個人所得稅管理系統應用常見問題解析一、

有關新聯通公司網絡方面的問題

1、有些企業使用路由器上網，無法正常申報。

聯通公司解答：

方法一：在企業同意的情況下，打開路由器的50、51兩個端口；

方法二：申報時將路由器去掉，直接把總網線接到進行申報的電腦上；

2、部分企業VPN網絡連接不上，網絡提示“無法啟動虛擬網卡適配任務”。

聯通公司解答：用鼠標點擊網絡連接設為啟用即可

3、個別單位一輸省局IP地址后，導致無法上外網。

聯通公司解答：企業在個稅系統使用過程中，如果撥通了網通的VPN后，互聯網就無法正常登陸，這是正常現場。二、

有關河南省數字認證中心數字證書方面的問題

1、國地稅申報系統在同一臺電腦上發生沖突的問題。

數字認證中心解答：國稅的數字證書與地稅的數字證書使用相同的驅動程序，在安裝時只需安裝一次驅動程序，出現該問題的原因為重復安裝驅動程序。解決辦法為把兩個驅動程序都卸掉，再重新安裝一次。只能選擇其一安裝一次。

2、個別企業的數字證書存在企業稅務編碼錯誤或企業名稱錯誤，造成無法使用。

數字認證中心解答：請將出現錯誤的數字證書送到市局所得稅科，由CA公司授權人員對證書進行修改。

3、在給一般納稅人企業進行安裝時，企業由于申報增值稅的需要，已經安裝了國稅數字證書，請問國地稅證書是否可以通用，以減少費用。

數字認證中心解答：國、地稅數字證書不可以通用，需要根據業務需求選擇使用不同的證書。

4、個別企業在使用數字證書時，插入數字證書后提示此卡非本系統卡。

數字認證中心解答：在插入數字證書時，電腦提示“非本系統卡”的問題，首先企業要核對數字證書上的信息是否與企業的真實信息一致，如果是一致和不一致的都提示“非本系統卡”，屬于硬件故障問題，需要重新更換制作數字證書。請有此問題的單位將企業名單保送市局。

5、在最后申報的時候，選擇證書后未彈出輸入口令對話框，不能出現驗證密碼，電子證書不能起到作用。

數字認證中心解答：選擇證書后未彈出輸入口令對話框，無法出現驗證碼，是由于未插數字證書（KEY）造成的，可能是電腦的USB接口接觸不良，可以換一個接口或換一臺電腦試試。如果證實USB接口無問題，請把證書退回進行更換。

6、個別單位的密鑰號碼前沒有顯示S

數字認證中心解答：個別單位的密鑰號碼前沒有顯示S，要么是用戶使用的是國稅的數字證書，要么是制作證書時制作錯誤。如果確定使用的是地稅的數字證書，請把證書退回進行修改。

三、

有關龍山公司個人所得稅軟件方面的問題

1、個別企業在稅收征收系統中能查找到，但在個稅系統（1.2版）上查找不到，無法下載納稅人信息。

龍山公司解答：個稅系統服務器數據庫建立之后新辦的企業或者報送給龍山公司的企業信息存在錯誤的企業會出現以上問題。經與龍山公司聯系，將正確的企業名單或新辦的企業名單發送過去由龍山公司在數據庫中進行添加。

2、部分企業下載納稅人信息時無法下載，提示“注冊信息與服務器信息不符”。

龍山公司解答：造成該問題的原因可能是個稅系統中提取的企業稅務登記證號與企業實際的稅務登記證號不符，可與龍山公司技術支持人員聯系，對相關信息進行修改。

3、企業進行申報后，反饋時出現對話框［{9001}數據解密失敗{用戶身份驗證通過失敗}錯誤代碼106。

龍山公司解答：原因為1.2版個稅系統中的納稅人信息（身份證號等）與實際情況存在出入，核對并進行修改后再重新申報可以解決。

4、企業申報后，反饋時出現對話框［獲取申報反饋信息操作出錯］。

龍山公司解答：龍山公司解答：由于1.1老版本個稅系統總局的業務規定，15位的身份證號碼導入系統后自動補充成18位。1.2的版本總局的業務取消了15位補充成18位的情況，所以出現導入時15位的身份證不存在，導入失敗的情況。解決方法：可以先將工資薪金數據導入到老系統1.1中，然后通過界面中的導出按鈕導出，再導入到1.2系統中即可。

6、部分企業在申報過程中導入數據不全。如某單位：員工610人，而其只成功導入69個，其他未成功導入人員的身份證號碼在界面上出現。

龍山公司解答：由于1.1老版本個稅系統總局的業務規定，15位的身份證號碼導入系統后自動補充成18位。1.2的版本總局的業務取消了15位補充成18位的情況，所以出現導入時15位的身份證不存在，導入失敗的情況。解決方法：可以先將工資薪金數據導入到老系統1.1中，然后通過界面中的導出按鈕導出，再導入到1.2系統中即可。

7、個別單位在導入數據時，（用單位工資軟件里做出的EXCEL表格無法導入1.2系統）顯示無納稅人基本信息。

龍山公司解答：與問題5相同，都是由于新舊兩個版本業務有調整所致，解決方法同問題5

8、身份證有重復的納稅人的扣繳義務人申報數據為零。這一現象主要是部分企業在輸入納稅人身份證號碼時將其輸錯，導致在不同的企業存在身份證號碼相同而納稅人姓名不同的現象，從而使后申報的企業整個應納稅款為零。

龍山公司解答：由于個稅系統局端對相同的身份證號碼，不同姓名的人員做了嚴格的審核。出現這個情況是應首先讓兩個企業確認是否有員工身份證錄入錯誤的情況，核對清楚后請與局端維護人員聯系，進行后臺的相應修改。

9、VPN通道暢通，不知什么原因無法連接易稅門戶

龍山公司解答：有時可能是由于網絡出現異常的緣故，可以稍等后再進行測試。如果測試鏈接通，再進行申報。

10、龍山軟件存在的突出問題：在易稅門戶的設置導向中，注冊編碼的填寫沒有設置成必填項目（因為企業后有1.1版的填寫經驗：帶星號的為必填項目）。操作指南上也只是“建議輸入稅號的后六位為注冊編碼”。許多企業發現該欄目未帶星號，很多都忽略了此項、未填寫，軟件也能通過。但是，由于企業沒有填寫注冊編碼而帶來了很多麻煩，須通過長途給北京打電話進行注冊。

龍山公司解答：目前個稅系統1.2版本的注冊都需要撥打總局的個稅呼叫中心故障解決電進行注冊。

11、一、某公司，2008年12月、2009年元月都進行了申報，其電腦上顯示已申報成功。區局從內網上查詢不到該企業的申報情況。二、某公司2009年1月申報時，生成數據后，撥號登陸，在此忘了插電子鑰匙，就點擊了申報。結果是：該電腦上顯示對話是申報成功，反饋獲取信息操作錯誤。系統不顯示該戶。三、某公司2009年1月已申報，但是，區局系統不顯示該戶。

龍山公司解答：以上三種情況是企業在申報過程中網絡存在故障，需要系，進行客戶端數據庫解鎖后重新進行申報。

12、目前的企業多為有限公司，單位的人員流動較大。但企業的人員變動后，個稅軟件無法刪除以變動的人員名單，會造成企業的數據庫變得越來越大，也不利于實際操作。

龍山公司解答：龍山公司解答：企業的計算機可能有問題，個稅系統1.2版本的安裝大部分企業都可以在同一臺電腦上進行數據遷移。

14、在幾個納稅人公用一臺電腦申報時，存在第一個安裝的納稅人能夠正常遷移數據，之后的納稅人不無法正常遷移數據的問題。在易稅門戶已經安裝成功的情況下，存在“網絡設置”階段配置正確的地址和端口后不能正常連接的問題。

龍山公司解答：出現不能順利遷移數據的原因是企業沒有設置正確的數據遷移路徑。

15、一臺電腦安裝多戶代扣代繳系統問題

龍山公司解答：1龍山公司解答：集團公司在一臺電腦上安裝多戶個稅系統的問題可以解決，具體辦法見問題15；但是在一臺電腦上要想實現多戶的網絡申報，還要按照每戶一條VPN通道向聯通公司付費取得相應的VPN參數，并向CA公司付費取得每戶企業的數字證書后，才能進行網上申報。

17、個別企業申報錯誤后需要通過個稅系統進行二次申報的問題

龍山公司解答：需要第二次申報的企業應與稅務總局呼叫中心（4006112366）聯系，數據通過郵件形式發送到指定地址進行解鎖，解鎖后再進行申報。

18、部分企業在申報過程中，出現“無法下載納稅人信息”，“注冊信息與服務器信息不符”“納稅人識別號、名稱有誤”等情況。

龍山公司解答：出現這種情況，先與征收系統的納稅人名稱、識別號進行核對，同時在個稅系統1.2網址中按以下方法查詢:申報管理-日常操作-導出客戶端初始化文件-輸入納稅人識別號(正確的識別號),點吉查詢。如果出現“系統不存在該扣繳義務人”的提示，各單位匯總后，將該納稅人正確的名稱和納稅人識別好通過辦公自動化報市局所得稅科，市局將于省局進行聯系，對該納稅人的信息進行補充，補充后即可進行申報。該情況與密鑰無關，不用修改密鑰。

19、信息反饋慢。無論是網上申報，還是介質申報，申報后系統提示：申報成功，信息未反饋。網上申報30分鐘后仍不能反饋。介質申報幾天仍不能反饋。

龍山公司解答：目前個稅系統還不能實現自動反饋，待省局服務器擴容后該問題可以解決。具體操作步驟初始化個人證書失?。捍蜷_控制面板——添加刪除程序——刪除所有以“HNCA”開頭的程序到網站，地稅用戶下載中心下載VPN身份證互誠通客戶端軟件安裝新下載的互誠通客戶端，插上地稅鑰匙，運行互誠通軟件，點擊“證書環境檢測”檢查證書狀態把易稅門戶從備份中恢復，正常申報加密失敗：運行互誠通軟件，點擊“證書環境檢測”檢查證書狀態把易稅門戶從備份中恢復，正常申報仍出現加密失敗則參照初始化個人證書失敗時的操作VPN啟動服務失?。赫业紼稅通安裝文件中VPNclient.exe運行修復到網站，地稅用戶下載中心下載VPN通道客戶端安裝程序（帶交費提醒）后Ike協商超時：關閉殺毒軟件和網絡防火墻L2P隧道?；畛瑫r：服務器端忙，需要稍后重