批評技巧《批評中職語》課件教學要求：了解批評的含義，理解批評的作用.意義，掌握批評的技巧教學內容：1.批評技巧

2.批評技巧訓練教學重點：掌握批評的技巧教學難點：批評技巧訓練教學課時：2節教學要求：了解批評的含義，理解導語“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的傳統觀念，反映了輕視批評技巧的錯誤傾向，違背了科學規律，事實是，良藥未必苦口，忠言未必逆耳。批評的效果在很大程度上決定于批評的方法技巧。導語“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的傳統觀念一、批評的作用必要的批評是使人認識缺點，改正錯誤以利于進步的良藥。必要的批評能促進彼此的關系。一、批評的作用必要的批評是使人認識缺點，（一）態度真誠、發自內心批評別人是不是為了指導、幫助他人有了良好的動機有愛人之心、助人之意充滿熱情和寬容要尊重對方的人格為了懲罰別人泄私憤、圖報復傷害對方的自尊心冷漠和尖刻對方記要恨你（一）態度真誠、發自內心批評別人是不是為了指導、幫助他人有（二）實事求是、措辭得當批評注意不能夸大其詞實事求是有根有據注意措辭溫和委婉（二）實事求是、措辭得當批評注意不能實事求是有根有據注意措（三）批評有針對性，表達清楚明白批評應要不要針對性定準批評的目標指定某一件事情明白地說出要說的話力求具體用“總是”、“從來”含糊其辭（三）批評有針對性，表達清楚明白批評應要不要針對性定準批評指批評的原則1.批評不能傷及他人的自尊心和人格尊嚴；2.批評要有針對性，要就事論理，不能過分打擊別人；3.批評要注意方式，要容易讓人接受；4.批評要遵循懲前毖后、治病救人的原則；5.批評要適可而止，能達到教育的目的就可以，還要給人以信心。批評的原則1.批評不能傷及他人的自尊心和人格尊嚴；2.批評要批評的方法和技巧1.批評是手段，教育是目的；2.批評要委婉含蓄，善用無聲的教育；3.批評要保持地位平等，做到公平公正，以理服人；4.批評要注意場合與時機。5.批評要做到精確無誤，做到“批”與“評”有機結合；6.學會先抑后揚的批評。7.批評要客觀，對事不對人，要注意保護別人的自尊心；8.批評要“先堵后截”；9.學會鼓勵式的批評。對一些心理承受能差的人，一般宜通過鼓勵達到批評的目的，使他們從鼓勵中發現不足，看到希望，增強信心。10.學會間接提醒式批評。批評的方法和技巧1.批評是手段，教育是目的；5.批評要做到精批評的方法和技巧11.學會下臺階式的批評；12.學會參照式批評，在對比中予以批評也可以取得很好的效果；13.學會書買呢交流式的批評。批評的方法和技巧11.學會下臺階式的批評；12.學會參照式批三、批評的技巧（一）從稱贊入手

先贊賞對方的某一長處，營造良好的心理氛圍，然后再加以批評。三、批評的技巧（一）從稱贊入手（二）暗示批評法受到批評者難免有某種不快之感。有時當面指出錯誤會造成頑強的反抗，而巧妙地暗示對方意識到自己的錯誤，會使他認識并主動改正錯誤，這就是暗示批評法。（二）暗示批評法受到批評者難免有某種不快之感。有時當面指出（三）先己后人法所謂先己后人法，指的是先談自身的錯誤，然后再批評對方的方法。（三）先己后人法所謂先己后人法，指的是先談自身的錯誤，然后（四）以問代責法將批評譴責的話用疑問句形式表達出來，讓對方自己認識到錯誤，這種批評方法叫以問代責法。（四）以問代責法將批評譴責的話用疑問句形式表達出來，讓對方（五）激勵式的批評指出別人潛在的優勢，表明他有能力做好事情或改正錯誤。（五）激勵式的批評指出別人潛在的優勢，表明他有能力做好事情（六）建議式批評以建議的方式向對方提出正確的做法。從而否定對方的不正確的行動。（六）建議式批評以建議的方式向對方提出正確的做法。從而否定（七）幽默批評法用幽默的語言進行批評，使對方在笑聲中認識到自己的錯誤，這種批評方法就叫幽默批評法。（七）幽默批評法用幽默的語言進行批評，使對方在笑聲中認識到（八）留有余地法對他人的錯誤抱著體諒、理解的態度，批評時讓他保住自己的面子，說些充分諒解的話，這種批評方法就是所謂的留有余地法。（八）留有余地法對他人的錯誤抱著體諒、理解的態度，批評時讓（九）懲戒法通過懲戒使對方認識自己的錯誤，引起注意，然后指出他的錯誤。這種方法稱為懲戒法。（九）懲戒法通過懲戒使對方認識自己的錯誤，引起注意，然后指四、批評注意點（一）批評要因人而異1.確定年齡階段2.區別職業，級別3.分清知識結構4.摸清心理情況四、批評注意點（一）批評要因人而異如果拖延，讓對方想“我一直都是這么做，怎么你過去就沒意見呢？”這容易讓對方產生種種猜測，以為是另有原因，產生了不必要的隔閡，為今后工作帶來阻力。同時你自己也可能把時間淡忘了，舊事重提，其震撼力就大打折扣，而且錯誤的改正力度也大大降低。

批評要及時（二）如果拖延，讓對方想“我一直都是這么做，怎么你過去就沒意見呢？（三）注意批評的十二戒1.戒無憑無據，捕風捉影2.戒大發雷霆，惡語傷人3.戒吹毛求疵，過于挑剔4.戒不分場合，隨處發威5.戒趁人不備，突然襲擊6.戒清算總賬，揭人老底（三）注意批評的十二戒

注意批評的十二戒

7.戒威脅逼迫，以勢壓人8.戒當面不說，背后亂說9.戒以事論人，全盤否定10.戒嘴上不嚴，隨處傳揚11.戒反復批評，無休無止12.戒一批了之，棄之不管

注意批評的十二戒

7.戒威脅逼迫，以勢壓人訓練1、一位職工沒請假就離開崗位去游玩了幾天。你若是領導，怎么對他進行批評？2、你的老師或長輩誤把李白的一首詩當成杜甫的，你怎么指出對方錯誤？3、經理的秘書經常寫錯別字，這次給他看的稿子里又出現了兩個，他狠狠地訓了秘書一頓，把她說得掉了眼淚，并提出辭職。你要是這位經理，怎么進行批評？4、你和朋友友在飯店吃飯時，對面一個顧客吃包子不小心，將肉汁濺到你的鼻尖上，可他看了你一眼，卻沒道歉，你的朋友忙拿出手絹要給你擦。你覺得有必要指出對方的錯誤，該怎么說好呢？5、你的鄰居的孩子高考落榜，遭到父母的痛罵，并威脅說：“如果明年再考不上，我就把你趕門。”你該如何指出這家父母的錯誤呢？訓練訓練6、你的朋友寫一篇講演稿，請你指正。該稿寫得象散文，根本不適于演講。你怎么指出這個缺點？7、一個職工上班遲到了，說等車時間太長了，人又太多，所以……你要是他的上司，如何提出批評？8、一位老工人一時疏忽，將一個工件弄壞了。段長非常惱火：“笨蛋，你分明是有意胡鬧。扣你三金。”老人頓時火冒三丈，與段長大吵起來。以后老工人再沒出過次品了，可三天只干一天的活，氣得段長無話可說。你要是段長，你怎么進行批評？9、某顧客在飯店喝酒，突然他發現杯中有一只蒼蠅，大惱火。他叫來老板，指著杯子說：“請你把它喝去！”老板連忙道歉，并說要給他換一杯。可這位顧客就是堅持讓老板喝下去，別人怎么勸也不行。后來鬧得不可開交。你要是那位顧客，如何向老板指出錯誤？10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服務員看到，可他還大言不慚地說：“我這是在督促旅館搞衛生。”如果你是服務員，如何提出批評？

訓練6、你的朋友寫一篇講演稿，請你指正。該稿寫得象散訓練11、將軍問一士兵：“馬克思是哪國人？”士兵“啪”地立正并不假思索地說：“馬克思是蘇聯人。”在場官兵皆想笑又不敢笑。你認為將軍應如何指出士兵的錯誤？12、一對夫婦在貼墻紙。丈夫認為妻子貼的不好，說：“你貼得太難看了！我是個追求盡善盡美的人，而你卻正相反，做事總是粗心大意。”妻子大怒，干脆“罷工”不干了。你若是這為妻子，你怎么回敬對方的過分指責呢？13、你到一位朋友家拜訪，不巧趕上他們夫妻兩“打內戰”，而且已到了白熱化程度，兩人輪番摔碗摔花盆，“戰爭”不斷升級。你認為該如何進行批評呢？14、有位民警在公共汽車站執勤，他看到有人把豬腸掛在欄桿上，便大聲喊：“誰的腸子？這是誰的腸子？”喊過幾聲之后，有位姑娘漲紅著臉說：“別喊了，東西是我的。”民警又道：“你怎么把自己的腸子掛在欄桿上？影響市容，罰款！”姑娘由羞變怒，反唇相譏，堅決不交罰款。你認為民警的批評有什么毛病？應該怎么說？訓練11、將軍問一士兵：“馬克思是哪國人？”士兵“啪”地立正本章結束，再見！本章結束，再見！批評技巧《批評中職語》課件教學要求：了解批評的含義，理解批評的作用.意義，掌握批評的技巧教學內容：1.批評技巧

2.批評技巧訓練教學重點：掌握批評的技巧教學難點：批評技巧訓練教學課時：2節教學要求：了解批評的含義，理解導語“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的傳統觀念，反映了輕視批評技巧的錯誤傾向，違背了科學規律，事實是，良藥未必苦口，忠言未必逆耳。批評的效果在很大程度上決定于批評的方法技巧。導語“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的傳統觀念一、批評的作用必要的批評是使人認識缺點，改正錯誤以利于進步的良藥。必要的批評能促進彼此的關系。一、批評的作用必要的批評是使人認識缺點，（一）態度真誠、發自內心批評別人是不是為了指導、幫助他人有了良好的動機有愛人之心、助人之意充滿熱情和寬容要尊重對方的人格為了懲罰別人泄私憤、圖報復傷害對方的自尊心冷漠和尖刻對方記要恨你（一）態度真誠、發自內心批評別人是不是為了指導、幫助他人有（二）實事求是、措辭得當批評注意不能夸大其詞實事求是有根有據注意措辭溫和委婉（二）實事求是、措辭得當批評注意不能實事求是有根有據注意措（三）批評有針對性，表達清楚明白批評應要不要針對性定準批評的目標指定某一件事情明白地說出要說的話力求具體用“總是”、“從來”含糊其辭（三）批評有針對性，表達清楚明白批評應要不要針對性定準批評指批評的原則1.批評不能傷及他人的自尊心和人格尊嚴；2.批評要有針對性，要就事論理，不能過分打擊別人；3.批評要注意方式，要容易讓人接受；4.批評要遵循懲前毖后、治病救人的原則；5.批評要適可而止，能達到教育的目的就可以，還要給人以信心。批評的原則1.批評不能傷及他人的自尊心和人格尊嚴；2.批評要批評的方法和技巧1.批評是手段，教育是目的；2.批評要委婉含蓄，善用無聲的教育；3.批評要保持地位平等，做到公平公正，以理服人；4.批評要注意場合與時機。5.批評要做到精確無誤，做到“批”與“評”有機結合；6.學會先抑后揚的批評。7.批評要客觀，對事不對人，要注意保護別人的自尊心；8.批評要“先堵后截”；9.學會鼓勵式的批評。對一些心理承受能差的人，一般宜通過鼓勵達到批評的目的，使他們從鼓勵中發現不足，看到希望，增強信心。10.學會間接提醒式批評。批評的方法和技巧1.批評是手段，教育是目的；5.批評要做到精批評的方法和技巧11.學會下臺階式的批評；12.學會參照式批評，在對比中予以批評也可以取得很好的效果；13.學會書買呢交流式的批評。批評的方法和技巧11.學會下臺階式的批評；12.學會參照式批三、批評的技巧（一）從稱贊入手

先贊賞對方的某一長處，營造良好的心理氛圍，然后再加以批評。三、批評的技巧（一）從稱贊入手（二）暗示批評法受到批評者難免有某種不快之感。有時當面指出錯誤會造成頑強的反抗，而巧妙地暗示對方意識到自己的錯誤，會使他認識并主動改正錯誤，這就是暗示批評法。（二）暗示批評法受到批評者難免有某種不快之感。有時當面指出（三）先己后人法所謂先己后人法，指的是先談自身的錯誤，然后再批評對方的方法。（三）先己后人法所謂先己后人法，指的是先談自身的錯誤，然后（四）以問代責法將批評譴責的話用疑問句形式表達出來，讓對方自己認識到錯誤，這種批評方法叫以問代責法。（四）以問代責法將批評譴責的話用疑問句形式表達出來，讓對方（五）激勵式的批評指出別人潛在的優勢，表明他有能力做好事情或改正錯誤。（五）激勵式的批評指出別人潛在的優勢，表明他有能力做好事情（六）建議式批評以建議的方式向對方提出正確的做法。從而否定對方的不正確的行動。（六）建議式批評以建議的方式向對方提出正確的做法。從而否定（七）幽默批評法用幽默的語言進行批評，使對方在笑聲中認識到自己的錯誤，這種批評方法就叫幽默批評法。（七）幽默批評法用幽默的語言進行批評，使對方在笑聲中認識到（八）留有余地法對他人的錯誤抱著體諒、理解的態度，批評時讓他保住自己的面子，說些充分諒解的話，這種批評方法就是所謂的留有余地法。（八）留有余地法對他人的錯誤抱著體諒、理解的態度，批評時讓（九）懲戒法通過懲戒使對方認識自己的錯誤，引起注意，然后指出他的錯誤。這種方法稱為懲戒法。（九）懲戒法通過懲戒使對方認識自己的錯誤，引起注意，然后指四、批評注意點（一）批評要因人而異1.確定年齡階段2.區別職業，級別3.分清知識結構4.摸清心理情況四、批評注意點（一）批評要因人而異如果拖延，讓對方想“我一直都是這么做，怎么你過去就沒意見呢？”這容易讓對方產生種種猜測，以為是另有原因，產生了不必要的隔閡，為今后工作帶來阻力。同時你自己也可能把時間淡忘了，舊事重提，其震撼力就大打折扣，而且錯誤的改正力度也大大降低。

批評要及時（二）如果拖延，讓對方想“我一直都是這么做，怎么你過去就沒意見呢？（三）注意批評的十二戒1.戒無憑無據，捕風捉影2.戒大發雷霆，惡語傷人3.戒吹毛求疵，過于挑剔4.戒不分場合，隨處發威5.戒趁人不備，突然襲擊6.戒清算總賬，揭人老底（三）注意批評的十二戒

注意批評的十二戒

7.戒威脅逼迫，以勢壓人8.戒當面不說，背后亂說9.戒以事論人，全盤否定10.戒嘴上不嚴，隨處傳揚11.戒反復批評，無休無止12.戒一批了之，棄之不管

注意批評的十二戒

7.戒威脅逼迫，以勢壓人訓練1、一位職工沒請假就離開崗位去游玩了幾天。你若是領導，怎么對他進行批評？2、你的老師或長輩誤把李白的一首詩當成杜甫的，你怎么指出對方錯誤？3、經理的秘書經常寫錯別字，這次給他看的稿子里又出現了兩個，他狠狠地訓了秘書一頓，把她說得掉了眼淚，并提出辭職。你要是這位經理，怎么進行批評？4、你和朋友友在飯店吃飯時，對面一個顧客吃包子不小心，將肉汁濺到你的鼻尖上，可他看了你一眼，卻沒道歉，你的朋友忙拿出手絹要給你擦。你覺得有必要指出對方的錯誤，該怎么說好呢？5、你的鄰居的孩子高考落榜，遭到父母的痛罵，并威脅說：“如果明年再考不上，我就把你趕門。”你該如何指出這家父母的錯誤呢？訓練訓練6、你的朋友寫一篇講演稿，請你指正。該稿寫得象散文，根本不適于演講。你怎么指出這個缺點？7、一個職工上班遲到了，說等車時間太長了，人又太多，所以……你要是他的上司，如何提出批評？8、一位老工人一時疏忽，將一個工件弄壞了。段長非常惱火：“笨蛋，你分明是有意胡鬧。扣你三金。”老人頓時火冒三丈，與段長大吵起來。以后老工人再沒出過次品了，可三天只干一天的活，氣得段長無話可說。你要是段長，你怎么進行批評？9、某顧客在飯店喝酒，突然他發現杯中有一只蒼蠅，大惱火。他