虛擬企業專題研究報告：虛擬世界中的認知型企業引言：虛擬企業：技術正在改變全球企業的業務模式，創造新的增長機遇，并且建立全新的成本和效率基準。有了大規模應用

AI、自動化、區塊鏈、物聯網、5G、云計算和量子計算的能力，使得認知型企業的愿景成為現實。如果將這場技術革命放到日益虛擬化的世界這個大背景中，我們可以發現，生態系統、數字化工作流程和網絡化組織發揮出越來越大的威力。虛擬企業逐漸興起，在一根價值“金線”的支持下，企業煥發出新的活力，生態系統的參與者也緊密聯系在一起。過去幾年，我們經歷了一個轉折點

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全球各地的企業都希望以整體方式運用技術，實現業務模式轉型。我們看到，數字化轉型已從企業的前沿或邊緣轉移到核心。與此同時，AI、自動化、物聯網

(IoT)、區塊鏈和

5G等技術已經達到可大規模應用的成熟程度，能夠進一步對業務成果產生切實的影響。各行各業的組織都在努力向技術企業、平臺企業和體驗企業轉型。我們將這種演變稱為認知型企業的興起

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通過構想開創性業務平臺、塑造智能化工作流程以及更深入地關注于體驗和人性化，讓認知型企業成為現實。新冠病毒疫情危機對這些認知型企業產生了巨大的影響。疫情加快了數字化轉型的步伐；強調了應用呈指數級發展的技術對于提高流程效率、有效性和靈活性的重要意義；并帶來了實際的用例，說明如何利用混合云基礎架構，提供具有高度適應能力的使用模式和服務。我們看到，新的現實情況進一步拓展了認知型企業的三大構成要素。開創性業務平臺必須更快地實現數字化，并將范圍擴大到新的生態系統及合作伙伴；智能化工作流程必須優先考慮使用極致自動化和

AI，以滿足廣大客戶和員工的連接與服務需求；由于必須保證客戶、員工和大眾的健康與安全，因此體驗與人性化也有了新的定義。事實上，由于疫情而被迫實施的虛擬化已成為一個關鍵的變革主題，而且變得越來越重要。我們看到，最近的經歷正在使虛擬企業加速成為新一代的組織和運營模式（請參閱第

4

頁）。虛擬企業由智能化工作流程這根“金線”串連，將生態系統參與者緊密聯系在一起，實現共同的價值。虛擬企業基于現有的價值推動因素，并且將發展潛力提升至全新水平。虛擬企業重新評估對物理資產、基礎架構和人才的需求，并打開通向極致數字化、擴展價值鏈和新合作關系方法的大門。“開放性”是虛擬企業最重要的特征，沒有之一。這種開放性在三個層面帶來價值：內部：在企業內部，采用協作性更強、敏捷性更高的工作流程，連接各個部門和職能；外部：與日益發揮關鍵作用的企業外部合作伙伴開展合作，實現企業的核心目標；外部之外：參與更廣泛的生態系統，發揮真正的平臺經濟效益；并且與希望或需要利用所有平臺優勢以實現目標的企業開展合作。在過去一年，以虛擬方式訪問客戶和同事的程度達到了極致，這也導致加速人技接口的重置。一夜之間，新的工具和新的工作方式變得司空見慣。數字化渠道成為主要的互動來源，釋放出新的市場潛力和訪問潛力，并為重建同理心、歸屬感和人際關系帶來全新挑戰。持續進步的軟件和技術解決方案也在不斷檢驗和支持各種工作關系和協作方式。疫情期間的經歷還進一步強化了這個世界的萬物互聯程度，加深了人類對自身和地球的影響。因此，在虛擬企業的運營環境中，宗旨、意圖和更廣泛的社會影響發揮出越來越重要的作用。生態系統確實具備解決氣候、健康和平等之類重大問題的潛力。隨著可持續發展和利益相關方資本收益成為最高管理層的當務之急，基于技術的新業務模式在這方面發揮著至關重要的作用。一、虛擬企業浮出水面開放性1.開創性的平臺戰略與生態系統開放性是虛擬企業的決定性特征。最重要的是，開放性有助于推動構想中的業務平臺擴展，以包含更廣泛的生態系統。企業不僅認識到，結合各種平臺有助于搶占新市場，還認識到要形成大規模的影響，就必須聯合其他有實力的參與者。通過優化平臺的經濟性、開放的連接和無摩擦的互動，虛擬企業就能夠支持開創性平臺戰略與生態系統中的所有參與者。加速2.科學和數據主導的創新虛擬企業的開放性有助于快速獲取產品和服務創新的新來源。它采用科學的發現方法，不斷開展試驗，依賴于預測性和前瞻性分析，以可從自身及生態系統合作伙伴獲取的海量數據作為堅實基礎。越來越多的行業開始理解原先由研發主導的行業（如制藥業）所獨享的價值

―

因為后者面向未來而不沉迷于過去，他們挖掘價值鏈中的信息以激發創造力。敏捷3.擴展的智能化工作流程智能化工作流程是激發虛擬企業活力的“金線”。它建立了價值鏈的支柱，將生態系統的參與者緊密聯系在一起。隨著工作流程的范圍不斷擴大，極致自動化、AI、物聯網等應用技術的力量將成倍放大，發揮巨大的效率和差異化優勢，并使平臺更具吸引力。虛擬化在網絡、連接和技能互動等方面帶來了新的機會，為工作流程注入活力，并顯著提高敏捷性。宗旨4.可持續發展與社會影響虛擬企業加強了全球互聯互通的程度以及人類彼此之間和人類對地球的影響。它使企業的宗旨和意圖與更廣泛的社會影響保持一致。隨著最高管理層日益重視可持續發展以及利益相關方資本收益，新的生態系統業務模式可幫助提供解決方案，以應對氣候、健康、安全和平等之類當今時代的最大挑戰。客戶、合作伙伴以及員工在與企業的互動過程中，也越來越關注這一點。文化5.包容性的人技偕行虛擬企業采用疫情期間已成為常態的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契機，包括面向客戶的數字化渠道以及跨流程的無縫虛擬工作方式。但是，我們也認識到，需要建立新型的領導、激勵、互動和連接方式，以應對人類同理心、創造力和歸屬感等方面日益嚴峻的挑戰。彈性6.開放安全的混合云與網絡虛擬企業充分利用混合云架構所承諾的靈活性和敏捷性。它使企業能夠開放地與業務合作伙伴合作，并充分發揮主要開放技術的潛力以推動創新。因此，虛擬企業以強大的網絡和安全的技術基礎架構為基礎，確保能夠在適當的總體架構中運行適當的工作負載，并且具備全球范圍的即插即用兼容性。高適應性和高彈性的雙重要求是虛擬企業之旅的先決條件，許多企業業已開啟這一旅程。總部位于挪威的

Yara

致力于創建沒有饑餓的可持續世界。為此，他們建立了數字化農業平臺

Atfarm/FarmX，以支持全球農業的可持續發展。Yara是全球最大的礦物肥料生產商之一，也是數字化農業解決方案的全球領軍企業，它創建的平臺能夠連接全球各地的獨立農戶，并為他們賦能。Yara提供整體數字服務和即時農事建議，最終目標是避免毀林開荒以及增加現有農田的糧食產量。云中立的平臺采用按使用量付費的商業模式，提供最先進的數據服務。它運用物聯網傳感器和

AI技術，為農民提供超本地天氣預報、農作物災害預測及實時施肥建議。該平臺覆蓋

超過

1000

萬公頃的耕地在過去兩年，Yara吸引了超過

300

萬農民按需灌溉解決方案節省

20%

的用水量。開創性的平臺戰略與生態系統—

Yara創建了一個行業范圍的業務平臺

Atfarm/

FarmX，連接各地的獨立農戶并為他們賦能。—

Yara在平臺上擴展了生態系統，以囊括銀行和物流服務提供商。科學和數據主導的創新—

Yara嘗試各種呈指數級發展的技術，比如基于無人機的增強現實，為成功的微農業賦能。—

通過使用

DataOps方法自動執行多種功能，數據科學家就能夠集中精力，優先從事建模和創新工作。擴展的智能化工作流程—

通過協作關系，基于

AI的工作流程從供應商關系擴展到農民和加工商。—

這些工作流程集成

IoT傳感器、AI和天氣數據，可進行超本地預報、作物損失預測以及實時激活。可持續發展與社會影響—

Yara與從餐桌到農場的價值鏈

IBMFoodTrust合作，推動碳中和及產品可追溯性。—

Yara通過促進更出色的耕作方式和提高作物產量，幫助建立沒有饑餓的可持續世界。包容性的人技偕行—

Yara與農民和主要的食品價值鏈企業合作，在作物營養、基于科學的產品和數字工具等方面開展合作。—

改善作物產量洞察，推動實現更好的校準以及與客戶的溝通，從而減少浪費并確保透明度。開放安全的混合云與網絡—

Yara的平臺在業界是首創，具有差異化優勢，它在云環境中運營，可實現即時信息共享與協作。—

云中立的戰略支持統一的數據治理和數據安全性。Schlumberger

提供領先的數字解決方案，部署創新技術，以幫助全球能源行業提高績效和可持續性。該公司還提供

DELFI認知

E＆P環境，支持客戶的團隊跨界自由協作，打破傳統的數據孤島，從而加速云遷移之旅。在

DELFI環境中，能源企業可以訪問

Schlumberger領先的勘探與生產

(E&P)

解決方案和應用，從而創建新的數據驅動型工作流程，并采用

AI、分析和自動化等顛覆性技術。全球各地的客戶與合作伙伴可將其

DELFI環境部署與

OSDU?

DataPlatform

（能源數據的行業標準）集成在一起。預計客戶的總體擁有成本可降低10

到

20%；通過“一次編寫，隨處部署”，能夠根據特定的客戶請求，更快地開發應用、工作流程和整體平臺，從而加快推出和部署更多的服務；擴大全球市場范圍，從目前的不到50%

擴大到覆蓋幾乎整個世界。二、虛擬企業的構成要素1.開放開創性的平臺戰略與生態系統虛擬企業的最大戰略理念是平臺思維與生態系統概念的結合。虛擬企業將生態系統視為戰略的核心，籍此促進創新、創造市場以及大幅度提升企業能力。這就要求領導層清晰地認識到與其他企業建立戰略關系所帶來的增長潛力，以及通過統籌協調其他企業希望和需要參與的擴展業務平臺所能獲得的競爭優勢。虛擬企業將生態系統視為戰略的核心，籍此促進創新、創造市場以及大幅度提升企業能力。供應鏈、溯源和身份等領域首先出現這種應用。可以想象一下，只有結合安全可靠的參與者身份和交易狀態識別以及實時同步的即時性，才能創造性地促進平臺和生態系統的塑造過程。關鍵洞察：開放平臺和生態系統為增長、效率和創新提供了新途徑。合作關系已成為大多數企業尋找價值的必由之路。通過重點關注數量更少但更深入的生態系統組合，制定增長計劃。以開放和標準為原則的新興技術，如區塊鏈和混合云，為這一機遇的加速發展奠定了基礎。成為生態系統中有效的虛擬參與者具有重要的文化意義。生態系統需要成為主要的社會系統、互動焦點以及參與組織的力量來源。企業的角色及其核心能力必須與此意圖保持一致。領導團隊在做出共同承諾并建立開放文化時，需要建立互信，這意味著需要放棄許多專屬的所有權和控制權。非營利性多專科學術醫療中心

ClevelandClinic

在心臟治療領域排名第一，他們正與

IBM合作建立

DiscoveryAccelerator中心，使用混合云、AI和量子計算技術，從根本上加快醫療保健和生命科學領域的醫學發現速度。10

年合作計劃為發現方法加油提速，以推動醫療保健和生命科學領域的進步；可通過云訪問

20

多個

IBM量子系統；2023

年將部署超過

1,000

量子位。2.加速科學和數據主導的創新從根本上而言，虛擬企業具有前瞻性和外向性的特征。它并不試圖基于歷史和內部信息來開展創新或推動決策，而是通過結合基于海量數據的預測性分析和前瞻性分析以及新型群體智慧來做到這一點。虛擬企業還更加嚴格地采用更深入的科學發現方法來進行創新。新冠病毒疫苗僅用了數月而非數年就完成了研發和試驗，科學發現在其中居功至偉。如果可以將類似的加速方法應用于業務創新，將會如何？長期以來，針對假設開展試驗、模擬和檢驗成為科學發現的核心。對于眾多行業的虛擬企業而言，通過使用

AI、IoT和量子計算等呈指數級發展的技術，就能夠以前所未有的速度實現類似的業務流程。關鍵洞察：從根本上說，虛擬企業具有外向性和前瞻性特征，能夠利用新型數據和智能。虛擬企業運用科學發現原則，對企業、平臺和生態系統以及產品、服務和業務模式進行創新。新型數據和新興技術（例如流程挖掘、神經網絡、群體智能和量子計算）為加速實施有目的性和洞察主導的試驗和創新提供了全新機遇。we.trade

由歐洲各大銀行組成的財團創立，利用區塊鏈技術將買家、賣家、銀行、保險公司和物流組織連接起來，提供更高的數據智能和可追溯性。這個全新的平臺簡化了跨境貿易、增強了信任和透明度、并通過減少參與生態系統的障礙，為參與者開拓了新的市場。交易處理成本降低了

80%

；自

2019

年起，15

個國家中大約有17

家銀行都在使用該平臺；為

400

多家快遞公司提供確認及追蹤包裹服務。3.敏捷擴展的智能化工作流程智能化工作流程是虛擬企業的粘合劑或主干，為企業宗旨、戰略意圖圖和價值觀建立“金線”。工作流程的參與者，無論是在企業內部、在合作關系中還是在整個生態系統之外，都需要與該意圖保持一致，并且必須提供綜合、統一的體驗。為了產生最大的效益，無論是在企業內部、在合作伙伴關系中還是在整個生態系統之外，工作流程都需要保持統一。必須打破孤島，提供整體統一的體驗。工作流程的有效性，也就是虛擬企業的有效性，取決于每個參與組織和個人的速度、準確性和安全性。關鍵洞察：擴展的智能化工作流程是虛擬企業的“金線”，它整合了企業、平臺和生態系統提供的最終用戶體驗。如果智能化工作流程的范圍進一步擴展到客戶、供應商、生態系統合作伙伴和其他利益相關方，那么價值可以呈指數級放大。虛擬化帶來更多機遇，有助于提高智能化工作流程及其支持的平臺的效率和有效性。殼牌憑借在采礦生態系統中長期積累的客戶關系，與

IBM攜手推出

Oren―

業內首個數字

B2B市場。該市場旨在通過梳理解決方案和服務（包括針對可持續性的解決方案和服務），加快采礦業采用數字服務的速度，并在開放平臺上將買賣雙方聯系起來。首個采礦業

B2B數字市場；超過

60

種現成可用的解決方案；多種生態系統工具，幫助實現凈零排放和脫碳目標。4.宗旨可持續發展與社會影響經歷新冠病毒疫情危機，我們汲取了不少經驗教訓，這其中就包括關于全球互連、自然的作用以及人與自然關系方面的教訓，這使得人們重新關注可持續性，并設定有關環境、社會和治理的新目標（在疫情之前就已經出現這種趨勢）。我們看到了一些轉變：虛擬工作模式更為普及，差旅出行減少，城市活動和全球實物貿易減少，這些都對減少碳排放產生了有意義的影響。工作方式將發生永久性改變，明確了解員工和利益相關方的健康和福祉將一直是企業的高優先級任務。虛擬企業在開發新的活動網絡和團隊模式的時候，需要從健康基礎、認證和基本供應等方面認識這一點。技術將在其中發揮巨大作用，員工與雇主及其組織的

IT之間的關系將更為豐富，我們在過去的一年已經看到了這種轉變。員工的家也將成為工作地點，這使得工作、員工、家庭以及整個社區之間形成新的關系。關鍵洞察：在成功的客戶、員工、生態系統合作伙伴乃至整個社會的關系中，可持續性和企業宗旨日益凸顯出其重要性。虛擬化提高了企業開創新經濟機遇的能力，同時也有助于增強可持續性。生態系統及基于技術的平臺將成為解決復雜挑戰并為客戶和員工提供企業宗旨的核心。法國主要的電信公司

OrangeFrance

需要為數字渠道開發新的客戶產品。該公司制定了一項全面的

OrangeCampus計劃，旨在增強員工的數字能力。參與轉型的員工中有半數通過OrangeCampus計劃掌握了新的數字技能；數字渠道上的客戶銷售額增長了150%，凈推薦值提高了超過

10

個點；全面的數字化技術將數字渠道的自助服務使用率增加了

30%。5.文化包容性的人技偕行虛擬企業及其領導層需要積極應對這些挑戰。讓“人性”回歸機器世界非常重要，真實的高管干預更是難能可貴。日益混合的工作環境正成為新常態，團隊和組織在工作、監督和領導的方式和地點方面采用了新的互動規則。關鍵洞察：疫情加速了客戶和員工互動的虛擬化，塑造了持久的新型工作方式。工作的虛擬化既給企業和員工提供了新的機遇，也帶來了新的挑戰，因為企業能夠更輕松地獲得全球能力。新的混合工作方式正在興起，需要為人員、團隊和企業提供新的互動工具和規則。達美航空明白，需要不斷發展數字能力，增強客戶（和員工）體驗。由于疫情導致需求下降，達美看到了實現數字基礎和運營現代化的獨特機遇。達美預計到

2024

年，90%

以上的應用和數據庫將在云環境中運行；達美希望借助此次轉型，將開發效率提高

30%

以上；超過