管理學原理主講卿向陽TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理學原理主講卿向陽TEL:1某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現了八十萬元的銷售業績在同行業的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業績排在前十位的銷售人員的張榜表揚根本沒有獎金發放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發額外獎金的原因是什么?實例某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現2如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為應該怎樣做（）。有以下四項選擇:管理實例如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打3管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜。C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶。管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉4

學什么？

知道什么是管理？為什么需要管理？怎樣理解與接受管理？怎樣進行管理？怎樣研究管理并創新管理理論？總體要求

形成管理意識，能夠用管理的基本理論分析和指導人類活動的具體實踐。

學什么？5第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方法與管理倫理第四章決策與計劃第五章組織工作第六章領導與指導工作第七章控制工作課程講授內容第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方6怎樣學？實現教學目標書本、課堂——掌握理論知識(注意課堂講授中的例證與增補知識)案例分析、互動討論課外觀察——實踐與理論結合作業練習、考試檢驗怎樣學？實現教學7課程主要參考書《管理學》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學出版社《管理學》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經濟科學出版社《管理學》芮明杰上海人民出版社《管理學》[美]普拉克特東北財經大學出版社課程主要參考書《管理學》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民8推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰是最好的管理者》《如何成為管理大師》推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執行力》《魚》《第五修煉9第一章人類與管理（教材第一章）

本章學習要點1.掌握人類活動與管理學的形成的關系2.掌握管理的概念與管理的特征3.管理活動的職能及其關系4.把握管理的科學性與藝術性的關系5.把握管理二重性的意義及其應用意義6.及現代社會中管理社會屬性的基本變化第一章人類與管理101.目的性——人類的活動是在為實現預期目的的活動中，在不斷的勞動、思考、謀劃、設計和組織的過程中逐漸進化的2．依存性——人類活動的目的來源于人對外部環境和人類自身的相互依存關系。3．知識性——人類能從自己過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習、總結、提高，形成人類獨有的知識體系，包括各種科學的理論、原理、方法、技藝。一、人類活動與管理形成（一）人類活動的基本特點1.目的性——人類的活動是在為實現預期目的的活動中，在不11（二）人類活動伴生管理,是管理實踐1．家庭的形成——原始的管理——適應環境的生存需要；

2．部落————初級的管理——共同治理環境（如大禹治水、金字塔）

3．國家——高級的管理——完整的政治與軍事、商業活動的治理由此可見：人類的進化、社會生產力的進步構建了人們之間的勞動關系，在這種生產關系之間形成了互相制約與照料的形式——管理。（二）人類活動伴生管理,是管理實踐2．部落————初級的管理12

二、管理及其管理的特征1．負責某項工作并使之順利進行（對事）；

2．保管和料理（對物體）；

3．照管與約束（對人）；在英文中：Management——對生產、工廠、事物等的管理；Run——管理的活動（運轉）；Administer——對商務活動的計劃與執行（一）管理——有三層含義（字義）：二、管理及其管理的特征3．照管與約束（對人）；在英文中：（13管:竹+官=文官,通過文化來統治理:條理

管理:通過文化來達到條理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年紀的人可做官管理是什么？——解釋一（字意解）管:竹+官=文官,通過文化來統治管理是什么？——解釋一（14有人說：管理就是吃飯應酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務管理就是指導工作管理就是找人談話管理就是簽字把關管理就是考核獎懲管理是什么？——解釋二管理的具體內容與形式頭頭們該不該出去吃喝有人說：管理就是吃飯應酬管理是什么？——解釋二管理的具體內15吃飯應酬：協調組織與外界之間的關系開會討論：協調工作中的問題分配任務：協調各項工作之間的關系指導工作：協調活動與目標之間的關系找人談話：協調人與人之間的關系簽字把關：協調資源與活動之間的關系考核獎懲：協調資源、活動與目標之間的關系等管理的核心是協調吃飯應酬：協調組織與外界之間的關系管理的核心是協調16一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。這個男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔心母親可能沒有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時，才發現不可挽回的結果。這件小事說明什么？舉例一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。這個男孩首先要求17管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協會Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過別人把事辦成你怎樣才能做到?管理是什么？——解釋三管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協18（二）管理的現代含義：（7種）1．管理是一個活動過程[法國的法約爾（1916年）提出]——現代管理定義的基礎②組織Organizing——將組織活動的各種要素、各環節、各方面以勞動分工和協作為基礎，并在其縱橫交錯的相互關系上，從時間與空間的聯系上，合理的聚集在一起，形成一個有機整體，以有效地進行進行組織的活動。

①計劃Plannig——通過調查研究，預測未來，確定目標、方針，制定戰略、策略、方案及其程序的過程（二）管理的現代含義：（7種）1．管理是一個活動過程[法國的19③指揮Commanding——對組織的各級各類人員活動的領導與指導，以維護組織活動的正常進行并保證組織目標的實現

④協調Coordinating——按照組織的目標實現的需要對組織的各部分（各種資源）關系的比例，時間與空間結合的時機進行及時地調整，以保證組織的活動有機的聯系，有效地運轉。

⑤控制Controlling——按照組織預定的目標進行檢查、找出差距、分析原因，糾正偏差，協調組織各方面的關系，解決矛盾，衡量工作績效，以確保組織目標得以圓滿實現并不斷提高的活動過程。③指揮Commanding——對組織的各級各類人員活動的領20

2．管理是協調——為實現組織的預期目標，以資源為中心的協調活動。（①資金Money、②物質Matter、③人員Men，“3M”）

①管理的目標是為了實現預期的目標，管理的首要任務就是協調②每一項管理管理與每一次管理決策都要進行協調，都是為了協調

③在組織中個人的預期目標必須改變為組織的目標，當個人與組織之間，個人與組織成員之間意見與行動不一致的時候，管理的首要任務就是協調①管理的目標是為了實現預期的目標，管理的首要任②每一項管理21

④協調的中心是人

⑤協調的方法是多樣的需要科學的理論，也需要管理者的經驗積累，有時也需要管理信息系統的支撐。3．管理是激勵（對人的積極性的激發）

①根據人的行為規律激勵；

②協調組織中的人際關系調動每一個人的積極性；③溝通組織中的每一個人，使之互相理解與幫助以實現共同的目標4．管理是教育（對人的觀念的改變）①改變人的世界觀；④協調的中心是人⑤協調的方法是多樣的22②改變人的精神狀態；③教育人樹立共同的理想與目標5．管理是一種專業職能[德魯克（美）]

①管理與所有權、地位、權力無關；②管理是一項專業技能、方法、工具和技術；

③管理人員是一個專業的階層；

④管理的基礎來自于責任6．管理就是決策[西蒙（美）]（決策——是任何層次的管理工作必經的過程）②改變人的精神狀態；③教育人樹立共同的理想與目標5．管理是一23

7．管理是一個系統工程——管理是根據一個系統所固有的客觀規律并施加影響于這個系統，從而使這個系統呈現一種新的狀態的過程。

①任何組織都是由若干子系統組成組成的復雜的系統；②系統各組成部分的發展變化都是遵循一定的規律，如社會大系統中的生產資料與生活資料的平衡；③管理的職能就是根據系統的客觀規律對系統施加影響④管理的任務就是使系統呈現新的狀態，達到預定的目標。7．管理是一個系統工程——管理是根據一個系統所固①任何組織24綜合對現代管理認識的各種觀點,本教材的觀點:管理——是管理者為了有效地實現組織預期目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。1.管理是人類有意識有目的的活動2.管理應當是有效的（不僅要正確的做事，且更重要的是做正確的事）3.管理的本質是協調4.協調的中心是人，有效的協調是運用四個堅持基本管理職能的過程.綜合對現代管理認識的各種觀點,本教材的觀點:25組織的目標物質資源財政資源信息資源人力資源技術資源。。。。。。管理是指在特定環境下，為了實現組織目標而對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導和控制的過程。有效地計劃組織領導控制組織的物質資源管理是指在特定環境下，為了實現組織目26三、企業及其企業管理(一)企業——是從事生產、流通與服務等活動，為滿足社會需要和獲取利潤，實行獨立核算、進行自主經營、自負盈虧、具有法人資格的經濟單位（組織）。（1）西方對企業的解釋：Workshop（作坊）——具有生產場地與生產產品部分用于交換的生產單位。Enterprise(企業)——需要有勇氣或本身困難的事業。Business(商業)——商業、商行、買賣、交易、生意、營業、實業三、企業及其企業管理(一)企業——是從事生產、流通與服務等活27（2）企業的基本特征①是一個經濟實體——有一定的物質基礎，即擁有一定的資產（包括物資、技術裝備）、員工，并有權自主的支配與使用。②從事經濟活動——商品的生產、流通、服務等，是國民經濟的基本單位③對自己的經濟活動成果負責——獨立核算、自主經營、自負盈虧。④具有法人資格的組織——（不是一般意義的經濟人、自然人）有相應的組織機構，享有民事活動的權利、獨立承擔民事責任。（2）企業的基本特征①是一個經濟實體——有一定的物質基礎，即28（二）現代工商企業——運用現代科學技術從事工業生產經營與商業、服務活動的企業除企業的基本特征外，主要特征如下：1．廣泛地實行專業化和協作；2．廣泛地運用現代科學技術和現代先進設備進行生產經營活動3．廣泛地采用科學的管理思想4．資產所有者、法人代表、經營者分離但又互相制約5．按市場的需求組織生產經營（三）企業管理（Enterprisemanagement）——對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、控制與協調的過程。（二）現代工商企業——運用現代科學技術從事工業1．廣泛地實行29三、管理活動的職能及其關系（一）管理的職能：（二）各職能間幻燈片16的關系：每一項管理工作都是計劃——組織——領導——控制這樣一個循環的過程：三、管理活動的職能及其關系（一）管理的職能：（二）30管理學原理第一章31創新創新協調控制組織人事領導管理各職能間的關系融于五個主要職能中(潤滑劑\推動力)計劃創新創新協調控制組織人事領導管理各職能間的關系融于五個主要職32(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現象和社會現象。這種現象的存在，必須具備兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動；二是一致認可的目標。2.管理的主體是管理者。管理者對管理的效果從而對組織的效果將承擔重大責任。管理者的責任有三個層次：一是管理一個組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現象和社會現象。333.管理有其特定的任務、職能和層次。（1）管理的任務——設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（2）管理的基本職能是計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。（3）任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層,職能型管理者，綜合型管理者、項目型管理者之分。3.管理有其特定的任務、職能和層次。（1）管理的任務34管理及管理者的層次與類別

組織上層決策層中層管理執行層基層操作層管理及管理者的層次與類別組上層中層基層35＊管理表現出層次性的基本原因環境的不確定性、個人的有限理性、信息不對稱性、個人能力的有限性、技術的專用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理論）

角色

描述

特征活動人際關系方面1.掛名首腦象征性領導,必須履行許多法律性迎接來訪者，簽署文件。或社會性義務。2.領導者激勵、配置、培訓人員，負責交往。從事下級參與活動。3.聯絡者聯絡組織內信息，發展組織關系資源。發感謝信，從事外部委員會工作，從事有其他外部人員參與的活動。＊管理表現出層次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管36信息傳遞方面4.監聽者尋求和獲取信息，了解組織與環境，閱讀期刊和報告，保持私人接觸。5.傳播者作為組織內外信息的神經中樞。舉行信息交流會，以打電話的方式發布信息。6.發言人向外發布關于組織的計劃、政策、舉行董事會議，行動結果等信息，作為組織所在媒體發布信息。產業方面的專家。決策制定方面

7.企業家尋求組織和環境中的機會，制定制定戰略，檢察決議改進方案，監督某些方案策劃。執行情況，開發項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂制定戰略，檢查陷入時，負責采取補救措施。混亂和危機的時期。9.資源分配者分配組織資源----批準決策。調度、詢問、授權，預算和安排下級工作。10.談判者在主要談判中作為組織代表。參與工會進行的活動談判。信息傳遞方面37＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者**不同層次管理者的技能要求（P25）概念技能技術技能人際技能高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的能力.以能夠準確把握并處理組織各種關系運用管理者所監督的專業領域中的過程、管理、技術和工具的能力能夠成功地與別人打教導并與別人溝通的能力，對于各管理層次都十分重要＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理384、管理既是一門科學，又是一種藝術(1)

管理的科學性——管理知識自本世紀以來，在逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理系統、管理理論體系和獨特的管理方法。（2）管理的藝術性——管理是一門實踐性很強的學問。在利用系統化知識的同時，管理活動的進行必須根據實際情況加以運用，采取適宜措施，才能獲得預期效果。

*管理活動的范圍涉及自然、社會、人文等各方面，其核心是人。

**人類的思維與活動的方式往往要受自然、社會環境變化的影響，對于不同環境狀態下的人（包括管理者自身）必須有不同的方式與方法，因而管理科學的運用往往是多變的、甚至有時是隨機的。

***有效的管理往往取決與因勢利導、審時度勢的運用其科學原理與方法。

****有效的管理往往不會是完全雷同的模式。4、管理既是一門科學，又是一種藝術(1)管理的科學性39管理學的科學體系企業管理學行政管理學學校管理學軍隊管理學醫院管理學工業企業管理學銀行企業管理學商業企業管理學運輸企業管理學機械工業企業管理學冶金工業企業管理學航空工業企業管理學電子工業企業管理學管理學的科學體系企業管理學行政管理學學校管理學軍隊管理學醫院40

四、管理活動的二重性——由管理的產生與發展所表現（P15-21）（一）管理活動具有自然屬性——即管理活動必須與社會生產力的發展相適應，它不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變。它說明：1．凡是有人類共同勞動的存在就自然存在著管理的活動，管理是社會化大生產的必然要求。2．管理的水平高低，取決與生產力水平發展的高低和勞動社會化的程度四、管理活動的二重性（一）管理活動具有自然屬性1．凡41家庭作坊（家長管理）

個體企業（服從于社會的家長管理）大集團企業（以資產所有者和社會需要為前提的管理傳統工業社會工業化社會后工業社會新經濟社會（1）企業規模的不同、發展階段不同，管理要求不同（2）生產力發展水平不同，管理的方式不同3．管理是社會勞動的一個組成部分，是組成社會生產力的一個重要要素（管理者職業化）。家庭作坊個體企業大集團企業傳統工工業化社會后42（二）管理活動具有社會屬性——管理活動必須與生產關系的發展相適應，它是為統治階級、為生產資料所有者服務的

1．管理總是要服從生產資料所有者的利益和意志2．管理必須維護一定的生產關系，不同的生產關系制度下的管理活動的方式是不同的，管理的原則、制度、方法不為不同生產關系所共有。

*社會主義制度的生產關系——勞動群眾是國家的主人

管理方式：——勞動群眾的利益放在第一位——管理活動應當是民主、友好協商式的（二）管理活動具有社會屬性1．管理總是要服從生產資料所有者43*

資本主義制度下生產關系——生產資料歸少數人所有

管理方式：——以少數人的利潤最大化為前提——采用奪取超額利潤為基礎的管理手段1.掌握管理的自然屬性——管理必須適應現代化大生產的要求，以達到合理科學地組織和利用社會生產力，發揮社會生產力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意義2.重視管理的社會屬性——才能充分發揮先進制度的優越性，滿足社會成員日益增長的物質與精神變化的需要。*資本主義制度下生產關系——生產資料歸少數人所有1.掌握管443.合理運用管理二重性*不斷的創新管理技術與管理思想，大膽的借鑒國外的先進管理思想*

在吸收國外先進管理思想的同時注意摒棄那些與我國生產力關系不相容的管理手段與方式（四）現代社會中管理社會屬性的基本變化1.工業組織規模不斷擴大、社會分工更加細密企業終極所有權與經營權發生了分離，股份制企業中的股東不再直接管理企業并關心企業的管理。3.合理運用管理二重性*不斷的創新管理技術與管理思想，大膽45生產力生產關系管理的自然屬性管理的社會屬性管理合理組織生產力維護生產關系計劃組織人事領導控制協調創新具體職能生產過程決定決定表現表現生產過程生產力生產關系管理的管理的管理合理組織生產力維護生產關系462.資本主義國家的整個社會中普遍出現了中產階級，資本主義的社會的企業管理手段與方式更加接近于符合大多數人的利益。3.資本主義國家的國家對社會的經濟活動干預越來越多，使“自由競爭”日益的變為不完全自由競爭的社會經濟形態的類型。4.社會公眾對生態環境保護的要求日益提高，使管理者在任何的管理活動既要充分考慮公眾的物質文化的需求又必須充分考慮生態環境的保護。2.資本主義國家的整個社會中普遍出現了中產階級，3.資本主義47五、管理學研究的對象與方法（一）管理學研究的對象——各種管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理學的研究方法1．歸納法——（實證研究）從典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究對象的相關因素，排除不相關的、干擾性的因素（2）選擇好典型，選擇的分類標志應能反映事物的本質[如行業特點標志、企業類型標志、地域標志、企業的突出表現]（3）調查對象要有充分的數量，保證調查的結果有必要的精度（4）調查提綱的設計要求目的性強（5）分析資料要辯證，客觀五、管理學研究的對象與方法（一）管理學研究的對象（二）管理學482．試驗法——通過局部的實驗，由點到面，推廣應用。3．演繹法——（模型法）通過典型研究得到普遍規律，建立相應的模型以簡化管理的事實，以適應不同環境條件的選擇使用作業：案例分析1，2。小結：人類的活動需要管理，人類的活動創造了管理。生產力的發展需要更高的管理思想與技術。不同的生產關系其管理的思維與管理的手段不同，充分認識管理的二重性有利于推動管理工作的進步。管理的研究需要正確正確地指導思想與科學的方法。通過本章的學習應當使我們能夠充分認識管理的必要性及其學習和研究管理的方法。2．試驗法——通過局部的實驗，由點到面，推廣應用。3．演繹法49一、案例是什么案例是一個組織的書面說明。包括與組織有關的多方面信息，諸如組織的歷史、影響組織的環境力量、當前的經營數據、對管理隊伍的分析、組織結構，以及其他一般性信息。案例不是對理論的系統闡述，而是對一個真實管理情景的描述，這個情景中包含至少一個管理問題和一項決策。案例是用現實組織的材料編制的。案例所描述的都是真實的組織，不過，某些組織的真名并未列出，但組織面臨的問題和挑戰卻都是真實的，學生也應該照這樣去理解。怎樣進行課堂案例分析一、案例是什么案例是一個組織的書面說明。包括與組織有關的多方50案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產/經營、研究與開發、計算機信息系統和環境有關的問題的描述。案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。學習管理的案例分析方法經常被稱為“干中學”（learningbydoing）。案例有兩個顯著特點：第一，案例是對確已發生過的事實的記錄；第二，案例是對事實的白描，不帶有撰寫者的分析和評論。案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產/經營、研究與51二、案例討論準備熟讀案例，注意案例中的潛在問題與理論表述、含義。沿著“你將做什么、為什么做、什么時候做、如何做？”這樣的思路準備案例討論。分析案例的方法由以下5個步驟組成：1.確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？是與戰略控制有關，還是組織結構？2.明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。例如一個組織的戰略未獲得成功，問題可能出在某幾個領域，就應該對他們作分析。3.評價已有的數據（如果必要的話，收集并評價更多的數據），得出有關中心問題的結論，確定其他相關領域的相對重要性并得出有關結論。二、案例討論準備熟讀案例，注意案例中的潛在問題與理論表述、含52三、案例討論的口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內容與表達。內容涉及分析的質量、數量、正確性和適當性，包括貫徹介紹始終的邏輯聯系、涉及的主要問題、細節的運用、避免籠統、沒有錯誤、建議的可能性等等方面。表達包括聽眾注意力、明晰的直觀教具、合適的衣著、有說服力的論據、語調、眼睛接觸，和姿勢等。除非通過溝通，使其他人信服你的觀點，否則再偉大的思想也是毫無價值的。

4.研究其他一些非關鍵性問題。5.引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。三、案例討論的口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內容與表達。4531.介紹條理化由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹。如果是小組介紹，發言人的次序及其發言內容也要同時加以說明。開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意。要精心策劃和布置圖表、投影儀以及你計劃使用的任何東西。要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具。2.控制講話速度3.注意身體語言4.根據筆記發言5.使用直觀教具1.介紹條理化546.回答問題介紹結束時圓滿地答復提問比介紹的效果還要好。鼓勵提問并從容地回答每一個問題。回答問題可能更有說明力，因為它把你和聽眾聯系在一起。如果是小組介紹，聽眾會直接向某個人發問。在發問和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。避免嚕蘇。即使回答不夠友善或是對抗性的問題，也不要采取守勢。在可能出現不利情況時要保持鎮靜。回答問題時要保持站立。6.回答問題55案例1-1分析：1．美國工業革命期間使管理成為獨立的因素在于：（1）生產力的發展的需要，生產組織由工匠式——公司制，生產的組織工作量更大；（2）經濟活動的范圍的擴大，從國內擴大到國際（3）傳統的用工方式已不適應社會化的大生產，已經造成的事故，要求人們重視管理工作。2．美國的工業革命提出了有關管理學方面的問題（1）隨著生產技術的提高，工業化的進程必然加快，生產資料越來越集中，對于管理的要求越來越高；（2）生產資料的集中使生產關系發生了變換（小業主可能成為一般工作者）其管理方式必然發生變化，需要統一的計劃與指揮案例分析．分析案例（見書面復印稿）案例1-1分析：2．美國的工業革命提出了有關管理學方面的問題56（不在允許工人討價還價）。（為了超額利潤的形成而雇傭童工、延長勞動時間）（3）社會化的生產更需要重視對于勞動者的保護，（重視對于人的管理），制度化的管理必須引起重視。（4）管理學必須研究管理活動既適應社會化的生產又適應生產關系的變化，以及如何運用科學的管理方式既保證生產效益的提高以符合人類自身生存發展的需要。案例1-21．陳書友這位臺灣的“色拉油”大王，20年的創業經歷，終于把總源色拉油公司辦成了臺灣家喻戶曉、婦孺皆知的公司。色拉油產品占有臺灣地區20％的市場份額。然而由于在改革企業管理方法上，用人錯誤且麻痹大意，終使自己創下的江山毀于一旦。本（不在允許工人討價還價）。（為了超額利潤的形成而雇傭童工、案57來他在70年代學習發達國家的經營權與所有權分離的管理方法是非常正確的，但是他在用人方面請了個日本人中川，此人生搬硬套日本方法，忽視中國的文化、傳統習慣，加上管理上的一些缺陷使總源公司連續虧損三年，到了不可挽回的程度。而陳書友不聽眾人意見，過于相信外來的和尚，資金全部奪走，只要保留我的組織人員，4年以后，我仍是一個鋼鐵大王”。這說明用人正確與否對一個企業的興衰是何等重要啊！

2．該案例告訴我們，無論在學習外國先進技術還是先進管理方法時，務必與自己的具體情況結合起來，在吸收、消化的基礎上加以創新，切忌生搬硬套。否則，就可能出現邯鄲學步的結果。來他在70年代學習發達國家的經營權與所有權分離的管理方法是58管理學原理主講卿向陽TEL:2399991E-Mail:qzyxy@163.com管理學原理主講卿向陽TEL:59某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現了八十萬元的銷售業績在同行業的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業績排在前十位的銷售人員的張榜表揚根本沒有獎金發放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發額外獎金的原因是什么?實例某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現60如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為應該怎樣做（）。有以下四項選擇:管理實例如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打61管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜。C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶。管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉62

學什么？

知道什么是管理？為什么需要管理？怎樣理解與接受管理？怎樣進行管理？怎樣研究管理并創新管理理論？總體要求

形成管理意識，能夠用管理的基本理論分析和指導人類活動的具體實踐。

學什么？63第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方法與管理倫理第四章決策與計劃第五章組織工作第六章領導與指導工作第七章控制工作課程講授內容第一章人類與管理第二章中外管理思想的演變第三章管理基本原理方64怎樣學？實現教學目標書本、課堂——掌握理論知識(注意課堂講授中的例證與增補知識)案例分析、互動討論課外觀察——實踐與理論結合作業練習、考試檢驗怎樣學？實現教學65課程主要參考書《管理學》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學出版社《管理學》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經濟科學出版社《管理學》芮明杰上海人民出版社《管理學》[美]普拉克特東北財經大學出版社課程主要參考書《管理學》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民66推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰是最好的管理者》《如何成為管理大師》推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執行力》《魚》《第五修煉67第一章人類與管理（教材第一章）

本章學習要點1.掌握人類活動與管理學的形成的關系2.掌握管理的概念與管理的特征3.管理活動的職能及其關系4.把握管理的科學性與藝術性的關系5.把握管理二重性的意義及其應用意義6.及現代社會中管理社會屬性的基本變化第一章人類與管理681.目的性——人類的活動是在為實現預期目的的活動中，在不斷的勞動、思考、謀劃、設計和組織的過程中逐漸進化的2．依存性——人類活動的目的來源于人對外部環境和人類自身的相互依存關系。3．知識性——人類能從自己過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習、總結、提高，形成人類獨有的知識體系，包括各種科學的理論、原理、方法、技藝。一、人類活動與管理形成（一）人類活動的基本特點1.目的性——人類的活動是在為實現預期目的的活動中，在不69（二）人類活動伴生管理,是管理實踐1．家庭的形成——原始的管理——適應環境的生存需要；

2．部落————初級的管理——共同治理環境（如大禹治水、金字塔）

3．國家——高級的管理——完整的政治與軍事、商業活動的治理由此可見：人類的進化、社會生產力的進步構建了人們之間的勞動關系，在這種生產關系之間形成了互相制約與照料的形式——管理。（二）人類活動伴生管理,是管理實踐2．部落————初級的管理70

二、管理及其管理的特征1．負責某項工作并使之順利進行（對事）；

2．保管和料理（對物體）；

3．照管與約束（對人）；在英文中：Management——對生產、工廠、事物等的管理；Run——管理的活動（運轉）；Administer——對商務活動的計劃與執行（一）管理——有三層含義（字義）：二、管理及其管理的特征3．照管與約束（對人）；在英文中：（71管:竹+官=文官,通過文化來統治理:條理

管理:通過文化來達到條理化管:管制理:土地之王

管理=管你Management:Man+age+ment有年紀的人可做官管理是什么？——解釋一（字意解）管:竹+官=文官,通過文化來統治管理是什么？——解釋一（72有人說：管理就是吃飯應酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務管理就是指導工作管理就是找人談話管理就是簽字把關管理就是考核獎懲管理是什么？——解釋二管理的具體內容與形式頭頭們該不該出去吃喝有人說：管理就是吃飯應酬管理是什么？——解釋二管理的具體內73吃飯應酬：協調組織與外界之間的關系開會討論：協調工作中的問題分配任務：協調各項工作之間的關系指導工作：協調活動與目標之間的關系找人談話：協調人與人之間的關系簽字把關：協調資源與活動之間的關系考核獎懲：協調資源、活動與目標之間的關系等管理的核心是協調吃飯應酬：協調組織與外界之間的關系管理的核心是協調74一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。這個男孩首先要求母親這樣做這件事。由于擔心母親可能沒有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結果，奶奶、母親和姐姐三人都在忙完各自事情后分別將這條褲子剪短了一截。第二天，男孩拿褲子穿時，才發現不可挽回的結果。這件小事說明什么？舉例一小男孩校服褲子太長了，要求家人給剪短一些。這個男孩首先要求75管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協會Managementistheaccomplishment(完成)ofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過別人把事辦成你怎樣才能做到?管理是什么？——解釋三管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協76（二）管理的現代含義：（7種）1．管理是一個活動過程[法國的法約爾（1916年）提出]——現代管理定義的基礎②組織Organizing——將組織活動的各種要素、各環節、各方面以勞動分工和協作為基礎，并在其縱橫交錯的相互關系上，從時間與空間的聯系上，合理的聚集在一起，形成一個有機整體，以有效地進行進行組織的活動。

①計劃Plannig——通過調查研究，預測未來，確定目標、方針，制定戰略、策略、方案及其程序的過程（二）管理的現代含義：（7種）1．管理是一個活動過程[法國的77③指揮Commanding——對組織的各級各類人員活動的領導與指導，以維護組織活動的正常進行并保證組織目標的實現

④協調Coordinating——按照組織的目標實現的需要對組織的各部分（各種資源）關系的比例，時間與空間結合的時機進行及時地調整，以保證組織的活動有機的聯系，有效地運轉。

⑤控制Controlling——按照組織預定的目標進行檢查、找出差距、分析原因，糾正偏差，協調組織各方面的關系，解決矛盾，衡量工作績效，以確保組織目標得以圓滿實現并不斷提高的活動過程。③指揮Commanding——對組織的各級各類人員活動的領78

2．管理是協調——為實現組織的預期目標，以資源為中心的協調活動。（①資金Money、②物質Matter、③人員Men，“3M”）

①管理的目標是為了實現預期的目標，管理的首要任務就是協調②每一項管理管理與每一次管理決策都要進行協調，都是為了協調

③在組織中個人的預期目標必須改變為組織的目標，當個人與組織之間，個人與組織成員之間意見與行動不一致的時候，管理的首要任務就是協調①管理的目標是為了實現預期的目標，管理的首要任②每一項管理79

④協調的中心是人

⑤協調的方法是多樣的需要科學的理論，也需要管理者的經驗積累，有時也需要管理信息系統的支撐。3．管理是激勵（對人的積極性的激發）

①根據人的行為規律激勵；

②協調組織中的人際關系調動每一個人的積極性；③溝通組織中的每一個人，使之互相理解與幫助以實現共同的目標4．管理是教育（對人的觀念的改變）①改變人的世界觀；④協調的中心是人⑤協調的方法是多樣的80②改變人的精神狀態；③教育人樹立共同的理想與目標5．管理是一種專業職能[德魯克（美）]

①管理與所有權、地位、權力無關；②管理是一項專業技能、方法、工具和技術；

③管理人員是一個專業的階層；

④管理的基礎來自于責任6．管理就是決策[西蒙（美）]（決策——是任何層次的管理工作必經的過程）②改變人的精神狀態；③教育人樹立共同的理想與目標5．管理是一81

7．管理是一個系統工程——管理是根據一個系統所固有的客觀規律并施加影響于這個系統，從而使這個系統呈現一種新的狀態的過程。

①任何組織都是由若干子系統組成組成的復雜的系統；②系統各組成部分的發展變化都是遵循一定的規律，如社會大系統中的生產資料與生活資料的平衡；③管理的職能就是根據系統的客觀規律對系統施加影響④管理的任務就是使系統呈現新的狀態，達到預定的目標。7．管理是一個系統工程——管理是根據一個系統所固①任何組織82綜合對現代管理認識的各種觀點,本教材的觀點:管理——是管理者為了有效地實現組織預期目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。1.管理是人類有意識有目的的活動2.管理應當是有效的（不僅要正確的做事，且更重要的是做正確的事）3.管理的本質是協調4.協調的中心是人，有效的協調是運用四個堅持基本管理職能的過程.綜合對現代管理認識的各種觀點,本教材的觀點:83組織的目標物質資源財政資源信息資源人力資源技術資源。。。。。。管理是指在特定環境下，為了實現組織目標而對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導和控制的過程。有效地計劃組織領導控制組織的物質資源管理是指在特定環境下，為了實現組織目84三、企業及其企業管理(一)企業——是從事生產、流通與服務等活動，為滿足社會需要和獲取利潤，實行獨立核算、進行自主經營、自負盈虧、具有法人資格的經濟單位（組織）。（1）西方對企業的解釋：Workshop（作坊）——具有生產場地與生產產品部分用于交換的生產單位。Enterprise(企業)——需要有勇氣或本身困難的事業。Business(商業)——商業、商行、買賣、交易、生意、營業、實業三、企業及其企業管理(一)企業——是從事生產、流通與服務等活85（2）企業的基本特征①是一個經濟實體——有一定的物質基礎，即擁有一定的資產（包括物資、技術裝備）、員工，并有權自主的支配與使用。②從事經濟活動——商品的生產、流通、服務等，是國民經濟的基本單位③對自己的經濟活動成果負責——獨立核算、自主經營、自負盈虧。④具有法人資格的組織——（不是一般意義的經濟人、自然人）有相應的組織機構，享有民事活動的權利、獨立承擔民事責任。（2）企業的基本特征①是一個經濟實體——有一定的物質基礎，即86（二）現代工商企業——運用現代科學技術從事工業生產經營與商業、服務活動的企業除企業的基本特征外，主要特征如下：1．廣泛地實行專業化和協作；2．廣泛地運用現代科學技術和現代先進設備進行生產經營活動3．廣泛地采用科學的管理思想4．資產所有者、法人代表、經營者分離但又互相制約5．按市場的需求組織生產經營（三）企業管理（Enterprisemanagement）——對企業生產經營活動進行計劃、組織、指揮、控制與協調的過程。（二）現代工商企業——運用現代科學技術從事工業1．廣泛地實行87三、管理活動的職能及其關系（一）管理的職能：（二）各職能間幻燈片16的關系：每一項管理工作都是計劃——組織——領導——控制這樣一個循環的過程：三、管理活動的職能及其關系（一）管理的職能：（二）88管理學原理第一章89創新創新協調控制組織人事領導管理各職能間的關系融于五個主要職能中(潤滑劑\推動力)計劃創新創新協調控制組織人事領導管理各職能間的關系融于五個主要職90(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現象和社會現象。這種現象的存在，必須具備兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動；二是一致認可的目標。2.管理的主體是管理者。管理者對管理的效果從而對組織的效果將承擔重大責任。管理者的責任有三個層次：一是管理一個組織；二是管理管理者；三是管理工作和工人。(二)管理的基本特征1.管理是一種文化現象和社會現象。913.管理有其特定的任務、職能和層次。（1）管理的任務——設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（2）管理的基本職能是計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。（3）任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層,職能型管理者，綜合型管理者、項目型管理者之分。3.管理有其特定的任務、職能和層次。（1）管理的任務92管理及管理者的層次與類別

組織上層決策層中層管理執行層基層操作層管理及管理者的層次與類別組上層中層基層93＊管理表現出層次性的基本原因環境的不確定性、個人的有限理性、信息不對稱性、個人能力的有限性、技術的專用性。＊角色定位（P21）

（1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理論）

角色

描述

特征活動人際關系方面1.掛名首腦象征性領導,必須履行許多法律性迎接來訪者，簽署文件。或社會性義務。2.領導者激勵、配置、培訓人員，負責交往。從事下級參與活動。3.聯絡者聯絡組織內信息，發展組織關系資源。發感謝信，從事外部委員會工作，從事有其他外部人員參與的活動。＊管理表現出層次性的基本原因＊角色定位（P21）

（1）管94信息傳遞方面4.監聽者尋求和獲取信息，了解組織與環境，閱讀期刊和報告，保持私人接觸。5.傳播者作為組織內外信息的神經中樞。舉行信息交流會，以打電話的方式發布信息。6.發言人向外發布關于組織的計劃、政策、舉行董事會議，行動結果等信息，作為組織所在媒體發布信息。產業方面的專家。決策制定方面

7.企業家尋求組織和環境中的機會，制定制定戰略，檢察決議改進方案，監督某些方案策劃。執行情況，開發項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂制定戰略，檢查陷入時，負責采取補救措施。混亂和危機的時期。9.資源分配者分配組織資源----批準決策。調度、詢問、授權，預算和安排下級工作。10.談判者在主要談判中作為組織代表。參與工會進行的活動談判。信息傳遞方面95＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者**不同層次管理者的技能要求（P25）概念技能技術技能人際技能高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的能力.以能夠準確把握并處理組織各種關系運用管理者所監督的專業領域中的過程、管理、技術和工具的能力能夠成功地與別人打教導并與別人溝通的能力，對于各管理層次都十分重要＊＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理964、管理既是一門科學，又是一種藝術(1)

管理的科學性——管理知識自本世紀以來，在逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理系統、管理理論體系和獨特的管理方法。（2）管理的藝術性——管理是一門實踐性很強的學問。在利用系統化知識的同時，管理活動的進行必須根據實際情況加以運用，采取適宜措施，才能獲得預期效果。

*管理活動的范圍涉及自然、社會、人文等各方面，其核心是人。

**人類的思維與活動的方式往往要受自然、社會環境變化的影響，對于不同環境狀態下的人（包括管理者自身）必須有不同的方式與方法，因而管理科學的運用往往是多變的、甚至有時是隨機的。

***有效的管理往往取決與因勢利導、審時度勢的運用其科學原理與方法。

****有效的管理往往不會是完全雷同的模式。4、管理既是一門科學，又是一種藝術(1)管理的科學性97管理學的科學體系企業管理學行政管理學學校管理學軍隊管理學醫院管理學工業企業管理學銀行企業管理學商業企業管理學運輸企業管理學機械工業企業管理學冶金工業企業管理學航空工業企業管理學電子工業企業管理學管理學的科學體系企業管理學行政管理學學校管理學軍隊管理學醫院98

四、管理活動的二重性——由管理的產生與發展所表現（P15-21）（一）管理活動具有自然屬性——即管理活動必須與社會生產力的發展相適應，它不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變。它說明：1．凡是有人類共同勞動的存在就自然存在著管理的活動，管理是社會化大生產的必然要求。2．管理的水平高低，取決與生產力水平發展的高低和勞動社會化的程度四、管理活動的二重性（一）管理活動具有自然屬性1．凡99家庭作坊（家長管理）

個體企業（服從于社會的家長管理）大集團企業（以資產所有者和社會需要為前提的管理傳統工業社會工業化社會后工業社會新經濟社會（1）企業規模的不同、發展階段不同，管理要求不同（2）生產力發展水平不同，管理的方式不同3．管理是社會勞動的一個組成部分，是組成社會生產力的一個重要要素（管理者職業化）。家庭作坊個體企業大集團企業傳統工工業化社會后100（二）管理活動具有社會屬性——管理活動必須與生產關系的發展相適應，它是為統治階級、為生產資料所有者服務的

1．管理總是要服從生產資料所有者的利益和意志2．管理必須維護一定的生產關系，不同的生產關系制度下的管理活動的方式是不同的，管理的原則、制度、方法不為不同生產關系所共有。

*社會主義制度的生產關系——勞動群眾是國家的主人

管理方式：——勞動群眾的利益放在第一位——管理活動應當是民主、友好協商式的（二）管理活動具有社會屬性1．管理總是要服從生產資料所有者101*

資本主義制度下生產關系——生產資料歸少數人所有

管理方式：——以少數人的利潤最大化為前提——采用奪取超額利潤為基礎的管理手段1.掌握管理的自然屬性——管理必須適應現代化大生產的要求，以達到合理科學地組織和利用社會生產力，發揮社會生產力效用的目的。（三）掌握管理二重性原理的重要意義2.重視管理的社會屬性——才能充分發揮先進制度的優越性，滿足社會成員日益增長的物質與精神變化的需要。*資本主義制度下生產關系——生產資料歸少數人所有1.掌握管1023.合理運用管理二重性*不斷的創新管理技術與管理思想，大膽的借鑒國外的先進管理思想*

在吸收國外先進管理思想的同時注意摒棄那些與我國生產力關系不相容的管理手段與方式（四）現代社會中管理社會屬性的基本變化1.工業組織規模不斷擴大、社會分工更加細密企業終極所有權與經營權發生了分離，股份制企業中的股東不再直接管理企業并關心企業的管理。3.合理運用管理二重性*不斷的創新管理技術與管理思想，大膽103生產力生產關系管理的自然屬性管理的社會屬性管理合理組織生產力維護生產關系計劃組織人事領導控制協調創新具體職能生產過程決定決定表現表現生產過程生產力生產關系管理的管理的管理合理組織生產力維護生產關系1042.資本主義國家的整個社會中普遍出現了中產階級，資本主義的社會的企業管理手段與方式更加接近于符合大多數人的利益。3.資本主義國家的國家對社會的經濟活動干預越來越多，使“自由競爭”日益的變為不完全自由競爭的社會經濟形態的類型。4.社會公眾對生態環境保護的要求日益提高，使管理者在任何的管理活動既要充分考慮公眾的物質文化的需求又必須充分考慮生態環境的保護。2.資本主義國家的整個社會中普遍出現了中產階級，3.資本主義105五、管理學研究的對象與方法（一）管理學研究的對象——各種管理工作中共同的普遍的管理原理和方法（二）管理學的研究方法1．歸納法——（實證研究）從典型到一般的研究方法。（1）弄清楚研究對象的相關因素，排除不相關的、干擾性的因素（2）選擇好典型，選擇的分類標志應能反映事物的本質[如行業特點標志、企業類型標志、地域標志、企業的