服務無所不在生活多姿多彩PAGEPAGE71深圳市花樣年彩生活科技有限公司星級考核題庫2009第一版密級：保密領用：深圳市花樣年彩生活科技有限公司星級考核題庫2009第一版人力資源部部2009-11編制審核：目錄基礎篇一、填空題63道二、單項選擇題56道三、不定項選擇題49道四、判斷題122道五、簡答題11道六、案例分析題6道七、其他類：思考題15道彩生活篇一、主觀題1.1彩生活的含義5道1.2彩生活顧問組織共31道1.2.1彩生活顧問需知6道1.2.2彩生活顧問組織層級、提升通道5道1.2.3彩生活顧問組織的成立、組織開展工作5道1.2.4彩生活顧問常識溝通技巧5道1.2.5彩生活顧問常識業務內容5道1.2.6彩生活顧問常識物業工作5道1.3彩生活商品顧問共85道1.3.1彩生活商品顧問業務內容5道1.3.2彩生活七彩包的含義、內容5道1.3.3彩生活七彩包業務開展流程15道1.3.4彩生活業務開展相關表格10道1.3.5彩生活七彩包桶裝水流程10道1.3.6彩生活網上商城訂購流程10道1.3.7彩生活支付寶使用流程5道1.3.8彩生活七彩包社區推廣10道1.3.9彩生活七彩包溝通話術10道1.3.10彩生活電信增值業務5道1.4彩生活房屋顧問共60道1.4.1彩生活房屋顧問業務內容5道1.4.2彩生活房屋增值的含義、內容10道1.4.3彩生活房屋增值業務開展流程10道1.4.4彩生活房屋增值業務開展相關10道1.4.5彩生活房屋管理流程5道1.4.6彩生活房屋增值宣傳推廣10道1.4.7彩生活房屋增值溝通話術10道二、情景模擬題8道參考材料：顧問手冊人力資源部關于顧問的相關規定彩生活七彩包業務推進流程彩生活桶裝水流程（2009.04）彩生活房屋增值考試題、彩網房屋增值作業指導書（2009）彩生活顧問系統培訓教材彩生活網上商城訂購流程及支付寶使用暫行規定寶安職校培訓教材-物業客戶服務（思考和練習）顧問案例基礎篇一、填空題企業文化中我們的宗旨是：讓生活更有風格，我們的使命是：成為中國最具競爭力的科技型、服務性物業公司?；幽瓿珜胤?、廉潔、誠實、敬業的職業道德，秉承以人為本、以德為先、以才為重用人標準。彩生活內部網站的網址是：，彩生活的服務口號是：服務無所不在，生活多姿多彩。有限公司企業常規年檢時間：每年1月1日——4月31日，組織代碼證年檢每年1月年檢，年檢辦理時一定要帶上各分公司的公章。深圳市花樣年物業管理有限公司成立于2002年6月18日年，是具有國家1級資質的專業物業管理服務企業。你所在小區的總戶數有戶，建筑面積為。員工每天上班前不吃異味食物，隨時保持口腔清潔；不得佩帶任何鈽物、不留長指甲，女員工不得在指甲上涂色，須著前不露趾，后不露跟的黑色鞋，皮鞋不準釘金屬掌；著肉色絲襪，襪頭不得露出褲/裙腳，襪子不得有破洞。不得當眾整理個人衣物。物業的構成包括建筑物本體、配套設施、相關場地物品放行流程中應注意的事項有核對業主簽名、核對業主身份證號碼、聯系電話、帶出人身份證號碼。企業文化中我們的核心價值觀是為客戶創造價值產品的核心競爭力產品策劃和設計的先導性、客戶關系的培養、實施的高效性2006年8月7日發布的<深圳市物業管理服務收費管理規定>的實施日期是2006-10-1。小區入伙后1年可收取專項維修資金。接班現場管理員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接并簽名確認時，交班現場管理員不得___離開____。否則，期間發生的問題，由_交班現場管理員___負責。駛入管理區域的車速不得超過____15公里/小時_（時速），如車輛損壞路面或公共設施，應照價賠償_。車輛進入時，道口崗車場管理員發_停車卡__,并在_車輛出入登記表____中做好記錄,以備查閱之需。管理處負責人每月須對所管轄項目進行__至少一次_的夜查。常用電話號碼：火警119匪警110急救120。銷售配合活動規定：項目負責人負責現場人員管理和協調，并落實要求參與人員在簽到表上簽字。遲到每人50元罰款，早退每人50元罰款，未經批準缺席每人100元罰款。消防管理的工作方針：預防為主，防消結合。值班記錄的填寫必須及時、準確完整和清晰，不能出現造假和亂涂亂畫等現象。公司擁有自主研發，行業首創的_彩生活___物業服務模式。業主的定義是指___房屋的所有權人____________________________。已滿十四歲不滿十八歲的人違反治安管理的，從輕處罰；不滿十四歲的人違反治安管理的，免予處罰，但是可以予以訓誡，并責令其監護人嚴加管教。機關、團體、企業、事業單位違反治安管理的，處罰____直接責任人員___；單位主管人員指使的，同時處罰____主管人員____?，F場管理員對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以___監視___、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權利。物業使用人需要搬出小件物品時，應出示物品所屬公司蓋章的__放行條_，由門童對其檢驗后放行。消防工作要落實誰主管誰負責的原則。根據《治安管理處罰條例》對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節輕微的，公安機關可以調解處理?，F場管理員培訓的目的是為了培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、執勤文明、的安全護衛隊伍。月卡丟失，須在服務中心辦理月卡掛失、重辦月卡，經確認后放行。公司培訓的種類分為新員工入職培訓、管理類知識培訓、通用知識類培訓、專業知識類培訓。職員轉正后可享受的帶薪假期,包括年休假、婚假、喪假、生育假。全員勝任能力包括：持續不斷的學習和創新、遠見/敏銳的洞察力、善于利用資源、客戶導向、結果導向。常用的滅火器主要有：干粉、二氧化碳、泡沫清水燃燒必須具備三個條件：可燃物、助燃物、著火源（點火源）。嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，駛入管區內。使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理。若有損壞或丟失，視情節責令賠償。對正在發生的違法犯罪行為有權予以__制止__，但無_處罰、裁決的權力。當有車進入時，道口值班員應立即_開啟道閘________，走近車輛并_敬禮__。當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）領取停車卡。當顧客或其他人往管區（大堂）內搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物品__、_去往何處_。必要時可委婉地提出__查驗__，確認無危險物品后，要求按指定通道搬運，可予放入。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行_維修__、_養護__、管理__，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。《治安管理處罰條例》規定醉酒的人違反治安管理的，醉酒的人在醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人的安全有威脅的，應當將其約束到_____酒醒________。電路一般由電源、負載、控制設備和導線四部分構成。歐姆定律主要說明了電路中電壓、電流、和電阻之間的關系。日光燈主要由鎮流器、燈管和啟輝器組成，鎮流器的作用是在啟動時：產生高壓和在啟動后：降壓限流。地下貯水池、天面水箱每年應徹底清洗兩次，由水務局取樣檢驗。水質必須合格。水箱入口應加蓋密封并加鎖。每年5-10月每個月加藥3次；1-4月及11-12月每個月加藥2次。電器設備發生火警時，應立即切斷電源，用干粉滅火器或四氯化碳，嚴禁用水撲救。維修系統中，水電急修限定完成的時間在1小時內。備用發電機運行時的水溫最高不能超過85°，機油壓力不能低于72psi。低壓三相電源一般都采用三相五線制供電。你所在小區管理處辦公電話是。用電安全的基本要素是電氣絕緣、安全距離、設備及其導體載流量、明顯和準確的標志等是保證用電安全的基本要素。只要這些要素都能符合安全規范的要求，正常情況下的用電安全就可以得到保證。作為內務維修人員為了確認小區用水用電是否正常必須每天抄錄總水表和總電表，并進行核算，和正常用水用電量進行對比以確定是否正常。室內進行維修工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。安全工作三要素：不傷害自己、不傷害他人、不被人傷害。巡視檢查，主要采用耳聽、眼看、鼻嗅等感官方式，確定各受電部位有無異常，如發現異常，應及時報告機電維修主管組織維修并填寫《設備維修記錄表》并做詳細記錄高層管網常見的減壓設施是減壓閥。母線分為軟母線和硬母線。電器設備發生火警時，應立即切斷電源，用四氯化碳粉質滅火器或二氧化碳滅火器，嚴禁用水撲救。測量電機的對地絕緣電阻和相間絕緣電阻，常使用兆歐表，而不宜使用萬用表。電流對人體的傷害有兩種類型：電擊和電傷。保證安全的技術措施是：停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌、裝設臨時護欄。裝設接地線的步驟是先接地端后接線路端，拆除時剛好相反。運行中的電流互感器不能開路，也不能在其回路上安裝開關及熔斷器，電壓互感器不能短路。二.單項選擇題公司企業文化中，我們的使命是（B）。A.為客戶創造價值B.服務無所不在，生活多姿多彩C.讓生活更有風格D.成為跨地域.多元化之生活產業投資集團以下關于公司考勤制度中，錯誤的是（D）。員工遲到或早退5分鐘之內，按10元/次從工資中扣除。遲到或早退5分鐘以上不足半小時，按50元/次從工資中扣除。遲到或早退超過半小時，按缺勤半天處理。遲到或早退超過半天，按缺勤一天處理，并按50元/次從工資中扣除。關于公司獎懲制度中，錯誤的是（B）。提出合理化建議被采納，給予通報表揚和100元項的獎勵。工作認真負責.熱情主動，受到顧客以感謝信/表揚信/電子郵件/錦旗等形式予以表揚并經確認屬實，給予通報表揚和200元/次的獎勵。著裝不整/工服缺紐扣/鞋襪不符合規定/未佩帶工牌，給予行政警告處分，并處以10元/次的罰款。上班時看書報/玩游戲/聽收錄機/抽煙/上網聊天或做與工作無關的其他事情，給予行政通報批評處分，并處以50元/次的罰款。售樓配合“四不準”不包含以下哪方面（B）。A.不準使用甲方電話打聲訊臺等B.使用甲方電腦打游戲.聊天C.不準私自賣廢品（紙皮.報紙.鋼筋等）D.當班期間不準帶手機（經片區經理批準者除外）公司小區管理費目標年收繳率為（C）。A.80%B.90%C.95%D.100%物業管理對公共秩序的作用是（B），屬于安全防范性質。

A．保障業主的人身安全B．提供協助性管理服務

C．行使治安管理職能D．業主自治管理建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（A）。

A．前期物業服務合同約定的內容B．業主公約約定的內容

C．業主臨時公約約定的內容D．物業服務合同約定的內容《城市居民住宅安全防范設施建設管理規定》中居民住宅安全防范設施中，不包括（B）。具有安全防范功能的防盜門.防盜鎖.防踹板.防護墻推拉門.推拉窗居民住宅或住宅區內附設的治安值班室監控和報警裝置一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是（C）。A．業主委員會B．居委會C．業主大會D．其他組織物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守業主臨時公約予以（A）。A．書面承諾B．承諾C．不應承諾D．不予書面承諾物業管理企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的（A）關系。A．權利與義務B．服務與被服務C．管理與被管理D．委托與被委托12.物業管理活動內容的依據是（B）。A．業主公約B．物業服務合同C．業主的財產權D．行政主管部門的監督13.彩生活系統模塊目錄中，房產資料安置在（B）模塊下。A.資源管理B.相關方關系管理C.流程管理D.收費管理14.手握噴嘴對準火焰（A）按下壓把，同時適當擺動噴嘴，橫掃整個火焰根部，逐漸前移。A.上部B.中部C.根部D.前方15.交接班制度中規定，上崗應提前（B）分鐘交接班，并在《值班記錄》中填寫交接班情況。A.5B.10C.15D.2016.未經批準上班前2小時飲酒.吃有氣味的食物如大蒜等罰款（B）元。A.10元B.20元C.30元D.50元17.保安管理制度是實行（D）小時保衛值班制度。A.8小時B.12小時C.20小時D.24小時18.對房屋的架.梁.柱.墻等主要承重構件的維修屬于（D）。A.設備工程B.木門窗工程C.輔助工程D.主體工程19.手提滅火器，拔出保險銷，操作者站在火焰上風有效距離（B）米處。A.1~2B.2~3C.3~4D.保證自身安全20.物業服務企業應當至少（C）年公布一次物業專項維修資金收支情況。A.一個月B.三個月C.六個月D.八個月21.兆歐表又稱為（A）。A搖表B歐姆表C絕緣電阻表22.10KV以下帶電設備與操作人員正常活動范圍的最小安全距離為（C）。A.0.35mB.0.4m23.變壓器停電退出運行，首先應（A）。A.斷開各負荷B.斷開高壓側開關C.斷開低壓側開關24.在正常的情況下，絕緣材料也會逐漸因（B）而降低絕緣性能。A.磨損B.老化C.腐蝕25.如果線路上有人工作，停電作業時應在線路開關和刀閘操作手柄上懸掛（B）的標志牌。A.止步.高壓危險B禁止合閘.線路有人工作C在此工作26.觸電事故中，絕大部分是(A)導致人身傷亡的。A．人體接受電流遭到電擊B．燒傷C．電休克27.變壓器的最高運行溫度受（A）耐熱能力限制。A.絕緣材料B.金屬材料C.油類28.變壓器呼吸器中的硅膠受潮后就變成（B）。A.白色B.粉紅色C.藍色29.救護觸電者的首要步驟是使觸電者（B）。A.不致摔傷B.脫離電源C.及時送醫院D.等待專業人員的到來30.漏電保護器的使用是防止(A)。A.觸電事故B．電壓波動C．電荷超負荷31.金屬梯子不適于以下什么工作場所(A)？A．有觸電機會的工作場所B．坑穴或密閉場所C．高空作業32.使用手持電動工具時，下列注意事項哪個正確?(B)A．使用萬能插座B．使用漏電保護器C．身體或衣服潮濕33.下列有關使用漏電保護器的說法，哪種正確(A)？A.漏電保護器既可用來保護人身安全，還可用來對低壓系統或設備的對地絕緣狀況起到監督作用。B．漏電保護器安裝點以后的線路不可對地絕緣。C．漏電保護器在日常使用中不可在通電狀態下按動實驗按鈕來檢驗其是否靈敏可靠。34.鉗型電流表的正確使用方法有：（A）。A.進行電流測量前應估計被測電流大小，選擇合適的量程，被測載流導線的位置應放在鉗口中央，可以減少測量誤差。B.嚴禁在帶電的狀態下測量電流。C.鉗表可以用來測量裸導線的電流。35.測量三相線路的電流時，不能將三根導線同時放入鉗表鉗口內測量，對于三相交流電路而言，線路上的電流在相量上互差（C）度，三相失量和為（C），所以不能同時將三相線路的三根導線放在一起測量。A.90120B.60180C120036.根據公司環境管理手冊的標準，小區內無防護欄及警語標識牌，每項不合格扣（A）分。A.0.5分B.1分C.2分D.3分37.因裝修產生的垃圾由業主在規定的期限內負責清運。業主委托物業管理企業清運的，清運費標準為（A）。A．按5元/平米的標準向業主收取B．由物業公司負責清運，業主不支付任何清運費C．由業主和物業管理企業協商確定D．業主自行清潔，物業公司不負責38.樓宇自控系統在物業管理中的作用（C）。A．自動起停設備，增加人力成本B．自動起停增加了人員疏忽帶來的能源損耗C．自動起停，防止人員誤操作造成設備事故D．可自動計量和計費，增加人工成本和降低了誤差39.電動工具的電源引線，其中黃綠雙色線應作為（C）線使用。A.相B.工作零線C.保護接地

40.設備或線路的確認無電，應以

（B）指示作為根據。

A.電壓表B.驗電器C.斷開信號41.一般居民住宅.辦公場所，若以防止觸電為主要目的時，應選用漏電動作電流為（C

）mA的漏電保護開關。

A.6

B.15C42.安全電壓應由（B）變壓器供電。A.自耦B.雙圈C.無具體規定43.使用電氣設備時，由于維護不及時，當(A)進入時，可導致短路事故。A．導電粉塵或纖維B．強光輻射C．熱氣44.撲救電氣設備火災時，不能用什么滅火器(C)？A．四氯化碳滅火器B．二氧化碳滅火器C．泡沫滅火器45.任何電氣設備在未驗明無電之前，一律怎樣(C)認為?A．無電B．也許有電C．有電46目測蓄電池的電解液液位是否在上.下限之間，液面最好在柵片上端面的液面（A）。A.10∽15mmB.8∽20mmC.10∽20mmD.5∽20mm47.小區入伙后（C）可收取專項維修資金。A.3個月B.6個月C.1年D.2年48.在市場經濟條件下，物業管理的屬性是經營，所提供商品是(C)。A.管理B.勞務C.服務D.經濟49.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向（B）收取有關費用。A．業主B．最終用戶C．業主委員會D．業主大會50、業主大會做出重大事項決定時，必須經過物業管理區域內全體業主(B)通過。A．2/3以上B．所持投票權2/3以上C．1/2以上D．所持投票權1/2以上51.關于物業管理綜合技巧中，不正確的是（C）。A.不輕易向住戶承諾。B.對拖欠費用的住戶，可通過法律途徑解決。C.保安員在日常巡查中，如發現業主/住戶房門未關或未上鎖，在呼叫無人應答時，應立即進房查看是否有被盜等情況。52.改變停車場使用性質，須經（D）和城市規劃部門批準。A.街道辦事處B.房管部門C.國土局D.公安交管部門 53.水是不燃液體，是應用最廣泛的天然滅火劑?？捎盟疁纾–）。A.圖書博物館起火B.高壓配電房起火C.木柴起火D.線路短路54.員工遲到5分鐘以上半小時以內的，按（D）從工資里扣除。A.10元/次B.20元/次C.30元/次D.50元/次55.滅火劑是指（A）。A.能夠有效的破壞燃燒條件，中止燃燒的物質B.干粉滅火器C.CO2滅火器56.被電擊的人能否獲救，關鍵在于（

D）

。A.觸電的方式

B

.人體電阻的大小

C.觸電電壓的高低

D

.能否盡快脫離電源和施行緊急救護

三、不定項選擇題1.關于客服員的注意事項中，以下錯誤的有（ACD）。A.客服員有對業主資料保密的責任。客服員應嚴格保密制度，除租戶外，客服員不得對任何要求查找業主資料的人員進行業主資料的查找B.門禁卡的辦理原則上必須由業主本人來辦理，業主需在記錄表上簽名，為減少門禁卡流失帶來的不安全隱患，辦理期限最好為一年C.客服員不得隨意換班，換班需提前向主管提出申請，每位客服員每月換班不得超過5次，申請經批準后方可進行D.客服員所填寫的收據按內容分類規范填寫，收據不得涂改，當收據少于2張時，客服員應提前到出納處領取新收據備用2.彩生活電子商務平臺中，小區客服員能享受的權限有（ABCD）。A.退貨到供應商B.退押金C.審核采購申請D.查看彩生活新項目3.根據2006年版《深圳市房地產買賣合同（預售）》，哪些不是賣方應在本房地產交付時向買方提供的有關本房地產的文件（EFG）。A．竣工驗收合格證明文件B．《房地產（住宅）質量保證書》

C．《房地產（住宅）使用說明書》D．《收樓意見書》

E．《業主意見征詢表》F．《業主公約》

G．《業主/住戶家庭情況登記表》H．前期物業管理企業出具的物業共有部位、共用設施設備接管查驗清單4.對于室內裝飾裝修，下面哪種做法是不符合《裝飾裝修管理辦法》的（ABCD）？A．裝修人未申報登記進行住宅室內裝飾裝修活動的。B．裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的。

C．裝修人未申報登記進行住宅室內裝飾裝修活動的。D．裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的。5.發生煤氣大量泄漏時，應采取以下措施（ABC）。

A．關閉表前表后閥門B.立即小心打開門窗稀釋現場空氣煤氣濃度C.就地使用手機或其它通訊工具通知所屬部門來維修D.疏散現場無關人員6.日常清潔劑包括（BDE）。

A.濃硫酸B.洗衣粉C.燒堿D.去污粉E.紅水7.不符合安全管理員儀容儀表規定的是（ABC）。

A.男士指甲不超過指尖10毫米

B.天冷時手插入衣袋或褲帶內

C.值班員可視天氣狀況自行更換服裝8.以下入伙收費中是業主可選擇性收費的有（CD）。A.管理費B.煤氣開戶費C.滅火器D.燃氣保險費9.下列那些屬于現場管理員權限內的（BD）。A.對發生在責任區域內的刑事案件或治安案件，有權偵查現場。B.可以制止未經許可的人員、車輛進入管轄區內。C.對正在違法犯罪的行為有權制止、處罰和裁決。D.在安全管理工作過程中，如遇違法犯罪分子不服制止，甚至行兇報復可采取正當防衛措施。10.下列哪些屬于安全管理權限內的（ABCD）。A.舉止文明、大方、端莊B.穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈C.精神振作，姿態良好D.不得將任何物品夾于腋下11.物業公司實施ISO9000質量管理體系的意義（ABCD）。A.可以提高企業的競爭和生存能力B.可以穩定并提高服務質量C.可以提高企業的經濟效益D.可以提高員工的素質，以法制代替人治12.物業管理企業實施治安（安全）管理的目的（BCD）。A.抓獲違法犯罪分子B.避免在管物業區域內財務受損失C.避免人身受到傷害D.維護正常的工作、生活秩序13.做好物業治安管理，要堅持（ABC）。A.預防為主，防治結合B.與社會治安結合C.硬件軟件一起抓14.緊急集合的時機是（ABCD）。A.發現或遭受不法分子突然襲擊時B.遭受火災.水災.臺風等自然災害威脅和襲擊時C、上級賦予緊急任務或發生重大意外情況，需要緊急集合作業時D、需要對緊急集合情況進行檢驗時15.下面不合規定的是（ABC）。A.車輛進場時發現有破損的，由于車已離開道口，可等車主回家后通過對講等方式與車主確認B.車庫內有一車輛故障，可以就地維修C.停車場內發現車輛逆行，車場管理員可開發單16.業主有事投訴或咨詢到保安處時，保安處理方法不正確的是（ABD）。A.這事不該我們管，你去找其他部門。B.干嘛！這點小事以要投訴，太小氣了。C.真對不起，這事我現在無法答復您，要不你留個電話，我咨詢好后答復您，或您打電話*********咨詢好嗎？再見！D.不知道，我又不是萬事通。17.當車輛丟失停車卡時處理錯誤的是（ABC）。賠工本費后放行賠工本費，并交清停車費后放行報告班長后，他叫放行就放行，其它不管18.物業安全管理中突發事件的處理方法和原則正確的是（ABCD）。事前預防，是處理安全突發事件的先導，包括識別可知的安全隱患和實行預案制。事中控制，是處理安全突發事件的關鍵。事后改進。是處理安全突發事件的延續，包括全面總結和制定糾正措施。D.應遵循的原則是：統一指揮、服從命令、靈活處理、安全第一、團結協作的原則。19.治安管理的目的是（ABC）。A.避免所管物業區域內財物受損失B.避免所管物業區域內人身受到傷害C.維護所管物業正常的工作、生活秩序；D.打擊未發犯罪行為。20.保安巡邏一般采用哪三種巡邏路線（ABC）。A.往返式B.交叉式C.循環式D.走訪式21.處罰依其程度分為四級，分別是（ABDE）。A.警告B.通報批評C.行政記過D.辭退E.停職22.花樣年全員勝任的能力有（ABCDE）。A.持續不斷地學習和創新B.遠見和敏銳的洞察力C.善于利用資源D.客戶導向E.結果導向F.開拓能力23.治安管理中的“四防”是指（BCDE）。A.防搶B.防盜C.防暴D.防破壞E.防火24.物業管理活動中，保安守護的重點是（ABCDF）。A.監控中心B.發電機房C.出入口D.總配電室E.后樓梯F.地下車庫25.投訴分類（AC）。A.有效投訴B.無效投訴C.溝通性投訴D.無理投訴26.對外來客人共包括（ABCD）一律實行進、出管區登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。A.顧客的親友B.送貨人員C.維修作業人員D.員工的親友等27.燃燒的條件有（ACD）。A.可燃物B.火柴C.助燃物D.著火源E.打火機28.業主大會、業主委員會與物業管理企業的關系下列不是的是（BCD）。A.平等的法律主體關系B.領導和被領導的關系C.管理者與被管理者的關系D.法人與法人的關系29.住宅小區公共性服務收費的費用構成包括（ABC）。A.綠化、衛生、保安費B.辦公費、管理人員工資、福利C.法定稅費D.有線電視費30.影響植物生長的環境因素有（ABCDE）。A.溫度B.光照C.水分D.空氣E.土壤與肥料31.嚴禁下列哪些車輛駛入管區內（ABCD）。A.運載劇毒B.運載易燃易爆物品C.運載槍支火藥D.2.5噸以上貨車32.燃燒的條件有（ACD）。A.可燃物B.火柴C.助燃物D.著火源E.打火機33.對白蟻的防治主要有（BCD）類方法。A、煙熏法B、藥品滅治法C、挖巢法D、誘殺法34.業主共有的設施設備有哪些（ABC）。A.電氣系統為戶電能表之前的部分B.給排水系統為戶水表之前的部分C.排水系統為戶支管與干管接駁點之后的部分D.天臺所安裝的有設備35.職員轉正后可享受帶薪假期，包括（ABCD）。A.年休假B、婚假C、喪假D、生育假。36.當車輛丟失停車卡時處理錯誤的是（ABC）。A.賠工本費后放行。B.賠工本費，并交清停車費后放行。C.報告班長后，他叫放行就放行，其它不管。37.在架空層下適應生長的植物有（ABC）。A.海芋B.蜘蛛蘭C.鴨腳木D.長春花38.五色表的顏色為（ABCDE）。A.深綠色B.淺綠色C.黃色D.灰色E.紅色F.藍色39.我國安全電壓為（BCD）。A.6伏B.12伏C.24伏D.36伏E.42伏40.下列關于內務維修員的儀容儀表描述正確有（ABCDEF）。A.按規定著內務維修人員工作服裝，扎內務維修人員統一款式的領帶，按規定配帶工牌；B.穿棕色皮鞋，深色襪子，服裝整齊干凈；C.不準披衣，敞懷，挽袖，穿拖鞋或打赤腳；D.頭部毛發整潔，前額不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；E.胡須不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；F.指甲長不得超過指尖一毫米。41.住宅室內裝飾裝修活動,禁止下列行為(ABCD)。A.未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;B.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間、廚房間;C.破壞衛生間、廚房間的防水層;D.其他影響建筑結構和使用安全的行為.42.裝修施工巡查的內容包括（ABCD）。A.裝修施工單位是否辦理《裝修施工許可證》并張貼于門上；B.裝修單元有無閉門作業C.施工現場是否按要求配備手提式滅火器D.裝修材料是否堆放在共用部分，是否阻塞消防通道43.當發生火警時，應保持鎮靜，不可驚慌失措，應采取以下措施（ABC）。A.保持鎮定，不要驚慌失措，按動最近火警報警器；B.通知總機，說出火警發生地點及火情；C.撥打119火警電話；D.使用電梯疏散人員.44.彩生活主要的服務內容有（ABCD）。A.彩生活業務主要包括商品渠道類業務（例如提供日常消費商品、旅游度假資訊、集中團購等）；B.增值服務類業務（電信、網通電話網絡服務等）；C.房屋增值計劃類業務（代理業主打理房屋資源）；D.其他類業務。45.在電氣設備上工作，保證安全的組織措施是什么（ABDE）？A.工作票制度B.工作許可制度C.懸掛標示牌與裝設臨時遮攔D.工作監護制度E.工作間斷、轉移和終結制度46、物業管理公司有哪些權利（ABCD）？

A.根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理辦法

B.依據委托管理合同和有關規定收取管理費用

C.制止違反住宅區物業管理規定的行為

D.選聘專業公司承擔專項經營業務47.每月末應做好以下水電抄表計量工作（ABCD）。A.業主每戶用水B.未辦理抄表到戶業主每戶用電C.總表用水電D.公共用水電48.系統中彩生活服務包含（ABCD）。A.維修服務B.增值服務C.一卡通服務D.收費服務49.住宅小區共用設施設備包括（ABCD）。A．共用的上下水管道.電梯.供電線路.煤氣線路.消防設施B．綠地.道路.路燈.溝渠.池.井C．非經營性車場車庫.文體設施和共用設施設備使用的房屋D．架空層.樓層轉換層四、判斷題《深圳經濟特區物業管理條例》自2008年1月1日起施行。（√）客服員在崗位上喝水時，需背過身，不得當眾喝水。（√）根據公司規定，客服員上班頭發要梳成馬尾狀，并用發網兜起，不提倡燙發和怪異發型，但可染發。（×）按公司規定，客服員的辦公電話費用標準為150元/人/月。超出規定金額的由客服員分攤。（√）如有業主前來更改聯系電話，客服員應第一時間在系統中進行修改。（√）如有業主安裝衛星電視（自己拉天線），需有相關部門批準的文件方可進行，否則不得擅自安裝。（√）《深圳經濟特區物業管理條例》中“兩金合一”指的是由發展商繳納的“房屋公用設施專用基”和由業主繳納的“房屋本體維修基金”，合并為“物業專項維修資金”。（×）開發企業向業主的房屋保修期從物業交付使用，入伙之日開始計算。（√）《深圳經濟特區物業管理條例》中規定：建設單位應履行提供管理用房的義務，管理用房應“無償提供”，具有“獨立產權”，并“保證正常使用功能”。（×）《深圳經濟特區物業管理條例》中所說的“業必歸會”，是指企業正式成立并取得經營資質后,必須按照規定申請加入某一行業協會,并依法享受會員權利、履行會員義務的一種制度。（√）系統規定每次報盤之后都必須回盤再報盤，那么一個月內也可進行多次報盤、回盤。（√）異產毗連房屋是指結構相連或具有共有、共用設備和附屬建筑，而為所有人所有的房屋。（×）投訴的對象，內容、要求不明確，無法查處的和投訴人所投訴內容與物業管理無直接關系的物業管理服務投訴物業主管部門不受理。（√）彩生活系統中可以查看到發送郵件對象何時進行了郵件查閱。（√）綠化工可以在公休期間進行有噪音的修剪作業。（×）銷售配合活動參加人員必須按公司規定著裝，按時到達集合地點。（√）小區業主可以在公共通道、天臺、樓梯間可以停放自行車、兒童車等。（×）在小區內需動火的施工工程，管理處必須事先要求施工單位申報，辦理動火作業手續，指定施工單位現場安全責任人，經管理處批準后方可施工。（√）非當值班時間，現場管理員可以穿著或攜帶制服離開轄區。（×）警棍是治安管理人員執行任務時的專用工具和武器。（×）業戶、客人在管理范圍內不按指定地點亂停放車輛，又不聽從值班巡邏員的制止和安排時，當值員可以放任不管。（×）糾正違章時，可以理直氣壯、態度強硬，不需采取任何說服教育的方法。（×）警棍原則上用于保安員執行公務時自衛，遇到突發事件時可以隨意使用。（×）治安管理人員的基本職能，是為客戶提供門衛、巡邏、守護等各項保安服務執勤，因此，要執行好任務，只需堅持擒拿格斗和隊列訓練就可以了。（×）車輛放行管理規定車主忘記帶停車場出入卡的車主，可以和停車場管理員協商先將車開離車場，下次出場時補交車卡。（×）《卓越績效獎罰細則》中規定月度彩生活服務明星獲得者給予口頭表揚的獎勵。（×）保安管理制度是實行8小時保衛值班制度。（×）任何物質達到燃燒狀態都必須具備的條件是可燃物和著火源。（×）14、消防管理的方針是滅火為主防消結合。（×）業主是指房屋的使用人。（×）特區物業管理條例規定與國家物業管理條例規定不同的，執行國家物業管理條例規定。（×）房屋維修責任劃分規定，室內部分的維修由業主負責。（√）治安管理在整個物業管理中占舉足輕重的地位，它是業主（住戶）安居樂業的保證，也是整個社區及社會安定的基礎，同時良好的治安能增加物業管理企業的信譽。（√）車場管理的主要職責是禁止車輛亂停亂放、防止車輛丟失、損壞。（√）消防管理中，不僅要做好防火準備，同時也要認真做好滅火的戰斗準備。（√）糾正違章時，可理只直氣壯，不用說服解釋，態度可以強硬點。（×）車輛在住宅小區停車場允許低于5公里/小時的速度行駛。（√）高層房屋電器著火的主要原因是用戶使用不當造成的。（×）社區居民委員會、住宅區業主委員會可以根據相關公約劃定本居住地區內禁止遛犬的區域。（√）發現樓層內有煙冒出時，應立即撥打“119”以免事故擴大。（×）寫字樓發現空調冷凝水管爆裂，應立即關閉中央空調機。（×）消防管理的方針是滅火為主防消結合。（×）保安員巡查時發現業主/住戶房門未關或未上鎖，應立即進房查看物品是否有丟失或有翻找過物品的痕跡。（×）發生火警應關閉電閥、水閥、氣閥，及時撲救。（×）有業主搬出物品時，知道是業主可不開放行條。（×）社區居民委員會、住宅區業主委員會可以根據相關公約劃定本居住地區內禁止遛犬的區域。（√）物業保安巡查時應做到人過地凈，遇到有需要幫助的人及時提供幫助。（√）保安管理制度是實行8小時保衛值班制度。（×）發現可疑人員在小區逗留，應立即前去驅趕。（×）業主是指房屋的使用人。（×）消防管理的方針是滅火為主防消結合。（×）滅火的方法有4種。（√）滅火器不應設置在強腐蝕性的地方。（√）水可以撲救液體油性物質燃燒。（×）發現樓層內有煙冒出時，應立即撥打“119”以免事故擴大。（×）上班必須佩戴工作牌，統一佩戴在右胸處，不得任其歪歪扭扭。（×）業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。（√）與客戶溝通表中接受人只須寫姓。（×）與客戶溝通表溝通內容項內必須填寫房號、聯系人、聯系電話、及溝通的相關內容。（√）七彩包下訂單在星期四中午12點之前發送訂單。（√）對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如××先生。（√）女員工上班應淡妝打扮，涂有色指甲油。（×）對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚“的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以”不知道、不清楚“作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整。（√）員工在公司工作滿1年后，可享受七天年假。（×）與客戶發生爭吵，按照獎懲規定處罰200元。（√）系統規定每次報盤之后都必須回盤再報盤，那么一個月內也可進行多次報盤、回盤。（×）異產毗連房屋是指結構相連或具有共有、共用設備和附屬建筑，而為所有人所有的房屋。（×）賣方通知買方入伙后，買方無正當理由拒絕驗收或無正當理由拖延驗收時間的，本房地產的交付時間為賣方《入伙通知書》中的入伙起始日。（√）投訴的對象，內容、要求不明確，無法查處的和投訴人所投訴內容與物業管理無直接關系的物業管理服務投訴物業主管部門不受理。（√）投訴的對象，內容、要求不明確，無法查處的和投訴人所投訴內容與物業管理無直接關系的物業管理服務投訴物業主管部門不受理。（√）綠化工可以在公休期間進行有噪音的修剪作業。（×）繳納的管理費中含室內維修這一項。（×）可在在維修系統中查詢到“處理中”的維修記錄。（√）庫存類商品系統收貨步驟是：小區收貨、點擊編號、收貨入庫、驗貨、確認入庫。（×）物業的構成包括建筑物本體、配套設施、相關場地。（√）物品放行流程中應注意的事項有：核對業主簽名、核對業主身份證號碼、聯系電話、帶物人身份證號碼。（√）入伙收費中是業主可選擇性收費的有管理費、煤氣開戶費、滅火器、燃氣保險費。（×）投訴的對象，內容、要求不明確，無法查處的和投訴人所投訴內容與物業管理無直接關系的物業管理服務投訴物業主管部門不受理。（√）彩生活系統中，投訴記錄的錄入在滿意度測量模塊中。（√）繳納的管理費中含室內維修這一項。（×）賣方通知買方入伙后，買方無正當理由拒絕驗收或無正當理由拖延驗收時間的，本房地產的交付時間為賣方《入伙通知書》中的入伙起始日。（√）2004年榮獲“深圳市物業管理優秀項目”稱號的小區是喜年中心、趣園。（×）員工在公司工作滿1年后，可享受七天年假。（×）俗稱的火，就是物質燃燒，燃燒是指可燃物與氧或氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火苗和發煙的現象。（√）車輛放行管理規定車主忘記帶停車場出入卡的車主，可以和停車場管理員協商先將車開離車場，下次出場時補交車卡。（×）業主是指房屋的使用人。（×）治安管理人員的基本職能，是為客戶提供門衛、巡邏、守護等各項保安服務執勤，因此，要執行好任務，只需堅持擒拿格斗和隊列訓練就可以了。（×）一切防火措施，都是為了防止產生燃燒的條件。防止火災的基本措施是：控制可燃物、隔絕空氣、消除火源、阻止火勢蔓延。（√）糾正違章時，可以理直氣壯、態度強硬，不需采取任何說服教育的方法。（×）業戶、客人在管理范圍內不按指定地點亂停放車輛，又不聽從值班巡邏員的制止和安排時，當值員可以放任不管。（×）物業安全管理中突發事件的處理方法和原則正確的是統一指揮、服從命令、靈活處理、安全第一、團結協作的原則。（√）非當值班時間，現場管理員可以穿著或攜帶制服離開轄區。（×）警棍原則上用于保安員執行公務時自衛，遇到突發事件時可以隨意使用。（×）社區居民委員會、住宅區業主委員會可以根據相關公約劃定本居住地區內禁止遛犬的區域。（√）高層房屋電器著火的主要原因是用戶使用不當造成的。（×）發現樓層內有煙冒出時，應立即撥打“119”以免事故擴大。（×滅火器不應設置在強腐蝕性的地方。（√）糾正違章時，可以理直氣壯、態度強硬，不需采取任何說服教育的方法。（×）在小區內需動火的施工工程，管理處必須事先要求施工單位申報，辦理動火作業手續，指定施工單位現場安全責任人，經管理處批準后方可施工。（√）車輛放行管理規定車主忘記帶停車場出入卡的車主，可以和停車場管理員協商先將車開離車場，下次出場時補交車卡。（×）業主是指房屋的使用人。（×）一切防火措施，都是為了防止產生燃燒的條件。防止火災的基本措施是：控制可燃物、隔絕空氣、消除火源、阻止火勢蔓延。（√）銷售配合活動參加人員必須按公司規定著裝，按時到達集合地點。（√）警棍原則上用于保安員執行公務時自衛，遇到突發事件時可以隨意使用。（√）車輛放行管理規定車主忘記帶停車場出入卡的車主，可以和停車場管理員協商先將車開離車場，下次出場時補交車卡。（√）治安管理人員的基本職能，是為客戶提供門衛、巡邏、守護等各項保安服務執勤，因此，要執行好任務，只需堅持擒拿格斗和隊列訓練就可以了。（×）社區居民委員會、住宅區業主委員會可以根據相關公約劃定本居住地區內禁止遛犬的區域。（√）發現樓層內有煙冒出時，應立即撥打“119”以免事故擴大。（×車輛在住宅小區停車場允許低于5公里/小時的速度行駛。（√）非當值班時間，現場管理員可以穿著或攜帶制服離開轄區。（×）業戶、客人在管理范圍內不按指定地點亂停放車輛，又不聽從值班巡邏員的制止和安排時，當值員可以放任不管。（×）業主是指房屋的使用人。（×）在小區內需動火的施工工程，管理處必須事先要求施工單位申報，辦理動火作業手續，指定施工單位現場安全責任人，經管理處批準后方可施工。（√）一切防火措施，都是為了防止產生燃燒的條件。防止火災的基本措施是：控制可燃物、隔絕空氣、消除火源、阻止火勢蔓延。（√）業戶、客人在管理范圍內不按指定地點亂停放車輛，又不聽從值班巡邏員的制止和安排時，當值員可以放任不管。（×）治安管理人員的基本職能，是為客戶提供門衛、巡邏、守護等各項保安服務執勤，因此，要執行好任務，只需堅持擒拿格斗和隊列訓練就可以了。（×）在小區內需動火的施工工程，管理處必須事先要求施工單位申報，辦理動火作業手續，指定施工單位現場安全責任人，經管理處批準后方可施工。（√）車輛放行管理規定車主忘記帶停車場出入卡的車主，可以和停車場管理員協商先將車開離車場，下次出場時補交車卡。（×）社區居民委員會、住宅區業主委員會可以根據相關公約劃定本居住地區內禁止遛犬的區域。（√）車輛在住宅小區停車場允許低于5公里/小時的速度行駛。（√）發現樓層內有煙冒出時，應立即撥打“119”以免事故擴大。（×高層房屋電器著火的主要原因是用戶使用不當造成的。（×）五、簡答題1.請簡述物業管理費主要用于哪些方面（物業管理費的主要用途）。答：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；辦公費用；物業管理企業固定資產折舊；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經業主同意的其它費用。2.請簡述客服員崗位職責。答：本職工作投訴受理、追蹤反饋，特約服務受理，以良好、專業的形象為公司爭取榮譽直接責任：負責服務臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序負責受理業主/用戶的各種服務、投訴，并追蹤、反饋服務情況負責每天維修、投訴的記錄及資料輸入工作，并按時做好維修、投訴消單以及相應回訪工作負責大堂安全管理工作，做好外來人員及來訪人員的登記工作負責辦理業主/用戶的遷入、搬出放行負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修辦理、登記等手續負責各項個性化服務的開展，具體執行并完成既定戶項指標負責門禁卡/住戶巴士/停車位的申請辦理負責大堂、2樓電梯廳、電梯轎箱的衛生，以及該區域里公用設備的安全與正常工作負責業主/用戶的回訪及內務、保安、清潔、工程部等服務滿意度統計負責管理費、停車費及各類彩生活費用的催繳工作領導安排的其他工作3.管理處在“高空拋物突發事件”處理中應采取哪些措施？答：妥善處理安全隱患。全面排查物業管理小區內樓房的窗戶、陽臺及外墻貼面，發現安全隱患即刻登記、修理，并建立定期檢查工作制度；對高層樓宇的危險范圍劃定警示線，設立警示標志，提高行人的警惕性；結合本體工程維修改造，添建安全配套設施，增加樓宇自身的安全防護能力。加強宣傳引導工作。通過設立宣傳欄、公開展示拋棄物等多種方式宣傳高空拋物的危害性，以實際案例闡述高空拋物給人們帶來的教訓及承擔的法律責任，提高住戶對樓宇高空拋物這一社會危害的認識，自覺遵守社會公德。做好日常巡查工作。要將高空拋物、墜物納入重點巡查對象，及時制止和教育高空拋物者。要發揮業主委員會的平臺作用，與住戶進行多方面溝通，發動全員參與，加大對高空拋物行為的監控力度。制定突發事件應急預案。一旦發生高空拋物、墜物的情況，要切實履行物業管理職責，積極主動地配合有關職能部門及事主，做好救護、搜集證據等工作，嚴防事態進一步擴大，最大限度地降低高空拋物、墜物造成的損失和危害。4.請列出企業訓導十六條。答：視業主為衣食父母/下級絕對服從上級/打不還手、罵不還口/一張紙兩面用/人過地凈/自己的夢自己圓/管就高標準、干就拿第一/在商言商/團結就是力量/用人德才兼備，以德為先/要像愛護眼睛一樣愛護企業形象/知恩圖報/愈挫愈勇/人人直面市場，處處善待客戶/說話落地有聲，干事腳踏實地/注意個人形象5.請簡述你對公司全員勝任能力中“客戶導向”與“結果導向”的了解。答：客戶導向積極主動地服務于業主。滿足業主的需求，不斷改善服務的質量和態度，以達到業主的滿意。結果導向：計劃與控制：能夠根據公司和項目的總體計劃來制定自己的工作計劃。在計劃實施的過程當中不斷跟進確保計劃順利的完成。根據需要適時調整計劃，確保最終目標的達成。注重結果：注重工作結果?？焖俚匦袆硬⒎磻趩栴}。排除障礙達到工作結果。6.電梯困人的處理流程是什么？接到電梯應急電話或巡查時發現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。當發生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。7.請寫簡述小區物品放行流程及注意事項。答：（1）業主/住戶提出物品放行申請：填寫《物品放行申請書》，表格內的內容需按要求填寫完畢（帶出物品盡量填寫詳細，包括件數、款式等）（2）客服員審核申請書，核對業主身份證、聯系電話、業主簽字，帶出人姓名、身份證號碼，帶出人員需提供身份證復印件及聯系電話，付在《物品放行條》后?？头T確認表格填寫符合規定后，簽名，留上聯，下聯交給業主或帶出物品者客服員在簽字前要與財務進行費用核對，確認其是否有欠管理費、水電費、網絡費、水桶押金。確認無欠費者，客服員方可簽字放行，否則，其需交齊相關費用后，方可放行。（3）業主不在的，客服員需要求搬出物品者提供業主的放行委托書，帶出人需提供身份證復印件，委托書及身份證復印件付在《物品放行條》上聯后面，并將相關情況通知道口崗及大門崗（4）無業主簽字的情況：由客服員通過電話與業主確認放行事實，并在上聯后寫明與業主電話溝通的具體內容、業主姓名、聯系電話（注：客服員要多次與業主確認其同意放行的事實，如不能確定的，客服員不能簽名放行）（5）無業主簽字、業主也無法聯系的，可上報上級主管視放行物品再定注意事項：客服員應除認真核對業主簽名外，還應同時核對業主身份證號碼、聯系電話，帶出人員身份證號碼等。8.運行中的變壓器應做哪些巡視檢查？答：①、聲音是否正常；②、檢查油式變壓器有無滲油、漏油現象、油的顏色及油位是否正常；③、變壓器的電流和溫度是否超過允許值；④、變壓器套管是否清潔，有無破損裂紋和放電痕跡；⑤、變壓器接地是否良好。9.為了確保小區公共用水用電嚴格控制在預算范圍內，你應做那些工作？答：1）每天抄錄總電表總水表，防止因用水用電異常情況而導致用水用電的波動，及時發現問題。2）加強日常巡視杜絕長明燈的存在。3）對大用電量用電設備提出節能改造的合理化建議。4）每月對小區所有用水用電進行抄錄，核對用水用電的數量，并對小區用水用電進行統計分析，查出并解決存在的問題。5）養成節約用水用電的習慣，做到人離燈熄。10.中小容量異步電動機一般都有哪些保護？答：①、短路保護：一般熔斷器就是短路保護裝置；②、失壓保護：磁力起動器的電磁線圈在起動電動機控制回路中起失壓保護作用。自動空氣開關，自耦降壓補償器一般都裝有失壓脫扣裝置，以便在上述兩種情況下對電動機的起過載保護作用；③、過載保護：熱繼電器就是電動機的過載保護裝置。11.使用電鉆或手持電動工具時應注意哪些安全問題?答：(1)所有的導電部分必須有良好的絕緣。(2)所有的導線必須是堅韌耐用的軟膠皮線。在導線進入電機的殼體處，應用膠皮圈加以保護，以防電線的絕緣層被磨損。(3)電機進線應裝有接地或接零的裝置。(4)在使用時，必須穿絕緣鞋；戴絕緣手套等防護用品。(5)每次使用工具時，都必須嚴格檢查。六、案例分析題XX年X月的一天，B1-7G的業主氣沖沖地跑到B1棟服務臺，說他們家的馬桶報修了很多天都不見人去修理，家里不能正常使用馬桶，很不方便。業主到B1棟大堂時，客服員正在接聽電話，業主到達后一會，客服員掛了電話，正要接待業主，此時，電話鈴又響了，客服員又拿起了電話，業主更生氣了，將客服員的電話掛斷，此時的客服員也激動起來，指責業主不該掛了電話，于是兩人有所爭吵，業主到管理處投訴該客服員態度差。請分析此案例中工作人員哪些地方做的不對。如果是你，你會怎么處理？二、1999年12月金恒花園竣工交付使用，建設單位與天源物業管理公司簽定物業服務合同。合同約定：天源物業管理公司負責該小區的所有物業管理事宜，合同期限為5年，物業服務費用為每平方米1.2元。從1999年12月起，業主陸續入住該小區，并按物業服務合同約定繳納物業服務費及維修基金等其他各項費用。2001年3月，天源物業管理公司提出將物業服務費增至每平方米1.5元，引起業主的不滿。2001年4月，小區業主委員會成立，決定解聘天源物業管理公司，重新選聘其他物業管理公司管理小區物業。但天源物業管理公司拒絕推出該小區，為此，雙方發生糾紛。問：1、建設單位與物業管理公司簽訂的合同是否有效？（5分）2、如果該合同有效，業主是否有權提前終止物業服務合同？（15分）三、路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下。“五一”旅游后回到家，發現家里積滿污水，經查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事后，小區物業管理企業稱：下水管道是暢通的，因此不負管理責任；物業建設單位則稱：此樓已經通過綜合驗收，是合格的，所以也無責任。請問本案的責任應由誰來承擔，為什么？四、04年3月的一天，B-7G的業主氣沖沖地跑到B棟服務臺，說他們家的馬桶報修了很多天都不見人去修理，家里不能正常使用馬桶，很不方便。業主到B棟大堂時，客服員正在接聽電話，業主到達后一會，客服員掛了電話，正要接待業主，此時，電話鈴又響了，客服員又拿起了電話，業主更生氣了，將客服員的電話掛斷，此時的客服員也激動起來，指責業主不該掛了電話，于是兩人有所爭吵，業主到管理處投訴該客服員態度差。請對上例案例中業主生氣的原因進行分析，如果是你遇到這種情況，會如何處理？五、B棟一戶業主穿著睡衣，心急火燎地沖到客服大堂，說她在門口搞衛生，由于風大把門帶上了，要求管理處的工程人員為其開門?？头T告訴業主開鑰公司的聯系電話，由他們來為業主開門，業主表示不滿，說以前工程部的工作人員都幫她開過一次，現在卻不能開，這是什么管理。如果是你遇到這種情況，會如何處理？六、劉梅是某企業的實習電工，她學習馬馬虎虎，可還覺得自己知道得挺多。這不，師傅決定考考她，看她究竟知道多少。師傅問道：“你知道多少毫安以上的電流，稱為致命電流嗎?"劉梅想了想說：“大約200毫安吧?！睅煾涤謫枺骸霸谒淼缐毫θ萜髦姓彰鳎瑧褂檬裁礋艟?""這個我當然知道了，應使用亮度大的普通照明燈。，’師傅說：“你說照明電路的保護線上應不應該裝熔斷器呢?"劉梅說：“當然不用了，因為這會浪費嘛?！眲⒚返恼f法哪些是錯誤的?正確的是什么?答：(1)致命電流為50毫安。(2)在隧道壓力容器中照明，應使用特低電壓照明燈。(3)保護線上不應裝熔電器，因為當照明電路因漏電發生時短路，使保護線上熔體首先熔斷時，會造成所有金屬外殼帶電，而引起觸電事故。其他類：思考題1.成為彩生活顧問后你將得到什么？2.發生火警時，應采取什么措施？3.小區物品放行流程及注意事項4.業主家中發生刑事或治安案件時的處理方法是？5.裝修巡查包括那些內容？6.大廈消防系統包括那些設施設備？7.簡述入戶維修的程序。8.小區公共用電超標，應先從哪幾個方面進行自查？9.結合自己的實際，談談本崗位職責？10.什么是彩生活？你認為彩生活這種物業服務模式有競爭力嗎？是什么？11.你認為我們可以為業主提供哪些方面的更多、更好的服務？12.臺風、暴雨來臨的應急處理程序是什么？13.管區發生打架、斗毆事件時必須采取哪些處置措施？14.火警應急處理流程圖？15.花樣年彩生活網絡服務公司推行的彩生活模式是什么？彩生活篇一、主觀題（單選）1.1彩生活的含義5道以下哪種說法符合彩生活的定義DA彩生活顧問不是物業的具體行政職務，和工作關系不大。B彩生活就是做生意，就是把東西賣給業主就可以了。C彩生活顧問就是物業公司為了掙錢而想出來的手段。D彩生活顧問的信條是：全心全意為社區住戶服務，不惜犧牲個人的一切，為打造新型的物業管理服務模式而奮斗。彩生活的含義是AA代表中國物業服務未來發展方向的未來服務模式，是集高品質物業服務和社區電子商務的大成者B賣商品C租賃房屋D在小區擺臺做廣告彩生活就是BA物業公司掙錢的方式B為業主創造價值C管理處主任交付的工作D把總部分配的商品賣掉彩生活服務內容包括AA小區彩生活物業服務、七彩包商品服務、房屋增值服務和社區資源服務B催繳管理費C計劃生育社區入戶調查D公安機關的防火、防盜安全教育工作彩生活服務模式和傳統物業服務模式的根本區別是AA傳統物業服務模式以滿足業主簡單居住需求為核心，彩生活以為業主創造價