《電子商務案例分析教程》課程組制作2010年5月《電子商務案例分析》課程教學PPT零售業電子商務案例分析1《電子商務案例分析教程》課程組制作《電子商務案例分析》課程教目錄網上商店概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店42目錄網上商店概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網1.1網上商店的定義網上商店：“通過互聯網絡進行買賣活動的零售業態”。——《零售業態分類（GB／T18106—2004）》定義網上商店：是指零售商或個人通過互聯網將商品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯網下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。31.1網上商店的定義網上商店：“通過互聯網絡進行買賣活動的零1）購買的便捷性2）商品的豐富性3）價格的低廉性4）信息的時效性5）資金的高效性6）顧客的特定性特征1.2網上商店的特征41）購買的便捷性特征1.2網上商店的特征4目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店45目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘2.1當當網基本情況1999年11月正式開通。商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件。62.1當當網基本情況1999年11月正式開通。62.1當當網基本情況當當網上購物中心價值網絡72.1當當網基本情況當當網上購物中心價值網絡7贏利模式直接銷售收入店中店租金廣告收入2.2當當網的商業模式8贏利模式直接銷售收入2.2當當網的商業模式82.2當當網的商業模式當當網的使命是“更多選擇、更低價格”，讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠，全球使用中文上網的人們享受網上購物帶來的樂趣——豐富的種類、7×24購物的自由、優惠的價格、架起無界限溝通的橋梁。。戰略目標92.2當當網的商業模式當當網的使命是“更多選擇、更低價2.2當當網的商業模式目標客戶主要定位于網絡購物活躍用戶。網絡購物活躍用戶（一個月至少有過1次網購行為的用戶）的特征包括：19-35歲用戶是主體、學歷水平整體較高；華東、華南地區用戶比例高；中低收入者為主。目標用戶102.2當當網的商業模式目標客戶主要定位于網絡購物活躍用店中店2.2當當網的商業模式11店中店2.2當當網的商業模式112008年全年銷售額為16億元，2007年8億元。其中，一般圖書的銷售額為13億元，占銷售總額的81.25%，百貨銷售額為2億元，音像制品銷售額為1億元。總利潤率在3%以內。

2.3當當網的經營模式122008年全年銷售額為16億元，2007年8億元。2.3核心能力A商品種類全完善物流配送體系

優質的客戶服務

BC2.2當當網的商業模式13核心能力A商品種類全完善物流配送體系優質的客戶服務BC2低價搶占市場——薄利多銷

擴大宣傳推廣——禮券、網絡廣告多種促銷手段——7.5折、智能比價系統、年底促銷外包物流配送——全國360個城市2.3當當網的經營模式14低價搶占市場——薄利多銷2.3當當網的經營模式14IT基礎設施——后臺管理系統、ERP、CRM

客戶服務中心——基于IP的分布式呼叫中心平臺智能比價系統——自動調低當當網同類商品的價格相關搜索功能——根據顧客的購物習慣自動推薦2.4當當網的技術模式15IT基礎設施——后臺管理系統、ERP、CRM2.42.5當當網的管理模式比如向出版商開放查詢系統，提供本版書的銷售數據信息、商品庫存信息，在與供應商共享信息資源的基礎上，共同分析市場需求，在最短的時間形成補貨決策；與批發商之間利用EDI等信息技術，進行多元數據交換；通過庫存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度小數量配送方式連續補充商品，有效地縮短了商品交納周期。供應鏈管理當當針對出版商和批發商具有的不同資源，采取不同的合作方式，162.5當當網的管理模式比如向出版商開放查詢系統，提供本2.5當當網的管理模式當一筆訂單產生時，當當將判斷從哪個倉庫調貨最優，然后訂單被發送到該倉庫。倉庫的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗并包裝，然后由托運公司發往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門。配送管理在全國360個城市提供送貨上門服務在北京、華東和華南設立了倉儲中心172.5當當網的管理模式當一筆訂單產生時，當當將判斷從哪2.5當當網的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用得最多的支付方式。使用匯款支付，是先到款再發貨。貨到付款方式，則是通過快遞公司送貨上門時收款。貨到付款的額度一般占到當當網總銷售額的70%以上。當然，當當網也在積極推進其他的各種支付方式：信用卡付款、銀行轉賬等。182.5當當網的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當當網2.5當當網的管理模式客戶關系管理完善用戶“零風險”網購經歷。在服務方面，當當網在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運費、VIP折上折等政策都體現著當當網用戶至上的理念。不斷努力提升用戶的購物體驗。包括“個性化商品推薦”、高級搜索服務192.5當當網的管理模式客戶關系管理完善用戶“零風險”2.6當當網的資本模式1965年生，北外本科，紐約大學MBA1992～1997年在美國紐約創辦TRIPOD國際公司(企業兼并財務顧問公司)；1996年與李國慶結婚，1999年創辦當當網上書店并任聯合總裁（1）創始人俞渝202.6當當網的資本模式1965年生，北外本科，紐約大學1964年生，北大本科1993年，聯合北京大學、中國社會科學院、農業部等創辦“北京科文經貿總公司”，任總經理、總裁至今。1996年在香港創辦科文（香港）出版有限公司，從事面向海外華人市場的醫學、商務、科技類圖書，多媒體的出版。（1）創始人李國慶2.6當當網的資本模式211964年生，北大本科（1）創始人李國慶2.6當當網的1999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文經貿總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯合總裁的當當網正式投入運營。IDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當當網投入800萬美元風險投資，換取當當網59%股份，俞渝、李國慶夫婦及其創業團隊通過北京科文經貿總公司共持有當當網41%的股份。第一輪風險投資2.6當當網的資本模式221999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文2004年2月，老虎科技基金風險投資1100萬美元，獲得17.5%的股份，IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為23%，當當網管理層的股份變為59.5%。

第二輪風險投資2.6當當網的資本模式232004年2月，老虎科技基金風險投資1100萬美元，獲得172006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，DCM、華登國際和AltoGlobal聯合投資當當網2700萬美元。換取當當12%的股份第三輪風險投資2.6當當網的資本模式242006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，DCM、華登國際和2.7結論與建議成功原因價格優勢+渠道優勢+本土化優勢思考如何與日益細分的專業性網上商店進行競爭？應該如何應對網上商店模式的融合趨勢？252.7結論與建議成功原因價格優勢+渠道優勢+本土化優勢思本章目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店426本章目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3.1國美電器網上商城基本情況273.1國美電器網上商城基本情況273.1國美電器網上商城基本情況283.1國美電器網上商城基本情況283.1國美電器網上商城基本情況國美網上商城價值鏈293.1國美電器網上商城基本情況國美網上商城價值鏈293.2國美網上商城的商業模式戰略目標是：國美網站，電器專家。國美網上商城期望通過技術的進步和服務提升，成為集家電信息資訊、產品資訊和在線家電購物于一體的“家電門戶網站”。戰略目標303.2國美網上商城的商業模式戰略目標是：國美網站，電器目標客戶包括一般購買者和網絡團購。國美網上商城將國美電器的忠實用戶定位自己的目標客戶，具有品牌價值、用戶忠誠度和用戶知名度等方面的優勢。

目標用戶3.2國美網上商城的商業模式31目標客戶包括一般購買者和網絡團購。目標用戶3.2國美網贏利模式直接銷售收入（2008年10億）無形價值（品牌、成本、服務價值）對國美本身的價值增值3.2國美網上商城的商業模式32贏利模式直接銷售收入（2008年10億）3.2國美網上商核心能力整合國美現有資源商品品類齊全價格成本優勢品牌及顧客群體優勢強大的售后服務體系快捷的配送服務3.2國美網上商城的商業模式33核心能力整合國美現有資源3.2國美網上商城的商業模式3網上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關系和增加銷量的作用。實體商城可以為網上商城吸引最初用戶，解決網上商城在運營的過程中遇到的信譽、資金流和物流等問題。虛擬與實體相結合的銷售模式是國美網上商城經營模式的主要特征，也是國美網上商城經營成功的主要原因。3.3國美網上商城的經營模式（1）虛擬與實體相結合的銷售模式34網上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關系和增加銷量的作用。國美網上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更優惠的價格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來吸引消費者，并且提供多樣的會員服務與優惠，增加用戶粘性。3.3國美網上商城的經營模式（2）用多種營銷手段粘住用戶35國美網上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更優惠的價格，使用花國美的物流系統建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系統的車輛運輸，郵政系統的車大、車況好，操作規范，信譽度高，遠比自己養一支龐大的車隊效率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制或合作制。3.3國美網上商城的經營模式（3）借用社會資源搞好國美物流36國美的物流系統建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系2008年成立獨立的電子商務一級部門采購管理上，借助一整套系統，由總部進行統一管理，集中進貨，然后再由各網上商城分散銷售共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經理——庫管員——庫工3.4國美網上商城的管理模式372008年成立獨立的電子商務一級部門3.4國美網上商城一是家電制造企業在自己的網站中開辟產品的網絡銷售渠道，如海爾的網上商城。由于品牌廠商大都建有完善、穩定的銷售渠道，因此他們建立網上商城更多的是在進行產品的展覽展示。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式38一是家電制造企業在自己的網站中開辟產品的網絡銷售渠道，如海爾二是傳統家電渠道商建立的綜合性購物網站，例如國美的網上商城。由于有實體門店的支撐，這種方式在物流、產品品類方面有一定的優勢。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式39二是傳統家電渠道商建立的綜合性購物網站，例如國美的網上商城。三是電子商務網站開辟專門的家電銷售頻道，如京東商城開辟的大家電銷售頻道。由于是無店鋪經營，采用這種方式銷售的產品在價格上會有一定的優勢。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式40三是電子商務網站開辟專門的家電銷售頻道，如京東商城開辟的大家本章目錄1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店441本章目錄1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店44.1淘寶網的基本情況淘寶網由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資4.5億創辦。淘寶網目前業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元。根據艾瑞咨詢的統計，截止到2009年第一季度，淘寶網占據了中國網絡購物市場82.2％的市場份額。424.1淘寶網的基本情況淘寶網由阿里巴巴集團于2003年4.1淘寶網的基本情況434.1淘寶網的基本情況434.1淘寶網的基本情況2008年4月，淘寶網成立了B2C購物平臺——淘寶商城，成立至今品牌數已達到10000個，企業商家數已達3000家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。444.1淘寶網的基本情況2008年4月，淘寶網成立了B24.1淘寶網的基本情況是中國最大的網絡廣告交易平臺，2008年9月阿里媽媽與淘寶合并。目前，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。截至2008年，淘寶已經為社會提供超過57萬個直接就業崗位。454.1淘寶網的基本情況是中國最大的網絡廣告交易平臺，2淘寶網購物平臺價值網絡4.1淘寶網的基本情況46淘寶網購物平臺價值網絡4.1淘寶網的基本情況464.2淘寶網的商業模式淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶的終極戰略目標是交易量超越沃爾瑪全球交易量，成為全球零售業的巨頭。

戰略目標474.2淘寶網的商業模式淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝個人網上企業網商中小網站主和廣告主目標用戶4.2淘寶網的商業模式48個人網上目標用戶4.2淘寶網的商業模式48贏利模式廣告收入增值服務收入淘寶商城收費①品牌廣告②鉆石展位。③超級賣霸④搜索競價⑤淘寶客⑥阿里媽媽廣告①軟件與服務②淘寶旺鋪③店鋪服務費。店鋪收費形式為：服務費=扣點×交易額（“淘寶商城”只在商家產生交易后，才收取服務費），扣點根據產品類目的不同，為0.5%-5%。4.2淘寶網的商業模式49贏利模式廣告收入①品牌廣告①軟件與服務店鋪收費形式為：服務費核心能力商業生態系統的形成免費策略的實施阿里巴巴的支撐支付寶的保障即時通訊工具“旺旺”的溝通4.2淘寶網的商業模式50核心能力商業生態系統的形成4.2淘寶網的商業模式50憑借免費迅速切入市場針對國人習慣設置贏得用戶分階段采取不同推廣策略重視傳統廣告媒體的營銷活動阿里媽媽并入淘寶啟動大淘寶戰略4.3淘寶網的經營模式51憑借免費迅速切入市場4.3淘寶網的經營模式51企業文化——倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化支付管理——打造了一個“支付寶服務”技術平臺信用管理——設立了多重信用安全防線

4.4淘寶網的管理模式52企業文化——倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化4.4淘寶2003年5月，阿里巴巴集團斥資4.5億元成立淘寶網，以免費模式向當時中國C2C老大eBay易趣發起挑戰。2005年10月，阿里巴巴集團宣布對淘寶追加10億元投資2008年7月，阿里巴巴集團對淘寶網再度追加20億元人民幣投資，而實際上阿里巴巴集團追加了50億投資4.5淘寶網的資本模式532003年5月，阿里巴巴集團斥資4.5億元成立淘寶網，以免費內在美淘寶網店：/阿里博客/4.6淘寶開店成功案例（1）紀卓鴻內褲襪子帝國54內在美淘寶網店：4.6淘寶開店成功案例（1）紀卓鴻內褲襪紀卓鴻阿里博客55紀卓鴻阿里博客55內在美淘寶網店56內在美淘寶網店56如何技術創新、產品創新、服務創新、營銷創新。如何加強與線下渠道關系密切找出適合我國國情的成功盈利模式4.7結論與建議淘寶思考57如何技術創新、產品創新、服務創新、營銷創新。4.7結論與網上開店并不是萬能的；誠實守法經營；網上開店同樣是存在經營風險，要有足夠的心理準備4.7結論與建議開店建議58網上開店并不是萬能的；4.7結論與建議開店建議581、收集8848的有關資料，分析其失敗的原因？2．試述不同類型網上商店的共同點和不同點？3．收集京東商城的相關資料，比較分析它與當當網商業模式的不同之處？4．比較分析海爾網上商城與國美電器網上商城的優缺點。5．淘寶網的商業模式有什么需要改進的地方？6．假定你是一個準備在C2C網站上開店的創業者，請設計出你的網上開店商業策劃書。問題討論591、收集8848的有關資料，分析其失敗的原因？問題討論59《電子商務案例分析教程》課程組制作2010年5月《電子商務案例分析》課程教學PPT零售業電子商務案例分析60《電子商務案例分析教程》課程組制作《電子商務案例分析》課程教目錄網上商店概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店461目錄網上商店概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網1.1網上商店的定義網上商店：“通過互聯網絡進行買賣活動的零售業態”。——《零售業態分類（GB／T18106—2004）》定義網上商店：是指零售商或個人通過互聯網將商品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯網下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。621.1網上商店的定義網上商店：“通過互聯網絡進行買賣活動的零1）購買的便捷性2）商品的豐富性3）價格的低廉性4）信息的時效性5）資金的高效性6）顧客的特定性特征1.2網上商店的特征631）購買的便捷性特征1.2網上商店的特征4目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店464目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘2.1當當網基本情況1999年11月正式開通。商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件。652.1當當網基本情況1999年11月正式開通。62.1當當網基本情況當當網上購物中心價值網絡662.1當當網基本情況當當網上購物中心價值網絡7贏利模式直接銷售收入店中店租金廣告收入2.2當當網的商業模式67贏利模式直接銷售收入2.2當當網的商業模式82.2當當網的商業模式當當網的使命是“更多選擇、更低價格”，讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠，全球使用中文上網的人們享受網上購物帶來的樂趣——豐富的種類、7×24購物的自由、優惠的價格、架起無界限溝通的橋梁。。戰略目標682.2當當網的商業模式當當網的使命是“更多選擇、更低價2.2當當網的商業模式目標客戶主要定位于網絡購物活躍用戶。網絡購物活躍用戶（一個月至少有過1次網購行為的用戶）的特征包括：19-35歲用戶是主體、學歷水平整體較高；華東、華南地區用戶比例高；中低收入者為主。目標用戶692.2當當網的商業模式目標客戶主要定位于網絡購物活躍用店中店2.2當當網的商業模式70店中店2.2當當網的商業模式112008年全年銷售額為16億元，2007年8億元。其中，一般圖書的銷售額為13億元，占銷售總額的81.25%，百貨銷售額為2億元，音像制品銷售額為1億元。總利潤率在3%以內。

2.3當當網的經營模式712008年全年銷售額為16億元，2007年8億元。2.3核心能力A商品種類全完善物流配送體系

優質的客戶服務

BC2.2當當網的商業模式72核心能力A商品種類全完善物流配送體系優質的客戶服務BC2低價搶占市場——薄利多銷

擴大宣傳推廣——禮券、網絡廣告多種促銷手段——7.5折、智能比價系統、年底促銷外包物流配送——全國360個城市2.3當當網的經營模式73低價搶占市場——薄利多銷2.3當當網的經營模式14IT基礎設施——后臺管理系統、ERP、CRM

客戶服務中心——基于IP的分布式呼叫中心平臺智能比價系統——自動調低當當網同類商品的價格相關搜索功能——根據顧客的購物習慣自動推薦2.4當當網的技術模式74IT基礎設施——后臺管理系統、ERP、CRM2.42.5當當網的管理模式比如向出版商開放查詢系統，提供本版書的銷售數據信息、商品庫存信息，在與供應商共享信息資源的基礎上，共同分析市場需求，在最短的時間形成補貨決策；與批發商之間利用EDI等信息技術，進行多元數據交換；通過庫存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度小數量配送方式連續補充商品，有效地縮短了商品交納周期。供應鏈管理當當針對出版商和批發商具有的不同資源，采取不同的合作方式，752.5當當網的管理模式比如向出版商開放查詢系統，提供本2.5當當網的管理模式當一筆訂單產生時，當當將判斷從哪個倉庫調貨最優，然后訂單被發送到該倉庫。倉庫的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗并包裝，然后由托運公司發往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門。配送管理在全國360個城市提供送貨上門服務在北京、華東和華南設立了倉儲中心762.5當當網的管理模式當一筆訂單產生時，當當將判斷從哪2.5當當網的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用得最多的支付方式。使用匯款支付，是先到款再發貨。貨到付款方式，則是通過快遞公司送貨上門時收款。貨到付款的額度一般占到當當網總銷售額的70%以上。當然，當當網也在積極推進其他的各種支付方式：信用卡付款、銀行轉賬等。772.5當當網的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當當網2.5當當網的管理模式客戶關系管理完善用戶“零風險”網購經歷。在服務方面，當當網在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運費、VIP折上折等政策都體現著當當網用戶至上的理念。不斷努力提升用戶的購物體驗。包括“個性化商品推薦”、高級搜索服務782.5當當網的管理模式客戶關系管理完善用戶“零風險”2.6當當網的資本模式1965年生，北外本科，紐約大學MBA1992～1997年在美國紐約創辦TRIPOD國際公司(企業兼并財務顧問公司)；1996年與李國慶結婚，1999年創辦當當網上書店并任聯合總裁（1）創始人俞渝792.6當當網的資本模式1965年生，北外本科，紐約大學1964年生，北大本科1993年，聯合北京大學、中國社會科學院、農業部等創辦“北京科文經貿總公司”，任總經理、總裁至今。1996年在香港創辦科文（香港）出版有限公司，從事面向海外華人市場的醫學、商務、科技類圖書，多媒體的出版。（1）創始人李國慶2.6當當網的資本模式801964年生，北大本科（1）創始人李國慶2.6當當網的1999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文經貿總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯合總裁的當當網正式投入運營。IDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當當網投入800萬美元風險投資，換取當當網59%股份，俞渝、李國慶夫婦及其創業團隊通過北京科文經貿總公司共持有當當網41%的股份。第一輪風險投資2.6當當網的資本模式811999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文2004年2月，老虎科技基金風險投資1100萬美元，獲得17.5%的股份，IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為23%，當當網管理層的股份變為59.5%。

第二輪風險投資2.6當當網的資本模式822004年2月，老虎科技基金風險投資1100萬美元，獲得172006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，DCM、華登國際和AltoGlobal聯合投資當當網2700萬美元。換取當當12%的股份第三輪風險投資2.6當當網的資本模式832006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，DCM、華登國際和2.7結論與建議成功原因價格優勢+渠道優勢+本土化優勢思考如何與日益細分的專業性網上商店進行競爭？應該如何應對網上商店模式的融合趨勢？842.7結論與建議成功原因價格優勢+渠道優勢+本土化優勢思本章目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店485本章目錄網上商店模式概述1當當網上購物中心2國美電器網上商城3.1國美電器網上商城基本情況863.1國美電器網上商城基本情況273.1國美電器網上商城基本情況873.1國美電器網上商城基本情況283.1國美電器網上商城基本情況國美網上商城價值鏈883.1國美電器網上商城基本情況國美網上商城價值鏈293.2國美網上商城的商業模式戰略目標是：國美網站，電器專家。國美網上商城期望通過技術的進步和服務提升，成為集家電信息資訊、產品資訊和在線家電購物于一體的“家電門戶網站”。戰略目標893.2國美網上商城的商業模式戰略目標是：國美網站，電器目標客戶包括一般購買者和網絡團購。國美網上商城將國美電器的忠實用戶定位自己的目標客戶，具有品牌價值、用戶忠誠度和用戶知名度等方面的優勢。

目標用戶3.2國美網上商城的商業模式90目標客戶包括一般購買者和網絡團購。目標用戶3.2國美網贏利模式直接銷售收入（2008年10億）無形價值（品牌、成本、服務價值）對國美本身的價值增值3.2國美網上商城的商業模式91贏利模式直接銷售收入（2008年10億）3.2國美網上商核心能力整合國美現有資源商品品類齊全價格成本優勢品牌及顧客群體優勢強大的售后服務體系快捷的配送服務3.2國美網上商城的商業模式92核心能力整合國美現有資源3.2國美網上商城的商業模式3網上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關系和增加銷量的作用。實體商城可以為網上商城吸引最初用戶，解決網上商城在運營的過程中遇到的信譽、資金流和物流等問題。虛擬與實體相結合的銷售模式是國美網上商城經營模式的主要特征，也是國美網上商城經營成功的主要原因。3.3國美網上商城的經營模式（1）虛擬與實體相結合的銷售模式93網上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關系和增加銷量的作用。國美網上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更優惠的價格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來吸引消費者，并且提供多樣的會員服務與優惠，增加用戶粘性。3.3國美網上商城的經營模式（2）用多種營銷手段粘住用戶94國美網上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更優惠的價格，使用花國美的物流系統建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系統的車輛運輸，郵政系統的車大、車況好，操作規范，信譽度高，遠比自己養一支龐大的車隊效率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制或合作制。3.3國美網上商城的經營模式（3）借用社會資源搞好國美物流95國美的物流系統建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系2008年成立獨立的電子商務一級部門采購管理上，借助一整套系統，由總部進行統一管理，集中進貨，然后再由各網上商城分散銷售共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經理——庫管員——庫工3.4國美網上商城的管理模式962008年成立獨立的電子商務一級部門3.4國美網上商城一是家電制造企業在自己的網站中開辟產品的網絡銷售渠道，如海爾的網上商城。由于品牌廠商大都建有完善、穩定的銷售渠道，因此他們建立網上商城更多的是在進行產品的展覽展示。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式97一是家電制造企業在自己的網站中開辟產品的網絡銷售渠道，如海爾二是傳統家電渠道商建立的綜合性購物網站，例如國美的網上商城。由于有實體門店的支撐，這種方式在物流、產品品類方面有一定的優勢。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式98二是傳統家電渠道商建立的綜合性購物網站，例如國美的網上商城。三是電子商務網站開辟專門的家電銷售頻道，如京東商城開辟的大家電銷售頻道。由于是無店鋪經營，采用這種方式銷售的產品在價格上會有一定的優勢。3.5結論與建議互聯網家電銷售模式99三是電子商務網站開辟專門的家電銷售頻道，如京東商城開辟的大家本章目錄1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店4100本章目錄1當當網上購物中心2國美電器網上商城3淘寶網上開店44.1淘寶網的基本情況淘寶網由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資4.5億創辦。淘寶網目前業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元。根據艾瑞咨詢的統計，截止到2009年第一季度，淘寶網占據了中國網絡購物市場82.2％的市場份額。1014.1淘寶網的基本情況淘寶網由阿里巴巴集團于2003年4.1淘寶網的基本情況1024.1淘寶網的基本情況434.1淘寶網的基本情況2008年4月，淘寶網成立了B2C購物平臺——淘寶商城，成立至今品牌數已達到10000個，企業商家數已達3000家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。1034.1淘寶網的基本情況2008年4月，淘寶網成立了B24.1淘寶網的基本情況是中國最大的網絡廣告交易平臺，2008年9月阿里媽媽與淘寶合并。目前，淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。截至2008年，淘寶已經為社會提供超過57萬個直接就業崗位。1044.1淘寶網的基本情況是中國最大的網絡廣告交易平臺，2淘寶網購物平臺價值網絡4.1淘寶網的基本情況105