范文范例指導學習會展業職業經理人證書測試---?會展場館治理?測試復習資料第一章信息系統與會展治理第一節信息及其度量信息、物質和能源是人類社會開展的三大資源.“信息化〞已成為一個國家經濟和社會開展的關鍵環節.信息、(Information)是關于客觀事實的可通訊的知識.首先,信息是客觀世界各種事物的特征的反映.其次,信息是可以通訊的.最后,信息形成知識.數據(Data,又稱資料)是對客觀事物記錄下來的,可以鑒別的符號.處理數據是為了便于更好地解釋.只有經過解釋,數據才有意義,才成為信息.可以說信息是經過加工以后、并對客觀世界產生影響的數據.信息可以從不同角度分類.根據治理的層次可以分為戰略信息、戰術信息和作業信息；信息具有以下性質：1.事實性.2.時效性.3.不完全性.4.等級性.5.變換性.6.價值性.數據資料所消除的人們熟悉上“不確定性〞的大小,也就是數據資料中所含信息量的大小.信息量的大小取決于信息內容消除人們熟悉的不確定程度.(一)系統的概念：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的假設干組成局部結合而成并為到達整體目的而存在的集合.系統的特征包括：集合性、目的性、相關性、環境適應性.第二章會展治理信息系統概述第一節治理信息系統概述信息本質特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識.信息和數據是信息治理系統中兩個重要的概念,二者緊密相連,又有著本質的區別,并且在特定的條件下可以相互轉化.(1)按治理信息的來源劃分,可分為內部信息和外部信息.(2)按治理信息的作用劃分,可分為戰略方案信息、治理限制信息和作業信息.戰略方案信息是指企業在制定開展戰略方案時所依據的信息,既包括企業內部信息,如企業自身的經營要素和供需變化等；又包括企業的外部信息,如自然環境、人文環境和市場競爭環境等.“治理信息系統是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、加工、更新和維護,以企業戰略競優、提升效益和效率為目的,支持企業的高層決策、中層限制、基層動作的集成化的人機系統.〞1.一個治理信息系統通常由三個根本的系統組成：治理系統.信息處理系統.信息傳輸系統.治理信息系統的根本功能有：對信息進行采集、處理、存儲、治理、檢索和傳輸,以到達人們word版本整理分享范文范例指導學習使用信息的目的.一個概念上的治理信息系統由信息源、信息處理器、信息治理者和信息使用者四大部件組成.第二節會展信息與會展信息的治理會展行業是一個交叉性很強的行業,對于會展行業信息的定位也不能局限于行業本身,它是一個信息極其密集的行業,這里給出幾種會展信息的表述：.展覽行業信息.企業各業務部門/治理部門的業務信息和治理信息.綜合評估數據.企業內部公文數據和辦公數據其中各種信息又都可以細分為多種信息,例如,展覽觀眾信息可分為根本信息、需求信息和行為信息三大類：.觀眾根本信息包含如下幾個方面：(1)觀眾部門、職務的標準信息.(2)觀眾城市、省份、國家、區域信息.(3)觀眾重要性級別信息..觀眾需求信息.觀眾現場行為信息一切治理行為都是通過信息的傳遞和反應來實現的,治理者通過信息的利用完成對企業經營活動的方案、組織、協調、限制和監督等治理職能.會展行業中信息的主要功能表現在以下幾個方面：.信息是珍貴的資源.信息是組織和限制經營活動的根底.信息是企業競爭水平的標志信息的作用主要表現在：1.增加現有參展商的滿意度2.挖掘潛在參展商3.甄別展會的專業觀眾,提供更為深入的效勞4.為下屆招展作準備5.建立行業的信息庫,提供行業信息效勞建立行業6.實現和參展商的更有效互動(一)信息治理的主要內容(1)原始數據的收集.(2)信息的加工.(3)信息的傳遞.(4)信息的存儲.(5)信息的檢索.(6)信息的輸出.實現會展信息有效治理的具體方法有很多,主要有：(1)在會展活動中,會展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用.而參展商在展臺收集到的觀眾行為信息也為會展主辦公司共享.(2)在大型數據庫支持下,同一會展主辦公司的各屬會展之間的數據完全可以得到及時的歸并和統一處理,實現信息共享,更好地確定觀眾的行為習慣和價值評判.同時也減少重復采集的投入.word版本整理分享

范文范例指導學習(3)通過決策支持系統,實現數據挖掘,實現對數據的深入利用.(4)會展效勞商通過共享信息可以為會展客戶提供例如商務旅行、專門接待等更加深入的效勞.會展治理信息系統同其他的治理信息系統一樣,是治理信息系統的一個分支,因此它具有一個信息系統的數據處理水平.會展治理信息系統(ConventionandExhibitionManagementInformationSystem,簡稱CEMIS是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護,以會展行業的企業戰略競優、提升效益和效率為目的,支持企業的高層決策、中層限制、基層動作的集成化的人機系統.第三節會展治理信息系統的功能和框架會展治理信息系統的根本功能如下：.數據處理功能將各種來源的會展信息進行合理的分類、整理和保存,以供查詢..預測功能通過對數據的分析和判斷,運用各種預測方法,對會展企業的決策和經營進行預測..方案功能系統合理地和安排會展企業各部門以及整個企業的生產經營方案,以供及時決策和產生對策..限制功能可以對每個工作崗位和整體方案的執行情況進行監測、檢查,通過比較和分析,提供合理的修正方案,到達企業預期的目的.從不同的側面觀察和理解,針對不同的應用,會展治理信息系統具備多種結構形式,主要包括物理結構、軟件結構和功能結構.會展治理信息系統的物理結構是指系統核心局部的物理組成,主要包括硬件、軟件、數據庫、規程和人員五個局部.會展治理信息系統不同的物理結構,主要有單機結構、集成結構和網絡結構三種.戰略方案治理限制運行治理業戰略方案治理限制運行治理業務處理技術場館經客戶關治理營治理系治理高層治理公用程序模型數據庫通用應

用程序數據庫治理系統專用數據文件匚匚匚匚匚匚匚□匚公用數據文件圖2-4會展治理信息系統的軟件結構示意圖word版本整理分享

范文范例指導學習展覽場館效勞治理信息系統職能部門管理系統展職能部門管理系統圖2-5某展覽場館效勞治理信息系統的功能結構示意圖第三章會展治理信息系統的技術根底第一節數據處理技術邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構.線性表、棧、隊列及串為線性結構,而樹和圖那么為非線性結構.物理結構又稱存儲結構,指數據元素在計算機存儲器中的存儲方式,存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲.指針是數據結構中的一個重要概念.每個結點只有一個指針,指向其下一個結點,稱為單項鏈.第二節數據庫技術數據庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的集合,它能以最正確的方式,最少的數據冗余為多種應用效勞,程序與數據具有較高的獨立性.數據庫治理系統是一組對數據庫進行治理的軟件,通常包括數據定義語言及其編譯程序、數據操縱語言及其編譯程序以及數據治理例行程序.建立概念模型中常涉及的主要概念有：1.實體.2.屬性.3.聯系.數據模型在數據庫系統設計中是用來提供信息表示和操作手段的形式構架,是數據庫系統實現的根底.第三節計算機網絡計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來,實現信息互通和資源共享的系統.計算機網絡的分類：1.局域網〔LAN〕.2.廣域網〔WAN.3.Internet〔因特網,或稱互聯網〕.4.綜合業務數字網〔ISDN〕.由于不同的局域網有不同的網絡協議,不同的傳輸介質也各有其電氣性能,為了使不同的網絡能夠互聯,必須建立統一的網絡互聯協議.為此,ISO〔國際標準化組織〕提出了網絡互聯協議的基本框架,稱為開放系統互聯〔OpenSystemInterconnection,簡稱OSI〕參考模型.word版本整理分享范文范例指導學習第四章會展治理信息系統的總體規劃第一節會展治理信息系統總體規劃概述信息系統規劃是系統驗收評價的標準第二節會展治理信息系統總體規劃的原那么、步驟和方法二、會展治理信息系統總體規劃的步驟總體規劃可分為下面幾個步驟,如圖4-1所示.圖4-1系統規劃的步驟會展治理信息系統規劃的方法：〔一〕關鍵成功因素法〔CSH〔二〕戰略目標集轉化法〔SST〔三〕企業系統規劃法〔BSP第三節會展企業業務流程重組業務流程重組〔BusinessProcessReengineering,BPR其定義是對企業過程進行根本的再思考和再設計,以求企業關鍵的性能指標獲得巨大的提升,如本錢、質量、效勞和速度等.業務流程重組的興起與開展,使許多企業發生了前所未有的變化.業務流程可分為治理流程、操作流程和支持流程三類.企業業務流程重組的定義包含如下四個方面的關鍵信息：〔一〕業務流程〔二〕根本性〔三〕徹底的重新設計〔四〕巨大業績BPR的根本內容主要包括四個局部,即觀念的重構、業務過程的重構、組織結構的重組和技術word版本整理分享范文范例指導學習上的重構.“連續改良〞也需要對流程進行設計,以下幾條原那么可供參考：(1)流程設計不是一個過程,而是一套善于把握各種時機的技能.(2)流程設計是對象設計(3)流程設計是分解和配置.(4)流程設計是輸入/輸出的鏈接配合.(5)流程設計是一種失敗治理.(6)流程設計是一種副產品治理.第四節會展治理信息系統的可行性分析會展治理信息系統可行性研究主要包括以下幾個方面的內容：(一)治理上的可行性(二)技術可行性(三)經濟可行性(四)社會可行性第五章展覽會現場治理信息系統第一節展覽會現場信息化治理概述我們把觀眾信息分為根本信息、需求信息和行為信息三大類.根本信息還要包含如下幾個方面：.觀眾部門、職務的標準信息.觀眾城市、省份、國家、區域信息.觀眾重要性級別參展商數據庫的價值.參展商數據庫包括：公司根本信息、行業相關信息、部門信息、聯系信息、展品信息、行業獲獎和認證情況、參展歷史行為..參展商的參展情況和參展史、新產品推出周期是展覽未來招展的重要數據根底..參展商數據庫提供以名稱、類別、展品、展商、展位為人口的查詢系統,方便觀眾查找參展商以及感興趣的產品..集中整理全行業從產品到效勞,從生產到渠道的全面信息,為賣家提供更全面的采購和銷售渠道信息..為參展商了解行業競爭情況,比照行業競爭對手產品提供數據根底..為行業招標和客戶采購選型提供根底數據..現場銷售參展商數據庫光盤,作為永不落幕的展覽會,促進會后的參展商和觀眾的交流.展會現場實施信息化治理的優勢：(一)信息收集層面的益處(二)現場效勞層面的益處word版本整理分享

范文范例指導學習第二節展覽會現場治理信息系統圖5-3現場信息系統的結構圖圖5-3是從系統結構方面來看,詳細說明如下：〔一〕信息中央〔二〕觀眾登錄大廳〔三〕門禁系統〔四〕主辦商接口〔五〕相關系統第三節展會現場治理信息系統的根本模式用于身份認證的卡有多種,IC卡、射頻IC卡、磁卡、條碼卡、二維條碼卡、打孔卡、光電卡等.推薦用條碼卡或二維條碼卡作為展會現場胸卡.會中信息與會后信息處理模式表5-2會中信息與會后信息處理模式會中信息處理模式會后信息處理模式說明在觀眾第一次入場時,提交個人信息,即通過技術手段或人工方式把觀眾的信息處理完成,并直接把信息“寫入〞觀眾胸卡觀眾入場時只需要現場接待即可,信息的錄入處理在會后完成現場制卡時間如果觀眾信息比較標準,可以通過自動識別系統處理后人工校對完成錄入過程,不標準的〔如現場手寫信息,不管何種名片,快速錄入公司、姓名、職務即可打印〔頂峰時還可以只打印姓名〕word版本整理分享

范文范例指導學習有背景、不標準字體,反面有信息,外國名片等〕那么需要人工錄入,耽誤較多的時間觀眾等待的時間較長,一般每個觀眾需要2?3分鐘,通道處理水平較低,更易導致觀眾投訴和現場混亂在一般情況下,每30秒鐘能處理一個觀眾系統復雜程度需要名片識別系統、制卡系統、錄入系統同時并存,對現場惡劣環境的防范程度不夠通道數量較多只需要錄入系統和打印機即可適應模式所有觀眾必須經過一樣的流程,緊急情況下會導致后局部觀眾的信息不能被“寫入〞到卡上,如果有展臺效勞,將會導致此局部觀眾的信息喪失可以現場打印,頂峰期可以簡單采集信息,發放參觀卡即可現場信息使用易于利用,可以推薦展商租用設備讀取觀眾卡中的信息.展商掃描觀眾胸卡后即能馬上得到觀眾的詳細信息,他們易于接受觀眾參觀完畢后,展商只需簡單把這些信息通過軟盤拷貝回去即可展臺使用簡單,但沒有觀眾的詳細信息,會使展商覺得還是像原來那樣收名片好.由于他們還需要會后從效勞商那兒得到所掃描觀眾的詳細信息,這樣可能存在風險信息及時性無論對展商還是主辦方,都非常及時,會中也能生成完整的報告不及時,需要等到會后一段時間才能得到信息準確度眾多的兼職人員在現場不穩定環境中處理的信息準確度受影響,核對實施不力,可能降低信息的價值可以在會后處理,用時間換取準確度通過以上的比較,可以看出：盡管現場信息處理的方式能很好效勞展商,也能得到及時的報告,但由于實施難度大,質量不能保證.因此我們還是推薦會后信息集中處理方式.總之,直接錄入模式需要較低的投入,但信息的準確性和可用性低.通過掃描方式處理信息的模式能實現較高的準確性,但本錢高.第四節展覽會現場信息效勞的內容現場效勞的展前階段工作〔一〕網頁開發制作和信息發布〔二〕參展商信息收集和整理〔三〕信息預登記〔四〕展前觀眾邀請〔五〕胸卡設計和制作〔六〕調查問卷的設計和印刷〔七〕觸摸屏系統設計和制作〔八〕原有觀眾信息的導入現場信息效勞展后階段工作:word版本整理分享范文范例指導學習〔一〕數據處理展后階段的觀眾信息數據處理工作主要包括：標準地區、歸類部門和職位、觀眾信息整理、合并相同信息.〔二〕展會統計分析報告〔三〕展后信息治理展會觀眾胸卡的防偽技術簡介：采用中子致孔防偽條碼標簽激光防偽技術：缺點是消費者不易識別,制造者太多,在生產和技術上不具備壟斷性,防偽力度較差.Tag-it智能標簽是一個可便于整合、價格適中、可消費的射頻產品.TAG-IT能同時讀取三個觀眾的信號,不會發生漏讀.參展商信息在展前最關鍵,展中或展后由于可以現場獲得,其重要性降低；觀眾信息由于其他個人或組織不能全面掌握,因而一直都比較重要.展覽會信息的保密方式〔1〕協議保密〔2〕技術保密〔3〕使用保密與專業效勞商合作提供展覽會現場效勞的必要性.社會分工使然..防止在細小、瑣碎、重復的事務方面投入過多精力..主辦單位沒有足夠的人力投入..引進專業、高質量的展會效勞,為展覽會提供更多的效勞工程.第六章主辦商治理信息系統一般來說,主辦商治理系統具備典型CRM〔客戶治理〕系統特征.第一節主辦商治理系統的根本功能一、參展商信息庫建設〔一〕方便多樣的數據來源〔二〕參展商客戶關系治理根底數據庫在線展位分配系統又稱ExhibitionFloorplanSystem,指基于互聯網在線選擇展臺,參展商決定參展后,從互聯網上選擇適宜的展位進行在線交易.招展代理治理〔一〕代理付費方式治理1.透明代理2.不透明代理3.半透明代理〔二〕招展任務治理〔三〕招展人員治理〔四〕招展過程治理〔五〕招展收費治理對招展過程中各種收費情況的查詢統計.〔六〕參展商反應信息治理word版本整理分享范文范例指導學習用戶授權治理用于系統的用戶治理,以區分不同的用戶可以進行不同的操作..用戶與人員獨立原那么：每個用戶可以分配多個用戶,做同樣事情的多個人員可以公用一個用戶..權限體系：權限可以設置該用戶是否擁有進入某頁面的權限,同時可以設定開始和結束時間,可以設置訪問的IP段,是否可以授權給別人..用戶授權體系：每個用戶只能做設定的功能,每個人都可以把自己的權限分給其他人.授權的同時可以指定他是否可以繼續授權給別人.第二節主辦商治理信息系統的主要內容一、展前籌劃及治理〔一〕展覽籌劃及內部工程預算治理〔二〕工程決算治理〔三〕展會信息治理二、展中籌劃與治理〔一〕展臺銷售合同跟蹤及尾款收取治理〔二〕效勞工程承辦情況查詢〔三〕展品運輸治理〔四〕效勞合同治理〔五〕投訴治理三、展后籌劃與治理〔一〕展覽會信息的整理〔二〕參展商效勞、觀眾投訴處理和回復治理第七章展覽館治理信息系統第一節展覽館治理信息系統概述基于展覽館的開展戰略,我們認為收入來源分為展覽場館收入、展覽會收入、展覽相關效勞收入三局部.它們之間可能存在以下三種關系,前兩種為單一目標經營,另外一種為三項業務共同發展模式..以展館經營為核心.以開展組展業務為重點.齊頭并進方式展覽館治理信息系統設計要考慮以下幾個根本原那么：1.適用性2.先進性3.易用性4.平安性5.可擴充性第三節展覽館信息數據中央及應用系統平臺大型企業在市場競爭中,越來越注意信息化的建設,其目的就是建立“企業數字神經系統〞.展覽館信息數據中央及其應用系統平臺word版本整理分享范文范例指導學習〔一〕公司內部網站系統〔二〕綜合業務信息查詢〔三〕展館銷售治理系統.場館根本情況治理2.場館設施情況治理3.場館分配治理4.展期安排系統5.銷售優化管理6.客戶關系治理〔四〕公司外部網站系統包括展覽館、展覽會主辦商、效勞商、參展商、觀眾在內的五個層面.都需要在外部網站平臺上根據各自的需求,在展覽會召開的前、中、后期都要進行操作.展覽館治理信息系統建設的考前須知〔一〕信息化建設的重點〔二〕觀眾信息治理〔三〕參展商信息治理〔四〕關于實施過程的建議〔五〕推薦使用的信息化手段.條碼技術.PDA〔PersonalDigitaAssistant,即掌上電腦〕和無線移動通訊技術第五節展覽館辦公自動化系統工作流治理公文流轉是EC-OA的中央內容.圖7-6工作流治理系統功能結構圖個人信息治理系統本局部主要包含用于公司員工的個人事務處理的相應功能,其系統功能樹圖如圖7-7所示:word版本整理分享

范文范例指導學習圖7-7個人信息治理系統功能結構圖辦公事務治理系統本局部主要包含了公司的日常辦公事務處理模塊,其系統功能樹圖如圖7-9所示:圖7-9辦公事務治理系統功能結構圖治理層功能設計1.部門編碼2.崗位編碼3.主頁配置word版本整理分享范文范例指導學習第八章會展治理信息系統開發與實施第一節會展治理信息系統開發編制信息系統開發工程工作方案的常用方法有甘特圖與網絡方案法.第二節會展治理信息系統實施會展治理信息系統實施的日常治理會展治理信息系統實施的日常治理具體有系統運行情況的記錄、系統運行的日常維護及系統的適應性維護等工作.會展治理信息系統文檔不是事先一次性形成的,它是在系統開發、運行與維護過程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而形成的.會展治理信息系統的平安性問題主要由以下幾方面原因所造成：.自然現象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數據破壞；.操作失誤導致的數據破壞；.病毒侵擾導致的軟件與數據的破壞；.人為對系統軟硬件及數據所作的破壞.第三節會展治理信息系統的評價會展治理信息系統建成并運行一段時間后,就要對其作技術性能及經濟效益等方面的評價.會展治理信息系統的評價內容主要有總體水平、系統性能、經濟效益等.系統的總體水平可以從以下幾個方面考察：.會展治理信息系統的規模與先進性：例如系統的總體結構、地域與網絡的規模、所采用技術的先進性等..會展治理信息系統功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或對應治理層次的上下等..會展信息資源開發與利用的范圍與深度：例如企業內部與外部信息的比例、外部信息的利用率等..會展治理信息系統的質量：例如系統的可便用性、正確性、可擴展性、可維護性、通用性等..會展治理信息系統的平安與保密性：如系統平安保密舉措的完整性、標準性與有效性..會展治理信息系統文檔的完備性：如系統文檔資料的標準、完備與正確程度.信息系統在運行與維護過程中不斷地發生變化,因此評價工作不是一項一次性的工作,系統評價應定期地進行,或每當系統有較大改良后進行.信息系統的第一次評價一般安排在開發完成并投運一段時間,進入相對穩定狀態后.通常第一次評價的結論將作為系統驗收的最主要的依據.第四節會展信息治理部門會展信息主管,又稱首席信息官〔CIO〕,最早是政府機構為強化信息資源治理工作而設立的一個職位,全面負責政府部門信息資源的開發、治理和利用.該成功做法很快被入企業界.word版本整理分享范文范例指導學習第九章電子商務會展電子商務是基于Internet/Intranet或局域網、廣域網,包括了從銷售、市場到商業信息治理的全過程.第二節電子商務會展的特點及主要內容電子商務會展的特點表9-1網上會展與傳統會展的區別網上會展傳統會展組織手段網上發布信息,輔以媒體宣傳文件、、、電子郵件等,輔以媒體宣傳會展場所網絡虛擬空間實體場所針對展會展出手段及內容文字、圖片、聲音、動回等實體產品展出期限可以無限期有固定的展期參展費用僅需支付登陸費用需支付各種物流費用和人員費用等觀眾范圍世界各地的網上用戶有一定的地域或專業限制觀眾參與手段通過計算機到實地參展交流手段電子郵件、網絡在線留言等方式面對卸交流簽約方式電子郵件或數據傳遞方式書面契約方式網絡會展雖然出現時間不久,還不夠成熟和完善,但其本錢低、高效率、展期長、展出空間廣闊、觀眾面廣泛、貿易時機多、反應及時、統計和評估電子化等優點是傳統會展不可比較的.電子商務會展的優勢：.提升工作效率.降低本錢,提升市場競爭力.提供更有成效的會展效勞.優化會展行業的治理,有效樹立會展企業形象.促進展覽業的全球化、國際化開展電子商務會展的主要內容：word版本整理分享范文范例指導學習.利用網絡技術為展館效勞.利用網絡技術為展會組織者效勞.利用網絡技術為參展企業效勞第十章會展決策支持系統第二節決策支持系統的理論與方法表10-2決策問題的性質分類表治理層次決策類型作業調度運籌規劃戰略規劃支持需求結構化庫存數據輸入訂貨線性規劃生產調度企業的新產品開發操作員MIS半結構化股票治理貿易開發市場經費預算資本獲利分析DSSBI非結構化為廣告選擇封面聘用治理人員連鎖企業的位置選擇DSSBI經驗和直完決策支持的根本含義是指用計算機來到達如下目的或者說具備如下特征：.幫助治理者在半結構化或非結構化的任務中作決策；.支持治理者的決策,顯然無代替經理的判斷力的意圖；.改良決策效能(effectiveness),而不是提升它的效率(efficiency).基于以上的分析,我們認為DSS的根本部件還是由五個局部組成的：人機接口、數據庫、模型庫、知識庫和方法庫.知識治理(KnowledgeManagement,KM就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,是利用集體的智慧提升企業的應變和創新水平.顯性知識(ExplicitKnowledge)就是能用文字和數字表達出來,容易以硬數據的形式交流和共享,比方編輯整理的程序或者普遍原那么.隱性知識(TacitKnowledge)就是高度個性化而且難以格式化的知識,是非結構化的.主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類.知識治理包括幾個方面的工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來治理.決策支持系統與客戶關系模塊(CRM客戶關系作為一