中國移動佛山分公司數據業務中心2009.08大愛中華信達天下——短信文化節營銷案例中國移動佛山分公司數據業務中心大愛中華信達天下——短信文12019年5月12日，一位遭遇地震災難的母親留下的遺言此時，這條沒有發出去的短信，已不再是一條普通的信息，承載了一位母親無限的母愛，她將伴隨孩子成長和奮斗一生……丟不開的，不是短信，是牽掛。短信！不是沒有生命的工具，她是生命、堅強、互助、分享、奉獻……2019年5月12日，一位遭遇地震災難的母親留下的遺言此時，2目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結3關于短信運營的幾個思考歷史數據比較分析，2009年一季度與2019年同期比較，短信收入降低2019年一季度2009年一季度收入1.8億收入1.3億我們的問題在哪里？產品渠道價格

促銷短信的出路在何方？背景介紹5千萬關于短信運營的幾個思考歷史數據比較分析，2019年一季度204在當前“火星文”“符號文字”“山寨文化”隨處可見的時代，我們得到短信運營新的啟示：眾多營銷活動開展，參與用戶越來越多，用戶行為如何管理，引導用戶參加營銷活動？營銷成本和宣傳資源減少，活動傳播資源受限，如何更好地開展營銷推廣？用戶參加營銷活動淺嘗輒止，沒有持續參加活動的積極性，怎樣提升用戶粘性？賦予短信更多文化內涵和創新形式用戶細分，實現精確營銷圈子營銷把握時事熱點，提升用戶感知拓展宣傳渠道，實現用戶自傳播背景介紹關于短信運營的幾個思考思考三現狀思考思考一思考二思考四在當前“火星文”“符號文字”“山寨文化”隨處可見的時代，我們5案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄6短信投票

個體激勵圈子營銷用戶甄別營銷組合

案例思路短信文化節總體思路短信搶票冒險答題祝福傳遞性格測試短信文化節轉發有獎短信投票大愛中華信心傳遞信達天下文化內涵常規宣傳媒體宣傳網絡炒作自有平臺端口系統平臺發燒友俱樂部合作模式

短信業務營銷活動方案合作短信投票個體激勵圈子營銷用戶甄別營銷組合7活動主題

大愛中華信達天下

5.12短信祝福傳心愿十大文明家庭評選7.1香港回歸短信自由行周杰倫盛夏相約用戶情感體驗之旅亞運有我短信助力大愛中華篇信心傳遞篇信達天下篇案例思路短信文化節總體思路共榮無界篇廣佛同城新體驗短信見證60年國慶盛典2019世博分享活動主題大愛中華信達天下5.12短信十大文明8案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄9風雨同舟走過的一年文化內涵遇難母親那條未發出的短信感動了無數中華兒女；2009，依然有無數中華兒女在關愛著災區；短信將承載厚重的愛，譜寫2009大愛中華新篇章風雨同舟走過的一年文化內涵遇難母親那條未發出的短信感動了無數10佛山移動用戶將對5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發送到活動端口，通過審核的祝福短信呈現在“佛山移動數據業務發燒友俱樂部”club.fsnewsky選取投票最高的999條短信，印刷成書簽，放入已購買好的書中去，送到映秀鎮把佛山人民的祝福送到映秀鎮居民手中用戶登錄佛山移動發燒友俱樂部網站—>大愛中華—>短信文化節之5.12短信祝福傳心愿活動頁面，可查詢已經通過審核的短信條數和內容作者成功上傳短信后，系統會下發一條拉票短信，包含作者短信的編碼信息和投票方式，用于作者轉發給其他用戶拉票5.12短信祝福傳心愿

活動流程短信祝福網上查詢短信轉發投票贈書送祝福文化內涵佛山移動用戶將對5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發送115.12一周年佛山人民渴望再度獻上祝福祝福短信征集結束后，將投票率最高的999條祝福短信印制成精美的愛心書簽來自佛山移動的問候佛山移動將祝福書簽放入捐贈的書籍物資中，送到水磨小學所有師生手中，帶去佛山人民、佛山700萬移動用戶的深情祝福5.12短信祝福傳心愿

活動書簽文化內涵5.12一周年佛山人民渴望再度獻上祝福來自佛山移動的問12隆重而簡單的儀式至真至誠的祝福帶來無限力量999張書簽寫滿佛山人的愛風雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋托起重建的信心和希望讓災區群眾在佛山人的關愛中堅強999條祝福短信＝999本書5.12短信祝福傳心愿

捐贈現場文化內涵隆重而簡單的儀式風雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋讓災區13常規宣傳渠道：GMCC網站、WAP服務廳、短信服務廳、單張海報；短信宣傳：短信群發、106582878端口短信祝福和投票；媒體宣傳：珠江時報、佛山日報、佛山電臺；其它宣傳渠道：飛信機器人、139郵件群發5.12短信祝福傳心愿

立體化宣傳體系文化內涵常規宣傳渠道：GMCC網站、WAP服務廳、短信服務廳、單張海14突如奇來的災難,凸顯了生命的脆弱;一個個奇跡的出現,昭示了生命的頑強。讓我們銘記這句名言:為什么我的眼中常含淚水,因為我對這土地愛得深沉。“忘記過去的悲傷才能讓前進的腳步更加輕盈；向往美好的未來才能讓美麗的心靈滿含希望。讓‘5.12’的悲傷在這一刻停止，讓一切有個新的開始！”5.12短信祝福傳心愿

精品祝福短信展示

有種溫馨來自心靈的惦念，有種快樂來自思念的回憶，有種關愛超越世俗的軌跡，有種溫暖放在心中像彩虹般美麗；愿地震災區人們早日重建家園！文化內涵突如奇來的災難,凸顯了生命的脆弱;一個個奇跡的出現,昭示了生15早餐早餐定律我們大腦中的知識就好像一個個小點，彼此之間相互聯系，形成巨大的網絡，而在這一網絡中，那些彼此聯系緊密的，就聚合成一個概念，只要有一個點被激活，其他的也迅速被激活。比如“豆漿”和“包子”就是兩個聯系緊密的點，它們共同連接一個中心的概念——“早餐”。……用戶類型甄別模型用戶甄別模型用戶甄別早餐早餐定律我們大腦中的知識就好像一個個小點，彼此之間相互聯16用戶回復用戶類型判斷系統知識型情感型冒險型系統通過5道題目測試，分別從性別、血型、氣質、心理年齡、智力5個方面對用戶性格進行分類根據系統判斷的結果，將用戶分為知識型、情感型、冒險型、混合型四類用戶混合型引導不同類別的用戶分別參加不同形式的活動，提升用戶感知血型、氣質、智力測試等用戶回復用戶甄別個體用戶類型甄別血型、氣質、智力測試等用戶回復用戶類型判斷系統知識型情感型冒險型系統通過5道題目測17測試題目種子短信個體用戶系統識別營銷活動庫512短信祝福文明家庭評選情感體驗之旅香港回歸自由行周杰倫搶票國慶60周年…………性格測試題目自然常識題目…………相關轉發用戶圈子用戶類型拓展用戶甄別通過系統對個體用戶的類別判定，發送與其類別相關的題目或者活動種子短信宣傳內容，以便其轉發；該用戶所轉發的對象即構成圈子用戶，成為特定營銷活動開展的目標用戶；圈子用戶測試題目種子短信個體用戶系統識別營銷活動庫512短信祝福文18合作模式SP公司合作創新SP公司方案1SP公司方案2SP公司方案3……創新亮點開發難度低：方案所需平臺均為小開發甚至無開發，只需要一個全開放接口的端口與用戶數據過濾中間平臺，業務流程和業務方案通過掛接與sp系統相連；活動效果好：按照活動效果獲得工作酬勞，有利于激發SP公司的積極性，活動效果有保證方案評估自有平臺系統活動效果按照活動效果獲得工作酬勞合作模式SP公司合作創新SP公司方案1創新亮點方案評估自有平19營銷組合營銷組合優化

交叉業務宣傳營銷組合參與方式多樣化宣傳渠道多樣化傳遞祝福轉發有獎搶票/投票發燒友俱樂部網絡炒作冒險答題短信宣傳發燒友俱樂部以短信平臺為核心，用戶參加冒險答題、短信祝福、短信投票、短信查詢等多樣化活動；整合其他數據業務資源，開展交叉營銷，成功通過飛信、139郵箱等平臺開展活動；通過本地營銷活動平臺發燒友俱樂部、本地論壇等互聯網形式進行活動宣傳營銷組合營銷組合優化交叉業務宣傳營銷組合參與方式多樣化傳20案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄21社會效應1媒體支持：圍繞社會熱點，開展系列活動，獲得媒體支持社會支持：響應社會號召，共建和諧社會，弘揚文明美德政府支持：以社會責任為出發點，承擔社會責任，關注災區重建社會責任公益社會熱點時事社會和諧愛心案例效果社會效應1媒體支持：圍繞社會熱點，開展系列活動，獲得媒體支持22讓關愛延續將文化滲透把祝福傳遞引領文化潮流“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”短信承載了中華名族厚重的愛，并將不斷延續“泱泱中華，文明源遠流長?！笔謾C短信成為當前流行文化，融入中華傳統文明中，為其注入新鮮血液“勿以善小而不為”一條微不足道的短信可將祝福跨越地域，跨越佛山，傳給需要關懷和鼓勵的同胞社會效應2案例效果讓關愛延續將文化滲透把祝福傳遞引領文“老吾老以及人之老，幼吾23活動參與用戶短信量達到1171萬條，短信流量提升30%

用戶群發滋擾率降低。通過精確營銷模型，活動期間短信群發量65萬，每用戶接收短信量為0.8條總體投入營銷成本25萬，收入103萬，總體投入產出比為1:4.12

精確營銷開展，活動短信宣傳有效率從1.93%上升至4.53%人均營銷投入成本降低，從1.87元降低至0.31元活動參與用戶數達到80萬，圈子用戶7.8萬經濟效應案例效果活動參與用戶短信量達到1171萬條，短信流量提升30%用戶24活動打破以往依靠單一部門獨立運營，或者單一業務營銷的方式，以整合資源，提高營銷效率為出發點，與綜合部、ITC等部門，開展短信、無線音樂、飛信、139郵箱等其他業務的整合營銷，降低營銷成本，提高了營銷效率。各業務交叉資源共享信息整合跨部門聯動提高營銷效率降低運營成本實現整合營銷資源共享信息整合管理效益案例效果活動打破以往依靠單一部門獨立運營，或者單一業務營銷的方式，以25案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄26滿足四方需求滿足四方需求政府需求社會需求用戶需求企業需求有效把握用戶需求，進行有針對性宣傳和推廣；與公司發展戰略契合，發展高質量用戶；促進和諧社會構建，贏得政府支持；弘揚大愛文化，關注當前時事，符合社會需求案例總結滿足四方需求滿足四方需求政府需求社會需求用戶需求企業需求有效27實現四大創新以精確營銷為理念基礎，將用戶進行細分，開展有針對性的圈子用戶營銷，效果明顯抓住當前社會時事熱點，以及與各SP公司合作，準確把握用戶喜好，關注用戶需求，提升用戶感知文化創新圈子營銷關注用戶感知拓展宣傳渠道創新形式，為短信注入新的文化內涵，承載社會和歷史使命打破常規宣傳資源的瓶頸，整合飛信機器人、139郵箱、網絡炒作等非常規宣傳渠道，同時引導圈子用戶實現客戶自傳播案例總結實現四大創新以精確營銷為理念基礎，將用戶進行細分，開展有針對28系統平臺即插即用自有活動平臺及端口管理短信營銷活動自由活動端口及平臺，開發邏輯簡單，需求明確，平臺上線運行情況可監控，可調整，數據提取方便，可支撐性良好SP公司合作方案插件式應用，熱插現用，無開發，靈活方便，易于管理SP公司合作方案即插即用即插即用即插即用案例總結系統平臺即插即用自有活動平臺及端口管理短信營銷活動自由活動29SMS模式解決運營困難現況沉淀運營模式易大面積復制案例總結Substance/subject：在中華大地上掀起中國風文化，文化潛入夜，潤物細無聲，讓文化激起客戶原始消費欲望，讓文化勾起不同用戶共鳴的話題。以時事熱點、民生話題為題材內容，用戶易接受易理解，可以吸引用戶參加。內容題材？Mode/Manner：活動以答題、測試、查詢、投票、搶票、轉發等方式開展，用戶操作簡便，參與門檻低，參與積極性高Satisfydesire：活動對用戶行為和特征進行細分管理，實施精確營銷，滿足用戶情感、知識、娛樂、分享等需求方式形式滿足需求SMS模式解決運營困難現況沉淀運營模式易大面積復制案例總30精彩值得期待……建國60周年2019年亞運亞運有我短信助力

短信見證60年國慶盛典廣佛同城新體驗廣佛同城世博expo20192019世博分享待續篇精彩值得期待……建國60周年2019年亞運亞運有我短信助力31謝謝觀看請指導大愛中華信達天下謝謝觀看大愛中華信達天下32謝謝謝謝33中國移動佛山分公司數據業務中心2009.08大愛中華信達天下——短信文化節營銷案例中國移動佛山分公司數據業務中心大愛中華信達天下——短信文342019年5月12日，一位遭遇地震災難的母親留下的遺言此時，這條沒有發出去的短信，已不再是一條普通的信息，承載了一位母親無限的母愛，她將伴隨孩子成長和奮斗一生……丟不開的，不是短信，是牽掛。短信！不是沒有生命的工具，她是生命、堅強、互助、分享、奉獻……2019年5月12日，一位遭遇地震災難的母親留下的遺言此時，35目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結36關于短信運營的幾個思考歷史數據比較分析，2009年一季度與2019年同期比較，短信收入降低2019年一季度2009年一季度收入1.8億收入1.3億我們的問題在哪里？產品渠道價格

促銷短信的出路在何方？背景介紹5千萬關于短信運營的幾個思考歷史數據比較分析，2019年一季度2037在當前“火星文”“符號文字”“山寨文化”隨處可見的時代，我們得到短信運營新的啟示：眾多營銷活動開展，參與用戶越來越多，用戶行為如何管理，引導用戶參加營銷活動？營銷成本和宣傳資源減少，活動傳播資源受限，如何更好地開展營銷推廣？用戶參加營銷活動淺嘗輒止，沒有持續參加活動的積極性，怎樣提升用戶粘性？賦予短信更多文化內涵和創新形式用戶細分，實現精確營銷圈子營銷把握時事熱點，提升用戶感知拓展宣傳渠道，實現用戶自傳播背景介紹關于短信運營的幾個思考思考三現狀思考思考一思考二思考四在當前“火星文”“符號文字”“山寨文化”隨處可見的時代，我們38案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄39短信投票

個體激勵圈子營銷用戶甄別營銷組合

案例思路短信文化節總體思路短信搶票冒險答題祝福傳遞性格測試短信文化節轉發有獎短信投票大愛中華信心傳遞信達天下文化內涵常規宣傳媒體宣傳網絡炒作自有平臺端口系統平臺發燒友俱樂部合作模式

短信業務營銷活動方案合作短信投票個體激勵圈子營銷用戶甄別營銷組合40活動主題

大愛中華信達天下

5.12短信祝福傳心愿十大文明家庭評選7.1香港回歸短信自由行周杰倫盛夏相約用戶情感體驗之旅亞運有我短信助力大愛中華篇信心傳遞篇信達天下篇案例思路短信文化節總體思路共榮無界篇廣佛同城新體驗短信見證60年國慶盛典2019世博分享活動主題大愛中華信達天下5.12短信十大文明41案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄42風雨同舟走過的一年文化內涵遇難母親那條未發出的短信感動了無數中華兒女；2009，依然有無數中華兒女在關愛著災區；短信將承載厚重的愛，譜寫2009大愛中華新篇章風雨同舟走過的一年文化內涵遇難母親那條未發出的短信感動了無數43佛山移動用戶將對5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發送到活動端口，通過審核的祝福短信呈現在“佛山移動數據業務發燒友俱樂部”club.fsnewsky選取投票最高的999條短信，印刷成書簽，放入已購買好的書中去，送到映秀鎮把佛山人民的祝福送到映秀鎮居民手中用戶登錄佛山移動發燒友俱樂部網站—>大愛中華—>短信文化節之5.12短信祝福傳心愿活動頁面，可查詢已經通過審核的短信條數和內容作者成功上傳短信后，系統會下發一條拉票短信，包含作者短信的編碼信息和投票方式，用于作者轉發給其他用戶拉票5.12短信祝福傳心愿

活動流程短信祝福網上查詢短信轉發投票贈書送祝福文化內涵佛山移動用戶將對5.12汶川大地震同胞的祝福寄語編輯短信發送445.12一周年佛山人民渴望再度獻上祝福祝福短信征集結束后，將投票率最高的999條祝福短信印制成精美的愛心書簽來自佛山移動的問候佛山移動將祝福書簽放入捐贈的書籍物資中，送到水磨小學所有師生手中，帶去佛山人民、佛山700萬移動用戶的深情祝福5.12短信祝福傳心愿

活動書簽文化內涵5.12一周年佛山人民渴望再度獻上祝福來自佛山移動的問45隆重而簡單的儀式至真至誠的祝福帶來無限力量999張書簽寫滿佛山人的愛風雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋托起重建的信心和希望讓災區群眾在佛山人的關愛中堅強999條祝福短信＝999本書5.12短信祝福傳心愿

捐贈現場文化內涵隆重而簡單的儀式風雨同舟，大愛無言短信搭建起愛的彩虹橋讓災區46常規宣傳渠道：GMCC網站、WAP服務廳、短信服務廳、單張海報；短信宣傳：短信群發、106582878端口短信祝福和投票；媒體宣傳：珠江時報、佛山日報、佛山電臺；其它宣傳渠道：飛信機器人、139郵件群發5.12短信祝福傳心愿

立體化宣傳體系文化內涵常規宣傳渠道：GMCC網站、WAP服務廳、短信服務廳、單張海47突如奇來的災難,凸顯了生命的脆弱;一個個奇跡的出現,昭示了生命的頑強。讓我們銘記這句名言:為什么我的眼中常含淚水,因為我對這土地愛得深沉?！巴涍^去的悲傷才能讓前進的腳步更加輕盈；向往美好的未來才能讓美麗的心靈滿含希望。讓‘5.12’的悲傷在這一刻停止，讓一切有個新的開始！”5.12短信祝福傳心愿

精品祝福短信展示

有種溫馨來自心靈的惦念，有種快樂來自思念的回憶，有種關愛超越世俗的軌跡，有種溫暖放在心中像彩虹般美麗；愿地震災區人們早日重建家園！文化內涵突如奇來的災難,凸顯了生命的脆弱;一個個奇跡的出現,昭示了生48早餐早餐定律我們大腦中的知識就好像一個個小點，彼此之間相互聯系，形成巨大的網絡，而在這一網絡中，那些彼此聯系緊密的，就聚合成一個概念，只要有一個點被激活，其他的也迅速被激活。比如“豆漿”和“包子”就是兩個聯系緊密的點，它們共同連接一個中心的概念——“早餐”。……用戶類型甄別模型用戶甄別模型用戶甄別早餐早餐定律我們大腦中的知識就好像一個個小點，彼此之間相互聯49用戶回復用戶類型判斷系統知識型情感型冒險型系統通過5道題目測試，分別從性別、血型、氣質、心理年齡、智力5個方面對用戶性格進行分類根據系統判斷的結果，將用戶分為知識型、情感型、冒險型、混合型四類用戶混合型引導不同類別的用戶分別參加不同形式的活動，提升用戶感知血型、氣質、智力測試等用戶回復用戶甄別個體用戶類型甄別血型、氣質、智力測試等用戶回復用戶類型判斷系統知識型情感型冒險型系統通過5道題目測50測試題目種子短信個體用戶系統識別營銷活動庫512短信祝福文明家庭評選情感體驗之旅香港回歸自由行周杰倫搶票國慶60周年…………性格測試題目自然常識題目…………相關轉發用戶圈子用戶類型拓展用戶甄別通過系統對個體用戶的類別判定，發送與其類別相關的題目或者活動種子短信宣傳內容，以便其轉發；該用戶所轉發的對象即構成圈子用戶，成為特定營銷活動開展的目標用戶；圈子用戶測試題目種子短信個體用戶系統識別營銷活動庫512短信祝福文51合作模式SP公司合作創新SP公司方案1SP公司方案2SP公司方案3……創新亮點開發難度低：方案所需平臺均為小開發甚至無開發，只需要一個全開放接口的端口與用戶數據過濾中間平臺，業務流程和業務方案通過掛接與sp系統相連；活動效果好：按照活動效果獲得工作酬勞，有利于激發SP公司的積極性，活動效果有保證方案評估自有平臺系統活動效果按照活動效果獲得工作酬勞合作模式SP公司合作創新SP公司方案1創新亮點方案評估自有平52營銷組合營銷組合優化

交叉業務宣傳營銷組合參與方式多樣化宣傳渠道多樣化傳遞祝福轉發有獎搶票/投票發燒友俱樂部網絡炒作冒險答題短信宣傳發燒友俱樂部以短信平臺為核心，用戶參加冒險答題、短信祝福、短信投票、短信查詢等多樣化活動；整合其他數據業務資源，開展交叉營銷，成功通過飛信、139郵箱等平臺開展活動；通過本地營銷活動平臺發燒友俱樂部、本地論壇等互聯網形式進行活動宣傳營銷組合營銷組合優化交叉業務宣傳營銷組合參與方式多樣化傳53案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄案例思路背景介紹活動方案案例效果案例總結目錄54社會效應1媒體支持：圍繞社會熱點，開展系列活動，獲得媒體支持社會支持：響應社會號召，共建和諧社會，弘揚文明美德政府支持：以社會責任為出發點，承擔社會責任，關注災區重建社會責任公益社會熱點時事社會和諧愛心案例效果社會效應1媒體支持：圍繞社會熱點，開展系列活動，獲得媒體支持55讓關愛延續將文化滲透把祝福傳遞引領文化潮流“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！倍绦懦休d了中華名族厚重的愛，并將不斷延續“泱泱中華，文明源遠流長。”手機短信成為當前流行文化，融入中華傳統文明中，為其注入新鮮血液“勿以善小而不為”一條微不足道的短信可將祝?？缭降赜颍缭椒鹕?，傳給需要關懷和鼓勵的同胞社會效應2案例效果讓關愛延續將文化滲透把祝福傳遞引領文“老吾老以及人之老，幼吾56活動參與用戶短信量達到1171萬條，短信流量提升30%

用戶群發滋擾率降低。通過精確營銷模型，活動期間短信群發量65萬，每用戶接收短信量為0.8條總體投入營銷成本25萬，收入103萬，總體投入產出比為1:4.12

精確營銷開展，活動短信宣傳有效率從1.93%上升至4.53%人均營銷投入成本降低，從1.87元降低至0.31元活動參與用戶數達到80萬，圈子用戶7.8萬經濟效應案例效果活動參與用戶短信量達到1171萬條，短信流量提升30%用戶57活動打破以往依靠單一部門獨立運營，或者單一業務營銷的方式，以整合資源，提高營銷效率為出發點，與綜合部、ITC等部門，開展短信、無線音樂、飛信、139郵箱等其他業務的整合營銷，降低營銷成本，提高了營銷效率。各業務交叉資源共享信息整合跨部門聯動提高營銷效率降低運營成本實現整合營銷資源共享信息整合管理效益案例效果活動