全面質量管理知識競賽試題庫一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）質量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。C要求是指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望'。D特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性根據ISO9000標準的定義，"質量”是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的"要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（B）思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。。1設計和策劃培訓。2評價培訓效果。3提供培訓。4確定培訓需求A01-02-03-04B01-04-03-02C04-01-02-03D04-01-03-02根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質量C技術D責任規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量目標。A過程B人員C資源D相關方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評審。（此題答案與GB/T19001標準原文描述不符，答題系統(tǒng)選B才判正確，正確答案應為C）A標準規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D合作共贏GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A質量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6。）D全面生產維護（TPM）GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用'方法-展開-學習-（D）"來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D2003平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內部業(yè)務流程維度以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織策劃C項目實施D持續(xù)完善選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%，則該過程的。水平大約為（B）。A1.5。B3。C4。D6。在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。（該題目正確答案為C，但系統(tǒng)判斷選任一選項都是錯的，遇到這個題就放棄吧。。。）A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪的出發(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續(xù)改進下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清理不包括在目視化管理中的內容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、合并、調整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先QC小組"通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平'為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C中國D韓國QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這"四個階段”是指（D）。AADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B236C16D26在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43.樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。A三者相等B均值和中位數相等，和眾數不相等C均值和眾數相等，和中位數不相等D三者互不相等顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/5C1/7D2/7假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B萬差C標準差D樣本萬差在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關關系B觀察數據是否隨時間變化C觀察數據的分散程度D觀察數據的集中趨勢在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動"偶然原因”引起的波動是不可避免的關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（B）。Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關Cp與過程輸出的平均值無關Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產生某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退貨數（注：每天的發(fā)貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用圖C選用np圖D選用p圖某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。A均值-標準差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數控制圖以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）A-項目要支持顧客滿意的改善；B-項目要支持組織目標的實現(xiàn)；C-項目要為組織帶來一定的財務回報；。.項目有成熟的改進方案且風險較小。在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（D）均值眾數中位數極差在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進因果圖的主要作用是（C）尋找影響質量的主要問題分析兩個變量間的相關關系尋找影響質量的主要原因顯示質量波動分布的狀態(tài)通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量特性的產品類別是（A）A.硬件B.軟件C?服務D?流程性材料管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》《卓有成效的管理者》《管理的實踐》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》標桿管理起源于（B）通用電器施樂公司IBM公司摩托羅拉公司防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又名愚巧法和（B）A.泳道法防呆法層別法檢測法企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B）,因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）只在必要的時間生產必要數量的必要產品按照客戶需求的時間準時供貨按照下達的生產計劃，準時安排生產上工序必須準時開工，不能斷流頭腦風暴法通常和以下（B）H具聯(lián)合使用。直方圖親和圖控制圖運行圖為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（B）計量標準制度質量認證直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）數據隨時間的變化收集到了多少數據數據是否是對稱分布數據是否有缺失標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）選擇標桿對象收集標桿數據組建項目團隊完善數據庫關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）A.為組織追求卓越提供自我評價的準則作為各類質量獎的評價依據作為組織建立經營管理體系的框架作為合格評定的依據將活動作為互相關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則循證決策關系管理過程方法領導作用60質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為（D），是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是0.27%長期0.27%短期3.4ppm短期3.4ppm長期下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）快速換型SMED看板拉動單元生產安燈（安東）流程圖表示決策活動的符號是（A）企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。質量知識培訓專業(yè)技能培訓質量意識教育統(tǒng)計技術培訓假設檢驗中的顯著性水平a表示（A）犯第一類錯誤的概率不超過a犯第二類錯誤的概率不超過a犯兩類錯誤的概率之和不超過a犯第一類錯誤的概率不超過1-a優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標，提升組織質量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質量文化的（D）功能凝聚約束輻射導向在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經專家確認不能做出判斷，需做技術分析需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”描述正確的是（B）“是組織績效考核的具體標準〃“是組織綜合的績效管理方法"“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”“是符合性評價的方法”如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）數據不恰當測量誤差大分組過多數據來自兩個總體質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。過程受控和滿足需求檢驗合格顧客的需求和期望認證機構的要求二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！"小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。A符合性B適宜性C時間性D有效性E文明性企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。A技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會目標管理的特點包括（ABCE）。A強調員工自我控制B鼓勵上下級協(xié)商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原則E結果導向標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（AD）。A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶提供指導在精益生產中，自動化（Jidoka）是指（AD）。A讓設備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）C提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。A領導作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質D安全環(huán)保E組織保證全面生產維護的基石包括（ABCE）。A5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續(xù)小組活動QC小組活動的特點有（ABCE）。A民主性B科學性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性適用于分析原因的質量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實驗設計E樹圖在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是（ACE）。A產品合格率B熱處理的油溫C產品上的缺陷數D測量誤差E不合格零件數關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于觀察數據的分布情況B