大家下午好，首先感謝群管理員給我的這次機(jī)會(huì)，再次感謝醫(yī)療同行的支持。下面以一個(gè)新人的跟一線人員研究經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的角度跟大家分享一下今天的話題，希望有不足的地方大家多多批評(píng)。下面就開(kāi)始這次的主題“醫(yī)療項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路管理及實(shí)戰(zhàn)案例”。每一個(gè)在高級(jí)高層跟深度的東西，都是由基礎(chǔ)性開(kāi)始跟研究深了，才變成高端的，不要懷疑你自己，也不要輕易相信跟屈服所謂的權(quán)威跟大師。要有自己獨(dú)立思考跟判斷的能力與想法，也許經(jīng)歷跟經(jīng)驗(yàn)不足，但是必須定位跟提高好自己的能力跟思想。在此感謝林志華跟吳宏林2位前輩對(duì)我的鼓勵(lì)、幫助和點(diǎn)撥。下面我會(huì)從一個(gè)項(xiàng)目也就是一個(gè)醫(yī)院要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告推廣，具體的一些部門需要做的事情跟相互配合關(guān)注點(diǎn)是哪些。比如運(yùn)營(yíng)，競(jìng)價(jià)，優(yōu)化，編輯，外推，文案，程序，咨詢等之間的關(guān)系和主要負(fù)責(zé)的事情。其實(shí)這個(gè)就是全員營(yíng)銷的概念，當(dāng)然包含醫(yī)院的市場(chǎng)跟經(jīng)營(yíng)人員比如醫(yī)生，護(hù)士，發(fā)雜志跟其他醫(yī)院相關(guān)人員。1、競(jìng)價(jià)（PPC）先看下一個(gè)廣告必然經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)流量漏洞圖的過(guò)程。

■■展現(xiàn)量展覿量:S76151時(shí)間羌圍：1個(gè)月笠據(jù)來(lái)源；賬戶統(tǒng)計(jì)報(bào)告盅擊量點(diǎn)鑿晟:AB4時(shí)間范圍：1個(gè)月麒旗親源：瞇戶統(tǒng)計(jì)報(bào)生—訪向量訪問(wèn)屋:焉534時(shí)間范圍；1個(gè)月麒來(lái)源：百度統(tǒng)計(jì)—客詢量咨詢是：11000時(shí)間范圍：1個(gè)月數(shù)據(jù)來(lái)源：曰度高橋、客戶電話星統(tǒng)計(jì)iTMl―訂單量1&S4時(shí)間范圍：1個(gè)月麒據(jù)來(lái)源：客戶訂單雷統(tǒng)計(jì)這個(gè)圖片說(shuō)明就是你所投放的廣告從開(kāi)始的受眾面到網(wǎng)站的瀏覽量，在到網(wǎng)站的咨詢量，到客戶的預(yù)約量，知道最后的就診量，都是這樣子一個(gè)漏洞形式一步步流失的。所以想要你的就診量比較高的話，前面幾個(gè)環(huán)節(jié)必須也比較高，而競(jìng)價(jià)就是提高這個(gè)最前面的受眾面比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而競(jìng)價(jià)廣告國(guó)內(nèi)做的比較效果相對(duì)比較好就是百度，谷歌，然后就是搜搜，搜狗，有道什么的。說(shuō)到廣告我們要了解廣告的性質(zhì)：唯一性跟排他性。EER.具體可以看下下面的圖片：EER.HW工而^吒扣l避^■ElkkEiWII!4l'li44-ArMl^^HW工而^吒扣l避^■ElkkEiWII!4l'li44-ArMl^^.w?JlWEH上胃HmF吐日$上疆反E鹿.A3HL??U：> J.■季星民底土?十廿京上口更也叫蝦PBJT擴(kuò)溟新EF ffi*ERABlfflF 訕割村：黯k'/www^mEorflMwj-gr|I■陶匝?底u(yù)陽(yáng)障■辱白盤株.牡皆甘1r>W>E?：i,si*邦由國(guó)LU即IRIE性ntgm^yoiTZOlj|jBJLFL：有有UF佩障■擊近二南此營(yíng)底降阪*劣l=B診防俺I:MmpiiFJrFHitWwiarEi：■如麗爆…用-垢洋Al5f□鼠im .serfltl41ESI心l>dow:XP網(wǎng)“BT競(jìng)價(jià)廣告位左側(cè)一般是3到8位不等，還有右側(cè)的推廣鏈接位。一般來(lái)

說(shuō)左側(cè)的關(guān)注度比較高，效果相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較好。首頁(yè)除了百度競(jìng)價(jià)廣告位，還有10個(gè)位置是屬于優(yōu)化站或者是新聞平臺(tái)，或者是外推信息平臺(tái)，百度知道跟其他網(wǎng)站的廣告位置。競(jìng)價(jià)總結(jié)一下就是需要以下5點(diǎn)。合理穩(wěn)定排名規(guī)則（有足夠的左側(cè)展現(xiàn)量，排他性爭(zhēng)第一）一一排名穩(wěn)定知道負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展病種是否都有競(jìng)價(jià)（每個(gè)病種都有多少個(gè)關(guān)鍵詞）——詞要多主推、次推病種要清楚（有數(shù)量之后就是關(guān)鍵詞要有質(zhì)量）一一投放準(zhǔn)成本合理化，不多花一分錢（不出現(xiàn)虛高價(jià)格，及時(shí)調(diào)價(jià)）一一成本低用數(shù)據(jù)說(shuō)話，監(jiān)控好報(bào)表（能統(tǒng)計(jì)的報(bào)表跟能看效果跟蹤的數(shù)據(jù)）一一重結(jié)果當(dāng)然一個(gè)好的競(jìng)價(jià)是需要自己在操作過(guò)程，跟看數(shù)據(jù)看報(bào)表看商務(wù)通等進(jìn)行對(duì)比跟總結(jié)研究的。比如哪一些的病種就診好？哪些關(guān)鍵詞的預(yù)約好？哪些頁(yè)面的咨詢預(yù)約效果好？怎樣才能花最少的錢排左側(cè)最好的位置？。。。2、優(yōu)化（SEO）先來(lái)看下概念:搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，簡(jiǎn)稱SEO），指為了從搜索引擎中獲得更多的免費(fèi)流量，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容建設(shè)方案、用戶互動(dòng)傳播等角度進(jìn)行合理規(guī)劃，使網(wǎng)站更適合搜索引擎的檢索原則的行為。

SEO可以幫助將網(wǎng)站中的高質(zhì)量?jī)?nèi)容更好的呈現(xiàn)給搜索引擎，SEO和搜索引擎，是良性的共生關(guān)系。接下來(lái)看下面的圖片進(jìn)行解說(shuō)一下：SEO的網(wǎng)站關(guān)鍵詞網(wǎng)站分析解決方案流程圖SEO成功金字塔模型信任既V成點(diǎn)辭援親弓I*的斌m

rtbt#配戶瞥惚時(shí)僧任魔知名度讓地戶、景立就烽窖不何E雄M*[片也由口品牌管理弓injflja腳1UII降的即酷鼻仲的由喊，的內(nèi)醐埴構(gòu)優(yōu)化內(nèi)褚某W由就化時(shí)博化股*ri*KHAin.jffflp壹■割導(dǎo)力■y— v : 丈案寫(xiě)作

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HJ5.im曲對(duì)客塑點(diǎn)昱優(yōu)質(zhì)外概微握蝎忡加英■回策|?皿因甌執(zhí)行力ftFi#-工的混眼以況到位i5a.fr?]方案策劃與執(zhí)行理有土的艾鼠疑目液蚓以1 M產(chǎn)品與服務(wù)甌由用戶度皆的產(chǎn)晶蜜超夸才能芥語(yǔ)胰行相關(guān)的世Rj推廣忍詩(shī)學(xué)習(xí)床取信息坐動(dòng)語(yǔ)耳及而蓋為酸虹吏身的成鬲誰(shuí)祐耐心和堅(jiān)持持之威EKrflSA后St心的fie美犍謁策略邑括張首詞既搔.關(guān)*胡箜蛆、關(guān)咋誼的做甚和推r統(tǒng)計(jì)與分祈寮I用舞學(xué)崔據(jù)和什忻建果土或陛輔勘工具隹搭英tt間岫.牛世，折植髓射、配維審梅m以芨竟整亦f分新工具淳等.人 」用戶悻驗(yàn)提■罔尸對(duì)河站的辛密度.黠新度.毗用戶旅.kt.■ri3hE站嘩耐為里隔, /..SEO金字塔成功模型通過(guò)上面2個(gè)圖片可以看出SEO日常工作需要做的具體內(nèi)容。同樣要了解你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目病種網(wǎng)站有多少個(gè)關(guān)鍵詞需要優(yōu)化，你的詞需要如何分布，你的網(wǎng)站各個(gè)頁(yè)面的SEO標(biāo)描要檢查好，你的外推量是不是過(guò)多已經(jīng)做好具體的數(shù)據(jù)分享內(nèi)容，堅(jiān)持做好站內(nèi)的優(yōu)化工作。一個(gè)詞能有多少個(gè)快照位，你負(fù)責(zé)優(yōu)化的站有多少能在首頁(yè)？這些還是一個(gè)原則，那就是把優(yōu)化站也做到搜索引擎的首頁(yè)，這樣子可以排他也可以為競(jìng)價(jià)節(jié)省一些資金。3、編輯（推廣）為什么把這2個(gè)放一起說(shuō)呢？因?yàn)楹芏喙緯?huì)把這2個(gè)工作放一起一個(gè)人做，或者也有分開(kāi)獨(dú)立2個(gè)工作2個(gè)人做的。具體也先看下概念定義。網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)推廣。這點(diǎn)我們可以分為兩種:1、 做好自身的用戶體驗(yàn)，即口碑。2、 利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具進(jìn)行推廣。網(wǎng)絡(luò)編輯，是網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)師和建設(shè)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、編輯、審核，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向世界范圍的網(wǎng)民進(jìn)行發(fā)布，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)編輯是指利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的人員。下面一個(gè)具體的網(wǎng)絡(luò)編輯推廣個(gè)工作圖片效果：網(wǎng)絡(luò)編輯需要明白以下幾點(diǎn)：1、 百度或者其他搜索引擎喜歡原創(chuàng)性也就是互聯(lián)網(wǎng)上面沒(méi)有的東西。2、 不管是站內(nèi)文章還是站外的推廣都要明白，文章是跟病人或者其他人看的，需要多在病人角度跟懂得別人的關(guān)注點(diǎn)是哪些。3、 文章是要宣傳自己醫(yī)院形象跟讓別人選擇進(jìn)行看病的，要很好的表達(dá)跟說(shuō)清自己的優(yōu)勢(shì)和治療效果等。網(wǎng)絡(luò)推廣有很多方法，可以是付費(fèi)或者免費(fèi)的外推信息平臺(tái)，可以是各大論壇、社區(qū)、貼吧問(wèn)答、博客等進(jìn)行宣傳推廣自己醫(yī)院網(wǎng)站跟自己醫(yī)院品牌。把預(yù)約好的詞進(jìn)行外推擴(kuò)展跟廣告收錄排名做到最好最優(yōu)。4、文案（策劃）文案跟策劃也是很多連著放一起，而且文案應(yīng)該也是需要會(huì)策劃的，而一個(gè)好的策劃也是一個(gè)好的文案人員。還是先來(lái)看下具體定義。網(wǎng)絡(luò)策劃，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和需要產(chǎn)生的。有營(yíng)銷有宣傳的地方就需要策略和謀劃，也就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)策劃的產(chǎn)生。策劃人員根據(jù)相關(guān)實(shí)際和需要，對(duì)一些事情、產(chǎn)品、人物進(jìn)行各方面的網(wǎng)絡(luò)包裝，涉及軟文、圖片、視頻短片、寫(xiě)真、漫畫(huà)等多種形式具體展示相關(guān)事物，借助各種平臺(tái)進(jìn)行宣傳炒作，策劃系列話題引發(fā)熱點(diǎn)關(guān)注和討論，達(dá)到廣泛影響的目的。文案，是公司或企業(yè)中從事文字工作的職位，就是以文字來(lái)表現(xiàn)已經(jīng)制定的創(chuàng)意策略。文案它不同于設(shè)計(jì)師用畫(huà)面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個(gè)與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)的過(guò)程、發(fā)展的過(guò)程、深化的過(guò)程，多存在于廣告公司，企業(yè)宣傳，新聞策劃等。

行為屬性什么?姓別自然屬性姓命搜索的持t詞主要興趣點(diǎn)行為屬性什么?姓別自然屬性姓命搜索的持t詞主要興趣點(diǎn)地域還喜歡訪問(wèn)的網(wǎng)沽上面這個(gè)圖片是說(shuō)明一個(gè)文案跟策劃，必須對(duì)你負(fù)責(zé)的網(wǎng)站，你負(fù)責(zé)的科室，具體的上網(wǎng)人群進(jìn)行一個(gè)初步跟大概的分享，這樣子才能有針對(duì)性的進(jìn)行文案跟廣告創(chuàng)意的發(fā)揮。相信這個(gè)圖片大家都看過(guò)，也懂得亮點(diǎn)是什么，那就是“甜過(guò)初戀”4個(gè)字。這個(gè)就是告訴我們做文案或者策劃的朋友。在廣告跟語(yǔ)言上面的表達(dá)跟組織必須注意。具體有下面幾點(diǎn)可以參考：1、 定位要明確。具體到網(wǎng)站是做什么科室？需要怎樣的網(wǎng)站構(gòu)架跟專題跟其他頁(yè)面的形式？主推跟包裝的哪些？具體到網(wǎng)站的顏色，排版，營(yíng)銷點(diǎn)和專題鏈接內(nèi)容方面。2、 重點(diǎn)要突出。這個(gè)就是跟具體醫(yī)院開(kāi)展的科室有關(guān)，主推的病種是哪些？具體注意的細(xì)節(jié)，相關(guān)性，廣告語(yǔ)的創(chuàng)意等等。3、 重視包裝。都說(shuō)人“靠衣裝，馬靠鞍”，“酒香也怕巷子深”。對(duì)于一個(gè)新開(kāi)的醫(yī)院也是一樣的。你的廣告要讓人看到并且認(rèn)可你的品牌宣傳才行。具體保證像技術(shù)，專家，交通，環(huán)境，榮譽(yù)等等。4、 懂得消費(fèi)者心里。知道“二八法則”、“CIS理論系統(tǒng)”、“SWOT分析法”、“5W2H法”、“馬斯洛需求理論”、“4P和4C理論”等等。用事實(shí)說(shuō)話，讓消費(fèi)者相信，成為同品牌的差異化，讓消費(fèi)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。5、 美工（程序）網(wǎng)頁(yè)美工：一般需要精通PHOTOSHOP/CSS/HTML/JAVASCRIPT等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)框架，平面美工，色彩，基調(diào)，創(chuàng)意等處理。美工一般分為平面美工和網(wǎng)頁(yè)美工，三維美工。設(shè)計(jì)：按照任務(wù)的目的和要求，預(yù)先定出工作方案和計(jì)劃，繪出圖樣為解決這個(gè)問(wèn)題而專門設(shè)計(jì)的圖案。

所以一般的醫(yī)療美工設(shè)計(jì)都是放在一起的。要求在策劃網(wǎng)站或者專題的時(shí)候，可以在給的方案和計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的美工設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)（技術(shù)）：是給出解決特定問(wèn)題程序的過(guò)程，是網(wǎng)站構(gòu)造活動(dòng)中的重要組成部分。程序設(shè)計(jì)往往以某種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言為工具，給出這種語(yǔ)言下的程序。程序設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、排錯(cuò)等不同階段。專業(yè)的程序設(shè)計(jì)人員常被稱為程序員。看完概念接下還是看一些圖片說(shuō)明程序跟美工的關(guān)系。年輕的感覺(jué)真好生命活力軟黃金低分子透冊(cè)質(zhì)馥fcw-r：曰匚年輕的感覺(jué)真好生命活力軟黃金低分子透冊(cè)質(zhì)馥fcw-r：曰匚I0這個(gè)是成品的一張圖片效果。主要這塊就是讓美工也要有營(yíng)銷的概念，給人感覺(jué)看你設(shè)計(jì)的圖片或者看你網(wǎng)站的效果感覺(jué)很信任就是一個(gè)初步的成功。當(dāng)然一些細(xì)節(jié)也是要把我好的，廣告要進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)潔一些。程序就需要注冊(cè)域名，需要開(kāi)一些欄目分類。還有根據(jù)SEO的要求把網(wǎng)站結(jié)構(gòu)弄的合理一些。進(jìn)行ICP的備案也是必須要做好的。

6、網(wǎng)絡(luò)咨詢（醫(yī)生）網(wǎng)絡(luò)咨詢（醫(yī)生）：把沒(méi)有就診欲望的患者變成就診欲望強(qiáng)烈的患者,把想就近治療的患者通過(guò)〃推銷〃本院的品牌（專家，技術(shù)，環(huán)境，療效）之后促使其來(lái)院根治。合理的運(yùn)用醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷之間的靈活貫通，為患者提供方便的就診。以下圖片是網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生平時(shí)用到跟患者溝通的聊天工具說(shuō)明:，-氏竺-磕話竹±-可可上冊(cè)吉甘.裾,圣VT9月罟法收舊尺整.P■舊理吉更伐虹Itl.F5知工顯蓉.基本左匿佬Mlfl-0Q-G31C：W：35峋叫什窟方掛m：askllJ06JMOH9V1D-9-S1曲位&穴但盡摩.小運(yùn)勤敏0特油徵散步，地親爵疝吧Ftsld17R&&4OI3%2&18-5-3：］0^X5-：5-1因汨我障盅有耘性心曜靳前醐剜阿鞘安Ft議w瞧咒本戴催也大型滴暴章足也1Aa*） iC!!4t07串筑停K2QI09?M◎也5律新世醫(yī)生甘云倒好"嫁棒制嘴茱鼬忖精球牛邸生憾僭砌采茱埠豆劇5S膜.?卑最牌眼翌布意，可I以陽(yáng)小時(shí)跋反扣眼牌宜習(xí)宰居森主雄醒.％&就以會(huì)程堀葬捧情乩熾出I個(gè)展裹擊略搟率趣生」譙~ ::~~:?強(qiáng). ■ = —一-'一?- --Tr- * -!￡.=■ ~［:用M送圖E』的買唯衰咕匿三迎h(huán)i［如七奈列云生，投舟國(guó)生［結(jié)夏些詞］泣3"北苴；ZESSfiA.rJ^H頷：MW：，rJ^H頷：MW：，玉人成旺戒亍I】王中性F5上g!士孕位演校內(nèi)期J一同及國(guó)隕嚇■外蜘蛀評(píng)脩陌生曲哎學(xué)汗如5北現(xiàn)七傍*-—t--原癸律浙J鞘iW：】舟*里生E健*E案麥的#WE&&心》=茹-汩待現(xiàn)網(wǎng)EB騫演偵舊的CIK】OE如加=網(wǎng)丐訶王生的r可涯由找％期推JPR泌L世翻1蘇醛答舀17/WWW.UC??t。QE1、 最好是有一定的臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、 善于溝通，思維敏捷，勤奮好學(xué)，具有團(tuán)隊(duì)精神。3、 具有良好的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息，并且引導(dǎo)患者來(lái)院就診。

4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具基本操作，打字要求在50字/分鐘。7、項(xiàng)目（企劃）運(yùn)營(yíng)最后一個(gè)就是項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)）需要做的事情跟管理問(wèn)題。先也來(lái)了解一下他的概念。運(yùn)營(yíng)：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。項(xiàng)目管理：指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。從上面來(lái)看也就可以理解，做一個(gè)項(xiàng)目也就是在醫(yī)院稱為企劃部或者叫網(wǎng)絡(luò)部。就是要去運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目（醫(yī)院），檢查、管理、溝通，協(xié)調(diào)，監(jiān)督好編輯，推廣，文案，優(yōu)化跟競(jìng)價(jià)等這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。也就是這個(gè)人需要會(huì)管理也需要這些東西都懂得一些，好不會(huì)讓下面的人忽悠，也就有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)跟提高各個(gè)成員的能力跟工作效率。做好這些需要明白管理跟細(xì)節(jié)是非常重要的。比如建立團(tuán)隊(duì)明確共同的目標(biāo)。激發(fā)人跟團(tuán)隊(duì)的潛能和積極性。良好的溝通跟培訓(xùn)讓每個(gè)人都懂得如何做事跟做好事。一個(gè)項(xiàng)目（企劃）運(yùn)營(yíng)需要懂得跟具體哪些能力呢？1、參與策劃、組織、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的宣傳及推廣活動(dòng)，尋找并整合各種市

場(chǎng)推廣資源，使?fàn)I銷推廣效果最大化，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力；