)理是管理崗：建立管理思維=復(fù)合型顧問從技術(shù)選手到全能選手技術(shù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)崗：強(qiáng)化專業(yè)能力從技術(shù)選手到全能選手學(xué)會(huì)管理思維了解行業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)的生態(tài)鏈學(xué)會(huì)管理思維了解行業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)的生態(tài)鏈跳一跳，夠得著能凝聚最大共識(shí)目標(biāo)跳一跳，夠得著目標(biāo)策略不同的策略衍生不同的行動(dòng)方案策略不同的策略衍生不同的行動(dòng)方案行動(dòng)WBS分解并非越細(xì)越好行動(dòng)WBS分解并非越細(xì)越好能力在合適的時(shí)間找到合適的人完成合適的工作大材小用，低才高用，慢才急用都是失敗能力在合適的時(shí)間找到合適的人完成合適的工作驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑事件都是驗(yàn)證的工具驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑事件都是驗(yàn)證的工具目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法論目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法論互動(dòng)：需求調(diào)研這張牌該怎么打？需求調(diào)研的目的是什么?針對(duì)我們的目標(biāo)可以采取哪些策略？如何驗(yàn)證你的調(diào)研質(zhì)量？互動(dòng)：需求調(diào)研這張牌該怎么打？需求調(diào)研的目的是什么?目標(biāo)策略能力驗(yàn)證目標(biāo)策略能力驗(yàn)證調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)值替換融洽關(guān)系尋求共鳴培養(yǎng)替代調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)項(xiàng)目中的溝通管理如何才能高效溝通項(xiàng)目中的溝通管理小測試：假如現(xiàn)在你接到用戶的電話你猜會(huì)是什么事情？溝通是為了什么？小測試：溝通是為了什么？我們?yōu)榱丝刂祈?xiàng)目而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收我們?yōu)榱丝刂祈?xiàng)目而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收溝通是分層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層---何人和形式溝通是分層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層-為何做高層溝通？時(shí)效性：緊急重要的業(yè)務(wù)，避免在復(fù)雜流程評(píng)審中耽誤時(shí)機(jī)12利益性：涉及多個(gè)部門利益無法平衡的問題為何做高層溝通？時(shí)效性：12利益性：如何做高層溝通？提供答案，而非問題預(yù)先協(xié)調(diào)，不帶情緒口頭溝通，正式匯報(bào)選擇時(shí)機(jī)，暗示投入如何做高層溝通？提供答案，而非問題預(yù)先協(xié)調(diào)，不帶情緒口頭溝通請客吃飯別忘了非正式溝通公事私辦私事公辦外出旅游請客吃飯別忘了非正式溝通公事私辦私事公辦外出旅游項(xiàng)目中的溝通工具如何才能專業(yè)溝通項(xiàng)目中的溝通工具做好大項(xiàng)目溝通四件武器計(jì)劃備忘會(huì)議變更做好大項(xiàng)目溝通四件武器計(jì)劃備忘會(huì)議變更你的計(jì)劃是這樣做出來的嗎？模板計(jì)劃調(diào)整+美化你的計(jì)劃是這樣做出來的嗎？模板計(jì)劃調(diào)整+美化目標(biāo)：依據(jù)合同4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施這個(gè)計(jì)劃可行嗎？階段負(fù)責(zé)人周期備注需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理15天配置開發(fā)技術(shù)經(jīng)理15天現(xiàn)場驗(yàn)證實(shí)施經(jīng)理30天數(shù)據(jù)錄入實(shí)施經(jīng)理30天上線推廣項(xiàng)目經(jīng)理15天目標(biāo)：依據(jù)合同4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施這個(gè)計(jì)劃可行嗎？階段負(fù)責(zé)人一起來討論目標(biāo)平衡嗎？具體嗎？有挑戰(zhàn)？有共識(shí)？策略有策劃？能響應(yīng)？有時(shí)間？能做對(duì)？計(jì)劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗(yàn)證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？一起來討論目標(biāo)平衡嗎？策略有策劃？計(jì)劃銜接嗎？能力匹配嗎？驗(yàn)誰在做假計(jì)劃？不要過于迷信書面計(jì)劃計(jì)劃可以調(diào)整，目標(biāo)不行預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)不代表能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃從來就不是一個(gè)版本誰在做假計(jì)劃？不要過于迷信書面計(jì)劃計(jì)劃可以調(diào)整，目標(biāo)不行預(yù)見把項(xiàng)目里的工程行為和管理行為分開把項(xiàng)目里的工程行為和管理行為分開如何開項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議的目的一定要明確爭取會(huì)前解決問題項(xiàng)目中會(huì)議有很多種重要會(huì)議要主動(dòng)寫備忘錄如何開項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議的目的一定要明確爭取會(huì)前解決問題項(xiàng)目中會(huì)議案例：如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)案例：如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)為什么要開啟動(dòng)大會(huì)

告知項(xiàng)目工作規(guī)范

體現(xiàn)一把手工程

確保各部門投入資源配合

選拔合適的項(xiàng)目組成員

為什么要開啟動(dòng)大會(huì)告知項(xiàng)目工作規(guī)范體現(xiàn)一把手工程如何開好啟動(dòng)大會(huì)？時(shí)機(jī)恰當(dāng)，節(jié)奏明快專人籌備，先開預(yù)會(huì)撰寫發(fā)言，提前排練正式隆重，高管出席如何開好啟動(dòng)大會(huì)？時(shí)機(jī)恰當(dāng)，節(jié)奏明快專人籌備，先開預(yù)會(huì)撰寫發(fā)什么時(shí)候可以不開啟動(dòng)大會(huì)？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很小的項(xiàng)目3、經(jīng)過充分磨合的用戶4、具備良好信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和管理規(guī)范的企業(yè)5、弱勢軟件公司簽下過度承諾合同6、無法擺平內(nèi)部關(guān)系的項(xiàng)目什么時(shí)候可以不開啟動(dòng)大會(huì)？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很如何應(yīng)對(duì)需求變更？1、用戶提的需求很少不合理的，只是實(shí)現(xiàn)方法不真正解決問題2、用戶提的需求很少不能解決的，只是公司資源無法立即響應(yīng)3、用戶提的需求往往有簡單的解決方案，如果答案復(fù)雜往往不是正解3必知如何應(yīng)對(duì)需求變更？1、用戶提的需求很少不合理的，只是實(shí)現(xiàn)方法案例討論：這個(gè)需求做不做？甲方老總：我就一個(gè)要求，工作人員在辦事處的時(shí)間長于30分鐘，就要自動(dòng)給手機(jī)機(jī)主發(fā)短信，提醒你該出去跑客戶了項(xiàng)目經(jīng)理：1、內(nèi)部協(xié)調(diào)開發(fā)走完整個(gè)流程就很痛苦，項(xiàng)目周期將失控2、必須一個(gè)省一個(gè)省協(xié)調(diào)運(yùn)營商提供手機(jī)定位基站數(shù)據(jù)，這不現(xiàn)實(shí)3、各省的手機(jī)定位基站數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的，容易造成定位偏差大案例討論：這個(gè)需求做不做？你的選擇是？說服公司開發(fā)實(shí)現(xiàn)？說服用戶放棄需求？讓步實(shí)施部分實(shí)現(xiàn)？離職或者甩給別人？其它更好選擇？價(jià)值置換復(fù)雜化處理冷處理高層互動(dòng)你的選擇是？說服公司開發(fā)實(shí)現(xiàn)？說服用戶放棄需求？讓步實(shí)施部分處理需求變更的思維冷靜客戶需求往往表現(xiàn)為一個(gè)功能點(diǎn)思考客戶為什么提出這樣的需求挖掘我到底要解決什么問題思路這是技術(shù)問題嗎？行動(dòng)真正的需求是不能回避的越了解客戶和業(yè)務(wù),越有說服的能力處理需求變更的思維冷靜客戶需求往往表現(xiàn)為一個(gè)功能點(diǎn)思考客戶為學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化處理問題變通替代規(guī)避實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化處理問題變通替代規(guī)避實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)規(guī)范的表達(dá)問題描述VS期望輸出缺陷or需求學(xué)會(huì)規(guī)范的表達(dá)問題描述VS期望輸出缺陷or需如何寫項(xiàng)目備忘錄你是報(bào)喜不報(bào)憂的人嗎？現(xiàn)場一定要寫備忘錄嗎？如何寫項(xiàng)目備忘錄你是報(bào)喜不報(bào)憂的人嗎？如何寫項(xiàng)目備忘錄目的匯報(bào)進(jìn)度？過程管理？驗(yàn)收文檔？策略選擇性遺忘選擇性遺漏行動(dòng)主動(dòng)寫備忘和甲方捆綁細(xì)節(jié)是魔鬼能力誰來寫？驗(yàn)證前后有呼應(yīng)檢查進(jìn)度如何寫項(xiàng)目備忘錄目的匯報(bào)進(jìn)度？過程管理？驗(yàn)收文檔？策略選擇性項(xiàng)目中的實(shí)施管理如何才能高效實(shí)施項(xiàng)目中的實(shí)施管理售前了解策劃立項(xiàng)選型談判實(shí)施驗(yàn)收新合作售后簽單回款口碑贏得項(xiàng)目不是項(xiàng)目成功的標(biāo)志售前了解策劃立項(xiàng)選型談判實(shí)施驗(yàn)收新合作售后簽單回款口碑贏得項(xiàng)可啟動(dòng)可完成可重復(fù)可管理可優(yōu)化管理項(xiàng)目的五個(gè)階段可啟動(dòng)可完成可重復(fù)可管理可優(yōu)化管理項(xiàng)目的五個(gè)階段管理關(guān)鍵點(diǎn)：保持一致性一致才能回款一致才能追加管理關(guān)鍵點(diǎn)：保持一致性一致才能回款項(xiàng)目缺乏資源怎么辦？S

OS！項(xiàng)目缺乏資源怎么辦？SOS！項(xiàng)目資源是什么寫出你需要的項(xiàng)目資源項(xiàng)目資源是什么寫出你需要的項(xiàng)目資源項(xiàng)目中稀缺的資源項(xiàng)目資源人成本周期邊界激勵(lì)項(xiàng)目中稀缺的資源項(xiàng)目資源人成本周期邊界激勵(lì)人甲方乙方人甲方乙方如何做用戶培訓(xùn)？目的推動(dòng)使用節(jié)約成本策略培養(yǎng)替代者一次搞到位拉到總部去行動(dòng)做好講義配足資源充分驗(yàn)證能力不低估用戶不高估用戶培養(yǎng)好講師驗(yàn)證提供考核提供激勵(lì)如何做用戶培訓(xùn)？目的推動(dòng)使用節(jié)約成本策略培養(yǎng)替代者一次搞到位如何快速回款？政治管理做人技術(shù)如何快速回款？政治管理做人技術(shù)要有全局觀-細(xì)節(jié)決定成敗步步為營提前布局驗(yàn)收條件20%50%90%驗(yàn)收大會(huì)要有全局觀-細(xì)節(jié)決定成敗步步為營提前布局驗(yàn)收條件20%50%成長的項(xiàng)目經(jīng)理如何才能快速成長成長的項(xiàng)目經(jīng)理成長從擅長發(fā)現(xiàn)問題到擅長解決問題成長從擅長發(fā)現(xiàn)問題到擅長解決問題承擔(dān)認(rèn)清你工作的邊界條件帶著鐐銬跳舞是我們的工作常態(tài)承擔(dān)認(rèn)清你工作的邊界條件協(xié)調(diào)在策劃階段就開始提前協(xié)調(diào)所有可能用到的資源協(xié)調(diào)在策劃階段就開始提前協(xié)調(diào)所有可能用到的資源授權(quán)培養(yǎng)替代者：由自己推動(dòng)到他人解決授權(quán)培養(yǎng)替代者：由自己推動(dòng)到他人解決創(chuàng)造假如目標(biāo)合理，那么沒有做不到，只有想不到創(chuàng)造假如目標(biāo)合理，那么沒有做不到，只有想不到提問時(shí)間提問時(shí)間梵帝W梵帝管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志管理軟件項(xiàng)目實(shí)施技能講師：張志新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購卓越網(wǎng)購新書：超越對(duì)手大項(xiàng)目經(jīng)理30種技巧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購卓越網(wǎng)購小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？2、你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問題最大原因是？3、你認(rèn)為影響甲方服務(wù)滿意度的主要原因是？4、你認(rèn)為回款難的原因？小調(diào)查1、你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到最大問題是什么？公司的問題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2、溝通問題，工作內(nèi)容與責(zé)任不明細(xì)，效率低3、項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4、營銷人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)5、工程實(shí)施缺乏自主能力，回款與工程實(shí)施不需要緊密結(jié)合公司的問題（5條）1、項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善產(chǎn)品的問題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2、軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5、軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請求公司支援7、問題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8、軟件反復(fù)修改，客戶有問題不能及時(shí)反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問題11、軟件有問題不能及時(shí)解決12、產(chǎn)品上線后問題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍13、產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺此產(chǎn)品買的不稱心產(chǎn)品的問題（13條）1、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展服務(wù)的問題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程度不高2、公司服務(wù)人員的技術(shù)水平與溝通能力差別較大，對(duì)同一個(gè)服務(wù)請求各個(gè)人員說法不一致，使用戶對(duì)服務(wù)人員的信任度降低3、服務(wù)響應(yīng)是否及時(shí)4、是否經(jīng)常主動(dòng)訪問客戶產(chǎn)品的使用情況5、甲方提出問題是否能正確解決，問題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術(shù)人員和客戶溝通不到位7、現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)8、服務(wù)工作不能及時(shí)有效的完成，甚至有時(shí)多次到現(xiàn)場也沒有處理完成9、不能及時(shí)到現(xiàn)場，工作做的不徹底，往往都有遺留問題。給醫(yī)院造成不良的影響10、公司服務(wù)不及時(shí)，處理問題不徹底，導(dǎo)致用戶害怕給公司付款后更得不到及時(shí)服務(wù)服務(wù)的問題（10條）1、技術(shù)人員對(duì)行業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)的掌握程客戶的問題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配合的工作不能按時(shí)完成2、醫(yī)院受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3、客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4、甲方特點(diǎn)，如硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備、醫(yī)院裝修導(dǎo)致的工程暫停、預(yù)付款不到位等5、商務(wù)關(guān)系6、客戶自身資金緊張7、客戶關(guān)系沒有做到位8、客戶不按合同執(zhí)行，惡意拖欠9、甲方確實(shí)比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關(guān)系處理不到位客戶的問題（10條）1、醫(yī)院關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要醫(yī)院配實(shí)施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期2、前期培訓(xùn)，由于客戶操作習(xí)慣問題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問題比較忙亂3、工程計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，醫(yī)院對(duì)工程實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4、實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒有達(dá)到應(yīng)用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大實(shí)施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問題10條需求關(guān)系乙方問題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公司第一個(gè)發(fā)現(xiàn)甲方問題10條需求關(guān)系乙方問題34條服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品公第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問題！第二個(gè)發(fā)現(xiàn)這不是我的問題！假如你關(guān)注自己能力不足假如你關(guān)注自己能力不足第一原則：變通性孫子兵法：兵無常勢，水無常形第二原則：創(chuàng)造性孫子兵法：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝?zèng)]有兩個(gè)項(xiàng)目是完全一樣的第一原則：變通性沒有兩個(gè)項(xiàng)目是完全一樣的變通性：盡信書不如無書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪里----不折騰變通性：盡信書不如無書客戶經(jīng)理知識(shí)能力格局人脈經(jīng)歷高手高在哪項(xiàng)目中的“權(quán)變”思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目中最應(yīng)該控制的目標(biāo)是？項(xiàng)目中的“權(quán)變”思維項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目金額項(xiàng)目周期項(xiàng)目需求權(quán)變項(xiàng)目創(chuàng)造性：做項(xiàng)目就是要做牌創(chuàng)造性：做項(xiàng)目就是要做牌項(xiàng)目中的“發(fā)散”思維現(xiàn)在，你該打什么牌？項(xiàng)目剛上線，過幾個(gè)月穩(wěn)定了再談回款吧。項(xiàng)目中的“發(fā)散”思維現(xiàn)在，你該打什么牌？項(xiàng)目剛上線，過幾個(gè)月管理項(xiàng)目的思維項(xiàng)目經(jīng)理的道管理項(xiàng)目的思維外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目價(jià)格目標(biāo)市場社會(huì)效益把握需求是什么決定項(xiàng)目成敗？行業(yè)口碑服務(wù)品質(zhì)員工技能外內(nèi)品牌資質(zhì)利潤回報(bào)技術(shù)實(shí)力關(guān)系影響項(xiàng)目價(jià)格目標(biāo)市場社會(huì)效益技術(shù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)崗：強(qiáng)化專業(yè)能力+項(xiàng)目經(jīng)理是管理崗：建立管理思維=復(fù)合型顧問從技術(shù)選手到全能選手技術(shù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)崗：強(qiáng)化專業(yè)能力從技術(shù)選手到全能選手學(xué)會(huì)管理思維了解行業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)的生態(tài)鏈學(xué)會(huì)管理思維了解行業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)的生態(tài)鏈跳一跳，夠得著能凝聚最大共識(shí)目標(biāo)跳一跳，夠得著目標(biāo)策略不同的策略衍生不同的行動(dòng)方案策略不同的策略衍生不同的行動(dòng)方案行動(dòng)WBS分解并非越細(xì)越好行動(dòng)WBS分解并非越細(xì)越好能力在合適的時(shí)間找到合適的人完成合適的工作大材小用，低才高用，慢才急用都是失敗能力在合適的時(shí)間找到合適的人完成合適的工作驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑事件都是驗(yàn)證的工具驗(yàn)證項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑事件都是驗(yàn)證的工具目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法論目標(biāo)策略行動(dòng)能力驗(yàn)證學(xué)一點(diǎn)方法論互動(dòng)：需求調(diào)研這張牌該怎么打？需求調(diào)研的目的是什么?針對(duì)我們的目標(biāo)可以采取哪些策略？如何驗(yàn)證你的調(diào)研質(zhì)量？互動(dòng)：需求調(diào)研這張牌該怎么打？需求調(diào)研的目的是什么?目標(biāo)策略能力驗(yàn)證目標(biāo)策略能力驗(yàn)證調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)值替換融洽關(guān)系尋求共鳴培養(yǎng)替代調(diào)研把握需求找對(duì)人派對(duì)人多樣化確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)控制邊界專業(yè)信任價(jià)項(xiàng)目中的溝通管理如何才能高效溝通項(xiàng)目中的溝通管理小測試：假如現(xiàn)在你接到用戶的電話你猜會(huì)是什么事情？溝通是為了什么？小測試：溝通是為了什么？我們?yōu)榱丝刂祈?xiàng)目而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收我們?yōu)榱丝刂祈?xiàng)目而溝通能夠追加能夠回款能夠驗(yàn)收溝通是分層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層---何人和形式溝通是分層次的高層---何人和形式中層---何人和形式底層-為何做高層溝通？時(shí)效性：緊急重要的業(yè)務(wù)，避免在復(fù)雜流程評(píng)審中耽誤時(shí)機(jī)12利益性：涉及多個(gè)部門利益無法平衡的問題為何做高層溝通？時(shí)效性：12利益性：如何做高層溝通？提供答案，而非問題預(yù)先協(xié)調(diào)，不帶情緒口頭溝通，正式匯報(bào)選擇時(shí)機(jī)，暗示投入如何做高層溝通？提供答案，而非問題預(yù)先協(xié)調(diào)，不帶情緒口頭溝通請客吃飯別忘了非正式溝通公事私辦私事公辦外出旅游請客吃飯別忘了非正式溝通公事私辦私事公辦外出旅游項(xiàng)目中的溝通工具如何才能專業(yè)溝通項(xiàng)目中的溝通工具做好大項(xiàng)目溝通四件武器計(jì)劃備忘會(huì)議變更做好大項(xiàng)目溝通四件武器計(jì)劃備忘會(huì)議變更你的計(jì)劃是這樣做出來的嗎？模板計(jì)劃調(diào)整+美化你的計(jì)劃是這樣做出來的嗎？模板計(jì)劃調(diào)整+美化目標(biāo)：依據(jù)合同4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施這個(gè)計(jì)劃可行嗎？階段負(fù)責(zé)人周期備注需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理15天配置開發(fā)技術(shù)經(jīng)理15天現(xiàn)場驗(yàn)證實(shí)施經(jīng)理30天數(shù)據(jù)錄入實(shí)施經(jīng)理30天上線推廣項(xiàng)目經(jīng)理15天目標(biāo)：依據(jù)合同4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施這個(gè)計(jì)劃可行嗎？階段負(fù)責(zé)人一起來討論目標(biāo)平衡嗎？具體嗎？有挑戰(zhàn)？有共識(shí)？策略有策劃？能響應(yīng)？有時(shí)間？能做對(duì)？計(jì)劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗(yàn)證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？一起來討論目標(biāo)平衡嗎？策略有策劃？計(jì)劃銜接嗎？能力匹配嗎？驗(yàn)誰在做假計(jì)劃？不要過于迷信書面計(jì)劃計(jì)劃可以調(diào)整，目標(biāo)不行預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)不代表能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃從來就不是一個(gè)版本誰在做假計(jì)劃？不要過于迷信書面計(jì)劃計(jì)劃可以調(diào)整，目標(biāo)不行預(yù)見把項(xiàng)目里的工程行為和管理行為分開把項(xiàng)目里的工程行為和管理行為分開如何開項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議的目的一定要明確爭取會(huì)前解決問題項(xiàng)目中會(huì)議有很多種重要會(huì)議要主動(dòng)寫備忘錄如何開項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議的目的一定要明確爭取會(huì)前解決問題項(xiàng)目中會(huì)議案例：如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)案例：如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)為什么要開啟動(dòng)大會(huì)

告知項(xiàng)目工作規(guī)范

體現(xiàn)一把手工程

確保各部門投入資源配合

選拔合適的項(xiàng)目組成員

為什么要開啟動(dòng)大會(huì)告知項(xiàng)目工作規(guī)范體現(xiàn)一把手工程如何開好啟動(dòng)大會(huì)？時(shí)機(jī)恰當(dāng)，節(jié)奏明快專人籌備，先開預(yù)會(huì)撰寫發(fā)言，提前排練正式隆重，高管出席如何開好啟動(dòng)大會(huì)？時(shí)機(jī)恰當(dāng)，節(jié)奏明快專人籌備，先開預(yù)會(huì)撰寫發(fā)什么時(shí)候可以不開啟動(dòng)大會(huì)？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很小的項(xiàng)目3、經(jīng)過充分磨合的用戶4、具備良好信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和管理規(guī)范的企業(yè)5、弱勢軟件公司簽下過度承諾合同6、無法擺平內(nèi)部關(guān)系的項(xiàng)目什么時(shí)候可以不開啟動(dòng)大會(huì)？1、工具化，產(chǎn)品化的項(xiàng)目2、金額很如何應(yīng)對(duì)需求變更？1、用戶提的需求很少不合理的，只是實(shí)現(xiàn)方法不真正解決問題2、用戶提的需求很少不能解決的，只是公司資源無法立即響應(yīng)3、用戶提的需求往往有簡單的解決方案，如果答案復(fù)雜往往不是正解3必知如何應(yīng)對(duì)需求變更？1、用戶提的需求很少不合理的，只是實(shí)現(xiàn)方法案例討論：這個(gè)需求做不做？甲方老總：我就一個(gè)要求，工作人員在辦事處的時(shí)間長于30分鐘，就要自動(dòng)給手機(jī)機(jī)主發(fā)短信，提醒你該出去跑客戶了項(xiàng)目經(jīng)理：1、內(nèi)部協(xié)調(diào)開發(fā)走完整個(gè)流程就很痛苦，項(xiàng)目周期將失控2、必須一個(gè)省一個(gè)省協(xié)調(diào)運(yùn)營商提供手機(jī)定位基站數(shù)據(jù)，這不現(xiàn)實(shí)3、各省的手機(jī)定位基站數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的，容易造成定位偏差大案例討論：這個(gè)需求做不做？你的選擇是？說服公司開發(fā)實(shí)現(xiàn)？說服用戶放棄需求？讓步實(shí)施部分實(shí)現(xiàn)？離職或者甩給別人？其它更好選擇？價(jià)值置換復(fù)雜化處理冷處理高層互動(dòng)你的選擇是？說服公司開發(fā)實(shí)現(xiàn)？說服用戶放棄需求？讓步實(shí)施部分處理需求變更的思維冷靜客戶需求往往表現(xiàn)為一個(gè)功能點(diǎn)思考客戶為什么提出這樣的需求挖掘我到底要解決什么問題思路這是技術(shù)問題嗎？行動(dòng)真正的需求是不能回避的越了解