車輛故障遠程監控系統提高客戶滿意度新工具搭建4S店與車主無縫溝通平臺車輛故障遠程監控系統1概瀧隨著遠程通訊、總線技術、基于模型的診斷、電子和嵌入式技術的進步,車輛的故障診斷和監控技術得到很大發展,使得能夠在車輛行駛的過程中實現遠程診斷和監控。這些技術的具備和車主們越來越大的興趣使得汽車界也投入了越來越多的精力來實現遠程診斷和監控概瀧2Telematics介紹Telematics是通信和信息科學的合成詞此系統通過車載通信終端機,分析汽車內發生的各種狀況和收集駕駛所必需的各種信息,為駕駛員提供方使和安全Telematics技術中,廣為人知的是導航技術。而本系統要重點突出的是Telematics系統另一個重要的功能“遠程診斷車輛故障Telematics介紹3通過連接汽車控制單元,收集汽車的信息并發送到服務中心。服務中心的診斷儀器根據發動機溫度、尾氣、輪胎、汽油等狀況,分析和判斷有無故障,并及時告知駕駛員。另外,在出現緊急情況時,服務中心也可以控制車輛。如發現汽車失竊,就可以指令汽車停止運行或無法啟動通過連接汽車控制單元,收集汽車的信4系統功能系統基于對車輛綜合信息的實時獲取分析與處理,結合4S店業務管理、服務管理和客戶管理等管理應用,為用戶提供里程管理、保養管理、汽車遠程故障分析、救援服務、碰撞側翻報警、預約管理、客戶流失預警、互動服務等綜合信息管理與服務;系統同時為車主提供安全防盜、無線通信、信息服務等綜合信息服務系統功能54S服務提升系統將4S店與用戶進行無線對接,實現了4S唐與車主的實時信息交互,有效滿足了4S店客戶服務管理和車主行車管理的需求,一方面提高了4S店客戶服務管理水平,全面提升4S店服務水平,提高客戶服務的滿意度、提升客戶服務的價值,最終提高客戶車輛的保有量和回場維護率,增加收益,增強4S店的核心競爭實力另一方面為車主提供全面、便利、貼切的車輛信息綜合服務,進一步提高和加強了車主對4S店的滿意度與忠誠度。4S服務提升6技術介紹CAN總線是國際上應用最廣泛的現場總線之能實時采集傳感器輸出的數據。CAN總線通過CAN模塊檢測各傳感器的信號,并經CAN總線把數據輸入到車載計算機中進行分析處理,將系統工作狀態通過GPRS/CMDA發送到中心IDC,由中心計算機進行整理和顯示,分發到各級處理機構,提供進一步服務的直觀數據和提醒服務技術介紹7技術介紹在人機界面上,及時警示并實時記錄汽車作業中的危險工況,實現了對汽車的現場監控。在危險工況下,CAN總線通過對輸出模塊的實時控制,并在自動診斷系統和遠程監控中心的協助下,進行自動診斷和故障排除,從而達到防止事故發生的目的。并為事故的分析處理提供可靠的依據。技術介紹8ConditionsActions狀況動作INPUTSWITCHACTIVATEHICLESPEEDAUTOMATICALLYCALLANDPOSITIONVEHICLELOCATION主動回報事件及位置進/出區域范國ELAPSEDTIMESETOUTPUTRELAYSWITCHDISTANCEMOVED控制車輛內部組件RECORDANDSTOREEVENTTOMEMORYFORFUTUREUSEOROWNLOAD記錄及儲存事件以使事后分析Conditions9系統構架車機〔CANBUS)控端系統構架10車輛遠程診斷系統課件11車輛遠程診斷系統課件12車輛遠程診斷系統課件13車輛遠程診斷系統課件14車輛遠程診斷系統課件15車輛遠程診斷系統課件16車輛遠程診斷系統課件17車輛遠程診斷系統課件18車輛遠程診斷系統課件19車輛遠程診斷系統課件20車輛遠程診斷系統課件21車輛遠程診斷系統課件22車輛遠程診斷系統課件23車輛遠程診斷系統課件24車輛遠程診斷系統課件25車輛遠程診斷系統課件26車輛遠程診斷系統課件27車輛遠程診斷系統課件28車輛遠程診斷系統課件29車輛遠程診斷系統課件30車輛故障遠程監控系統提高客戶滿意度新工具搭建4S店與車主無縫溝通平臺車輛故障遠程監控系統31概瀧隨著遠程通訊、總線技術、基于模型的診斷、電子和嵌入式技術的進步,車輛的故障診斷和監控技術得到很大發展,使得能夠在車輛行駛的過程中實現遠程診斷和監控。這些技術的具備和車主們越來越大的興趣使得汽車界也投入了越來越多的精力來實現遠程診斷和監控概瀧32Telematics介紹Telematics是通信和信息科學的合成詞此系統通過車載通信終端機,分析汽車內發生的各種狀況和收集駕駛所必需的各種信息,為駕駛員提供方使和安全Telematics技術中,廣為人知的是導航技術。而本系統要重點突出的是Telematics系統另一個重要的功能“遠程診斷車輛故障Telematics介紹33通過連接汽車控制單元,收集汽車的信息并發送到服務中心。服務中心的診斷儀器根據發動機溫度、尾氣、輪胎、汽油等狀況,分析和判斷有無故障,并及時告知駕駛員。另外,在出現緊急情況時,服務中心也可以控制車輛。如發現汽車失竊,就可以指令汽車停止運行或無法啟動通過連接汽車控制單元,收集汽車的信34系統功能系統基于對車輛綜合信息的實時獲取分析與處理,結合4S店業務管理、服務管理和客戶管理等管理應用,為用戶提供里程管理、保養管理、汽車遠程故障分析、救援服務、碰撞側翻報警、預約管理、客戶流失預警、互動服務等綜合信息管理與服務;系統同時為車主提供安全防盜、無線通信、信息服務等綜合信息服務系統功能354S服務提升系統將4S店與用戶進行無線對接,實現了4S唐與車主的實時信息交互,有效滿足了4S店客戶服務管理和車主行車管理的需求,一方面提高了4S店客戶服務管理水平,全面提升4S店服務水平,提高客戶服務的滿意度、提升客戶服務的價值,最終提高客戶車輛的保有量和回場維護率,增加收益,增強4S店的核心競爭實力另一方面為車主提供全面、便利、貼切的車輛信息綜合服務,進一步提高和加強了車主對4S店的滿意度與忠誠度。4S服務提升36技術介紹CAN總線是國際上應用最廣泛的現場總線之能實時采集傳感器輸出的數據。CAN總線通過CAN模塊檢測各傳感器的信號,并經CAN總線把數據輸入到車載計算機中進行分析處理,將系統工作狀態通過GPRS/CMDA發送到中心IDC,由中心計算機進行整理和顯示,分發到各級處理機構,提供進一步服務的直觀數據和提醒服務技術介紹37技術介紹在人機界面上,及時警示并實時記錄汽車作業中的危險工況,實現了對汽車的現場監控。在危險工況下,CAN總線通過對輸出模塊的實時控制,并在自動診斷系統和遠程監控中心的協助下,進行自動診斷和故障排除,從而達到防止事故發生的目的。并為事故的分析處理提供可靠的依據。技術介紹38ConditionsActions狀況動作INPUTSWITCHACTIVATEHICLESPEEDAUTOMATICALLYCALLANDPOSITIONVEHICLELOCATION主動回報事件及位置進/出區域范國ELAPSEDTIMESETOUTPUTRELAYSWITCHDISTANCEMOVED控制車輛內部組件RECORDANDSTOREEVENTTOMEMORYFORFUTUREUSEOROWNLOAD記錄及儲存事件以使事后分析Conditions39系統構架車機〔CANBUS)控端系統構架40車輛遠程診斷系統課件41車輛遠程診斷系統課件42車輛遠程診斷系統課件43車輛遠程診斷系統課件44車輛遠程診斷系統課件45車輛遠程診斷系統課件46車輛遠程診斷系統課件47車輛遠